Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Tập đoàn onsen fuji

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Tập đoàn Onsen Fuji Sinh viên thực tập: Họ tên: Chu Văn Tùng Mã sinh viên: 18D120108 Lớp hành chính: K54C2 Giảng viên hướng dẫn: Họ tên: Ths Đặng Phương Linh Bộ môn: Quản trị marketing Hà Nội, năm 2022 Phụ Lục Mở đầu………………………………………………………………………………….2 Phần 1: Giới thiệu chung công ty kinh doanh tập đồn Onsen Fuji…………….2 Sự hình thành phát triển công ty………………………………………3 Cơ cấu tổ chức quản lý Tập đoàn Onsen Fuji……………………………7 Các đặc điểm công ty hoạt động kinh doanh………………8 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty…………………………… Một số kết hoạt động công ty………………………………………….9 Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị thực tập PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TẬP ĐỒN ONSEN FUJI 2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh công ty….9 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2.1.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô………………………………………………….9 2.1.2 Các nhân tố môi trường ngành……………………………………………… 10 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty……………………………….11 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty……………………………….11 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược Marketing/ thương hiệu công ty……………………………………………………….12 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu Marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin………………………………………………………………………………………12 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược Marketing sản phẩm/ thương hiệu/ Công ty…………………………………………………………………………………13 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing thương mại công ty…………………….14 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty…………………………… 14 2.3.2 Thực trạng mặt hàng công ty………………………………………… 14 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty………………………………15 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông Marketing doanh nghiệp………………………………………………………………………………….15 Thực trạng quản trị chất lượng cơng ty………………………………17 Thực trạng quản trị logictics Tập đồn Onsen Fuji…………………… 17 PHẦN III: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN BẮC HÀ VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh doanh nghiệp Onsen Fuji………………………………………………………………18 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp……………………………………… 19 2.4 2.5 MỞ ĐẦU Trong môi trường kinh tế cạnh tranh khốc liệt nay, nhu cầu Marketing cong ty ngày nâng cao Đặc biệt thời đại 4.0 mà nhu cầy truyền thông, quảng cáo doanh nghiệp ngày tăng lên Với vinh dự sinh viên khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại có hội thực tâpj làm việc công ty, môi trường làm việc lý tưởng cho bạn trẻ trường có chung đam mê Marketing có hội phát triển Với kiến thức, kỹ mà em học thầy cô, bạn bè trường, em dung kiến thức đáng giá để vận dụng linh hoạt cơng việc để có thời gian làm việc, thực tập hiệu Cùng nhờ áp dụng nhwungx kiến thức học em quan sát, phân tích số liệu công ty để tổng hợp thành báo cáo Dưới em xin báo cáo tuần thực tập than cơng ty Tập đồn Onsen Fuji, có sai sót chưa hồn thiện em mong nhận góp ý thầy để báo cáo em hồn thiện Cuối em xin cảm ơn chân thành đến cơng ty Tập đồn Onsen Fuji tạo điều kiện cho em trình thực tập, học hioir, làm việc hoàn thành Báo cáo thực tập tổng hợp này! Phần 1: Giới thiệu chung cơng ty kinh doanh tập đồn Onsen Fuji: 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty: • Tên cơng ty: Tập đồn Onsen Fuji • Logo: - Trụ sở chính: Tầng 5,6 tịa nhà Ngọc Khánh Plaza, Số Phạm Huy Thông, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội • Điện thoại: +84 242 262 1133 • Webside: ONSEN FUJI • Email: Pcskh@onsenfuji.com.vn • Ngày thành lập: tháng 10/2018 • Mã số thuế: 0108486106 • Vốn điều lệ: Năm 2018, vốn điều lệ 50 tỷ đồng, vốn điều kệ Onsen Fuji khoảng 1000 tỷ đồng • Sứ mệnh: Tiên phong tạo dựng sản phẩm mang lại hiệu đầu tư, sinh lời gia tang bền vững cho khách hàng bảo chứng tiêu chuẩn đẳng cấp quốc tế, quỹ đất đẹp Việt Nam, qua góp phần xây dựng thị trường kinh doanh thương mại chuyên nghiệp, lành mạnh Trên hết, dự án Onsen Fuji tạo có dấu ấn riêng biệt trogn kiến trúc, trải nghiệm, để không tối ưu giá trị cho khách hàng mà thúc đẩy tiềm du lịch địa phương • Tầm nhìn: Trở thành doanh nghiệp dẫn đầu Việt Nam lĩnh vực Onsen Fuji tham gia Tạo dựng dự án độc đáo, quy mô , đẳng cấp quốc tế, khai phá tiềm vùng đất, nâng tầm vị đất nuocs đư đến giá trị bền vững cho cộng đồng, địa phương đối tác khách hàng • Giá trị cốt lõi: Đẳng cấp – Khác biệt – Uy tín – Chất lượng – Bền vững kim nam Onsen FuJi trogn xây dựng người, phát triển nhân kiến tạo sản phẩm dịch vụ cho khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Tập đồn Onsen Fuji: •  Ban điều hành: Hội đồng quản trị Ban giám đốc: + Hội đồng quản trị ban giám đốc quan đầu não có trách nhiệm điều hành quản lý hoạt động công ty +Lập kế hoạch xây dựng hoạt động cho phịng ban cơng ty + Cóc trách nhiệm cao việc lý lết hợp đồng dự án, tìm hiểu thơng tin dự án đấu thầu định định khác liên quan đến hoạt động doanh nghiệp + Xây dựng, đưa quy chuẩn nội quy, quy định làm việc, xây dựng văn hóa chung cho cơng ty  Khối vận hành: - Phịng hành nhân sự: + Chịu trách nhiệm quản lý nguồn nhân lực công ty + Quản lý, đào tạo hướng dẫn thủ tục, quy trình cho nhân bước vào làm việc + Xử lý thủ tục hành pháp lý, văn hành như: Lịch cơng tác công tác tuần, lịch làm việc, lịch họp, lịch vệ sinh,…) tổ chức kiện, họp theo thường kỳ doanh nghiệp + Xử lý thắc mắc, khó khăn nhân viên - Phịng Tài – kế tốn + Lập kế hoạch kinh doanh kế hoạch tài cho cơng ty cho phịng ban + Xây dựng quy trình, quy định quản lý nội tài chính: định thu, chi kinh doanh, quản lý tiền vốn, nợ công, dòng tiền như: lương, thưởng nhân viên + Tham mưu cho lãnh đạo, ban giám đốc, ban điều hành thực hiện, kiểm tra giám sát việc quản lý tn theo quy đình tài – kế toán Nhà nước  Ban đầu tư + Xây dựng lên kế hoạch đầu tư vào dự san bất động sản, đất nền, codotel, chung cư để tạo nên mặt hàng kinh doanh tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp + Tìm kiếm liên kết với chủ đầu tư để kết nối, liên kết với đơn vị mới, kêu gọi đầu tư từ bên ngồi  Khối kinh doanh - Phịng Marketing truyền thơng + Có nhiệm vụ xây dựng phát triển hình ảnh cơng ty + Tìm kiếm nguồn khách hàng cho phận phịng kinh doanh +Tìm kiếm thu thập thơng tin khách hàng tiềm + Tạo chiến dịch Marketing truyền thông cho dự án để tạo sóng thúc đẩy cho chiến dịch dự án +Thiết lập xây dựng mối quan hệ với báo chí, truyền thơng đối tác doanh nghiệp - Phịng kinh doanh: + Duy trì hoạt động cho hệ thống daonh nghiệp + Giới thiệu sản phẩm ngày mở rộng thị trường nhằm thu hút quan tâm khách hàng tiềm +Tiếp nhận chăm sóc khách hàng đến tìm hiểu dự án + Telesale giới thiệu sản phẩm chăm sóc khách hàng +Xây dựng phát triển mối quan hệ ngày tốt đẹp với khách hàng cũ mở rộng quan hệ với khách hàng - Hệ thống chi nhánh Phú Thọ, Phú Yên, Thái nguyên,… + Các hoạt động giống trụ sở Onsen Fuji + Tiếp đón khách hàng có nhu cầu đầu từ, tìm hiểu dự án + Tìm kiếm giới thiệu dự án địa phương nơi có dự án 1.3 Các đặc điểm công ty hoạt động kinh doanh • Nguồn nhân lực: Tập đồn Onsen Fuji ln trọng đến vấn đề nguồn nhân lực Các phòng ban phân chia đảm nhận nhiệm vụ khác ứng với chức khác Đội ngũ nhân có trình độ từ cao đẳng , đại học trở lên phải đáp ứng yêu cầu kiến thức, kỹ năng, chuẩn đạo đức, thái độ làm việc Với đội ngũ nhân lực trẻ nhiệt huyết đâị tạo với chun mơn cao, ngồi phần chun mơn hóa cịn có yêu cầu tuyển chọn riêng khả ngoại ngữ, kỹ thuyết trình, teamwork, cơng nghệ thơng tin,… Tài chính: Tập đồn Onsen Fuji biết đến cơng ty lớn mnahj với đội ngũ nhân lực dồi với nguồn tài lớn giúp cơng ty phát triển ngày lớn mạnh cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Đơn vị bảo trợ tài ngân hàng OCB ( Ngân hang TMCP Phương Đơng) • Cơ sở vật chất: Tập đồn dành sản tầng tầng để bố trí không gian làm việc cho nhân viên Với đặc thù công ty ngành bất động sản, nhân viên vào công ty trang bị thiết bị hỗ trợ như: Máy tính làm việc, điện thoại,… ngồi cịn dành riêng sàn tầng để tiếp thị khách đến Công ty quan tâm đến sinh hoạt nhân viên bố trí lị vi song, tủ lạnh để nâng cao tiện ích nhân viên đến văn phịng làm việc • Văn hóa doanh nghiệp: • Cơng ty gắn liền với hình ảnh doanh nghiệp dịch vụ với hình ảnh chun nghiệp, gắn kết Các thành viên cơng ty hỗ trợ lẫn trọng công việc, tạo khối đại đồn kết cơng ty Tinh thần đồng đội sắc văn hóa Onsen Fuji, tạo thành sức mạnh cộng hưởng, đòn bẩy giúp công ty phát triển thịnh vượng Đội ngũ cán nhân viên Onsen Fuji ln có tinh thần trách nhieemjh cao với cộng việc, nhiệt huyết mục tiêu chung Mỗi nhân viên đến với cơng ty traning văn hóa danh nghiệp nên tạo khối liên kết với Ngồi cơng việc, cơng ty thường tổ chức buổi liên hoan hay kiện cho nhân viên chơi, nghỉ dưỡng để nhân viên tiếp them lượng, khơi dậy khả sáng tạo, động lực làm việc cho nhận viên Nhân viên Onsen Fuji kỷ luật để chống lại thói quen xấu, tập trung hoàn thành hạng mục quan trognj phá tan rào cản Tuy cơng ty cịn trẻ mẻ thị trường công ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp văn minh, đại động 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty: Onsen Fuji doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực đầu tư, phát triển bất động sản Việt Nam, chuyên kiến tạo dự án hạng sang gắn với thương hiệu quốc tế, tiên phong mang đến trải nghiệm chất lượng, khác biệt nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng tăng hiệu sinh lời cho nhà đầu tư Tập đoàn đối tác tin cậy, uy tín Tập đồn, tổ chức nước giới Với dự án bât thị trường như: Wynham Lynn Times Thanh Thủy, Dolce Penisola Quảng Bình, Lynn Times Phú Yên,… Hoạt động lĩnh vực chủ yếu: Bất động sản, quản lý vận hành, dịch vụ 1.5 Tổ ng an Một số kết hoạt động công ty Bảng 1.1 Bảng số liệu Cơng ty Tập đồn Onsen Fuji N N Nă ă ă m m m 202 2 0 h thu Tổ ng chi phí Tổ ng lợi nh uậ n Nguồn: Phịng kế tốn Đánh giá: Tập đồn onsen Fuji công ty với quy mô lớn, nhiên tương đối non trẻ Mọi hoạt động kinh doanh bên Onsen Fuji nguồn thông tin lưu hành nội nên em khơng xin số liệu xác Tổng doanh thu, tổng chi phí tổng lợi nhuận cơng ty Nhưng đánh giá chung Onsen Fuji mơ hình cơng ty gắn với hình ảnh chun nghiệp, động sáng tạo Với nguồn lực đầu tư lớn nên công ty ngày phát triển vững mạnh khẳng định vị thị trường Bất động sản Theo em tìm hiểu nguồn hàng tai dự án: Đất Thái Nguyên: 130 với nguồn hàng khoảng 500-600 tỷ đồng Wynham Lynn Times Thanh Thủy- Phú Thọ giai đoạn với nguồn tiền khoảng 1300-1400 tỷ đồng Và dự án khác Lynn Time Phú Yên, Dolce Perniola Quảng Bình,… 1.6 Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị thực tập Bước 1: Tìm hiểu thơng tin như: lịch sử hình thành pháu triển doanh nghiệp, phổ biến văn hóa quy định chung doanh nghiệp Thực tập sinh phòng nhân đưa tài liệu thông tin công ty, giới thiệu ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh công ty Về trang phục, ăn mặc lịch gắn với hình ảnh cơng sở, ngồi cịn làm việc, tác phong làm việc,hình thức chấm cơng, giúp thực tập sinh sớm làm quen hòa nhập với môi trường công ty Bước 2: Sinh viên định hướng vào phòng kinh doanh thuộc ban kinh doanh công ty, thực hoạt động truyền thông, tìm kiếm chăm sóc khách hang tảng thơng tin mà thực tập sinh tiếp cận Công việc bao gồm: + Tạo Website cho riêng than để đăng tin, tạo viết quảng cáo, tiếp cận đến khách hang + Cập nhật thông tin sản phẩm lên Website + Đăng tin, viết content, tạo đăng tảng số như: Website, Facebook, Zalo,… + Thiết kế Landing Page, Banner, hình ảnh,… + Gọi điện chăm sóc khách hang theo Data có sẵn Data cá nhân Các công việc phục vụ mục đích truyền thơng, tiếp cận giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hang mục tiêu thu hút khách hang quan tâm đến sản phẩm doanh nghiệp PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN ONSEN FUJI 2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh công ty: 2.1.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô • Kinh tế: Bất động sản ngành kinh doanh hót thu hút nhà đầu tư thị trường từ xưa đến Đây ngành đòi hỏi nhà đầu tư phải có nguồn tài dồi dào, tinh tế nhạy bén kinh doanh theo đổi ngành bất động sản Hiện nay, giá trị bất động sản chịu ảnh hưởng lớn mức thu nhập, biến đông lãi suất ngân hang, biến động kinh té nước nước ngoài, mức tang trưởng GDp vùng đó, quốc giá đó,… Ngồi ra, cịn phụ thuộc vào mức cung – cầu sản phẩm bất động sản thị trường, nhu cầu khách hang mua để hay đầu tư sinh lời,… • Công nghệ - Kỹ thuật Ngày với sựu phát triển kinh tế kỹ thuật nhân tố cùng, phát triển song song kinh tế Sự phát triển đồng hệ thống lưới điện, mạng Internet với bùng nổ tảng mạng xã hội như: Goole, Facebooke, Zalo, Intagram,… giúp doanh nghiệp tang khả tìm kiếm khách hang dễ dàng kết nối khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp để khách hang ngày nâng cao trải nhiệm dịch vụ chăm sóc khách hang tốt hown Sự phát triển cơng nghệ giúp khách hang dễ dàng xem vị trí, vẽ 3D dự án, nhà mình, giúp khách hang dễ hình dung khơng gian, nội thất nhà • Chính trị - Pháp luật Bất động sản loại tài sản với giá trị cao chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ sách pháp luật Một nhà, dự án trước đưa đến tay khách hang trải qua giai đoạn kiểm soát với giấy tờ kèm 10 đầy đủ để hoàn thiện hồ sơ pháp lý khác trước phát sinh giao dịch Các điều luật liên quan đến bất động sản như: luật dân sự, luật đất đai, luật kinh doanh bất động sản, giấy phép xây dựng, … • Văn hóa – Xã hội Một yếu tố có tác động lớn đến giá trị cảu bất động sản văn hóa -xã hội vùng miền Một khu vực có mật độ dân cư cao, thu nhập đầu người tốt, đầy đủ dịch vụ tiện ích xã hội trường học, trạm y tế, bệnh viện, an ninh, giáo dục, … có tác động lớn đến giá trị bất động sản đến tâm lý khách hàng có ý định đầu tư • Mơi trường nhân học Mỗi doanh nghiệp bắt đầu xúc tiến sản phẩm đến khách hàng đếu nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, yếu tố ảnh hưởng đến trình định mua hàng khách hàng Khi nghiên cứu môi trường nhân học cơng ty vẽ nên tranh đầy đủ, rõ nét chân dụng khách hàng mục tiêu để đưa phương án, cách thức phù hợp tiếp cận với khách hàng mục tiêu 2.1.2 Các nhân tố mơi trường ngành • Đối thủ cạnh tranh Với dự án có nhiều đơn vị phân phối, dự án lân cận trực tiếp cạnh tranh với daonh nghiệp Đồng thời Onsen đơn vị non trẻ thành lập nên thương hiệu chưa nhiều người biết đến nên doanh nghiệp mang đến trải nhiệm tốt cho khách hàng để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Đây ngành hàng với áp lực cạnh tranh cao với số lượng nhà phân phối nhiều đồng thời số lượng nhân viên kinh doanh lớn Sẽ tạo nên cạnh tranh khốc liệt ngành hàng • Khách hàng Mỗi dự án thi có tập khách hàng khác điểm chung họ có nguồn tài mạnh Với sản phẩm chung cư, codotel,… tập khách hàng có nguồn tài mức thấp so với khách hàng tập: khu nghỉ dưỡng, đất biệt thự, shophouse, penhouse,… Vì ngành hàng với giá trị cao nên khách hàng mua sản phẩm bất dộng sản khó tính nên dịch vụ khách hàng phải tốt vô cạnh tranh, nhân viên phải thực có kiến thức, khéo léo, khả chăm só, tư vấn giải đáp tốt thắc mắc khách hàng thuyết phục khách hàng • Các trung gian Marketing Onsen Fuji chuyên phân phối trực tiếp sản phẩm đến với khách hàng nên cơng ty sử dụng chủ yếu phận Marketing cơng ty khơng qua góp mặt kênh trung gian 11 Nhà cung cấp Với Onsen Fuji nhậ trực tiếp dự án từ chủ đầu tư tập đoàn Onsen Fuji nên coi F0, Onsen fuji phân phối trực tiếp đến khách hàng qua phận Sale công ty • Cơng chúng Bất kể dự án cơng chúng ln đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhóm cơng chúng thiếu tích cực nhóm người thường khơng có nhu cầu sản phẩm, phản đối sản phẩm, tẩy chay sản phẩm doanh nghiệp Nhóm cơng chúng tích cực khách hàng quan tâm đến sản phẩm, có nhu cầu sản phẩm, ảnh hướng đến định mua – bán doanh nghiệp Nhóm cơng chúng tìm kiếm nhóm cơng chúng chưa có nhu cầu sản phẩm, dừng mức độ tìm hiểu quan tâm sản phẩm 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty • Thị trường mục tiêu: Onsen Fuji doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực đầu tư, phát triển bất động sản Việt Nam, lĩnh vực chủ yếu phân phối dự án bất động sản với án bật như: Wynham Lynn Times Thanh Thủy, Dolce Penisola Quảng Bình, Lynn Times Phú Yên,… Đặc điểm tập khách hang chủ yếu khách hang cá nhân quan tâm đầu tư bất động sản Hiện nay, thị trường mục tiêu mà Tập đồn Onsen Fuji hướng đến cá nhân có thu nhập cao thuộc tầng lớp trung lưu trở lên có nhu cầu mua bán, đầu tư sinh lời với loại hình bất động sản cơng ty Đến nay, doanh nghiệp chủ yếu hoạt động tiếp cận thị trường như: Hà Nội, Phú Yên, Phú Thọ tỉnh lân cận chính, tỷ trọng tỉnh địa phương khách chiếm tỷ lệ nhỏ Thị trường rộng lớn đồng nghĩa với việc vừa tạo lợi bán hàng đồng thời làm gia tăng đối thủ cạnh tranh động lực để doanh nghgieepj ngày phát triển khẳng định tên tuổi thị trường • Phân khúc khách hàng mua chung cư, codotel (để ở): + Độ tuổi: Từ 27-50 tuổi + Vị trí: Gắn liền với dự án mua, mua để nghỉ dưỡng già + Thu nhập: mức thu nhập trở lên ( > 50 triệu đồng/ tháng) + Sở thích, thái độ: Hướng tới sản phẩm có chất lượng dịch vụ cao, đầy đủ tiện ích, hướng tới giá trị bền vững, lâu dài,… • Phân khúc khách hàng mua để kinh doanh, đầu tư ( chung cư, codotel, shophouse) S + Độ tuổi: từ 27-55 tuổi + Vị trí: Khách hàng nước, tập trung nhiều khách hang Hà Nội • 12 + Thu nhập: Cao từ 50 triệu đồng/ tháng trở lên, vốn lưu động khoảng tỷ trở lên Mục tiêu Marketing doanh nghiệp: Thu hút khách hang tiềm năng, đẩy mạnh xác hoạt động giao dịch khách hang sản phẩm công ty Đồng thời hướng tới đưa sản phẩm, dịch vụ công ty tiếp cận tối đa với tập khách hàng mục tiêu, ngày mở rộng thị trường, thúc đẩy doanh số, đạt lợi nhuận 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược Marketing/ thương hiệu công ty: Thực trạng nghiên cứu Marketing, thu thập thông tin phân tích thơng tin Cơng ty cổ phần tập đồn Onsen Fuji trọng nâng cao khả nghiên cứu phân tích Marketing để xác định rõ tập khách hàng từ có phương án Marketing phù hợp để xây dựng phát triển chương trình Marketing hợp lý hiệu Vào thời điểm năm, thị trường mục tiêu khác doanh nghiệp đưa phương án mục tiêu Marketing khác nhau, để phù hợp với tiêu chí, thị trường mà cơng ty đánh vào Thị trường mục tiêu mà công ty chủ yếu đánh vào thị trường Hà Nội, nơi có thu nhập bình quân đầu người top cao nước, nhu cầu mua nhà để đầu tư sinh lời tăng cao • Thu thập thơng tin: Phịng Marketing chịu trách nhiệm này, phịng tìm kiếm thơng tin, thu thập thông tin, ý kiến đánh giá, phản hồi khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau bán để đánh giá mức độ hài lịng khách hàng Ngồi ra, thơng tin từ đối thủ cạnh tranh nguồn thông tin hữu ích để doanh nghiệp thu thập thơng tin • Phân tích thơng tin: Sau thơng tin thu thập đưa để phận Marketing phân loại, phân tích, thơng kê, phân loại để tìm hiểu rõ mức độ, nhu cầu tập khách hàng, từ mà phịng Marketing thiết lập, xây dựng chương trình Marketing phù hợp đánh vào phân khúc khách hàng 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược Marketing sản phẩm/ thương hiệu/ Cơng ty • Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu + Phân đoạn thị trường: Với đặc thù ngành hàng bất động sản có giá cao nên tập khách hàng chủ yếu cơng ty khách hàng cá nhân có thu nhập cao + Lựa chọn thị trường mục tiêu: Các chiến dịch mà công ty chạy thường quanh khu vực Hà Nội thành phố lân cận xung quanh Hà Nội nơi khách hàng có tập tài tốt • Định vị thương hiệu thị trường: Trong thời gian ngăn công ty định vị thúc đẩy đổ nhận diện thương hiệu công ty với khách hàng cá nhân, tang độ phủ sóng doanh nghiệp thị trường Trong dài hạn, công ty phấn đấu trở thành sàn giao dịch bất động sản hàng đầu Việt Nam 2.2.2.1 13 Khái quát Markrting hỗn hợp Tập đoàn Onsen Fuji sử dụng chiến dịch Marketing mình, đặc biệt hiệu sử dụng chiến dịch Marketing hỗn hợp để mang lại hiệu tốt cho công ty - Sản Phẩm: Các sản phẩm từ chủ đầu tư Onsen Fuji uy tín cao, có nguồn lực mạnh để đảm bảo chất lượng cho sản phẩm mà công ty mang đến cho khách hàng không để bị ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty - Giá: Các sản phẩm Onsen Fuji sản phẩm tốt, có vị trí đặc địa, hệ thống sở dịch vụ hà tầng tốt , dòng sản phẩm cao cấp nên có giá tương đối cao thị trường Tuy nhiên cơng ty có nhiều sách hỗ trợ khách hàng để giảm phần chi phí mua, đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp giúp khách hàng giả thiểu chi phí dư thừa, phức tạp q trình giao dịch - Phân phối: Onsen Fuji phân phối trực tiếp đến khachs hàng qua công ty Unik nên giá thành sản phẩm thường không bị đội lên nhiều so với giá trị thật sản phẩm Vì phân phối trực tiếp nên cơng ty chăm sóc khcash hàng tốt từ đội ngũ nhân viên đào tạo Khơng để xảy tình trạng khơng hài long khách hàng đến thăm quan, tư vấn sản phẩm - Xúc tiến: Công ty thường xuyên tổ chức buổi phát tờ rơi, Brochure, banner, … dự án để cơng ty dễ dàng tiếp cận, đánh giá trực tiếp nhu cầu khách hàng, từ giúp công ty bám sát, hiểu thắc mắc, câu hỏi khách hàng dự án 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty • Danh mục mặt hàng công ty Công ty hoạt động đa dạng linh vực linh doanh, với lĩnh vực hoạt động xây dựng phân phối cá dự án bất động sản Với mặt hàng kinh doanh bao gồm: + Đất + Shophouse + Chung cư + Codotel + Biệt thự Khi thành lập công ty chuyên đấu thấu , phân lô tập trung đẩy phân phối sản phẩm đến với khách hàng Hai năm trở lại đây, mặt hàng kinh doanh công ty không ngừng thay đổi mở rộng mặt hàng kinh doanh khác là: Shophouse, biệt thự, chung cư, codotel, penthouse,… Với cạnh tranh gát gao đối thủ cạnh tranh thị trường, nên công ty ngày mử rộng phạm vi đầu tư tỉnh lân cận với dự án Dolce Penisola Quảng Bình, Wynham Lynn Times Thanh Thủy – Phú Thọ, Lynn Times Phú Yên,… hệ thống chi nhánh trải dài tỉnh nơi có dự án doanh nghiệp • 14 Hoạt động R&D mặt hàng Doanh nghiệp năm triển khai thêm dự án lên kế hoạch R$D cụ thể, chi tiết rõ dàng để triển khai tiếp cận đến tập khách hàng mục tiêu dự án cách xác • Các dịch vụ kèm Các sản phẩm công ty với đặc thù sản phẩm cao cấp mang lại giá trị thực cho khách hàng, nên dịch vụ công ty phát triển tốt nhất, với chất lượng cao để làm hài lòng vị khách hàng khó tính Việc acir thiện chất lượng dịch vụ trước sau bán giúp doanh nghiệp ngày xây vị trí dẫn đầu thị trường bất động sản Ngoài dự san cơng ty, cơng ty tạo điều kiện tốt nhận viên tìm kiếm, kết nối khách hàng có nhu cầu mua bán dự án , lợi nhuận thu từ giao dịch công ty chia theo tỷ lệ mà công ty quy định 2.3.2 Thực trạng mặt hàng công ty Onsen Fuji biết đến với đơn vị nhà thầu nên giá dự án công ty định dựa giá thị trường để mang lại giá tốt cho khách hàng đồng thời mang lại hiểu đầu tư sinh lời tối đa cho khách hàng mình: Bảng 2.1 Bảng giá sản phẩm tỷ trọng sản phẩm mà công ty kinh doanh(2021) ST Loại sản phẩm Khoảng giá Tỷ trọng sản phẩm T Codotel 1,2 tỷ - 2,5 tỷ 35% Penthouse tỷ – tỷ 10% Đất Nền 5-6 tỷ /lô 25% Shophouse tỷ - 20 tỷ 30% Nguồn: Phòng Kinh doanh +Dự án Polce Pernisola Quảng Bình: Codotel 35-70m2 giá từ 2-4 tỷ đồng +Dự án Wynham Lynn Times Thanh Thủy – Phú Thọ: Codotel 35-70m2 giá từ 1,4 tỷ-2,5 tỷ đồng, Shophouse 75m2 giá 3-4 tỷ đồng +Dự án Lynn Times Phú Yên: Đất 120m2 giá 7-8 tỷ đồng … Với đơn vi tổng thầu mà dựa vào thời điểm trogn năm thời điểm công ty tạo song cơng ty điều chỉnh giá phù hợp với thị trường Trong thời kỳ mà sản phẩm đưa thị trường, công ty có chiến dịch tạo sóng thơng thường giá bất động sản đẩy lên cao với cạnh tranh đối thủ dự án xung quanh mà Onsen Fuji cần có sách giá hợp lý để nhận phản ứng gay gắt từ khách hàng • 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 15 Tập đoàn Onsen Fuji vừa đơn vị tổng thầu dự án đơn vị phân hối trực tiếp sản phẩm công ty đến với khách hàng.Với kết phịng tuyền thơng phịng Marketing mà nguồn data khách hàng tiềm đẩy phòng kinh doanh để đội ngũ nhân viên kinh doanh tìm cách liên hệ, kết nối với khách hàng để tìm rõ nét tập khách hàng tiềm mà tiếp cận sâu trogn thời gian Các dự án lên kế hoạch rõ rang truyền thông chi tiết đến đội kinh doanh để nhân viên nắm bắt quy trình đào tạo, thơng tin dự án để lên kế hoạch, phương án tốt ki triển khai tiếp cận đến khách hàng Để nâng cao hiệu cơng việc bán hàng cơng ty triển khai buổi traning nâng cao kỹ thuyết phục khách hàng, kỹ bán hàng để giải đáp thắc mắc cảu nhân viên hay khách hàng dự án để ngày nâng cao chất lượng dịch vụ đội ngũ nhân viên bán hàng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông Marketing doanh nghiệp Bảng 2.2 Tổng ngân sách cho hoạt động marketing doanh nghiệp (năm 2019 năm 2021) Chi phí tờ rơi (Vnđ đồng) 255.544.000 595.505.682 175.685.439 Nguồn: Phịng Kế tốn • 16 Marketing trực tiếp: Công ty tạo fanpage để giúp khách hàng tương tác kết nối trực tiếp với dự án thơng qua bì đăng thơng tin dự án, thông tin thị trường, bất động sản, quy trình giao dịch bất động sản Ngồi ra, cơng ty tạo cho nhân viên kinh doanh Fanpage riêng để nâng cao tính chuyên nghiệp, giúp nhân viên đưa hình ảnh, thơng tin sản phẩm dự án đến với khách hàng cách chuyên nghiệp biệu Ngoài chiến dịch Marketing cơng ty cơng ty tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh tạo riêng cho chiến dịch Marketing riêng Ví dụ tháng 10-2021 cơng ty hỗ trợ 100% chi phí marketing cho nhân viên , tháng 12-2021 để nâng cao tính hiệu chiến dịch Marketing mà nhân viên kinh doanh tự làm cơng ty hỗ trợ 80% chi phí Marketing cho chiến dịch có ngân sach từ 30 triểu trở lên Tất chiến dịch mà nhân viên Marketing làm có the dõi hướng dẫn phòng Marketing để đem lại hiệu tốt Quảng cáo Để phát triển tìm kiếm tập khách hàng, phòng Marketign triển khai xây dựng chương trình quảng cáo cho chiến dịch.Quảng cáo triển khai tảng như: Facebook, Zalo, Website, Market, hay phát tờ rơi dự án,… Tùy vào quy mô dự án mà công ty có chương trình quảng cáo phù hợp để tiếp cận gần đến tập khách hàng tiềm Ngân sách cho chiến dịch Marketing Onsen Fuji rơi vào khoangr 15% doanh thu dự án Vì mảng dịch vụ chăm sóc khách hàng nên việc đẩy mạnh việc quảng cáo, marketing cơng ty trọng đầu tư • Xúc tiến bán Với việc vừa chủ đầu tư vừa đơn vị phân phối trự tiếp Onsen Fuji có nhiều hoạt động xúc tiến bán mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng nâng cao khả tiếp cận khách hàng sản phẩm, dự án Ví dụ: khách tốn 95% ngày sau khí hợp đồng chuyển nhượng mua bán khách hàng triết khấu thẳng 3% giá dự án Mỗi dự án bên Onsen Fuji chia toán làm đợt theo tiến độ dự án nên khách hàng dễ dàng tiếp cận đến dự án tránh khách phải huy động ln số tiền lớn Đối với khách có ngân sách chưa đủ bên chủ đầu tư có liên kết với ngân hàng OCB ( Ngân hàng Phương Đông) để có sách hỗ trợ khách huy động vốn ngân hàng dễ dàng mang đến lợi ích tối đa cho khách với chương trình như: Miễn ân hạn lãi gốc vòng tháng, hỗ trợ cho vay lên đến 70% giá trị tài sản, nhiều sách khác,… Việc thuê đơn vị vận hành Wynham Group Hottel, đơn vị vận hành tổ hợp khách hàng ó tiếng giới làm tăng khả xúc tiến bán dự án • Quan hệ cơng chúng Cơng ty làm lĩnh vực bất động sản nên có xu hướng tâm linh, nên năm công ty thường tổ chức buổi thiện nguyện vùng cao để hỗ trợ giúp đỡ gia đình có hồn cảnh khó khăn Đây hoạt động tình nghuyện hoạt động khả sát thị trường đồng thời chiến lược để cơng ty đưa tên tuổi ngày gần gũi đến với khách hàng Công ty triển khai chuyến trải nhiệm, thăm quan dự án khách hàng có nhu cầu, quan tâm đến dự án để khách hàng yên tâm chất lượng tiến độ dự án bên Onsen Fuji đầu tư 2.4.Thực trạng quản trị chất lượng công ty Mỗi cơng ty, doanh nghiệp có quy chuẩn khác liên quan đến chất lượng sản phẩm Với đặc điểm sản phẩm bất động sản tiêu chuẩn chất lượng công ty coi trọng Với cạnh tranh gắt gao đối thủ cạnh tranh thị trường hoạt động quản trị chất lượng daonh nghiệp lại trọng để mang đến khách hàng sản phẩm tốt với chất lượng tốt nhất, đặc biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng để thu hút quan tâm tin tưởng từ khách hàng • 17 Dựa đặc điểm dự án, khách hàng mà công ty xác định cơng ty có sách quản trị chất lượng khách cho hoạt động kinh doanh Trong thời buổi dịch bệnh diễn vòng năm qua năm tới nữa, việc tìm kiếm khách hàng khó khăn nên cơng ty trọng chất lượng dịch vụ để giữu chân khách hàng Để tăng chất lượng dịch vụ khách hàng cơng ty thường xuyên mở buổi họp, buổi đào tạo để nâng cao khả chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Với phịng kinh doanh cơng ty ln có buổi họp chiều thứ hàng tuần để nhân viên nêu vướng mắc, phương hướng giải để nâng cao khả chất lượng bán hàng Với phòng Marketing, ngày nhiệm vụ để triển khai hoạt động Marketing phù hợp, đề giải pháp, đánh giá xem chiến dịch Marketing có hiệu hay không 2.5.Thực trạng quản trị logictics Tập đồn Onsen Fuji Onsen Fuji cơng ty chun kinh doanh môi giới sản phẩm bất động sản nên loại sản phẩm vơ hình, khơng cần tham gia hoạt động Logictis vào trình kinh doanh Hoạt động Logictis cơng ty diễn khâu sở vật chất cảu công ty Công ty liên hệ trực tiếp với bên cung cấp đồ văn phòng như: bàn ghế, máy tính, hệ thống điện, nước,… mang màu sắc chủ đề riêng để mang đến không gian làm việc, nhận diện thương hiệu chung cho doanh nghiệp PHẦN III: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN BẮC HÀ VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh doanh nghiệp Onsen Fuji • Thực trạng hoạt động Marketing: Các hoạt động Marketing Onsen Fuji chủ yếu tập trung thực quanh khu vực Hà Nội Ngồi cơng ty cịn mở rộng hoạt động Marketing thị trường khu vực xung quanh như: Bắc Giang, Thái nguyên, Bắc Ninh, tỉnh thành triển khai dự án công ty • Thực trạng hoạt động kinh doanh: Tập đoàn Onsen Fuji thành lập vào năm 2019 công ty non trẻ hạu thuẫn người có kinh nhiệm, nguồn lực nên Onsen Fuji phát triển cách chóng mặt mạnh mẽ Một công ty non trẻ với môi trường kinh doanh động, chuyên nghiệp, đội ngũ ngân viên đào tạo đa tạo nên nhịp độ cạnh tranh lành mành cơng ty Ngồi trụ sorwr đặt số Phạm Huy Thơng cơng ty mở chi nhánh tỉnh lân cận như: Bắc Giang, Phú Thọ, Thái Nguyên, Phú Yêm, Quảng Bình,… để cơng ty dễ dàng tiếp cận với khách hàng  Đánh giá • Thành công 18 - Xây dựng đưuọc đội ngũ nhân viên động trẻ trung, nhanh nhẹn nắm bắt xu hướng khách hàng - Cung cấp sản phẩm bất động sản với chất lượng cao đáp ứng nhu cầu cao khách hàng - Tạo cổng thông tin: Website, facebook,… để khách hàng dễ dàng tiếp cận với khách hàng - Website, cổng thông tin điện tử Onsen Fuji thiết kế sang trọng, đẹp mắt , sang trọng - Sau giao dịch, khách hàng hài long với dịch vụ chăm sóc, tư vấn khách hàng trước sau bán • Yếu điểm - Sản phẩm bất động sản, nên tập khách hàng chủ yếu người có yêu cầu cao sản phẩm , chất lượng dịch vụ nên phịng Marketing cịn khó khăn việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tỉ lệ khách hàng quan tâm hiểu sản phẩm chưa cao - Chưa có đồng hóa nhận diện thương hiệu, nhận diện thương hiệu mẻ chưa thật nhiều người biết đến - Fanpage Website công ty chưa thực có nhiều thơng tin sản phẩm, chủ yếu dựa lượng thông tin cung cấp từ phòng kinh doanh đến khách hàng Nên chưa thực tạo tin tưởng đến cho khách hàng • Đề xuất số định hướng giả vấn đề đặt công ty - Ngày nâng cao chất lượng website, fanpage, đồng hệ tầng số thông tin môi trường offine - Khai thác tối đa nguồn khách Hà Nội mở rộng khai thác thêm khách hàng tỉnh lân cận - Cải thiện xây dựng hệ thống Fanpage, Website ngày hoàn thiện để khách hàng dễ dàng tiếp cận với hệ thống sản phẩm, dự án công ty - Mở rộng nâng cáo chất lượng buổi đào tạo, tranning để giúp nhân viên tăng kiến thức, nâng cao khả tư vấn sản phẩm đến khách hàng - Tạo số mục tiêu, số thi để nâng caco tinh thần làm việc nhân viên đồng thời khuyến khích, khích lệ tinh thần anh chị em nhân viên có tinh thần làm việc cao 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Sau quãng thời gian thực tập công ty Tập đồn Onsen Fuji qua q trình nghiên cứu sơ thơng tin em có định hướng cho đề tài khóa luận sau: + Định hướng 1: Các nhân tố ảnh hưởng đến trình định mua bất động sản khách hàng Hà Nội + Định hướng 2: Đánh giá xây dựng kế hoạch hoạt động Marketing tảng website, fanpage cơng ty: Tập đồn Onsen Fuji + Định hướng 3: Hoàn thiện chất lượng nội dung Website, fanpage nhằm thúc đẩy hoạt động truyền thông cảu tập đoàn Onsen Fuji 19 20 ... cơng ty Tập đồn Onsen Fuji tạo điều kiện cho em trình thực tập, học hioir, làm việc hoàn thành Báo cáo thực tập tổng hợp này! Phần 1: Giới thiệu chung cơng ty kinh doanh tập đồn Onsen Fuji: 1.1... liệu công ty để tổng hợp thành báo cáo Dưới em xin báo cáo tuần thực tập than công ty Tập đồn Onsen Fuji, có sai sót chưa hồn thiện em mong nhận góp ý thầy cô để báo cáo em hoàn thiện Cuối em xin... 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh doanh nghiệp Onsen Fuji • Thực trạng hoạt động Marketing: Các hoạt động Marketing Onsen Fuji chủ yếu tập trung thực quanh khu