Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty TNHH thương mại và xây dựng song hương

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Sơ đờ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH thương mại xây dựng Song Hương Bảng 1.3 : Kết kinh doanh công ty TNHH thương mại xây dựng Song Hương Bảng 2.1: Biến động về số lượng chất lượng lao động công ty năm vừa qua Bảng 2.2: Tổng mức cấu vốn kinh doanh Công ty TNHH thương mại xây dựng Song Hương Bảng 2.3 : Phân bổ ngân sách xúc tiến Hình 2.2 : Mức độ đóng góp doanh thu công cụ XTTM (năm 2015) PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Công ty TNHH thương mại xây dựng Song Hương công ty trách nhiệm hữu hạn, có tư cách pháp nhân đầy đủ, hạch toán kinh tế độc lập tự chủ về tài • Tên cơng ty : Cơng ty TNHH thương mại xây dựng Song Hương • Tên giao dịch quốc tế : Song Hương contruction and trading company limited • Tên viết tắt : SH.C.Co.LTD • Địa trụ sở : Sớ 325 Trần Cung – Từ Liêm – Hà Nội • Địa xưởng sản xuất : Cao Sơn – Tiêu Phương – Chương Mỹ - Hà Tây • Văn phòng giới thiệu sản phẩm : 109 Khuất Duy Tiến – Thanh Xuân – Hà Nội • Điện thoại : (84-4)7553216 • Email : songhuong@fpt.vn • Vớn điều lệ : 1.900.000.000 ( Một tỷ chín trăm triệu đờng) • Sớ đăng ký kinh doanh : 0102014244 • Logo Cơng ty TNHH thương mại xây dựng Song Hương thành lập vào hoạt động từ 28/09/2005 Thời gian đầu thành lập, hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty nhập phân phối ống nhựa siêu bền ( nhập từ cộng hòa liên bang Đức), tư vấn thiết kế xây dựng cơng trình Cơng ty TNHH thương mại xây dựng Song Hương được thành lập vào hoạt động, thời gian đầu gặp nhiều khó khăn về nhân lực, thị trường kinh nghiệm thực tế sản x́t Bên cạnh cơng ty phải cạnh tranh với doanh nghiệp ngành hoạt động lâu năm có thương hiệu thị trường Trước tình hình đó, từ 9/2007, cơng ty mạnh dạn đầu tư vào sản xuất lắp đặt cửa cuốn Công ty đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất cửa cuốn xã Tiên Phương, huyện Chương Mỹ, Hà Nội Bước đầu có phát triển nhanh mạnh đứng vững thị trường với thương hiệu cửa cuốn công nghệ Nhật Bản Japadoor, mang lại thu nhập lớn cho cơng ty đóng góp vào ngân sách Nhà nước 1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH thương mại và xây dựng Song Hương GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC Phòng Phòng Phòng Phòng Tổ chức Nhân Kinh doanh Marketing Tài Kế tốn Kỹ thuật Xưởng sản xuất Nguồn:Cơng ty TNHH thương mại xây dựng Song Hương - Nhiệm vụ và chức chức danh và phòng ban cơng ty: + Giám đớc cơng ty: ƠNG BÙI QUANG THÌNH người đứng đầu, đại diện tư cách pháp nhân công ty Chịu trách nhiệm cao nhất về mặt hoạt động sản xuất kinh doanh đạo tồn hệ thớng cơng ty Đồng thời, người đại diện cho quyền lợi nghĩa vụ cho tồn thể cán cơng nhân viên tồn cơng ty + Phó giám đớc: BÀ LÊ THỊ THANH THÚY người thay mặt giám đốc phụ trách lĩnh vực sản xuất, đạo hoạt động xuất nhập kinh doanh công ty, tư vấn giúp giám đớc về lĩnh vực phòng giới thiệu sản phẩm, vấn đề liên quan đến kế hoạch sản xuất đạo trực tiếp phòng ban + Phòng tổ chức nhân sự: phòng tham mưu giúp đỡ giám đốc xây dựng tổ chức máy sản xuất kinh doanh Thực chế độ sách Nhà nước đới với cán cơng nhân viên, chế độ sách cơng tác nhân sự, tuyển dụng đào tạo, công tác bảo vệ, xây dựng cơng ty phát triển tồn diện + Phòng tài kế tốn: có chức tổ chức cơng tác kế tốn, thực hoạch tốn kinh doanh, tình hình tốn tốn với Nhà nước đới tượng khác Tổng hợp phân tích thơng tin kế tốn, đề x́t biện pháp lãnh đạo cho cơng ty tổ chức nghiệp vụ quản lí tài chính, đảm bảo thúc đẩy hoạt động có hiệu quả, tiết kiệm, phù hợp với quy chế hành + Phòng kinh doanh- Marketing: Phụ trách hoạt động bán hàng, phát triển thị trường quảng bá, tạo dựng hình ảnh công ty, thực hoạt động quảng cáo + Phòng kỹ thuật : Có chức sản xuất thiết bị đến sản phẩm cuối 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty Hoạt động kinh doạnh thương mại - Kinh doanh xuất : Các loại cửa cuốn, cửa xếp, cửa kính thương hiệp Japadoor - Kinh doanh nhập : Ngun vật liệu, dây chùn cơng nghệ, máy móc, phương tiện vận tải, - Kinh doanh nội địa : Đại lý, cửa hàng phân phối sản phẩm cửa Japadoor, Hoạt động khác - Đầu tư tài ngoại hối nước quốc tế -Tham gia xây dựng dự án cơng trình hạ tầng kỹ thuật dịch vụ liên quan 1.4 Kết hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2014-2016 Bảng 1.3 : Kết kinh doanh của công ty TNHH thương mại và xây dựng Song Hương Đơn vị tính: Đồng Chỉ tiêu 1.Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 2.Các khoản giảm trừ doanh thu 3.Doanh thu về hoạt động kinh doanh 4.Giá vốn hàng bán 5.Lợi nhuận gộp hoạt động kinh doanh 6.Doanh thu hoạt động tài 7.Chi phí tài 8.Chi phí quản lý doanh nghiệp Năm 2014 8,641,781,866 Năm 2015 11,980,670,045 Năm 2016 13,294,396,008 0 8,641,781,866 11,980,670,045 13,294,396,008 5,767,345,210 7,867,901,789 8,604,186,957 2,874,436,656 4,112,768,256 4,690,209,051 18,251,301 25,987,512 21,073,569 99,402,322 189,761,409 163,241,270 1,030,662,897 1,476,421,090 1,378,900,549 9.Lợi nhuận từ hoạt 1,512,618,217 1,996,030,169 2,826,019,847 động kinh doanh 10.Thu nhập khác 34,560,189 58,543,109 78,900,543 11.Chi phí khác 45,210,675 67,000,679 98,760,157 12.Lợi nhuận khác (10,650,486) (8,457,570) (19,859,614) 13.Tổng lợi nhuận kế toán 1,501,967,731 1,987,572,599 2,806,160,233 trước thuế 14.Lợi nhuận sau thuế 1,126,475,798 1,490,679,449 2,104,620,175 TNDN ( Nguồn :phòng kế tốn cơng ty TNHH Song Hương) Doanh thu công ty ngày tăng việc mở rộng thị trường cũng thực dự án lớn lắp đặt cửa Japadoor cho trung tâm mua sắm, chợ lớn khu vực phía Bắc kết thúc 2016 doanh thu đạt 13,294,396,008 đồng tăng thêm 1,313,725,960 đờng so với năm 2015 khoản chi phí cũng được cân đới lại giảm tương đối năm 2016 so với năm 2015 Kéo theo lợi nhận công ty năm 2016 đạt mức cao tăng thêm 613,940,726 đồng tương ứng tăng 41,19% so với năm 2015 PHẦN TÌNH HÌNH TỞ CHỨC HOẠT ĐỢNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô và ngành tới hoạt động của cơng ty Chính sách pháp luật, kinh tế, văn hóa – xã hội cơng nghệ bớn yếu tớ khách quan có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các doanh nghiệp dựa tác động yếu tố để đưa chiến lước cho phù hợp - Mơi trường kinh tế: Tình hình kinh tế trị đóng vai quan trọng đới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ đất nước ta bước vào thời kỳ đổi nền kinh tế chế thị trường tạo được nhiều thành tựu nhất định Với đà phát triển đất nước, nhu cầu xây dựng người dân ngày tăng vật liệu xây dựng cũng trang trí nội thất khơng thể thiếu được Do sách”mở cửa” nền kinh tế, hội nhập với nền kinh tế giới, nhà nước ta có nhiều sách khuyến khích doanh nghiệp ngồi nước tích cực tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư vào Việt Nam để góp phần đưa đất nước ta tiến lên tầm cao với mục tiêu “Dân giàu nước mạnh, xã hội dân chủ, công bằng, văn minh” Nắm bắt được xu hướng thị trường, Công ty TNHH thương mại xây dựng Song Hương gia nhập thị trường - Mơi trường trị - pháp luật: Về trị: nhìn chung Việt Nam được đánh giá nước có mơi trường trị xã hội ổn định so với nước khác khu vực Do đó, hoạt động sản xuất, lắp đặt, xuất nhập công ty gặp nhiều thuận lợi hơn, chịu áp lực, rủi ro so với doanh nghiệp khác khu vực - Môi trường công nghệ: Sự phát triển khoa học cơng nghệ, xu hướng tồn cầu hóa, cạnh tranh mạnh mẽ nền kinh tế doanh nghiệp tạo dịch chuyển biến đổi hoạt động kinh doanh tồn giới, có Việt Nam Nắm được xu hướng kinh doanh nước giúp nhà lãnh đạo quản lý hiệu , đặc biệt công tác Quản trị lực nguồn nhân lực - Môi trường văn hóa – xã hội: Yếu tớ văn hóa xã hội ln có ảnh hưởng rất lớn đến nhận thức, tư duy, thái độ hành vi tập khách hàng mục tiêu Do đó, có tác động rất lớn tới truyền thông xúc tiến tới tập khách hàng cá nhân, hộ gia đình, sở kinh doanh Các vấn đề về phong tục tập quán, lới sớng, trình độ dân trí, tơn giáo, tín ngưỡng, … có ảnh hưởng sâu sắc đến cấu cầu thị trường Điều được thể rõ nét trong sản phẩm công ty mà thể rõ nét việc xây dựng thương hiệu SONG HƯƠNG cơng ty.Văn hóa xã hội tác động trực tiếp đến việc hình thành mơi trường văn hóa doanh nghiệp, văn hóa nhóm cũng thái độ cư xử, ứng xử nhà quản trị, nhân viên tiếp xúc với đối tác kinh doanh cũng khách hàng Trong công việc nhân viên từ cấp đến cấp đều nghiêm túc phát huy tinh thần tự giác, giúp đỡ - Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngành: Hiện công ty triển khai chiến lược thâm nhập thị trường xâm nhập thị trường thành phố lớn ngồi Hà Nội để mở rộng thị trường Vì công ty phải thường xuyên triển khai đánh giá mức độ hiệu hoạt động chiến lược hoạt động như: đánh giá chiến lược kinh doanh; Tiếp đến mức độ hiệu việc hoạch định triển khai xây dựng sách marketing sách nhân sự; Và thiết lập mục tiêu ngắn hạn phân bổ ngân sách chiến lược Cơng ty có thường xun cử nhân viên tỉnh lân cận tiếp cận cửa hàng đại lý cửa cuốn địa bàn giới thiệu sản phẩm cũng thuyết phục họ liên kết với công ty để mở rộng mạng lưới bán hàng - Đe dọa gia nhập mới: Hiện nay, cơng trình xây dựng mọc lên nấm, nhu cầu sửa chữa, làm đẹp thay cửa người dân ngày tăng cao, cũng mà ngày có nhiều cơng ty gia nhập thị trường Các công ty gia nhập mang theo công nghệ sản phẩm mới, đe dọa đến thị phần doanh nghiệp 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội của công ty - Thị trường Công ty xác định khu vực Hà Nội thị trường trọng điểm, cơng trình hộ gia đình khu vực Hà Nội Hoạt động khu vực nội thành tập trung nhiều cơng trình lớn, nhiều hộ gia đình nguồn khách hàng tiềm rất lớn mà công ty khai thác Tuy nhiên hội ln kèm với thách thức thị trường lớn cũng kéo theo cạnh tranh ngày gay gắt có nhiều tổ chức doanh nghiệp xuất hiện, yêu cầu đòi hỏi ngày cao khách hàng - Khách hàng mục tiêu: Có thể thấy tập khách hàng công ty bao gồm: + Công ty xây dựng: công ty lĩnh vực xây dựng cơng trình nhà cửa, khu thị, chung cư, có nhu cầu lắp đặt thay thiết bị cửa Do vậy, công ty Song Hương cần đưa chiến lược marketing sách giá phù hợp với từng cơng ty + Hộ gia đình: hộ gia đình có nhu cầu lắp đặt thay loại cửa gia đình, với tệp khách hàng cơng ty cũng cần có sách marketing xúc tiến nhất định + Các nhà phân phối: Các nhà phân phối thường phân phối nhiều loại cửa nhiều cơng ty khác nhau, vậy, cơng ty Song Hương cần có sách ưu đãi sách hỗ trợ lắp đặt về kỹ thuật tốt đối với nhà phân phối - Ảnh hưởng của các yếu tố nội của cơng ty Các yếu tớ nằm doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tớ giúp cho doanh nghiệp xác định rõ ưu nhược điểm mình, đưa biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm phát huy ưu điểm cách tối đa *Nhân lực: Công ty coi nguồn nhân lực tài sản quý giá cần được gìn giữ Hiện nay, tổng sớ cán nhân viên công ty khoản 55 người, tất họ nhân tài thực giúp sức rất lớn phát triển công ty Bảng 2.1: Biến động số lượng chất lượng lao động của công ty năm vừa qua Năm 2015 Số Tỷ lệ lượng (%) (người) 12 24 Trình độ Đại học/ cao đẳng Năm 2016 Số Tỷ lệ lượng (%) (người) 14 26,42 Năm 2017 Số Tỷ lệ lượng (%) (người) 18 32,14 Trung cấp/ trung cấp nghề 17 34 17 32,08 22 39,29 Lao động phổ thông 21 42 22 41,5 16 28,57 Tổng số lao động 50 100 53 100 56 100 ( Nguồn :phòng tổ chức nhân cơng ty TNHH Song Hương) Ta thấy rõ sớ lao động có trình độ đại học/ cao đẳng chiều hướng tăng dần về số lượng từ 12 người năm 2015 lên 18 người năm 2017 Sau ng̀n lao động trung cấp/ trung cấp nghề xếp sau cũng có dấu hiệu tăng tính đến ći năm 2017 có 22 người tăng thêm người so với năm 2016 có 17 người Duy có sớ lượng lao động phổ thơng giảm chiếm 28,57 % tương ứng 16 người năm 2017 Như vậy, công ty TNHH thương mại xây dựng Song Hương rất quan tâm đến chất lượng đầu vào để nâng cao tính chuyên nghiệp công việc, cũng đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ đạt hiệu tốt nhất *Nguồn lực tài chính: Bảng 2.2: Tổng mức và cấu vốn kinh doanh của Công ty TNHH thương mại và xây dựng Song Hương Đơn vị : tỷ đồng Năm Năm 2014 Năm 2015 Cơ cấu vốn Số tiền Vốn cố định 10,7 Tỷ lệ (%) 45,92 Vốn lưu động 12,6 54,08 Tổng 23,3 Năm 2016 Số tiền 11,2 Tỷ lệ (%) 44,09 12,4 Tỷ lệ (%) 42,47 14.2 55,91 16.8 57,53 Số tiền 100 25,4 100 29,2 100 ( Nguồn :phòng kế tốn cơng ty TNHH Song Hương) Qua bảng số liệu Bảng 2.2 ta thấy rõ vốn lưu động chiếm tỷ trọng lớn tăng dần qua năm 2014 - 2016 cho thấy tớc độ vòng quay vốn nhanh, hiệu sử dụng vốn tốt, công ty kinh doanh tương đối hiệu bối cảnh kinh tế đầy biến động Đây cũng lợi rất lớn cho công ty việc thực kế hoạch kinh doanh tương lai *Cơ sở vật chất: - Điểm mạnh sở vật chất công ty Bằng công nghệ đại được chuyển giao từ Nhật Bản với việc nhập vật tư, thiết bị từ nước có nền khoa học, cơng nghệ tiên tiến, với hệ thống dịch vụ khách hàng tận tụy hoàn toàn chân thành đến tuyệt hảo - Với hai nhà máy thức Japadoor® Việt Nam nhiều đại lý, hệ thống dịch vụ bảo hành hồn hảo tận tình trải rộng 64 tỉnh thành nước chúng luôn mang đến cho khách hàng sản phẩm cửa cuốn mang thương hiệu Japadoor® tiếng nhất hài lòng nhất 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing của cơng ty Thực trạng hoạt động nghiên cứu và thu thập thông tin: Trong thời gian qua, công ty thực tốt công tác thu thập thông tin Các thông tin được chuyển đến Ban lãnh đạo từ nhiều nguồn khác ln được thu nhập cách xác, kịp thời đầy đủ, đảm bảo cung cấp cho việc định quản trị Đối với công ty đầu tư lớn cho việc sản xuất , dự án mua sắm trang thiết bị đại có giá trị lớn được ưu tiên nhiều hơn, ng̀n lực đầu tư rất lớn, để dự án được thực hiệu tiết kiệm chi phi nhất Thông tin cho ban lãnh đạo được thu thập tập hợp thông qua đại lý, phận công ty để đưa được định xác phù hợp với tình hình kinh doanh thời điểm khác Tuy nhiên việc thu thập thông tin vẫn sớ tờn sau: - Cơng tác thu thập thông trin trước định quản trị thường gấp gáp Do nhà quản trị định thường không chủ động thường bị động trước thay đổi môi trường kinh doanh - Thu thập thông tin từ bên ngồi đơi khơng thu được kết xác trả lời không đúng thật người được điều tra, khảo sát dẫn tới việc định hướng sai q trình định quản trị Tóm lại tình hình thực chức quản trị cơng ty TNHH Song Hương sớ tờn sau: + Các phòng ban vẫn chưa có phân cấp rõ ràng, chưa chuyên biệt quản lý + Phân quyền chưa phù hợp với lực trình độ chuyên môn nhân viên + Đôi lúc nhiều công việc đặt lên nhân viên + Công ty chưa có văn quy định cụ thể về tiêu chuẩn cán quản trị cấp + Việc lãnh đạo, tổ chức phòng ban chờng chéo, chưa hiệu + Cơng ty chưa có ban kiểm soát riêng Thực trạng chương trình và chiến lược marketing công ty 10 - Là công ty chuyên sản xuất phân phố sản phẩm về cửa, cơng ty Song Hương lựa chọn cho tập khách hàng mục tiêu hộ gia đình, doanh nghiệp cơng trình thi cơng hoạt động khu vực Hà Nội - Khi xây dựng chiến lược marketing với tập khách hàng Song Hương lại có điều chỉnh ưu tiến khách để phù hợp với đặc điểm từng tập khách hàng: Với khách hàng hộ gia đình Song Hương đẩy mạnh tập trung vào biến số giá marketing trực tiếp thông qua email marketing, telemarketing; Với tập khách hàng doanh nghiệp Song Hương tập trung vào bán hàng cá nhân hoạt động PR, kiện để xây dựng uy tín cộng đờng doanh nghiệp - Mục tiêu marketing chung hướng tới: trở thành tiêu chuẩn vàng, phong cách sống động cho nhà đại 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing-mix của công ty 2.3.1 Thực trạng biến số sản phẩm của cơng ty 2.3.1.1 Danh mục khóa học công ty * Danh mục sản phẩm Song Hương  CỬA CUỐN TẤM LIỀN  CỬA NHỰA GỖ HÀN QUỐC  CỬA NHỰA LÕI THÉP UPVC  CỬA NHÔM HỆ VIỆT PHÁP  CỬA THÉP CHỐNG CHÁY  CỬA CUỐN KHE THỐNG  CỬA NHƠM HỆ XINGFA  CỬA KÍNH TỰ ĐỘNG  CỔNG XẾP INOX TỰ ĐỘNG Nhằm đáp ứng nhu cầu từng nhóm đới tượng khách hàng Song Hương nhiều sản phẩm đa dạng để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng 2.3.1.2 Các sản phẩm biến thể 2.3.2 Thực trạng biến số giá của công ty 2.3.2.1 Căn định giá, phương pháp xác định giá công ty và khung giá sản phẩm * Căn định giá: Song Hương sử dụng phương pháp định giá sở chi phí * Kỹ thuật định giá: - Giá loại cửa được tính dựa sở chi phí bỏ cộng với lợi nhuận dự kiến: Giá thành (tổng chi phí) + Phần lợi nhuận chuẩn= Giá bán - Chí phí bào gờm: chi phí ngun vật liệu, chi phí cho nhân cơng, chi phí marketing, chi phí vân hành máy móc, chi phí tìm kiếm khách hàng + Chi phí cho ngun vật liệu chiếm 30% giá thành + Chi phí nhâ cơng chiếm 15% giá thành 11 + Chi phì tìm kiếm khách hàng cho phận sale, marketing 25% giá thành + Chi phí đội vận hành máy móc : 15% + Chi phí khác: 15 % giá thành - Lợi nhuận 10% tổng chi phí - Với sản phẩm Song Hương dành cho tập khách hàng cá nhân giá sản phẩm được ấn định khơng thay đổi Còn với sản phẩm dành riêng cho doanh nghiệp nhà phân phối mức giá thay đổi tùy theo u cầu giá khơng giớng doanh nghiệp nhà phân phối 2.3.2.2 Các biện pháp và điều kiện phân biệt giá công ty Công ty thường sử dụng biện pháp phân biệt giá là: định giá chiết giá định giá phân biệt * Định giá chiết giá: - Đối với tất doanh nghiệp nhà phân phối đặt mua từ 10 sản phẩm trở lên được hưởng giá khuyến mại - Trong đợt kiện đặc biệt Tết, Sinh nhật cơng ty Song Hương cũng xây dựng trương trình ưu đãi riêng để chi ân tới khách hàng + Vào dịp sinh nhât Sơng Hương thường có trương trình ưu đãi 5% giá trị đơn hàng + Chào đón Năm ưu đãi 10% * Định giá phân biệt: Với nhóm khách hàng cũ thêm tiếp cũng nhận được ưu đãi 10% tùy theo trương trình khác tổng ưu đãi lên tới 15% 2.3.3 Thực trạng biến số phân phối 2.3.3.1 Kênh phân phối - Song Hương sử dụng yếu kênh phân phối trực tiếp gián tiếp, Thông qua phận marketing bán hàng công ty để thu hút quảng cáo khách hàng - Bộ phần marketing thông qua hoạt động xúc tiến để chào bán sản phẩm: +Social marketing: chia sẻ thông tin website công ty http://japadoor.vn/ +Email marketing: lấy data khách khách hành website, tiến hành gửi email marketing - Bộ phận bán hàng: trực tiếp tham gia tư vấn gọi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng đặt hàng website 2.3.3.2 Địa điểm phân phối - Hiện Song Hương phân phới trụ sở cơng ty Số 325 Phố Trần Cung, Bắc Từ Liêm, Hà Nội với cửa hàng phân phới tồn q́c - Bên cạnh phân phới trực tiếp sở sản xuất Khu CN Văn Minh, Chương Mỹ , Hà Nội Hải Bối, Đông Anh, Hà Nội 12 2.3.4 Thực trạng biến số xúc tiến 2.3.4.1 Mục tiêu hoạt động xúc tiến công ty năm qua Trong năm qua, mục tiêu hoạt động xúc tiến cơng ty tìm kiếm khách hàng mới, tạo mối quan hệ với khách hàng cũ, chào báo sản phẩm tạo dựng hình ảnh, uy tín thị trường 2.3.4.2 Ngân sách xúc tiến và phân bổ ngân sách xúc tiến cho công cụ xúc tiến Với quy mô trung bình, khơng phải doanh nghệp lớn Cùng với đặc diểm thị trường tương đối ổn định nên Song Hương xác định ngân sách dựa vào phương pháp tùy theo khả Dựa vào doanh thu để ấn định mức ngân sách cho xúc tiến, dựa vào phòng Marketing xậy dựng trương trình marketing cho phù hợp Bảng 2.3 : Phân bổ ngân sách xúc tiến Đơn vị: tỷ đồng, Nă m Tổng ngân sách 2013 2014 2015 0.52 0.7 0.9 Phân chia ngân sách Quảng cáo Marketing Xúc tiến Quan hệ trực tiếp bán công chúng 40% 22.4% 10.2% 11.1% 42% 23.33% 9% 10% 44.3% 25% 9.6% 12.1% Bán hàng cá nhân 12.3% 15.67% 9% Nguồn: phòng marketing Cùng với việc phát triển mở rộng quy mô đào tạo, ngân sách dành cho marketing cũng được tăng lên năm 2013 0,52 tỷ đến năm 2015 ngân sách tăng lên 0.9 tỷ Do sản phẩm đặc thù cho cơng trình nhà ở, mà công ty dành nhiều ngân sách cho marketing trực tiếp, kênh truyền thông chủ yếu tìm kiếm khách hàng cơng ty 2.3.4.3 Thực trạng công cụ xúc tiến Hình 2.2 : Mức độ đóng góp doanh thu của các cơng cụ XTTM(năm 2015) Nguồn: phòng Marketing Có thể thấy Marketing trực tiếp bán hàng cá nhân kênh mang lại nguồn doanh thu chủ yếu cho công ty: tỷ suất doanh thu/ chi phí Marketing trực tiếp 2; xúc tiến bán 1,56; bán hàng cá nhân 2.7, kênh quảng cáo, PR góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín cho cơng ty - Marketing trực tiếp: email marketing telemarketing, được sử dụng nhiều nhất thông qua phần mềm landsoft thư được chuyển tới nhiều địa email cũng thời gian Mục đích để chào hàng về sản phẩm, thơng tin chi tiết về sản phẩm, trương trình ưu đãi Telemarketing cũng công cụ thường xuyên được sử dụng Nhân viên Song gọi điện giới thiệu về sản phẩm có khách hàng xem 13 hàng đặt hàng - Bán hàng cá nhân: cũng công cụ xúc tiến được quan tâm rất nhiều năm qua, với đội ngũ nhân nhiệt tình, cởi mở, thân thiện với khách hàng, đúng theo quy chuẩn công ty để thuyết phục khách hàng lòng nhiệt tình nhân viên Đây cách có lợi tương tác hai chiều có triển vọng, người bán tham gia vào định mua, thơng điệp thay đổi theo người nhận Tuy nhiên bán hàng cá nhân cũng có nhược điểm chi phí cao - Xúc tiến bán: Cơng ty chủ yếu sử dụng hoạt động xúc tiến đẩy thông qua hoạt động chiết giá, giảm giá đặc biệt( sinh nhật, năm mới, giáng sinh) nhiều hình thức ưu đãi 10% cho khách hàng cũ Cơng ty đẩy nhanh được q trình đinh đăng ký khách hàng - Quảng cáo: công cụ thiếu, Song Hương thường sử dụng phương tiện quảng cáo online offline Kênh online google adwords, seo web, facebook, fanpage, email marketing, đăng diễn đàn - PR: Đây công cụ rất quan trọng để xây dựng uy tin cho doanh nghiệp: thông qua viết báo chí giới thiệu về tổ chức, lãnh đạo, đội ngũ kỹ sư, chương trình tài trợ: Đặc biệt ngày 14/9/2014, thương hiệu Japadoor vinh dự được nhà nước tôn vinh 10 thương hiệu nhãn hiệu tiếng nhất năm 2014 cho thấy năm qua thương hiệu Japadoor® ngày chiếm được niềm tin quý khách hàng chúng cố gắng hoàn thiện để đáp lại tin tưởng quý khách hàng 2.3.5 Biến số người Cùng với đội ngũ kỹ sư, chuyên gia công nhân chuyên nghiệp được đào tạo từ nước với thấu hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm chúng luôn thích hợp cơng nghệ đại nhất mang tính thẩm mỹ đẳng cấp cao góp phần làm cho sống người tiêu dùng Việt Nam ngày phong phú đa dạng 2.3.6 Thực trạng biến số vật chất -Song Hương quan tâm đầu tư hệ thống trang thiết bị sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng: Bằng công nghệ đại được chuyển giao từ Nhật Bản với việc nhập vật tư, thiết bị từ nước có nền khoa học, cơng nghệ tiên tiến - Tuy nhiên hạn chế hệ thống phần mềm quản lý website, liệu khách hàng, liệu nội tương đối cũ, chưa đáp ứng được yêu cầu gây khó khăn việc quản lý thực chiến lược marketing 14 2.3.7 Thực trạng biến sớ quy trình - Quy trình cung ứng sản phẩm: + Trước: Bộ phận marketing thực hoạt động nghiên cứu thị trường, điều tra thu thập liệu thông tin về thị trường, khách hàng để phát triển sản phẩm mới, xây dựng chiến lước marketing, xúc tiến nhằm thu hút khách hàng; thực hoạt động xúc tiến, truyền thông với mục tiêu ći thu hút khách hàng, tìm kiếm data khách hàng mang về cho phận sales + Trong: để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, Song Hương sử dụng phương thức đặt hàng online offline: đặt hàng tốn trực tiếp văn phòng công ty; qua phương thức chuyển khoản, quy trình vơ nhanh chóng thuận tiện + Sau: Kết thúc lắp đặt cửa, khách hàng được giữ lại thơng tin Song Hương gửi chương trình khuyến bảo hành qua thông tin khách hàng 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng công ty - Là công ty chuyên về sản x́t, cơng ty ln ln tìm cách đổi gia tăng chất lượng sản phẩm - Việc quản lý cải biến chất lượng đều phòng ban Kỹ thuật thực thông qua phiếu điều tra dành cho khách hàng hoàn thành lắp đặt Tuy nhiên nguồn lực hạn chế, nên sản phẩm cũng không được chú trọng cải tiến nhiều 2.5 Thực trạng hoạt động logistic của công ty - Hiện cơng ty có sở sản x́t Khu CN Văn Minh, Chương Mỹ , Hà Nội Hải Bới, Đơng Anh, Hà Nội trụ sở Số 325 Phố Trần Cung, Bắc Từ Liêm, Hà Nội PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING/ THƯƠNG HIỆU/ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu và vấn đề đặt  Thành cơng: 15 • Công ty TNHH Song Hương với thương hiệu JAPADOOR được lọt vào Top 10 thương hiệu tiếng được nhiều khách hàng tin cậy • Với mạnh đầu về công nghệ mới, giá hợp lý, dịch vụ hồn hảo, tận tình mang đến tiếng về độ vững chắc, tin cậy, xác đới với sản phẩm mà khơng có đới thủ vượt qua được • Cùng với đội ngũ kỹ sư, chuyên gia công nhân chuyên nghiệp được đào tạo từ nước với thấu hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm Cơng ty ln ln thích hợp cơng nghệ đại nhất mang tính thẩm mỹ đẳng cấp cao góp phần làm cho sớng người tiêu dùng Việt Nam ngày phong phú đa dạng  Điểm yếu: • Tình hình sử dụng vớn vẫn sớ điểm chưa thực hiệu quả, vẫn tờn nhiều khoản nợ khó đòi, ng̀n vớn thiếu, chưa đáp ứng được nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh • Ngân sách hạn chế thụ động : dựa vào ngân sách ấn định trước để lên kế hoạch marketing, dẫn tới việc thụ động khó khăn xây dựng phát triển ý tưởng  Vấn đề đặt ra: • Việc sử dụng ng̀n vớn cơng ty chưa thực hiệu • Thiếu ng̀n nhân lực cho việc thực mục tiêu đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô công ty 3.1.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề đặt với cơng ty • Sử dụng ng̀n vớn hiệu hơn, cắt giảm tới đa chi phí, tăng cường đầu tư sở kỹ thuật • Xác định mục tiêu xúc tiến rõ ràng, rõ ràng cụ thể tớt, tăng ngân sách quảng cáo • Tuyển dụng thêm nhân để tránh chồng chéo công việc, tạo chun mơn hóa 3.2 ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Định hướng 1: Giải pháp hoàn thiện hệ thống xúc tiến thương mại cho dịch vụ lắp đặt cửa công ty TNHH thương mại xây dựng Song Hương Định Hướng 2: Phân tích thực trạng đề giải pháp cho hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử công ty TNHH thương mại xây dựng Song Hương Định hướng 3: Giải pháp hồn thiện hệ thớng Marketing trực tiếp cơng ty TNHH thương mại xây dựng Song Hương 16 ... đặt cửa công ty TNHH thương mại xây dựng Song Hương Định Hướng 2: Phân tích thực trạng đề giải pháp cho hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử công ty TNHH thương mại xây dựng Song Hương Định...PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Công ty TNHH thương mại xây dựng Song Hương công ty trách nhiệm hữu hạn, có tư cách pháp nhân... thể thấy tập khách hàng công ty bao gồm: + Công ty xây dựng: công ty lĩnh vực xây dựng cơng trình nhà cửa, khu thị, chung cư, có nhu cầu lắp đặt thay thiết bị cửa Do vậy, công ty Song Hương cần