Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội trên thị trường Hà Nội

Như vậy, việc nghiên cứu và sử dụng các công cụ xúc tiến thương mại tại cácdoanh nghiệp sẽ có ảnh hưởng quyết định đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanhcủa mình.. Hoạt động xúc tiế

TÓM LƯỢC

Trong thời buổi nền kinh tế hội nhập như hiện nay, đã mở ra nhiều cơ hội to lớncho các doanh nghiệp Việt Nam, nhất là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp mở rộngthị trường kinh doanh cũng như tìm kiếm các mối quan hệ hợp tác đầu tư Tuy nhiên,bên cạnh những lợi ích và cơ hội, các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với một số khókhăn và thách thức không nhỏ Sự cạnh tranh trên thị trường ngành càng trở nên gay gắthơn, bởi có sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài Để có thể nâng cao năng lựccạnh tranh của mình, các doanh nghiệp cần có sự quan tâm và đầu tư vào các hoạt độngXTTM Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội là một trong những doanhnghiệp chuyên cung cấp các sản phẩm thiết bị âm thanh Sau thời gian thực tập tại công

ty, tôi nhận thấy các hoạt động XTTM của Audio Hà Nội vẫn còn nhiều thiếu sót vàchưa mang lại hiệu quả cao Vì thế, tôi chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp cho mình là

“Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty TNHH thương mại và dịch vụAudio Hà Nội trên thị trường Hà Nội” Hy vọng những nghiên cứu này của tôi có thểđóng góp một phần nào đó cho việc hoàn thiện hoạt động XTTM của công ty TNHHthương mại và dịch vụ Audio Hà Nội tại thị trường Hà Nội

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện hoạt độngxúc tiến thương mại của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội trên thịtrường Hà Nội” và trong thời gian thực tập tại công ty TNHH thương mại và dịch vụAudio Hà Nội, nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng vàcác anh chị trong công ty, đặc biệt là các anh chị phòng marketing đã giúp em hoànthành bài khóa luận tốt nghiệp này Bài khóa luận này đã hệ thống hóa được các cơ sở lýthuyết về XTTM, phân tích được thực trạng việc sử dụng và phối hợp các công cụ xúctiến , những thành tựu và khó khăn cần khắc phục của công ty Từ đó, đề xuất các giảipháp nhằm hoàn thiện hoạt động XTTM cho công ty TNHH thương mại và dịch vụAudio Hà Nội Do hạn chế về mặt thời gian cũng như kinh nghiệm, năng lực bản thân,đồng thời cũng là lần đầu tiếp cận với tình hình thực tế nên bài viết khó tránh khỏinhững thiếu sót trong Em rất mong nhận được sự chỉ dẫn và ý kiến quý báu từ thấy cô

để bài làm được hoàn thiện hơn

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng đã hướng dẫn

em trong suốt thời gian làm khóa luận

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

LỜI NÓI ĐẦU

1.Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài

Trong điều kiện kinh tế hiện nay, việc tiệu thụ hàng hóa trở nên khó khăn hơn đốivới các doanh nghiệp và sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt

do số lượng các nhà cung cấp ngày càng nhiều lên Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn

về các vấn đề thương hiệu, giá cả và chất lượng dịch vụ cung cấp Thì hoạt động XTTMtrở thành yếu tố quan trong giúp các doanh nghiệp chinh phục khách hàng và đây cũng

là yếu tố để nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thị trường Đối vớicác công ty kinh doanh thương mại đợn thuần không tham gia vào quá trình sản xuất thìcác hoạt động xúc tiến được cân nhắc lên hàng đầu

Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp không có chính sách xúc tiến cụ thể hoặc chínhsách xúc tiến chưa hợp lý nên hoạt động XTTM tại các doanh nghiệp Việt Nam chưathực sự mạnh và mang lại nhiều hiệu quả Để mang lại hiệu quả, các doanh nghiệp phảivận hành và phối hợp các công cụ của XTTM môt cách hợp lý

Như vậy, việc nghiên cứu và sử dụng các công cụ xúc tiến thương mại tại cácdoanh nghiệp sẽ có ảnh hưởng quyết định đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanhcủa mình

Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội mặc dù tham gia vào thịtrường muộn hơn các đối thủ khác như: Việt Mới Audio, Nguyễn Audio, HoàngAudio…nhưng nhờ vào chiến lược kinh doanh cụ thể và có sự đầu tư vào hoạt độngXTTM khá hợp lý, đã tạo được lòng tin và thu hút được khá nhiều khách hàng Là mộtcông ty kinh doanh thương mại nên hoạt động xúc tiến có ảnh hưởng rất lớn đến nănglực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của công ty Qua quá trình thực tập nghiên cứu vềtình hình hoạt động kinh doanh của công ty, tôi đã nhận thấy được tầm quan trọng củahoạt động XTTM đối với doanh thu và khả năng thu hút khách hàng Làm thế nào đểthực hiện, vận hành các hoạt động XTTM để mang lại hiệu quả trong kinh doanh cũngnhư đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

Xuất phát từ thực tế trên cùng với sự quan tâm đặc biệt đối với vấn đề phát triểnhoạt động xúc tiến thương mại nên tôi đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hoạtđộng xúc tiến thương mại của Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội trênthị trường Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp

2.Tổng quan tình hình nghiên cứu

Hiện nay, có rất nhiều công trình nghiên cứu về vấn đề hoàn thiện hoạt động xúctiến thương mại Một số đề tài khóa luận nghiên cứu về vấn đề này như:

- Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại tại công ty TNHH dinh dưỡng thực phẩmEneright, do sinh viên Vũ Thị Ngọc Yến nghiên cứu năm 2017, dưới sự hướng dẫn củath.S Phạm Thị Huyền, bộ môn Logistics kinh doanh, trường đại học Thương mại

- Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm dầu phát HD của công ty TNHHphát triển công nghệ và thương mại Gia Long, do Nguyễn Mai Phương nghiên cứu năm2014

- Hoàn thiện xúc tiến thương mại các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của Tổng công ty cổphần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư, do Phùng Nguyễn Hà Anh nghiên cứu năm 2013Các đề tài khóa luận nghiên cứu đều hệ thống hóa được các cơ sở lý thuyết vềXTTM, phân tích được thực trạng việc sử dụng và phối hợp các công cụ xúc tiến ,những thành tựu và khó khăn cần khắc phục của mỗi công ty Từ đó, đề xuất các giảipháp nhằm hoàn thiện hoạt động XTTM cho công ty

Luận văn “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty TNHH thươngmại và dịch vụ Audio Hà Nội trên thị trường Hà Nội” là công trình nghiên cứu của tôi,qua quá trình làm việc thực tế tại công ty Các số liệu, thông tin được sử dụng trong bàiđảm bảo tính trung thực, chính xác và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả nghiên cứu nàychưa từng được công bố tại ở bất kỳ công trình nào khác

3.Các vấn đề nghiên cứu trong đề tài

Nội dung đề tài nghiên cứu của khóa luận là: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiếnthương mại của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội trên thị trường HàNội” Hoạt động xúc tiến thương mại nghiên cứu trong khóa luận theo hướng tiếp cận,xác định đối tượng, mục tiêu, ngân quỹ cho hoạt động, các công cụ xúc tiến và sự phốihợp các công cụ để đánh giá hiệu quả của hoạt động xúc tiến thương mại của công tyTNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội

4.Các mục tiêu nghiên cứu

Trên cơ sở phân tích lý luận và thực trạng hoạt động XTTM tại các doanh nghiệpnói chung và tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội nói riêng, mụcđích của đề tài như sau:

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động XTTM tại các doanh nghiệp

- Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động XTTM tại công ty TNHH thương mại

và dịch vụ Audio Hà Nội trên thị trường Hà Nội

- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động XTTM tại công ty TNHHthương mại và dịch vụ Audio Hà Nội trên thị trường Hà Nội tới năm 2020

5.Phạm vi nghiên cứu

Với đề tài khóa luận “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại của công tyTNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội trên thị trường Hà Nội”, tôi xác định phạm

vi nghiên cứu của đề tài như sau:

- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu và hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại của công

ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội trên thị trường Hà Nội

- Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu về những hoạt động xúc tiến thương mại của công tyTNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội, từ đó đưa ra những giải pháp để khắc phục

và hoàn thiện hoạt động XTTM

- Không gian nghiên cứu: Thị trường Hà Nội

- Thời gian nghiên cứu: Thu thập các thông tin, dữ liệu, kết quả hoạt động kinh daonh củacông ty trong 3 năm gần đây (từ năm 2015- 2017), thời gian nghiên cứu từ 2/1/2018 đến2/4/2018

6.Phương pháp nghiên cứu

a.Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp

- Nguồn dữ liệu bên ngoài công ty: Là những dữ liệu có sẵn trên các phương tiện nhưbáo, tạp chí, internet, từ đối thủ cạnh tranh

 Phương pháp thu thập: Các dữ liệu thu thập từ phòng marketing, kế toán, kinhdoanh của công ty về:

- Các số liệu về doanh thu, chi phí, và lợi nhuận của công ty trong giai đoạn 2015-2017

- Phần trăm ngân sách cho hoạt động XTTM của công ty năm 2015-2017

- Phần trăm ngân sách dành cho từng công cụ XTTM của công ty năm 2015-2017

 Phương pháp phân tích: theo bảng biểu, sơ đồ, tính tỉ lệ phần trăm, sơ đồ, biểu đồ và

so sánh giữa các năm với nhau

b.Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp.

 Phương pháp thu thập

Các dữ liệu sơ cấp cần thu thập

- Những thông tin phản hồi từ phía khách hàng về các hoạt động XTTM của công

- Đánh giá của nhân viên trong công ty về hoạt động XTTM

- Thời gian thu thập từ ngày 2/1/2018 đến 2/4/2018

- Phiếu điều tra: gồm 16 câu hỏi, xem chi tiết nội dung phiếu điều tra tại phụ lục

 Phương pháp phân tích: Sử dụng các phương pháp thống kê, tổng hợp, và phươngpháp so sánh, kết hợp để đưa ra những đánh giá cụ thể vè hoạt động XTTM của công tyTNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội

7.Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Ngoài tóm lược, phần mở đầu và phần kết luận, khóa luận có kết cấu ba chương:

- Chương 1 Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoàn thiện hoạt động xúc tiến thươngmại của Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội

- Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng về hoàn thiện hoạt động xúc tiếnthương mại của Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội trên thị trường HàNội

- Chương 3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại của Công

ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội trên thị trường Hà Nội

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN HOẠT

ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNGMẠI CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Khái quát về hoạt động xúc tiến thương mại

1.1.1 Khái niệm hoạt động xúc tiến thương mại và các hoạt động xúc tiếnthương mại

Khái niệm về xúc tiến thương mại trong kinh doanh thì có nhiều cách tiếp cận khácnhau, điển hình là một số khái niệm:

Xúc tiến thương mại được hiểu là: "Bất kỳ nỗ lực nào từ phía người bán để thuyếtphục người mua chấp nhận thông tin của người bán và lưu trữ nó dưới hình thức có thểphục hồi lại được"

Theo luật thương mại 2005 quy định: " Xúc tiến thương mại là hoạt động thúc đẩy,tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ, bao gồm hoạt động khuyếnmại, quảng cáo thương mại, trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ và hội chợ, triển lãmthương mại."

Theo góc độ của công ty thương mại: Xúc tiến thương mại là một lĩnh vực hoạtđộng marketing đặc biệt và có chủ đích được định hướng vào việc chào hàng, chiêukhách và xác lập một quan hệ thuận lợi nhất giữa công ty và bạn chào hàng của nó vớitập khách hàng tiềm năng trọng điểm nhằm phối hợp triển khai năng động chiến lược vàchương trình marketing hỗn hợp đã lựa chọn của công ty

Xuất phát từ góc độ thương mại ở các doanh nghiệp: Xúc tiến thương mại là cáchoạt động có chủ đích trong lĩnh vực marketing của các doanh nghiệp nhằm tìm kiếm,thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ thương mại Xúc tiến thươngmại bao gồm các hoạt động chính như: quảng cáo, khuyến mại, hội chợ, triểm lãm, bánhàng trực tiếp, quan hệ công chúng và các hoạt động khuyếch trương khác

1.1.2 Vai trò của xúc tiến thương mại đối với hoạt động kinh doanh của công ty.

Hiện nay, xúc tiến thương mại là những hoạt động quan trọng có ảnh hưởng trựctiếp đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Do đó XTTM có một số vai trò cơbản sau:

- Xúc tiến thương mại là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp Thông quahoạt động xúc tiến các doanh nghiệp sẽ có điều kiện để nhìn nhận về ưu, nhược điểmcủa hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp mình Từ đó doanh nghiệp có cơ sở để ra quyếtđịnh kịp thời , phù hợp

- Xúc tiến thương mại đóng vai trò trung gian giữa các công ty qua việc sử dụngmột loạt các công cụ của mình

- Xúc tiến thương mại thúc đẩy tạo điều kiện cho các công ty trong quá trình thamgia tồn tại và phát triển trên thị trường một cách có hiệu quả nhất, hay nói một cách khác

xúc tiến thương mại có vai trò hỗ trợ cho các công ty hoạt động một cách bình đẳng vàlành mạnh trong nền kinh tế.

- Xúc tiến thương mại là một công cụ quan trọng trong Marketing chính nhờ việcgiao tiếp có hiệu quả giữa các thành viên trong tổ chức và giữa các công ty với kháchhàng mà sự vận động của nhu cầu và hàng hoá xích lại gần nhau hơn mặc dù nhu cầucủa khách hàng làm phong phú và biến đổi không ngừng

- Xúc tiến thương mại tác động và làm thay đổi cơ cấu tiêu dùng Với bất kỳ kháchhàng nào cũng thường có nhiều nhu cầu cùng một lúc các nhà thực hàng Marketing củacông ty có thể thực hiện các biện pháp xúc tiến để gợi mở nhu cầu, kích thích người tiêudùng sẵn sàng chi tiêu cho nhu cầu này hay là nhu cầu khác

- Xúc tiến thương mại làm cho việc bán hàng trở dễ dàng và năng động hơn, đưahàng vào kênh phân phối và quyết định lập các kênh phân phối hợp lý, kích thích hiệuquả của lực lượng bán hàng

- Xúc tiến thương mại là công cụ hữu hiệu giúp cho cung và cầu gặp nhau, đặc biệnhờ nghệ thuật của xúc tiến thương mại, hoạt động này kích thích người tiêu dùng muasản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh

Do vậy xúc tiến thương mại không phải chỉ là những chính sách biện pháp hỗ trợcho các chính sách sản phẩm, giá và phân phối mà còn làm tăng cường kết quả thực hiệncác chính sách đó, điều đó có nghĩa là xúc tiến thương mại còn tạo ra tính ưu thế trongcạnh tranh

1.1.3 Điểm tiếp xúc và mô hình qúa trình xúc tiến thương mại

Hình 1.1 Mô hình quá trình xúc tiến thương mại

- Thông điệp: Tập hợp các biểu tượng (nội dung tin) mà người gửi truyền.

- Kênh truyền thông: Các kênh giao tiếp qua đó thông điệp được truyền từ ngườigửi tới người nhận

- Giải mã: Tiến trình mà theo đó người nhận xử lý thông điệp để nhận tin và tìmhiểu ý tưởng của người gửi

- Người nhận: Là đối tượng nhận tin- là người hoặc những người mà người gửimuốn truyền đạt

- Đáp ứng: Tập hợp các phản ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận và xử

Điểm tiếp xúc hay còn gọi là điểm chạm thương hiệu là tập hợp những cách thức

mà thương hiệu tiếp xúc và tương tác với người tiêu dùng như quảng cáo trên truyềnhình và báo chí, tại điểm bán hay trên internet, Các điểm tiếp xúc cho phép kháchhàng có những trải nghiệm riêng qua mỗi lần họ tiếp xúc với sản phẩm và dịch vụ củathương hiệu qua nhiều kênh khách nhau Điểm tiếp xúc có thể là bộ nhân diện thươnghiệu, bao bì một sản phẩm, website giới thiệu,… Và ngày cả một cuộc trò chuyện giữangười tiêu dùng với bạn bè về thương hiệu cũng là một điểm tiếp xúc

Điểm chạm thương hiệu trong hành trình người tiêu dùng.

Hình 1.2.Mô hình trải nghiệm của khách hàng

1.2 Phân định nội dung hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại

1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin xúc tiến thương mại

Việc xác định đúng đối tượng nhận tin trọng điểm có vai trò rất quan trọng tới hoạtđộng XTTM có hiệu quả hay không Việc xác định sai đối tượng nhận tin không nhữnglàm cho hoạt động xúc tiến thương mại không mang lại hiệu quả mà còn tiêu tốn ngânsách của công ty

Nếu kế hoạch marketing hoạch định một cách hữu hiệu thì sẽ chia đối tượng nhậntin thành các đoạn nhỏ giúp cho việc xác định tập khách hàng trọng điểm một cách dễdàng hơn Đối tượng nhận tin trên mỗi đoạn sẽ trở thành tập khách hàng trọng điểm đốivới mỗi chương trình xúc tiến mà doanh nghiệp đưa ra Khách hàng trọng điểm baogồm: Người mua trọng điểm, hiện có, những người thông qua quyết định hay có ảnhhưởng trực tiếp đến việc ra quyết định mua Đối với mỗi tập khách hàng lại có các hoạtđộng XTTM riêng

1.2.2 Xác định mục tiêu của xúc tiến thương mại

Khi doanh nghiệp xác định được thị trường mục tiêu và các đặc điểm của thịtrường mục tiêu này thì các nhà lãnh đạo phải quyết định về phản ứng đáp lại kỳ vọngcủa tập khách hàng trọng điểm Cần biết cách đưa tập khách hàng này tới những tìnhtrạng sẵn sàng mua cao hơnnhằm đem lại lợi ích tốt nhất cho công ty của mình

Các mục tiêu của XTTM phải được giải trình cẩn thận sao cho phù hợp với mỗichương trình và ngân quỹ xúc tiến thương mại Ngoài ra, các mục tiêu này còn phảiđược thỏa mãn với các điều kiện sau:

- Dựa trên mục đích của công ty

- Dựa trên cơ sở hiểu biết đối tượng mục tiêu và khuynh hướng đáp ứng họ với cácmức độ thông tin khác nhau

- Có thể lượng hoá được

- Phản ánh càng nhiều càng tốt hiệu quả thực tế của hoạt động

- Phải có tính khả thi.

- Có thể thực hiện được trong khuân khổ thời gian thực hiện được

Mục tiêu chương trình xúc tiến thương mại của các công ty thông thường là:

- Đảm bảo danh tiếng của một mặt hàng của một nhãn hiệu

- Làm nổi bật một yếu tố, một đặc tính của một mặt hàng/một nhãn hiệu

- Đưa lại một hình ảnh cho một mặt hàng, một nhãn hiệu, một công ty

- Kích đẩy sự thương mại hoá sản phẩm

Xác định mục tiêu xúc tiến không chỉ giúp cho việc hoạch định chiến dịch xúctiến, còn là cơ sở để đánh giá kết quả của quá trình thực hiện Mục tiêu được coi là tốtphải bao gồm: yếu tố bản thân hoạt động, kết quả của việc phân tích kỹ lưỡng tất cả cácyếu tố có tác động lên lợi ích của công ty và sự phối hợp giữa các mục tiêu công ty vàmôi trường của các lĩnh vực khác

1.2.3 Xác định ngân quỹ dành cho xúc tiến thương mại

Việc xác định ngân quỹ dành cho hoạt động xúc tiến thương mại của công ty dobộphận marketing đảm nhiệm Họ sẽ tính toán sao cho việc đầu tư ngân sách xúc tiếnmang lại giá trị lớn nhất cho công ty

Hiện nay, các doanh nghiệp thường áp dụng các phương pháp để xác định ngânsách xúc tiến thương mại sau:

- Phương pháp tuỳ theo khả năng: Phương pháp này chủ yếu phụ thuộc vào nguồntài chính của công ty, khả năng công ty có thể chi trả Tuy nhiên mặt hạn chế củaphương pháp này chính là không xét đến ảnh hưởng của xúc tiến đối với khối lượng sảnphẩm tiêu thụ nên khoản ngân sách chi cho hoạt động xúc tiến thương mại hàng nămkhông được ổn định

- Phương pháp tính theo phần trăm của doanh số: Theo phương pháp này ngânsách xúc tiến thương mại được xác định theo một tỷ lệ phần trăm xác định nào đó, cóthể dựa trên doanh số hiện tại hay mức doanh số ước định của năm tới Ngoài ưu điểmcủa phương pháp này là chi phí gắn liền với kết quả kinh doanh nên dễ hoạch toán, kiểmsoát và cho phép đảm bảo sựổn định cạnh tranh thì còn có mặt hạn chế là: việc dànhngân sách cho xúc tiến thương mại tuỳ vào khả năng của ngân quỹ hơn là theo cơ hộikinh doanh, gặp khó khăn trong việc lập kế hoạch xúc tiến dài hạn và nó hạn chế việc

xây dựng ngân sách xúc tiến thương mại theo định vị mặt hàng hay theo khu vực thịtrường.

- Phương pháp ngang bằng cạnh tranh: Công ty sẽ xác định mức ngân sách xúctiến của mình ngang bằng với mức chi phí của các đối thủ cạnh tranh cùng cỡ Tuynhiên kết quả xúc tiến của các công ty là khách nhau bởi chịu sựảnh hửơng của: uy tín,tài lực, mục tiêu và cơ may của mỗi công ty

- Phương pháp mục tiêu và công việc: Nhà quản trị xúc tiến lập ngân sách xúc tiếnthương mại bằng cách:

+ Xác định mục tiêu của doanh nghiệp

+ Xác định những công việc, chương trình cần làm để đạt mục tiêu trên

+ Ước tính chi phí để hoàn thành công việc Tổng sốchi phí này chính là mức ngânsách dành cho hoạt động XTTM

Ưu điểm của phương pháp này chính là: buộc nhà quản trị phải giải trình rõ các giảđịnh của mình về mối liên quan giữa số tiền chi ra, số lần quảng cáo, tỷ lệ thử và số lần

sử dụng chính thức

Mỗi phương pháp đều có ưu, nhược điểm, tầm quan trọng và được nhằm vào cácmục tiêu khác nhau Nên tuỳ thuộc vào hoàn cảnh, điều kiện cụ thể và mục tiêu của mỗicông ty để lựa chọn phương pháp xác định ngân sách XTTM sao cho hợp lý và linhhoạt

1.2.4 Xác định thông điệp và kênh truyền thông

Muốn xác định được nội dung thông điệp thì người truyền thông điệp phải xácđịnh ý tưởng muốn chuyển đến và được chấp nhận bởi đối tượng nhận Quan trọngthông điệp phải nêu bật được lợi ích của sản phẩm mang đến cho khách hàng là gì? Vớimỗi sản phẩm khách nhau thì có những cách gợi dẫn khác nhau để tác động vào kháchhàng như:

- Gợi dẫn duy lý: Liên hệ tới lợi ích riêng của tập khách hàng nhận tin hay nhữnglợi ích kinh tế mà sản phẩm có thể mang lại

- Gợi dẫn cảm tính: Mang tính cảm xúc cố gắng kích đẩy những tình cảm tích cựchay tiêu cực nào đó đưa người nhận tin đến quyết định mua

- Gợi đạo đức: Hướng tới ý thức về cải thiện nơi khách hàng, sẽ thúc giục kháchhàng ủng hộ những mục tiêu có tính chất xã hội

Thông điệp phải rõ ràng, rành mạch, không nên sử dụng các câu có cấu trúc phúctạp hoặc đa nghĩa Người làm thông điệp có thể lựa chọn đưa ra các kết luận hay đểngười nhận tự kết luận

Cấu trúc của thông điệp bao gồm ba thành phần:

- Đối tượng (Thương hiệu hay thuộc tính của sản phẩm)

- Dấu hiệu hoặc biểu tượng (Đại diện cho ý nghĩa dự định)

- Ý nghĩa dự định (gợi cảm, quyến rũ, đặc tính cá nhân)

Các kênh này có hiệu lực cao bởi có sự giao tiếp và phản hồi của người nhận tin từ

đó sẽ giúp cho công ty đưa ra nhưng giải pháp kịp thời đáp ứng lại những phản ứng củangười nhận tin

Kênh truyền thông cá biệt có ba loại chính đó là:

- Kênh có tính chất biện hộ: Là các nhân viên bán hàng tiếp xúc với khách hàngmua trọng điểm

- Kênh có tính chất chuyên gia: Là việc các chuyên gia có trình độ chuyên môn caophát biểu với khách hàng mua trọng điểm

- Kênh có tính chất xã hội Là những người bạn, thành viên trong gia đình, đoànthể nói chuyện với khách hàng mua trọng điểm, loại kênh này có tác dụng rất rộng rãi

Quảng cáo là một trong những công cụ chủ yếu mà các công ty sử dụng để hướngthông tin thuyết phục vào người mua và công chúng mục tiêu

Quảng cáo là bất cứ loại hình nào của sự hiện diện không trực tiếp của hàng hoádịch vụ hay tư tưởng hoạt động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo

 Đặc điểm của quảng cáo

Giới thiệu có tính đại chúng: Quảng cáo là một kiểu truyền thông có tính đại chúngcao Sẽ giúp cho nhiều người cùng nhận được thông điệp như nhau nên các khách muayên tâm rằng việc mua hàng của mình sẽ được mọi người thông hiểu.

Tính lan truyền: quảng cáo là phương tiện truyền thông có tính lan truyền Chophép công ty lặp lại nhiều lần một thông điệp, nó cũng cho phép người tiếp nhận và sosánh các thông điệp của các công ty cạnh tranh khác nhau

Sự diễn đạt khuyếch đại: quảng cáo cung cấp thời cơ cho công ty và phổ mặt hàngcủa nó ngoại mục hơn nhờ khéo sử dụng các kỹ thuật ngôn ngữ, âm thanh, mầu sắc,hình ảnh và biểu tượng Tuy nhiên có sự diễn đạt quá hay làm loãng thông điệp hoặckhiến người nhận khó tập trung và nhận biết

Tính vô cảm: quảng cáo chỉ truyền đi một cuộc đối thoại trực tiếp với người nhậnnên khó đo lường được tính hiệu quả truyền thông quảng cáo

Vai trò của quảng cáo: Quảng cáo là một phương tiện của thông tin đại chúng,quảng cáo có thể gây sự chú ý đến khách hàng mục tiêu, thông tin cho khách hàng, từđótác động vào sự hiếu kỳ của người tiêu dùng và như vậy sẽ lôi cuốn họ dùng thử và dùnglặp lại ở mua sau

 Các quyết định cơ bản trong quảng cáo

Hình 1.3 Các quyết định cơ bản trong quảng cáo thương mại

 Mục tiêu của quảng cáo

Mục tiêu để thông tin áp dụng với giai đoạn giới thiệu nhằm tạo nên nhu cầu banđầu Quảng cáo với mục tiêu này nhằm giới thiệu cho thị trường biết một sản phẩm mới,

về cách sử dụng sản phẩm hay sự thay đổi về giá cả…

Quảng cáo với mục tiêu thuyết phục, rất cần thiết trong giai đoạn cạnh tranh nhằmtạo ra sự ưa chuộng nhãn hiệu, thuyết phục khách hàng mua ngay

Quảng cáo với mục tiêu nhắc nhở, áp dụng trong giai đoạn bão hoà của sản phẩm

để nhắc nhở khách hàng tìm mua lại sản phẩm

 Quyết định về ngân sách quảng cáo

Sau khi doanh nghiệp xác định được mục tiêu quảng cáo thì sẽ phải quyết địnhngân sách quảng cáo của mỗi sản phẩm nhằm đáp ứng mục tiêu bán hàng, có 4 phươngpháp xác định ngân sách:

- Phương pháp tuỳ khả năng

- Phương pháp tính theo phần trăm của doanh số

- Phương pháp cân bằng cạnh tranh

- Phương pháp mục tiêu và công việc

 Quyết định về lời giao quảng cáo

Lời rao quảng cáo phải có một văn phong ngữ điệu và sự trình bày hợp lý, nếuquảng cáo trên truyền hình, người trình bày phải chú ý sự biểu lộ rõ nét mặt, cử chỉ,trang phục, tư thế, đầu tóc…

Lời giao quảng cáo thường gồm 3 bước là: tạo ra lời rao, đánh giá về tuyển chọnngười rao, thực hiện lời rao

 Quyết định về phương tiện quảng cáo

Phương tiện quảng cáo là phương tiện vật chất, kỹ thuật mà các công ty sử dụngnhằm đạt được mục tiêu nhất định Chọn phương tiện quảng cáo là nhằm đúng đốitượng quảng cáo để ít tốn kém và thu được hiệu quả cao

Khi chọn lựa phương tiện quảng cáo cần phối hợp với các mục tiêu đã định trước.Hiện nay thường được sử dụng các phương tiện để quảng cáo đó là: báo chí, radio, tivi,phim ảnh quảng cáo, quảng cáo bằng thư gửi qua bưu điện, bằng panô, áp phích…Đánh giá hiệu quả của quảng cáo: để đánh giá hiệu quả của quảng cáo cần phảixem xét mức độ thực hiện các mục tiêu quảng cáo đặt ra Hiệu quả của quảng cáo phụthuộc vào 2 yếu tố là hiệu quả của tin tức, lời rao quảng cáo và hiệu quả của phương tiệnquảng cáo

 Ưu và nhược điểm của quảng cáo

- Ưu điểm: Có thể tiếp xúc với nhiều khách hàng trong cùng một thời gian, chi phíkhá thấp cho mỗi lần quảng cáo, rất tốt trong việc tạo ra hình ảnh về nhãn hiệu và tínhnăng động và sự lựa chọn của phương tiện cao

- Nhược điểm: Quảng cáo cho nhiều khách hàng không phải là khách hàng tiềmnăng dẫn tới lãng phí tiền của, tính không trông thấy được cao dẫn tới quảng cáo đó trởthành một mục tiêu của những chỉ trích marketing, thời gian quảng cáo xuât hiện thườngngắn, và các khách hàng thường lãng quên nhanh chóng

1.2.5.2 Quan hệ công chúng

Có rất nhiều quan niệm, cách định nghĩa khác nhau vềquan hệ công chúng Có một

số định nghĩa phổ biến sau:

Quan hệ công chúng là một hoạt động liên tục được lên kế hoạch nhằm nỗ lực thiếtlập và duy trì uy tín, tình cảm, sự hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng(Theo Viện Quan hệ công chúng Anh)

Quan hệ công chúng bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cảtrong nội bộ và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạtđược những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau (Theo Frank Jefkins)Quan hệ công chúng là một nghệ thuật và môn khoa học xã hội, phân tích những

xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của tổ chức, và thực hiệncác chương trình hành động đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi của cả tổ chức

và của công chúng (World Assembly of Public Relations Associates)

 Vai trò, lợi ích của quan hệ công chúng

Với cá nhân: tạo dựng, củng cố và phát triển hình ảnh, uy tín, ảnh hưởng, vai trò,quan hệ của họ với cộng đồng Đặc biệt với những ngôi sao thể thao, ca nhạc, chính trịgia hay những cá nhân đang muốn tạo dựng và củng cố uy tín của mình trước cộngđồng

Với tổ chức: Xây dựng/tạo dựng và duy trì hình ảnh, uy tín cho tổ chức

Xây dựng và quảng bá thương hiệu đối với cộng đồng PR được đánh giá làphương tiện quan trọng và hiệu quả hàng đầu trong việc định vị và xây dựng thươnghiệu cho các tổ chức, cá nhân

Khuyến khích công chúng tham gia vào các hoạt động của tổ chức

Khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên/thành viên tích cực làm việc, đónggóp vì quyền lợi của tập thể

Bảo vệ tổ chức trước các cơn khủng hoảng

 Các công cụ quan hệ công chúng rất đa dạng, nhưng chủ yếu là các công cụ sau:

Tài trợ và sự kiện: Các hoạt động và sự kiện thường thu hút đươc khác đông lượngkhán giả Như vậy sẽ giúp cho độ tiếp cận với người tiêu dùng cao hơn, cũng như cùng

cố sự nhận biết, lấy thiện cảm của khán giả với thương hiệu tài trợ cho chương trình.Ngoài ra, khi tổ chức và tài trợ cho các sự kiện nổi bật sẽ kích thích được sự tò mò củatất cả mọi người, giới truyền thông, báo chí sẽ đưa tin lên các trang mạng cũng như cácphương tiện truyền thông đại chúng, làm cho hình ảnh cũng như danh tiếng của doanhnghiệp lưu sâu vào tâm trí của khách hàng hơn góp phần nâng cao khả năng cạnh tranhcủa doanh nghiệp trên thị trường

Quảng bá/tuyên truyền: Liên quan đến việc tạo ra các tin tức về một doanh nghiệp,sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu các cá nhân bằng phương tiện truyền thông khác nhau.Thường tập trung vào ngắn hạn, không phải luôn luôn nằm dưới sự kiểm soát của doanhnghiệp và có thể là tiêu cực hoặc tích cực

Tham gia hội chợ, triển lãm: Là hoạt động XTTM tập trung trong một thời gian vàđịa điểm nhất định, trong đó tổ chức, cá nhân sản xuất- kinh doanh được trưng bày hànghóa của mình nhằm mục đích tiếp thị, ký kết hợp đồng mua bán Đây là một thị trườngđặc biệt mà mọi hoạt động diễn ra trong một không gian, thời gian và địa điểm xác định.Thị trường tập trung người bán, người mua và người sử dụng

 Quy trình phát triển và thực thi các hoạt động quan hệ công chúng

Hình 1.4 Quy trình phát triển và thực thi các hoạt động quan hệ công chúng

- Xác định vấn đề: Đây là bước đầu tiên của quy trình, chính là nền tảng của cácchương trình, hoạt động quan hệ công chúng Cần xác định tình huống diễn ra như thếnào? Các phản ứng đáp lại của công chúng cũng như nguyên nhân của các phản ứng đáplại đó Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể nhận ra những điểm yếu, thiếu xót để đưa

ra các giải pháp, cách quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình sao cho tốt hơn

- Lập kế hoạch và chương trình: Sau khi xác định được vấn đề, công ty tiến hànhlập kế hoạch và chương trình Dựa trên câu hỏi “Chúng ta phải làm gì để thay đổi” Đểlập được kế hoạch, chương trình tốt cần dựa trên những thông tin chính xác và kháchquan của quá trình nghiên cứu Từ đó, công ty sẽ các định những mục tiêu cụ thể chochương trình và các công việc cần phải làm

- Hành động và truyền thông: Cần truyền đạt các thông điêp cụ thể tới nhóm côngchúng mục tiêu Kết hợp các phương tiện truyền thông sao cho hợp lý nhằm mang lạihiệu quả cao hơn cho công ty

- Đánh giá chương trình: Cần nắm bắt dõ về các phản hồi của khách hàng, so sánhvới các kết quả đã đề ra xem công ty đã đạt được những gì? Và còn những hạn chế nào

từ đó đưa ra các hướng giải quyết

1.2.5.3 Xúc tiến bán

 Khái niệm: Xúc tiến bán là sự khích lệ trực tiếp bằng cách đưa thêm giá trị/hoặckhuyến khích vào sản phẩm cung cấp cho lực lượng bán, nhà phân phối/hoặc người tiêudùng cuối cùng với mục tiêu chủ yếu là tại ra doanh thu ngay lập tức

- Sự mời chào hàm chứa rõ nét lời mời chào kích đẩy khách hàng nhanh hơn

 Vai trò của xúc tiến bán: Đây được coi là biện pháp hỗ trợ ngắn hạn cho hoạt độngquảng cáo và bán hàng cá nhân, là biện pháp kích thích người ta mua bán trong ngắnhạn

- Xúc tiến bán làm cho người tiêu dùng biết đến giá cả nhiều hơn

- Xúc tiến bán cho phép các nhà sản xuất bán được nhiều hàng hơn mức bìnhthường với giá quy định và nhờ tiết kiệm do quy mô, việc này sẽ giảm được chi phí đơnvị

- Giúp các nhà sản xuất điều chỉnh các chương trình cho phù hợp với các nhómngười tiêu dùng khác nhau

- Bản thân người tiêu dùng cũng cảm thấy hài lòng vì mình là người mua sắm khônngoan biết lợi dụng những giá trị đặc biệt

 Quy trình xây dựng chương trình xúc tiến bán

Hình 1.5 Quy trình xây dựng chương trình xúc tiến bán

1.2.5.4 Bán hàng cá nhân

 Khái niệm: Bán hàng cá nhân là hoạt động giao tiếp trực diện bán hàng với một hoạtmột nhóm người mua của thị trường mục tiêu, nhằm nuôi dưỡng và khuyến khích sựchuyển tiếp nhanh chóng từ việc nhận thức vấn đề đến hành vi mua

 Bản chất của bán hàng cá nhân:

- Là hình thức giao tiếp mang tính chọn lọc cao cho phép người bán đưa thôngđiệp có tính thuyết phục đến nhu cầu cụ thể của người mua và ảnh hưởng trực tiếp đếnquá trình thay đổi nhận thức, cảm xúc và hành vi của họ

- Là hoạt động thúc đẩy sự tương tác giữa 2 phía thông qua điều kiện và môitrường truyền thông của hai bên

- Là hoạt động có thể tập trung vào từng người/nhóm người mua của thị trườngmục tiêu Nó nuôi dưỡng, khuyến khích một sự chuyển tiếp nhanh chóng các giai đoạntrong quá trình nhận thức của khách hàng

 Vai trò của bán hàng cá nhân: Trả lời cho các câu hỏi dưới đây

Thông tin nào cần đươc trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng?

Có những phương án thay thế nào để thực hiện các mục tiêu truyền thông?

Mỗi phương án đó hiệu quả như thế nào trong việc thực hiện việc trao đổi?

Hiệu quả về chi phí của mỗi phương án thay thế?

 Quy trình các bước thực hiện bán hàng

Hình 1.6 Quy trình các bước thực hiện bán hàng

1.2.5.5 Marketing trực tiếp

 Khái niệm: Marketing trực tiếp là tổng hợp các hoạt động mà người bán hướng các

nỗ lực vào một đối tượng mục tiêu bằng cách sử dụng một hoặc nhiều phương tiệntruyền thông nhằm thu hút phải ứng của khách hàng hiện thời/tiềm năng thông qua điệnthoại, thu hoặc hỏi thăm cá nhân

 Mục tiêu của marketing trực tiếp:

Cung cấp cho khách hàng những thông tin về sản phẩm/dịch vụ có thể đáp ứng nhucầu và ước muốn của họ

Tạo ra các hưởng ứng tức thì, thúc đẩy khách hàng đặt hàng qua các kênh trực tiếpkhông cần thông qua các trung gian phân phối

Điều kiện và trường hợp áp dụng hiệu quả hoạt động

+ Phải xây dựng được cơ sở sữ liệu về khách hàng

+ Công nghệ thông tin phát triển

 Các loại hình marketing trực tiếp chủ yếu:

+ Quảng cáo thông tin

+ Marketing thư trực tiếp

- Quy trình tiến hành marketing trực tiếp

Hình 1.7 Quy trình tiến hành marketing trực tiếp 1.2.6 Đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại

Để đánh giá hiệu quả hiệu động xúc tiến thương mại, các công ty có thể áp dụng 2nhóm chỉ tiêu dưới đây:

- Chỉ tiêu định tính: Thể hiện ở hiệu quả truyền thông sử dụng các chỉ tiêu như cóbao nhiêu người biết, bao nhiêu người nhớ, bao nhiêu người yêu thích thông điệp củahoạt động xúc tiến thương mại

- Chỉ tiêu định lượng: Thể hiện qua hiệu quả doanh số, cho phép doanh nghiệp sosánh các chỉ tiêu doanh số tiêu thụ trước và sau khi thực hiện hoạt động xúc tiến thương mại

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AUDIO HÀ NỘI TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI.

2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty

2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội

Tên công ty: Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội

Tên giao dịch: AUDIO HA NOI CO.,LTD

Trụ sở chính: Số 50 Lê Ngọc Hân Phường Phạm Đình Hổ Quận Hai Bà Trưng TP.Hà Nội

-Thành lập: 03/12/2014

Mã số thuế doanh nghiệp: 0106705095

Điện thoại: 0985547788 - Fax: 0437327653

Website: www.audiohanoihifi.com/ www.audiohanoi.com

Số TK: 0451000309985 - Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thành Công

Logo:

Vào ngày 03/12/2014 Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội đượcthành lập với mã số thuế 0106705095 tại phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch vàđầu tư thành phố Hà Nội

Với phương châm “Sự hài lòng của khách hàng là thành công của chúng tôi” công

ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội luôn nỗ lực phấn đấu không ngừng cungcấp những thiết bị: dàn âm thanh, hi- end, hi- fi, phụ kiện, karaoke, máy chiếu, tai nghechất lượng cao đưa khách hàng đến với thế giới kỳ diệu của âm thanh

Cùng với sứ mệnh hoạt động:

+ Chất lượng sản phẩm tốt nhất

+ Giá thành đảm bảo nhất

+ Phục vụ tận tình chuyên nghiệp nhất

2.1.2 Nghành nghề kinh doanh của công ty

Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội chuyên cung cấp các sảnphẩm thiết bị âm thanh, là một đại lý lớn của các hãng: Pioneer, Hitachi, Sony, LG,…đang dạng với các loại dàn âm thanh chính hãng

Các sản phẩm của công ty bao gồm:

- Thiết bị âm thanh, hệ thống âm thanh hi - end, hi- fi

- Âm thanh bar, cafe, nhà hát

- Âm thanh hội trường, phòng họp, hội nghị, hội thảo,

- Dàn âm thanh karaoke, gia đình

- Loa, micro, âm li, trộn âm

2.1.3 Yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại

Để có thể xác định được ưu, nhươc điểm của mình, công ty cần phải xác định đượccác yếu tố bên trong tác động trực tiếp đến các hoạt động kinh doanh Từ đó, đưa ra cácchiến lược xúc tiến thương mại phù hợp với sự phát triển của công ty

Nhân lực

Các nhà lãnh đạo của công ty đã nhận thấy tầm quan trọng của nguồn nhân lực đốivới sự thành - bại của công ty Vì vậy, họ luôn đầu tư vào phát triển con người, nhân sựtrong công ty Không chỉ đào tạo về các khóa học, kỹ năng chuyên môn mà còn giáo dục

cả về đạo đức kinh doanh Hiện tại, trong công ty có tất cả hơn 40 nhân sự, đây đều lànguồn lực quan trọng có tác động trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công

ty cũng như hoạt động xúc tiến thương mại

Nguồn tài chính

Chỉ với số vốn điều lệ 5 tỷ đồng, và khả năng quản lý, điều động nguồn tài chính

từ các nguồn khác nhau như: đối tác, ngân hàng, các tổ chức kinh doanh, nên công tycũng không gặp khó khăn gì nhiều về các vấn đề liên quan đến tài chính và các hoạtđộng xúc tiến Tuy nhiên, ngân sách dành cho xúc tiến thương mại hàng năm, công tyđều xác định theo % chi phí theo doanh thu, nếu có kế hoạch phát sinh đột suất sẽ bị khókhăn

2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội

(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự công ty TNHH thương mại và dịch vụ Audio Hà Nội)

- Mô hình công ty được tổ chức theo phương thức trực tuyến chức năng Đứng đầu

là giám đốc, sau đó đến phó giám đốc, và các phòng ban trong công ty

• Giám đốc

Chức năng:

- Là người đứng đầu công ty, quản lý các vấn đề như sau:

- Hoạch định các chiến lược phát triển công ty trong dài hạn

- Quyết định các vấn đề về hoạt động hàng ngày của công ty

- Đại diện cho công ty ký kết hợp đồng và các giấy tờ liên quan

- Đại diện cho công ty duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng và cácđối tác khác

- Tạo dựng, duy trì và phát triển thương hiệu của công ty

- Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong công ty

• Phó giám đốc: Bao gồm 02 phó giám đốc

- Phó giám đốc tài chính: chịu trách nhiệm về các công việc quản lý bán hàng, tàichính và hành chính

- Phó giám đốc kỹ thuật: chịu trách nhiệm quản lý kỹ thuật

• Phòng kế toán: gồm 3 nhân sự

Chức năng:

- Lên kế hoạch tài chính dựa vào mục tiêu về doanh thu của công ty

- Lên kế hoạch tài chính hàng tháng và hàng năm của công ty

- Lên kế hoạch tồn kho các sản phẩm của công ty

• Phòng hành chính – nhân sự: gồm 3 nhân sự

Chức năng:

- Tiếp nhận, lưu trữ công văn đi và công văn đến

- Hỗ trợ các phòng ban khác trong các công việc liên quan đến giấy tờ: thư, hỏihàng, đặt hàng hoặc hợp đồng hoặc các vấn đề liên quan khác

- Tuyển dụng lao động trong trường hợp cần thiết

- Quản lý các thiết bị văn phòng và lưu trữ các tài liệu của công ty

- Nhận và gọi điện thoại trong trường hợp cần thiết

• Phòng kỹ thuật: bao gồm 8 nhân sự

Chức năng:

- Xây dựng các dịch vụ kỹ thuật phù hợp định hướng của công ty

- Thỏa mãn các yêu cẩu của khách hàng bằng những giải pháp kỹ thuật tốt nhất

- Cập nhật các thông tin về sản phẩm và công nghệ mới đối với công ty

- Hỗ trợ khách hàng, nhà cung cấp, các chi nhánh và các bộ phận khác trong việcgiải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, sản phẩm

• Phòng marketing: bao gồm 20 nhân sự

Chức năng:

- Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng

- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu

- Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng

- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

- Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn

- Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy thoái,

và đôi khi là hồi sinh

- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá cả,phân phối, chiêu thị; 4C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin