Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty TNHH thương mại và dịch vụ audio hà nội

MỤC LỤC Phần 1: Giới thiệu chung công ty 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua .4 Phần Tình hình hoạt động kinh doanh công ty .5 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh công ty .5 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường yếu tố nội công ty/thị trường 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing cơng ty 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty .8 2.3.1 Thực trạng mặt hành kinh doanh công ty 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty .9 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 10 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại truyền thông marketing công ty 11 2.3.5 Biến số người .12 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng công ty 12 2.5 Thực trạng quản trị logicstic công ty .12 Phần Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 13 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing kinh doanh công ty TNHH thương mại dịch vụ Audio Hà Nội 13 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh marketing .13 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 14 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ máy tổ chức cơng ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội Hình 1.2 Sơ đồ phòng marketing Hình 1.3.Một số kết kinh doanh qua năm Audio Hà Nội Hình 2.1 Bảng ngân sách xúc tiến 12 Phần 1: Giới thiệu chung cơng ty 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Tên công ty: Công ty TNHH thương mại dịch vụ Audio Hà Nội Tên giao dịch: AUDIO HA NOI CO.,LTD Trụ sở chính: Số 50 Lê Ngọc Hân - Phường Phạm Đình Hổ - Quận Hai Bà Trưng TP.Hà Nội Thành lập: 03/12/2014 Mã số thuế doanh nghiệp: 0106705095 Điện thoại: 0985547788 - Fax: 0437327653 Website: www.audiohanoihifi.com/ www.audiohanoi.com Số TK: 0451000309985 - Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thành Công Logo: Vào ngày 03/12/2014 Công ty TNHH thương mại dịch vụ Audio Hà Nội thành lập với mã số thuế 0106705095 phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội Với phương châm “Sự hài lòng khách hàng thành công chúng tôi” công ty TNHH thương mại dịch vụ Audio Hà Nội nỗ lực phấn đấu không ngừng cung cấp thiết bị: dàn âm thanh, hi- end, hi- fi, phụ kiện, karaoke, máy chiếu, tai nghe chất lượng cao đưa khách hàng đến với giới kỳ diệu âm Cùng với sứ mệnh hoạt động: + Chất lượng sản phẩm tốt + Giá thành đảm bảo + Phục vụ tận tình chuyên nghiệp 1.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 1.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội Giám đốc Phó giám đốc kỹ thuật Phó giám đốc tài Nguồn: Phòng hành – nhân công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội - Mơ hình cơng ty tổ chức theo phương thức trực tuyến chức năng.hành Người Phòng Phòng Phòng kế tốn Phòng kỹ thuật đứng đầu cơng ty giámmarketing đốc, hỗ trợ cho giám đốc phó giám đốc kỹchínhthuật, nhân phó giám đốc tài phòng ban phòng kỹ thuật, phòng marketing, phòng kế tốn phòng hành chính- nhân + Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, nắm quyền điều hành cao quản lý vấn đề hàng ngày công ty, tổ chức thực kế hoạch kinh doanh, đề chiến lược phát triển công ty dài hạn, đại diện cho công ty ký các hợp đồng hay giấy tờ liên quan trì mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng đối tác + Phó giám đốc: bao gồm phó giám đốc tài chịu trách nhiệm cơng việc quản lý bán hàng, tài chính, hành phó giám đốc kỹ thuật phụ trách quản lý kỹ thuật + Phòng kỹ thuật: gồm người có nhiệm vụ xây dựng dịch vụ kỹ thuật phù hợp định hướng công ty, hỗ trợ khách hàng, đối tác việc giải vấn đề liên quan đến kỹ thuật chất lượng sản phẩm + Phòng kế tốn: gồm người có chức lên kế hoạch tài dựa mục tiêu doanh thu cơng ty, hoạch tốn khoản thu, chi phụ trách vấn đề liên quan đến tiền lương, thưởng, phạt,…của tồn nhân viên cơng ty + Phòng hành chính- nhân sự: gồm người thực chức tiếp nhận, lưu trữ công văn, tuyển dụng lao động trường hợp cần thiết, quản lý thiết bị văn phòng hỗ trợ phòng ban khác cơng viêc liên quan đến giấy tờ hợp đồng giấy tờ có liên quan khác Hình 1.2 Sơ đồ phòng marketing Trưởng phòng marketing Bộ phận bán Bộ phận quản lý Bộ phận quản lý hàng content + Phòng marketing: gồm 20website người thực hoạt động nghiên cứu thị trường, khảo sát hành vi khách hàng, thu thập phân tích thơng tin, lập hồ sơ thị trường, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu, xây dựng thực kế hoạch, chiến lược marketing công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Nghành nghề kinh doanh công ty bao gồm: - Thiết bị âm thanh, hệ thống âm - Âm bar, cafe, nhà hát - Âm hội trường, phòng họp, hội nghị, hội thảo, - Dàn âm karaoke, gia đình - Loa, micro, âm li, trộn âm 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Hình 1.3.Một số kết kinh doanh qua năm Audio Hà Nội ( đơn vị: triệu đồng) STT Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 19188,9 22265,6 Doanh Thu 16829 19384,26 Chi Phí Lợi Nhuận 2359,9 2881,34 2017 2016/2015 2017/2016 Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ % % 25958,81 +3076,7 16 +3693,21 19,41 22402,66 3556,15 +2555,26 15,18 +521,44 22,1 +3018,4 +674,81 15,57 23,42 Báo cáo kết kinh doanh năm 2015- 2017 cho biết số doanh thu lợi nhuận tăng liên tục qua năm Biến số chi phí tăng lên với chiều hướng giảm dần Năm 2016/2015 doanh thu tăng 16% cao 0,82% so với tăng chi phí tỷ lệ tăng lợi nhuận 22,1% Năm 2017/2016 chi phí tăng 15,57% thấp so với tăng doanh thu 3,84% tỷ lệ tăng lợi nhuận 23,42% nhiều so với tỷ lệ tăng lợi nhuận 2016/2015 1,32% Cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh Audio Hà Nội đà phát triển triển Có kết nhờ có nỗ lực cố gắng không ngừng ban lãnh đạo tồn thể cơng nhân viên cơng ty Cơng ty áp dụng chiến lược hiệu nhằm thu hút khách hàng, mở rộng thị trường tăng doanh thu Tuy nhiên, trình hoạt động cơng ty gặp khơng khó khăn nhiều hạn chế cần khắc phục Vì đòi hỏi doanh nghiệp phải ln tiến hành phân tích, nghiên cứu thị trường, đa dạng hóa dòng sản phẩm, nâng cao chất lượng phục vụ tận dụng mạnh để khắc phục khó khăn nâng cao hiệu kinh doanh Phần Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh công ty Các nhân tố môi trường vĩ mô như: nhân tố kinh tế, trị- luật pháp, văn hóa- xã hội công nghệ tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chính doanh nghiệp phải dựa tình hình nhân tố để đưa chiến lược cho phù hợp với thời điểm Mơi trường kinh tế Nhìn chung kinh tế nước ta từ năm 2015 đến 2017 đà phục hồi phát triển Năm 2015 đánh dấu bước ngoặt lớn trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam hoàn tất đàm phán hàng loạt hiệp định thương mại tự hệ Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2015 mức 6,68% Năm 2016 có nhiều điểm sáng điều hành sách, tiến hành cải cách hành mạnh mẽ, kiềm chế lạm phát ổn định kinh tế vĩ mô Năm 2017 đánh dấu kỷ lục tăng trưởng kinh tế Việt Nam Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao 10 năm qua GDP đạt 6,81% Sự phục hồi phát triển kinh tế có tác động tích cực tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nước Công ty TNHH thương mại dịch vụ Audio Hà Nội hoạt động lĩnh vực kinh doanh thương mại với sản phẩm thiết bị âm Là lĩnh vực phát triển nên mức cạnh tranh doanh nghiệp cao không cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Vì đòi hỏi Audio Hà Nội phải cố gắng phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Mơi trường trị - luật pháp Nước ta nước có trị ổn định so với nước khu vực Đây hội tốt để định đầu tư thực hoạt động kinh doanh thương mại Hệ thống pháp luật nước ta phát triển hoàn thiện Nhà nước ban hành hệ thống pháp luật buộc doanh nghiệp phải kinh doanh chân chính, có trách nhiệm tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh bình đẳng Do hoạt động kinh doanh thương mại diễn thuận lợi, gặp rủi ro so với doanh nghiệp khác khu vực Văn hóa- xã hội Yếu tố mơi trường văn hóa xã hội có tác động mạnh mẽ đến hành vi mua khách hàng làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các khía cạnh mơi trường văn hóa xã hội bao gồm: quan niệm đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp, phong tục tập quán, trình độ nhận thức học vấn, Chính mà doanh nghiệp cần phải tiến hành nghiên cứu, khảo sát, đánh giá, để biết yêu cầu, cảm nhận, khách hàng từ xây dựng chiến lược phù hợp Trình độ khoa học- công nghệ Để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh hội nhập kinh tế ngày sâu sắc, phát triển không ngừng internet xu hướng tồn cầu hóa doanh nghiệp cần phải đáp ứng tiêu chuẩn tồn cầu Áp dụng khoa học cơng nghệ, tiến kỹ thuật, máy móc kiểm tra chất lượng sản phẩm, hàng hóa vào hoạt động kinh doanh cơng tác quản lý mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Sự cạnh tranh với đối thủ tranh khu vực Trên thị trường có nhiều công ty lớn kinh doanh mặt hàng thiết bị âm như: Việt Mới Audio, Nguyễn Audio, Hoàng Audio, Vì cạnh tranh nghành cao, đòi hỏi Audio Hà Nội phải nghiên cứu thị trường, phân tích chiến lược đối thủ cạnh tranh, nâng cao chất lương phục vụ dịch vụ Từ đưa chiến lược nhằm nâng cao doanh thu, thị phần khẳng định thương hiệu tâm trí khách hàng Đe dọa nhập Nghành điện tử, âm tăng trưởng mạnh doanh thu số lượng năm gần Thu hút nhiều doanh nghiệp nước gia nhập ngành Đây thách thức lớn Audio Hà Nội, đòi hỏi công ty phải đưa chiến lược marketing thật hiệu 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường yếu tố nội công ty Thị trường Audio Hà nội số cơng ty có tiếng cung cấp sản phẩm thiết bị âm chất lượng cao đến với hàng nghìn khách hàng khắp nước Với sở phục vụ cho hoạt động kinh doanh đặt Hà Nội Là nơi có nhiều khách hàng tiềm cơng ty khai thác Tuy nhiên cạnh tranh doanh nghiệp thị trường lớn kèm theo yêu cầu khách hàng ngày cao Vì cơng ty phải đa dạng hóa dòng sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu mà công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội hướng đến là: + Khách hàng tổ chức: hộ gia đình, quán karaoke, quán bar, trung tâm hội nghị, câu lạc bộ, + Khách hàng cá nhân: nam giới có độ tuổi tập trung từ 25-45 tuổi hiểu biết cơng nghệ nghe nhìn, đam mê âm tập trung phần lớn khu đô thị, thành phố lớn Yếu tố nội ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Các yếu tố bên doanh nghiệp tác động trực tiếp đến hoạt đông kinh doanh công ty Từ yếu tố cơng ty xác định ưu, nhươc điểm để đưa kế hoạch chiến lược cho phù hợp Nhân lực Con người yếu tố quan trọng định đến thành- bại cơng ty Vì vậy, cơng ty đầu tư cho nhân viên tham gia khóa học kỹ năng, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn Hiện nay, tổng số cán công nhân viên công ty khoảng 40 người nhân tố tài năng, đóng góp cho phát triển cơng ty Nguồn tài Vốn điều lệ công ty tỷ đồng, thấy nguồn lực tài từ vốn chủ sở hữu cơng ty khơng có nhiều Tuy nhiên với khả điều động vốn từ đối tác, tổ chức tài chính, thuận lợi nên công ty không gặp nhiều khó khăn liên quan tài Cơ sở vật chất Cơng ty có phòng làm việc rộng rãi, thống mát, có nhiều cửa sổ để ánh sáng tự nhiên chiếu vào khắp phòng, điều hòa, quạt thơng gió, giúp cho nhân viên có khơng gian làm việc thoải mái Sử dụng phần mềm quản lý mạng nội Teamview, phần mềm văn phòng Microsoft office, Office Web App, SPSS,… để quản lý kinh doanh Bên cạnh số mặt hạn chế như: Máy tính làm việc chưa trang bị cho tất nhân viên nên tình trạng nhân viên phải sử dụng máy tính cá nhân trình làm việc 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing cơng ty Thực trạng hoạt động nghiên cứu thu thập thông tin Nghiên cứu thị trường thu thập thông tin hoạt động vô quan trọng trước doanh nghiệp muốn thực hoạt động kinh doanh Áp dụng phương pháp nghiên cứu sơ cấp thứ cấp Sử dụng kênh online offline Với nghiên cứu sơ cấp: Kênh online là: + Sử dụng email trao đổi trực tiếp với khách hàng + Đặt mẫu điều tra mạng +Dùng phần mềm thông minh để theo dõi khách hàng Cookies, Webmining, Data Mining + Google adwords, seo web, facebook Kênh offline: sử dụng khảo sát trực tiếp cửa hàng chất lượng phục vụ mức độ hài lòng khách hàng Nghiên cứu liệu thứ cấp thông qua báo cáo mạng internet, khảo sát thực nghiệm, số liệu từ công ty… Hoạt động nghiên cứu thu thập thông tin phòng marketing phụ trách lên kế hoạch xác định mục tiêu điều tra, thiết kế bảng câu hỏi, thuyết phục khách hàng tham gia Sau nhân viên phòng marketing thu thập lại kết điều tra, phân tích đánh giá Thực trạng chương trình chiến lược marketing công ty Là công ty chuyên cung cấp sản phẩm thiết bị âm với tập khách hàng mục tiêu cá nhân, hộ gia đình, quán bar, quán karaoke, trung tâm hội nghị, tổ chức,… Mục tiêu marketing chung hướng tới: mở rộng thị phần khẳng định vị thương hiệu thị trường Audio Hà Nội trở thành nhà cung cấp sản phẩm thiết bị âm cao cấp hàng đầu thị trường Việt Nam, với phát triển không ngừng mở rộng showroom thành phố lớn mở rộng thị phần, nâng cao 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hành kinh doanh công ty Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Audio Hà Nội cung cấp sản phẩm thiết bị âm phong phú từ bình dân đến cao cấp với chất lượng cao, nhập từ thương hiệu tiếng giới như: Focal, Dynaudio, B&W, JBL, KEF… Ngồi ra, cơng ty đại lý lớn hãng Sony, JVC, Panasonic, Sharp, Hitachi, LG, Pioneer, Samsung… Danh mục mặt hàng công ty bao gồm thiết bị: + Âm hi- end bao gồm: loa hi- end; đầu hi-end; chân kệ hi-end; phụ kiện hiend; pre- amplifiers hi- end; power amplifiers hi- end; dac, clock, upsampler; intergrated amplifiers hi- end + Âm hi- fi bao gồm: loa hi- fi; đầu hi-fi; chân kệ hi-fi; phụ kiện hi-fi; preamplifiers hi- fi; power amplifiers hi- fi; dac, clock, upsampler; intergrated amplifiers hi- fi + Dàn âm thanh: dàn âm xem phim; dàn âm nghe nhạc, dàn âm hi- fi + Phụ kiện: dây tín hiệu; dây loa, dây nguồn; lọc nguồn; ổ cắm; phụ kiện khác + Karaoke: Amplifier karaoke + Máy chiếu + Tai nghe: tai nghe over- ear; tai nghe on- ear; headphone amplifier Hoạt động R&D mặt hàng Trong năm trở lại đây, sản phẩm Công ty TNHH TM&DV Audio Hà Nội ngày đa dạng phong phú chủng loại giá Để mở rộng tuyến sản phẩm mình, Audio Hà Nội nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng, từ nhập thêm nhiều dòng sản phẩm thiết bị âm thương hiệu khác để đa dạng hóa sản phẩm Ngồi sản phẩm thiết bị âm Audio Hà Nội cung cấp thêm máy chiếu, áp dụng sách bảo hành sửa chữa chu đáo tận tâm mong muốn mang đến cho khách hàng hài lòng trước sau mua hàng 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.2.1 Căn định giá, phương pháp xác định giá công ty khung giá sản phẩm Căn định giá: Audio Hà Nội sử dụng phương pháp định giá cộng lãi vào chi phí dựa vào cạnh tranh Kỹ thuật định giá: Giá bán = Giá thành + Thuế giá trị gia tăng + Tổng chi phí + Lợi nhuận dự kiến Giá thành : giá nhập sản phẩm Thuế giá trị gia tăng: 10% giá thành Tổng chi phí: chi phí thuê nhân viên, chí phí thuê cửa hàng, Lợi nhuận dự kiến: Do đặc thù ngành có cạnh tranh cao Audio Việt Nam cần phải phân tích giá đối thủ cạnh tranh để đưa mức giá cho hợp lý Giá sản phẩm phân khúc tầm trung tầm cao cụ thể là: + Dưới triệu: Dây tín hiệu Optical AudioQuest Cinnamon, power ampli Plinius SB 301, đầu SACD/CD T+A PDP 3000 HV, + triệu đến triệu: Loa Focal Custom IC 105, amply Jarguar PA 303XG, JBL Venue Voice, KLIPSCH R- 14 S, + triệu đến 10 triệu: Pioneer A- 20, Loa Dali Zensor Vokal, âm ly NAD 326BEE, + 10 triệu đến 15 triệu: Ampli Harman Kardon AVR 151, Loa Dali Zensor 3, AAP K900,… + 15 triệu đến 100 triệu: Loa Triangle Genese Quartet, Loa Monitor Silver 100, Pioneer A70DA, + 100 triệu đến tỷ: Monoblock power ampli PrimaLuna ProLogue Premiun, loa Audio Physic Avanti, loa Audio Physic Avantera Plus+,… + tỷ đến tỷ: JBL DD, VTL Siegfried Reference Series II Power Amplifier, Goldmund Mimesis 22H, + tỷ đến tỷ: FOCAL STELLA UTOPIA III EM, Goldmund Telos 1000 Power Aplifier, loa Dynaudio Evidence Master 2.3.2.2 Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty - Bước 1: mục tiêu định giá Mục tiêu định giá doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận Doanh nghiệp sau tính tốn chi phí, giá đối thủ cạnh tranh cộng thêm phần lợi nhuận cho hợp lý để trì phát triển hoạt động kinh doanh Bước 2: Phân tích nhu cầu khách hàng tập khách hàng mục tiêu mà Audio Hà Nội hướng đến Bao gồm việc phân tích nhu cầu khách hàng khách hàng tiềm sẩn phẩm Sẽ ảnh hưởng đến việc định phương pháp định giá cho sản phẩm Bước 3: Lượng giá chi phí: giá sản phẩm tổng giá nhập sản phẩm, thuế giá trị gia tăng, chi phí thuê mặt bằng, nhân viên, lợi nhuận dự kiến… Bước 4: Phân tích sản phẩm giá đối thủ cạnh tranh: đặc điểm, thông số kỹ thuật, công năng,… Bước 5: Áp dụng phương pháp định giá cộng lãi vào chi phí phân tích giá đối thủ cạnh tranh Đây phương pháp đơn giản dễ áp dụng phù hợp với mục tiêu định giá công ty Bước 6: Đưa giá bán cho sản phẩm: tham khảo ý kiến phòng marketing sau ban giám đốc đưa mức giá bán cho sản phẩm 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Kênh phân phối xem nhân tố quan trọng định thành công marketing Audio Hà Nội sử dụng kênh phân phối trực tiếp để đưa sản phẩm chất lượng đến tận tay người tiêu dùng Chính cửa hàng công ty đặt 50 Lê Ngọc Hân – Hai Bà Trưng – Hà Nội 2T10 Grand Building, 30- 32 Hòa 10 Mã- Q.Hai Bà Trưng – Hà Nội Đây địa điểm trung tâm thành phố, dễ tìm kiếm khách hàng, thuận lợi cho việc vận chuyển sản phẩm Công nghệ bán hàng mà Audio Hà Nội áp dụng chủ yếu công nghệ bán hàng tự chọn Khách hàng tự lựa chọn thiết bị âm cho u cầu giúp đữ từ nhân viên bán hàng cửa hàng Khách hàng dễ dàng nắm bắt thông số sản phẩm qua hệ thống sở liệu cập nhật đầy đủ chi tiết đặt cạnh sản phẩm Ngồi ra, cửa hàng ln có nhân viên bán hàng sẵn sàng tư vấn giải đáp trả lời trực tiếp câu hỏi khách hàng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại truyền thông marketing công ty Mục tiêu truyền thông công ty: Các chương trình truyền thơng hướng đến mục tiêu truyền thông xuyên suốt giai đoạn Tăng nhận diên thương hiệu Audio Hà Nội: Là địa tin cậy tín đồ yêu âm nhạc Phương pháp xác lập ngân sách hoạt động truyền thông marketing: dựa vào phương pháp % doanh số đạt Sau thống ban giám đốc tham khảo ý kiến phòng Marketing đưa tiêu doanh số, lợi nhuận trước hoạch định ngân sách chi cho hoạt động truyền thông Ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại công ty 2,5 % so với doanh thu công ty + Xúc tiến bán: công ty thực chương trình giảm giá, khuyến mại Vào đợt kỷ niệm ngày thành lập công ty, hay dịp lễ tết đặc biệt nhằm thu hút khách hàng Các chương trình khả quan mang lại hiệu cao thu doanh thu lớn + Quảng cáo: Công ty tạo lập nhiều website, fanpage, chạy quảng cáo google, facebook, seo web, để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng + Hoạt động quan hệ cơng chúng (PR): Audio Hà Nội có tham gia triển lãm AV Show, mang đến cho khách tham dự trình diễn phối gép âm lạ độc đáo, nhiều thiết bị tiện ích đến từ nhiều thương hiệu lớn giới để tiếp cận đến lượng lớn khách hàng + Marketing trực tiếp: Quảng cáo qua tờ rơi, sử dụng email marketing đưa phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp,… + Bán hàng cán nhân: Nhân viên công ty quan hệ trực tiếp với khách hàng nhằm truyền đạt thông tin thuyết phục khách hàng mua hàng 11 Hình 2.1 Bảng ngân sách xúc tiến (đơn vị: triệu đồng) Năm 2015 2016 2017 Tổng sách 479,72 556,64 648,97 ngân Phân chia ngân sách Quảng Marketi cáo ng trực tiếp 18% 18,4% 18,5% 19% 19.1% 19,7% Xúc tiến Quan hệ Bán hàng bán công cá nhân chúng 22,1% 17.5% 24% 22% 18,3% 22,2% 21,3% 19,6% 20,3% 2.3.5 Biến số người Con người yếu tố quan trọng tạo nên thành công công ty Chính vậy, Audio Hà Nội áp dụng nhiều sách để đãi mộ nhân tài, chiến lược để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao - Đội ngũ nhân viên: 100% nhân viên có đại học trở lên Một số vị trí quan trọng trưởng phòng marketing, trưởng phòng kỹ thuật, trưởng phòng kế tốn,…có thạc sỹ đào tạo nước ngồi Là người có nhiều năm kinh nghiệm chuyên môn, đưa chiến lược hiệu nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp - Hàng tháng, tất nhân viên đào tạo nghiệp vụ cho phù hợp với phận để nâng cao kỹ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng công ty Các sản phẩm, thiết bị sau nhập từ nhà sản xuất về, chuyển đến phòng kỹ thuật Các nhân viên phòng kỹ thuật tiến hành đo lường thông số kỹ thuật, độ méo sản phẩm, tần số đáp ứng, độ can nhiễu số yếu tố khác thiết bị đo lường, kiểm tra so sánh chuyên dụng Ngoài áp dụng phương pháp nghe thẩm định- nghe để đánh giá chất lượng thiết bị audio cách lắng nghe phân tích khác hồn tồn so với nghe thưởng thức Sau kiểm tra, sản phẩm đạt chuẩn đưa cửa hàng để phục vụ khách hàng sản phẩm khơng đạt trả lại cho nhà sản xuất 2.5 Thực trạng quản trị logicstic công ty Để giảm thiểu chi phí tập trung cho hoạt động kinh doanh nên hoạt động logictis không công ty trọng phát triển nhiều, chủ yếu thuê ngoài- bên thứ Vì vậy, Audio Hà Nội liên kết với hãng chuyển phát nhanh Viettel để thực trình vận chuyển đơn hàng mình: Phần Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 12 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing kinh doanh công ty TNHH thương mại dịch vụ Audio Hà Nội 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh marketing - Trải qua năm hoạt động lãnh đạo ban giám đốc với nhiều kinh nghiệm lực chuyên môn cao với cố gắng nỗ lực khơng ngừng tồn thể nhân viên, Audio Hà Nội có những: Thành cơng: + Được người tiêu dùng đánh giá địa âm số tin cậy định hướng sắc bén, đội ngũ nhân viên đào tạo bản, phong cách phục vụ chuyên nghiệp với sách hậu chu đáo + Mở rộng thị trường, thị phần tiêu thụ sản phẩm lĩnh vực kinh doanh thiết bị âm công ty không ngừng tăng lên qua năm được thể qua số lượng khách hàng mua sản phẩm ngày tăng + Mang đến cho khách hàng thiết bị âm với chất lượng tốt giúp họ trải nghiệm giới kỳ diệu âm Hạn chế: + Việc phát triển thương hiệu Audio Hà Nội khu vực miền nam chưa đẩy mạnh + Ngân sách hạn hẹp thụ động: dựa vào ngân sách ấn định trước để lên kế hoạch marketing, gây thụ động khó khăn xây dựng phát triển ý tưởng + Việc xây dựng kế hoạch marketing, truyền thông, quảng cáo, quản trị nội dung website, fanpage, blog, tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ, gặp nhiều khó khăn Vấn đề đặt ra: + Chiến lược phát triển thương hiệu Audio Hà Nội thị trường miền nam chưa trọng nhiều + Đề cao hoạt động nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách hàng thị trường + Xây dựng chiến lược marketing nhằm mang lại hiệu cao doanh thu lợi nhuận công ty Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty + Đẩy mạnh phát triển thương hiệu Audio Hà Nội + Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, đưa chiến lược marketing nhằm nâng cao doanh thu cho công ty + Xây dựng chiến lược phát triển thị trường cho sản phẩm công ty 13 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Ứng dụng marketing online để phát triển thương hiệu Audio Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ Audio Hà Nội Định hướng 2: Xây dựng chiến lược marketing phát triển thị trường sản phẩm loa Hi- end công ty TNHH thương mại dịch vụ Audio Hà Nội thị trường miền bắc Định hướng 3: Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm loa Hi- end giải pháp marketing cho công ty TNHH thương mại dịch vụ Audio Hà Nội thị trường miền bắc 14 ... Audio Hà Nội công ty TNHH thương mại dịch vụ Audio Hà Nội Định hướng 2: Xây dựng chiến lược marketing phát triển thị trường sản phẩm loa Hi- end công ty TNHH thương mại dịch vụ Audio Hà Nội thị... nhánh Thành Công Logo: Vào ngày 03/12/2014 Công ty TNHH thương mại dịch vụ Audio Hà Nội thành lập với mã số thuế 0106705095 phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội Với... 12 Phần 1: Giới thiệu chung công ty 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Tên cơng ty: Công ty TNHH thương mại dịch vụ Audio Hà Nội Tên giao dịch: AUDIO HA NOI CO.,LTD Trụ sở chính: Số