Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH anh khoa

MỤC LỤC Thời kỳ kinh tế ngày phát triển, ăn mặc người ý đến nhiều Theo phát triển ngành thời trang, may mặc, giày dép, nhằm đáp ứng thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng Trên thị trường đời thương hiệu nhanh vũ bão, người tiêu dùng phải đắn đo suy nghĩ lựa chọn hàng loạt thương hiệu khác Kèm theo cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp Do đó, để tồn phát triển doanh nghiệp cần không ngừng phát triển, tạo khác biệt, thu hút, tạo niềm tin từ khách hàng để thỏa mãn “thượng đế” họ Đưa kế hoạch, chiến lược phù hợp đắn để trì, phát triển tạo lực cạnh tranh thị trường Càng cho thấy vai trò quan trọng marketing doanh nghiệp Sau năm tiếp thu kiến thức giảng đường, em học hiểu biết thêm nhiều điều, đặc biệt ngành marketing em theo học Để hiểu rõ tiếp cận thực tế nghề nghiệp, thân trải nghiệm qua thời gian thực tập Công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa Trong thời gian thực tập công ty, em làm báo cáo thực tập tổng hợp tình hình hoạt động cơng ty Báo cáo em hoàn thành gồm phần sau: Phần I: Giới thiệu chung công ty Phần II: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Phần III: Một số vấn đề cấp thiết công ty Tuy nhiên, kiến thức em hạn hẹp thời gian thực tập nên nhiều thiếu sót Mong thầy bạn đóng góp để em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý Công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa thời gian thực tập tận tình giúp đỡ thầy Trường ĐH Thương mại để em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! 1 PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KDTH ANH KHOA 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa Tên giao dịch: ANH KHOA KDTH COMPANY LIMITED Tên tiếng anh: ANH KHOA KDTH COMPANY LIMITED Địa chỉ: cụm 12 Vũng Mận, xã Tích Giang, huyện Phúc Thọ, Hà Nội Giấy phép kinh doanh: 0106328111 – ngày cấp: 07/10/2013 Ngày hoạt động: 04/10/2013 Vốn điều lệ: 10.000.000.000 đồng ( mười tỷ đồng ) Email: akhoa163@gmail.com Website: www.giayanhkhoa.com.vn Mã số thuế: 0106328111 Đại diện pháp luật: Đào Viết Mạnh Loại hình tổ chức kinh doanh: công ty trách nhiệm hữu hạn Slogan: Tỏa sáng đôi chân bạn Logo: Ngày 04/10/2013 công ty TNHH KDTH Anh Khoa thành lập Việt Nam Diện tích mặt 15.000m2, diện tích nhà xưởng 30.000m2 Bên cạnh thị trường xuất khẩu, công ty trọng phát triển thị trường nước Hơn năm hoạt động, công ty trở thành nhà sản xuất, nhà cung cấp uy tín cho nhiều đại lý tồn quốc Các danh hiệu cơng ty đạt được: - Đạt cúp vàng chất lượng, thương hiệu tin dùng dịch vụ hoàn hảo năm 2016 - Đạt cúp vàng thương hiệu miền năm 2017 - Đạt tiêu chuẩn xuất Châu Âu, an tồn mơi trường, …  Chức năng: công ty TNHH KDTH Anh Khoa doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, cung cấp nước xuất mặt hàng giày dép, nhập nguyên vật liệu dùng sản xuất  Nhiệm vụ: - Đối với Nhà nước: chấp hành thủ tục giấy tờ, chấp hành nghiêm chỉnh luật pháp Nhà nước, đóng góp ngân sách Nhà nước đầy đủ - Đối với khách hàng: sản xuất sản phẩm đạt chất lượng đến tay khách hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu ngày cao khách hàng - Đối với nhân viên: thực chế độ bảo hộ lao động, lương thưởng đầy đủ, tạo hội phát triển bình đẳng đem đến điều kiện thu nhập tốt cho toàn thể cán công nhân viên công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa Giám đốc Giám sát Phòng marketing Phòng kinh doanh Phòng tài vụ-kế tốn Phòng XNK Phân xưởng Sơ đồ cấu tổ chức công ty ( Nguồn: Phòng nhân ) - - - Nhiệm vụ chức phận công ty:  Giám đốc: người Là người đứng đầu cơng ty, người trực tiếp điều hành, định tồn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Quản lý máy quản trị công ty Quyết định hợp đồng kinh doanh mua, bán công ty Quyết định ngân sách chi tiêu duyệt đề xuất từ phòng ban  Giám sát: người Là người trực tiếp nhận báo cáo, đề xuất từ phòng ban cơng ty báo cáo tổng thể lên giám đốc Kiến nghị biện pháp bổ sung lên giám đốc để cải thiện hoạt động kinh doanh công ty Hỗ trợ giám đốc việc điều hành hoạt động kinh doanh cơng ty Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, thẩm định báo cáo tài hàng năm  Phòng marketing: trưởng phòng, tổ trưởng, nhân viên Xây dựng thực kế hoạch chiến lược marketing Phân khúc thị trường, định vị thương hiệu Tìm hiểu nhu cầu khách hàng tạo mối quan hệ truyền thông  Phòng kinh doanh: trưởng phòng, phó phòng, nhân viên Xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách, kế hoạch kinh doanh công ty Lập kế hoạch sản xuất phù hợp với yêu cầu đơn hàng Báo cáo hiệu kinh doanh công ty để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động cơng ty  Phòng tài vụ-kế tốn: trưởng phòng, nhân viên - - Thực báo cáo chứng từ liên quan đến tài chính-kế tốn cơng ty Phân tích đánh giá hoạt động tài để đưa phương án sử dụng nguồn tài cơng ty cách hiệu tối ưu  Phòng xuất nhập khẩu: trưởng phòng, nhân viên Quản lý việc nhập nguyên vật liệu đầu vào xuất sản phẩm Phòng kỹ - - - - Xử lý vấn đề liên quan đến vấn đề xuất nhập cơng ty Duy trì phát triển mối quan hệ đối tác kinh doanh liên quan xuất nhập Xử lý giấy tờ thủ tục pháp lý liên quan đến xuất nhập  Phòng kỹ thuật: trưởng phòng, nhân viên Lên ý tưởng, thiết kế mẫu sản phẩm cho công ty Kiểm tra chất lượng mẫu phân tích đánh giá nguyên vật liệu, vật tư sản xuất Kiểm tra máy móc q trình sản xuất kinh doanh  Phòng nhân sự: trưởng phòng, nhân viên Tuyển dụng sàng lọc nhân cho công ty Quản lý, tối đa hiệu quả, suất nhân viên công ty xử lý tất vấn đề phát sinh liên quan đến nhân 1.3 Các đặc điểm nội công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa 1.3.1 Nhân lực Cơ cấu tổ chức công ty phân cơng rõ ràng Tổng số nhân viên văn phòng 32 người, phòng ban bao gồm trưởng phòng, phó phòng nhân viên phòng Bộ phận xưởng gần 1000 công nhân Được chia thành phân xưởng Mỗi phân xưởng có quản lý phân xưởng, giám sát phân xưởng, tổ trưởng Các công nhân phân cơng cụ thể cơng việc, có tinh thần trách nhiệm cao để tạo thành phẩm cách hiệu đáp ứng kịp đơn hàng 1.3.2 Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty có chế độ lương, thưởng, lễ tết công bố rõ ràng cho nhân viên công ty Hàng năm công ty tổ chức du lịch, tổ chức ăn uống, thể thao tạo gắn kết người cơng ty Cơng ty ln trì khơng khí làm việc thoải mái, tạo cảm giác thân thiện, người có giúp đỡ lẫn 1.3.3 Nghiên cứu phát triển Công ty cập nhật mẫu giày mới, đại, kiểu dáng sản phẩm thay đổi theo xu hướng thời trang Các sản phẩm đời thường xuyên để cung ứng cho thị trường Nghiên cứu nguyên vật liệu vào trình sản xuất, đa dạng mẫu mã, chất liệu sản phẩm 1.3.4 Máy móc thiết bị cơng nghệ Cơng nghệ dán lạnh, giày ép phun, dòng đế đúc siêu nhẹ từ cao su nguyên khối, chất liệu thống khí - Máy móc thiết bị sản xuất giày đại chuẩn Euro - Áp dụng công nghệ bán hàng 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa  Ngành nghề kinh doanh: sản xuất giày dép  Lĩnh vực kinh doanh: sản xuất, kinh doanh mặt hàng giày dép làm từ da, vải thị trường nước xuất 1.5 Kết sản xuất kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa năm gần - Tiêu chí Năm 2016 Năm 2017 2017/201 Năm 2018 2018/201 Doanh thu 10.453.235 +24,06% 4.268.936 6.184.299 16.352.63 6.475.298 9.877.337 +26,09% Chi phí Lợi nhuận 12.968.35 5.465.124 7.503.228 +28,02% +21,33% +18,48% +31,64% Bảng kết kinh doanh từ 2016 – 2018 ( đơn vị: nghìn đồng) ( Nguồn: Phòng tài vụ - kế tốn ) Từ bảng kết kinh doanh ta thấy: - - - - Kết doanh thu, lợi nhuận công ty tăng dần theo năm, năm 2017 2018 ngành giày dép nước xuất có tăng trưởng so với năm trước, năm công ty tuyển dụng thêm hàng trăm cơng nhân, mở rộng diện tích nhà xưởng Cải tiến sửa chữa máy móc để đáp ứng đơn hàng kịp thời Áp dụng tối ưu chiến lược kinh doanh, marketing để tối đa hóa lợi nhuận giảm chi phí Năm 2017, sản lượng giày dép công ty gần 1.500.000 đôi giày/năm, tăng thêm gần 300.000 đơi so với năm 2016, chi phí tăng 28,02%, doanh thu tăng 24,06% nên lợi nhuận tăng 21,33% so với năm 2016 Năm 2018, sản lượng giày dép công ty gần 2.000.000 đôi giày/năm, tăng thêm gần 500.000 đơi so với năm 2017, chi phí tăng 18,48%, doanh thu tăng 26,09% nên lợi nhuận tăng 31,64% so với năm 2017 1.6 Quá trình thực tập thân công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa Được đồng ý ban giám đốc công ty TNHH KDTH Anh Khoa, thân em thực tập cơng ty Với vị trí thực tập sinh phòng marketing Trong q trình thực tập, dạy tận tình người phòng ban công ty, em tiếp cận thực tế nghề nghiệp, cung cấp thông tin để thực báo cáo tổng hợp Các cơng việc trực tiếp tham gia q trình thực tập: Hỗ trợ phòng marketimg thực hồn thành cơng việc hành ngày Hỗ trợ hoạt động marketing trang web, facebook: quản trị page, viết content, đăng tải hình ảnh, quản lý web Thu thập thơng tin, liệu cơng ty để hồn thành BCTTTH Trong q trình thực cơng việc, có tương tác với khách hàng doanh nghiệp, qua facebook website, hỗ trợ tư vấn khách hàng, giải đáp thắc mắc mà khách hàng gặp phải trình mua hàng Tạo mối quan hệ với khách hàng PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KDTH ANH KHOA 2.1 - - - - - - - - Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô Nhân khẩu: Đến năm 2019, dân số Việt Nam có 96,2 triệu người Dân số không ngừng gia tăng qua năm Đây nguồn nhân lực dồi cho doanh nghiệp nước nói chung cơng Anh Khoa nói riêng Đặc biệt nhà xưởng cơng ty đặt Hà Nội, nơi có triệu dân Với đặc điểm giày cho lứa tuổi, dân số đông thị trường tiêu thụ lớn với cơng ty Kinh tế: Nền kinh tế nước ổn định, lạm phát kiểm soát, mức sống người dân nâng cao Kinh tế ngày phát triển, sống người dân ổn định Họ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm giày dép phục vụ cho sống hàng ngày thân gia đình Tự nhiên: Vấn đề thời tiết, mùa vụ ảnh hưởng đến việc thiết kế, sản xuất mẫu giày, kiểu dáng cho phù hợp Các vấn đề thiên tai, bão lũ, ô nhiễm môi trường ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty Khoa học – kỹ thuật: Áp dụng thành tựu khoa học – kỹ thuật đưa vào hoạt động sản xuất, giảm tối đa thời gian sản xuất để kịp đơn hàng, giảm tải công việc chân tay Đưa công nghệ vào sản xuất, tạo sản phẩm đạt chuẩn chất lượng Chính trị: Việt Nam có trị ổn định Chính phủ tạo điều kiện sách hỗ trợ doanh nghiệp nước Đặc biệt hoạt động xuất nhập Pháp luật có vai trò điều tiết hoạt động kinh doanh cơng ty Văn hóa: Mỗi vùng miền, quốc gia có văn hóa riêng, quan niệm đẹp, sản phẩm tiêu dùng khác Ảnh hưởng trực tiếp đến cung, cầu thị trường 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành Đối thủ cạnh tranh: ngành sản xuất kinh doanh giày dép ngành có cạnh tranh “ khốc liệt” Mỗi năm có nhiều doanh nghiệp giày dép thành lập, với mẫu mã, chất liệu, kiểu dáng khác Công ty đối mặt đối thủ cạnh tranh nước công ty giày Phúc n, cơng ty giày Biti’s, cơng ty giày Thượng Đình, công ty giày Hiệp Hưng, công ty giày Yên Viên,… Sự cạnh tranh ngành lớn tốc độ tăng trưởng ngành cao Đối thủ cạnh tranh thị trường quốc tế, phải kể đến nước xuất giày Trung Quốc, Hàn Quốc, Anh, Philippin, Đài Loan,… Trong đối thủ lớn Trung Quốc, đất nước rộng lớn, đông dân, nguồn nguyên vật liệu rẻ tạo mẫu mã đa dạng, giá thấp Khách hàng: yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến thành bại công ty Công ty ln phải cập nhật xu hướng, sở thích, thiết kế mẫu mã phù hợp với mùa vụ năm Để thỏa mãn nhu cầu, tạo lòng trung thành niềm tin khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Người cung ứng: nguồn nguyên vật liệu đưa vào sản xuất giày dép công ty nhập Những năm qua, nguồn nguyên liệu nhập ngoại tăng, gia tăng thêm chi phí sản xuất Đòi hỏi cơng ty cần có điều chỉnh phù hợp ngân sách, giá,… 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty - Thị trường công ty: thị trường nước xuất  Đối với thị trường nước: công ty đặt Hà Nội, cửa hàng bán lẻ công ty chủ yếu Hà Nội, thành phố đông dân nước ta, thu nhập bình quân đầu người cao Thị trường mục tiêu công ty chọn thị trường Hà Nội Với sản phẩm giày làm từ vải, giày dép da, phù hợp mùa dành cho gia đình  Đối với thị trường xuất khẩu, thị trường mục tiêu thị trường xuất sang Nga - Các sản phẩm công ty: giày trẻ em, giày lười nữ, giày lười nam, giày thể thao nữ, giày thể thao nam, giày da nam, dép da nam - Khách hàng mục tiêu: nam, nữ có độ tuổi từ 25 đến 50 tuổi, lập gia đình, thu nhập trung bình trở lên, sống Hà Nội Những ông bố bà mẹ thường có thói quen mua sắm cho thân người thân gia đình Các sản phẩm cơng ty có mẫu mã, size giày cho lứa tuổi, họ sẵn sàng chi trả để mua mẫu giày cho gia đình - Mục tiêu marketing: tối đa hóa lợi nhuận, gia tăng doanh số bán - Mục tiêu quản trị thương hiệu: tăng nhận biết người tiêu dùng sản phẩm công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing / thương hiệu công ty - Thu thập thông tin: phòng marketing thu thập thơng tin khách hàng từ nguồn internet, facebook, website công ty, gửi google biểu mẫu khảo sát trực tiếp thu thập thông tin khách hàng từ cửa hàng bán lẻ công ty Cập nhật ý kiến từ khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm công ty Tiến hành công tác khảo sát thị trường, dự báo nhu cầu xu hướng giày dép - Phân tích thơng tin: thu thập thơng tin, tổng hợp lại liệu, xử lý số liệu, đánh giá liệu thu thập Tổng hợp thành báo cáo thông tin khách hàng thị trường, để công ty nắm bắt nhu cầu thị trường, phân tích đưa dự báo cho tương lai - Phân đoạn thị trường: công ty phân đoạn theo địa lý miền Bắc – Trung – Nam Phân đoạn theo địa lý doanh nghiệp áp dụng cách phổ biến Thị trường miền Nam: thị trường đông dân cư, nhiều khu cơng nghiệp, dẫn đến có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành thị trường Khoảng cách địa lý xa cơng ty, chi phí vận chuyển cao Thị trường miền Trung: thị trường này, cơng ty khơng trọng nhiều marketing hạn chế, dân cư rải rác, thị trường không ổn định - Lựa chọn thị trường mục tiêu: với thị trường miền Bắc, địa lý công ty đặt Hà Nội, tiết kiệm chi phí vận chuyển, Hà Nội đơng dân cư, nhiều khu công nghiệp, nên công ty - - - - - - - - - chọn thị trường mục tiêu thị trường Hà Nội Đây thị trường tiềm có sức cạnh tranh lớn Định vị thị trường: Qua nhiều năm hoạt động, sản xuất Hà Nội, đa phần cửa hàng bán lẻ công ty Hà Nội, công ty có vị định thị trường Tạo chỗ đứng thương hiệu, niềm tin cho khách hàng sử dụng sản phẩm Công ty cố gắng nỗ lực khơng ngừng để đáp ứng nhu cầu tối ưu cho khách hàng 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty a) Danh mục mặt hàng kinh doanh cơng ty Sản phẩm chính: giày lười nam, giày lười nữ, giày thể thao nam, giày thể thao nữ, giày trẻ em Sản phẩm phụ: giày da nam, dép da nam b) Hoạt động R&D mặt hàng Trong năm gần đây, để tăng lực cạnh tranh, tăng cường hoạt động xuất khẩu, công ty tiến hành số hoạt động R&D đây: Nghiên cứu cải tiến quy trình sản xuất có: cơng ty nghiên cứu cải tiến máy móc sản xuất, nghiên cứu thay nguyên vật liệu sản phẩm: sản phẩm làm từ vải sợi, vải len, vải lưới, da tổng hợp,… nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, sản xuất sản phẩm đa dạng mẫu mã, chất liệu Nghiên cứu cải tiến sản phẩm thiết kế đưa sản phẩm mới: đặc thù ngành giày dép, nhu cầu khách hàng thay đổi theo xu hướng, thị hiếu, thời tiết,…công ty thường xuyên tiến hành cải tiến sản phẩm thiết kế đưa sản phẩm Để đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng c) Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty Tư vấn: khách hàng gửi câu hỏi, phản hồi, ý kiến trao đổi qua mail, website, facebook công ty, nhân viên công ty giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng mẫu mã, size giày để khách hàng có lựa chọn tốt Tương tự, với hình thức bán hàng trực tiếp cửa hàng bán lẻ: nhân viên trực tiếp hỗ trợ khách hàng, tư vấn mẫu mã size giày cho khách hàng Bảo hành: sản phẩm giày dép công ty bảo hành keo đế, tùy theo đặc thù loại đế giày có sách bảo hành khác Hoàn tiền phát chất lượng không cam kết, bảo hành bung đế 60 ngày Chính sách đổi trả: sản phẩm cơng ty cho khách hàng kiểm tra kỹ lưỡng, hư hỏng hỗ trợ đổi trả hàng lập tức, hồn tiền phát chất lượng khơng cam kết Công ty chấp nhận đổi size giày, mẫu giày cho khách hàng, trường hợp sản phẩm nguyên tem mác, 100% thời gian đổi trả 7-10 ngày Miễn phí 100% đổi size cho sản phẩm loại Vận chuyển: có đơn đặt hàng đại lý khách hàng cá nhân, công ty hỗ trợ gửi hàng theo bên vận chuyển phù hợp để thuận tiện cho khách hàng nhận, đảm bảo an tồn q trình vận chuyển 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty a) Các mức giá mặt hàng công ty Giày lười nam: 200.000đ – 350.000đ Giày lười nữ: 150.000đ – 350.000đ Giày thể thao nam: 500.000đ – 850.000đ Giày thể thao nữ: 450.000đ – 800.000đ Giày trẻ em: 110.000đ – 600.000đ Giày da nam: 450.000đ – 700.000đ Dép da nam: 350.000đ – 450.000đ Sản phẩm công ty đa dạng mẫu mã, kiểu dáng, chủng loại, nên mẫu giày có mức giá khác Giá cho đại lý nhà nhập chiết khấu % từ 20% - 50% so với giá bán lẻ công ty b) Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty Căn định giá: công ty định giá sản phẩm phụ thuộc vào chi phí sản xuất, giá trị sản phẩm, khảo sát giá thị trường, giá đối thủ cạnh tranh để đưa mức giá phù hợp với loại sản phẩm Phương pháp xác định giá: định giá sở chi phí Giá bán = chi phí đơn vị sản phẩm + %mức lãi dự kiến c) Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty - Xác định chi phí - Xác định nhu cầu thị trường - Phân tích sản phẩm giá đối thủ cạnh tranh - Xác định nhiệm vụ định giá - Lựa chọn phương pháp định giá - Xác dịnh mức giá cuối - - - 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng cơng ty Mơ hình kênh phân phối công ty: Công ty Đại lý cửa hàng bán lẻ công ty Đại lý Bán lẻ Nhà nhập ……… Người tiêu dùng  Mơ hình kênh phân phối công ty thể hiện: - Dạng kênh phân phối gián tiếp - Loại hình trung gian phân phối gồm: đại lý, cửa hàng bán lẻ công ty, nhà bán lẻ, nhà nhập  Đối với thị trường xuất khẩu: thị trường này, công ty xuất trực tiếp đến nhà xuất khẩu, nhà xuất lựa chọn hình thức phân phối tùy chọn, qua trung gian bán trực tiếp cho người tiêu dùng  Đối với thị trường nội địa: áp dụng kênh phân phối Công ty → Đại lý cửa hàng bán lẻ công ty → Người tiêu dùng Công ty → Đại lý → Bán lẻ → Người tiêu dùng - - Công ty phân phối đến đại lý cửa hàng bán lẻ công ty Đại lý liên hệ trực tiếp công ty nhập hàng với số lượng lớn, đại lý trực tiếp bán cho người tiêu dùng qua nhà bán lẻ phân phối đến người tiêu dùng Các cửa hàng bán lẻ công ty, tiếp nhận tất sản phẩm công ty bán trực tiếp cho khách hàng Các công nghệ bán hàng áp dụng công ty: thời kỳ công nghệ phát triển, doanh nghiệp dần không sử dụng bảng tính excel hay bán hàng theo cách truyền thống, mà áp dụng cải tiến công nghệ, phát triển thời kỳ công nghệ 4.0, nhiều phầm mềm đời, giúp doanh nghiệp quản lý bán hàng dễ dàng tiện lợi nhiều Công ty áp dụng công nghệ bán hàng vào hoạt động quản lý, bán hàng công ty Kiotviet Nhanh.vn: Các phần mềm quản lý bán hàng thông minh, công ty cửa hàng bán lẻ công ty sử dụng để quản lý hoạt động bán hàng Giúp doanh nghiệp quản lý sản phẩm, số lượng tồn kho, thông tin khách hàng, bán hàng, giá,… Ngồi ra, đồng tất liệu bán hàng từ tất kênh ( facebook, website, sàn TMĐT,…) Có thể quản lý phần mềm cách dễ dàng tiện lợi 10 Pancake: quản lý fanpage, quản lý kho, đơn hàng tạo đơn hàng nhanh chóng Có thể chăm sóc khách hàng trực tiếp qua pancake, tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng Hơn nữa, phần mềm liên kết với đơn vị vận chuyển: VNPost, Giaohangnhanh, Giaohangtietkiem, Viettel Post, Ecotrans Tiện lợi việc vận chuyển hàng hóa, giao hàng cho khách hàng, lựa chọn hãng vận chuyển phù hợp để tiết kiệm chi phí - Sử dụng phần mềm đơn vị vận chuyển: chủ yếu sử dụng bên Giaohangtietkiem Bên vận chuyển cung cấp trang web để doanh ngiệp dễ dàng theo dõi đơn hàng, tạo đơn, thu hộ, giao hàng, hồn hàng, có đợt đối sốt hồn tiền cho doanh nghiệp Hỗ trợ tối đa để đơn hàng giao thành công đến khách hàng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại / truyền thông marketing công ty a) Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại / truyền thông marketing công ty - Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại / truyền thông marketing: + Tạo nhận biết, tăng cường nhận diện thương hiệu thị trường, tiếp cận tập khách hàng + Kích thích khách hàng mua hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng + Nâng cao hình ảnh thương hiệu, định vị thương hiệu tâm trí khách hàng - Phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại / truyền thông marketing : công ty áp dụng phương pháp xác định theo tỷ lệ % doanh số bán Sau năm hoạt động, kết kinh doanh tổng hợp, thực họp phòng ban, để đưa định ngân sách cho động xúc tiến thương mại / truyền thông marketing công ty b) Thực trạng xác lập mục tiêu, ngân sách phân bổ, nội dung, thông điệp cho công cụ xúc tiến thương mại công ty - Quảng cáo: + Xác lập mục tiêu: tiếp cận khách hàng mục tiêu, tiếp cận tập khách hàng mới, cung cấp thông tin liên quan sản phẩm công ty đến người tiêu dùng Nhằm gia tăng doanh số bán cho công ty + Ngân sách phân bổ: 40% + Nội dung: trang facebook có 6.688 lượt thích, 7.304 người theo dõi Sử dụng chạy facebook ads đến tập khách hàng mục tiêu cơng ty, đăng tải video hình ảnh, viết sản phẩm, cập nhật liên tục mẫu Hoạt động quảng cáo cơng ty qua trang website công ty www.giayanhkhoa.com.vn, giới thiệu công ty, thông tin sản phẩm, cam kết, sách đổi trả cơng ty, hình ảnh mẫu giày dép Cơng ty đăng video mẫu giày youtube, khách hàng xem video trực tiếp mẫu mã, chất lượng giày dép công ty + Thông điệp: giới thiệu, cung cấp thơng tin uy tín chất lượng sản phẩm công ty, tạo niềm tin cho khách hàng khẳng định giá trị làm nên thương hiệu giày Anh Khoa - - Quan hệ công chúng: + Xác lập mục tiêu: tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng + Ngân sách phân bổ: 10% 11 - + Nội dung: dịp Tết nguyên đán gần đến, công ty thực trao suất quà, học bổng cho trẻ em nghèo học giỏi tặng đôi giày cho trẻ em vùng cao khó khăn, mang thơng điệp u thương đến với em nhỏ Mỗi q, đơi giày nhỏ bé mong muốn sửi ấm đôi bàn chân nhỏ em + Thơng điệp: gắn kết tình cảm cộng đồng, san sẻ phần khó khăn với người dân nghèo Xúc tiến bán: + Xác lập mục tiêu: kích thích tiêu thụ khách hàng, khiến khách hàng mua nhiều sản phẩm công ty + Ngân sách phân bổ: 45% + Nội dung: sử dụng công cụ xúc tiến bán như: khuyến mại, quà tặng, tham gia hội chợ triển lãm thương mại Công ty có phiếu khuyến mại cho khách hàng thân thiết, mua hàng cửa hàng bán lẻ công ty chiết % lần mua sau Tổ chức đợt khuyến mại, sale khủng dịp lễ năm black Friday, valentine, noel, tết thiếu nhi, tết dương lịch,… Quà tặng kèm mua giày tặng tất, nước tẩy giày, mua đôi tặng đôi Hàng năm, công ty tham gia hội chợ triển lãm, trưng bày mặt hàng, giới thiệu sản phẩm công ty với người tiêu dùng Đối với đại lý, công ty khuyến mại, chiết khấu theo khối lượng, số lượng mua hàng + Thông điệp: tạo mối quan hệ với khách hàng, tri ân khách hàng sử dụng sản phẩm công ty - Marketing trực tiếp: + Xác lập mục tiêu: chào hàng trực tiếp giải đáp thắc mắc, phản hồi khách hàng, nhận góp ý để cải thiện hoạt động kinh doanh doanh nghiệp + Ngân sách phân bổ: 5% + Nội dung: marketing qua điện thoại, gọi điện trực tiếp cho khách hàng qua data khách hàng thu thập được, chào hàng giới thiệu sản phẩm cơng ty, kích thích nhu cầu mua khách hàng Khi nhận khiếu nại góp ý cho doanh nghiệp, gọi điện cho khách hàng để giải đáp ghi nhận ý kiến đóng góp + Thông điệp: tạo kết nối doanh nghiệp khách hàng c) Nội dung thông điệp truyền thông công ty Công ty TNHH KDTH Anh Khoa tạo sản phẩm mong muốn đến tay người tiêu dùng, cảm nhận hài lòng sản phẩm thỏa mãn họ Những đôi giày, dép người tiêu dùng sử dụng hàng ngày, họ người cảm nhận đặc tính sản phẩm, giày êm, bền, nhẹ thoáng Đặc biệt, giày Anh Khoa giặt máy giặt Đây đặc điểm bật sản phẩm Điều tạo nên Anh Khoa tồn phát triển năm qua Cơng ty ln đặt uy tín chất lượng lên hàng đầu Ln cố gắng tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp mắt người tiêu dùng Tạo mối quan hệ tốt doanh nghiệp khách hàng Đó thành cơng cơng ty 12 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa a) Hoạt động hoạch định chất lượng công ty Chất lượng sản phẩm công ty đưa lên hàng đầu nên công tác hoạch định chất lượng công ty trọng Nhằm giảm thiểu rủi ro kinh doanh, đảm bảo chất lượng sản phẩm sản xuất với cam kết chất lượng sản phẩm công ty Công ty xây dựng hệ thống kiểm tra chất lượng, từ yếu tố đầu vào đến trình sản xuất, từ khâu nhập nguyên vật liệu đến tạo thành phẩm Giảm thiểu hàng lỗi, sai mẫu, sai thiết kế, sai tiêu chuẩn chất lượng mẫu mã sản phẩm công ty Theo dõi tiến độ đơn đặt hàng Tạo tinh thần trách nhiệm cao công việc nhân viên công nhân phân xưởng làm việc Xây dựng thói quen ý thức làm việc có trách nhiệm tồn cơng ty b) Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng Phòng xuất nhập khẩu, thực nhập nguyên liệu đầu vào sản xuất Tại kiểm định chất lượng vải, da tổng hợp, cao su,… nguyên vật liệu đảm bảo đưa vào phân xưởng để vào trình sản xuất Trong phân xưởng, quản lý phân xưởng, giám sát phân xưởng, tổ trưởng theo dõi trình, cơng đoạn, để kịp thời phát hàng bị lỗi, sai mẫu thiết kế có biện pháp xử lý hàng hợp lý Phòng thiết kế - kỹ thuật kiểm định lại mẫu, chất lượng sản phẩm hoàn thành mẫu Nghiên cứu mẫu đưa phương án thiết kế cải tiến chất lượng sản phẩm Sản phẩm đến tay người tiêu dùng, nhận phản hồi chất lượng không đảm, xử lý tránh uy tín cơng ty Hồn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi, hỏng Mọi công việc nhân viên phối hợp thực hiện, giám sát cấp trên, có đạo, nhắc nhở, đơn đốc lúc Các phòng ban thực tổng hợp, đánh giá viết báo cáo theo tuần, tháng lên giám đốc, giám sát công ty c) Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng Chất lượng sản phẩm giày dép công ty phụ thuộc vào nguyên vật liệu đầu vào, mẫu mã thiết kế, độ bền đế, độ êm giày, lót giày thống hút mồ hơi, mặt giày thống khí, trọng lượng nhẹ, tạo cảm giác nhẹ nhàng thoải mái cho người sử dụng Qua trình sản xuất công ty, dự theo dõi giám sát phòng ban, nhân viên cơng ty, chất lượng sản phẩm kiểm tra kỹ lưỡng đưa đưa kết kiểm tra cuối đánh giá chất lượng sản phẩm Tổng hợp kết lập bảng báo cáo hồn chỉnh Cơng ty thực chế độ thưởng phạt rõ ràng với nhân viên Có hình thức xử phạt, nhắc nhở trực tiếp với cơng nhân làm sai quy trình, sai sản phẩm, làm chậm tiến độ đơn hàng Và có chế độ thưởng nóng, tăng lương cho nhân viên đạt chuẩn quy trình sản xuất, vượt tiến độ cơng việc, đáp ưng kịp đơn hàng nhanh chóng 13 d) Xây dựng/áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng Công ty xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ chất lượng Đào tạo cán nhân viên công nhân nghiệp vụ nghề nghiệp bản, để hồn thành tốt cơng việc Cơng ty đầu tư ngân sách để nhân viên thiết kế - kỹ thuật học hỏi thêm nghiệp vụ bên ngoài, để nâng cao chất lượng, tư chuyên môn nghề nghiệp Công ty cập nhật công nghệ để áp dụng đưa vào sản xuất Nhằm phục vụ cách tốt công việc nhân lực công ty Cập nhật cải tiến công nghệ giúp tạo sản phẩm mới, sản phẩm chất lượng hơn, đưa công ty phát triển Công ty nghiên cứu cải tiến máy móc sản xuất, nghiên cứu thay nguyên vật liệu sản phẩm: sản phẩm làm từ vải sợi, vải len, vải lưới, da tổng hợp,… nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Đảm bảo ln trì hệ thống quản trị chất lượng công ty cách hiệu  Kết luận: Công ty TNHH KDTH Anh Khoa nhận thức đề cao hoạt động quản trị - - - chất lượng cơng ty Kiểm sốt từ đầu vào đến đầu quy trình sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm cách tốt Áp dụng hiệu hệ thống quản trị chất lượng công ty 2.5 Thực trạng quản trị logistics/chuỗi cung ứng công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa a) Thực trạng hoạt động logistics công ty Quản trị vận tải: tùy khoảng cách xa gần, khối lượng hàng hóa bán mà cơng ty có phương thức cách thức vận chuyển để giao hàng nơi, thời điểm hàng hóa, phù hợp với nhu cầu khách hàng Cơng ty có xe chun chở hàng hóa, cơng nhân phân xưởng thực bốc dỡ hàng hóa Tùy khoảng cách xa, gần, linh động thời gian bốc dỡ, vận chuyển hàng hóa để kịp thời gian Đối với đơn có số lượng ít, công ty sử dụng bên vận chuyển trung gian, ln theo dõi q trình gửi đơn hàng đến nơi Quản trị nhà kho, cửa hàng: xưởng sản xuất, cơng ty có kho chứa hàng, phân chia theo kho nguyên vật liệu, kho thành phẩm chia theo mẫu mã, size số khác Được thiết kế khơng gian thơng thống, sản phẩm đóng thùng đưa lên kệ để hàng, tránh tình trạng ẩm ướt làm hư hỏng sản phẩm Kho hàng có quản lý nhà kho thực kiểm tra liên tục tình trạng kho, điều phối nhân viên thực xếp vào, bốc dỡ hàng hóa cần thiết Hiện cơng ty có 12 cửa hàng bán lẻ, cửa hàng có kho hàng hóa, để sản phẩm theo mẫu mã, cho tiện lợi việc hỗ trợ lấy mẫu, size số cho khách hàng Hệ thống thông tin: thông tin trình sản xuất báo cáo tổng hợp, xử lý kịp thời nhờ thiết bị thông minh công nghệ, việc xử lý thông tin trở nên dễ dàng trợ giúp phần mềm máy vi tính, điện thoại di động thơng minh.Cung cấp thiết bị máy vi tính phục vụ bán hàng điều hành hoạt động quản lý thông tin Đặc biệt, thông tin xử lý đơn đặt hàng khách, cập nhật liên tục, kịp thời để đưa định xử lý đắn vào thời điểm nhạy cảm 14 - - Quản trị dự trữ: nước ta năm có mùa, mặt hàng giày dép theo tính mùa vụ nên cần dự trữ hàng hóa để đề phòng rủi ro, cung cấp nhu cầu bất thường khách hàng Dịch vụ khách hàng: dịch vụ khách hàng kết đầu Nhằm tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm Công ty thực dịch vụ dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu kho, làm thủ tục xuất nhâp khẩu, dịch vụ in mã vạch hóa đơn cho khách hàng, dịch vụ sau bán sách bảo hành, đổi trả sản phẩm Để cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng, dịch vụ tốt đến khách hàng công ty Quản trị vật tư mua hàng hóa: vật tư, hàng hóa đầu vào q trình hoạt động Vật tư, hàng hóa định quan trọng chất lượng sản phẩm công ty Quản trị từ khâu nhập thiết bị, nguyên vật liệu đầu vào cho sản xuất Triển khai hoạt động: xác định nhu cầu, tìm kiếm lựa chọn nhà cung cấp, mua sắm, vận chuyển, lưu kho, dự trữ, cung cấp đến người tiêu dùng b) Thực trạng chuỗi cung ứng công ty Chuỗi cung ứng tất hoạt động từ nhà cung cấp đến khách hàng cuối Công ty công ty sản xuất mặt hàng giày dép nên trọng hoạt động từ nhà cung ứng nguyên vật liệu, khảo sát thị hiếu người tiêu dùng, thiết kế sản phẩm, hoạt động sản xuất, hoạt động lưu trữ, hoạt động phân phối, quản lý khách hàng, thơng tin quản lý Duy trì tạo mối quan hệ toàn chuỗi cung ứng - - - - - Hoạt động sản xuất: triển khai hoạt động khảo sát thị trường, tìm kiếm nhu cầu khách hàng, thiết kế mẫu giày dép, nhập nguyên vật liệu, lập kế hoạch sản xuất để đưa vào sản xuất tạo thành phẩm, sản phẩm kiểm tra chất lượng nhập kho lưu trữ Hoạt động mua hàng: doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, khách hàng tìm kiếm đến doanh nghiệp phát sinh nhu cầu sử dụng, công ty thực tư vấn, hỗ trợ khách hàng, đưa sách để thu hút khách hàng Khi có đơn hàng, tạo đơn, theo dõi đơn hàng, đến khách hàng nhận sản phẩm công ty, thực thủ tục tốn xác nhanh chóng Hoạt động lưu trữ, phân phối: qua kênh phân phối công ty, đến đại lý, nhà nhập khẩu, cửa hàng bán lẻ công ty Hỗ trợ vận chuyển, cung cấp đầy đủ sản phẩm cần thiết, tạo mối quan hệ thành viên kênh phân phối Hoạt động quản lý khách hàng, thông tin: Công ty có danh sách data liệu, khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng, để thực dịch vụ chăm sóc khách hàng, gọi điện thơng báo % chiết khấu, khuyến mại công ty đến khách hàng Thiết bị công nghệ: công ty sử dụng phần mềm công nghệ quản lý hàng kiotviet, nhanh.vn giúp quản lý sản phẩm, số lượng tồn kho, thông tin khách hàng, bán hàng, giá, … Các liệu cập nhật từ đầu vào đế đầu toàn chuỗi cung ứng sản phẩm Lưu trữ liệu lớn google drive, tránh thất lạc, làm thông tin quan trọng công ty PHẦN III: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KDTH ANH KHOA VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 15 TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketig, thương hiệu vấn đề đặt - - - Tình hình hoạt động kinh doanh công ty: từ bảng kết kinh doanh công ty, ta thấy hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển, tiếp tục phát triển nhanh thuận lợi Chi phí giảm, doanh thu lợi nhuận tăng lên Lợi nhuận năm 2016 6.184.299.000đ, năm 2017 7.503.228.000đ, đặc biệt đến 2018 tăng lên 9.877.337.000đ Song cạnh tranh ngành cao, thị trường bị doanh nghiệp “xâu xé”, kìm hãm phát triển mở rộng thị trường cơng ty Tình hình marketing: phòng marketing nổ lực để tiếp cận tối đa đối tượng khách hàng mục tiêu, áp dụng sách marketing vào hoạt động kinh doanh sản xuất công ty Công ty trọng việc thiết liệt mối quan hệ với khách hàng, tạo niềm tin lòng trung thành sản phẩm cơng ty Tuy nhiên, có khó khăn định việc định giá sản phẩm, thực hoạt động xúc tiến bán chưa đạt hiệu cao Còn nhiều khách hàng mà chưa thể tiếp cận Vì thế, cần đẩy mạnh hoạt động phát triển chiến lược marketing thực thi kế hoạch marketing để đạt hiệu hoạt động marketing Tình hình quản trị thương hiệu: với năm phát triển, thương hiệu giày Anh Khoa có vị trí định tâm trí khách hàng Tạo tên thị trường, mang thương hiệu riêng, khách hàng dễ nhận biết với đặc tính đặc thù sản phẩm Tuy nhiên, cơng ty cần có cải tiến, phát triển để nâng cao thương hiệu thị trường, tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty - - - Cập nhật giá đối thủ cạnh tranh, giá thị trường, để đưa mức giá phù hợp, để khách hàng cảm thấy thỏa mãn giá trị đạt với giá trị mua hàng khách hàng Tiến hành xây dựng cụ thể sách giá cho nhóm khách hàng cụ thể Cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường để bắt kịp xu hướng, nhu cầu khách hàng Quyết định nguyên vật liệu, trang thiết bị để đầu tư cho việc sản xuất tạo thành phẩm chất lượng Tập trung đào tạo nguồn nhân lực cơng ty, xây dựng đội ngũ nòng cốt đáp ứng với phát triển thị trường phát triển công ty Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại, kích thích ham muốn mua hàng khách hàng, nhấn mạnh vào tính năng, đặc điểm bật sản phẩm Quản lý chặt chẽ trình sản xuất, hoạt động kinh doanh cơng ty 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 16 Sau phân tích hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing, quản trị thương hiệu công ty, em có số định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: - Định hướng 1: Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm giày lười nữ Công ty TNHH KDTH Anh Khoa thị trường Hà Nội - Định hướng 2: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing – mix cho sản phẩm giày lười nữ Công ty TNHH KDTH Anh Khoa thị trường Hà Nội - Định hướng 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm giày lười nữ Công ty TNHH KDTH Anh Khoa thị trường Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) 17 Website công ty TNHHKDTH Anh Khoa Giáo trình marketing – NXB trường ĐH kinh tế quốc dân Giáo trình quản trị chất lượng - NXB Thống kê, Hà Nội Giáo trình quản trị logistics kinh doanh – NXB Thống kê, Hà Nội Báo cáo phòng nhân cơng ty TNHH KDTH Anh Khoa Báo cáo phòng tài vụ - kế tốn công ty TNHH KDTH Anh Khoa Trang web danso.org/viet-nam ... VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KDTH ANH KHOA 1.1 Sự hình thành phát triển công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa Tên giao dịch: ANH KHOA. .. thân công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa Được đồng ý ban giám đốc công ty TNHH KDTH Anh Khoa, thân em thực tập công ty Với vị trí thực tập sinh phòng marketing Trong q trình thực tập, dạy... CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KDTH ANH KHOA 2.1 - - - - - - - - Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn KDTH Anh Khoa 2.1.1