TÓM LƯỢC Sau khi thực tập tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt, cùng với sự hướng dẫn tận tình của Cô Ngạc Thị Phương Mai, cũng như sự giúp đỡ nhiệt tình của các đồng nghiệp trong cô[.]
TĨM LƯỢC Sau thực tập Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt, với hướng dẫn tận tình Cơ Ngạc Thị Phương Mai, giúp đỡ nhiệt tình đồng nghiệp công ty nỗ lực nghiên cứu tìm tịi thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc.” Nội dung đề tài tóm lược sau: Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: Tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Chương 1: Nêu số vấn đề lý luận hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động xúc tiến thương mại Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến xúc tiến thương mại khái niệm, vai trò xúc tiến thương mại Phân tích nội dung xúc tiến thương mại nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc Phân tích thực trạng nội dung hoạt động xúc tiến thương mại công ty, yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt đơng xúc tiến thương mại Từ đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động xúc tiến thương mại công ty Chương 3: Trên sơ phân tích đánh giá, đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc Dự báo triển vọng thị trường dịch vụ vận tải định hướng phát triển cơng ty bên cạnh đề xuất sinh viên qua thực tập công ty liên quan tới vấn đề chuyên môn chuyên ngành, kiến nghị bên liên quan nhằm hồn thiện hoạt động XTTM cơng ty i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng kiến thức học trường Đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, đồng nghiệp, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc” Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Ngạc Thị Phương Mai, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực đề tài, gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo khoa Marketing tạo điều kiện, giúp đỡ em q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt chấp nhận cho em thực tập công ty Xin chân thành cảm ơn anh chị đồng nghiệp công ty giúp đỡ, tạo điều kiện giúp em hồn thành tốt q trình thực tập công ty Mặc dù nỗ lực cố gắng, học tập, nghiên cứu hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận nhận xét góp ý từ q thầy Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2022 Sinh viên XAYPANYA OUDOM ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SỐ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH 1.1 Khái quát hoạt động xúc tiến thương mại 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò xúc tiến thương mại 1.1.3 Mơ hình xúc tiến thương mại tổng quát 1.2 Phân định nội dung hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp .11 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin xúc tiến thương mại 11 1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 11 1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại 12 1.2.4 Xác định thông điệp kênh truyền thông xúc tiến thương mại 13 1.2.5 Lựa chọn phối hợp công cụ xúc tiến thương mại 14 1.2.6 Triển khai thực hoạt động XTTM .16 1.2.7 Đánh giá hiệu xúc tiến thương mại 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp 17 1.3.1 Các yếu tố môi trường marketing vĩ mô 17 iii 1.3.2 Yếu tố môi trường marketing vi mô 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ QUỐC TẾ VIỆT – LÀO CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ SEN VIỆT TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC .23 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt .23 2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty 23 2.1.2 Tình hình yếu tố nội công ty 26 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc .28 2.2.1 Tác động yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạt động xúc tiến thương mại .28 2.2.2 Tác động môi trường vi mô đến hoạt động xúc tiến thương mại 30 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc 32 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin 32 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 32 2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến thương mại 33 2.3.4 Thực trạng xác định thông điệp kênh truyền thông Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc 36 2.3.5 Thực trạng xác lập triển khai phối thức xúc tiến thương mại .37 2.3.6 Thực trạng tổ chức triển khai hoạt động xúc tiến thương mại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc .43 2.3.7 Thực trạng đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc 43 2.4 Các kết luận phát qua việc nghiên cứu việc thực hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc 44 2.4.1 Những thành công công ty 44 2.4.2 Những hạn chế công ty .45 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 45 iv CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ QUỐC TẾ VIỆT – LÀO CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ SEN VIỆT TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC .47 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt 47 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc thời gian tới 47 3.1.2 Phương hướng hoạt động Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc thời gian tới 48 3.2 Các đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc 49 3.2.1 Đề xuất xác định đối tượng nhận tin xúc tiến thương mại 49 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại .49 3.2.3 Đề xuất xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại .50 3.2.4 Đề xuất xác định thông điệp kênh truyền thông 52 3.2.5 Đề xuất phối thức xúc tiến thương mại .52 Sơ đồ 3.1: Quy trình tư vấn cung cấp dịch vụ cho khách hàng 53 3.2.6 Đề xuất tổ chức triển khai hoạt động động xúc tiến thương mại 55 3.2.7 Đề xuất đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại .55 3.3 Các đề xuất sinh viên qua thực tập công ty liên quan tới vấn đề chuyên môn chuyên ngành 56 3.4 Các kiến nghị chủ yếu với hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc 57 3.4.1 Kiến nghị vĩ mô 57 3.4.2 Kiến nghị với doanh nghiệp 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SỐ ĐỒ Bảng 2.1: Kết kinh doanh Công ty TNHH TMDV&ĐT Sen Việt Bảng 2.2: Trang thiết bị máy móc công ty TNHH TMDV&ĐT Sen Việt Bảng 2.3: Nhân phân cấp trình độ cơng ty TNHH TMDV&ĐT Sen Việt Bảng 2.4: Nguồn vốn công ty TNHH TMDV&ĐT Sen Việt Bảng 2.5: Xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại Bảng 2.6: Phân chia ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại Biểu đồ 2.1 Đánh giá mức độ thu hút hoạt động bán hàng cá nhân Biểu đồ 2.2 Đánh giá mức độ thu hút chương trình xúc tiến bán Bảng 2.7: Đánh giá hoạt động marketing trực tiếp Biểu đồ 2.3 Đánh giá mức độ thu hút hoạt động quảng cáo Bảng 3.1: Phân chia ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại Biểu đồ 3.1: Phân chia ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại Sơ đồ 1.1 Mơ hình xúc tiến thương mại tổng qt Sơ đồ 1.2 Mơ hình trải nghiệm khách hàng Sơ đồ 1.3 Quy trình xác định mục tiêu chương trình xúc tiến thương mại Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TMDV&ĐT Sen Việt Sơ đồ 2.2: Quy trình tư vấn bán hàng cơng ty TNHH TMDV ĐT Sen Việt vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế ĐT Đầu tư GTVT Giao thông vận tải TNHH Trách nhiệm Hữu hạn TMDV Thương mại dịch vụ XTTM Xúc tiến thương mại XNK Xuất nhập vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hoạt động vận tải hàng hóa đóng vai trị quan trọng kinh tế, vận tải giúp nối liền ngành, đơn vị sản xuất với nhau, nối liền khu vực sản xuất với khu vực tiêu dùng, nối liền thành thị với nơng thơn Bất q trình sản xuất địi hỏi cần có tham gia vận tải Khơng có vận tải khơng thể thực sản xuất Vận tải hàng hóa cần thiết tất giai đoạn trình sản xuất, từ khâu đầu vào đến đầu vận chuyển thành phẩm sau sản xuất Hiện dịch vụ vận tải hàng hóa trở nên cạnh tranh doanh nghiệp số lượng nhà cung ứng ngày nhiều giá dịch vụ đa dạng Như vậy, việc nghiên cứu sử dụng công cụ xúc tiến thương mại doanh nghiệp có ảnh hưởng định đến hiệu hoạt động kinh doanh Người sử dụng dịch vụ có nhiều lựa chọn giá chất lượng dịch vụ cung cấp Hoạt động xúc tiến thương mại trở thành yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp chinh phục khách hàng yếu tố để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp khơng có sách xúc tiến cụ thể sách xúc tiến chưa hợp lý nên hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp Việt Nam chưa thực mạnh mang lại nhiều hiệu Để mang lại hiệu quả, doanh nghiệp phải vận hành phối hợp công cụ xúc tiến thương mại môt cách hợp lý Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt tham gia vào thị trường muộn so với đối thủ như: Hợp Mạnh, Nam Sơn Hà, Bách Việt,…nhưng nhờ vào chiến lược kinh doanh cụ thể có đầu tư hợp lý tạo lòng tin thu hút khách hàng lớn Là công ty kinh doanh dịch vụ nên hoạt động xúc tiến có ảnh hưởng lớn đến lực cạnh tranh hiệu kinh doanh cơng ty Qua q trình thực tập nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh công ty, nhận thấy tầm quan trọng hoạt động xúc tiến thương mại doanh thu khả thu hút khách hàng Làm để thực hiện, vận hành hoạt động xúc tiến thương mại để mang lại hiệu kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiện hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty cịn gặp phải nhiều hạn chế chưa sử dụng tối ưu công cụ xúc tiến thương mại, sách, thơng điệp xúc tiến thương mại chưa cụ thể, rõ ràng, chưa biết cách ưu tiên công cụ xúc tiến nào, ngân sách phân bổ cho hoạt động xúc tiến hạn chế Xuất phát từ thực tế với quan tâm đặc biệt vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại nên lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong năm qua có nhiều tác giả nghiên cứu hoạt dộng xúc tiến thương mại doanh nghiệp với nhiều cấp độ khác luận văn thạc sỹ, luận án tiến sỹ, đề tài nghiên cứu khoa học, báo đăng Tạp chí khoa học, đăng kỷ yếu Hội thảo khoa học quốc gia, quốc tế, kể đến cơng trình như: Nguyễn Thủy Tiên (2019), “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm Van thị trường miền Bắc công ty TNHH thương mại kỹ thuật Duy Bình”, Đại học Thương Mại Khóa luận tổng lược lý thuyết liên quan đến xúc tiến thương mại, đưa hệ thống lý thuyết khái quát , sách xúc tiến thương mại Bài viết sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp thứ cấp để nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty, đồng thời nhờ đánh giá thực trạng, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại đề xuất giải pháp, phương hướng, mục tiêu nhằm hoàn thiện phát triển, thúc đẩy phát triển công ty Đỗ Mạnh Thắng (2021), “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện máy công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh thị trường Hà Nội”, Đại học Thương Mại Theo tác giả, xúc tiến thương mại hoạt động thiếu công ty Hoạt động góp phần tạo nên thành cơng phát triển dịch vụ tổ chức kiện công ty Bên cạnh đó, khóa luận hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến xúc tiến thương mại, khái niện, vài trò xúc tiến thương mại Tác giá nêu rõ thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại công ty, đánh giá thành công hạn chế, nguyên nhân hạn chế, từ đưa giải pháp cho cơng ty nhằm Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ tổ chức kiện công ty Từ cơng trình nghiên cứu trên, tơi kế thừa học hỏi thành cơng cơng trình nghiên cứu, nội dung lý thuyết hoạt động xúc tiến thương mại, từ áp dụng nghiên cứu hoạt động cho công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc Qua trình nghiên cứu, hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty cịn nhiều bất cập hạn chế, song chưa có cơng trình nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại công ty Sen Việt Do luận văn “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc” cơng trình nghiên cứu tơi, qua q trình làm việc thực tế cơng ty Các số liệu, thông tin sử dụng đảm bảo tính trung thực, xác có nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khác Các câu hỏi nghiên cứu đề tài - Các công cụ xúc tiến thương mại mà Sen Việt sử dụng cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào thị trường miền Bắc? - Thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại mà Sen Việt sử dụng cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào thị trường miền Bắc? - Các hoạt động xúc tiến thương mại mà Sen Việt sử dụng có phù hợp với đặc điểm thị trường mục tiêu tập khách hàng trọng điểm không? - Những hiệu mà Sen Việt đạt thực hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào thị trường miền Bắc? - Những hạn chế, nhược điểm tồn hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào Sen Việt thị trường miền Bắc? - Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt công cụ xúc tiến thương mại mà Sen Việt sử dụng cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào thị trường miền Bắc Các mục tiêu nghiên cứu Trên sở phân tích lý luận thực trạng hoạt động XTTM doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt nói riêng, mục tiêu cụ thể đề tài sau: - Hệ thống hóa sở lý thuyết hoạt động XTTM doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động XTTM cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc - Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động XTTM cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc tới năm 2025 ... cứu hoạt động xúc tiến thương mại công ty Sen Việt Do luận văn ? ?Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt. .. ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào Công ty TNHH Thương. .. TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt 47 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường cho dịch vụ vận tải đường quốc tế Việt – Lào Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Sen Việt thị trường miền Bắc thời