(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho thương hiệu mobifone tại công ty mobifone khu vực 6, chi nhánh thanh hóa

LỜI CẢM ƠN Trước vào trình bày, tơi xin cảm ơn thầy cô giáo bảo, dạy dỗ, truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian em học tập nghiên cứu trường Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn theo sát giúp đỡ trình nghiên cứu, từ bắt đầu đến hồn thành khóa luận, sửa chữa sai sót, cung cấp tài liệu tham khảo, lời khuyên nhờ có hướng đắn làm i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Cấp thiết đề tài Tổng quan tài liệu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO THƯƠNG HIỆU TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chung thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Vai trò thương hiệu 1.1.3 Các thành tố thương hiệu 1.2 Khái quát chung XTTM 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Bản chất, vai trò XTTM .9 1.2.3 Mơ hình XTTM doanh nghiệp 11 1.2.4 Nội dung XTTM doanh nghiệp 12 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến XTTM 16 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 6, CHI NHÁNH THANH HÓA 19 2.1 Khái quát công ty dịch vụ Mobifone Thanh Hóa 19 2.1.1 Giới thiệu chung cơng ty dịch vụ Mobifone Thanh Hóa 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nguồn lực 21 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Kết sản xuất kinh doanh 22 2.1.4 Thị trường đối thủ cạnh tranh 23 2.2 Thực trạng hoạt động XTTM cho thương hiệu Mobifone công ty dịch vụ Mobifone Thanh Hóa .26 2.2.1 Khái quát thương hiệu Mobifone .26 2.2.2 Đối tượng hoạt động XTTM công ty 27 2.2.3 Mục tiêu XTTM công ty 28 2.2.4 Thực trạng ngân sách XTTM 28 2.2.5 Các công cụ XTTM công ty .28 2.3 Đánh giá chung XTTM cho thương hiệu Mobifone công ty Mobifone Thanh Hóa 31 2.3.1 Thành công thuận lợi 31 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 31 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XTTM CHO THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC CHI NHÁNH THANH HÓA 33 3.1 Dự báo môi trường thị trường mạng di động địa bàn tỉnh Thanh Hóa 33 3.1.1 Mơi trường .33 3.1.2 Thị trường 35 3.2 Quan điểm hoàn thiện hoạt động XTTM cho thương hiệu Mobifonene cơng ty Mobifone Thanh Hóa 36 3.3 Giải pháp hoàn thiên hoạt động XTTM cho thương hiệu Mobifone cơng ty dịch vụ Mobifone Thanh Hóa 38 3.3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 38 3.3.2 Đẩy mạnh hình thức quảng cáo .40 3.3.3 Đẩy mạnh công cụ khác 41 3.3.3 Đẩy mạnh sách động viên nhân viên bán hàng .42 3.4 Một số kiến nghị khác .42 KẾT LUẬN 44 PHỤ LỤC iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình Tiêu đề Trang 1.1 Mơ hình q trình truyền thơng 11 2.1 Cơ cấu tổ chức Mobifone Thanh Hoá 21 2.1 Kết hoạt động Mobifone Thanh Hóa năm gần 22 3.1 Dự báo tăng trưởng Mobifone Thanh Hóa thời gian tới 37 Bảng iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ XTTM Xúc tiến thương mại QHCC Quan hệ công chúng KPP Kênh phân phối NV Nhân viên GTGT Giá trị gia tăng KD Kinh doanh v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Cấp thiết đề tài Hiện nay, để cạnh tranh thị trường, nhiều doanh nghiệp việc tập  trung vào chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp nhận thấy  cần phải đầu từ vào hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) biến số của  marketing: giá, sản phẩm, phân phối, xúc tiến XTTM nội dung quan trọng  Marketing thương mại, công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp kích thích  lượng tiêu thụ sản phẩm, khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều góp phần cải thiện hiệu kinh doanh, giảm thiểu chi phí rủi ro kinh doanh Do đó, để đạt mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp phải thực hiện tốt XTTM.  Đề tài XTTM khơng phải ln hấp dẫn người  nghiên cứu Vì doanh nghiệp khác nhau, hoạt động XTTM lại có nét  riêng biệt, đưa lại cho ta nhiều kinh nghiệm kiến thức bổ ích Trong thời gian  thực tập sở kinh doanh nhận thấy hoạt động XTTM mang lại sức hút  tôi, đặc biệt hoạt động phù hợp với chuyên ngành marketing mà đang  theo học.  Mobifone khu vực 6, chi nhánh Thanh Hóa doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực viễn thông, bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp nghành đẩy nhanh hoạt động xúc tiến thương mại cho thương hiệu để có vị định vững thị trường Hoạt động xúc tiến thương mại có tác dụng định đến kết hành vi mua bán hàng hóa thơng báo cho công chúng thông tin sản phẩm dịch vụ chất lượng dịch vụ Nó khơng sách, biện pháp hỗ trợ cho sách sản phẩm, giá, phân phối mà làm tăng cường kết thực sách đó, tạo ưu cạnh tranh cho doanh nghiệp Qua thực tế tìm hiểu hoạt động xúc tiến thương mại công ty kết hợp với lý thuyết nhà trường giảng dạy, hướng dẫn giáo viên giúp đỡ anh chị cán bộ, tơi lựa chọn đề tài “hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho thương hiệu Mobifone công ty Mobifone khu vực 6, chi nhánh Thanh Hóa” nhằm làm rõ thực trạng nâng cao hoạt động xúc tiến cho thương hiệu công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng quan tài liệu Trong q trình thức tập làm khóa ln tốt nghiệp, tơi tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu nội dung liên quan đến đề tài, tơi xin tóm lược số nội dung sau: - Các tờ báo, tạp chí: tạp chí cơng nghệ thơng tin, tạp chí khoa học cơng nghệ, - Các website: http://www.thongtincongnghe.com, http://mobifone.com.vn, http://thanhhoa.gov.vn, - Sách: Quản trị marketing Phillip Kotler (2008), nhà xuất thống kê Bài giảng môn “ quản trị thương hiệu” – môn quản trị thương hiệu- trường đại học thương mại Bài giảng môn marketing thương mại – môn marketing – trường đại học thương mại Cuốn “quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu” PGS.TS An Thị Thanh Nhàn TS Lục Thị Thu Hường – nhà xuất Lao Động Xã Hội (2010) “ quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế” PGS.TS An Thị Thanh Nhàn Mục tiêu nghiên cứu Mục đích chọn đề tài: - Trình bày lý luận thương hiệu xúc tiến thương mại doanh nghiệp - Trình bày thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho thương hiệu Mobifone Mobifone Thanh Hóa - Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho thương hiệu Mobifone Mobifone Thanh Hóa Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: khóa luận nghiên cứu khảo sát liệu thứ cấp khoảng thời gian từ năm 2014 đến Dữ liệu sơ cấp thu thập thời gian thực tập công ty tháng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phạm vi không gian: nội dung nghiên cứu công ty dịch vụ Mobifone khu vực 6, chi nhánh Thanh Hóa - Phạm vi nội dung: hoạt động xúc tiến thương mại cho thương hiệu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp luận Sử dụng phương pháp phân tích hệ thống tổng hợp, so sánh, đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho thương hiệu doanh nghiệp Nghiên cứu tài liệu để phân tích, so sánh, chắt lọc thông tin cần thiết 5.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu (a) Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp - Thu thập liệu thứ cấp tình hình hoạt động, sản xuất, hoạt động liên quan đến xúc tiến thương mại công ty phận nghiệp vụ: kế toán, kinh doanh, hay báo cáo kết kinh doanh công ty - Thu thập liệu thứ cấp tình hình hoạt động đối thủ cạnh tranh thông qua phương tiện truyền thông trang mạng internet thongtincongnghe.com, báo: công nghệ thơng tin, tạp chí khoa học cơng nghệ, (b) Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp - Phỏng vấn khách hàng: Công cụ: xây dựng bảng câu hỏi điều tra, nội dung bảng câu hỏi thiết kế phù hợp với quy trình nghiên cứu để thu thập thông tin liên quan đến định mua mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ Mobifone địa bàn Thanh Hóa Đối tượng điều tra: khách hàng sử dụng dịch vụ Mobifone địa bàn Thanh Hóa Quy mơ tập mẫu điều tra: 30 người Tiến trình tiến hành khảo sát: + Bước 1: tiến hành xây dựng bảng câu hỏi phù hợp + Bước 2: nghiên cứu tiến hành điều tra khảo sát thực tế cách phát mẫu điều tra cho khách hàng Sau thực xong trình thu thập, tổng hợp sau: Số phiếu phát ra : 30 phiếu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Số phiếu thu về : 30 phiếu Số phiếu hợp lệ 30 đạt tỉ lệ 100%, khơng có sai sót + Bước 3: Phân tích, tổng hợp kết thu Kết cấu khóa luận Ngồi lời cảm ơn, phần mở đầu, kết luận, danh mục sơ đồ, bảng biểu, từ viết tắt, nội dung khóa luận nằm chương : Chương I: Cơ sở lý luận quản trị xúc tiến thương mại cho thương hiệu doanh nghiệp: nội dung chương làm rõ vấn đề lý thuyết thương hiệu xúc tiến thương mại Chương II: thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho thương hiệu Mobifone công ty dịch vụ Mobifone khu vực 6, chi nhánh Thanh Hóa: giới thiệu sơ lược công ty, nêu thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho thương hiệu mà công ty thực thời gian qua nhờ vào liệu thu thập Từ đó, đưa thành cơng hạn chế Chương III: giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho thương hiệu Mobifone công ty dịch vụ Mobifone khu vực 6, chi nhánh Thanh Hóa Từ thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho thương hiệu chương II, nêu phương hướng giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến tương hiệu thời gian tới nhằm nâng cao chất lượng thương hiệu cho công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO THƯƠNG HIỆU TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chung thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Thương hiệu nhân tố góp phần trì, mở rộng phát triển thị trường nước cho doanh nghiệp Có nhiều cách viết khác khái niệm thương hiệu, xuyên suốt khóa luận này, tơi xin chọn khái niệm Phillip Kotler – tác giả Marketing Management : “một thương hiệu tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, thiết kế kết hợp tất thứ đó, nhằm xác định hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán để phân biệt với đối thủ cạnh tranh” Ngoài ra, số khái niệm khác thương hiệu đưa tham khảo: - Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ định nghĩa thương hiệu “một tên, thiết kế, biểu tượng tính để phân biệt sản phẩm, dịch vụ người bán với sản phẩm dịch vụ người bán khác Một thương hiệu xác định sản phẩm, chuỗi sản phẩm, tất mặt hàng người bán phân biệt sản phẩm dịch vụ với đối thủ cạnh tranh” - Theo tổ chức sở hữu trí tuệ giới (W/PO): “thương hiệu dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ sản xuất hay đươc cung cấp cá nhân hay tổ chức Đối với doanh nghiêp, thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với dấu hiệu doanh nghiệp gắn lên bề mặt sản phẩm, dịch vụ nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ Thương hiệu tài sản vơ hình quan trọng doanh nghiệp lớn, giá trị thương hiệu doanh nghiệp chiếm phần đáng kể tổng giá trị doanh nghiệp” 1.1.2 Vai trò thương hiệu Vai trò quan trọng thương hiệu khách hàng thân công ty thể nhiều khía cạnh Thương hiệu giúp cho khách hàng cơng ty có lợi ích sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiện, cơng ty cần có sách thích hợp hoạt động xúc tiến thương mại nhằm thỏa mãn gia tăng thêm lượng khách hàng tiềm 3.2 Quan điểm hoàn thiện hoạt động XTTM cho thương hiệu Mobifonene cơng ty Mobifone Thanh Hóa Căn theo Quyết định 254/QĐ-BTTTT Bộ trưởng Bộ TTTT ngày 31/12/2015 việc phê duyệt kế hoạch sản xuất kinh doanh đầu tư phát triển giai đoạn 2016-2020 Tổng Công ty viễn thông MobiFone, mục tiêu tổng quát Tổng Công ty sau: - Phát triển Tổng công ty Viễn thông MobiFone trở thành doanh nghiệp viễn thông chủ lực quốc gia cung cấp dịch vụ viễn thông - công nghệ thơng tin, truyền hình, phân phối bán lẻ, đa dịch vụ - Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, lực cạnh tranh với lĩnh vực kinh doanh viễn thơng, đa phương tiện, truyền hình - Tiếp tục giữ vai trò doanh nghiệp trụ cột hoạt động kinh doanh cung ứng dịch vụ viễn thông, phát triển dịch vụ viễn thông di động sử dụng công nghệ nâng cấp (3.5G) công nghệ (4GLTE/advanced LTE), tập trung phát triển dịch vụ liệu mạng di động dịch vụ giá trị gia tăng - Thực cung cấp khai thác dịch vụ truyền hình, phát triển doanh thu tăng quy mơ thị trường - Tổng doanh thu Công ty mẹ năm 2020 đạt 90.549 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng bình quân 28,6%/năm - Lợi nhuận trước thuế Công ty mẹ năm 2020 đạt 8.055 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng bình qn 11,5%/năm Mobifone Thanh Hóa ln ln hướng tới làm theo kế hoạch mà công ty mẹ đề ra, Mobifone Thanh Hóa sẽ: - Tập trung kinh doanh dịch vụ mang lại doanh thu, lợi nhuận tốc độ tăng trưởng cao thuộc lĩnh vực: di động – bán lẻ - truyền hình – đa dịch vụ - Xây dựng hoàn thiện hệ thống kênh bán hàng đồng bộ, hệ thống bán lẻ, phân phối rộng khắp địa bàn tỉnh 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Xây dựng gói cước tích hợp đa dịch vụ cho phân lớp khách hàng khác nhau, đảm bảo tính cạnh tranh, thu hút khách hàng, gia tăng thị phần, tổ chức tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Trong giai đoạn trung dài hạn từ 2016-2020, để hoàn thành mục tiêu đề , MobiFone Thanh Hóa đưa chiến lược chủ đạo sau: - Sẽ chuyển đổi mạnh mẽ từ công ty cung cấp dịch vụ sang công ty cung cấp giải pháp thông tin đa dịch vụ để tạo khác biệt thu hút nhiều đối tượng khách hàng thay cung cấp dịch vụ thông tin di động thông thường - Phát triển bền vững đem lại lợi nhuận thông qua việc thiết kế, xây dựng phát triển hệ thống thông tin kết nối người - gia đình - doanh nghiệp - xã hội cách dễ dàng, nhanh chóng đáng tin cậy - Củng cố vị công ty số doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ thông tin, chạm tới mặt sống gần 100 triệu dân thông qua sứ mệnh truyền tải nội dung thông điệp kết nối, kinh doanh, giải trí nắm bắt thơng tin - Sở hữu lực tài tốt để tái đầu tư cho tương lai, mục tiêu dài hạn cam kết nâng cao giá trị doanh nghiệp Bảng 3.1 Dự báo tăng trưởng Mobifone Thanh Hóa thời gian tới ( đơn vị: tỷ đồng) Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận 2016 784,69 647,59 137,10 2017(kế hoạch) Số tiền 2017/2016 (tỷ đồng) (%) 1.015,38 129,40 853,33 132,00 162,05 118,20 2018(kế hoạch) Số tiền 2018/2017 (tỷ đồng) (tỷ đồng) 1.313,77 129,40 1.120,59 131,20 193,18 118,20 Theo phê duyệt kế hoạch sản xuất, kinh doanh mức độ tăng trưởng doanh thu năm tăng 129,4% mức độ tăng trưởng lợi nhuận tăng 118,2% năm tới năm 2017 năm 2018 Định hướng hoạt động XTTM Mobifone Thanh Hóa củng cố phát triển thương hiệu Mobifone thành thương hiệu mạnh người biết đến nhiều ngành dịch vụ viễn thông, tiếp tục phát triển xây dựng hệ thống bán hàng quy chuẩn,tập trung hoàn thiện hoạt động xúc tiến 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thương mại bao gồm hoàn thiện kết cấu tổ chức bên trong, huấn luyện nghiệp vụ áp dụng hình thức xúc tiến thương mại dịch, làm cho khách hàng biết đến, hiểu, tin dùng trung thành với sản phẩm dịch vụ công ty Với tập khách hàng mức độ tiếp cận thơng tin khác nên mục tiêu XTTM cho công ty phải phù hợp với đối tượng khách hàng - Đối với tập khách hàng công ty: mục tiêu củng cố uy tín trung thành khách hàng, hình ảnh cơng ty, tiếp tục trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng chương trình khuyến mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, cơng ty nên xây dựng thơng điệp hướng tới trì trung thành, xây dựng mối quan hệ thân thiết tập khách hàng - Đối với khách hàng mới: công ty nên hướng tới việc giới thiệu dịch vụ 4G mà công ty chạy thời gian sớm nhất, với đưa chương trình khuyến mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm để thu hút tạo ấn tượng tốt lòng khách hàng Đây tập khách hàng tìm hiểu độ trung thành với thương hiệu chưa cao, cơng ty phải xây dựng thông điệp tạo nên tin tưởng cam kết chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng Vì vậy, cơng ty cần: - Xây dựng đội ngũ nhân lực có kiến thức chuyên môn, hiểu biết sâu rộng lĩnh vực xúc tiến thương mại - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường để tìm hiểu thêm thị trường khách hàng - Xây dựng đẩy mạnh hoạt động quảng cáo tạo biết đến thương hiệu dịch vụ nhiều 3.3 Giải pháp hoàn thiên hoạt động XTTM cho thương hiệu Mobifone công ty dịch vụ Mobifone Thanh Hóa 3.3.1 Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường Để tiến hành hoạt động kinh doanh thị trường, Mobifone Thanh Hóa cần phải xây dựng thêm cho kế hoạch kinh doanh phù hợp, kế hoạch kinh doanh thiết phải xác định rõ thị phần để khai thác hội hấp dẫn thị trường mang lại nhiều thị trường khác Cơng ty cần đẩy mạnh đầu tư thêm cho công tác nghiên cứu thị trường để hiểu rõ thêm 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhu cầu thị trường, thay đổi thị trường để đáp ứng kịp thời, dịch vụ, chiến lược kinh doanh đối thủ cạnh tranh, giúp cơng ty nhận biết rõ vị trí mình, thị phần cần chiếm lĩnh từ đưa chiến lược, phương hướng đắn để mở rộng phát triển thị trường cách thích hợp Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty chưa trọng, nhân viên tự khảo sát thị trường cấp thu thập ý kiến Kế hoạch nội dung ý kiến thu thập theo mẫu công ty mẹ, vậy, việc nghiên cứu thị trường đua chiến lược phát triển không tập trung riêng khu vực mà theo phạm vi nước Mobifone Thanh Hóa cần thành lập phận chuyên trách nghiên cứu thị trường nhằm triển khai, thu thập thơng tin qua kênh bên ngồi nguồn liệu đơn vị, thu thập thông tin qua cá kênh trung tâm dịch vụ khách hàng đơn vị Bộ phận tập trung sau thị trường địa bàn Thanh Hóa để nghiên cứu, thu thập thông tin nhu cầu thị trường biến đổi nào, đối tượng sử dụng dịch vụ chính, sử dụng nào,sử dụng để làm gì, đối thủ cạnh tranh hoạt động liên quan thời điểm? Ngồi cịn nghiên cứu nhu cầu yêu cầu khách hàng dịch vụ mà bên kinh doanh, xác định tỷ trọng thị trường mà công ty đạt được, thị phần công ty khác nghành địa bàn tỉnh, so sánh chất lượng dịch vụ, giá cả, dịch vụ chăm sóc khách hàng, Việc nghiên cứu thị trường giúp liên kết khách hàng, người tiêu dùng công chúng với công ty thông qua thông tin thu thập được, thơng tin sử dụng để nhận dạng xác định vấn đề hội marketing, sở cho cải tiến đánh giá hoạt động marketing, đưa chương trình xúc tiến phù hợp giai đoạn ví dụ thời kỳ việc sử dụng dịch vụ có giảm sút, cần gia tăng hoạt động xúc tiến bán: giảm giá, khuyến thẻ nạp, tổ chức hoạt động lớn thu hút quan tâm khách hàng Tiếp theo phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Dựa thông tin thu thập phân tích đưa định xác nhất, phân đoạn thị trường theo tiêu chí khác nhau, cần đánh giá quy mô mức độ tăng trưởng thị trường , chiến lược thị phần đối thủ cạnh tranh, khả đáp ứng nhu công ty để từ đưa định lựa chọn thị trường mục tiêu 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một khâu thiếu chiến lược phát triển thị trường dự báo thị trường coi tiền đề kế hoạch kinh doanh Thông thường có ba loại dự báo: dự báo ngắn hạn, dự báo trung hạn dự báo dài hạn Tuỳ theo phương pháp thu thập thông tin yêu cầu dự báo thị trường hàng hoá người ta lựa chọn phương pháp dự báo khác Tuy nhiên, dự báo tiên đốn, có tính khả thi hay không phụ thuộc phần lớn sở dự báo kĩ thực hành cơng ty 3.3.2 Đẩy mạnh hình thức quảng cáo Công cụ quảng cáo công ty cần phải phối hợp sử dụng thường xuyên phương tiện tivi, báo, tạp chí, qua khiến khách hàng biết đến thương hiệu sản phẩm công ty Và đặc biệt thời đại bùng nổ internet nay, hoat động quảng cáo qua internet công ty cần đẩy mạnh nữa, thông tin sản phẩm dịch vụ công ty cần liên tục cập nhật website công ty - Quảng cáo truyền hình: công ty trọng, nhiên hoạt động quảng cáo chưa đạt kết mong muốn Trong thời điểm tại, không Mobifone mà nhà mạng khác tập trung đẩy mạnh hoạt động quảng cáo cho dịch vụ 4G nên hoạt động quảng cáo cần tập trung mạnh cho 4G đặc biệt chương tình đổi sim 4G miễn phí tai hàng tỉnh Trong quảng cáo cần tập trung giới thiệu mạnh 4G tiện ích 4G tốt so với 3G, giới thiệu tốc độ, trải nghiệm dịch vụ Do 4G nhiều khách hàng, nhiều khách hàng chưa biết Mobifone có 4G Mobifone Thanh Hóa tháng tới chạy 4G từ giai đoạn phái gấp rút lên kế hoạch quảng cáo cho 4G Cần tập trung kênh VTV lượng khách hàng quan tâm cao hơn, tập trung khung vàng - Quảng cáo báo: nội dung thông điệp báo tập trung vào quảng cáo sim 4G với chương trình “ đổi sim miễn phí” 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Ghi rõ địa điểm tổ chức chương trình “ đổi sim miễn phí” trụ sở Mobifone Thanh Hóa số nhà 488, đường Trần Phú, Phường Ba Đình, Thành phố Thanh Hố, Tỉnh Thanh Hoá 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Ghi rõ thời gian tổ chức vào ngày nghỉ lễ 30/4- 1/5/2017 + Ghi rõ thông điệp quảng cáo, logo, slogan công ty + Màu sắc quảng cáo màu chủ đạo xanh trắng công ty, bên cạnh có màu phụ đạo + Đăng thêm thơng tin khuyến mại vào góc quảng cáo tạo điểm nhấn cho quảng cáo - Mục đích quảng cáo báo: + Hỗ trợ cho quảng cáo truyền hình hỗ trợ cho việc tuyên truyền chương trình đổi sim 4G + Cung cấp thêm thông tin chi tiết cho người đọc + Cùng thực chiến dịch cách hiệu Ngoài ra, xem kẽ tiếp tục chạy quảng cáo mà công ty chạy để giới thiệu sản phẩm dịch vụ cũ - Quảng cáo internet: nói trên, thời buổi đại ngày nay, công ty cần trọng nhiều việc quảng cáo internet Tạo poster với nội dung chủ đạo đổi sim 4G + Thông tin đầy đủ hoạt động Mobifone Thanh Hóa giai đoạn này, chương trình khuyến kiện + Thơng điệp giống truyền báo tạo khắc sâu vào tâm trí khách hàng + Tốc độ quảng cáo internet nhanh thói quen sử dụng người dùng 3.3.3 Đẩy mạnh công cụ khác  Đẩy mạnh quan hệ công chúng Thiết lập mối quan hệ với phương tiện truyền thông, đối tác cũ Đài truyền hình Việt Nam, đài truyền hình Thanh Hóa Cần tổ chức thực thêm hình thức tuyên truyền vận động tà trợ cho hat động thể thao, văn hóa, bảo trợ cho hoạt động xã hội Tổ chức đấu giá từ thiện số sim đẹp để lấy tiền gây quỹ ủng hộ người ngheog, khó khăn, bà mẹ Việt Nam anh hùng, cấp học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó Hoạt động 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giúp cồn ty góp phần giúp cho xã hội quảng bá thương hiệu đến công chúng nhiều  Đẩy mạnh xúc tiến bán Triển khai thêm chương trình xúc tiến bán giảm gía, khuyến mại, tặng quà hay khuyến mại thẻ nạp, 30/4 – 1/5 tới, tổ chức chương trình giảm giá sốc khơng lợi nhuận để gia tăng lượng khách hàng 3.3.3 Đẩy mạnh sách động viên nhân viên bán hàng Đối với nhân viên, thỏa mãn cơng việc quan trọng, tạo động lực để có thái độ làm việc hăng say, tích cực, tạo kết làm việc tốt Vì vậy, Mobifone Thanh Hóa cần có thêm sách khuyến khích trực tiếp nhân viên bán hàng hệ thống Bên cạnh việc đào tạo kỹ sản phẩm thái độ phục vụ nhân viên khách hàng, công ty cần xem xét, điều chỉnh sách hỗ trợ địa lý trang thiết bị cửa hàng, sách thi đua khen thưởng Để làm điều , cần phải lắng nghe, tập trung tôn trọng nhu cầu nhân viên Luôn thấu hiểu nhân viên giúp nhà quản trị làm việc hiệu Đưa chế độ đãi ngộ thưởng phạt hợp lý, ghi nhận thành nhân viên, luộn tạo điều kiện để nhân viên đưa ý kiến Ngồi hoạt động làm việc, tổ chức hoạt động vui chơi giờ, tổ chức dã ngoại tạo gắn kết cho nhân viên để nhân viên làm việc nhóm cách tốt 3.4 Một số kiến nghị khác Mobifone Thanh Hóa có thêm số kiến nghị khác Sở Thơng tin truyền thơng Thanh Hóa số đề sau: - Có sách kết nối mạng hợp lý, khuyến khích doanh nghiệp xây dựng, phát triển sử dụng mạng cách tối ưu - Tạo trì mơi trường cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp - Tạo phân cấp tạo chủ động kinh doanh cho doanh nghiệp - Xây dựng chiến lược hợp tác doanh nghiệp viến thông nhằm tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Với Mobifone tổng: đầu tư thêm trang bị kỹ thuật tiên tiến hơn, có sách ưu đãi nhân viên tốt tổ chức thêm nhiều lớp học đào tạo nguồn để nâng cao trình độ nhân viên + Với Mobifone khu vực 6: thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm để chi nhánh thực hiên công việc tốt 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong thời gian thực tập công ty dịch vụ Mobifone, khu vực 6, chi nhánh Thanh Hóa, với giúp đỡ ban lãnh đạo cơng ty, phịng ban chức năng, thầy cô môn đặc biệt với giúp đỡ nhiệt tình giáo Lục Thị Thu Hường, tơi hồn thành khóa luận với đề tài: “ hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho thương hiệu Mobifone công ty dịch vụ Mobifone , khu vực 6, chi nhánh Thanh Hóa” Đề tài tình bày cách hệ thống đầy đủ mặt lý luận triển khai hoạt động xúc tiến thương mại công ty Từ lý luận này, đề tài vào đánh giá, phân tích thực trạng việc triển khai, tổ chức đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại nhằm tìm ưu điểm tồn Với kết phân tích, đề tài đưa số ý kiến, đề xuất nhằm cải tiến hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại công ty thời gian tới 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phụ lục i: Logo mobifone: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục ii: Bảng câu hỏi điều tra khách hàng Phiếu điều tra Kính chào q vị ! Để có thơng tin nhằm phục vụ trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động XTTM cho thương hiệu Mobifone công ty dịch vụ Mobifone khu vực 6, chi nhánh Thanh Hóa Chúng tơi cần xin số thông tin từ quý vị, Câu trả lời q vị có ý nghĩa quan trọng để chúng tơi thu thập liệu xác đáng cho trình nghiên cứu Trường ĐH Thương Mại cam kết giữ bí mật thơng tin riêng q vị sử dụng dạng tổng hợp báo cáo khóa luận, mong quý vị bớt chút thời gian Trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý vị Quý vị cho biết mức độ sử dụng dịch vụ liên quan đến mạng gọi? o Khơng o Rất ít, khơng đặn o Thường xuyên thời gian rảnh o Mọi lúc, nơi Yếu tố thu hút ý, quan tâm quý vị lựa chọn Mobifone Thanh Hóa? o Thương hiệu Mobifone o Chất lượng dịch vụ tốt o Giá hợp lý o Các chương trình khuyến mãi, chiết khấu Qúy vị có biết đến logo Mobifone khơng?  Có  khơng Quý vị có biết đến slogan “mọi lúc, nơi” Mobifone khơng? o Có o Khơng Q vị nhận hình thưc khuyến mại hình thức đánh giá quý vị hình thưc khuyến mại nào? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ( 1= 5= tốt) Tặng quà Giảm giá Khuyến thẻ cào Quý vị biết đến chương trình quảng cáo Mobifone qua phương tiện truyền thông đánh giá quý vị chương trình này: (1= 5= tốt) Tivi,đài Báo, tạp chí Tờ rơi, cataloge Internet Quý vị có biết đến hoạt động tuyên truyền xã hội công ty không? o Khơng o Biết chút o Biết tất Quý vị biết đến hình thức marketing trực tiếp công ty đánh giá mức độ thực hoạt động công ty (1= 5= tốt) Marketing qua thư trực tiếp Marketing qua internet, website Marketing qua điện thoại, tin nhắn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quý vị đánh giá thái độ phục vụ kiến thức sản phẩm dịch vụ nhân viên (1= 5= tốt) Nhân viên bán hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên thu ngân Sau trình điều tra, kết tổng hợp sau: A 5% B 30% C 45% D 20% A 30% B 20% C 35% D 15% A 80% B 20% A 65% B 35% Trung bình Tặng quà 30% Giảm giá 30% Khuyến mại thẻ cào 40% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trung bình Tivi, đài 40% Báo, tạp chí 15% Tờ rơi, cataloge 10% Internet 35% A 40% B 40% C 20 % Trung bình Marketing qua thư trực tiếp 25% Marketing qua internet, website 35% Marketing qua điện thoại, tin nhắn 40% Trung bình Nhân viên bán hàng 80% Nhân viên chăm sóc khách hàng 90% Nhân viên thu ngân 65% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... “hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho thương hiệu Mobifone công ty Mobifone khu vực 6, chi nhánh Thanh Hóa? ?? nhằm làm rõ thực trạng nâng cao hoạt động xúc tiến cho thương hiệu công ty LUAN... thương hiệu xúc tiến thương mại Chương II: thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho thương hiệu Mobifone công ty dịch vụ Mobifone khu vực 6, chi nhánh Thanh Hóa: giới thiệu sơ lược công ty, ... thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho thương hiệu Mobifone Mobifone Thanh Hóa - Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho thương hiệu Mobifone Mobifone Thanh Hóa Phạm