6. Kết cấu của khóa luận
3.2. Quan điểm hoàn thiện hoạt động XTTM cho thương hiệu Mobifonene tạ
cơng ty Mobifone Thanh Hóa
Căn cứ theo Quyết định 254/QĐ-BTTTT của Bộ trưởng Bộ TTTT ngày 31/12/2015 về việc phê duyệt kế hoạch sản xuất kinh doanh và đầu tư phát triển giai đoạn 2016-2020 của Tổng Công ty viễn thông MobiFone, mục tiêu tổng quát của Tổng Công ty như sau:
- Phát triển Tổng công ty Viễn thông MobiFone trở thành một trong những doanh nghiệp viễn thông chủ lực quốc gia về cung cấp các dịch vụ viễn thơng - cơng nghệ thơng tin, truyền hình, phân phối và bán lẻ, đa dịch vụ.
- Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, năng lực cạnh tranh với 3 lĩnh vực kinh doanh chính là viễn thơng, đa phương tiện, truyền hình.
- Tiếp tục giữ vai trị là một trong những doanh nghiệp trụ cột trong hoạt động kinh doanh và cung ứng dịch vụ viễn thông, phát triển dịch vụ viễn thông di động sử dụng các công nghệ nâng cấp (3.5G) và công nghệ mới (4GLTE/advanced LTE), tập trung phát triển dịch vụ dữ liệu trên nền mạng di động và các dịch vụ giá trị gia tăng.
- Thực hiện cung cấp và khai thác dịch vụ truyền hình, phát triển doanh thu và tăng quy mô thị trường.
- Tổng doanh thu Công ty mẹ năm 2020 đạt 90.549 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng bình quân 28,6%/năm.
- Lợi nhuận trước thuế Công ty mẹ năm 2020 đạt 8.055 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng bình qn 11,5%/năm.
Mobifone Thanh Hóa ln ln hướng tới và làm theo các kế hoạch mà cơng ty mẹ đã đề ra, Mobifone Thanh Hóa sẽ:
- Tập trung kinh doanh các dịch vụ mang lại doanh thu, lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng cao thuộc các lĩnh vực: di động – bán lẻ - truyền hình – đa dịch vụ.
- Xây dựng và hoàn thiện hệ thống kênh bán hàng đồng bộ, hệ thống bán lẻ, phân phối rộng khắp địa bàn tỉnh.
- Xây dựng các gói cước tích hợp đa dịch vụ cho các phân lớp khách hàng khác nhau, đảm bảo tính cạnh tranh, thu hút khách hàng, gia tăng thị phần, tổ chức tốt cơng tác chăm sóc khách hàng.
Trong giai đoạn trung và dài hạn từ 2016-2020, để hoàn thành những mục tiêu được đề ra , MobiFone Thanh Hóa đã đưa ra những chiến lược chủ đạo như sau:
- Sẽ chuyển đổi mạnh mẽ từ một công ty cung cấp dịch vụ sang một công ty cung cấp giải pháp thông tin đa dịch vụ để tạo sự khác biệt thu hút nhiều đối tượng khách hàng thay vì chỉ cung cấp các dịch vụ thông tin di động thông thường.
- Phát triển bền vững và đem lại lợi nhuận thông qua việc thiết kế, xây dựng và phát triển một hệ thống thông tin kết nối con người - gia đình - doanh nghiệp - xã hội một cách dễ dàng, nhanh chóng và đáng tin cậy.
- Củng cố vị thế 1 công ty con của một trong số các doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam cung cấp dịch vụ thông tin, chạm tới mọi mặt trong cuộc sống của gần 100 triệu dân thông qua sứ mệnh truyền tải nội dung thơng điệp kết nối, kinh doanh, giải trí và nắm bắt thơng tin.
- Sở hữu năng lực tài chính tốt để tái đầu tư cho tương lai, các mục tiêu dài hạn cam kết nâng cao giá trị doanh nghiệp.
Bảng 3.1. Dự báo tăng trưởng của Mobifone Thanh Hóa trong thời gian tới
( đơn vị: tỷ đồng) Chỉ tiêu 2016 2017(kế hoạch) 2018(kế hoạch) Số tiền (tỷ đồng) 2017/2016(%) (tỷ đồng)Số tiền 2018/2017(tỷ đồng) Doanh thu 784,69 1.015,38 129,40 1.313,77 129,40 Chi phí 647,59 853,33 132,00 1.120,59 131,20 Lợi nhuận 137,10 162,05 118,20 193,18 118,20 Theo phê duyệt kế hoạch sản xuất, kinh doanh thì mức độ tăng trưởng của doanh thu mỗi năm tăng 129,4% và mức độ tăng trưởng lợi nhuận cũng sẽ tăng 118,2% trong 2 năm tới là năm 2017 và năm 2018.
Định hướng của các hoạt động XTTM tại Mobifone Thanh Hóa là củng cố và phát triển thương hiệu Mobifone thành một trong những thương hiệu mạnh nhất và được mọi người biết đến nhiều nhất trong ngành dịch vụ viễn thông, tiếp tục phát triển và xây dựng hệ thống bán hàng quy chuẩn,tập trung hoàn thiện hoạt động xúc tiến
thương mại bao gồm hoàn thiện kết cấu tổ chức bên trong, huấn luyện nghiệp vụ và áp dụng những hình thức xúc tiến thương mại mới dịch, làm cho khách hàng biết đến, hiểu, tin dùng và trung thành với các sản phẩm dịch vụ của công ty. Với mỗi tập khách hàng thì mức độ tiếp cận thơng tin là khác nhau nên mục tiêu XTTM cho công ty phải phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
- Đối với tập khách hàng hiện tại của công ty: mục tiêu là củng cố uy tín và sự trung thành của khách hàng, hình ảnh của cơng ty, tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn,..công ty nên xây dựng thơng điệp hướng tới sự duy trì sự trung thành, xây dựng mối quan hệ thân thiết đối với tập khách hàng này.
- Đối với khách hàng mới: công ty nên hướng tới việc giới thiệu các dịch vụ mới nhất hiện tại như 4G mà công ty sắp chạy trong thời gian sớm nhất, cùng với đó là đưa ra các chương trình khuyến mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm để thu hút và tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng. Đây là tập khách hàng đang tìm hiểu và độ trung thành với thương hiệu chưa cao, vì vậy cơng ty phải xây dựng thông điệp tạo nên sự tin tưởng và cam kết về chất lượng cũng như các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng.
Vì vậy, cơng ty cần:
- Xây dựng đội ngũ nhân lực có kiến thức chun mơn, hiểu biết sâu rộng trong lĩnh vực xúc tiến thương mại.
- Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường để tìm hiểu thêm về thị trường và khách hàng.
- Xây dựng và đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo tạo sự biết đến về thương hiệu và dịch vụ nhiều hơn.