Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty TNHH dược mỹ phẩm interphar

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DƯỢC MỸ PHẨMINTERPHAR 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar Tên công ty: Công ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar

MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DƯỢC MỸ PHẨM

INTERPHAR 1

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar 1

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar 1

1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar 3

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty 3 năm qua 3

PHẦN 2 TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DƯỢC MỸ PHẨM INTERPHAR 4

2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô và ngành tới hoạt đ ng của công ty TNHHộng của công ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar 4

2.1.1 Môi trường kinh tế: 4

2.1.2 Môi trường văn hóa – xã hội: 4

2.1.3 Môi trường chính trị - pháp luật: 4

2.1.4 Môi trường công nghệ: 5

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar 5

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 5

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing của công ty 7

2.3 Thực trạng hoạt động Marketing-mix của công ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar 8

2.3.1 Thực trạng về biến số sản phẩm của công ty 8

2.3.2 Thực trạng biến số giá của công ty 9

2.3.3 Thực trạng biến số phân phối 11

2.3.4 Thực trạng biến số xúc tiến 13

2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng tại công ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar 15

2.5 Thực trạng quản trị logistic của công ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar 16

PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17

3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và Marketing của công ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar 17

3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh và Marketing của công ty 17

3.1.2 Đề xuất định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra với công ty 18

3.2 Định hướng đề tài khóa luận: 18

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Hình 1.2.1 Sơ đồ hệ thống phòng ban chức năng của Công ty TNHH dược mỹ phẩm

Interphar 2

Hình 1.2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng marketing 3

Bảng 1.4 Kết quả kinh doanh từ năm 2015 – 2017 3

Hình 2.3.1.1 Danh mục và chức năng các sản phẩm tại công ty 8

Hình 2.3.2.1 Giá các mặt hàng tại công ty 9

Hình 2.3.2.1 Định giá vốn hàng bán với sản phẩm Kim Nguyệt Kiều 10

Hình 2.3.3.3 Sơ đồ Công nghệ bán truyền thống của công ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar 12

Hình 2.3.4.1.1 Chính sách chiết khấu cho các đại lý 13

Hình 2.3.4.1.2 Mức khuyến mãi một số của công ty 14

Hình 2.3.4.2 Ngân sách từ năm 2015 đến 2017 14

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DƯỢC MỸ PHẨM

INTERPHAR

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar Tên công ty: Công ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar

Tên tiếng anh: INTERPHAR PHARMACEUTICAL CO ,LTD

Trụ sở chính: Số 40, ngõ 20, Ngụy Như Kon Tum, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội

Số điện thoại: 024 730 04 868

Mã số thuế: 0105364621

Mở tại Ngân Hàng Vietcombank chi nhánh Chương Dương Hà Nội

Logo:

Công ty TNHH Dược mỹ phẩm INTERPHAR với tuổi đời 6 năm được thành lập

từ 16/6/2011 bởi Công ty với đội ngũ cán bộ, quản lý nắm rõ trình độ chuyên môn trongngành dược lãnh đạo nhân viên của mình tạo nên một văn hóa doanh nghiệp có trình độcao, tinh thần trách nhiệm trong công việc và đoàn kết trong tập thể Góp phần khôngnhỏ trong quá trình kinh doanh là đội ngũ trình dược viên năng động, nhiệt tình, trình độchuyên môn cao Interphar cung cấp hơn 20 sản phẩm chăm sóc sức khỏe có nguồn gốc

từ thảo dược

Sứ mệnh của công ty là mang lại giá trị sức khỏe cho mọi người

Với hoài bão trở thành tổ chức kinh doanh hàng đầu trong ngành dược Việt Nam, gópphần vào sự nghiệp phát của cộng đồng các doanh nghiệp Việt Nam trong thế kỷ 21

Với quy mô hơn 1000 đại lý phân phối đã phủ rộng khắp 3 miền của tổ quốc, cácsản phẩm mang tên tuổi của INTERPHAR thực sự đã khẳng định uy tín, vị trí và thươnghiệu nhất định trên thị trường

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar

Bộ máy quản lý của Công ty dược mỹ phẩm Interphar được tổ chức theo mô hìnhtrực tuyến – chức năng dưới hình thức công ty TNHH Tính đến nay hệ thống các phòngban chức năng của công ty bao gồm: Giám đốc và các phòng ban sau đó:

- Phòng kinh doanh: Gồm một quản lý và 2 các nhân viên với chức năng lập kếhoạch kinh doanh và thúc đẩy, quản lý các kế hoạch thực hiện theo tháng, quý, năm.

- Phòng marketing: Gồm 3 nhân viên có nhiệm vụ nghiên cứu, thiết kế website đápứng mục tiêu và chiến lược phát triển của doanh nghiệp; Quản lý, đảm bảo cho các trangweb của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả; Thực hiện các chiến lược marketing truyềnthông tới tập khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệu nhằm tăng hiệu quả kinhdoanh Là bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng

- Phòng kế toán: Gồm 2 nhân viên hạch toán kế toán, thống kê kinh tế kết quả kinhdoanh của công ty Nắm bắt kịp thời những chính sách tài chính của Nhà nước để cungcấp cho ban giám đốc giúp việc đưa ra các quyết định kịp thời, đúng đắn trong mọi hoạtđộng kinh doanh của công ty

- Kho hàng: Gồm 5 nhân viên với nhiệm vụ bảo quản hàng hóa, thống kê số lượngthuốc nhập vào xuất ra, thống kê số lượng hàng tồn kho tháng, quý, năm Kiểm tra chấtlượng, quy cách, hạn dùng của sản phẩm trước khi nhập kho, cấp giấy chứng nhận, cấpphép nhập kho

- Phòng bán hàng: Gồm 21 trình dược viên với số lượng nhân viên chiếm tỷ lệnhiều nhất của công ty, người tiếp xúc trực tiếp với các đại lý để giới thiệu sản phẩm và

bán sản phẩm cho đại lý

Hình 1.2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng marketing

Với phòng marketing, chức năng Marketing của công ty được thực hiện tại nơinày, là phòng ban đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp xúc, truyền thông tới kháchhàng Trong phòng marketing gồm có 2 bộ phận đó là: Bộ phận truyền thông có chứcquảng bá, tạo dựng hình ảnh của công ty, thực hiện các hoạt động quảng cáo Bộ phầnsale có chức năng tìm kiếm, tiếp xúc trực tiếp tới khách hàng

1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar

- Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty bao gồm:

+ Kinh doanh và cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe: Dược và dược mỹphẩm có nguồn gốc từ thảo dược

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty 3 năm qua.

Bảng 1.4 Kết quả kinh doanh từ năm 2015 – 2017

Trong 3 năm vừa qua hoạt động kinh doanh của Interphar có những thay đổi rõ rệt.Nếu năm 2015 lợi nhuận thu về khá nhỏ chỉ hơn 1 tỷ đồng thì đến năm 2016 và 2017con số này đã tăng lên gấp đôi hơn 2 tỷ đồng Đặc biệt trong năm 2017 doanh thu là gần

9 tỷ đồng một con số khá lớn đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ như Interphar.Nhưng do phải đối mặt với các chi phí và thuế cao lợi nhuận của doanh nghiệp trongnăm 2017 là không đáng kể Tuy nhiên con số này cũng cho thấy rằng Interphar đang cónhững bước phát triển mạnh mẽ trên thị trường dược Việt Nạm

PHẦN 2 TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DƯỢC MỸ PHẨM INTERPHAR

2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô và ngành tới hoạt động của công

ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar

Chính sách pháp luật, kinh tế, văn hóa – xã hội và công nghệ là bốn yếu tố kháchquan có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các doanhnghiệp sẽ dựa trên sự tác động của các yếu tố này để đưa ra các chiến lược sao cho phù hợp

2.1.1 Môi trường kinh tế:

Ngành Dược Việt Nam năm 2016 có sự tăng trưởng mạnh trong các nước ĐôngNam Á, công nghiệp dược Việt Nam đang có cơ hội rất lớn bởi thị trường dược phẩmtrong nước là thị trường tăng trưởng mạnh nhất khu vực châu Á Được biết, thị trườngdược phẩm Việt Nam có giá trị 4.2 tỷ USD tính đến năm 2015, tốc độ tăng trưởng tronggiai đoạn 2010-2015 là 17-20% và đến năm 2017, tốc độ tăng trưởng của thị trường caohơn 17% Tiêu thụ dược phẩm bình quân đầu người là 40 USD

Hệ thống phân phối dược phẩm ở Việt Nam không được xác định rõ ràng về chứcnăng của các thành viên trong kênh Do đó, ai cũng có thể thực hiện phân phối chonhau Nhà sản xuất tự đi phân phối cho bệnh viện, các đại lý tự đi phân phối cho các đại

lý khác và các nhà thuốc vì vậy không thể tránh khỏi cạnh tranh Việc phân tích tìnhhình thị trường dược Việt Nam giúp Interphar có một đường đi đúng đắn, chủ động vàluôn tận dụng được cơ hội

2.1.2 Môi trường văn hóa – xã hội:

Người dân Việt Nam có thói quen chữa bệnh tại gia, và sử dụng những loại thuốctrước đó đă quen dùng Theo quan niệm của người Việt Nam, hàng Việt Nam thôngthường có chất lượng không cao bằng so với sản phẩm nước ngoài, trong trường hợpnày, là các sản phẩm của Pháp, hay Đức, Hàn Quốc,v v… Vì vậy, hàng năm, Bộ CôngThương vẫn luôn khởi động phong trào “Người Việt dùng hàng Viêt” để khuyến khíchnhu cầu của người dân mua sản phẩm sản xuất trong nước Để đáp ứng nhu cầu củangười tiêu dùng Việt, Interphar chuyên cung cấp các sản phẩm có nguồn gốc từ thảodược thiên nhiên

2.1.3 Môi trường chính trị - pháp luật:

Với tiến trình hội nhập sâu rộng của Việt Nam thông qua các hiệp định thươngmại, các Công ty Dược phẩm trong nước sẽ đối diện với sức ép cạnh tranh lớn hơn từcác Công ty nước ngoài do việc cắt giảm các hàng rào bảo hộ, đặc biệt trong bối cảnhđộng lực phát triển chính của ngành vẫn là các chính sách bảo hộ của nhà nước như hiệnnay

Các văn bản pháp luật liên quan đến thành lập công ty kinh doanh dược phẩm hiệnnay:

-Luật Dược năm 2005

-Nghị định 79/ 2006/NĐ – CP ngày 9-8-2006 và thông tư, Quyết định chỉ thị của

Bộ y tế sẽ được cơ quan quản lý về y tế cấp tỉnh cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinhdoanh thuốc

- Điều 15 nghị định 79/2006/NĐ-CP quy định Người quản lý chuyên môn về dược

là dược sỹ đã họ đã dược cơ quan y tế có thẩm quyền Hiện nay phòng bán hàng củacông ty đang có 21 trình dược viên có trình độ chuyên môn cao trong ngành dược để tưvấn, giới thiệu sản phẩm cho các đại lý của mình Ngoài ra, giám đốc của công ty tốtnghiệp ngành Dược đại học Hà Nội am hiểu chuyên môn, kiến thức về ngành dược

- Cơ sở vật chất kỹ thuật cũng đạt tiêu chuẩn thực hành phân phối thuốc do Bộ Ytế quy định và được cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy đinh

- Các sản phẩm của công ty đều được công bố an toàn thực phẩm của Bộ CôngThương trước khi giới thiệu, phân phối sản phẩm trên thị trường

Không chỉ thực hiện các quy định chung của pháp luật, công ty Interphar còn cónhững chính thưởng phạt rõ ràng cho cán bộ nhân viên của mình: Quy định về doanh sốbán hàng của phòng Marketing hay trình dược viên, đội ngũ chăm sóc khách hàng.Việc có những quy định để đồng bộ quá trình phân phối đến các đại lý của công ty

là không thể thiếu, những quy định được áp dụng chung với hệ thống các đại lý nhằmtạo một hệ thống chặt chẽ, minh bạch cùng hợp tác phát triển

2.1.4 Môi trường công nghệ:

Nhìn chung cơ sở hạ tầng của công ty và trình độ trang bị kỹ thuật của công ty hiệnnay là khá tốt, tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ, nhân viên làm việc Tuy nhiên việcđổi mới từng phần nên không tránh khỏi hiện tượng chắp vá và làm giảm hiệu quả kinhdoanh Để tiến xa hơn trên thị trường thuốc của Việt Nam và thị trường thuốc khu vực,công ty cần đổi mới trong khâu bảo quản chất lượng, vận chuyển

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty.

- Thị trường:

Thị trường tiêu thụ của công ty là thị trường nội địa, trong đó thị trường miền Bắc

là chủ yếu Công ty đã liên hệ với các tuyến tỉnh thành phố để mở rộng mạng lưới tiêuthụ của mình Cho đến nay công ty đã có một mạng lưới tiêu thụ khá rộng lớn với hơn

1000 đại lý phân phối trải đều từ miền Bắc đến miền Trung: Hà Giang, Thái Nguyên,Cao Bằng, Vĩnh Phúc, Tuyên Quang, Yên Bái, Hà Nội, Hải Phòng, Hải Dương, Thanh

Hóa, Nghệ An,…Tại mỗi tỉnh, thành phố công ty đều có những khách hàng thườngxuyên Hiện nay công ty có trên 50 khách hàng lớn và thường xuyên chủ yếu tập trung ởnội thành và các tỉnh miền Bắc.

- Khách hàng mục tiêu:

Khách hàng mục tiêu của công ty bao gồm:

+ Tổ chức:

Công ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar thường phân phối sản phẩm của mìnhqua các trung gian là hệ thống các đại lý bao gồm các công ty dược ở các tỉnh thành,shop, nhà thuốc, quầy thuốc có hệ thống phân phối Các trung gian này thường mua với

số lượng lớn, giá cả cạnh tranh và thanh toán ngay Đây chính là tập khách hàng mụctiêu mà công ty hướng đến

+ Cá nhân:

Là người tiêu dùng cuối cùng, đây là đối tượng có nhu cầu trực tiếp Họ là nhữngkhách hàng của các công ty trung gian, phân phối hay chính là khách hàng củaInterphar Họ có nhu cầu sử dụng các loại thuốc để chữa bệnh, phòng bệnh, chăm sócsức khỏe, nhu cầu về làm đẹp Số lượng mua thường ít và tính đa dạng phụ thuộc vàothu nhập, mức chi tiêu cho sức khỏe, mức độ hiểu biết và tình trạng sức khỏe hiện tại

- Ảnh hưởng của các yếu tố nội bộ của công ty:

Các yếu tố nằm trong doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên tới cáchoạt động kinh doanh của công ty Các yếu tố này sẽ giúp cho doanh nghiệp xác định rõ

ưu nhược điểm của mình, đưa ra các biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm và phát huy

ưu điểm một cách tối đa

+ Nhân lực:

Công ty TNHH dược mỹ phẩm Interphar với đội ngũ lao động gồm 34 nhân viên,

độ tuổi trung bình là 28, trong đó số người có trình độ đại học và đại học chiếm tỷ lệtrên 85% Là một đơn vị kinh doanh đòi hỏi trình độ chuyên môn cao lực lượng laođộng tri thức chiếm 95% tổng số lao động toàn công ty Công ty có một đội ngũ nhânviên với trình độ và chuyên môn cao giúp có quá trình nghiên cứu, kinh doanh thuận lợi

và đạt hiệu quả cao hơn

+ Cơ sở hạ tầng:

Trong xu nhập hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, các doanh nghiệp coi việc cócông nghệ quản lý thay cho các sổ sách là quan trọng và cần thiết, nó giúp cho việc hoạtđộng của công ty nhanh chóng, bí mật và gọn gang hơn

Tất cả các văn phòng của công ty, mỗi nhân viên đều được trang bị một máy tínhriêng, phòng họp với máy chiếu, đầy đủ điều hòa, có hệ thống các phần mềm quản lýcông việc và dữ liệu Ngoài ra công ty còn sử Internet như một công cụ để thực hiệnhoạt động kinh doanh và quảng bá hình ảnh của mình Hiện tại Website chính thức củacông ty là: https://duocinterphar.vn/

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing của công ty.

2.2.2.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu và thu thập thông tin:

Công ty vẫn đang thực hiện nghiên cứu thị trường để lựa chọn ra sản phẩm phùhợp với thị trường đó Thực hiện nghiên cứu từ các quầy, hiệu thuốc, các đại lý đề sảnxuất sản phẩm mới

Ngoài ra công ty còn nghiên cứu qua kênh Online từ chính cảm nhận của kháchhàng về sản phẩm để đổi mới sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với nhucầu thói quen của người tiêu dùng

Giới thiệu cho khách hàng sản phẩm của mình, hiểu rõ tính ưu việt của sản phẩm.Tất cả các dữ liệu của công ty đều được thu thập và lữu trữ, quản lý bởi phòngMarketing

2.2.2.2 Thực trạng chương trình và chiến lược marketing tại công ty:

Thực trạng chương trình Marketing:

Là một công ty kinh doan trong lĩnh vực dược phẩm Interphar xác định cho mìnhtập khách hàng là cá nhân và tổ chức trên 3 miền của tổ quốc

Cá nhân: là người tiêu dùng có nhu cầu trực tiếp, sử dụng sản phẩm để phòng vàchữa bệnh, chăm sóc sức khỏe và làm đep

Tổ chức: là hệ thống các đại lý bao gồm các công ty dược ở các tỉnh thành, quầythuốc, nhà thuốc và các shop

Với mỗi tập khách hàng khác nhau công ty sẽ áp dụng các chương trình khác nhau

để thúc đẩy hoạt động kinh doanh, bán hàng của mình

Với khách hàng cá nhân: nghiệp đang thực hiện chương trình mua giao hàng miễnphí trong nội thành Hà Nội Còn đối với các đại lý thì công ty thực hiện chương trìnhTết là tặng quà và giao hàng miễn phí Ngoài việc đẩy mạnh các chương trình xúc tiến,Interphar còn đẩy mạnh bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp, sử dụng đội ngũTelesales và Email Marketing đến khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình