Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty cổ phần hợp tác quốc tế nam á

LỜI CẢM ƠNTrong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ ban lãnh đạo công ty cũng như nhân viên công ty phòng kinh doanh, c

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ ban lãnh đạo công ty cũng như nhân viên công ty phòng kinh doanh, cùng với sự tận tình chỉ bảo của các thầy cô bộ môn, em đã hoàn thành bản báo cáo thực tập tổng hợp này

Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng bài báo cáo thực tập tổng hợp vẫn còn rất nhiều thiếu sót, vì vậy kính mong thầy cô, ban lãnh đạo cũng như toàn thể nhân viên Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á đóng góp những ý kiến quý giá để em có thể chỉnh sửa và hoàn thiện bài báo cáo thực tập tổng hợp của mình

Em xin chân thành cám ơn !

Hà Nội, ngày 25 tháng 01 năm 2018

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Hương Giang

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

1 Phần 1: Giới thiệu chung về công ty kinh doanh 1

2.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1

2.2 Sơ đồ tổ chức công ty 2

2.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh 3

2.3.1 Chức năng 3

2.3.2 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh 3

2.4 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua 3

2 Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 4

3.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 4

3.1.1 Môi trường vĩ mô 4

3.1.2 Môi trường ngành 5

3.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 6

3.2.1 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 6

3.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu của công ty 7

3.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty 8

3.3.1 Thực trạng về các dịch vụ kinh doanh 8

3.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty 9

3.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty 11

3.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing của công ty 11

3.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty 12

3.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng tại công ty 12

3.4.2 Đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng của công ty: Hoạt động của Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á là hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng 12

3.5 Thực trạng quản trị logistics của công ty 13

3.5.1 Xử lý các hợp đồng 13

3.5.2 Thiết bị điều hành và quản lý thông tin các hợp đồng 13

3.5.3 Thực trạng về chuỗi cung ứng của công ty 13

3 Phần 3 Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 14

4.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu /kinh doanh của công

ty 14

4.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu và những vấn đề đặt ra 14

4.1.2 Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty 15

4.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 15

4.2.1 Định hướng 1 15

4.2.2 Định hướng 2 15

4.2.3 Định hướng 3 15

1 Phần 1: Giới thiệu chung về công ty kinh doanh

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

2 Tên công ty viết tắt bằng tiếng việt: Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á

3 Tên giao dịch: NAM Á INTERNATION COOPERATION JONT STOCK COMPANY

4 Địa chỉ: Nhật ngữ Sora – Số 175 (135 cũ) Ngô Xuân Quảng, Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội

5 Mã số thuế: 010547700

6 Người đại diện: Nguyễn Thùy Linh

7 Điện thoại: 0466845770

8 Website: Duhocnhatbangiare.com.vn

9 Ngày hoạt động: 30/8/2011

10Quá trình hoạt động và phát triển của Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á + Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á được thành lập 30/8/2011 bởi một nhóm

du học sinh đã và đang du học tại Nhật Bản, những người tâm huyết với sự nghiệp nhằm giúp các bạn học sinh, sinh viên tại Việt Nam được tiếp cận gần hơn với nền giáo dục tiên tiến tại Nhật Bản

+ Công ty ra đời là sự kết tinh của khát vọng và tri thức, với một đội ngũ điều hành trẻ trung, sáng tạo và đầy nhiệt huyết, cùng đội ngũ lãnh đạo, cố vấn, chuyên gia uyên bác và dày dặn kinh nghiệm

+ Công ty đã và đang nỗ lực phấn đấu để trở thành một tổ chức tư vấn chuyên nghiệp, là người bạn đồng hành cùng khách hàng trong suốt thời gian học tập và làm việc tại Nhật Bản để mang đến cho các bạn du học sinh một tương lai tốt đẹp, thúc đẩy

sự phát triển của con người và tổ chức bằng nỗ lực học tập và sáng tạo tri thức

+ Qua 7 năm hoạt động, hiện công ty đã xây dựng được 3 cơ sở trên địa bàn Hà Nội

 Cở sở 1: Xóm 6, Giang Cao, Bát Tràng, Gia Lâm, Hà Nội

 Cở sở 2 : Nhật ngữ Sora – Số 175 (135 cũ) Ngô Xuân Quảng, Trâu Quỳ , Gia Lâm, Hà Nội

 Cở sở 3: Văn phòng tuyển sinh số 31 Cổ Linh, Long Biên, Hà Nội

10.1 Sơ đồ tổ chức công ty

Nhận xét:

Có thể thấy sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty khá đơn giản nhưng vẫn đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban chức năng, luôn luôn gắn kết, thông suốt về hoạt động khi có bất kỳ dự án hay hợp đồng nào Ngoài ra, công ty đang trong giai đoạn phát triển mở rộng quy mô, nên đang có nhu cầu tuyển dụng thêm nhiều nhân lực

Bảng 1: Cơ cấu lao động phân theo trình độ:

(Nguồn: Phòng Nhân sự)

PHÒNG TÀI CHÍNH- KẾ TOÁN

PHÒNG KINH DOANH

BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

PHÒNG NHÂN SỰ

BỘ PHẬN ĐÀO TẠO

BỘ PHẬN

MARKETING

GIÁM ĐỐC

Nhận xét:

Nhân lực của công ty chủ yếu là những người trẻ có độ tuổi từ 20-35 tuổi Đây là lực lượng lao động chính của công ty với trình độ chuyên môn cao và sự nhiệt tình, năng động của tuổi trẻ giúp công ty đạt được các mục tiêu đã đề ra và ngày càng phát triển

10.2 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh

10.2.1 Chức năng

Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á là công ty chuyên về lĩnh vực du học giá

rẻ tại Nhật Bản nhằm tư vấn chọn trường theo năng lực, nguyện vọng, kinh tế của học sinh, sinh viên, mang đến cho khách hàng những thông tin cần thiết nhất khi đi du học tạị xứ sở hoa anh đào

10.2.2 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh

- Tư vấn du học

- Tư vấn tài chính

- Dịch thuật công chứng

- Đào tạo tiếng Nhật

- Đặt vé máy bay

- Xin visa,

10.3 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua

Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

(Đơn vị tính: triệu đồng)

11Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

11.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty

Doanh nghiệp là một hệ thống mở,do vậy, hoạt động của doanh nghiệp chịu tác động trực tiếp hoặc gián tiếp từ môi trường Việc phân tích môi trường bên ngoài là công việc hết sức quan trọng, giúp doanh nghiệp tìm ra những cơ hội và né tránh những thách thức

11.1.1 Môi trường vĩ mô

11.1.1.1Môi trường kinh tế

Các nhân tố kinh tế có vai trò quan trọng hàng đầu và ảnh hưởng có tính chất quyết định đến hoạt động kinh doanh của mọi doanh nghiệp Theo Tổng cục thống kê, tốc độ tăng trưởng GDP 2016 là 6,21% Và năm 2017, đạt mức tăng trưởng vào khoảng 6,3~6,5% Với mức tăng trưởng này thì thực sự vẫn chưa xứng đáng với tiềm năng phát triển kinh tế nói chung và với ngành dịch vụ giáo dục nói riêng Bước tới năm 2018, môi trường hội nhập, các rào cản được gỡ bỏ rất nhiều, thì đối với Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á vừa là cơ hội, mà cũng là thách thức vô cùng lớn để có thể phát triển hơn nữa Với những thách thức từ các công ty trong và ngoài nước khác, thì việc thay đổi để phù hợp với cơ chế mới đã được công ty bắt đầy thực hiện từ tư duy quản lý, cách thức tiếp cận khách hàng,…

11.1.1.2Môi trường chính trị - pháp luật

Việt Nam là một trong số ít những nước có môi trường chính trị ổn định Sự ổn định về chính sách, sự nhất quán về đường lối luôn hấp dẫn các nhà đầu tư trong nước cũng nhà đầu tư nước ngoài Trong xu thế mở cửa sẽ khuyến khích các doanh nghiệp trong nước cũng như doanh nghiệp nước ngoài đầu tư kinh doanh Đăc biệt mối quan hệ hợp tác giữa Việt Nam và Nhật Bản từ trước đến nay luôn được chính phủ coi trọng là mối quan hệ truyền thống lâu đời, và đang ngày càng đươc đẩy mạnh, các hàng rào pháp

lý trong mối quan hệ 2 nước đang dần được gỡ bỏ Đây là cơ hội cho Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á có thêm nhiều khách hàng cả trong nước cũng như quốc tế, phát triển công ty ngày càng lớn mạnh hơn

11.1.1.3Môi trường công nghệ

Năm 2018 là năm phát triển của cuộc “ cách mạng công nghệ 4.0 ” Vì vậy đối với mỗi công ty, công nghệ thông tin là nền tảng cơ bản để đánh giá sự phát triển của công

ty đó Với Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á cũng không thể nằm ngoài xu hướng này Công ty đã, đang và sẽ đầu tư mạnh vào việc quảng bá thương hiệu, tìm kiếm khách hàng trên các ứng dụng công nghệ thông tin

11.1.1.4Môi trường văn hoá

Như đã nói ở trên, mối quan hệ hợp tác của Việt Nam và Nhật bản không đơn thuần là sự hợp tác về lĩnh vực kinh tế, quân sự, quốc phòng, mà nó còn là sự hợp tác

về văn hóa Hàng năm có hàng trăm lễ hội lớn nhỏ được tổ chức để thúc đẩy sự giao lưu hội nhập văn hóa giữa 2 quốc gia Hòa chung sự phát triển đó, Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á cũng đưa ra nhiều hoạt động vừa là quảng bá văn hóa vừa để thực hiện chiến lược Marketing cho công ty như: Tham gia quảng bá tại lệ hỗi Hoa Anh Đào, festival Nhật Bản tại Việt Nam…

11.1.2 Môi trường ngành

11.1.2.1Khách hàng

Hiện nay, nhóm khách hàng chính của công ty là các đối tượng học sinh sinh viên tại các trường cấp ba và các trường đại học trên đại bàn Hà Nội Vì vậy, các hoạt động marketing thường xuyên được diễn ra tại các trường học với nhiều hình thức khác nhau:

Tờ rơi, website của trường học, tài trợ cho một số kênh youtube của sinh viên: SVM TV,…

11.1.2.2Nhà cung ứng

Hiện công ty Cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á đang liên kết trực tiếp với các trường đại học trong nước như: Đại học công nghiệp Hà Nội, Đại học Thái Nguyên, Học viện Nông Nghiệp Việt Nam, để truyền tải tới các sinh viên có nhu cầu du học tại Nhật Bản Ngoài ra, công ty cũng đang tiến tới hợp tác với các công ty công nghệ bên Nhật Bản để nhận các hợp đồng tuyển dụng nhân lực tại Việt Nam mong muốn làm việc tại Nhật Bản

Bên cạnh đó, công ty cũng liên kết với trường đại học Ngoại Ngữ để tìm kiếm các cộng tác viên về việc giảng dạy và đào tạo tiếng Nhật cho học sinh tại công ty Mặt khác, công ty cũng liên kết với các đại lý bán vé máy bay để đáp ứng nhu cầu đi lại của khách hàng với mức giá rẻ nhất

11.1.2.3Đối thủ cạnh tranh:

Các đối thủ cạnh tranh của Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á gồm các công

ty tư vấn du học tại miền bắc như: VNPC, New Word, Thăng Long Osc,

- Công ty VNPC: Là công ty tư vấn du học uy tín tại Việt Nam với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này Công ty VNPC chủ yếu tập trung vào các đối tượng sinh viên có nhu cầu du học và thị trường của VNPC bao gồm nhiều nước trên thế giới chứ không gói gọn ở phạm vi Nhật Bản Bởi vậy, đối với Công ty cổ phần hợp tác quốc

tế Nam Á cũng là một lợi thế lớn để có thể hợp tác và học hỏi VNPC nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ

- Công ty New Word: Là một công ty lớn, uy tín hàng đầu Việt Nam về lĩnh vực

tư vấn du học Với bề dày hơn 10 năm kinh nghiệm và đội ngũ nhân viên hùng hậu lên tới hàng trăm người Ngoài ra công ty New Word có mối hợp tác rất tốt với các trường học phương Tây như Anh, Mỹ, Canada,… Nhưng hiện tại công ty New Word vẫn chưa đẩy mạnh việc hướng tới thị trường công việc cho những sinh viên đã ra trường mong muốn làm việc tại nước ngoài, do đó đây cũng là cơ hội lớn cho Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á để nắm bắt và phát triển hạng mục này

- Công ty Thăng Long Osc: Là một công ty lớn tại Hà Nội với bề dày hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn du học tự túc và xuất khẩu lao động Với những kinh nghiệm đã có công ty Thăng Long Osc đã tạo dựng được niềm tin với những công ty nước ngoài về các lĩnh vực: xây dựng, cơ khí, chế biến hải sản,… nhằm đáp ứng được nguồn lao động trình độ cao cho họ Điều đó chứng tỏ, Thăng Long Osc là một đối thủ đáng gờm của Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á trong việc canh trạnh về lĩnh vực

tư vấn du học

Nhận xét :

Các công ty này đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng do vậy Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á cần tập trung nghiên cứu nhằm tận dụng tốt các lợi thế của mình so với các đối thủ cạnh tranh nếu muốn đẩy mạnh và phát triển lĩnh vực quảng cáo của công ty

11.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty

11.2.1 Thực trạng hoạt động marketing của công ty

11.2.1.1Đặc điểm thị trường

Hiện tại Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á vẫn dựa chủ yếu vào dịch vụ tư vấn du học và đào tạo tiếng Nhật, nên thị trường chủ yếu vẫn là các địa bàn trường học tại khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận Nhu cầu tại thị trường này đang rất lớn, vì vậy

sự cạnh tranh cũng rất khốc liệt Chính vì vậy, công ty đã và đang đưa ra rất nhiều hoạt động Marketing bằng các phương tiện truyền thông tiếp cận đa chiều gián tiếp, trực tiếp sao cho đảm bảo tất cả những người có nhu cầu có thể biết đến và coi đây là một nơi an toàn và lý tưởng để học thực hiện ước mơ của mình

11.2.1.2Khách hàng

- Khách hàng tổ chức :

Khách hàng tổ chức bao gồm các đối tượng chính như sau: Các trường học trong địa bàn Hà Nội, các trung tâm môi giới việc làm, các công ty có nhu cầu đào tạo tiếng Nhật cho nhân viên, bên cạnh đó là các trường học bên Nhật và đặc biệt là Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á đang hướng tới tập khách hàng là các doanh nghiệp Nhật Bản có nhu cầu tuyển dụng nguồn nhân lực giá rẻ và chất lượng ở Việt Nam

Ví dụ : Đại học Công nghiệp Hà Nội, Đại học Ngoại Ngữ, Công ty TNHH Canon Việt Nam, học viện công nghệ Tokyo,…

- Khách hàng cá nhân:

Là những đối tượng riêng lẻ, có nhu cầu đi du học tự túc hoặc các sinh viên có mong muốn được trau dồi tiếng Nhật để có thể làm việc trong hoặc ngoài nước

Ví dụ: Hàng tháng, trung tâm Nhật ngữ Sora của Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á đều khai giảng các khóa học tiếng Nhật từ mức basic đến nâng cao, ngoài ra công ty còn tổ chức thi cấp chứng chỉ tiếng Nhật, N1, N2, N3, N4 cho các học viên hoặc người có nhu cầu bên ngoài

11.2.1.3Các sản phẩm dịch vụ, thương hiệu của công ty

- Tư vấn du học: Tư vấn chọn trường theo chuyên môn, năng lực, nguyện vọng

và mức độ tài chính của khách hàng

- Tư vấn tài chính: Hỗ trợ những người có mong muốn học tập và làm việc tại Nhật bản có thể chứng mình tài chính với nước sở tại để có thể có đầy đủ pháp lý để làm việc tại đó

- Đào tạo tiếng nhật: Để đáp ứng nhu cầu học viên, Công ty cổ phần hợp tác quốc

tế Nam Á đã thành lập ra trung tâm Nhật Ngữ Sora

- Đặt vé máy bay

- Xin Visa

Nhận xét :

Đối với từng mảng khách nhau công ty Nam Á có những thương hiệu riêng cho mình nhằm thể hiện sự rõ ràng và chuyên nghiệp trong từng dịch vụ của mình, thể hiện sẵn sàng cung ứng đầy đủ nhất các dịch vụ của mình đối với khách hàng

11.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu của công ty

11.2.2.1Thực trạng nghiên cứu marketing

Hiện tai, hoạt động nghiên cứu marketing của công ty hiện vẫn đang tự tiến hành chứ chưa thuê các công ty marketing chuyên nghiệp khác Khi có nhu cầu cần quảng

bá cho một loại hình dịch vụ nào đó, công ty thường lấy ý kiến từ các nhân viên phụ trách mảng đó và các trưởng phòng sẽ thẩm định ý kiến và xác định xem kế hoạch này có khả thi hay không Chi phí đầu tư marketing không cố định, mà nó sẽ phụ thuộc vào từng ý tưởng, và giá trị của từng even đem lại Phòng tài chính sẽ kiểm tra

và tình toán mức chi phí để thực hiện ý tưởng này Sau đó, giám đốc sẽ là người ký quyết định giải ngân