Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty cổ phần gắn kết

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT Danh mục Hình 2.1 Sơ đồ 1.1 Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Nội dung Mơ hình kênh phân phối cơng ty Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty Doanh thu lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016 Tỷ lệ ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến công ty năm 2016 Danh mục số mặt hàng giá công ty Trang 11 2 12 10 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CTCP Gắn Kết VNĐ USD Tiếng Anh United States Dollar Tiếng Việt Công ty cổ phần Công ty cổ phần Gắn Kết Việt Nam đồng Đơ la Mỹ PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN GẮN KẾT Quá trình hình thành phát triển công ty: Tên công ty: Công ty cổ phần Gắn Kết Địa chỉ: Tầng 6, Sky City Tower A, 88 phố Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Giám đốc: Nguyễn Danh Tuân Mã số thuế: 0107789108 chi cục thuế Đống Đa Số điên thoại: +84 977.685.912 Email: ganket.com@gmail.com Web: https://ganket.com Slogan: Thăng hoa đồng đội Công ty cổ phần Gắn Kết thành lập ngày 3/4/2014 Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu công ty bao gồm: Dịch vụ tổ chức hoạt dộng teambuilding, hoạt động du lịch trải nghiệm, picnic trời, tổ chức kiện sinh nhật, hội họp… Trong ngày đầu vào hoạt động cơng ty gặp khơng khó khăn mở rộng phát triển Tuy nhiên với nỗ lực toàn thể thành viên kế hoạch đắn Ban quản trị công ty, cơng ty có thành cơng định tin tưởng, đánh giá cao,nhận tin tưởng, xây dựng thương hiệu lòng cơng chúng 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty: Năm 2014, thành lập, công ty gồm có 10 người Tuy nhiên, nay, cơng ty ngày mở rộng mơ hình kinh doanh, với số lượng nhân ngày tăng lên Số lượng cán cơng nhân viên tính đến ngày 25.1.2018 công ty cổ phần Gắn Kết 30 người Trong đó: - Phòng kinh doanh (Phòng KD): Quản lý trực tiếp hoạt động kinh doanh, có trách nhiệm lập kế hoạch kinh doanh, chịu trách nhiệm kết kinh doanh tồn cơng ty, tìm hiểu, nghiên cứu thị trường Phòng kinh doanh có tất 10 người tuyển chọn kỹ lưỡng qua q trình tuyển dụng, đào tạo cơng ty Trong chia làm nhóm phụ trách khu vực thị trường tỉnh cụ thể - Nhận xét: Cơ cấu tổ chức công ty tổ chức theo mơ hình trực tuyến - chức Giữa ban giám đốc phòng ban có quan hệ chức năng, hỗ trợ lẫn Sơ đồ bố trí theo cấp đảm bảo thống xun suốt tồn cơng ty 1.1 Tuy nhiên thống phận không cao, có trùng lặp, chồng chéo nhiệm vụ phận.Các phân khu vực thị trường chưa có hỗ trợ trình thực cơng việc HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG MARKETING PHỊNG KD PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG NHÂN SỰ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh cơng ty: Hiện nay, cơng ty kinh doanh chủ yếu dịch vụ du lịch teambuilding, với dịch vụ hấp dẫn ngày yêu thích 1.4 Một số kết kinh doanh năm gần cơng ty: Trích báo cáo tài năm 2014, 2015, 2016 cơng ty (Đơn vị: Triệu VNĐ): 1.3 ST T Danh mục Năm 2014 Tỷ lệ Năm 2015 Năm 2016 Doanh thu 206 13 266 15 097 060 44,10% 831 13,80% Chi phí 11 276 12 543 728 49,39% 267 11,24% Lợi nhuận 658 trước thuế 1990 554 332 20,02% 564 28,34% 548 Năm 2015 so với Năm 2016 so với 2014 2015 Bảng 1.1: Doanh thu lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016 Dựa vào bảng thống kê trên, ta nhận thấy: Về doanh thu bán hàng từ năm 2014 đến năm 2015 có tăng lên nhanh chóng Doanh thu bán hàng tăng từ 9,206 tỷ đồng lên 13,266 tỷ đồng tăng 44,10% so với năm 2014, tương ứng tăng 4,060 tỷ đồng Năm 2015 năm thành công công ty cổ phần Gắn Kết, doanh thu công ty tăng lên nhiều so với năm 2014 Đến năm 2016, doanh thu bán hàng công ty tăng từ 13,266 tỷ đồng lên 15,097 tỷ đồng, tăng lên 1,831 tỷ đồng so với năm 2015, tương ứng với tỷ lệ tăng doanh thu 11,24% Về lợi nhuận trước thuế, từ năm 2014 đến năm 2015 lợi nhuận trước thuế tăng từ 1,658 tỷ đồng lên đến 1,990 tỷ đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 20,02% so với năm 2014 Đến năm 2016, lợi nhuận trước thuế công ty tăng từ 1,990 tỷ đồng lên 2,554 tỷ đồng, tương ứng với 28,34% so với năm 2014 Như vậy, ta nhận thấy rằng, tình hình kinh doanh cơng ty năm vừa qua ngày hiệu quả, doanh thu, lợi nhuận công ty ngày tăng lên qua năm Điều thể cho vững vàng, ổn định ngày phát triển công ty PHẦN 2: TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô: 2.1.1.1 Môi trường kinh tế: Việt nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế tương đối cao ổn định, đặc biệt vài năm trở lại Thu nhập bình qn đầu người tăng lên nhanh chóng, GDP bình quân đầu người Việt nam ước tính năm 2014 1.911 USD/người Cùng với phát triền kinh tế, nhu cầu đời sống tinh thần người dân tăng lên, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty Tuy nhiên, tăng trưởng Việt Nam đứng trước ảnh hưởng to lớn từ lạm phát Tình hình làm ảnh hưởng lớn đến đời sống kinh tế, xã hội nước Hệ thống sách thuế Việt Nam phức tạp với nhiều mức thuế khác nhau, làm tốn nhiều thời gian doanh nghiệp Thuế suất Việt Nam mức cao hệ thống thuế lại phức tạp Điều gây khó khăn cho doanh nghiệp vừa nhỏ Công ty cổ phần Gắn Kết 2.1.1.2 Mơi trường trị-pháp luật: Việt Nam đánh giá nước có trị ổn định Tạo điều kiện thuận lợi cho CTCP Gắn Kết doanh nghiệp khác hoạt động kinh doanh lâu dài, ổn định, đảm bảo quyền lợi đầu tư hợp pháp, quyền sở hữu tài sản Luật thương mại 2005 đời hoàn thiện nhằm bảo vệ doanh nghiệp kinh doanh hợp pháp đảm bảo tính cạnh tranh cơng kinh doanh Do doanh nghiệp có quyền tự thực kế hoạch markeing nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty, sản phẩm, tạo thương hiệu uy tín thị trường Bộ luật đảm bảo tính cơng cạnh tranh, khuyến khích doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh để cải tiến chất lượng sản phẩm, tạo đà thi đua mang lại lợi ích thiết thực cho đất nước, doanh nghiệp khách hàng 2.1.1.3 Mơi trường tự nhiên-cơng nghệ: Yếu tố cơng nghệ có ý nghĩa vô quan trọng phát triển quốc gia, doanh nghiệp Công nghệ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng chi phí sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, đặc biệt công ty dịch vụ Gắn Kết Những năm gần đây, đột phá công nghệ thông tin mà đặc biệt internet giúp ích cho Gắn Kết việc marketing quảng bá thương hiệu sản phẩm thị trường mà khơng cần tốn nhiều chi phí Thương mại điện tử phát triển giúp cơng ty dễ dàng quảng bá hình ảnh mình, hình ảnh sản phẩm webside hay - - mạng truyền thông với mức chi phí quảng cáo thấp, làm giảm chi phí kinh doanh dẫn tới giảm giá tăng thêm lợi nhuận 2.2.1.4 Mơi trường văn hóa - xã hội: Thực tế cho thấy văn hóa tiêu dùng lối sống người dân Việt Nam có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing công ty Nước ta với dân số đông, cấu dân số trẻ, đời sống người dân không ngừng nâng cao, điều kiện thích hợp để phát triển chủng loại sản phẩm, nâng cao doanh số cho công ty Với đặc điểm cung cấp dịch vụ lạ, chất lượng, đáp ứng nhu cầu nhiều loại khách hàng, mức giá phù hợp nên dịch vụ cơng ty ln người tiêu dùng tín nhiệm, lựa chọn 2.1.2 Môi trường ngành: * Nhà cung ứng: Nhà cung ứng nhân tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh công ty Cơng ty có nhà cung ứng địa điểm tổ chức chương trình trung tâm tổ chức kiện, địa điểm du lịch xung quanh Hà Nội như: Vạn Hoa centre, nhà hàng Lộc Việt, bãi đá sơng Hồng… Ngồi ra, cơng ty có nhà cung ứng sở vật chất cho văn phòng hoạt động, chương trình cơng ty Đó đối tác quan trọng cơng ty * Các trung gian: Cơng ty có hợp tác với số công ty du lịch Hà Nội Tourist để thuê số hướng dẫn viên, hoạt náo bổ trợ cho chương trình * Khách hàng: Có đối tượng khách hàng lớn giới trẻ phụ huynh có từ 9-15 tuổi Hà Nội khu vực xung quanh * Đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh lớn công ty Vietwind Teambuilding, VIETSEA EVENTS & TEAM BUILDING đối thủ mạnh tiềm lực quan trọng cơng ty có q trình kinh doanh dịch vụ lâu năm * Công chúng: Giới truyền thơng: Cơng ty tham gia chương trình hỗ trợ đồng bào bị bão lụt, người nghèo Quyên góp ủng hộ tu sữa hệ thống phát phường…Các hoạt động ban ngành lãnh đạo phường, quận tuyên dương song công ty chưa thực trọng quan tâm nhiều Giới công quyền: Các hoạt động công ty tuân thủ quy định nhà nước việc nộp thuế DN, thuế thu nhập cá nhân, trách nhiệm với người lao động… - - Giới địa phương: Tuân thủ quy định phường , tham gia họp thực hiên phong trào địa phương Cơng chúng nội bộ: Cơng ty ln có sách quan tâm tới đời sống tồn cán công nhân viên, thực nghiêm túc sách bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, lương, thưởng… Tạo khơng khí làm việc thỗi mái cho người làm việc 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty: 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng, yếu tố nội công ty: Công ty chuyên cung cấp dịch vụ du lịch teambuilding với dịch vụ hấp dẫn Là doanh nghiệp nhỏ khởi đầu từ Hà Nội, nên Gắn Kết tập trung phát triển trước mắt chủ yếu khu vực Hà Nội.Tuy nhiên, công ty bắt đầu mở rộng thị trường sang khu vực lân cận miền Bắc Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hòa Bình… với đối tượng khách hàng hướng đến giới trẻ, bạn trẻ ưa thích nhiệt huyết ưa thích trải nghiệm Ngồi ra, cơng ty hướng vào đối tượng khách hàng phụ huynh có độ tuổi 9-15 tuổi khu vực Hà Nội Với cách dạy đại hơn, phụ huynh có xu hướng tham gia hoạt động thực tế để học hỏi nhiều thay học lý thuyết Với chuyên nghiệp, nhiệt tình, cun cấp dịch vụ tốt, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng với giá phải chăng, Gắn Kết ngày trở thành lựa chọn tốt cho người Thị trường mà công ty hướng đến thị trường miền bắc, chủ yếu Hà Nội số khu vực lân cận với đối tượng khách hàng hướng đến giới trẻ, bạn trẻ ưa thích nhiệt huyết ưa thích trải nghiệm Ngồi ra, cơs Năm 2014,khi thành lập,cơng ty bao gồm 10 thành viên Nhưng đến nay, tổng số cán cong nhân viên công ty lên đến 100 người Điều thể cho phát triển ngày lớn công ty thể rõ tiềm phát triển công ty lựa chọn sản phẩm theo mạnh phù hợp với xu hướng phát triển ngày lớn mạnh công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing , chiến lược marketing công ty: Khách hàng chủ yếu công ty bạn trẻ ưa thích trải nghiệm phụ huynh có từ 9-15 tuổi Thị trường mục tiêu hướng tới Hà Nội khu vực lân cận Trong thời gian tới,công ty nghiên cứu mở rộng thị trường khu vực lớn hơn, miền trung,miền nam Một số đối thủ lớn công ty như: Vietwind Teambuilding, Vietsea event & teambuilding đối thủ mạnh tiềm lực quan trọng cơng ty có q trình kinh doanh dịch vụ lâu năm Áp lực cạnh tranh thị trường lớn số lượng đối thủ cạnh tranh ngày gia tăng đòi hỏi cơng ty phải phải không ngừng đổi công nghệ dịch vụ để tạo sản phẩm có chất lượng giá hợp lý nhằm nâng cao khả cạnh tranh Với sản phẩm mình, cơng ty có phân đoạn thị trường khác như: - Phân chia theo khu vực địa lý: Nội thành Hà Nội, ngoại thành Hà Nội, tỉnh lân cận - Phân chia theo hành vi tiêu dùng: Các doanh nghiệp,các bạn trẻ,phụ huynh học sinh Công ty lựa chọ khách hàng mục tiêu phụ huynh có từ 9-15 tuổi khu vực nội thành Hà Nội Với đối tượng khách hàng này, đối tượng khách hàng có trình độ văn hóa đa số có điều kiện kinh tế cao mật độ dân số lớn nhiều so với khu vực khác Hơn nữa, độ tuổi 9-15 trẻ độ tuổi nhạy cảm q trình phát triển tính cách trẻ Với mong muốn trẻ phát triển cách toàn diện nhất, bậc cha mẹ phân đoạn thị trường có nhu cầu cho có trải nghiệm thực tế Hơn nửa số sản phẩm doanh thu công ty dành cho đối tượng khách hàng Số lại chủ yếu cho khách hàng doanh nghiệp khách hàng giới trẻ 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty: 2.3.1 Thực trạng mặt hàng công ty: Khi thành lập, công ty chủ yếu kinh doanh dịch vụ teambuilding dành cho đối tượng giới trẻ, chủ yếu bạn sinh viên, người trường Sau năm, công ty ngày mở rộng tập khách hàng, cung cấp nhiều loại dịch vụ cho nhiều đối tượng khách hàng Hiện nay, có đối tượng khách hàng mục tiêu mà cơng ty hướng đến giới trẻ có độ tuổi từ 18-30 u thích trải nghiệm phụ huynh có từ 9-15 tuổi Ngồi ra, cơng ty có số sản phẩm phục vụ cho khách hàng công ty, tổ chức Tuy nhiên, số lượng khách hàng khơng lớn • Dành cho giới trẻ: - Teambuilding Động lực 868: chương trình dành riêng cho giới trẻ, nơi bạn trẻ giao lưu, học hỏi khám phá thân Chương trình động lực 868 giúp người tham gia, gia tăng động lực, khí học tập làm việc - Teambuilding Mong ước kỷ niệm xưa: Khách hàng bạn bè tham gia trải nghiệm thú vị, sống lại kỉ niệm đẹp tuổi học trò, có giây phút khơng thể qn bên Qua thắt chặt vun đắp thêm gắn kết thành viên lớp bền lâu - Teambuilding Hawaii: Chương trình Teambuilding chủ đề Hawaii giúp bạn đồng đội trải nghiệm cung bậc cảm xúc bầu khơng khí Hawaii - Teambuilding chiến binh thép: Trong chương trình này, bạn 300 chiến binh xuất sắc, đội quân chiến lịch sử mang tên Thermopylae Ngày hôm nay, Việt Nam, tinh thần 300 chiến binh tái chương trình “Chiến binh bán hàng xuất sắc” Nhiệm vụ chiến binh đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp, lan truyền giá trị tốt đẹp sản phẩm, doanh nghiệp văn hóa đến tất thành viên doanh nghiệp … Các chương trình cho giới trẻ thường tập trung vào thử thách, trải nghiệm đòi hỏi khó khăn so với chương trình teambuilding dành cho trẻ nhỏ • Dành cho trẻ em từ 9-15 tuổi: - Teambuilding Sắc màu tuổi thơ: môi trường, sân chơi lành mạnh bổ ích, giúp em thỏa sức vui chơi, giao lưu học hỏi từ bạn bè Tham gia chương trình, em sống giây phút hứng khởi, trò chơi vui nhộn hoạt động mang lại tiếng cười sảng khoái - Teambuilding Bước tới ngày xanh: Là sân chơi lành mạnh bổ ích, giúp em thỏa sức giao lưu học hỏi từ bạn bè Tham gia chương trình, em sống giây phút hứng khởi, trò chơi vui nhộn hoạt động mang lại tiếng cười sảng khối bên thầy cơ, bạn bè bố mẹ Trên hết, chương trình mang đến hội để em nhỏ trải nghiệm khám phá giới xung quanh, rèn luyện lĩnh tình thần đồn kết Qua đó, giúp em gia tăng kiến thức, có kỷ niệm tuổi thơ tươi đẹp khơng thể qn Đó hành trang để em ni dưỡng tâm hồn, phát triển hồn thiện thân tương lai tươi sáng Các sản phẩm phục vụ cho đối tượng khách hàng thường trải nghiệm lạ, độ khó khơng cao, chủ yếu tập trung vào trải nghiệm • Dành cho doanh nghiệp: - Teambuilding Kết nối sức mạnh: tạo sân chơi bổ ích, giúp cho cán nhân viên công ty bạn có hội thể tài thân, giao lưu, học hỏi gia tăng thấu hiểu gắn kết thành viên cơng ty Từ đó, góp phần tạo nên sức mạnh to lớn, thúc đẩy phát triển công ty ngày thịnh vượng 10 - Team building Ngôi nhà chung: nét đẹp văn hóa doanh nghiệp, tạo gần gũi, thân thiết, gắn kết thành cơng ty Khi thành viên cảm thấy mắt xích quan trọng tổ chức, họ nỗ lực cống hiến làm việc cách chủ động Chương trình teambuilding giúp thành viên cơng ty có hội trải nghiệm hoạt động trò chơi có tính tập thể cao Mỗi hoạt động thử thách, đòi hỏi tất thành viên phải đồng hành, sát cánh bên vượt qua được.Từ mang đến thấu hiểu gắn kết động lực tinh thần to lớn thúc đẩy phát triển chung cơng ty lên tầm cao Ngồi ra, cơng ty cung cấp nhiều dịch vụ khách hàng đưa đón khách hàng nhà điểm đón cho khách hàng từ 50 người trở lên, hỗ trợ trang phục, miễn phí vé vào địa điểm cho số dịch vụ Đây điểm khác biệt lợi cạnh tranh công ty Là doanh nghiệp nhỏ khởi đầu từ Hà Nội, nên Gắn Kết tập trung phát triển trước mắt chủ yếu khu vực Hà Nội.Tuy nhiên, công ty bắt đầu mở rộng thị trường sang khu vực lân cận miền Bắc Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hòa Bình… 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty: Giá dịch vụ cơng ty thường tính theo người, dịch vụ định giá theo gói Giá định giá công ty thấp so với đối thủ cạnh tranh, khoảng 100.000đ/người đến 300.000đ/người (Đơn vị: VNĐ/người) STT Dịch vụ Teambuilding Hawaii Giá 250.000 Teambuilding Ngôi nhà chung 150.000 Teambuilding Kết nối sức mạnh 120.000 Teambuilding Mong ước kỷ niệm xưa 150.000 Teambuilding Động lực 868 150.000 Teambuilding Bước tới ngày xanh 100.000 Teambuilding Gắn kết để thành công 199.000 Sắc màu tuổi thơ 100.000 Bảng 2.2: Danh mục số mặt hàng giá công ty 11 - - Căn định giá: Công ty định giá sản phẩm dựa chi phí Tuy nhiên thời gian hoạt động cơng ty có điều chỉnh giá phù hợp để thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng đảm bảo doanh thu Phương pháp định giá: Công ty giống nhiều doanh nghiệp Việt Nam định giá dựa vào chi phí So với phương pháp định giá khác phương pháp đơn giản Phương pháp định giá hướng vào mục tiêu chi phí lợi nhuận doanh nghiệp Theo đó, cộng thêm mức lời dự kiến vào chi phí sản phẩm cơng thức cụ thể sau: G= Z + m Trong đó: G: giá Z: chi phí đơn vị sản phẩm m: mức lời dự kiến Phương pháp đơn giản so với phương pháp khác nhìn chung chưa hợp lý bỏ qua yếu tố cầu cạnh tranh thị trường Các chi phí cụ thể cấu thành giá thành: - Chi phí nhân cơng, bao gồm: Các khoản lương, thưởng, bảo hiểm Y tế, bảo hiểm xã hội - Chi phí sở hạ tầng, bao gồm: + Chi phí th văn phòng + Máy móc thiết bị phục vụ chương trình + Điện, nước - Chi phí quảng cáo dịch vụ - Lãi suất ngân hàng: Dựa nguồn vốn vay theo kế hoạch, phần lãi suất ước tính dựa khoản vay phân bổ lên sản phẩm - Các biện pháp điều kiện phân biệt giá: + Chiết giá tiền mặt: giảm giá cho khách hàng mua tốn tức Nếu tốn hợp đồng có giá trị từ 50 triệu đến 100 triệu hưởng thêm mức chiết khấu 2% cho đơn hàng, với đơn hàng từ 100 triệu trở lên khách hàng hưởng thêm chiết khấu 3% cho đơn hàng Việc chiết khấu đảm bảo áp dụng cho tất khách hàng đáp ứng điều kiện Đây việc làm áp dụng chủ yếu nhằm mục đích giúp cải thiện tài cho cơng ty làm bớt chi phí thu nợ nợ khó đòi 12 + Chiết khấu số lượng: giảm giá cho người mua với khối lượng lớn Với số lượng khác nhau, cơng ty có sách chiết khấu riêng phù hợp 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty: Công ty sử dụng dạng kênh phân phối chủ yếu phân phối trực tiếp phân phối gián tiếp Mơ hình: Phân phối trực tiếp: Công ty Khách hàng Phân phối gián tiêp: Công ty Trung gian bán hàng Khách hàng Hình 2.1: Mơ hình kênh phân phối cơng ty Tuy nhiên kênh phân phối trực tiếp chiếm tỷ trọng lớn, gần tối đa kênh phân phối công ty Điều làm công ty có đội ngũ nhân viên bán hàng lớn, mạnh, đào tạo Trong tương lai, công ty tiếp tục kênh phân phối trực tiếp mở rộng kênh phân phối gián tiếp Để đảm bảo kênh phân phối đảm bảo chất lượng, cơng ty có sách để liên kết quản lý thành viên kênh phân phối Các trung gian bán hàng công ty đại diện đại lý cơng ty, tìm kiếm khách hàng, để trở thành trung gian bán hàng, cá nhân, doanh nghiệp phải: Kinh doanh hợp pháp lý lịch hợp pháp, có hiểu biết ngành du lịch teambuilding hiểu biết sản phẩm, nổ, nhiệt tình, chấp nhận giám sát công ty… 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại công ty: Các chương trình xúc tiến Gắn Kết triển khai kế hoạch đề góp phần tạo hình ảnh thị trường, làm cho nhiều người biết đến cơng ty, tìm kiếm thêm hội bán hàng hóa, tăng doanh số, lợi nhuận, bước phát triển, chiếm lĩnh, mở rộng thị trường - Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty: • Định lượng: Năm 2016 công ty đặt mục tiêu tăng doanh số từ 10- 20% so với năm 2015, tăng số lượng khách hàng ngoại thành lên 30% • Định tính: 13 Thúc đẩy khách hàng mua Chứng minh hợp lý giá bán Giải đáp thắc mắc khách hàng Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng Cung cấp dịch vụ sau bán cho khách hàng Duy trì trung thành nhãn hiệu - Tạo thuận lợi cho công ty so với đối thủ - Ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại công ty: Ngân sách hoạt động xúc tiến hợp lý Tuy nhiên, với khách hàng chủ yếu công ty cá nhân, công ty nên điều chỉnh cho ngân sách xúc tiến bán quan hệ công chúng tăng lên thay tập trung vào quảng cáo Cụ thể ngân sách dành cho xúc tiến công ty năm 2016 với tỷ lệ: Stt Quảng cáo Xúc tiến bán Quang hệ công chúng Bán hàng cá nhân Tỷ lệ 40% 20% 20% 20% Bảng 2.1: Tỷ lệ ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến công ty năm 2016 - Các công cụ xúc tiến sử dụng: • Quảng cáo  Các phương tiện sử dụng Các phương tiện công ty sử dụng quảng cáo bao gồm quảng cáo báo chí, trang web, mạng xã hội, chương trình mình…  Thơng điệp Thông điệp xuyên suốt mà công ty sử dụng từ bắt đầu thành lập “Thăng hoa đồng đội ” Công ty sử dụng thông điệp tất phương tiện xúc tiến sử dụng  Đánh giá hiệu Công ty tập trung nhiều cho quảng cáo hợp lý hiệu chưa cao • Xúc tiến bán: Đối với tập khách hàng khác cơng ty có sách chiết giá khác Song bên cạnh cơng ty tiến hành hoạt động khuyến cho khách hàng như: Khuyến cho người đứng đầu, người liên hệ, tặng quà cho người đăt hàng… Đối với lực lượng bán hàng cơng ty tiến hành hoạt động khuyến khích như: tặng tháng lương cho lực lượng bán vượt tiêu đặt từ 15%- 20%  Đánh giá hiệu 14 Chính sách xúc tiến bán với tập khách hàng khác khác nhau, điều phù hợp tạo điều kiện phù hợp cho khách hàng Tuy nhiên hình thức xúc tiến chưa thực phong phú, không tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh • Bán hàng cá nhân  Thành phần tham gia: Trong phòng kinh doanh cơng ty có tất 10 người phân cơng nhiệm vụ rõ ràng việc xây dựng chương trình phương pháp,cách thức tiến hành …đặc biệt có 10 người trực tiếp tham gia vào việc bán hàng cá nhân  Đánh giá hiệu Trình độ người tham gia vào việc bán hàng cá nhân từ cao đẳng trở lên, tốt nghiệp chuyên nghành kinh tế, nhanh nhẹn, có tinh thần trách nhiệm, am hiểu dịch vụ Họ phía cơng ty đào tạo lại, cung cấp, hoàn thiện kỹ cần thiết để hoàn thành tốt nhiệm vụ Trong năm qua đội ngũ ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, mang cho công ty hợp đồng có giá trị lớn • Quan hệ cơng chúng  Các hoạt động Cơng ty tham gia chương trình hỗ trợ đồng bào bị bão lụt, người nghèo Quyên góp ủng hộ tu sữa hệ thống phát phường…  Đánh giá hiệu quả: Các hoạt động cơng ty khơng thực trọng yếu Các hoạt động mang tính phong trào chưa có mục đích cụ thể, rõ ràng Trong thời gian tới công ty tiếp tục đẩy mạnh hoạt động song mang tính chất chiến lược chọn lọc • Marketing trực tiếp:  Các hoạt động Công ty thường xuyên gửi catalogue, bưu thiếp qua email đến khách hàng vào dịp lễ tết Ngoài , cơng ty tổ chức buổi mơ trải nghiệm cho khách hàng  Đánh giá hiệu quả: Các hoạt động diễn chưa thực hiệu quả, chưa khai thác tối đa nguồn thông tin khách hàng lượng thông tin tới khách hàng chưa thực chất lượng 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng: Để đạt chất lượng dịch vụ đủ tốt phục vụ cho khách hàng ngồi chuyên nghiệp cách xây dựng chương trình teambuilding tốt đội ngũ nhân viên góp cơng lớn việc khằng định chất lượng dịch vụ họ 15 người quản lý, dẫn dắt, người truyền cảm hứng cho em giúp chương trình thành công Ban quản trị công ty nhận thấy trình độ chát lượng họ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm hình ảnh công ty nên ban quản trị trọng vào phát triển người hàng quý có chương trình huấn luyện thực tế nâng cao trình độ với giảng dạy người có nhiều năm kinh nghiệm nghề cử nước để học tập vài tháng Ngoài để khuyến khích tiếp thêm động lực cho nhân viên, công ty đưa thành viên tham gia teambuilding tờ phiếu đánh giá leader độ hài lòng chương trình, để có tiêu chí rõ ràng việc xem xét thi đua cá nhân để đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ để có cách khắc phục sớm Cơng ty thường xun cập nhật thay đổi cách tổ chức teambuilding để theo kịp “ Hot trend “ tạo lạ cho khách hàng Cơng ty có phận kiểm soát nội nhằm kiểm soát hoạt động cơng ty, đảm bảo quy trình diễn kế hoạch, tiến độ để đem lại chất lượng phục vụ tốt Bộ phận chăm sóc khác hàng Gắn Kết chia làm phần - Chăm sóc khách hàng online: nhân viên CSKH người quản trị web, page online để cấp thông tin sản phẩm giải vấn đề khách hàng thông qua web,page qua điện thoại Đây phận trọng lượng lớn khách hàng khách hàng online biết thông tin qua network có xu hướng lười đến văn phòng đại diện - Chăm sóc khách hàng offline: nhân viên ngày ngầm hiểu nhân viên bán hàng cửa hàng mà họ người đối thoại trực tiếp với khách hàng giải việc văn phòng 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty: Sản phẩm kinh doanh cơng ty có đặc điểm sản phẩm dịch vụ, chủ yếu tiếp cận khách hàng qua mạng xã hội trang web công ty quảng cáo mua data khách hàng… nên việc đặt kho bãi dự trữ hàng,cơ sở sản xuất hay vận chuyển hàng hóa Cơng ty có văn phòng đại diện địa Tầng 6, Sky City Tower A, 88 phố Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội làm địa điểm giao dịch trao đổi trực tiếp với khách hàng yêu cầu độ tin tưởng cao minh bạch Các thủ tục hành cơng ty thực văn phòng đại diện cơng ty Với tùy chương trình, cơng ty chịu trách nhiệm hoàn toàn phần việc di chuyển khách hàng khu vực Nội thành Hà Nội Đối với khu vực ngoại thành, khách hàng tự di chuyển trực tiếp đến địa điểm tổ chức địa điểm 16 công ty quy định Để đảm bảo cho việ di chuyển thuận tiện nhất, công ty có số nhà cung ứng th ngồi phụ trách vận chuyển riêng cho hoạt động công ty PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh marketing cơng ty: • Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty: Từ phân tích trên, nhận thấy Cơng ty cổ phần Gắn Kết gặt hái thành công định năm qua Công ty dần có chỗ đứng, thương hiệu, tin tưởng lòng khách hàng, có nhiều kinh nghiệm học lợi nhuận ngày tăng nhiều Tuy nhiên, trình kinh doanh, 17 nội doanh nghiệp, cơng ty gặp phải số vướng mắc, thiếu sót, như: - Kinh doanh lĩnh vực tổ chức kiện, teambuilding doanh nghiệp lĩnh vực nên gặp nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh - Cách tổ chức, quản lý lỏng lẻo, chưa hồn thiện - Tiềm lực kinh tế hạn chế - Nguồn nhân lực non trẻ • Đánh giá tình hình hoạt động marketing: Cùng với lớn mạnh thành công hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tình hình hoạt động marketing cơng ty có thành công định: - Không ngừng nghiên cứu đưa sản phẩm mới, nâng cao chất lượng sản phẩm cũ nghiên cứu sách để quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu - Tìm kiếm nhiều nguồn khách hàng - Xây dựng trang web chất lượng, có nhiều thơng tin bổ ích, thu hút, hấp dẫn lượng tương tác đối tượng khách hàng Nhưng không tránh khỏi thiếu sót, như: - Kênh phân phối chưa đa dạng, phạm vi bao phủ hẹp, chủ yếu Hà Nội số khu vực lân cận - Phân bổ ngân sách, nguồn lực cho quảng cáo chưa hợp lý - Hoạt động nghiên cứu thị trường chưa hiệu quả, khách hàng chủ yếu cơng ty quan hệ thân quen sẵn có - Cách xử lý thơng tin găp nhiều vướng mắc • Đề xuất số hướng giải quyết: Để giải số vấn đề gặp phải hoạt động marketing, doanh nghiệp cần: - Đa dạng kênh phân phối, tập trung hoạt động nghiên cứu thị trường, mở rộng tập khách hàng - Phân chia nguồn lực cho marketing hợp lý - Xây dững kênh truyền thông hiệu 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp: •Định hướng 1: Phát triển sách quảng cáo Cơng ty cổ phần Gắn Kết •Định hướng 2: Hồn thiện dịch vụ điện tử hỗ trợ khách hàng Công ty cổ phần Gắn Kết •Định hướng 3: Kiểm sốt quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng trình xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần Gắn Kết 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần Gắn Kết, kết báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh năm 19 2014, 2015, 2016 Công ty cổ phần Gắn Kết, báo cáo tài năm 2014, 2015, 2016 Cơng ty cổ phần Gắn Kết, cấu tổ chức công ty năm 2014, 2015, 2016 Công ty cổ phần Gắn Kết, theo thống kê nguồn nhân lực công ty năm 2014, 2015, 2016 Website thức cơng ty: http://ganket.com/ Cô Bùi Lan Phương, Bộ môn Nguyên lý Marketing, GV trường Đại học Thương mại ... thương hiệu công ty cổ phần Gắn Kết 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần Gắn Kết, kết báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh năm 19 2014, 2015, 2016 Công ty cổ phần Gắn Kết, báo cáo tài năm 2014,... viết tắt CTCP Gắn Kết VNĐ USD Tiếng Anh United States Dollar Tiếng Việt Công ty cổ phần Công ty cổ phần Gắn Kết Việt Nam đồng Đô la Mỹ PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GẮN KẾT Quá trình... 2014, 2015, 2016 Công ty cổ phần Gắn Kết, cấu tổ chức công ty năm 2014, 2015, 2016 Công ty cổ phần Gắn Kết, theo thống kê nguồn nhân lực cơng ty năm 2014, 2015, 2016 Website thức công ty: http://ganket.com/