6. Kết cấu của khóa luận
2.2. Thực trạng hoạt động XTTM cho thương hiệu Mobifone tại công ty dịch vụ
Mobifone Thanh Hóa
2.2.1. Khái quát về thương hiệu Mobifone
Tên thương hiệu Mobifone
- Mobi: viết tắt của từ Mobile, có nghĩa là di động.
- Fone: thể hiện lĩnh vực thông tin liên lạc. Nhưng đối với riêng Mobifone, nó cịn thể hiện ý nghĩa rất đặc biệt là viết tắt của từ “ FIRST ONE”, ý nghĩa là Mobifone là công ty đầu tiên là số một trong lĩnh vực thông tin di động Việt Nam.
Logo: hệ thống nhận diện thương hiệu mới của công ty Thông Tin Di Động VMS (MobiFone) được thiết kế dựa trên sự kết hợp dựa trên sự kết hợp kỳ diệu giữa 2 màu xanh và đỏ với đường nét đơn giản, mạnh mẽ và hiện đại (phụ lục i).
Màu sắc của logo thương hiệu bao gồm 2 màu chính là đỏ và xanh dương tạo cảm giác dễ chịu và nổi bật. Màu đỏ tể hiện sự nhiệt huyết, màu xanh thể hiện công nghệ cao.
Ý nghĩa của logo thể hiện sự cân bằng giữa quyết liệt của màu đỏ và sự mềm mại của màu xanh, giữa cái trẻ trung linh hoạt và truyền thống lâu đời. Chữ “I” điểm giao thoa giữa màu xanh và đỏ của cụm từ MobiFone có dấu chấm màu đỏ nói lên sự khởi đầu cho toàn bộ các sản phẩm mang tên mobi: MobiCard, MobiGold, MobiQ,..
SLOGAN: “ Mọi lúc, mọi nơi”
+ Mọi công nghệ viễn thơng tiên tiến nhất sẽ được ứng dụng vì nhu cầu của khách hàng.
+ Lúc nào cũng sáng tạo để mang tới những dịch vụ giá trị gia tăng mới cho khách hàng.
+ Mọi thông tin đều được chia sẻ một cách minh bạch nhất.
+ Nơi gửi gắm và chia sẻ lợi ích tin cậy nhất của cán bộ cơng nhân viên, khách hàng, cổ đông, cộng đồng.
+ Thương hiệu của MobiFone được thiết kế trên các tiêu chí sau:
Dễ đọc, dễ phát âm
Truyền tải được thông tin về dịch vụ của công ty cung cấp
Ngắn gọn và dễ nhớ
Có sự khác biệt và mang tính truyền cảm
Phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh của công ty
2.2.2. Đối tượng của hoạt động XTTM của công ty
Trên thị trường Thanh Hóa, đối tượng của hoạt động xúc tiến thương mại của Mobifone Thanh Hóa là khách hàng cá nhân: hộ gia đình, hộ kinh doanh cá thể, doanh nghiệp, các cá nhân. Chương trình xúc tiến thương mại nhắm vào tập khách hàng bán lẻ vì đây là tập khách hàng chính mà cơng ty hướng tới và mức độ trung thành của tập khách hàng này thấp hơn so với những tập khách hàng khác,và tỉ lệ gia tăng được số
lượng khách hàng này cao nếu có chất lượng dịch vụ tốt, các chương trình xúc tiến thương mại phù hợp, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
2.2.3. Mục tiêu XTTM của công ty
Là chi nhánh của công ty di động Mobifone, Mobifone Thanh Hố hướng đến mục tiêu chính trong hoạt động xúc tiến thương mại là nâng cao uy tín thương hiệu cho Mobifone, đồng thời tăng niềm tin, sự trung thành, chiếm thị phần đáng kể về thông tin di động và các hoạt động về internet của khách hàng ở thị trường Thanh Hóa. Hoạt động xúc tiến sẽ thúc đẩy kết quả kinh doanh,đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa dịch vụ. Mức độ nhận biết của khách hàng đối với Mobifone được đánh giá khá cao vì vậy hoạt động xúc tiến của Mobifone Thanh Hóa sẽ đẩy mạnh tập trung vào gia tăng niềm tin để giữ vững và không ngừng gia tăng tập khách hàng. Bên canh đó, Mobifone đã và đang xây dựng một hình ảnh khơng chỉ chất lượng tốt mà còn thường xuyên tham gia vào các hoạt động vì cộng đồng, từ thiện, mang ấn tượng tốt hơn trong tâm trí khách hàng.
2.2.4. Thực trạng ngân sách XTTM
Hiện nay, Mobifone đang sử dụng phương pháp xác định ngân sách xúc tiến bằng tỷ lệ phần trăm trên doanh số bán, cụ thể là 2% như năm 2016 công ty đã chi ra 2,74 tỷ đồng cho XTTM . Với phương pháp này, cơng ty gặp khó khăn do sự phụ thuộc ngân sách xúc tiến thương mại với doanh số bán hàng hằng năm. Mà doanh số bán hàng hằng năm là khơng ổn định có thể tăng giảm do đó cơng ty sẽ gặp khó khăn trong việc lên kế hoạch thương mại.
2.2.5. Các công cụ XTTM tại công ty
(a) Hoạt động quảng cáo
Mobifone ban đầu khi mới thành lập, các quảng cáo của công ty được thực hiện bằng rất nhiều hình thức như: quảng cáo trên báo, quảng cáo trên tivi, quảng cáo trên radio,.. cho đến nay, hoạt động quảng cáo của công ty được thực hiện trên tất cả các phương tiện thông tin đại chúng như cả trên internet, facebook, điện thoại,.. nơi mà khách hàng có thể biết đến các thông tin này. Trong nhiều năm, công ty luôn học hỏi và nghiên cứu các quảng cáo của các công ty lớn đã thành cơng trên thế giới, sau đó cơng ty có sự điều chính sao cho phù hợp với quảng cáo trên thị trường Việt Nam. Hiện nay, công ty đã xây dựng cho mình một website của cơng ty riêng nhằm nâng cao
khả năng giới thiệu sản phẩm dịch vụ, thông tin đến khách hàng,giúp khách hàng cập nhật một cách nhanh chóng và chính xác nhất, wedsite của công ty lấy tên là “mobifone.com.vn”. Đây là nơi mà khách hàng có thể vào tìm kiếm nhiều thơng tin quan trọng, bởi hầu như mọi thông tin về sản phẩm dịch vụ cũng như chương trình khuyến mại của cơng ty đều được cập nhật mới và nhanh nhất. Bên cạnh đó, cơng ty cịn thực hiện các quảng cáo trên đài truyền hình như đài truyền hình Việt Nam, đài truyền hình VTC, các quảng cáo thường được phát sóng vào lúc lượng khách hàng xem đơng đảo, đồng thời cịn tài trợ, phối hợp sản xuất chương trình “gương mặt thân quen”, phát sóng VTV3 lúc 21h00 hằng tuần, chương trình “ trải nghiệm Việt Nam” phát sóng trên kênh Du lịch Đài truyền hình cáp Việt Nam vào lúc 20h00 tối thứ 4, thứ 6 và chủ nhật hằng tuần. Việc xuất hiện đều đặn trên sóng truyền hình sẽ giúp thu hút được lượng khách hàng lớn và giúp khách hàng khỏi lãng quên về thương hiệu cũng như sản phẩm của cơng ty. Ngồi ra, cơng ty cịn thực hiện các quảng cáo trên tạp chí, báo đài như báo an ninh thủ đo, báo tuổi trẻ, tạp chí echip,phụ nữ, tạp chí người dùng,.. các hoạt động quảng cáo trên các phương tiện giao thông như các loại xe taxi, xe bus,.. quảng cáo bằng biển pano hay áp phích. Loại áp phích mà cơng ty thường dùng là áp phích 8 bản, có vùng để in rộng 5 feet* 11 feet trên tấm pano rộng 6 feet dài 12 feet có lề trống bao quanh. Cơng ty thơng qua các công ty quảng cáo thiết kế các biển quảng cáo với mẫu mã và hình thức đẹp, nội dung dễ hiểu được thiết kế trên các tấm biển đặt ở những nơi có mật độ giao thơng lớn như ngã tư vịng xuyến thành phố Thanh Hóa hay quảng trường Lam Sơn thành phố Thanh Hóa, slogan của Mobifone là “mọi lúc, mọi nơi” được in lên pano, áp phích lớn tăng tính nhận diện của thương hiệu. Trong đó, theo kết quả phiếu khảo sát thì cơng ty đã thực hiện tốt việc quảng cáo trên tivi, đài và internet, cụ thể là mức độ biết đến và hài lòng của khách hàng về quảng cáo trên tivi, đài chiếm tới 40% và internet chiếm tới 35%.
Hoạt động quảng cáo cuả Mobifone nói chung và Mobifone Thanh Hóa đã dần xây dựng quảng bá cũng như định vị tốt thương hiệu của mình trong mắt người tiêu dùng. Mobifone một lần nữa khẳng định được cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội cảu doanh nghiệp và trách nhiệm đồng hành cùng sự nghiệp giáo dục của đất nước thơng qua chương trình học bổng Mobifone Vì tương lai Việt.
Cuối năm 2016, Mobifone Thanh Hóa đã triển khai hàng loạt các chương trình xúc tiến bán nhằm tăng cường sự nhận diện cũng như quảng bá hình ảnh của cơng ty. Các hình thức xú tiến bán như tặng quà, giảm giá, khuyến mại thẻ cào, và hình thức khuyến mại thẻ cào được nhiều khách hàng mong muốn hơn cả chiếm tới 40%. Một số hoạt động nổi trội của Mobifone Thanh Hóa trong thời gian qua là:
- Đón xuân 2017, từ ngày 28/11/2016 đến ngày 19/02/2017, cơng ty triển khai chương trình khuyến mãi siêu khủng “ cùng săn lộc vàng, rộn ràng đón Xuân” với tổng giá trị giải thưởng lên đến gần 33 tỉ đồng, chương trình áp dụng cho tất cả các thuê bao trả trước, trả sau đang hoạt động trên mạng Mobifone, các phụ kiện mua tại cửa hàng trong thời gian triển khai chương trình, đầu thu MobiTV được kích hoạt và nạp tiền trong thời gian triển khai chương trình và đăng kí trên hệ thống kèm theo th bao Mobifone sử dụng.
- Tưng bừng khai trương thêm của hàng mới tại thành phố Thanh Hóa: 100% tặng quà cho khách tham quan, 50 máy Masstel giá sốc 99k, 2 giải bốc thăm đặc biệt Oppo Neo 7s, 2 sim TAM HOA 888 999,..
(c) Marketing trực tiếp
Tại cửa hàng, cơng ty có các dịch vụ nhắn tin chúc mừng sinh nhật, nhắn tin giới thiệu các chương trình khuyến mại gần nhất. ngồi ra cịn gửi q sinh nhật cho 40% khách hàng có cước sử dụng cao và có nhiều thuê bao nhất. Chú tâm đến các hoạt động chăm sóc khách hàng này giúp nâng cao mức độ hài lòng và tạo mối quan hệ tốt hơn đối với khách hàng. Hện tại, hoạt động marketing trực tiếp qua điện thoại, tin nhắn của công ty được thực hiện tốt nhất và khách hàng đánh giá cao hơn cả so với việc marketing qua internet hay qua thư trực tiếp. cụ thể là qua phiếu điều tra được đánh giá lên đến 40%.
(d) Quan hệ cơng chúng
Mobifone Thanh Hố đã tham gia một số hoạt động cộng đồng để nâng cao uy tín chất lượng của sản phẩm và danh tiếng của mình. Cơng ty đã xây dựng nhà tình thương, nhà tình nghĩa cho những hộ gia đình đang gặp hịa cảnh rất khó khăn, tài trợ các chương trình ca nhạc “ nhịp cầu bạn bè” cho trẻ em ở vùng núi, giải bong đá, giải đua xe đạp,..