6. Kết cấu của khóa luận
3.3. Giải pháp hoàn thiên hoạt động XTTM cho thương hiệu Mobifone tại công ty
dịch vụ Mobifone Thanh Hóa
3.3.1. Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường
Để có thể tiến hành các hoạt động kinh doanh trên thị trường, Mobifone Thanh Hóa cần phải xây dựng thêm cho mình một kế hoạch kinh doanh phù hợp, trong kế hoạch kinh doanh đó nhất thiết phải xác định rõ thị phần của mình để khai thác những cơ hội hấp dẫn do thị trường đó mang lại nhiều hơn những thị trường khác. Cơng ty cần đẩy mạnh và đầu tư thêm cho công tác nghiên cứu thị trường để hiểu rõ thêm về
nhu cầu của thị trường, những thay đổi mới trên thị trường để có thể đáp ứng được kịp thời, những dịch vụ, chiến lược kinh doanh của đối thủ cạnh tranh,.. nó giúp cơng ty nhận biết rõ vị trí của mình, thị phần cần chiếm lĩnh và từ đó đưa ra các chiến lược, phương hướng đúng đắn để mở rộng và phát triển thị trường một cách thích hợp.
Hoạt động nghiên cứu thị trường hiện tại ở công ty vẫn chưa được chú trọng, hiện tại vẫn là nhân viên tự đi khảo sát thị trường và cấp trên thu thập ý kiến. Kế hoạch và nội dung ý kiến thu thập đều theo mẫu của công ty mẹ, như vậy, việc nghiên cứu thị trường và đua ra các chiến lược phát triển sẽ không tập trung riêng ở từng khu vực mà sẽ theo phạm vi cả nước. Mobifone Thanh Hóa cần thành lập bộ phận chuyên trách nghiên cứu thị trường nhằm triển khai, thu thập thơng tin qua các kênh bên ngồi và các nguồn dữ liệu của đơn vị, thu thập thông tin qua cá kênh trung tâm dịch vụ khách hàng của đơn vị. Bộ phận này sẽ tập trung sau hơn ở thị trường địa bàn Thanh Hóa để nghiên cứu, thu thập thơng tin về nhu cầu thị trường biến đổi như thế nào, ai là đối tượng sử dụng dịch vụ chính, sử dụng như thế nào,sử dụng để làm gì, đối thủ cạnh tranh và các hoạt động liên quan trong từng thời điểm? Ngồi ra cịn nghiên cứu về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng về dịch vụ mà bên mình đang kinh doanh, xác định tỷ trọng thị trường mà công ty đã đạt được, thị phần của các công ty khác cùng nghành trên địa bàn tỉnh, so sánh về chất lượng dịch vụ, giá cả, các dịch vụ chăm sóc khách hàng,..Việc nghiên cứu thị trường này sẽ giúp liên kết giữa khách hàng, người tiêu dùng và công chúng với công ty thông qua các thông tin thu thập được, những thông tin này có thể sử dụng để nhận dạng và xác định các vấn đề cũng như cơ hội marketing, là cơ sở cho sự cải tiến và đánh giá các hoạt động marketing, đưa ra các chương trình xúc tiến phù hợp trong mỗi giai đoạn ví dụ như trong thời kỳ việc sử dụng dịch vụ có sự giảm sút, cần gia tăng các hoạt động xúc tiến bán: giảm giá, khuyến mãi thẻ nạp, tổ chức các hoạt động lớn thu hút sự quan tâm của khách hàng. Tiếp theo là phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu. Dựa trên thơng tin đã thu thập được phân tích và đưa ra các quyết định chính xác nhất, sẽ phân đoạn thị trường theo các tiêu chí khác nhau, cần đánh giá quy mô và mức độ tăng trưởng của thị trường , chiến lược và thị phần của đối thủ cạnh tranh, khả năng đáp ứng nhu của công ty để từ đó đưa ra quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu.
Một khâu không thể thiếu được trong chiến lược phát triển thị trường là dự báo thị trường nó được coi là tiền đề của kế hoạch kinh doanh. Thơng thường có ba loại dự báo: dự báo ngắn hạn, dự báo trung hạn và dự báo dài hạn. Tuỳ theo phương pháp thu thập thông tin và yêu cầu dự báo về thị trường hàng hoá người ta lựa chọn những phương pháp dự báo khác nhau. Tuy nhiên, mọi dự báo chỉ là những tiên đốn, có tính khả thi hay khơng phụ thuộc phần lớn ở cơ sở của các dự báo đó và kĩ năng thực hành của cơng ty.
3.3.2. Đẩy mạnh các hình thức quảng cáo
Cơng cụ quảng cáo của công ty cần phải được phối hợp sử dụng thường xuyên hơn trên các phương tiện như tivi, báo, tạp chí,.. qua đó khiến khách hàng biết đến thương hiệu cũng như sản phẩm của công ty. Và đặc biệt trong thời đại bùng nổ internet hiện nay, hoat động quảng cáo qua internet của công ty cũng cần được đẩy mạnh hơn nữa, thông tin về sản phẩm dịch vụ của công ty cần liên tục cập nhật trên website của công ty.
- Quảng cáo trên truyền hình: hiện tại cũng đang được công ty rất chú trọng, tuy
nhiên hoạt động quảng cáo này chưa đạt được kết quả như mong muốn. Trong thời điểm hiện tại, khi khơng chỉ mình Mobifone mà các nhà mạng khác cũng đang tập trung đẩy mạnh hoạt động quảng cáo cho dịch vụ 4G nên hoạt động quảng cáo hiện tại cũng cần tập trung mạnh hơn cho 4G đặc biệt là chương tình đổi sim 4G miễn phí tai của hàng tỉnh.
Trong quảng cáo cần tập trung giới thiệu mạnh về 4G và những tiện ích của 4G tốt hơn so với 3G, giới thiệu về tốc độ, cùng những trải nghiệm về dịch vụ. Do 4G vẫn đang mới đối với nhiều khách hàng, và nhiều khách hàng vẫn chưa biết được Mobifone có 4G. Mobifone Thanh Hóa trong tháng tới cũng sẽ chạy 4G vì vậy ngay từ giai đoạn này phái gấp rút lên kế hoạch quảng cáo cho 4G.
Cần tập trung ở những kênh VTV vì lượng khách hàng quan tâm sẽ cao hơn, và tập trung ở các khung giờ vàng.
- Quảng cáo trên báo: nội dung thông điệp trên báo cũng tập trung vào quảng cáo sim 4G với các chương trình “ đổi sim miễn phí”.
+ Ghi rõ địa điểm tổ chức chương trình “ đổi sim miễn phí” tại trụ sở chính của Mobifone Thanh Hóa tại số nhà 488, đường Trần Phú, Phường Ba Đình, Thành phố Thanh Hố, Tỉnh Thanh Hố.
+ Ghi rõ thời gian tổ chức vào ngày nghỉ lễ 30/4- 1/5/2017. + Ghi rõ thông điệp quảng cáo, logo, slogan của công ty.
+ Màu sắc quảng cáo là 2 màu chủ đạo xanh trắng của cơng ty, bên cạnh đó có các màu phụ đạo.
+ Đăng thêm thơng tin khuyến mại vào góc của quảng cáo nhưng vẫn tạo được điểm nhấn cho quảng cáo.
- Mục đích của quảng cáo trên báo:
+ Hỗ trợ cho quảng cáo trên truyền hình và hỗ trợ cho việc tuyên truyền chương trình đổi sim 4G.
+ Cung cấp thêm thông tin chi tiết hơn cho người đọc. + Cùng thực hiện chiến dịch một cách hiệu quả hơn.
Ngoài ra, chúng ta sẽ vẫn xem kẽ tiếp tục chạy các quảng cáo mà hiện tại công ty đang chạy để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ cũ.
- Quảng cáo trên internet: như đã nói ở trên, trong thời buổi hiện đại như ngày nay, công ty cần chú trọng hơn rất nhiều về việc quảng cáo trên internet. Tạo các poster vẫn với nội dung chủ đạo và đổi sim 4G .
+ Thông tin đầy đủ về các hoạt động của Mobifone Thanh Hóa trong giai đoạn này, chương trình khuyến mãi và sự kiện.
+ Thơng điệp giống trên truyền hình cũng như trên báo tạo sự khắc sâu vào trong tâm trí khách hàng.
+ Tốc độ quảng cáo trên internet cũng sẽ nhanh hơn do thói quen sử dụng của người dùng.
3.3.3. Đẩy mạnh các công cụ khác
Đẩy mạnh quan hệ công chúng
Thiết lập mối quan hệ với phương tiện truyền thơng, các đối tác cũ như Đài truyền hình Việt Nam, đài truyền hình Thanh Hóa.
Cần tổ chức thực hiện thêm các hình thức tuyên truyền vận động như tà trợ cho các hat động thể thao, văn hóa, bảo trợ cho các hoạt động xã hội. Tổ chức đấu giá từ thiện các số sim đẹp để lấy tiền gây quỹ ủng hộ người ngheog, khó khăn, các bà mẹ Việt Nam anh hùng, cấp học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó. Hoạt động này sẽ
giúp cồn ty góp phần nào đó giúp cho xã hội và quảng bá thương hiệu đến công chúng nhiều hơn.
Đẩy mạnh xúc tiến bán
Triển khai thêm các chương trình xúc tiến bán như giảm gía, khuyến mại, tặng quà hay khuyến mại thẻ nạp,.. nhân dịp 30/4 – 1/5 sắp tới, tổ chức chương trình giảm giá sốc khơng lợi nhuận để gia tăng lượng khách hàng.
3.3.3. Đẩy mạnh chính sách động viên đối với nhân viên bán hàng
Đối với nhân viên, thỏa mãn trong cơng việc rất quan trọng, nó tạo động lực để có thái độ làm việc hăng say, tích cực, tạo ra kết quả làm việc tốt hơn. Vì vậy, Mobifone Thanh Hóa cần có thêm các chính sách khuyến khích trực tiếp đối với nhân viên bán hàng tại hệ thống. Bên cạnh việc đào tạo kỹ về sản phẩm và thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng, cơng ty cần xem xét, điều chỉnh các chính sách hỗ trợ địa lý như trang thiết bị của cửa hàng, các chính sách thi đua khen thưởng.
Để làm được điều này , đầu tiên cần phải lắng nghe, tập trung và tôn trọng nhu cầu của nhân viên. Luôn thấu hiểu được nhân viên sẽ giúp các nhà quản trị làm việc hiệu quả hơn. Đưa ra các chế độ đãi ngộ thưởng phạt hợp lý, ghi nhận những thành quả của nhân viên, và luộn tạo điều kiện để nhân viên được đưa ra ý kiến của mình. Ngồi các hoạt động trong giờ làm việc, có thể tổ chức các hoạt động vui chơi ngoài giờ, tổ chức dã ngoại tạo sự gắn kết hơn cho các nhân viên để nhân viên có thể làm việc nhóm một cách tốt hơn.