PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Tên Công ty: CÔNG TY TNHH AICHI TOKEI DENKI VIỆT NAM Tên giao dịch: AICHI VIETNAM Địa chỉ: Xã Lê
Trang 1MỤC LỤC
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1
1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty và cơ cấu tổ chức đối với bộ phận kinh doanh 2
1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 3
1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty 3 năm qua 3
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 4
2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô và ngành tới hoạt động của công ty 4
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 6
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 6
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing của công ty 8
2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty 9
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty 9
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty: 10
2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty: 12
2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại/ truyền thông marekting của công ty 13
2.4.Thực trạng về quản trị chất lượng của công ty 14
2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng tại công ty 14
2.4.2 Thực trạng kiểm soát và đảm bảo chất lượng tại công ty 14
2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng tại công ty 14
2.5 Thực trạng quản trị logistic của công ty: 15
2.5.1 Thực trạng mạng lưới nhà kho, phương tiện vận tải và bốc dỡ, thiết bị điều hành và quản lý thông tin đơn hàng: 15
2.5.2 Thực trạng hoạt động lập kế hoạch, triển khai và tổ chức các chuỗi logistic: .15 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 16
3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và Marketing của công ty 16
3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh và Marketing 16
3.1.2 Đề xuất định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra với công ty 17
3.2 Định hướng đề tài khóa luận: 17
Trang 2PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty
Tên Công ty: CÔNG TY TNHH AICHI TOKEI DENKI VIỆT NAM
Tên giao dịch: AICHI VIETNAM
Địa chỉ: Xã Lê Lợi, Huyện An Dương, Hải Phòng
Mã số thuế: 0201602244
Tổng giám đốc: Toshiyuki Obinata
Năm thành lập: tháng 12 năm 2014
- Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển:
Công ty Cổ phần Aichi Tokei Denki (Nhật Bản) được thành lập từ năm 1898, có trụ sở chính tại thành phố Nagoya, tỉnh Aichi, Nhật Bản; chuyên về lĩnh vực kinh doanh dụng cụ đo lường: đồng hồ ga, đồng hồ nước; cảm biến và hệ thống điều khiển trung tâm; các công cụ đo lường cá nhân và hệ thống hoàn chỉnh để quản lý và kiểm soát các
hệ thống cấp thoát nước và xử lý nước nông nghiệp và công nghiệp
Tính đến nay, Aichi Việt Nam đã có hơn 3 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam Logo: gồm 2 phần, phần hình và phần chữ
Phần chữ Aichi Tokei với thanh kẻ ngang màu đen dưới chân chữ khiến tên công
ty trở nên nổi bật Phần hình là 1 hình tam giác to nhìn khá giống với tạo hình của chữ A trong Aichi, là biểu tượng của công ty Màu cam là sự kết hợp giữa đỏ và vàng, chỉ sự yên vui, cuộc sống hạnh phúc Và đó cũng là tất cả những gì Aichi mong muốn mang đến cho cộng đồng
- Slogan: THE REASONS FOR THE WORLD’S BEST BRAND
Đo mọi thứ với những công nghệ tiên tiến Những ý tưởng sáng tạo của Aichi Tokei Denki cho phép bạn cài đặt các thiết bị đo lưu lượng bất cứ nơi nào bạn muốn Aichi Tokei Denki là thương hiệu hàng đầu thế giới về thiết bị đo lường
- Thương hiệu:
Trang 3Thương hiệu Aichi là thương hiệu hàng đầu đến từ Nhật Bản về các đồng hồ đo nước và đồng hồ đo gas
- Tầm nhìn:
Nguyên tắc cơ bản xác định tầm nhìn cho tương lai của Aichi Việt Nam là “ Lòng tin, Sự sáng tạo và Dịch vụ”
- Sứ mệnh kinh doanh:
Mọi hoạt động thực hiện tại Aichi được chi phối bởi sứ mệnh: trở thành công ty cung cấp các thiết bị đo lường hàng đầu trên thị trường
- Loại hình tổ chức kinh doanh của công ty: Tổ chức kinh tế sản xuất kinh doanh dịch vụ, hàng hóa
- Chức năng, nhiệm vụ của công ty: Công ty TNHH Aichi Tokei Denki Việt Nam được biết đến như một thành viên của tập đoàn Aichi Tokei Denki thương hiệu hàng đầu Nhật Bản trong sản xuất, gia công, lắp ráp và sửa chữa linh kiện, bán thành phẩm và thành phẩm của đồng hồ đo gas, đồng hồ đo nước điện tử, đồng hồ đo nước cơ học
1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty và cơ cấu tổ chức đối với bộ phận kinh doanh
Tính đến 18/01/2018, công ty có 365 nhân viên Cơ cấu tổ chức phòng Xuất nhập khẩu và hệ thống các phòng ban chức năng của công ty bao gồm:
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng Xuất nhập khẩu
Trang 4Hình 1.2 Sơ đồ hệ thống phòng ban chức năng của Công ty TNHH Aichi Tokei
Denki Việt Nam
1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty.
Ngành nghề chính: Sản xuất thiết bị đo lường, kiểm tra, định hướng và điều khiển Công ty TNHH Aichi Tokei Denki Việt Nam đang tiến hành sản xuất các bộ phận của đồng hồ đo nước, đồng hồ đo gas dùng cho hộ gia đình, cho công trình, trong công nghiệp và các tài sản công cộng
1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty 3 năm qua
Bảng 1.1 : Kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015-2017
Đơn vị: USD
1 Doanh Thu 32.501.987,67 15.072.580,69 34.477.012,80
Nguồn: Phòng Xuất nhập khẩu
Theo kết quả kinh doanh 3 năm 2015-2017, ta thấy duy có năm 2017 là mang về lợi nhuận rất cao, 2 năm 2015 và 2016 chi phí bỏ ra quá lớn so với doanh thu thu về Riêng năm 2017 dù mang về lợi nhuận nhưng chi phí bỏ ra cho các hoạt động của công
ty còn quá lớn( Chi tiết về chi phí xem bảng 2.2) Do đó, ta thấy, công ty đang trên đà ổn định và phát triển Vậy nên, các chi phí như chi phí quản lí doanh nghiệp hay chi phí tài chính( đặc biệt là chi phí lãi vay sẽ giảm đi) Suy ra, công ty nên đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động bán hàng và marketing để mang về lợi nhuận cao hơn cho công ty
Trang 5PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô và ngành tới hoạt động của công ty.
Chính trị pháp luật, kinh tế, văn hóa – xã hội và công nghệ là bốn yếu tố chủ yếu
có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các doanh nghiệp
sẽ dựa trên sự tác động của các yếu tố này để đưa ra các chiến lước sao cho phù hợp
- Môi trường kinh tế:
Năm 2016 kinh tế Việt Nam đã trải qua nhiều biến động Tốc độ tăng trưởng GDP không đạt chỉ tiêu đề ra; sản xuất công nghiệp thấp hơn năm 2015, doanh nghiệp thành lập mới tăng kỉ lục Tuy nhiên, về chủ đạo, kinh tế Việt Nam đã có nhiều cải thiện đáng kể
Hình 2.1 GDP cả nước năm 2015-2016(Theo Tổng cục thống kê)
Tính chung cả năm 2016, chỉ số toàn ngành công nghiệp tăng 7,5% so với năm
2015 Tính chung cả năm 2016, số doanh nghiệp thành lập mới đạt mức kỷ lục với 110,1 nghìn doanh nghiệp, tăng 16,2% so với năm 2015
Hình 2.2 Tổng số doanh nghiệp đăng kí thành lập mới( Theo tổng cục thống kê)
Kim ngạch hàng hoá xuất khẩu năm 2016 ước đạt 175,9 tỷ USD, tăng 8,6% so với năm 2015
Trang 6Nửa cuối 2017 sẽ là thời điểm mà những cải thiện mạnh mẽ về cơ chế chính sách của Chính phủ trong năm 2016, đầu năm 2017 phát huy hiệu lực, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Việt Nam Thông qua đó, điều này thúc đẩy vốn đầu tư cho nền kinh tế cao hơn so với năm 2016 Dù vậy, kinh tế Việt Nam vẫn sẽ gặp nhiều khó khăn trong bối cảnh kinh tế quốc tế diễn biến phức tạp Trong đó, nổi bật nhất là những vấn đề liên quan đến Mỹ như việc rút khỏi TPP, các chính sách bảo hộ thương mại và thuế biên giới…
- Môi trường chính trị - pháp luật:
Nhìn chung Việt Nam được đánh giá là nước có môi trường chính trị và xã hội tương đối ổn định so với các nước khác trong khu vực Do đó, các hoạt động sản xuất kinh doanh được tạo điều kiện phát triển, với sự bảo vệ của hành lang pháp luật Đặc biệt, mở ra những cơ hội mới cho 1 công ty vốn đầu tư nước ngoài như Aichi
- Môi trường công nghệ:
Sự phát triển của khoa học công nghệ, xu hướng toàn cầu hóa, cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nền kinh tế và các doanh nghiệp đang tạo ra những dịch chuyển và biến đổi trong hoạt động kinh doanh trên toàn thế giới, trong đó có Việt Nam Đặc biệt, công nghệ luôn
là 1 trong những yếu tố quyết định thành công của 1 sản phẩm trên thị trường Là 1 công
ty sử dụng dây chuyền sản xuất của Nhật Bản, công nghệ luôn là 1 trong số những quan tâm hàng đầu của Aichi Việt Nam, thể hiện ngay trong sứ mệnh của công ty
- Môi trường văn hóa – xã hội:
Yếu tố văn hóa xã hội luôn có ảnh hưởng rất lớn đến nhận thức, thái độ và hành vi của tập khách hàng mục tiêu Nắm bắt được tâm lý chuộng hàng ngoại của người Việt Nam, Aichi Việt Nam tung ra các sản phẩm với chất lượng cạnh tranh trên thị trường, thu hút sự chú ý quan tâm của người dân Việt Nam
- Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành:
Ở Việt Nam hiện nay, có rất nhiều dòng sản phẩm phục vụ cho nhu cầu thống kê
đo đạc lưu lượng nước Trong đó, với sự xuất hiện của rất nhiều các sản phẩm nhập khẩu chất lượng cao, thực sự là mối đe dọa lớn đối với các dòng sản phẩm của Aichi Việt Nam Ta có thể lấy ví dụ 1 số sản phẩm điển hình sau trên thị trường như:
Đồng hồ đo lưu lượng nước zenner-coma
Là dòng sản phẩm xuất xứ Châu âu , được sản xuất trên dây truyền công nghệ Đức đạt chuẩn EU với các tính năng và thông số kỹ thuật cao đáp ứng nhu cầu và
sự chính xác lớn
Trang 7Đồng Hồ Đo Lưu Lượng Nước Unik
Là dòng sản phẩm sản xuất trên dây truyền công nghệ Anh Quốc sau nhiều năm đặt tại Đài Loan được đưa vào Việt Nam nhằm đáp ứng các nhu cầu về chất lượng
và giá thành , phù hợp với nhiều lĩnh vực đo đạc như nước sạch , nước thô ,nước thải đã qua xử lý lọc tinh
Đồng hồ đo lưu lượng nước sinh hoạt
Là dòng sản phẩm chuyên dụng để gắn cho các hộ dân sinh, gia đình dùng nước sạch thành phố , gắn cho các phòng trọ , sinh viên, các phân nhánh nội bộ công ty
Đồng hồ đo lưu lượng nước Shinhan
Xuất xứ từ xứ sở kim chi cùng với kiểu dáng thanh gọn, nên dòng shinhan được khá nhiều nhà trọ ưu chuộng nhờ kết cấu thân đồng tinh tế
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty.
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty.
- Thị trường
Ngành nghề: đồng hồ đo nước và đồng hồ đo gas là các sản phẩm chủ lực của công
ty Aichi Việt Nam
Thị trường:
Đối với các hộ gia đình: Aichi đã và đang cũng cấp các loại đồng hồ đo tính
lượng sử dụng nước và gas của hộ gia đình Aichi đang góp phần vào tạo môi trường sống thoải mái, an tâm và an toàn hơn bằng cách cải tiến công nghệ như là các loại đồng
hồ đo nước mới tuân thủ theo tiêu chuẩn quốc tế và các loại đồng hồ đo gas sử dụng hệ thống đo sóng siêu âm
Đối với các công trình: Hàng trăm đồng hồ đo lượng tiêu thụ nước và năng lượng
được lắp đặt trong các khu chung cư lớn và các công trình phức hợp
Đối với ngành công nghiệp: Aichi Việt Nam cung cấp đồng hồ đo lưu lượng để
phát hiện ra khí nén vô ích phát sinh tại dây chuyền nhà máy
Đối với các tài sản công cộng: Aichi cung cấp dịch vụ giám sát và kiểm soát mực
nước, lưu lượng nước, chất lượng nước tại các cơ sở dùng nước công nghiệp, nước nông nghiệp, nước sinh hoạt, nước thải bằng nhiều loại thiết bị đo lường và hệ thống phù hợp
- Khách hàng mục tiêu của Aichi Việt Nam là các hộ gia đình và các khu công
nghiệp có nhu cầu về đồng hồ đo nước và đồng hồ đo gas
- Ảnh hưởng của các yếu tố nội bộ của công ty:
* Nguồn nhân lực:
Trang 8Nguồn bên trong doanh nghiệp
Nguồn bên trong được giới hạn ở những người lao động đang làm việc trong doanh nghiệp nhưng lại có nhu cầu thuyên chuyển đến công việc khác mà doanh nghiệp đang có nhu cầu tuyển dụng
Ưu điểm :
- Cho phép doanh nghiệp sử dụng có hiệu quả hơn nhân lực hiện có Tuyển dụng nội bộ cũng góp phần sử dụng được lao động dôi dư ( nếu có)
- Tạo cơ hội thăng tiến cho mọi người, giúp cho nhân viên nhiệt tinh hơn và yên tâm làm việc lâu dài cho doanh nghiệp
Hạn chế :
- Hạn chế về số lượng cũng như chất lượng ứng viên
- Gây ra xáo trộn trong tuyển dụng Việc tuyển dụng nhân viên trong doanh nghiệp
có thể gây ra hiện tượng xơ cứng trong doanh nghiệp, hạn chế khả năng sáng tạo,…
Nguồn bên ngoài doanh nghiệp
Ưu điểm:
- Môi trường lao động chuyên nghiệp, chế độ đãi ngộ hợp lý công ty luôn có sức hút rất lớn đến thị trường lao động
- Là chế độ tuyển dụng suốt đời, bắt nguồn từ đặc trưng của các công ty Nhật Bản Hạn chế:
- Nguồn nhân lực trẻ cũng gây cho công ty khó khăn như tâm lý của nhân viên hay thay đổi làm ảnh hưởng đến chất lượng công việc, dễ bị kích động gây mất đoàn kết trong công ty, thiếu kinh nghiệm, phát sinh các chi phí đào tạo…
* Cơ sở vật chất:
Điểm mạnh trong cơ sở vật chất của Aichi Việt Nam là Hệ thống hiển thị tiêu thụ năng lượng Ene-Face Aichi hiển thị lượng tiêu thụ của tất cả các năng lượng nước, gas, điện Ngoài ra còn quản lý tình trạng hoạt động của máy nén tại công đoạn đúc thông qua việc đo khí phát sinh bằng đồng hồ đo lưu lượng “TRX”
Ene-Face cung cấp những thông tin giá trị để đạt đến mục tiêu hiện thực nhà máy thông minh năng lượng hiệu quả cao
Aichi sử dụng những công nghệ hiện đại để quản lý các dây chuyền sản xuất như cài đặt đồng hồ đo lưu lượng sóng siêu âm khí tại công đoạn đúc, sử dụng đồng hồ đo gas sóng siêu âm tính năng cao không cánh quạt để quản lý lượng gas sử dụng trong nhà máy, sử dụng đồng hồ đo nước điện tử tính năng cao không cánh quạt để đo lượng nước
sử dụng trong nhà máy,…
Trang 9* Mục tiêu Marketing của công ty: Mục tiêu marketing mà Aichi muốn đạt được trên thị trường là:
- Gia tăng thị phần và phát triển hơn nữa vị thế của Aichi trên trường quốc tế và trên thị trường Việt Nam
- Trở thành thương hiệu hàng đầu trong việc cung cấp các loại đồng hồ đo lưu lượng
- Tạo danh tiếng và hình ảnh tốt với khách hang, thuyết phục người dung rằng những sản phẩm của Aichi là những sản phẩm mang tầm vóc quốc tế
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing của công ty.
* Thực trạng hoạt động nghiên cứu, thu thập thông tin và phân tích thông tin của công ty:
Công ty nghiên cứu, thu thập thông tin và phân tích thông tin khách hàng qua cả 2 nguồn là nghiên cứu sơ cấp và nghiên cứu thứ cấp Nghiên cứu thứ cấp chủ yếu trên các bài báo, các báo cáo về tình hình cấp thoát nước ở Việt Nam nói chung và Hải Phòng nói riêng, nhu cầu sử dụng các loại đông hồ đo nước và đồng hồ đo gas trong các khu công nghiệp và tại các hộ gia đình Nghiên cứu sơ cấp qua các hoạt động nghiên cứu thị trường, quan hệ khách hàng của công ty mẹ tại Việt Nam Từ đó, công ty mẹ sẽ chỉ định những khách hàng là doanh nghiệp để công ty thực hiện các công việc như nghiên cứu
về khách hàng và thiết lập các mối quan hệ với các doanh nghiệp này Sau này, qua các đại lý trung gian, sản phẩm của công ty sẽ được tung ra ngoài thị trường và đến tay người tiêu dùng
Thực trạng trương trình và chiến lược marketing sản phẩm và thương hiệu của công ty.
Dựa vào tiêu thức phân đoạn theo hành vi tiêu dùng, công ty phân đoạn thị trường thành 2 nhóm:
Nhóm 1: Mua phục vụ cho nhu cầu cá nhân, như các khách hàng hộ gia đình mua đồng hồ nước cho gia đình
Nhóm 2: Mua phục vụ cho doanh nghiệp, như các doanh nghiệp mua hàng phục vụ nhu cầu của công ty hay các doanh nghiệp mua hàng để làm đại lý phân phối của công ty
Và đây cũng là 2 nhóm khách hàng mục tiêu của công ty Từ đó, công ty xây dựng những chiến lược định vị để định vị hình ảnh của sản phẩm trong tâm trí khách hàng mục tiêu Đối với các khách hàng cá nhân, công ty tập trung vào biến số giá và marketing trực tiếp Đối với khách hàng doanh nghiệp, công ty tập trung vào bán hàng
cá nhân, các hoạt động chăm sóc khách hàng, các hoạt động PR giới thiệu sản phẩm
Trang 102.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty.
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty.
- Danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty:
Công ty TNHH Aichi Tokei Denki (Aichi) là nhà cung cấp dụng cụ đo lường chuyên sản xuất và bán thiết bị đo lường và các thiết bị đặc biệt khác Công ty cung cấp các dụng cụ đo lường trong các lĩnh vực nước và gas Phân đoạn nước của nó bao gồm đồng hồ nước, cảm biến dòng chảy nhỏ gọn, hệ thống và cảm biến dòng chảy khác Phân khúc khí đốt của Aichi bao gồm đồng hồ đo kiểm soát khí, thiết bị áp lực và hệ thống Công ty cũng sản xuất và bán bánh răng, linh kiện và khuôn mẫu chính xác cho các máy móc công nghiệp Nó phục vụ cho nhà ở, xây dựng, công nghiệp, cơ sở hạ tầng,
y tế và năng lượng Aichi cũng cung cấp máy đo điện từ, cảm biến lưu lượng điện từ nhỏ gọn, cảm biến dòng vi khí, cảm biến vi lượng, máy đo lưu lượng siêu âm dùng cho chất lỏng, máy phát điện từ dùng một lần và các thiết bị khác
- Các loại hình và đặc điểm dịch vụ cho khách hàng của công ty:
+ Đối với nhóm mặt hàng đồng hồ đo nước:
Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ kĩ thuật: áp dụng cho cả khách hàng cá nhân là các hộ gia đình và khách hàng doanh nghiệp là các công ty, các công trình, các nhà máy là các công trình công cộng,
Dịch vụ hỗ trợ các công trình, các dự án, các nhà máy lắp đặt hệ thống đồng hồ đo nước đạt tiêu chuẩn ISO 9001 và ISO 14001, hỗ trợ các dịch vụ đo lường công nghiệp, đóng góp to lớn vào những giải pháp cho tài nguyên nước
Dịch vụ cung ứng theo yêu cầu của khách hàng
Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: bộ phân chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận những khiếu nại, điều chỉnh, phản ánh của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng cũng như thái độ của nhân viên kĩ thuật,…
+ Đối với nhóm mặt hàng đồng hồ gas:
Dịch vụ hướng dẫn, xin giấy phép, làm thủ tục xuất nhập khẩu cho các sản phẩm của công ty với các công ty đối tác Vì linh kiện để sản xuất ra đồng hồ đo gas gồm 50% đến từ công ty Nhật và 50% đến từ công ty Việt Nam nên việc làm thủ tục cho các sản phẩm này đảm bảo cho quá trình sản xuất là rất quan trọng
Ngoài ra nhóm mặt hàng này cũng gồm các dịch vụ tương tự như đồng hồ đo gas Đối với các khách hàng hộ gia đình, bên phân phối của công ty sẽ phân phối sản phẩm theo đúng yêu cầu của khách hàng Đối với khách hàng là các doanh nghiệp hay các nhà máy, công ty sẽ hỗ trợ dịch vụ đo lường, kiểm soát, đánh giá chất lượng các đồng hồ đo