Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty TNHH 4p

LỜI MỞ ĐẦU Sau trình học tập rèn luyện trường với trau dồi chuyên môn kết hợp với thời gian thực tập tuần Công ty TNHH 4P Được giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo, bác, cơ, anh chị công ty, báo cáo tổng hợp thể sơ hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH 4P Bài báo cáo gồm phần: Phần 1: Khái quát hoạt động kinh doanh công ty TNHH 4P Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH 4P Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty TNHH 4P định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I MỤC LỤC .II DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TRONG BÁO CÁO IV DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU .V PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.1 Giới thiệu chung công ty kinh doanh 1.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.2 Tầm nhìn 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức .3 Sơ đồ cấu tổ chức 1.2.2 Các yếu tố nguồn lực chủ yếu Công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty .5 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty TNHH 4P năm gần (2015-2017) 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH 4P 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty TNHH 4P 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu Công ty TNHH 4P 10 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu liên quan đến thương hiệu công ty TNHH 4P 11 2.3.2 Thực trạng bảo vệ thương hiệu công ty TNHH 4P .12 2.3.3 Thực trạng truyền thông thương hiệu công ty TNHH 4P 12 2.3.4 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P .12 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng Công ty TNHH 4P 13 2.5 Thực trạng quản trị logistic Công ty TNHH 4P 13 2.5.1 Kho bãi 13 2.5.2 Vận tải 13 2.5.3 Quản lý hoạt động Logistics .13 ii PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 14 3.1 Đánh giá thực trạng hoat động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 14 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Marketing 14 3.1.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề đặt công ty .15 3.2 Định hướng đề tài khóa luận 15 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TRONG BÁO CÁO Ký hiệu TNHH ĐHĐCĐ HĐQT BKS Ý nghĩa Trách nhiệm hữu hạn Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Ban kiểm soát iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Danh mục Địa công ty Sơ đồ cấu tổ chức Bảng 1: Kết kinh doanh công ty TNHH 4P năm gần (20152017) Bảng 2: Danh mục bảng giá sản phẩm v PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.1 Giới thiệu chung cơng ty kinh doanh 1.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty • Tên Cơng ty: Tên tiếng việt: Công ty TNHH 4P Tên tiếng anh: 4P Company Ltd Tên giao dịch: 4P Biểu tượng (Logo): • Địa Cơng ty: Địa văn phòng Địa chỉ: Tầng 15, 53 Quang Trung, Hà Nội Điện thoại: (84 – 24) 39 454 510 Fax: (84 – 24) 39 454 515 Địa nhà máy công ty Địa chỉ: Vĩnh Phúc, Văn Giang, Hưng Yên Điện thoại: (84 -221) 372 9317 Fax: (84 – 221) 372 9321 Web: 4p.com.vn • Giới thiệu chung cơng ty: Cơng ty TNHH 4P vào hoạt động từ tháng năm 2001 với định hướng kinh doanh dựa tiêu chí: Sự say mê, Tính chuyên nghiệp, Năng suất, Tinh thần tôn trọng đối tác (Passion, Professional, Productivity, Partnership) Công ty hoạt động với tinh thần tràn đầy lượng, nhiệt huyết với phương châm “ Đổi công nghệ gắn với mở rộng thị trường, phát triển bước vững chắc, làm việc với tinh thần hợp tác cao mang lại tin cậy cho khách hàng” Chính điều giúp cơng ty có vị định thị trường linh kiện điện tử ngồi nước Cơng ty ln có kế hoạch , chiến lược đổi để phát triển công ty Các công nghệ đại giới ln cơng ty trước đón đầu Công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008; vấn đề môi trường công ty vô vùng quan tâm, công ty áp dụng hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14000:2004 tiêu chuẩn chung châu Âu Pb-free; nhằm đem lại sản phẩm tốt cho khách hàng Công ty TNHH 4P đặt chất lượng phục vụ khách hàng lên hàng đầu, từ khâu nhập nguyên vật liệu vào kho cơng đoạn q trình sản xuất kiểm sốt chặt chẽ theo quy trình Chính sản phẩm Công ty đảm bảo chất lượng tốt đáp ứng yêu cầu khách hàng khó tính thị trường ngồi nước Sự thành cơng cơng ty khơng thể thiếu đóng góp vơ to lớn nguồn nhân lực chất lượng Trong tất trình sản xuất có tham gia trực tiếp chuyên gia giàu kinh nghiệm, tác phong chuyên nghiệp đến từ Hàn Quốc, Singapore, Malaysia, bên cạnh số lượng lớn nhân viên trình độ Đại học, Đại học đội ngũ công nhân địa phương lành nghề, thạo việc Cơng ty ln có chế độ khuyến khích, khen thưởng kịp thời, thỏa đáng với cá nhân, tập thể hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Công ty TNHH 4P không ngừng sáng tạo, áp dụng công nghệ đại giới để ngày hồn thiện, nâng cao trình độ nghiệp vụ Sự kết hợp chặt chẽ hệ thống quản lý, đào tạo nhân lực đôi với xúc tiến bán hàng qua ngày khẳng định thương hiệu, vị công ty Với nỗ lực ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng TNHH 4P làm nên thương hiệu khác biệt đà phát triển mạnh mẽ hệ thống Công ty 100% vốn Việt Nam thị trường 1.1.2 Tầm nhìn Cơng ty TNHH 4P ln hướng tới việc đem lại giá trị gia tăng cho khách hàng, trở thành nhà cung cấp mang tính tồn cầu với sản phẩm chất lượng, thiết kế tinh tế, giá thành cạnh trạnh Để thực điều cơng ty loại trừ công đoạn sản xuất thừa không mang lại giá trị gia tăng; đưa dự án tốt nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Sơ đồ cấu tổ chức ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG NHÂN SỰ/ KẾ TỐN PHỊNG NGUN VẬT LIỆU PHỊNG SẢN XUẤT/GIÁM SÁT Biểu đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty (Nguồn: Công ty TNHH 4P) Đại hội đồng cổ đơng (ĐHĐCĐ): ĐHĐCĐ có quyền định vấn đề luật pháp điều lệ Công ty quy định Các báo cáo tài hàng năm Cơng ty ngân sách tài cho năm phải cổ đông thông qua Hội đồng quản trị (HĐQT): HĐQT có trách nhiệm giám sát Tổng giám đốc điều hành quản lý khác Ban kiểm sốt (BKS): Ban kiểm sốt có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp điều hành hoạt động kinh doanh, báo cáo tài Cơng ty Ban giám đốc: Tổng giám đốc người trực tiếp điều hành quản lý tất hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Giám đốc chịu trách nhiệm định mà đưa hoạt động công ty trước thành viên hội đồng quản trị chịu trách nhiệm trước pháp luật Tổng giám đốc ơng Hồng Minh Trí Các Phó tổng giám đốc người hỗ trợ cho Tổng giám đốc, chủ động việc giải công việc Tổng giám đốc ủy quyền phân cơng theo vai trò, nhiệm vụ giao theo chế độ sách Nhà nước điều lệ Cơng ty Phòng Nhân sự/ Kế tốn: Phòng nhân - kế toán chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, hành cơng ty, tổ chức đào tạo, tuyển dụng, lao động phải quản lý tải chính, đảm bảo an toàn vốn cho hoạt động kinh doanh cơng ty Phòng Ngun vật liệu: Thực hoạt động liên quan đến việc xuất nhập vật tư hàng hóa, thực hoạt động xuất, nhập tiến hành thủ tục có liên quan, tìm nguồn hàng ngun vật liệu uy tín đáng tin cậy tiết kiệm nguyên liệu, báo cáo theo quy định Nhà nước, Phòng sản xuất: Khai thác vận hành hiệu dây chuyền công nghệ sản xuất công ty hướng tới chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu khách hàng 1.2.2 Các yếu tố nguồn lực chủ yếu Cơng ty Nhân lực Cơng ty có nguồn nhân lực chất lượng cao cử nhân kinh tế, kỹ sư có lực đào tạo quy, lực lượng cơng nhân lành nghề có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực công nghệ, thiết bị linh kiện điện tử Trình độ nguồn nhân lực khơng ngừng nâng cao tạo lợi cạnh tranh cho cơng ty có khả phát triển tương lai Số lượng lao động thời điểm 31/12/2017: 783 người Trong đó: - Kỹ sư, cử nhân:57 người - Cao đẳng, trung cấp loại: 88 người - Cơng nhân loại:638 người Tài Cơng ty có nguồn vốn ổn định, vốn chủ sở hữu ln tăng mạnh mà tình hình tài dồi tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Công ty TNHH 4P kinh doanh chủ yếu mặt hàng linh kiện điện tử, mặt hàng linh kiện máy tính Các mặt hàng linh kiện điện tử cơng ty gồm: tụ điện, cuộn từ trường, lọc kênh, lọc hình, sản phẩm nguyên ti vi LCD, CRT, Các mặt hàng linh kiện máy tính như: loại ổ cứng, ghi, hình máy tính, 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty TNHH 4P năm gần (2015-2017) Bảng 1: Kết kinh doanh công ty TNHH 4P năm gần (2015-2017) Đơn vị: tỷ đồng STT CHỈ TIÊU Tổng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Tổng chi phí Tổng lợi nhuận ròng 2015 124,4 34,338 2,769 2016 136,44 2017 215,721 37,296 48,36 3,284 5,915 (Nguồn: Công ty TNHH 4P) Kết hoạt động kinh doanh cơng ty qua năm có tăng trưởng cao Năm 2016, tổng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 136,44 tỷ đồng, tăng 12,04 tỷ đồng Năm 2017, tổng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ đạt 215,721 tỷ đồng tăng 77,281 tỷ đồng tức tương đương tăng gấp khoảng 1,58 lần so với năm 2016 Qua năm hoạt động gần từ năm 2015-2017, tổng chi phí bỏ lớn tổng lợi nhuận tăng Đặc biệt, năm 2017 tổng lợi nhuận đạt 5,915 tỷ đồng tăng gần gấp đôi so với năm 2016 Điều lý giải công ty trọng việc nghiên cứu thị trường, đầu tư trọng nâng cao hiệu bán hàng đồng thời có biện pháp giảm thiểu chi phí đầu vào, vận chuyển PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô  Môi trường kinh tế GDP năm 2017 vượt mục tiêu 6,7% đề ra, ước đạt 6,81%, cao năm qua Mức tăng cao phục hồi đáng kể khu vực nông, lâm nghiệp thủy sản, với mức tăng 2,9% góp 0,44 điểm phần trăm vào mức tăng chung Bên cạnh đó, lĩnh vực cơng nghiệp xây dựng có mức tăng ấn tượng, với dịch vụ sản xuất kinh doanh, đóng góp cho tăng trưởng (Theo Tổng cục Thống kê) Chính tác động tích cực kinh tế Việ Nam phần giúp hoạt động doanh nghiệp khởi sắc, doanh nghiệp Việt Nam có xu hướng tăng trưởng quy mô vốn doanh thu thời gian gần Mức tăng trưởng năm 2016 ước tính mức 6,3% Cụ thể, ngành nông nghiệp khai khoáng mức tăng trưởng tương ứng 0.05% -3,6%, mức tăng trưởng ngành công nghiệp chế biến chế tạo liên tục cải thiện Bên cạnh đó, ngành dịch vụ có mức tăng trưởng cao vượt kế hoạch đề đạt mức 6,8% (kế hoạch 6,58%) (Theo Ủy ban Giám sát quốc gia)  Mơi trường trị - pháp luật Việt Nam đánh giá đất nước có trị ổn định so với nước khu vực Điều tạo nên lợi cạnh tranh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam mạnh mẽ  Mơi trường văn hóa – xã hội Yếu tố văn hóa xã hội yếu tố vô quan trọng ảnh hưởng lớn tới nhận thực, tư duy, thái độ hành vi khách hàng mục tiêu Với trình độ dân trí Việt Nam ngày cải thiện, doanh nghiệp tìm nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng nhu cầu đặt ra, làm việc mơi trường đa văn hóa  Mơi trường cơng nghệ Hiện nay, “Tồn cầu hóa” diễn mạnh mẽ xu tất yếu phát triển giới ngày Trong hoạt động giao lưu kinh tế, trị, văn hóa xã hội an ninh “tồn cầu hóa” khơng thể thiếu quốc gia Nhà nước ta xác định khoa học công nghệ quốc sách hàng đầu sách phát triển quốc gia Nắm bắt tầm quan trọng đó, doanh nghiệp cần phải đầu tư phát triển công nghệ 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành  Khách hàng Công ty TNHH 4P chia tập khách hàng thành nhóm khách hàng truyền thống khách hàng Mỗi nhóm khách hàng có vai trò quan trọng, ảnh hưởng đáng kể đến chiến lược phát triển doanh nghiệp Khách hàng truyền thống cơng ty cửa hàng bán bn bán lẻ thiết bị điện tử, đồ da dụng nước Đây khách hàng có mối quan hệ thường xun, mật thiết với doanh nghiệp Họ có vị trí đặc biệt quan trọng phát triển ổn định doanh nghiệp Cơng ty TNHH 4P ln có sách đặc biệt quan tâm đến tập khách hàng Nhóm khách hàng cơng ty cơng ty nước ngồi, tổ chức, cá nhân lần hợp tác với doanh nghiệp Công ty đổi mới, có sách phát triển để hợp tác với nhiều đối tác nhằm mở rộng thi trường mục tiêu  Đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp có lợi nắm bắt nhận định đối thủ cạnh tranh họ doanh nghiệp khác ngành Doanh nghiệp hiểu biết đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp đánh giá đối thủ cạnh tranh, định tính chất mức độ tranh đua chiến lược giành lợi ngành Hiểu tầm quan trọng việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, công ty TNHH 4P tập trung nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để vạch chiến lược hiệu Qua trình nghiên cứu, công ty xác định số đối thủ cạnh tranh là: - Sam Sung - Panasonic - Sony - Xiaomi TV - Leshi Các đối thủ cạnh tranh đe dọa vô lớn đến phát triển hoạt động kinh doanh cơng ty Cơng ty ln phải có chiến lược đề phòng ngăn chặn đối phó kịp thời để khơng bị đối thủ cạnh tranh chiếm thị phần  Đối tác Công ty TNHH 4P cung cấp sản phẩm cho thị trường nước mà xuất chỗ cho khách hàng nước như: Anh, Trung Quốc, Hàn Quốc (LG, RFT), Nhật Bản (Canon) Với nỗ lực không ngừng, 4P ghi nhận khách hàng đối tác, công ty tổ chức JETRO Nhật Bản đánh giá doanh nghiệp xuất sắc lĩnh vực sản xuất linh kiện điện tử Công ty xác định thị trường tiêu thụ nước thị trường Bên cạnh thực chiến lược đa dạng sản phẩm không tập trung phát triển thị trường nước, 4P hợp tác với tập đồn nước hoạt động Việt Nam Hiện, hãng Canon, RFT khách hàng tiềm 4P, sản phẩm Canon, RFT chủ yếu xuất 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH 4P 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty TNHH 4P  Thị trường mục tiêu Công ty xác định thị trường nước mục tiêu, đặc biệt tập trung vào thị trường Hà Nội Qua hệ thống cửa hàng, đại lý công ty phân phối sản phẩm ti vi khắp khu vực nội thành Hà Nội Ngồi cơng ty mở rộng hoạt động phân phối sản phẩm tỉnh thành lân cận, nhiên thị trường thành phố Hà Nội  Khách hàng mục tiêu Đặc điểm khách hàng mà 4P nhắm tới tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng thiết bị điện tử tiện ích thơng minh có giá thành hợp lý Bên cạnh cơng ty khơng ngừng cải thiện, đa dạng hóa sản phẩm để đa dạng tập khách hàng mục tiêu, phù hợp với nhu cầu khả tài tập khách hàng khác Các tổ chức, doanh nghiệp: Những nhà phân phối trung gian có nhu cầu kinh doanh thiết bị điện tử ti vi, Các cá nhân, hộ gia đình: Những người đang, có nhu cầu sử dụng thiết bị điện tử, ti vi,  Các yếu tố nội công ty Các yếu tố bên doanh nghiệp ln có ảnh hưởng to lớn, trực tiếp thường xuyên tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố trực tiếp giúp doanh nghiệp xác định rõ vị trí, tiềm lực nhằm đưa biện pháp giảm bớt rủi ro phát huy lợi cạnh tranh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp: Cơng ty TNHH 4P ln trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty coi trọng cá nhân, hành động cá nhân ảnh hường dến hình ảnh công ty Mỗi nhân viên công ty có tác phong nhanh nhẹn, làm việc nghiêm túc, ln hòa đồng giúp đỡ lẫn Điều khơng giúp nhân viên làm việc hiệu suất, hiệu mà giúp nâng cao hình ảnh thân thiện chuyên nghiệp công ty với khách hàng Cơ sở vật chất: Trụ sở cơng ty tầng 15, 53 Quang Trung, Hà Nôi Nhà máy cơng ty với diện tích 51.000 m2 nằm km 19, quốc lộ đặt Vĩnh Phúc, Văn Giang, Hưng Yên cách trung tâm Hà Nội khoảng 24 km Hiện nay, Công ty thực phát triển thêm dự án đầu tư Hải Phòng Dự án hoạt động lĩnh vực sản xuất lắp ráp điện tử sử dụng cơng nghệ cao, có tên gọi " 4P Electronics" Nguồn nhân lực Hiện cơng ty có đội ngũ cán quản lý chất lượng cao cử nhân kinh tế, kỹ sư có lực đào tạo quy, lực lượng cơng nhân lành nghề nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực công nghệ, thiết bị linh kiện điện tử Trong đó, kỹ sư cử nhân 57 người; cao đẳng trung cấp loại 88 người công nhân 638 người  Danh mục bảng giá sản phẩm Bảng 2: Bảng giá sản phẩm Tên sản phẩm TIVI CRT 21“ Ultra Slim FP-21U70 TV LCD 32 inch TIVI PLASMA TIVI CRT 29 inch Giá 2.300.000 – 3.000.000 đ 5.500.000-6.500.000đ 10.000.000-18.000.000đ 3.500.000- 4.500.000đ Nhà cung cấp Các nhà cung cấp công ty TNHH 4P gồm có: + LG Electronics INC_ Korean + LG Mitr Electronics_ Thái Lan + PT LG Innotek_Indonesia + Hitachi_LG Data Storage Korean INC_Korean + Hitachi_LG Data Storage Korean INC_Japan Ngồi Cơng ty cơng ty TNHH 4P hợp tác liên kết với số công ty LG nước châu Á khác như: Trung Quốc, Singapore, Đài Loan, Tuy nhiên, tất nhà cung cấp nhà cung cấp Hàn Quốc lớn nhất, thường xuyên 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu Công ty TNHH 4P a Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thông tin công ty Công ty TNHH 4P thực kế hoạch nghiên cứu marketing nhu cầu khách hàng sản phẩm ti vi CRT, LCD, Plasma để phục vụ đa dạng tập khách hàng Các hoạt động công ty chủ yếu Marketing online kết hợp với Marketing truyền thống tập trung vào tập trung khách hàng quen thuộc Công ty thực hoạt động nghiên cứu liệu sơ cấp thứ cấp Các liệu sơ cấp công ty thu thập từ hoạt động khảo sát trực tiếp điểm bán, cửa hàng Nghiên cứu liệu thứ cấp chủ yếu lấy từ sở liệu báo cáo, liệu có sẵn từ năm trước b Thực trạng chương trình chiến lược marketing công ty TNHH 4P Là công ty chuyên việc sản xuất, lắp ráp, phân phối thiết bị điện tử 4P nỗ lực nghiên cứu tìm kiếm giải pháp nhằm xây dựng chương trình chiến lược marketing cơng ty Mục tiêu Marketing: - Mở rộng hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm đến tập khách hàng mục tiêu tập khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ (vận chuyển, logistic) - Nâng cao doanh số bán hàng công ty qua thời kỳ Chiến lược Marketing hỗn hợp * Sản phẩm (Procduct) Ti vi CRT 21 Ultra Slim-21U70 Ti vi LCD 32 inch Ti vi Ti vi PLASMA Ti vi CRT 29 inch → Các sản phẩm công ty đa dạng mẫu mã,chủng loại phù hợp với nhu cầu, sở thích đối tượng khách hàng * Giá (Price) 10 Các sản phẩm cơng ty có mức giá phụ thuộc vào đối tượng sản phẩm Các mức giá từ trung bình đến cao cấp Công ty mong muốn phục vụ đối tượng khách hàng từ cá nhân doanh nghiệp Tùy giai đoạn, công ty đề sách giá hấp dẫn thu hút khách hàng để tri ân khách hàng lâu năm * Phân phối (Place) Công ty TNHH 4P liên kết với nhiều điểm bán, hợp tác với nhiều đối tác nước ngồi uy tín chất lượng với nước như: Anh, Trung Quốc, Hàn Quốc (LG, RFT), Nhật Bản (Canon) Đặc biệt 4P tổ chức JETRO Nhật Bản đánh giá doanh nghiệp xuất sắc lĩnh vực Công ty TNHH 4P cung cấp sản phẩm cho thị trường nước mà xuất chỗ cho khách hàng nước ngồi Cơng ty xác định thị trường tiêu thụ nước thị trường Bên cạnh thực chiến lược đa dạng sản phẩm không tập trung phát triển thị trường nước, 4P hợp tác với tập đồn nước ngồi hoạt động Việt Nam Hiện, hãng Canon, RFT khách hàng tiềm 4P, sản phẩm Canon, RFT chủ yếu xuất Tại thị trường Hà Nội sản phẩm 4P phân phối điểm bán uy tín Điện máy Pico, Điện máy xanh, * Xúc tiến (Promotion) Đối với người tiêu dùng Áp dụng chương trình khuyến mại giảm giá, tặng quà, Chiết khấu khách hàng qn của cơng ty Chính sách hồn trả sản phẩm thời gian quy định khách hàng gặp cố sử dụng sản phẩm Hỗ trợ chi phí vận chuyển với khách mua với số lượng lớn 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu liên quan đến thương hiệu công ty TNHH 4P Tên thương mại: Công ty TNHH 4P Công ty TNHH 4P vào hoạt động từ tháng năm 2001 với định hướng kinh doanh dựa tiêu chí: Sự say mê, Tính chuyên nghiệp, Năng suất, Tinh thần tôn trọng đối tác (Passion, Professional, Productivity, Partnership) Hiện nay, bảng hiệu công ty sử dụng tên thương mại kết hợp với thương hiệu số đối tác LG Điều giúp người tiêu dùng nhận diện cơng ty kinh doanh sản phẩm có uy tín thị trường hay khơng, đồng thời gia tăng độ tin cậy với doanh nghiệp Tuy nhiên, việc khiến khách hàng khó ghi nhớ doanh nghiệp Thay vào họ liên tưởng đến sản phẩm đối tác 11 Đây hạn chế mà doanh nghiệp gặp phải Nhận diện vấn đề, công ty đẩy mạnh hoạt động marketing, nhận diện thương hiệu để khách hàng nhận diện thương hiệu 2.3.2 Thực trạng bảo vệ thương hiệu cơng ty TNHH 4P Công ty TNHH 4P công ty thiết bị điện tử, công ty gặp không khó khăn từ đối thủ cạnh trạnh ông lớn thị trường Sam Sung, Sony, 4P khó tránh khỏi tính trạng nói xấu, bơi nhọ đến hình ảnh thương hiệu cơng ty Chính vậy, hành vi này, cơng ty ln bình tĩnh xử lý giải việc đưa sản phẩm tốt thực dây chuyền sản xuất công nghệ với tay nghề kỹ sư, công nhân chất lượng cao 2.3.3 Thực trạng truyền thông thương hiệu công ty TNHH 4P Hoạt động truyền thông thương hiệu công ty chưa quan tâm nhiều Cơng ty chủ yếu sử dụng tờ rơi, bảng hiệu quảng cáo gửi email đến khách hàng  Quảng cáo: Công ty đầu tư xây dựng biển quảng cáo lắp đặt cho số địa điểm thuộc quận Hai Bà Trưng, Hà Nội  Bán hàng cá nhân: Nhân viên kinh doanh bán hàng đào tạo có nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng sản phẩm chương trình khuyến cơng ty triển khai 2.3.4 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Mặc dù thành lập lâu công ty chưa ý thức rõ ràng tầm quan trọng vấn đề quản trị thương hiệu Công ty chưa xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể tồn diện Cơng tác định hướng phát triển thương hiệu Ban lãnh đạo phòng kinh doanh tự thiết kế triển khai, chưa có mơt phòng ban chun lĩnh vực Chính thế, mục tiêu chiến lược phát triển thương hiệu cơng ty rời rạc khơng theo chiến lược cụ thể, chi tiết nào; chưa theo hướng phát triển lâu dài Công ty quan tâm đầu tư xây dựng yếu tố hệ thống nhận diện thương hiệu như: tên, logo song sơ sài thiếu quan tâm xây dựng hồn thiện slogan, tính qn đồng thể yếu tố nhận diện Các hoạt động markeing truyền thông chưa trọng Công ty TNHH 4P hoạt động lĩnh vực kinh doanh mang tính đặc trưng đa số nhân viên cơng ty có chun mơn Hiện trang website thức cơng ty sơ sài.Với xu hướng nay, website cầu nối nhanh doanh nghiệp khách hàng cần thiết kế website ấn tượng khoa học để gây ấn tượng mạnh với khách hàng 12 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng Công ty TNHH 4P Công tác quản trị chất lượng: Công ty đạt nhiều giải thường chất lượng, cấp chứng ISO 9001:2008 nhiên việc quản trị chất lượng công ty gặp nhiều khó khăn Cơng tác quản trị chất lượng chủ yếu dựa chất lượng sản phẩm mà chưa có hệ thống quản trị chất lượng cụ thể Tổ chức thực hiện: Công ty không hình thành phòng quản trị chất lượng cụ thể mà phận tự thực theo dõi đánh giá tiến trình hoạt động cơng việc Công ty chủ yếu tập trung vào quản trị chất lượng sản phẩm chưa có quy chuẩn quy chế cho hoạt động phòng ban mà có quy định quyền hạn trách nhiệm công tác quản lý chất lượng sản phẩm Công ty TNHH 4P cần nhanh chóng hồn thiện hệ thống quản trị chất lượng để hoạt động tác nghiệp trở nên rõ ràng hiệu 2.5 Thực trạng quản trị logistic Công ty TNHH 4P 2.5.1 Kho bãi Công ty TNHH 4P công ty chuyên sản xuất, lắp ráp, phân phối thiết bị điện tử nên hệ thống nhà máy, kho bãi cần thiết Những năm gần công ty liên tục mở rộng hệ thống kho bãi nhằm phát triển mơ hình kinh doanh Tính đến thời điểm tại, cơng ty có nhà máy đặt Hưng n Hải Phòng; Hưng Yên với tổng diện tích khoảng 51000 m2 2.5.2 Vận tải Vì hoạt động logistic khâu quan trọng cần thiết trình kinh doanh phân phối sản phẩm nên với lợi kho bãi có, cơng ty tự thực hoạt động vận tải mà khơng th ngồi 2.5.3 Quản lý hoạt động Logistics Phòng vận chuyển có trách nhiệm quản lý điều phối hoat động vận tải Bộ phận kho bãi nhân viên chịu trách nhiệm quản lý xuất nhập kho, ghi chép báo cáo, so sánh đối chiếu với phòng vận chuyển để xác nhận kết theo đợt tháng Sau hoàn thành thủ tục, quản lý phận vận chuyển giao đơn hàng cho nhân viên vận chuyển để họ thực thi giao hàng cho khách địa ghi giấy tờ Việc quản lý thông tin theo tầng có liên hệ chặt chẽ giúp hoạt động Logistic công ty minh bạch, rõ ràng thức 13 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoat động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh cơng ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Marketing Hơn 15 hoạt động, Công ty TNHH 4P đạt nhiều thành tích đáng kể, hoạt động kinh doanh ln có lãi; doanh thu lợi nhuận khơng ngừng tăng đáng kể Ngồi Cơng ty đạt nhiều giải thưởng: Chứng quản lý chất lượng ISO 9001:2008 quản lý môi trường ISO 14001:2004 cấp năm 2005 2008; Chứng thành viên Tổ chức IPC (Hiệp hội nhà sản xuất công nghiệp giới) Tổ chức quốc tế IPC cấp vào tháng năm 2008; Bằng khen doanh nghiệp có thành tích xuất sắc việc chấp hành tốt sách thuế năm năm liên tiếp từ 2007 – 2011 UBND tỉnh Hưng Yên cấp, nhiều giải thưởng khác Đối với hoạt động Marketing đạt nhiều thành tích đáng khen ngợi Hoạt động Marketing giúp Công ty TNHH 4P tạo dựng uy tín với doanh nghiệp, đối tác khách hàng Bên cạnh đó, hoạt động Logistic Công ty 4P vào chuỗi cung ứng thương hiệu uy tín hàng đầu thị trường giới Canon, LG, mà hãng LG mời tham gia sản xuất mạch điện tử khu tổ hợp công nghệ tập hợp cơng nghệ tập đồn Tràng Duệ, Hải Phòng Tuy nhiên, Cơng ty 4P số tồn Cơng ty hoạt động với quy mơ tương đối lớn hoạt động quản lý, sử dụng nguồn lực chưa hiệu bị chồng chéo dẫn đến kết kinh doanh không tạo sức bật Ngân sách cho hoạt động Marketing hạn chế dẫn đến việc thụ động khó khăn việc xây dựng triển khai ý tưởng Trong hoạt động Logistic, nhà máy công ty đặt Hưng n, Hài Phòng vị trí nhà máy không tập trung khu nên việc di chuyển gặp nhiều khó khăn Khu vực kho bãi cơng ty nhỏ so với quy mơ cơng ty Về công tác quản trị chất lượng, công ty cấp chứng nhận ISO Công ty ban hành quy chế cho sản phẩm mà chưa tập trung vào yếu tố người Mọi phận, người Công ty phải tham gia vào trình quản trị chất lượng, tập trung vào hệ thống, trình quản trị chất lượng để phát nguyên nhân, giải để nhằm định vị thương hiệu công ty 14 3.1.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề đặt công ty Sử dụng nguồn nhân lực, nguồn vốn cách hiệu giảm chi phí tăng hiệu cơng việc Liên kết cung ứng nguồn hàng với công ty nước ngồi uy tín, chất lượng Mọi phận, nhân viên công ty phải tham gia vào trình quản trị chất lượng, tập trung vào hệ thống, trình quản trị chất lượng để phát nguyên nhân, giải để nhằm định vị thương hiệu công ty Xác định mục tiêu rõ ràng, lập kế hoạch thực cách cụ thể chi tiết, nghiên cứu kỹ thị trường nước, nước cách chi tiết; đưa chiến lược hiệu 3.2 Định hướng đề tài khóa luận Định hướng 1: Hồn thiện hệ thống Logistic Công ty TNHH 4P Định hướng 2: Phân tích thực trạng đưa giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Định hướng 3: Hồn thiện hệ thống Marketing cơng ty TNHH 4P 15 ... 2.3.3 Thực trạng truyền thông thương hiệu công ty TNHH 4P 12 2.3.4 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P .12 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng Công ty TNHH 4P ... công ty đẩy mạnh hoạt động marketing, nhận diện thương hiệu để khách hàng nhận diện thương hiệu 2.3.2 Thực trạng bảo vệ thương hiệu công ty TNHH 4P Công ty TNHH 4P công ty thiết bị điện tử, công. .. tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu Công ty TNHH 4P a Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin phân tích thơng tin cơng ty Cơng ty TNHH 4P thực kế hoạch nghiên cứu marketing