(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty TNHH thương hiệu và đồng phục lion

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ỒNG PHỤC LION NGUYỄN THỊ THÙY SƯƠNG Khóa học: 2016 - 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ỒNG PHỤC LION Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thùy Sương PGS TS Nguyễn Đăng Hào MSV: 16K4041104 Lớp: K50A KDTM Khóa học: 2016 - 2020 Huế, 12/2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Lời Cảm Ơn Trong khoảng thời gian thực tập hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, ngồi nổ lực thân, em nhận nhiều động viên, giúp đỡ tận tình từ nhà trường, thầy cơ, gia đình, bạn bè anh chị cơng ty TNHH Thương iệu Đồng phục Lion Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học K nh tế Huế, Khoa Quản trị kinh doanh với thầy cô chuyên ngành Kinh doanh thương mại suốt năm qua truyền đạt kiến thức quý báu, làm hành trang để em vững bước tương lai Đặc biệt, em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Đăng Hào quan tâm, nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ khoảng thời gian em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo anh, chị công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion tạo điều kiện thuận lợi để em tìm hiểu thực tiễn tham gia hoạt động có ý nghĩa suốt thời gian thực tập, hỗ trợ nhiệt tình để em hồn thành tốt khóa luận Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè bên cạnh chia sẻ, động viên tinh thần iúp đỡ để em hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắ g để hồn thành tốt khóa luận hạn chế kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm thực tế thời gian nên tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp ý kiến q thầy để khóa luận em hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Sương SVTH: Nguyễn Thị Thùy Sương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài: 2.Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập liệu: 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp: 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp: 4.1.2.1 Nghiên cứu định tính: 4.1.2.2 Nghiên cứu định lượng: 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu: Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luậ 1.1.1 Khái niệm maketing mix: 1.1.2 Các thành phần maketing mix 1.1.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp: 10 1.1.3.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp: 10 1.1.3.2 Bản chất xúc tiến hỗn hợp 11 1.1.3.3 Vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp: 11 1.1.3.4 Các công cụ xúc tiến hỗn hợp: 12 1.1.3.4.1Quảng cáo: 12 1.1.3.4.2 Khuyến mãi: 17 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Sương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 1.1.3.4.3 Quan hệ công chúng: (P.R) 18 1.1.3.4.4 Bán hàng cá nhân: 20 1.1.3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến định hoạt động xúc tiến: 22 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1 Tổng quan ngành kinh doanh đồng phục: 24 1.2.1.1 Khái niệm ý nghĩa đồng phục: 24 1.2.1.2 Khái quát ngành kinh doanh đồng phục: 25 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CHO SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION 27 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương hiệu Đồng phụ Lion 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty: 27 2.1.2 Tính cách thương hiệu, tầm nhìn sứ mệnh công ty: 27 2.1.2.1 Tính cách thương hiệu: 27 2.1.2.2 Tầm nhìn: 28 2.1.2.3 Sứ mệnh: 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lí cơng ty: 29 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức: 29 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: 31 2.1.4 Hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion: 32 2.1.5 Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion: 33 2.1.6 Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2017 – 2019: 34 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion năm 2018-2019: 35 2.1.8 Đặc điểm khách hàng: 37 2.1.9 Đối thủ cạnh tranh: 38 2.1.10 Sản phẩm công ty: 39 2.1.10.1 Danh mục sản phẩm: 39 2.1.10.2 Về thiết kế 39 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Sương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 2.1.10.3 Về công nghệ in ấn 40 2.1.10.4 Về đóng gói 40 2.1.10.5 Về giá sản phẩm 40 2.1.10.6 Về phân phối: 43 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion: 44 2.2.1 Quảng cáo: 44 2.2.2 Khuyến mãi: 46 2.2.3 Quan hệ công chúng (PR): 48 2.2.4 Bán hàng cá nhân 51 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 52 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát: 52 2.3.2 Mô tả hành vi sử dụng sản phẩm đồng phục khách hàng: 57 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo: 59 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 61 2.3.4.1 Phân tích nhân tố biến độc lập: 61 2.3.4.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc: 64 2.3.5 Phân tích tương quan hồi quy 65 2.3.6 Phân tích đánh iá khách hàng sách xúc tiến hỗn hợp công ty:69 2.3.6.1 Đánh giá khách hàng yếu tố quảng cáo 70 2.3.6.2 Đánh giá khách hàng yếu tố khuyến mãi: 71 2.3.6.3 Đánh giá khách hàng yếu tố quan hệ công chúng: 72 2.3.6.4 Đánh giá khách hàng yếu tố bán hàng cá nhân: 73 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CHO SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION 75 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion: 75 3.2 Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp: 76 3.2.1 Về hoạt động quảng cáo: 76 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Sương Khóa luận tốt nghiệp 3.2.2 3.2.3 3.2.4 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 3.2 TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Nguyễn Thị Thùy Sương Khóa luận tốt nghiệp TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VIF CLB SVTH: Nguyễn Thị Thùy Sương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty 30 Sơ đồ 2: Sơ đồ phân phối sản phẩm công ty 44 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Sương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình lao động công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion .34 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 18 tháng từ năm 2018 – 1019 36 Bảng 3: Bảng giá sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 40 Bảng 4: Các fanpage đồng phục chuyên sâu công ty 45 Bảng 5: Tổng kết hoạt động quảng cáo Lion năm 2019 46 Bảng 6: Chương trình khuyến Lion năm 2019 47 Bảng 7: Danh sách hoạt động tài trợ mà công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục tài trợ năm 2019 48 Bảng 8: Danh sách công ty tham gia kiện 50 Bảng 9: Đặc điểm mẫu khảo sát 52 Bảng 10: Kênh thông tin khách hàng biết đến Li n 57 Bảng 11: Khách hàng mua loại đồng phục 58 Bảng 12: Số lượng đặt mua đồng phục khách hàng 58 Bảng 13: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 60 Bảng 14: Kiểm định độ tin cậy củ thang đo biến phụ thuộc 61 Bảng 15: Kiểm định KMO anh Bartlett's Test biến độc lập 61 Bảng 16: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 62 Bảng 17: Kiểm định KMO Bartlett's Test biến “Đánh giá chung” 64 Bảng 18: Phân tích hân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 64 Bảng 19: Phân tích tương quan Pearson 65 Bảng 20: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 66 Bảng 21: Kiểm định ANOVA 67 Bảng 22: Kết phân tích hồi quy 67 Bảng 23: Đánh giá khách hàng nhóm quảng cáo 70 Bảng 24: Đánh giá khách hàng nhóm khuyến 71 Bảng 25: Đánh giá khách hàng nhóm quan hệ công chúng 72 Bảng 26: Đánh giá khách hàng nhóm bán hàng cá nhân 73 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Sương QC2 -7.632 QC3 -2.539 QC4 -7.014 QC5 -11.829 QC6 -5.849 FREQUENCIES VARIABLES=QC1 QC2 QC3 QC4 QC5 QC6 /ORDER=ANALYSIS SVTH: Nguyễn Thị Thùy Sương 99 Khóa luận tốt nghiệp Statistics Valid N Missing QC1 Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total QC2 Khơng đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total QC3 Không đồ g ý Trung lập Valid Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total QC4 Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý SVTH: Nguyễn Thị Thùy Sương 100 Khóa luận tốt nghiệp Hồn tồn đồng ý Total QC5 Khơng đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total QC6 Khơng đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total One-Sample Statistics N KM1 130 KM2 130 KM3 130 KM4 130 KM5 130 One-Sample Test Test Value = t KM1 -5.104 KM2 -4.458 KM3 -5.073 KM4 -4.349 KM5 -5.242 Statistics SVTH: Nguyễn Thị Thùy Sương 101 Khóa luận tốt nghiệp Valid N Missing KM1 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total KM3 KM2 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total SVTH: Nguyễn Thị Thùy Sương 102 Khóa luận tốt nghiệp KM4 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total KM5 Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total One-Sample Statistics QHCC1 QHCC2 QHCC3 QHCC4 QHCC5 One-Sample Test Test Value = t QHCC1 -5.270 QHCC2 -2.888 QHCC3 -5.740 QHCC4 -6.302 QHCC5 -5.432 Statistics Valid N Missing QHCC1 Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total SVTH: Nguyễn Thị Thùy Sương 103 Khóa luận tốt nghiệp QHCC2 Khơng đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total QHCC3 Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total QHCC4 Khơng đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total QHCC5 Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total One-Sample Statistics N BHCN1 130 BHCN2 130 BHCN3 130 BHCN4 130 BHCN5 130 BHCN6 130 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Sương 104 Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t BHCN1 -4.916 BHCN2 -13.074 BHCN3 -10.804 BHCN4 -2.816 BHCN5 -8.728 BHCN6 -7.143 Statistics Valid N Missing BHCN1 Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total BHCN2 Khơng đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total BHCN3 Không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý SVTH: Nguyễn Thị Thùy Sương 105 Khóa luận tốt nghiệp Hồn tồn đồng ý Total BHCN4 Khơng đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total BHCN5 Khơng đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total BHCN6 Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total SVTH: Nguyễn Thị Thùy Sương 106 ... hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thươ g hiệu Đồng phục Lion Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty TNHH Thư ng hiệu Đồng phục Lion. .. PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CHO SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION 75 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion: ... Hào CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CHO SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 2.1.1 Lịch sử hình