Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty cổ phần hợp tác quốc tế nam á

LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á, em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ ban lãnh đạo công ty nhân viên công ty phòng kinh doanh, với tận tình bảo thầy mơn, em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp Trong trình thực hiện, có nhiều cố gắng báo cáo thực tập tổng hợp nhiều thiếu sót, kính mong thầy cơ, ban lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á đóng góp ý kiến quý giá để em chỉnh sửa hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cám ơn ! Hà Nội, ngày 25 tháng 01 năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Hương Giang MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC Phần 1: Giới thiệu chung công ty kinh doanh 2.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 2.2 Sơ đồ tổ chức công ty .2 2.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh .3 2.3.1 Chức 2.3.2 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 2.4 Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty năm qua .3 Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 3.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 3.1.1 Môi trường vĩ mô .4 3.1.2 Môi trường ngành 3.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 3.2.1 Thực trạng hoạt động marketing công ty 3.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty .7 3.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 3.3.1 Thực trạng dịch vụ kinh doanh .8 3.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 3.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 11 3.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty 11 3.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 12 3.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng công ty 12 3.4.2 Đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng công ty: Hoạt động Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng 12 3.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 13 3.5.1 Xử lý hợp đồng 13 3.5.2 Thiết bị điều hành quản lý thông tin hợp đồng 13 3.5.3 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty 13 Phần Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 14 4.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu /kinh doanh công ty 14 4.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt .14 4.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty 15 4.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .15 4.2.1 Định hướng 15 4.2.2 Định hướng 15 4.2.3 Định hướng 15 Phần 1: Giới thiệu chung công ty kinh doanh 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Tên công ty viết tắt tiếng việt: Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á Tên giao dịch: NAM Á INTERNATION COOPERATION JONT STOCK COMPANY Địa chỉ: Nhật ngữ Sora – Số 175 (135 cũ) Ngô Xuân Quảng, Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội Mã số thuế: 010547700 Người đại diện: Nguyễn Thùy Linh Điện thoại: 0466845770 Website: Duhocnhatbangiare.com.vn Ngày hoạt động: 30/8/2011 10Quá trình hoạt động phát triển Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á + Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á thành lập 30/8/2011 nhóm du học sinh du học Nhật Bản, người tâm huyết với nghiệp nhằm giúp bạn học sinh, sinh viên Việt Nam tiếp cận gần với giáo dục tiên tiến Nhật Bản + Công ty đời kết tinh khát vọng tri thức, với đội ngũ điều hành trẻ trung, sáng tạo đầy nhiệt huyết, đội ngũ lãnh đạo, cố vấn, chuyên gia uyên bác dày dặn kinh nghiệm + Công ty nỗ lực phấn đấu để trở thành tổ chức tư vấn chuyên nghiệp, người bạn đồng hành khách hàng suốt thời gian học tập làm việc Nhật Bản để mang đến cho bạn du học sinh tương lai tốt đẹp, thúc đẩy phát triển người tổ chức nỗ lực học tập sáng tạo tri thức + Qua năm hoạt động, công ty xây dựng sở địa bàn Hà Nội  Cở sở 1: Xóm 6, Giang Cao, Bát Tràng, Gia Lâm, Hà Nội  Cở sở : Nhật ngữ Sora – Số 175 (135 cũ) Ngô Xuân Quảng, Trâu Quỳ , Gia Lâm, Hà Nội  Cở sở 3: Văn phòng tuyển sinh số 31 Cổ Linh, Long Biên, Hà Nội 10.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty GIÁM ĐỐC PHỊNG TÀI CHÍNH- KẾ TỐN PHỊNG NHÂN SỰ PHỊNG KINH DOANH BỘ PHẬN BỘ PHẬN BỘ PHẬN ĐÀO MARKETING CHĂM SÓC TẠO KHÁCH HÀNG Nhận xét: Có thể thấy sơ đồ cấu tổ chức công ty đơn giản đảm bảo phối hợp chặt chẽ phòng ban chức năng, luôn gắn kết, thông suốt hoạt động có dự án hay hợp đồng Ngồi ra, cơng ty giai đoạn phát triển mở rộng quy mơ, nên có nhu cầu tuyển dụng thêm nhiều nhân lực Bảng 1: Cơ cấu lao động phân theo trình độ: STT Trình độ Cao Đẳng Đại học Khác Tổng Năm 2018 Số lượng (Người) 10 15 10 35 Tỷ lệ (%) 28,57% 42,86% 28,57% 100% (Nguồn: Phòng Nhân sự)  Nhận xét: Nhân lực công ty chủ yếu người trẻ có độ tuổi từ 20-35 tuổi Đây lực lượng lao động cơng ty với trình độ chun mơn cao nhiệt tình, động tuổi trẻ giúp công ty đạt mục tiêu đề ngày phát triển 10.2 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 10.2.1 Chức Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á công ty chuyên lĩnh vực du học giá rẻ Nhật Bản nhằm tư vấn chọn trường theo lực, nguyện vọng, kinh tế học sinh, sinh viên, mang đến cho khách hàng thông tin cần thiết du học tạị xứ sở hoa anh đào 10.2.2 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh - Tư vấn du học - Tư vấn tài - Dịch thuật cơng chứng - Đào tạo tiếng Nhật - Đặt vé máy bay - Xin visa, 10.3 Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (Đơn vị tính: triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2016 2015 2017 Doanh thu 7895.78 12974.54 17856.57 Chi phí 3454,23 5423.43 6452.24 Lợi nhuận 4441,55 8354.11 11406.33 11 Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 11.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty Doanh nghiệp hệ thống mở,do vậy, hoạt động doanh nghiệp chịu tác động trực tiếp gián tiếp từ môi trường Việc phân tích mơi trường bên ngồi cơng việc quan trọng, giúp doanh nghiệp tìm hội né tránh thách thức 11.1.1 Môi trường vĩ mô 11.1.1.1 Môi trường kinh tế Các nhân tố kinh tế có vai trò quan trọng hàng đầu ảnh hưởng có tính chất định đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Theo Tổng cục thống kê, tốc độ tăng trưởng GDP 2016 6,21% Và năm 2017, đạt mức tăng trưởng vào khoảng 6,3~6,5% Với mức tăng trưởng thực chưa xứng đáng với tiềm phát triển kinh tế nói chung với ngành dịch vụ giáo dục nói riêng Bước tới năm 2018, môi trường hội nhập, rào cản gỡ bỏ nhiều, Cơng ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á vừa hội, mà thách thức vô lớn để phát triển Với thách thức từ cơng ty ngồi nước khác, việc thay đổi để phù hợp với chế công ty bắt đầy thực từ tư quản lý, cách thức tiếp cận khách hàng,… 11.1.1.2 Mơi trường trị - pháp luật Việt Nam số nước có mơi trường trị ổn định Sự ổn định sách, quán đường lối hấp dẫn nhà đầu tư nước nhà đầu tư nước ngồi Trong xu mở cửa khuyến khích doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước đầu tư kinh doanh Đăc biệt mối quan hệ hợp tác Việt Nam Nhật Bản từ trước đến ln phủ coi trọng mối quan hệ truyền thống lâu đời, ngày đươc đẩy mạnh, hàng rào pháp lý mối quan hệ nước dần gỡ bỏ Đây hội cho Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á có thêm nhiều khách hàng nước quốc tế, phát triển công ty ngày lớn mạnh 11.1.1.3 Môi trường công nghệ Năm 2018 năm phát triển “ cách mạng cơng nghệ 4.0 ” Vì công ty, công nghệ thông tin tảng để đánh giá phát triển công ty Với Cơng ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á khơng thể nằm ngồi xu hướng Công ty đã, đầu tư mạnh vào việc quảng bá thương hiệu, tìm kiếm khách hàng ứng dụng công nghệ thông tin 11.1.1.4 Môi trường văn hố Như nói trên, mối quan hệ hợp tác Việt Nam Nhật không đơn hợp tác lĩnh vực kinh tế, qn sự, quốc phòng, mà hợp tác văn hóa Hàng năm có hàng trăm lễ hội lớn nhỏ tổ chức để thúc đẩy giao lưu hội nhập văn hóa quốc gia Hòa chung phát triển đó, Cơng ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á đưa nhiều hoạt động vừa quảng bá văn hóa vừa để thực chiến lược Marketing cho công ty như: Tham gia quảng bá lệ hỗi Hoa Anh Đào, festival Nhật Bản Việt Nam… 11.1.2 Môi trường ngành 11.1.2.1 Khách hàng Hiện nay, nhóm khách hàng công ty đối tượng học sinh sinh viên trường cấp ba trường đại học đại bàn Hà Nội Vì vậy, hoạt động marketing thường xuyên diễn trường học với nhiều hình thức khác nhau: Tờ rơi, website trường học, tài trợ cho số kênh youtube sinh viên: SVM TV, … 11.1.2.2 Nhà cung ứng Hiện công ty Cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á liên kết trực tiếp với trường đại học nước như: Đại học công nghiệp Hà Nội, Đại học Thái Nguyên, Học viện Nông Nghiệp Việt Nam, để truyền tải tới sinh viên có nhu cầu du học Nhật Bản Ngồi ra, cơng ty tiến tới hợp tác với công ty công nghệ bên Nhật Bản để nhận hợp đồng tuyển dụng nhân lực Việt Nam mong muốn làm việc Nhật Bản Bên cạnh đó, cơng ty liên kết với trường đại học Ngoại Ngữ để tìm kiếm cộng tác viên việc giảng dạy đào tạo tiếng Nhật cho học sinh công ty Mặt khác, công ty liên kết với đại lý bán vé máy bay để đáp ứng nhu cầu lại khách hàng với mức giá rẻ 11.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á gồm công ty tư vấn du học miền bắc như: VNPC, New Word, Thăng Long Osc, - Công ty VNPC: Là công ty tư vấn du học uy tín Việt Nam với 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực Công ty VNPC chủ yếu tập trung vào đối tượng sinh viên có nhu cầu du học thị trường VNPC bao gồm nhiều nước giới khơng gói gọn phạm vi Nhật Bản Bởi vậy, Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á lợi lớn để hợp tác học hỏi VNPC nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ - Công ty New Word: Là công ty lớn, uy tín hàng đầu Việt Nam lĩnh vực tư vấn du học Với bề dày 10 năm kinh nghiệm đội ngũ nhân viên hùng hậu lên tới hàng trăm người Ngồi cơng ty New Word có mối hợp tác tốt với trường học phương Tây Anh, Mỹ, Canada,… Nhưng công ty New Word chưa đẩy mạnh việc hướng tới thị trường công việc cho sinh viên trường mong muốn làm việc nước ngồi, hội lớn cho Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á để nắm bắt phát triển hạng mục - Công ty Thăng Long Osc: Là công ty lớn Hà Nội với bề dày 15 năm kinh nghiệm lĩnh vực tư vấn du học tự túc xuất lao động Với kinh nghiệm có cơng ty Thăng Long Osc tạo dựng niềm tin với cơng ty nước ngồi lĩnh vực: xây dựng, khí, chế biến hải sản,… nhằm đáp ứng nguồn lao động trình độ cao cho họ Điều chứng tỏ, Thăng Long Osc đối thủ đáng gờm Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á việc canh trạnh lĩnh vực tư vấn du học Nhận xét : Các công ty có điểm mạnh điểm yếu riêng Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á cần tập trung nghiên cứu nhằm tận dụng tốt lợi so với đối thủ cạnh tranh muốn đẩy mạnh phát triển lĩnh vực quảng cáo công ty 11.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 11.2.1 Thực trạng hoạt động marketing công ty 11.2.1.1 Đặc điểm thị trường Hiện Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á dựa chủ yếu vào dịch vụ tư vấn du học đào tạo tiếng Nhật, nên thị trường chủ yếu địa bàn trường học khu vực Hà Nội tỉnh lân cận Nhu cầu thị trường lớn, cạnh tranh khốc liệt Chính vậy, công ty đưa nhiều hoạt động Marketing phương tiện truyền thông tiếp cận đa chiều gián tiếp, trực tiếp cho đảm bảo tất người có nhu cầu biết đến coi nơi an toàn lý tưởng để học thực ước mơ 11.2.1.2 Khách hàng - Khách hàng tổ chức : Khách hàng tổ chức bao gồm đối tượng sau: Các trường học địa bàn Hà Nội, trung tâm môi giới việc làm, công ty có nhu cầu đào tạo tiếng Nhật cho nhân viên, bên cạnh trường học bên Nhật đặc biệt Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á hướng tới tập khách hàng doanh nghiệp Nhật Bản có nhu cầu tuyển dụng nguồn nhân lực giá rẻ chất lượng Việt Nam Ví dụ : Đại học Cơng nghiệp Hà Nội, Đại học Ngoại Ngữ, Công ty TNHH Canon Việt Nam, học viện công nghệ Tokyo,… - Khách hàng cá nhân: Là đối tượng riêng lẻ, có nhu cầu du học tự túc sinh viên có mong muốn trau dồi tiếng Nhật để làm việc ngồi nước Ví dụ: Hàng tháng, trung tâm Nhật ngữ Sora Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á khai giảng khóa học tiếng Nhật từ mức basic đến nâng cao, ngồi cơng ty tổ chức thi cấp chứng tiếng Nhật, N1, N2, N3, N4 cho học viên người có nhu cầu bên ngồi 11.2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ, thương hiệu công ty - Tư vấn du học: Tư vấn chọn trường theo chuyên mơn, lực, nguyện vọng mức độ tài khách hàng - Tư vấn tài chính: Hỗ trợ người có mong muốn học tập làm việc Nhật chứng tài với nước sở để có đầy đủ pháp lý để làm việc - Đào tạo tiếng nhật: Để đáp ứng nhu cầu học viên, Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á thành lập trung tâm Nhật Ngữ Sora - Đặt vé máy bay - Xin Visa Nhận xét : Đối với mảng khách cơng ty Nam Á có thương hiệu riêng cho nhằm thể rõ ràng chuyên nghiệp dịch vụ mình, thể sẵn sàng cung ứng đầy đủ dịch vụ khách hàng 11.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty 11.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing Hiện tai, hoạt động nghiên cứu marketing công ty tự tiến hành chưa thuê cơng ty marketing chun nghiệp khác Khi có nhu cầu cần quảng bá cho loại hình dịch vụ đó, cơng ty thường lấy ý kiến từ nhân viên phụ trách mảng trưởng phòng thẩm định ý kiến xác định xem kế hoạch có khả thi hay khơng Chi phí đầu tư marketing khơng cố định, mà phụ thuộc vào ý tưởng, giá trị even đem lại Phòng tài kiểm tra tình tốn mức chi phí để thực ý tưởng Sau đó, giám đốc người ký định giải ngân 11.2.2.2 Thực trạng chiến lược marketing sản phẩm/ thương hiệu/ công ty - Thị trường mục tiêu: Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á hướng hoạt động marketing đến với thị trường mục tiêu trường học, sinh viên có nhu cầu du học làm việc Nhật Bản - Định vị sản phẩm: Công ty định vị giá trị sản phẩm dịnh vụ phân khúc trung bình Các sản phẩm dịch vụ đưa phù hợp với người sinh viên, người lao động,… Định hướng công ty trở thành doanh nghiệp vừa nhỏ với sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt nhất, giá rẻ thái độ phục vụ theo phong cách Nhật Bản 11.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 11.3.1 Thực trạng dịch vụ kinh doanh 11.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm đối tượng khách hàng, Cơng ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á xây dựng nhiều dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu nhóm đối tượng khách hàng 11.3.1.2 Hoạt động R&D mặt hàng Trong danh mục dịch vụ cơng ty vòng năm qua có biến động đáng kể để hướng đến nhu cầu sử dụng thị trường khách hàng Đặc biệt Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á phát triển thêm số dịch vụ như: Tư vấn du học: Trong trình du học Nhật Bản, sinh viên cơng ty tìm kiếm nơi ở, công việc phù hợp cho trường hợp khác Ngồi ra, cơng ty nhận cung cấp dịch vụ vé máy bay để khách hàng tiện việc lại… 11.3.1.3 Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty - Tư vấn du học: Bao gồm: Tư vấn chọn trường theo lực, nguyện vọng, kinh tế học sinh Trả lời câu hỏi, thắc mắc học sinh sống du học, hướng dẫn làm thủ tục hồ sơ - Tư vấn tài Việc du học Nhật Bản bạn khơng phụ thuộc vào việc chuẩn bị hồ sơ gửi cho trường, có số tiền đảm bảo cho việc chi trả học phí sinh hoạt bên nước ngồi Mà cần điều kiện bạn phải có người đứng đảm bảo vai trò chi trả tài thời gian bạn “xuất ngoại” Người bảo trợ tài bạn giống “hậu phương” tài vững giúp bạn an tâm “mặt trận tiền tuyến” Người bảo trợ tài vơ quan trọng, khơng có họ chắn giấc mơ du học xứ sở hoa anh đào bạn tan thành mây khói! - Đào tạo tiếng Nhật Để đáp ứng nhu cầu học tiếng Nhật ngày cao bạn học viên du học bạn học viên khác Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á thức thành lập trung tâm Nhật Ngữ Sora vào ngày 20/7/2015 địa chỉ: Số 175 (135 cũ) Ngô Xuân Quảng, Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội Nhật ngữ Sora thành lập nhóm du học sinh học chuyên ngành tiếng Nhật đại học nước Việt Nam Nhật Bản Do đó, cơng ty nắm phương pháp mơ hình đào tạo Nhật ngữ theo chuẩn quốc tế phù hợp với học viên Việt Nam Chúng hiểu rõ làm để nâng cao khả ngoại ngữ bạn Đó mơ hình học với - 12 - 15 - 20 người lớp, giúp giáo viên sâu sát nâng cao kỹ cho học viên Với tiêu chí lấy chất lượng làm đầu, chúng tơi hi vọng giúp ích nhiều cho trình học tiếng Nhật bạn - Đặt vé máy bay Cung cấp thông tin lộ trình, điểm đến khách hàng có nhu cầu sang Nhật Bản - Xin visa Đến với Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á khách hàng lo việc xin cấp visa nào, cơng ty chịu trách nghiệm 100% thủ tục cấp nhận visa bạn Nhận xét: Công ty cổ phẩn hợp tác quốc tế Nam Á theo lộ trình phát triển chuyên nghiệp, tiềm phát triển hướng dịch vụ của cơng ty lớn Mặc dù có nhiều cạnh tranh mảng dịch vụ thị trường này, với đổi tư duy, cách thức marketing việc tiếp cận khách hàng ưu lớn cho công ty so với đối thủ khác 11.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 11.3.2.1 Căn xác định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty - Căn xác định giá Để đưa mức giá cụ thể cho dịch vụ cụ thể, Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á dựa vào tiêu thức như: + Đối tượng khách hàng: Mỗi khách hàng có nhu cầu, nguyện vọng điều kiện kinh tế khác Chính vậy, với đối tượng khách hàng có gói dịch vụ riêng + Mức độ: Khách hàng yêu cầu gói dịch vụ nhỏ lẻ hay dịch vụ trọn gói + Chủng loại sản phẩm: Đối với dịch vụ khác nhau, đòi hỏi cơng ty cần có chiến lược marketing khác nhau, cách thức làm khác dẫn đến giá gói dịch vụ khác Phương pháp xác định giá mặt hàng công ty Giá dịch vụ tính dựa sở chi phí bỏ cộng với lợi nhuận dự kiến Giá dịch vụ = Giá thành ( Tổng chi phí) + Phần trăm lợi nhuận công ty muốn hưởng Tổng chi phí bao gồm: + Chi phí th phòng học, chi phí cho giảng viên, chi phí marketing, phí tài liệu xây dựng nội dung học, chi phí tìm kiếm khách hàng + Chi phí cho giảng viên chiếm 10% giá thành + Chi phí phòng học thiết bị, giảng, cộng tác viên, tài liệu học, chiếm 20% giá thành + Chi phí tìm kiếm khách hàng cho phận sale, marketing 35% giá thành + Chi phí đội ngũ cố vấn xây dựng chương trình là: 10%+ chi phí khác: 25 % giá thành + Lợi nhuận 10% tổng chi phí Bảng 3: Khung giá dịch vụ STT Dịch vụ Tư vấn du học Tư vấn tài Dịch thuật cơng chứng Đào tạo tiếng Nhật Đặt vé máy bay Xin Visa Giá 160 triệu Miễn phí 10 triệu triệu 10 triệu-15 triệu 10 triệu Ghi Gồm học phí năm Nhật (đi kèm hợp đồng kí kết) tháng Tùy thời điểm 11.3.2.2 Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty - Các bước định giá: Định giá theo dịch vụ dịch vụ trọn gói Cụ thể, khách hàng đăng ký dịch vụ giá dịch vụ đó, đăng ký hai dịch vụ trở lên giảm 5% tổng giá trị dịch vụ đó, đặc biệt khách hàng đăng ký trọn gói giảm tới 10% tổng giá trị gói dịch vụ… Và vài sách ưu đãi đặc biệt khác cho khách hàng đăng ký trọn gói xin học bổng trường, tư vấn miễn phí cách sinh hoạt Nhật Bản cho rẻ - Phân biệt giá mặt hàng công ty Công ty thường sử dụng hai biện pháp phân biệt sau: Định giá chiết khấu định giá phân biệt + Định giá chiết khấu: Đối với tất dịch vụ đăng ký hồn thành phí dịch vụ trước mười ngày khách hàng giảm 5% giá trị dịch vụ.Trong kiện đặc biệt nhân ngày Nhà giáo Việt Nam 20-11, ngày thành lập công ty,… giảm giá 10-15% giá trị dịch vụ 10 + Định giá phân biệt: Với khách hàng đăng ký theo nhóm hai người trở lên nhận ưu đãi 10% giá trị dịch vụ Tùy theo chương trình khác nhau, tổng ưu đãi dịch vụ giảm tới 20% giá trị dịch vụ 11.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 11.3.3.1 Các dạng kênh phân phối, loại hình trung gian phân phối, số lượng loại hình trung gian kênh phân phối mặt hàng công ty Công ty sử dụng chủ yếu kênh phân phối trực tiếp thông qua phận marketing bán hàng công ty để chào dịch vụ tới khách hàng có nhu cầu Trong đó, phận marketing thơng qua hoạt động xúc tiến như: + Social marketing: Chia sẻ thơng tin khóa học lên website duhocnhatbangiare.com.vn, chia sẻ facebook nhân, diễn đàn trường đại học,… + Email Marketing: Lấy data khách hàng Website trường đại học: Đại học công nghiệp Hà Nội, Học viện nơng nghiệp Việt Nam,… Sau đó, tiến hành gửi email Marketing + Bộ phân bán hàng trực tiếp tham gia tư vấn gọi điện chào dịch vụ công ty tới khách hàng tiềm 11.3.3.2 Các biện pháp liên kết với thành viên kênh phân phối công ty + Tạo dựng mối quan hệ với trung tâm tiếng ngoại ngữ địa bạn: Tại trung tâm ngoại ngữ, có học viên tham gia đăng ký du học làm việc Nhật Bản mà thông qua đại điện Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á trung tâm hưởng từ 5-10% tùy theo giá trị hợp đồng + Tặng khóa học bổng trung tâm Nhật ngữ Sora cho sinh viên trường đại học liên kết với công ty: Đại học công nghiệp Hà Nội, Học viện nông nghiệp Việt Nam, Đại học Thái Nguyên,… 11.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty 11.3.4.1 Mục tiêu xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại / truyền thông marketing công ty Kể từ ngày thành lập, mục tiêu tiên cơng ty tìm kiếm khách hàng mới, tạo mối quan hệ với khách hàng cũ, tạo dựng hình ảnh, uy tín giới tư vấn, địa điểm tin cậy cho khách hàng gửi trọn niềm tin 11.3.4.2 Ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty, ngân sách phân bổ cho nhóm xúc tiến thương mại Qua năm công ty cấp chi phí cho hoạt động xúc tiến thương mại Mỗi năm công ty chi trả từ 300.000.000 đến 900.000.000 VNĐ cho công cụ xúc tiến Hằng năm dựa vào mục tiêu sách phát triển mà nhà quản trị đặt quỹ chi cho hoạt 11 động xúc tiến, dựa vào quỹ mà nhân viên kinh doanh triển khai hoạt động công cụ xúc tiến thương mại Phân chia ngân sách Marketing Xúc tiến Quan hệ Bán hàng Năm Quảng cáo trực tiếp bán công chúng cá nhân 2015 355 35% 30.4% 10.8% 11.5% 12.3% 2016 656 39.5% 23% 15% 13% 9.5% 2017 857 30% 20% 20% 15% 15% Đơn vị: triệu đồng Nhận xét : Qua năm, ta thấy ngân sách cho việc hoạt động xúc tiến thương mại tăng Quảng cáo ban đầu công cụ xúc tiến hàng đầu cơng ty tỷ trọng có xu hướng giảm dần cơng ty có chỗ đứng thị trường, sau hoạt động xúc tiến bán quan hệ công chúng dần công ty trọng nắm bắt nhiều thị trường 11.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á công ty với quy mô nhỏ, hạn chế nguồn vốn, vậy, việc áp dụng triển khai hệ thống quản trị chất lượng công ty chưa ban lãnh đạo trọng nhiều, việc quản lý thô sơ,chủ yếu theo phương pháp thủ công chưa áp dụng công nghệ kỹ thuật nhiều 11.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng cơng ty Cơng ty thực mơ hình tổ chức theo chức năng: Mỗi đơn vị, phòng ban có chức năng, nhiệm vụ riêng, họ kết hợp chặt chẽ phận với để hồn thành mục tiêu mà cơng ty đề Ban lãnh đạo người định chiến lược hoạch định chiến lược dựa tảng nhà quản trị cấp trưởng phòng Tài – kế tốn, trưởng phòng Kinh doanh, trưởng phòng Nhân cấp trưởng phận công ty 11.4.2 Đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng công ty: Hoạt động Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng Có thể thấy báo cáo kết hoạt động kinh doanh, chi phí quản lý kinh doanh chi phí khác từ năm 2015 đến năm 2017 liên tục tăng + Công ty tự hào cung cấp tới khách hàng dịch vụ với giá rẻ thị trường Không thế, đến với công ty, bạn phục vụ cách tốt nhất, với phương châm: “ Chất lượng làm nên uy tín” Tổng ngân sách 12 + Đối với hoạt động kiểm tra đánh giá chất lượng hoạt động cơng ty việc đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên điều bắt buộc để tạo dựng hình ảnh thương hiệu cho cơng ty Thơng qua tạo dựng niềm tin nơi khách hàng đối tác kinh doanh Hàng năm, công ty thường tổ chức thi, sát hạch nhằm mục đích đánh giá nâng cao trình độ cho nhân viên Ví dụ: Cuộc thi nói tiếng Nhật, bình chọn nhân viên xuất sắc năm,… + Với khách hàng: Công ty thường xuyên tổ chức thăm dò, khảo sát lấy ý kiến để triển khai dịch vụ theo nhu cầu khách hàng Đặc biệt với học viên trung tâm nhật ngữ Sora, cơng ty có tổ chức thi cuối khóa nhằm tìm kiếm cơng tác viên nhân viên tương lai cho công ty 11.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 11.5.1 Xử lý hợp đồng Công ty chủ yếu xử lý loại hợp đồng theo hình thức truyền thống sử dụng nguồn nhân lực có sẵn: Nhân viên kinh doanh báo lại mã hàng mà khách hàng, hợp đồng cho phòng kế toán Nhân viên kế toán kiểm tra lại thơng tin hợp đồng, sau tiến hành triển khai hợp đồng Thời gian xử lý hợp đồng thường diễn ngày sau chốt thời điểm phòng kinh doanh liên hệ với khách hàng để thỏa thuận hợp đồng 11.5.2 Thiết bị điều hành quản lý thơng tin hợp đồng Mỗi phòng ban cơng ty có phương thức làm việc nhóm riêng, việc quản lý thơng tin hợp đồng thực nhập toàn máy tính thành viên nhóm biết có hợp đồng cần giải ngay, hợp đồng để chậm lại, tiến độ làm việc thành viên đăng tải ngày để người biết tiến độ công việc nhận thêm hợp đồng cho đảm bảo tiến độ đơn hàng 11.5.3 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty Công ty thực chuỗi dịch vụ bổ trợ lẫn nhau, qua làm tăng lợi nhận công ty tạo tiện lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty Ví dụ: Khi khách hàng có nhu cầu du học Nhật Bản, cơng ty cung cấp thêm dịch vụ bổ trợ “Bảo trợ tài chính”, “dịch thuật hồn thiện hồ sơ du học”, “Đặt vé máy bay”, “Xin visa”,… 13 12Phần Một số vấn đề cấp thiết cơng ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 12.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu /kinh doanh cơng ty 12.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt 12.1.1.1 Điểm mạnh 13Hoạt động kinh doanh Được thành lập nhóm du học sinh du học Nhật Bản, trải qua bảy năm hoạt động, Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á phát triển vững mạnh, dần khẳng định tên tuổi Với cố gắng không ngừng mệt mỏi, công ty thành công đưa hàng trăm bạn du học sinh đến với mơ ước mình, nhờ mà doanh thu công ty không ngừng tăng qua năm 14Hoạt động marketing + Dịch vụ: Với việc nghiên cứu nhận biết rõ đặc điểm hành vi nhu cầu khách hàng, Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á có dịch vụ hỗ trợ riêng cho cá nhân Lĩnh vực quảng cáo marketing đa dạng, chuyên sâu nên có khả chun mơn hóa cho dịch vụ + Giá: Đúng tên gọi “ Du học Nhật Bản giá rẻ” cơng ty ln cam kết mang đến cho khách hàng mức giá rẻ + Phân phối: Mạng lưới Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á ngày gia tăng, phủ sóng tồn khu vực Trâu Quỳ- Gia Lâm lan rộng toàn khu vực Hà Nội tỉnh lân cận + Xúc tiến: Nhờ việc đầu tư mạnh vào quảng cáo Internet khiến Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á ngày người biết đến Công ty có nhiều chiến lược cho quảng cáo thơng qua Website, diễn đàn có lượng người truy cập nhiều Youtube.com, Facebook.com, Google.com, Webtretho.com.vn, Ngồi ra, cơng ty tổ chức diễn đàn trường trung học phổ thông, trường đại học 14.1.1.1 Điểm yếu 15Hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh công ty ngày lớn mạnh, đòi hỏi phải phát triển mạnh công nghệ -khoa học –kỹ thuật Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh công ty cổ phần hợp tác quốc tế lại mang tính chất truyền thống nguồn nhân lực công ty lại có hạn 14 16Hoạt động marketing Cơng ty tiến hành hoạt động marketing chưa thực hiệu Ngân sách cho hoạt động marketing hạn chế + Dịch vụ: Các dịch vụ mà Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á cung cấp chưa đủ để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng khó tính + Phân phối: Cơng ty hạn chế trung gian marketing Muốn nâng cao vị trí cơng ty cần phải đẩy mạng lưới tồn miền đất nước + Xúc tiến: Hiện internet ngày phát triển, đồng nghĩa với việc nhiều trung tâm khác sử dụng công cụ để quảng cáo, đánh bóng tên tuổi Chính vậy, cơng ty cần phải có chiến lược mẻ, khác lạ thu hút khách hàng + Giá: Giá rẻ điểm mạnh điểm yếu cơng ty Khi nói đến giá rẻ, người ta nghĩ đến chất lượng dịch vụ Chính vậy, cơng ty phải làm cách để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ có giá thành rẻ mà lại chất lượng tốt 16.1.1 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty 16.1.1.1 Dịch vụ Bổ sung thêm số dịch vụ kèm khách hàng đăng ký khóa học Cần xây dựng lại hệ thống cặp sản phẩm- thị trường nhằm đạt hiệu cao giới thiệu tới khách hàng 16.1.1.2 Xúc tiến Cần phối hợp nhiều phối thức xúc tiến, giúp tăng cường quảng bá thương hiệu đạt nhiều hợp đồng 16.1.1.3 Phân phối Tìm hiểu thêm nhiều kênh phân phối thay tập trung vào trung gian marketing 16.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 16.2.1 Định hướng Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp tồn diện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ đào tạo tiếng Nhật địa bàn Hà Nội công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á 16.2.2 Định hướng Phát triển chất lượng dịch vụ đào tạo tiếng Nhật cho khách hàng cá nhân địa bàn Hà Nội công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á 15 16.2.3 Định hướng Giải pháp toàn diện cho hoạt động quảng bá thương hiệu Nhật ngữ Sora (Trung tâm đào tạo tiếng Nhật) địa bàn Hà Nội công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á 16 ... thủ đáng gờm Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á việc canh trạnh lĩnh vực tư vấn du học Nhận xét : Các cơng ty có điểm mạnh điểm yếu riêng Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á cần tập trung nghiên... Hà Nội công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á 16.2.2 Định hướng Phát triển chất lượng dịch vụ đào tạo tiếng Nhật cho khách hàng cá nhân địa bàn Hà Nội công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á 15 16.2.3... Duhocnhatbangiare.com.vn Ngày hoạt động: 30/8/2011 10Quá trình hoạt động phát triển Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á + Công ty cổ phần hợp tác quốc tế Nam Á thành lập 30/8/2011 nhóm du học sinh du học