Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn minh hồng

MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii LỜI MỞ ĐẦU iv PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MINH HỒNG 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực sản xuất kinh doanh công ty 1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty năm qua .4 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành tới hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng hoạt động nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu cơng ty 11 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/ liên quan đến thương hiệu công ty 11 2.3.1 Thực trang thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty TNHH Minh Hồng 11 2.3.2 Thực trạng bảo vệ thương hiệu Công ty TNHH Minh Hồng .12 2.3.3 Thực trạng truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Minh Hồng 12 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty .13 2.4.1 Hoạch định chất lượng .13 2.4.2 Kiểm soát, đảm bảo chất lượng 13 i 2.4.3 Đánh giá, cải tiến chất lượng .14 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 14 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 15 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 15 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu .15 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty 15 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tớt nghiệp .16 PHỤ LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TNHH VND Nội dung Trách nhiệm hữu hạn Việt Nam Đồng DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Tên hình ảnh Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH Minh Hồng Hình 1.2: Sơ đồ cấu trúc máy tổ chức Cơng ty TNHH Minh Hồng Hình 2.1: Tỷ lệ GDP Việt Nam giao đoạn 2010 - 2017 Hình 2.2: Một số sản phẩm Cơng ty TNHH Minh Hồng Hình 2.3: Website Cơng ty TNHH Minh Hồng DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Bảng 1.1: Kết kinh doanh Công ty TNHH Minh Hồng giai đoạn 2014 – 2016 Bảng 2.1: Lạm phát Việt Nam giai đoạn 2010 – 4/2016 Bảng 2.2: Bảng báo giá sản phẩm Công ty TNHH Minh Hồng năm 2017 iii LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển kinh tế với xu hướng tồn cầu hóa tạo nhiều hội để giao lưu tiếp cận lẫn người khắp nơi giới, tạo điều kiện cho người tiêu dùng tiếp cận với nhiều loại hàng hóa/ dịch vụ đa dạng Do thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp, marketing với khả vượt qua rào cản ngôn ngữ, công cụ quan trọng bậc để doanh nghiệp thâm nhập thị trường toàn cầu Kinh tế phát triển, thương hiệu với marketing khẳng định vị tầm quan trọng thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Thực tập công việc quan trọng mà tất sinh viên năm cuối cần phải thực Nếu suốt khoảng thời gian học tập giảng đường trường Đại Học Thương Mại, em thầy cô cung cấp cho kiến thức hữu ích kinh tế, marketing thương hiệu trình thực tập giúp em tiếp xúc với công việc thực tế, áp dụng lý thuyết học sách ứng dụng vào thực tiễn, giúp em có nhìn cụ thể cơng việc làm trường, giúp em học hỏi, rèn luyện phong cách làm việc, biết cách ứng xử mối quan hệ quan Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Minh Hồng, ủng hộ giúp đỡ nhiệt tình anh chị ban lãnh đạo cơng ty, em có hội nghiên cứu, học tập trải nghiệm thực tế môi trường làm việc doanh nghiệp Dưới giúp đỡ nhiệt tình ThS.Trần Thị Thanh Mai anh, chị công ty em hoàn thành báo cáo Báo cáo thực tập gồm phần chính: Phần Giới thiệu chung Công ty TNHH Minh Hồng Phần Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Phần Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Do thời gian em thực tập cơng ty có hạn kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên báo cáo khó tránh khỏi sai sót, em mong đóng góp thầy, để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô ThS.Trần Thị Thanh Mai nhiệt tình hướng dẫn để em hồn thiện báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Công ty TNHH Minh Hồng với anh chị công ty tạo điều kiện, tận tình giúp đỡ em trình thực tập Công ty iv PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY TNHH MINH HỒNG 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Hồng Tên giao dịch: MINH HONG CO.,LTD Thương hiệu: Trường Sơn Logo: Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Minh Hồng Nguồn: Công ty TNHH Minh Hồng Loại hình: Cơng ty TNHH Mã số thuế: 0600309738 Ngày cấp: 03/01/2001 Địa trụ sở: Số 92 đường Nguyễn Cơng Trứ, xã Lộc Hòa, thành phố Nam Định, tỉnh Nam Định Địa xưởng sản xuất: Lô C83 khu cơng nghiệp Hòa Xá, đường Phạm Ngũ Lão, thành phố Nam Định, tỉnh Nam Định Website: truongsonplastic.com.vn Email: truongson-plastic@yahoo.com Điện thoại: 02283848862 – 03508666868 Người đại diện: Đặng Đức Luật Giám đốc: Đặng Đức Luật Vốn điều lệ: 15.000.000.000 đồng (mười lăm tỷ đồng) Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Hồng thành lập từ năm 1981 Khởi đầu từ hộ kinh doanh nhỏ, chuyên sản xuất thủ công loại giày dép nhựa Thực theo chủ trương Trung ương Đảng, Nhà nước việc đẩy mạnh q trình cơng nghiệp hóa đại hóa, năm 2001 Cơng ty TNHH Minh Hồng thành lập cấp Giấy phép kinh doanh với mã số thuế 0600309738 Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Nam Định cấp ngày 03/01/2001 Ngày 03/07/2002, thương hiệu Trường Sơn cấp Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hàng hóa số 41861 Cục sở hữu công nghiệp Công ty TNHH Minh Hồng hoạt động kinh doanh với ngành nghề sản xuất hàng nhựa dân dụng, sản xuất giày dép 1.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 1.2: Sơ đồ cấu trúc máy tổ chức Cơng ty TNHH Minh Hồng GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG SẢN XUẤT PHỊNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH PHỊNG MARKETING BỘ PHẬN SALE PHỊNG TÀI CHÍNH - KẾ TỐN BỘ PHẬN THƯƠNG HIỆU, TRUYỀN THƠNG Nguồn: Phòng Tổ chức hành Cấu trúc máy tổ chức, quản lý Công ty gọn nhẹ, đơn giản hợp lý; đảm bảo thuận tiện cho việc điều hành, giám sát hoạt động kinh doanh ban lãnh đạo Cấu trúc máy tổ chức Công ty TNHH Minh Hồng đứng đầu Giám đốc Đặng Đức Luật người đại diện công ty, người nắm quyền điều hành cao ,có trách nhiệm quản lý điều hành tình hình tài chính, quy trình sản xuất sản phẩm đơn vị cách tồn diện, liên tục, rộng rãi kịp thời chịu trách nhiệm định Dưới Giám đốc Phó Giám đốc người Giám đốc ủy quyền thực công việc chuyên môn, trực tiếp điều hành sản xuất, đạo phòng ban phân xưởng sản xuất Dưới Ban giám đốc bốn phòng ban hoạt động với chức năng, nhiệm vụ riêng có mối quan hệ tác động qua lại lẫn để thực hiện, hồn thành mục tiêu chung cơng ty đề Phòng Marketing bao gồm phận Sale phận Thương hiệu Truyền thơng Trong đó, phận Sale gồm năm nhân viên thực nhiệm vụ triển khai hoạt động bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu công ty đề ra, điều phối hàng hóa cho cửa hàng Bộ phận Thương hiệu Truyền thông gồm ba nhân viên thực hoạt động marketing, hoạt động truyền thông tới nhóm khách hàng mục tiêu doanh nghiệp, xây dựng phát triển thương hiệu, phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, giúp công ty nắm bắt nhu cầu thị trường, tổ chức thu thập thông tin mẫu sản phẩm mới, ý kiến khách hàng Phòng Tài – Kế tốn gồm ba nhân viên có chức tổ chức triển khai, thực tồn cơng tác tài chính, hạch tốn kinh tế theo điều lệ hoạt động kinh doanh công ty, đồng thời quản lý vốn, vật tư, hàng hóa tiền mặt sử dụng có hiệu khơng để thất vốn, hàng hóa, đảm bảo kinh doanh có hiệu đảm bảo tính kịp thời, xác, trung thực nghiệp vụ phát sinh tồn cơng ty, chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc, quan cấp pháp luật, chịu trách nhiệm thực nghiệp vụ tài kế tốn cơng ty Phòng Tổ chức hành gồm ba nhân viên có chức tham mưu cho Ban giám đốc việc xếp máy, cải tiến tổ chức, quản lý hoạt động , thực chế độ sách Nhà nước, cơng việc thuộc hành Phòng sản xuất gồm năm mươi tám nhân viên có nhiệm vụ chịu trách nhiệm việc sản xuất sản phẩm theo mẫu, quản lý xưởng sản xuất thực theo kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng theo mà thiết kế, lập kế hoạch thống 1.3 Ngành nghề lĩnh vực sản xuất kinh doanh công ty Sản xuất, kinh doanh sản phẩm nhựa, da giầy xuất khẩu, hàng thủ công mỹ nghệ Kinh doanh bất động sản dịch vụ môi giới bất động sản Dịch vụ du lịch vui chơi giải trí Sản xuất, mua bán vật liệu xây dựng, vật liệu điện Kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ, nhà hàng, ăn uống giải khát Sản xuất kinh doanh, chế biến đồ gỗ thủ công mỹ nghệ, mây tre đan xuất khẩu, chế biến hàng lâm sản 1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Bảng 1.1: Kết kinh doanh Công ty TNHH Minh Hồng giai đoạn 2014-2016 Đơn vị: VND STT Chỉ tiêu Mã Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Doanh thu bán hàng cung 01 32.085.633.339 28.031.500.649 29.634.021.978 cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh 02 thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 10 32.085.633.339 28.031.500.649 29.634.021.978 (10 = 01 – 02) Giá vốn hàng bán 11 29.635.540.609 24.544.782.005 26.530.463.676 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 20 2.450.092.730 3.486.718.644 3.103.558.302 (20 = 10 – 11) Doanh thu hoạt động tài 21 1.434.645 1.467.301 971.351 Chi phí tài 22 1.024.793.969 1.615.330.440 1.229.499.629 Trong đó: Chi phí lãi vay 23 Chi phí quản lý kinh doanh 24 1.213.175.172 1.492.230.431 1.485.851.518 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 30 213.558.234 380.625.074 389.178.506 (30 = 20 + 21 – 22 – 24) 10 Thu nhập khác 31 273.000 11 Chi phí khác 32 Lợi nhuận khác 12 40 273.000 (40 = 31 – 32) Tổng lợi nhuận kế toán 13 50 213.831.234 380.625.074 389.178.506 trước thuế ( 50 = 30 + 40) Chi phí thuế thu nhập doanh 14 51 47.042.871 83.737.516 77.835.700 nghiệp Lợi nhuận sau thuế thu nhập 15 doanh nghiệp 60 166.788.336 296.887.558 311.342.806 (60 = 50 – 51) Nguồn: Phòng Tài – Kế tốn Hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Minh Hồng giai đoạn 2014-2016 tốt Mặc dù doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2015 (28.031.500.649 VNĐ), 2016 (29.634.021.978 VNĐ) thấp so với năm 2014 (32.085.633.339 VNĐ) lợi nhuận sau thuế thu nhập lại tăng qua năm ( năm 2014 166.788.336 VNĐ; năm 2015 296.887.558 VNĐ; năm 2016 311.342.806 VNĐ) Nguyên nhân sụt giảm doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2015, năm 2016 so với năm 2014 xuất nhiều đối thủ cạnh tranh nên công ty thực kế hoạch điều chỉnh mức giá sản phẩm phù hợp nhằm giữ vững mở rộng thị trường Tuy doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ có phần sụt giảm lợi nhuận sau thuế thu nhập lại tăng qua năm kết việc sử dụng nguồn vốn hiệu cơng ty; việc tính tốn, điều chỉnh cho phù hợp để giảm trừ khoản chi phí; hạ giá thành sản phẩm để cạnh tranh với doanh nghiệp ngành khác Qua số liệu phân tích ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh công ty tiến triển tốt, lợi nhuận tăng qua năm PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty Sự biến đổi môi trường vĩ mô, môi trường ngành tạo động lực thúc đẩy phát triển doanh nghiệp tạo xung đột, kìm hãm phát triển doanh nghiệp Do đó, nghiên cứu nhân tố mơi trường vĩ mơ, mơi trường ngành có vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp nhận biết hội hay thách thức từ xây dựng nên sách chiến lược phát triển phù hợp 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1.1 Nhân tố kinh tế Các nhân tố kinh tế có vai trò vơ quan trọng có ảnh hưởng định đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Môi trường kinh tế chứa đựng yếu tố có khả ảnh hưởng trực tiếp, mạnh mẽ đến sức mua người tiêu dùng cách thức tiêu dùng Thị trường cần có sức mua người mua Doanh nghiệp cần quan tâm tới xu hướng thay đổi thu nhập động thái thay đổi tiêu dùng khách hàng Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng xu hướng biến động mơi trường kinh tế để chủ động có điều chỉnh thích ứng Nền kinh tế quốc dân tăng trưởng với tốc độ ổn định (xem phụ lục hình 2.1: Tỷ lệ GDP Việt Nam giai đoạn 2010 – 2017); thu nhập bình quân đầu người cải thiện qua năm (GDP bình quân đầu người năm 2016 2.215 USD, năm 2017 ước đạt 2.400 USD); lạm phát kìm chế (xem phụ lục bảng 2.1: Lạm phát Việt Nam giai đoạn 2010 – 4/2016) tạo nên ổn định tình hình kinh tế khiến cho khả toán cho nhu cầu người dân tăng theo, họ có đủ điều kiện mua sắm tiêu dùng nhiều dẫn tới đa dạng hóa nhu cầu đặc biệt nhu cầu giày dép hợp thời trang đòi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu ngày dạng Tăng trưởng kinh tế thúc đẩy tăng sản lượng mặt hàng doanh nghiệp, tăng hiệu kinh doanh doanh nghiệp Công ty TNHH Minh Hồng với lĩnh vực kinh doanh sản xuất, kinh doanh sản phẩm giày dép Đây lĩnh vực không Việt Nam, với xu hướng công nghiệp hóa, tồn cầu hóa ngày sâu rộng, cơng ty phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt không doanh nghiệp nước mà phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước thâm nhập thị trường giày dép Việt Nam 2.1.1.2 Yếu tố nhân học Một yếu tố vĩ mô quan trọng mà doanh nghiệp cần quan tâm,phân tích yếu tố nhân học, dân số yếu tố nhân học cấu tạo nên thị trường doanh nghiệp Doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến yếu tố nhân học như: mật độ phân bố dân cư theo khu vực địa lý, phân bố dân số theo độ tuổi, tình trạng nhân, tỷ lệ tử vong, tỷ lệ sinh đẻ, tôn giáo… Các yếu tố nhân học tác động đến lượng nhu cầu sản phẩm làm thay đổi hành vi, thái độ người tiêu dùng như: trình độ học vấn dân cư, thay đổi phân bố dân cư địa lý, thay đổi cấu độ tuổi dân cư, thay đổi đặc điểm gia đình … 2.1.1.3 Nhân tố trị - pháp luật Các nhân tố trị, pháp luật có tác động lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việc ban hành hệ thống luật pháp kinh tế nhằm bảo đảm môi trường kinh doanh cơng bằng, bình đẳng, tạo điều kiện cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp, khiến doanh nghiệp phải có trách nhiệm xã hội người tiêu dùng… Các định kinh doanh doanh nghiệp bị ảnh hưởng mạnh mẽ biến đổi mơi trường trị pháp luật Mơi trường cấu tạo hệ thống luật pháp, tổ chức quyền gây ảnh hưởng ràng buộc hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam đánh giá quốc gia có trị ổn định tạo điều kiện thuận lợi để phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 2.1.1.4 Nhân tố văn hóa xã hội Văn hóa xã hội ảnh hưởng cách trực tiếp, mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố văn hóa xã hội như: trình độ dân trí, phong tục tập qn, lối sống,tơn giáo, tín ngưỡng,… có tác động mạnh mẽ đến nhu cầu thị trường Các yếu tố văn hóa xã hội có ảnh hưởng trực tiếp, quan trọng đến việc hình thành mơi trường văn hóa doanh nghiệp, thái độ cư xử, ứng xử nhà quản trị, nhân viên tiếp xúc với khách hàng 2.1.1.5 Nhân tố kỹ thuật cơng nghệ Trong xu tồn cầu hóa kinh tế ngày sâu rộng, phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Xu hội nhập dẫn đến gia tăng đối thủ cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải tìm biện pháp để tăng khả cạnh tranh Những nhân tố làm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp chất lượng sản phẩm giá cả, trình độ cơng nghệ yếu tố quan trọng định mức chất lượng sản phẩm cao hay thấp; doanh nghiệp đạt mức giá phù hợp, tối ưu nhờ việc cắt giảm chi phí sản xuất yếu tố cơng nghệ đóng vai trò quan trọng Nhân tố cơng nghệ có ảnh hưởng, tác động đến doanh nghiệp đa dạng, tùy thuộc khả tiếp thu công nghệ, ứng dụng công nghệ, nghiên cứu phát triển công nghệ doanh nghiệp mà tác động đem lại hội gây mối đe dọa trình đổi mới, thay sản phẩm; chu kỳ sống sản phẩm; việc giảm chi phí sản xuất kinh doanh… Sự phát triển khoa học công nghệ liền với phát triển công nghệ thông tin Việc ứng dụng lĩnh vực công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý doanh nghiệp góp phần nâng cao khả tiếp cận cập nhật thông tin cách nhanh nhất, giúp tăng suất lao động, giúp cho hoạt động quản lý diễn nhanh chóng hơn, đạt hiệu cao hơn, xóa bỏ hạn chế không gian, 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành tới hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 2.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh Phân tích hoạt động đối thủ cạnh tranh nội dung quan trọng, sở để hoạch định chiến lược ngắn hạn dài hạn cơng ty Phân tích đối thủ cạnh tranh dựa yếu tố sản phẩm, hệ thống phân phối, giá bán, quảng cáo… Nền kinh tế phát triển ổn định, nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm giày dép tăng, rào cản gia nhập ngành không cao khiến cho doanh nghiệp phải đối mặt với ngày nhiều đối thủ cạnh tranh truyền thống đối thủ cạnh tranh gia nhập ngành Một số đối thủ cạnh tranh công ty Công ty TNHH Phúc Hải Yến, Cơ sở sản xuất dép xốp Tam Anh, Cơ sở sản xuất dép nhựa Đức Trung… 2.1.2.2 Nhà cung cấp Nhà cung cấp tổ chức cá nhân thực hoạt động cung cấp nguyên vật liệu, yếu tố đầu vào cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Để đưa định mua yếu tố đầu vào phục vụ cho trình sản xuất kinh doanh cảu mình, doanh nghiệp cần phải xác định rõ đặc điểm yếu tố đầu vào, tìm kiếm nhà cung cấp đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp tốt chất lượng yếu tố đầu vào, có uy tín việc giao hàng Việc lựa chọn nhà cung cấp đầu vào cho doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp tới mức giá sản phẩm đầu Với mức chất lượng nguyên vật liệu đầu vào doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp có mức giá phù hợp hơn, thấp doanh nghiệp đưa mức giá cạnh tranh hơn, có ưu Doanh nghiệp cần phải quan tâm đến mức độ nhà cung cấp đáp ứng yêu cầu việc lựa chọn nhà cung ứng doanh nghiệp nhu cầu yếu tố đầu vào doanh nghiệp Nếu nguồn cung cấp bị gián đoạn, nguồn cung khơng đủ yếu tố mà nguồn cung khơng theo kế hoạch ảnh hưởng đến tính đặn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, ảnh hưởng đến khả phục vụ khách hàng doanh nghiệp, khiến doanh nghiệp lâm vào tình trạng thiếu hàng khơng có dự trữ, phòng ngừa, khiến doanh nghiệp bị khách hàng 2.1.2.3 Khách hàng Doanh nghiệp cần phải quan tâm nghiên cứu đặc điểm nhóm khách hàng Doanh nghiệp cần tạo tin tưởng, yêu mến, trung thành khách hàng, xem tài sản quý giá doanh nghiệp Để thỏa mãn nhu cầu thị hiếu khách hàng, doanh nghiệp cần xác định rõ khách hàng mục tiêu, nhu cầu hành vi mua hàng, thái độ khách hàng… 2.1.2.4 Áp lực từ sản phẩm thay Sức ép, đe dọa từ sản phẩm thay làm hạn chế khả sinh lời ngành, doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp tới thị trường doanh nghiệp Do doanh nghiệp cần phải có quan tâm cách đắn đến sản phẩm thay để có biện pháp dự phòng nhằm hạn chế tác động đến từ sản phẩm thay Với lĩnh vực kinh doanh sản xuất giày dép Cơng ty TNHH Minh Hồng phải chịu áp lực từ sản phẩm thay dép tông, sandal, guốc… 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.1.1 Đặc điểm thị trường Là quốc gia có dân số đông, tỷ lệ gia tăng dân số năm cao khoảng 1,2%/năm, thị trường giày dép Việt Nam có tiềm phát triển lớn Tỷ lệ GDP tăng bình quân từ 6%/năm đến 8%/năm, thu nhập bình quân đầu người tăng khoảng 14.2%/năm đẫn đến mức sống người dân cải thiện, nhu cầu sản phẩm giày dép hợp thời trang ngày tăng Nền kinh tế phát triển với xu hướng toàn cầu hóa khiến cho thị trường giày dép Việt Nam ngày có tính cạnh tranh cao đòi hỏi doanh nghiệp phải có nỗ lực cải tiến, thay đổi để đứng vững thị trường Công ty TNHH Minh Hồng thuộc loại doanh nghiệp vừa nhỏ nên thị trường phân phối doanh nghiệp chủ yếu tỉnh miền Bắc như: Nam Định, Hà Nội, Thái Bình, Hà Nam… 2.2.1.2 Đặc điểm khách hàng Khách hàng công ty bao gồm tập hợp cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng, tiêu dùng sản phẩm hay phân phối sản phẩm công ty Khách hàng cá nhân, người tiêu dùng sản phẩm cơng ty có nhu cầu sử dụng mong muốn thỏa mãn nhu cầu thân Các khách hàng chủ yếu độ tuổi từ tuổi đến 40 tuổi Khách hàng tổ chức bao gồm nhà phân phối, nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý công ty sử dụng sản phẩm công ty để làm chức phân phối lại sản phẩm 2.2.1.3.Các yếu tố nội công ty Các yếu tố nằm doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên tới hoạt động sản xuất kinh doanh thân doanh nghiệp Các yếu tố giúp cho doanh nghiệp xác định, nhận định rõ ưu nhược điểm mình, để từ đưa biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm phát huy ưu điểm công ty cách tối đa Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân công ty gồm có 74 người bao gồm ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên thuộc phòng ban Nhân cơng ty có kinh nghiệm làm việc, tham dự buổi đào tạo chuyên môn hàng tuần, hàng tháng Doanh nghiệp sản xuất đa dạng mẫu sản phẩm có sản phẩm chủ đạo như: dép tổ ong nhỡ, dép tổ ong trung, giày nhựa, giày thấp, sục… Các sản phẩm doanh nghiệp sản xuất mang thương hiệu Trường Sơn Sản phẩm đa dạng phong phú, giá hợp lí lợi cạnh tranh doanh nghiệp (xem phụ lục hình 2.2: Một số sản phẩm Cơng ty TNHH Minh Hồng; bảng 2.2: Bảng báo giá sản phẩm Công ty TNHH Minh Hồng năm 2017) Nguồn lực tài chính: Vốn điều lệ khoảng mười lăm tỷ đồng cho thấy nguồn lực tài từ vốn chủ sở hữu công ty dồi công ty sản xuất kinh doanh với quy mô vừa nhỏ với khả huy động vốn dễ dàng từ nhiều nguồn khác như: từ tổ chức tài chính, đối tác … cơng ty khơng gặp q nhiều khó khăn nguồn vốn Cơ sở vật chất: diện tích phân xưởng 8.000 m 2, công ty trang bị đầy đủ điều kiện sở vật chất để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh xưởng sản xuất, nhà kho, khu trưng bày sản phẩm, máy sản xuất dép, máy tính có kết nối mạng, máy in, máy photo… Ban lãnh đạo công ty quan tâm đến môi trường làm việc sở vật chất phục vụ cho công việc nhân viên 10 2.2.2 Thực trạng hoạt động nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty Thực trạng hoạt động nghiên cứu thu thập thông tin: Hiện công ty thực việc nghiên cứu nhu cầu sản phẩm khách hàng, để có cách tiếp cận thỏa mãn tốt nhu cầu Công ty thu thập liệu khách hàng qua kênh online google adwords, seo web, facebook, email marketing; qua kênh offline khảo sát chất lượng sản phẩm, mức độ hài lòng khách hàng Mọi thông tin liệu thu thập xử lí quản lý phòng marketing Là công ty sản xuất sản phẩm giày dép với quy mô vừa nhỏ, công ty chọn cho tập khách hàng mục tiêu cá nhân, tổ chức làm việc sinh sống miền Bắc, tỉnh gần Nam Định Khi xây dựng chiến lược marketing với tập khách hàng cơng ty lại có điều chỉnh khác để phù hợp với đặc điểm tập khách hàng: Với khách hàng cá nhân công ty đẩy mạnh tập trung vào biến số giá marketing trực tiếp thông qua email marketing, telemarketing; Với tập khách hàng tổ chức công ty tập trung vào bán hàng cá nhân để xây dựng uy tín cộng đồng doanh nghiệp, nhân 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/ liên quan đến thương hiệu công ty 2.3.1 Thực trang thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty TNHH Minh Hồng Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Hồng Thương hiệu: Trường Sơn Tên giao dịch: MINH HONG CO.,LTD Logo: Logo công ty thiết kế đơn giản giúp khách hàng dễ ghi nhớ, dễ vào tiềm thức khách hàng Logo với hai màu màu xanh lam màu đỏ Màu xanh lam kết hợp với hình ảnh tượng trưng cho Trái Đất giúp cho người nhìn có liên tưởng tới Trái Đất hòa bình, Trái Đất xanh, Trái Đất phát triển ổn định tiến tới tương lai, qua thể quan điểm doanh nghiệp phát triển đơi với việc bảo vệ mội trường Trái Đất xanh Màu đỏ với hai chữ viết tắt tên thương hiệu công ty Trường Sơn cách điệu đặt vị trí trung 11 tâm logo bao quanh hình cầu màu xanh thể nhiệt huyết, nhiệt tình, doanh nghiệp để phục vụ khách hàng mình, để đáp lại tình cảm mà khách hàng dành cho doanh nghiệp Tuy nhiên logo thiết kế đơn giản, đơn điệu chưa có điểm nhấn nên khó gây ấn tượng khách hàng, dễ xuất tình trạng hàng giả hàng nhái, gây khó khăn cho trình phát triển, truyền thơng cho thương hiệu Slogan: Uy tín – Chất lượng – Bảo vệ đơi chân bạn Slogan doanh nghiệp đơn giản đầy đủ thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải tới người tiêu dùng Cơng ty TNHH Minh Hồng cơng ty sản xuất giày dép có uy tín thị trường, sản xuất sản phẩm chất lượng nhằm nâng niu, bảo vệ đôi chân bạn Website công ty: truongsonplastic.com.vn (xem phụ lục hình 2.3: Website Cơng ty TNHH Minh Hồng) Website công ty thiết kế đơn giản, dễ sử dụng khách hàng Ở websibe công ty, khách hàng tra cứu nhiều thông tin giới thiệu công ty chức nhiệm vụ cơng ty, hình ảnh sản phẩm công ty Ở khách hàng để lại câu hỏi, thắc mắc có liên quan phận chăm sóc khách hàng cơng ty giải đáp tận tình Tuy nhiên, cơng ty chưa trọng vào việc phát triển website sản phẩm không cập nhật đầy đủ website, thông tin sản phẩm chưa đầy đủ Thiết kế vật phẩm, ấn phẩm mang tên thương hiệu: Công ty in logo, slogan lên lịch treo tường, lịch để bàn để dành tặng cho khách hàng 2.3.2 Thực trạng bảo vệ thương hiệu Công ty TNHH Minh Hồng Để bảo vệ thương hiệu, công ty tiến hành đăng ký với cục sở hữu trí tuệ thành tố thương hiệu tên thương hiệu Trường Sơn, logo thương hiệu, slogan… Việc bảo vệ thành tố thương hiệu giúp cho khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm doanh nghiệp, phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm doanh nghiệp khác, giảm thiểu rủi ro nạn hàng giả hàng nhái, tạo niềm tin với khách hàng 2.3.3 Thực trạng truyền thông thương hiệu Công ty TNHH Minh Hồng Cùng với phát triển kinh tế, vai trò hoạt động truyền thông ngày khẳng định Truyền thông thương hiệu giúp đưa thương hiệu doanh nghiệp, thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hàng cách nhanh nhất, giúp khách hàng có cách nhìn đắn doanh nghiệp, giúp khách hàng nhận biết phân biệt doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nhận biết tầm quan trọng 12 truyền thông thương hiệu, Công ty TNHH Minh Hồng tiến hành thực số hoạt động truyền thơng đến với khách hàng qua internet, poster, website, tờ báo địa phương, trưng bày sản phẩm công ty đại lý, siêu thị, gửi tới khách hàng tặng phẩm có in logo công ty, qua email gửi đến khách hàng … Vì hạn hẹp ngân sách mà công ty dành cho hoạt động truyền thông thương hiệu nên thương hiệu cảu công ty chưa truyền bá rộng rãi phương tiện truyền thông đại chúng 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Ngay từ slogan “Uy tín – Chất lượng – Bảo vệ đôi chân bạn” cho thấy công ty quan tâm đến công tác quản trị chất lượng nhằm mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng Các hoạt động quản trị chất lượng thực phối kết hợp ban lãnh đạo công ty phận marketing, phận sản xuất Quản trị chất lượng công ty trách nhiệm Ban Giám đốc, trách nhiệm cá nhân mà trách nhiệm toàn thể ban lãnh đạo, nhân viên công ty 2.4.1 Hoạch định chất lượng Hoạch định chất lượng giai đoạn đầu tiên, quan trọng quản trị chất lượng Để hoạch định chất lượng công ty tiến hành xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng người, công nghệ, nhu cầu khách hàng, nhu cầu thị trường, chi phí, kiểu dáng mẫu mã, màu sắc… phân tích tác động yếu tố đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ để từ đưa chương trình, chiến lược chất lượng phù hợp phát triển công ty Công ty xác định quản trị chất lượng theo định hướng khách hàng kết hợp với yếu tố chi phí sản xuất để đưa sản phẩm không đảm bảo chất lượng mà có mức giá phù hợp Để hoạch định chất lượng cho sản phẩm mới, phận Marketing lập nên bảng câu hỏi khảo sát gửi tới khách hàng Qua bảng câu hỏi này, phận Markketing xác định yêu cầu khách hàng sản phẩm kiểu dáng, màu sắc, kích cỡ, giá cả… Từ yêu cầu này, phận Marketing kết hợp với phận sản xuất để đưa mức chất lượng phù hợp cho sản phẩm thông qua nhu cầu khách hàng kết hợp với yếu tố chi phí điều kiện cơng nghệ có cơng ty 2.4.2 Kiểm sốt, đảm bảo chất lượng Doanh nghiệp tiến hành kiểm soát đảm bảo chất lượng tất khâu hoạt động sản xuất kinh doanh từ nguyên vật liệu đầu vào tới q trình sản xuất sản phẩm, đóng gói sản phẩm, vận chuyển sản phẩm tới khách hàng để đảm bảo sản phẩm đạt mức chất lượng tốt đến tay khách hàng Quy trình sản xuất công ty 13 thực cách nghiêm ngặt, nhân viên thực cơng đoạn sau người trực tiếp kiểm tra chất lượng thành phẩm công đoạn trước nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu Mỗi xuất vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm người tìm hướng giải nhanh nhất, hiệu 2.4.3 Đánh giá, cải tiến chất lượng Công ty tiến hành đáng giá cải tiến chất lượng thơng qua việc lấy ý kiến khảo sát từ phía khách hàng sau sử dụng sản phẩm cảu doanh nghiệp Qua khảo sát từ phía khách hàng, công ty tiến hành xem xét, đánh giá, cải tiến chất lượng tiến hành đưa sản phẩm 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty Hoạt động logistics công ty chưa quan tâm phát triển cách Công ty quan tâm tới hoạt động logistics kho bãi, dự trữ, vân chuyển Cơng ty có trụ sở Nam Định nên địa điểm đặt kho Nam Định, cạnh xưởng sản xuất công ty để giảm thiểu chi phí vận chuyển hàng hóa từ xưởng sản xuất đến kho Vì địa điểm đặt kho Nam Định nên gây khó khăn cơng ty muốn vươn tới hoạt động tỉnh xa Nam Định Hoạt động dự trữ công ty mang tính chất dự trữ sản phẩm sản xuất chưa bán khách hàng chưa tới lấy Hoạt động dự trữ thụ động, khơng dự báo, phòng tránh rủi ro xảy đến tương lai Về hoạt động vận chuyển, công ty tiến hành vận chuyển cho khách hàng gần, tỉnh Nam Định, tỉnh gần Nam Định Các khách hàng xa phải tự vận chuyển thuê bên thứ ba vận chuyển Các hoạt động logistics cơng ty hạn chế, chưa quan tâm mức nên dẫn tới thị trường hoạt động kinh doanh cơng ty khó mở rộng 14 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu Thành công Trong 30 năm hoạt động công ty công ty đạt số thành tựu đáng kể Doanh thu công ty tăng qua năm, chất lượng sản phẩm ngày nâng cao, chiếm niềm tin khách hàng, dần khẳng định vị thị trường dày dép nhựa Trình độ đội ngũ nhân ngày trọng Công ty bước đầu quan tâm đến marketing, logistics, thương hiệu hạn chế Hạn chế Vì cơng ty vừa nhỏ nên ngân sách dành cho marketing thương hiệu hạn chế, dẫn tới việc thực chương trình marketing thương hiệu gặp nhiều khó khăn, hạn chế Cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu chưa trọng cách đắn Thương hiệu công ty sản phẩm chưa định vị cách rõ ràng tâm trí khách hàng Công ty chưa triển khai nhiều chương trình truyền thơng thương hiệu Các chiến lược Marketing chưa mang lại nhiều hiệu quả, thiếu nguồn nhân lực, nguồn nhân lực chưa có chun mơn cao Bộ phận Marketing phải đảm nhiệm công việc bán hàng, marketing phát triển thương hiệu nên chưa có chun mơn hóa Cơng ty có quan tâm tới chất lượng sản phẩm chưa triệt để, tình trạng xuất sản phẩm sai lỗi Quản trị chất lượng công ty quan tâm tới chất lượng thành phẩm, sản phẩm cuối mà chưa quan tâm xem chất lượng phù hợp, đáp ứng yêu cầu khách hàng hay chưa Chưa có đội ngũ nhân chuyên sâu lĩnh vực thương hiệu logistics Các vấn đề quản trị thương hiệu quản trị logistics chưa quan tâm cách đắn Chi phí logistics cao 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt cơng ty Vì ngân sách hạn chế nên cần phải sử dụng ngân sách cách hiệu hơn, cắt giảm chi phí khơng cần thiết, khơng quan trọng Kinh tế phát triển, marketing, logistics thương hiệu khẳng định tầm quan trọng Cơng ty cần nhận thức rõ vai trò quan trọng hoạt động 15 marketing, logistics, thương hiệu để có quan tâm đắn Thực giải phám làm giảm chi phí logistics, qua giảm chi phí kinh doanh gia tăng lợi nhuận Xây dựng đội ngũ nhân chun sâu, có phân cơng lao động cách hợp lý để phát huy tối đa sức mạnh đội ngũ nhân sự, tổ chức buổi đào tạo kỹ chuyên môn, th thêm nhân có trình độ chun mơn cao 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tớt nghiệp Trong khoảng thời gian thực tập Công ty TNHH Minh Hồng, em có hội tham gia trực tiếp vào q trình kinh doanh cơng ty Qua vấn đề tồn tại, khó khăn công ty gặp phải, em xin đề xuất ba định hướng để làm đề tài khóa luận sau: Định hướng 1: Thực trạng quản trị thương hiệu số giải pháp phát triển thương hiệu Dép nhựa Trường Sơn Công ty TNHH Minh Hồng Định hướng 2: Thực trạng hoạt động logistics đầu vào Công ty TNHH Minh Hồng Định hướng 3: Xây dựng triển khai hệ thống quản trị chất lượng Cơng ty TNHH Minh Hồng 16 PHỤ LỤC Hình 2.1: Tỷ lệ GDP Việt Nam giai đoạn 2010 – 2017 Nguồn: Tổng cục Thống kê Hình 2.2: Một số sản phẩm Công ty TNHH Minh Hồng Nguồn: Cơng ty TNHH Minh Hồng Hình 2.3: Website Công ty TNHH Minh Hồng Nguồn: Công ty TNHH Minh Hồng Bảng 2.1: Lạm phát Việt Nam giai đoạn 2010 – 4/2016 Đơn vị: % Chỉ tiêu 2011 2012 2013 2014 2015 Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) I Hàng ăn dịch vụ ăn uống Lương thực Thực phẩm Ăn uống ngồi gia đình II Đồ uống thuốc III May mặc, mũ nón, giày dép IV Nhà ở, vật liệu xây dựng V Thiết bị đồ dùng gia đình VI Thuốc dịch vụ y tế VII Giao thơng VIII Bưu viễn thơng IX Giáo dục X Văn hóa, thể thao, giải trí XI Hàng hóa, dịch vụ khác 18,13 24,80 18,98 27,38 23,37 10,87 12,90 17,29 9,76 5,81 19,04 -2,13 20,41 8,06 12,68 6,81 1,01 -5,66 0,95 8,81 4,67 9,08 9,18 6,16 45,23 6,76 -0,35 16,97 4,97 9,8 6.04 5,08 1,98 6,02 5,27 4,19 6,20 5,49 3,95 18,97 2,60 -0,57 11,71 3,02 5,02 1,84 2,61 1,30 2,84 3,14 3,14 3,77 -1,95 2,48 2,25 -5,57 0,38 8,25 1,86 3,27 0,60 0,97 -1,65 1,47 1,93 2,05 2,81 0,95 1,53 1,79 -8,74 -0,48 2,42 1,52 2,30 4T/2015 (so với đầu năm) 0,04 0,75 -0,39 0,94 1,23 0,81 1,06 -0,51 0,74 0,56 -6,22 -0,2 0,13 0,68 1,43 4T/2016 (so với đầu năm) 1,33 1,74 2,50 1,80 1,20 1,22 0,70 0,58 0,44 25,24 -8,52 -0,32 2,19 0,78 0,97 Nguồn: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Bảng 2.2: Bảng báo giá sản phẩm Công ty TNHH Minh Hồng năm 2017 Đơn vị: VND Mã số 344 346 345 325 355 354 351 317 307 324 348 Tên sản phẩm Ong mỏng Ong nhỡ Ong trung G203 nam Giầy nhựa Giầy thấp Sục 861 Sục 928 Paly nhỡ Paly trung Paly tiểu Đơn giá 13.700 12.800 9.200 19.500 10.700 10.500 19.000 14.500 12.200 8.300 6.100 Mã số 101CLXD 101CLXN 101 101KLXD 101KLXN 102CLXD 102CLXN 102KLXD 102KLXN 102KLT 201KLXD Tên sản phẩm Đơn giá Ủng 101 dàn di 51.000 Ủng 102 dàn di 45.500 Ủng 101 X đậm 33.500 Ủng 101 X ngọc 45.500 Ủng 101 trắng 45.500 Ủng 102 trắng 39.000 Ủng 102 – 1M xanh 27.500 Ủng nữ nâu 24.000 Ủng nữ đen 23.500 Ủng nam đen 33.500 Ủng 104 nâu lót 34.000 Nguồn: Phòng Tài – Kế tốn  ... CƠNG TY TNHH MINH HỒNG 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Hồng Tên giao dịch: MINH HONG CO.,LTD Thương hiệu: Trường Sơn Logo: Hình 1.1 Logo Công ty. .. hiệu công ty 2.3.1 Thực trang thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty TNHH Minh Hồng Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Hồng Thương hiệu: Trường Sơn Tên giao dịch: MINH. .. cơng ty em hồn thành báo cáo Báo cáo thực tập gồm phần chính: Phần Giới thiệu chung Công ty TNHH Minh Hồng Phần Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Phần Một số vấn đề cấp thiết công ty định