Báo cáo thực tập khoa Marketing CÔNG TY cổ PHẨN đầu tư sức KHỎE và THẨM mỹ ha

Ngày nay, H&A Groupđược đánh giá là tập đoàn hàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp các dòng máy thiết bịthẩm mỹ công nghệ cao cùng với giải pháp quản lý - điều hành và dịch vụ đào tạo nhânvi

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SỨC KHỎE VÀ THẨM MỸ H&A 1

1.1 Tóm tắt về sự hình thành và phát triển của công ty 1

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 2

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 3

1.4 Một số kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm qua (2015 - 2017) 3

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SỨC KHỎE VÀ THẨM MỸ H&A 4

2.1 Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô và môi trường ngành đến hoạt động của công ty 4

2.1.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 4

2.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành 5

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 5

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 5

2.2.2 Thực trạng về nghiên cứu - phân tích marketing, chiến lược marketing của Công ty Cổ phần đầu tư sức khỏe và thẩm mỹ H&A 7

2.3 Thực trạng về hoạt động marketing thương mại của Tập đoàn H&A Group 9

2.3.1 Thực trạng về sản phẩm kinh doanh của công ty 9

2.3.2 Thực trạng về giá cả sản phẩm kinh doanh của công ty 10

2.3.3 Thực trạng về chính sách phân phối sản phẩm của công ty 10

2.3.4 Thực trạng về hoạt động xúc tiến thương mại tại H&A Group 11

2.4 Thực trạng về quản trị chất lượng trong công ty 13

2.5 Thực trạng trong hoạt động quản trị logistic tại công ty 13

PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt dộng kinh doanh và marketing của công ty 15

3.1.1 Đánh giá về tình hình hoạt động kinh doanh và marketing thực tế tại Công ty Cổ phần đầu tư sức khỏe và thẩm mỹ H&A 15

3.1.2 Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty 15

3.2 Định hướng đề tài khóa luận 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO 17

PHỤ LỤC 18

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

SỨC KHỎE VÀ THẨM MỸ H&A

1.1 Tóm tắt về sự hình thành và phát triển của công ty

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẨN ĐẦU TƯ SỨC KHỎE VÀ THẨM MỸ H&ATên viết tắt: H&A GROUP

Slogan: KHOA HỌC SÁNG TẠO RA VẺ ĐẸP

Tập đoàn H&A Group với tiền thân là Công ty TNHH phát triển khoa học và côngnghệ Honkon Việt Nam, công ty thành lập ngày 26/03/2006 Ngày nay, H&A Groupđược đánh giá là tập đoàn hàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp các dòng máy thiết bịthẩm mỹ công nghệ cao cùng với giải pháp quản lý - điều hành và dịch vụ đào tạo nhânviên Thẩm mỹ

H&A Group được biết đến với 2 thương hiệu lâu đời là Honkon - độc quyền phânphối dòng thiết bị thẩm mỹ cao cấp hàng đầu Trung Quốc và Sibetech chuyên cung cấpcác dòng sản phẩm cao cấp đến từ Hàn Quốc, Italia, Isarel Năm 2015, H&A cho ra đờithêm một số thương hiệu: H&A EDU, SERVICE, SOLUTION, cung cấp ra thị trườngThẩm mỹ giải pháp toàn diện từ đào tạo chuyên môn - nghiệp vụ thẩm mỹ, sữa chửa -bảo hành - bảo trì máy móc thiết bị thẩm mỹ đến các giải pháp quản trị hệ thống, xâydựng thương hiệu và làm Marketing tại các Thẩm mỹ viện

Tập đoàn sở hữu đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn - nghiệp vụ cao, nhiều

kỹ năng kinh nghiệm và luôn luôn tâm niệm định hướng phát triển: Con người là cốt lõi

- Dịch vụ là nền tảng - Khách hàng là mục tiêu.

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu quản lý tổ chức của tập đoàn H&A

(Xem phụ lục: Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu quản lý tổ chức của tập đoàn H&A)

Tập đoàn H&A Group với cơ cấu được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng.Hình thức của tập đoàn là hình thức một công ty cổ phần nên công ty bao gồm: Hộiđồng quản trị, Chủ tịch Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc, Giám đốc và các phòng ban

Cơ cấu tổ chức như vậy đã giúp ban lãnh đạo công ty quản lý - điều hành công ty dễdàng và hiệu quả hơn nhờ có việc phân định rạch ròi từng bộ phận và chức năng riêngbiệt của từng bộ phận đó Nhưng hình thức tổ chức này cũng khiến bộ máy của H&A trởnên cồng kềnh hơn

Phòng Marketing gồm 6 nhân viên, bao gồm: 1 trưởng phòng, 3 nhân viênmarketing và 2 nhân viên thiết kế với chức năng, nhiệm vụ chính: Nghiên cứu thịtrường, lập kế hoạch các chương trình khuyến mại, lựa chọn các kênh truyền thôngquảng bá phù hợp nhất với công ty Nhận thông tin từ bộ phận chăm sóc khách hàng, kỹthuật và đề xuất với giám đốc các giải pháp để nâng cao hiệu quả cung cấp sản phẩm/

dịch vụ (Xem phụ lục: Hình1.2 Sơ dồ cơ cấu tổ chức phòng Marketing)

Phòng Kinh doanh với 9 nhân viên, trong đó có 1 Giám đốc kinh doanh, 2Trưởng phòng và 6 nhân viên kinh doanh Chức năng chính là: tìm kiếm khách hàng,phát triển khách hàng mới, duy trì - phát triển mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty vớikhách hàng cùng với thiết lập và hoàn thiện hệ thống bán hàng của công ty

Phòng HC - KT có 6 nhân viên, bao gồm 1 trưởng phòng, 2 nhân viên hành chính

- nhân sự và 3 nhân viên kế toán Chức năng: thực hiện mọi hoạt động về tài chính - tiền

tệ - chi tiêu, vay - nợ của công ty và mọi hoạt động liên quan đến tuyển dụng, đào tạo,

bố trí sử dụng, phát triển nhân viên công ty

Phòng Kỹ thuật, có 11 nhân viên, bao gồm 1 trưởng phòng, 1 trợ lý điều phốicông việc của phòng và 8 nhân viên kỹ thuật Chức năng: Nắm chắc kiến thức về sảnphẩm, đưa ra các chính sách bảo hành, bảo trì tốt nhất tạo thuận lợi trong cạnh tranh sovới đối thủ Xử lý các vấn đề xảy ra trong quá trình sử dụng sản phẩm cho các kháchhàng

Phòng Phục vụ khách hàng có 8 nhân viên, trong đó có 1 trưởng phòng và 7 nhânviên, thực hiện chức năng chính là giải đáp những thắc mắc của khách hàng, hướng dẫnkhách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của công ty, lắng nghe phản hồi của khách hàng

về sản phẩm/ dịch vụ của công ty, khơi dậy nhu cầu mới của khách hàng…và đưa racác giải pháp để hoàn thiện hơn việc chăm sóc khách hàng

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

Tập đoàn H&A Group hoạt động trong ngành nghề - lĩnh vực kinh doanh:

Cung cấp các dòng thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao và sản phẩm mỹ phẩm hỗ trợđiều trị cho thị trường thẩm mỹ - làm đẹp

Cung cấp ra thị trường Thẩm mỹ giải pháp toàn diện từ đào tạo chuyên môn nghiệp

vụ thẩm mỹ, sửa chữa bảo hành, bảo trì máy móc thiết bị nghành thẩm mỹ đến các giải pháp

quản trị hệ thống, xây dựng thương hiệu và Marketing cho các Thẩm mỹ viện

1.4 Một số kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm qua (2015 - 2017) Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2015 - 2017

Nguồn: Phòng kế toán Tập đoàn H&A Group

Qua bảng báo cáo kinh doanh trong ba năm 2015 - 2017 cho thấy doanh thu và lợinhuận của công ty tăng liên tục qua các năm Doanh thu năm 2017/2016 tăng 3.128% sovới năm 2016/2015 Đặc biệt biến số lợi nhuận của công ty lại tăng khá mạnh Lợinhuận tăng từ 18.503% năm 2016/2015 dến 80.877% năm 2017/2016 Từ đó, ta có thểthấy được tình hình phát triển rất lạc quan của công ty Đồng thời biến số chi phí lại sụtgiảm, có thể thấy rõ: năm 2015/2016 chi phí ở mức 4.543% nhưng chi phí năm2017/2016 chi phí chỉ ở mức 2.501%, giảm 2.042%

Nguyên nhân cho sự tăng doanh thu và lợi nhuận này bao gồm:

Nền kinh tế nước ta giai đoạn 2015 - 2017 đăng dần hồi phục và tăng trưởng khá tốt

Nhu cầu làm đẹp của con người tăng lên, không chỉ phụ nữ mà còn có cả cácđấng mày râu

Chiến lược kinh doanh của công ty là phù hợp và đạt hiệu quả, thêm vào đó làviệc cắt giảm chi phí thành công

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SỨC KHỎE

VÀ THẨM MỸ H&A

2.1 Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô và môi trường ngành đến hoạt động của công ty

2.1.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô

Môi trường kinh tế

Các chỉ số về kinh tế như lãi suất, tốc độ tăng trưởng kinh tế, chính sách tài chính tiền tệ có ảnh hưởng to lớn và có tác động trực tiếp tới hoạt động của công ty

-Từ năm 2015 nền kinh tế nước ta đã bắt đầu bước vào giai đoạn ổn định.Đến năm

2016, kinh tế nước ta tăng trưởng vượt trội với tốc độ vững chắc ở mức 7% Năm 2017cũng là một năm với nhiều điểm sáng của kinh tế trong nước Tập đoàn H&A Group tự hào

là doanh nghiệp đầu tiên đem đến công nghệ làm đẹp bằng các dòng thiết bị thẩm mỹ côngnghệ cao vào Việt Nam, đây là một lĩnh vực kinh doanh đầy hứa hẹn về tương lai phát triển.Với hơn 10 năm hoạt động, H&A Group cũng đã trải qua nhiều giai đoạn khác nhau củanền kinh tế nước ta, có nhiều cơ hội, cũng có những thách thức nhất định Sự phát triển kinh

tế khả quan trong giai đoạn 2015 - 2017 cũng đã tạo cho công ty nhiều cơ hội thuận lợi Tuynhiên H&A cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của những doanh nghiệp trongngành như Đại Thành Laser, Bemed, Vinson hay Trung Mỹ, IDM

Môi trường chính trị - pháp luật

Các yếu tố chính trị và pháp luật cũng có những ảnh hưởng to lớn tới hoạt độngkinh doanh của mỗi công ty Các công ty kinh doanh luôn phải tuân thủ quy định vềthuê mướn, thuế khóa, an toàn vệ sinh, quảng cáo, vị trí đặt nhà máy, bảo vệ môitrường Nhìn chung, nước ta được đánh giá là nước có tình hình chính trị - xã hội tươngđối ổn định trong khu vực và trên thế giới Điều này tạo nhiều điều kiện rất tốt cho cáccông ty kinh doanh trên lãnh thổ Việt Nam, bao gồm cả H&A Group

Môi trường văn hóa - xã hội

Sự tác động của những yếu tố văn hóa và xã hội thường rất rộng, công ty kinhdoanh cần thiết đánh giá toàn diện các yếu tố, từ đó có thể nhận biết được cơ hội và nétránh nguy cơ có thể xảy ra Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực làm đẹp, H&Ađặc biệt quan tâm đến yếu tố văn hóa, những chuẩn mực về cái đẹp của con người ViệtNam Làm đẹp là một lĩnh vực không chỉ có phụ nữ coi trọng mà còn có cả các đấngnam nhi, họ cũng luôn muốn tự tin trong giao tiếp cũng như trong công việc Ngày nay,làm đẹp được coi là một việc bình thường và ai cũng có nhu cầu làm đẹp Đây là mộtdấu hiệu tốt đối với H&A Group

Môi trường công nghệ

Sự phát triển của công nghệ có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, giábán sản phẩm, quyết định sử dụng sản phẩm Đây là một trong những yếu tố liên quanmật thiết đến sự sống còn của H&A Group Ngay từ tên gọi của những dòng sản phẩm

mà công ty cung cấp đã nói lên điều đó “ thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao” Là sản phẩmthẩm mỹ công nghệ cao nên sự phát triển công nghệ có sự biến đổi và nâng cấp khôngngừng Yếu tố về công nghệ này là một trong các vũ khí cạnh tranh mạnh nhất mà H&AGroup sở hữu so với đối thủ cạnh tranh

2.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành

Đối thủ cạnh tranh

Sự hiểu biết rõ ràng về đối thủ cạnh tranh là nhân tố vô cùng quan trọng đối vớicác doanh nghiệp Cũng là nhân tố chính yếu ảnh hưởng tới chiến lược kinh doanh củadoanh nghiệp H&A Group phải đối mặt với những đối thủ khá mạnh trong ngành thẩm

mỹ như IDM, Đại Thành Laser, Vinson, Bemed, Trung Mỹ Mỗi đối thủ lại có nhữngđiểm mạnh riêng biệt nhưng cũng có một số hạn chế nhất định Việc hiểu rõ đối thủ tạocho công ty nhiều thuận lợi trong cạnh tranh, cũng như có được những biện pháp đápứng lại đối thủ một cách hợp lý nhất

Khách hàng

Khách hàng luôn luôn là một nhân tố ảnh hưởng sống còn đến hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp Số lượng khách hàng hiện nay nằm trong data khách hàng củaH&A Group sở hữu là trên 2000 khách hàng và được phân cấp thành 3 cấp: tầm thấp,tầm trung và tầm cao Mỗi cấp khách hàng lại có những đặc điểm và nhu cầu rất khácnhau, nó đòi hỏi công ty phải có những năng lực - chính sách phục vụriêng biệtđể có thểđáp ứng tốt nhất từng cấp khách hàng cụ thể

Nhà cung cấp

Nhà cung cấp của công ty là những nhà sản xuất thiết bị thẩm mỹ đi đầu trongngành Đối với dòng sản phẩm Trung Quốc hiện nay công ty cung cấp toàn bộ đượcnhập từ công ty Honkon Bắc Kinh – một đối tác chiến lược đã đi cùng H&A Group suốtchặng đường 12 năm qua Với các dòng máy Hàn Quốcthì công ty đang là đối tác của 3nhà cung cấp lớn Hàn Quốc là Laser Optek, Blucore Company và ATM Những nhàcung cấp nêu trên đều là những đối tác chiến lược của công ty, đã đồng hành cùng H&Atrong suốt chặng đường phát triển của công ty những năm qua

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty

Đặc điểm thị trường

Công ty xác định thị trường của mình hướng tới là khu vực miền Bắc và miềnNam, trọng điểm là những thành phố lớn, có tốc độ phát triển cao như Hà Nội, Tp Hồ

Chí Minh, Hải Phòng, Quảng Ninh, Thái Nguyên Đây là những thành phố có nền kinh

tế sôi động, các loại hình dịch vụ phát triển mạnh, trong đó có dịch vụ làm đẹp - thẩm

mỹ Những trung tâm Thẩm mỹ viện, Spa và các địa điểm làm đẹp khác tập trung nhiều

và phát triển mạnh mẽ Đồng thời đây cũng là khu vực người dân có mức sống vật chấtcao, có ý thức cao về làm đẹp, quan tâm đến các dịch vụ làm đẹp, có nhu cầu cũng như

có khả năng chi trả Tuy nhiên cơ hội luôn đi kèm với thách thức: thị trường tiềm năngtốt cũng kéo theo đó là sự cạnh tranh ngày càng gay và sự đòi hỏi ngày càng cao củakhách hàng

Khách hàng

Đối tượng khách hàng mà công ty hường tới là những Thẩm mỹ viện, Spa vànhững cơ sở làm đẹp khác Số lượng khách hàng hiện nay nằm trong data khách hàngcủa công ty sở hữu là trên 2000 khách hàng và được phân cấp thành 3 cấp:

Khách hàng tầm thấp: là những cơ sở nhỏ, trong 1 - 2 năm mới đầu tư một sảnphẩm Họ quan tâm tới các dòng máy Trung Quốc với giá cả hợp lý hơn và dịch vụ saubán của công ty cũng tốt Tuy nhiên những khách hàng này lại là những khách hàng màcông ty dễ mất đi nhất

Khách hàng tầm trung: là đối tượng khách hàng tiềm năng của công ty Mức đầu

tư bình quân hàng năm của nhóm khách hàng này dao động từ 300-500 triệu đồng, họ cóquy mô hiện tại dao động từ 1-2 chi nhánh, doanh thu nhóm này đem lại hàng năm chocông ty dưới 700 triệu đồng

Khách hàng tầm cao: là nhóm khách hàng mà công ty hướng tới trong 4 năm trởlại đây Những khách hàng thuộc nhóm này có mức đầu tư bình quân năm từ 500-700triệu đồng Đặc điểm của họ là thường phải theo sát và chăm sóc dịch vụ sau bán rất tốt,luôn luôn phải ưu tiên về mọi dịch vụ sau bán Một khách tầm cao có quy mô hiện tạicủa cơ sở từ 3 chi nhánh trở lên hoặc tổng doanh thu mà họ đem lại cho, công ty mỗinăm từ 1, 5 tỷ/ năm

Yếu tố bên trong của công ty

Các yếu tố bên trong doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp và thường xuyên tới cáchoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các yếu tố này có thể giúp cho doanh nghiệpxác định rõ ưu - nhược điểm của mình, từ đó đưa ra các biện pháp nhằm phát huy tối đa

ưu điểm và khắc phục tốt nhất những nhược điểm

Nhân sự

Đội ngũ nhân viên của H&A Group là những nhân viên có thâm niên công tác lâunăm trong ngành, khả năng đánh giá thị trường, đánh giá tâm lý khách hàng, khai thácthị trường đều rất tốt Đội ngũ nhân sự của công ty, đặc biệt là đội ngũ nhân viên kinhdoanh, kỹ thuật và phục vụ khách hàng đều là những nhân viên có nhiều năm kinh

nghiệm nhất trong ngành, có những nhân viên có số năm kinh nghiệm đi cùng với lịch

sử của công ty, điều này tạo cho H&A một thế mạnh trong việc tiếp xúc khách hàng vàchốt hợp đồng, cũng là một là điểm mạnh của công ty so với đối thủ là Đại Thành Laserhay Vinson

Nguồn lực tài chính

Bảng 2.1 Thống kê tiền vốn của công ty qua 3 năm 2015, 2016, 2017

Nguồn: Phòng kế toán- công ty H&A

Vốn chủ sở hữu của H&A Group hiện nay đang là 1,9 tỷ đồng, vốn vay nợ ngânhàng trung hạn hiện tại là 800 triệu đồng (thời hạn trả từ 1-2 năm) Ta có thể thấy tỷ lệVay/ VCSH = 42%, so sánh với mức doanh thu hiện nay của công ty thì mức vốn vaynày là không đáng kể và không ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh hiện tại củacông ty

Văn hóa doanh nghiệp

Mọi nhân viên trong công ty luôn luôn phát huy tối đa sự chủ động, sáng tạo trongcông việc Đời sống tinh thần của nhân viên công ty luôn được ban lãnh đạo quan tâm:hàng tháng công ty thường tổ chức các buổi liên hoan, hàng năm thì có những chươngtrình nghỉ hè, đi du lịch, hoạt động tổ chức sinh nhật công ty, sinh nhật các nhân viêncủa công ty… Tất cả tạo nên một sự gắn kết vô hình của toàn bộ đội ngũ nhân viêntrong công ty

Ban lãnh đạo công ty

Với tầm nhìn “ đưa H&A Group trở thành doanh nghiệp cung cấp thiết bị thẩm mỹ

số 1 Việt Nam” Ban lãnh đạo công ty cùng toàn thể nhân viên trong công ty luôn nỗ lựchết mình để có thể đưa công ty ngày càng phát triển bền vững và thực hiện sứ mệnh đốivới khách hàng, cổ đông, nhân viên và toàn xã hội

2.2.2 Thực trạng về nghiên cứu - phân tích marketing, chiến lược marketing của Công ty Cổ phần đầu tư sức khỏe và thẩm mỹ H&A

Thực trạng nghiên cứu marketing và thu thập - phân tích thông tin tại H&A Group.

Hiện tại công ty thường xuyên thực hiện các hoạt động nghiên cứu về nhu cầu làmđẹp của chị em, những công nghệ làm đẹp mới - tiên tiến nhất cũng như tình hình hoạtđộng của các cơ sở làm đẹp, qua đó để có cách tiếp cận và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu củakhách hàng

Công ty sử dụng cả 2 phương pháp nghiên cứu, đó là nghiên cứu sơ cấp và nghiêncứu thứ cấp Đối với nghiên cứu sơ cấp: H&A Group tiến hành thu thập thông tin củakhách hàng, chủ yếu do phòng marketing và phòng phục vụ khách hàng thực hiện, thôngqua hai kênh chính là online và offline Từ kênh online: google adwords, fanpage,facebook, email marketing Từ kênh offline: các bản khảo sát khách hàng hay mức độhài lòng của khách hàng Mọi thông tin và dữ liệu thu thập được sẽ được phòngmarketing xử lí và quản lý Đối với nghiên cứu thứ cấp: công ty chủ yếu tiến hànhnghiên cứu trên các bài báo - tạp chí về thời trang và làm đẹp, các báo cáo hay khảo sáttrong lĩnh vực làm đẹp - thẩm mỹ, về công nghệ làm đẹp, từ những dữ liệu sẵn có và

đã được nghiên cứu - sử dụng trước đó

Thực trạng về chương trình và về chiến lược marketing của H&A Group

Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

H&A Group xác định đối tượng khách hàng của mình là những Thẩm mỹ viện,Spa và một số cơ sở làm đẹp khác, có nhu cầu đối với các loại thiết bị thẩm mỹ và mỹphẩm mà công ty cung cấp

Công ty đã thực hiện phân đoạn thị trường dựa theo hai tiêu chí là phân đoạn theokhu vực địa lý và phân đoạn dựa trên khả năng tài chính của khách hàng

Với tiêu chí phân đoạn theo khu vực địa lý thì công ty phân chia thị trường trongnước thành ba miền Bắc - Trung - Nam, với cách phân đoạn này, công ty đã lựa chọnđoạn thị trường khu vực miền Bắc là thị trường mục tiêu

Với tiêu chí phân đoạn theo khả năng tài chính của khách hàng, công ty phân chiathị trường thành ba đoạn: tập khách hàng tầm thấp, tập khách hàng tầm trung và tậpkhách hàng tầm cao Công ty phục vụ riêng biệt cả ba tập khách hàng này, tuy nhiên, tậpkhách hàng tầm trung được xác định là khách hàng tiềm năng của công ty

Khi xây dựng chương trình và các chiến lược marketing đối với mỗi tập kháchhàng mục tiêu riêng biệt, H&A Group lại có những điều chỉnh với từng khách hàng cụthể đồng thời có những ưu tiên khác nhau cho những tập khách hàng khác nhau, từ đó

mà có được những chiến lược phù hợp nhất cho từng tập khách hàng

Với tập khách hàng tầm thấp: công ty chủ yếu cung cấp các dòng sản phẩm của

Trung Quốc, giá cả thấp hơn các dòng sản phẩm khác, cùng với đó là dịch vụ sau bánkhá tốt

Với tập khách hàng tầm trung: công ty cung cấp các dòng máy thông dụng như

triệt lông, trị nám - tàn nhang, trẻ hóa da có giá trên 100 triệu đồng đã có thể dùng ổnđịnh, chế độ bảo hành và dịch vụ sau bán tốt

Với tập khách hàng tầm cao: nhóm khách hàng này có mức đầu tư bình quân

năm từ 500-700 triệu đồng, công ty cung cấp cho họ những thiết bị cao cấp và luôn đặc

điểm của nhóm này, chăm sóc dịch vụ sau bán rất tốt, luôn luôn phải ưu tiên về mọi dịch

vụ sau bán

Định vị thị trường

H&A Group với tầm nhìn ‘đưa công ty trở thành doanh nghiệp cung cấp thiết bịthẩm mỹ số 1 trên thị trường Thẩm mỹ Việt Nam’ Do đó công ty luôn luôn khôngngừng nỗ lực trong mọi hoạt động để đáp ừng tốt nhất những khách hàng của mình

2.3 Thực trạng về hoạt động marketing thương mại của Tập đoàn H&A Group

2.3.1 Thực trạng về sản phẩm kinh doanh của công ty

Hiện nay Công ty đang cung cấp tổng cộng là hơn 10 các dòng máy khác nhau,trong mỗi dòng máy lại có những model khác nhau Cụ thể các dòng máy hiện nay H&A

đang cung cấp: (Xem phụ lục: Bảng 2.2 Danh mục sản phẩm H&A cung cấp)

Đối với tất cả các dòng sản phẩm mà công ty cung cấp đều hướng tới các dòng sảnphẩm công nghệ cao.Công ty không cung cấp những dòng máy cơ bản của các thẩm mỹviện, spa hiện nay như: máy xông hơi (lợi nhuận thấp), hay các máy móc mang tính chấtxâm lấn vào cơ thể như lăn kim Hiện nay công ty đang tập trung đánh mạnh vào cácdòng sản phẩm về laser, giảm béo, triệt lông (các dòng máy chuyên triệt lông và cácdòng máy triệt lông có thêm các công dụng khác), nâng cơ trẻ hóa da, điều trị mụn vàcác loại sẹo khác trên vùng mặt

Nhằm đáp ứng nhu cầu rất khác nhau của từng nhóm đối tượng khách hàng, H&A

đã cung cấp nhiều dòng sản phẩm đa dạng về mẫu mã và công nghệ

Nhóm khách hàng tầm thấp: công ty chủ yếu cung cấp các dòng máy đến từ

Trung Quốc, có giá khá thấp so với các dòng máy khác cùng với dịch vụ sau bán tốt

Nhóm khách hàng tầm trung: công ty chủ yếu cung cấp các dòng máy có giá từ

100 triệu trở lên, vận hành ổn đinh, chủ yếu là các dòng máy triệt lông, dòng máy trịnám - tàn nhàng, dòng máy trẻ hóa da như dòng Diode laser, Elight, Elight Vaccum

Nhóm khách hàng tầm cao: công ty chủ yếu cung cấp các dòng máy cao cấp, có

mức giá dao động từ 500-700 triệu đồng như các dòng máy Laser Helios, các modeldòng IRIS

Với đặc thù là một công ty thương mại nên H&A Group luôn luôn nhập nhữngthiết bị máy móc có model mới nhất của các nhà sản xuất mà không cần căn cứ vàovòng đời của các sản phẩm trước Do đó, công ty đã đáp ứng khá tốt nhu cầu luôn thayđổi của thị trường

Từ năm 2015, Tập đoàn ra đời thêm các thương hiệu H&A EDU, SERVICE,SOLUTION nhằm cung cấp ra thị trường Thẩm mỹ một giải pháp toàn diện nhất từ đàotạo chuyên môn - nghiệp vụ thẩm mỹ, sửa chữa - bảo hành- bảo trì thiết bị ngành thẩm

mỹ đến các giải pháp về quản trị hệ thống, xây dựng thương hiệu và Marketing cho cácThẩm mỹ viện