Báo cáo thực tập khoa Marketing CÔNG TY cổ PHẦN tập đoàn NTEA VIỆT NAM

Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY .1 1.1 Khái quát công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội bộ công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu cơng ty 11 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing-mix công ty 11 2.3.1 Thực trạng biến số sản phẩm công ty 11 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 12 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 14 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty .14 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng tại công ty .16 17 2.3.4.3 Thực trạng công cụ xúc tiến 17 2.5 Thực trạng hoạt động logistic công ty 18 PHẦN : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 19 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu ,kinh doanh công ty 19 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt đợng kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt .19 3.1.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề đặt công ty .19 3.2 Định hướng đề tài khóa luận 20 Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY 1.1 Khái qt cơng ty Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN NTEA VIỆT NAM Trụ sở chính: Số 30 Phố Miếu Đầm, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội Điện thoại: 024 38394444 Hotline: 1800 0068 Website: www.ntea.vn Email: info@ntea.vn Mở Ngân hàng ANZ Việt Nam - Phòng giao dịch Cầu Giấy Mã số thuế: 0107249769 Logo: Cơng ty Cổ phần Tập đồn NTEA Việt Nam thương hiệu đa lĩnh vực Sản phẩm mũi nhọn loại Trà truyền thống Với tầm nhìn sứ mệnh trở thành đơn vị cung cấp sản phẩm nông nghiệp cao cấp hàng đầu Việt Nam ,NTEA Việt Nam trọng đến việc mở rộng vùng nguyên liệu,đa dạng hóa gia tăng giá trị sản phẩm nơng sản, phát triển thị trường ngòai nước, phục vụ nhu cầu sử dụng hàng hóa ngày cao người tiêu dùng Phương châm “Lấy chất lượng sản phẩm lợi cạnh tranh, an toàn người tiêu dùng thước đo giá trị”, NTEA Việt Nam đảm bảo cung cấp sản phẩm uy tín chất lượng cao đến tận tay người tiêu dùng, đặc biệt xu Với tầm nhìn dài hạn, NTEA Việt Nam ln nhận quan tâm, đồng hành từ cấp Lãnh đạo Đảng Nhà nước, từ Trung ương đến địa phương, UBND tỉnh Thái Nguyên trao tặng khen đóng góp hoạt động Tỉnh trở thành thành viên thức Hiệp hội Chè Việt Nam, Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam, tổ chức quốc tế Biocert Internatinol trực tiếp sang trao chứng nhận hữu quốc tế IFOAM Accredited Standard, bình chọn chương trình “TOP 100 Thương hiệu – sản phẩm/dịch vụ tiếng ASEAN” Bangkok – Thái Lan, trao giải thi TEA Masters Cup 2016 tổ chức Việt Nam Korea nhận giải thưởng Thương hiệu sản phẩm chất lượng, dịch vụ tiêu biểu ASEAN Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 Báo cáo thực tập tổng hợp NTEA Việt Nam bao gồm Công ty trực thuộc : Công ty cổ phần NTEA Thái Nguyên, Công ty cổ phần thiết bị NTEA , Công ty cổ phần nhượng quyền thương mại NTEA drink , Công ty cổ phần truyền thông NTEA media , Công ty cổ phần đào tạo Hana Speak, Dự án lữ hành NTEA , Công ty cổ phần NTEA Ninh Thuận Công ty cổ phần thực phẩm hữu NTEA Với tin yêu Quý khách hàng, NTEA Việt Nam tự tin phát triển sản phẩm, khẳng định chỗ đứng vị thị trường nước trường Quốc tế, góp phần quảng bá Hình ảnh – Đất nước – Con người – Tinh hoa Văn hóa Việt Nam mắt bạn bè giới Một số hình ảnh Ntea Việt Nam Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 Báo cáo thực tập tổng hợp Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 Báo cáo thực tập tổng hợp Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 Báo cáo thực tập tổng hợp Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 Báo cáo thực tập tổng hợp 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ hệ thống phòng ban chức Cơng ty cổphần tập đồn Ntea Việt Nam Hội Đồng Quản Trị Tổng Giám Đốc Phó Giám Đốc KD Phó Giám Đốc SX Phòng Phòng Phòng Kinh Kinh Kinh Doanh Doanh Doanh Các Showroom bán giới thiệu sản phẩm Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 Các sở sản xuất Phòng Phòng Hành Hành Chính – Kế Chính Tốn Nhân Sự Các cơng ty trực thc tập đoàn Báo cáo thực tập tổng hợp Cơ cấu tổ chức nhân phận phòng kinh doanh: Đứng đầu trưởng phòng kinh doanh, người hoạch định chiến lược kinh doanh cho phòng Số lượng nhân đảm nhiệm công việc liên quan đến marketing phận kinh doanh gồm 03 người Trong 03 người có cử nhân đại học, tốt nghiệp đại học quy chuyên ngành marketing thuộc nhóm trường kinh tế, tài Họ người có chun mơn marketing có kiến thức , kinh nghiệm thực tế đúc kết trình học tập cơng tác có nhiều thành tích công tác thành công dự án 1.3 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Cơng ty Cổ phần Tập đồn NTEA Việt Nam sản xuất kinh doanh sản phẩm mũi nhọn loại Trà truyền thống Ngồi có ngành , công ty trực thuộc như:  Công ty cổ phần NTEA Thái Nguyên: trà hữu  Công ty cổ phần thiết bị NTEA: máy móc , thiết bị  Công ty cổ phần nhượng quyền thương mại NTEA drink: đồ uông trà sữa  Công ty cổ phần truyền thông NTEA media  Công ty cổ phần đào tạo Hana Speak  Dự án lữ hành NTEA  Công ty cổ phần NTEA Ninh Thuận  Công ty cổ phần thực phẩm hữu NTEA 1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Kết hoạt động kinh doanh năm 2015-2017 Đơn vị:chục triệu đồng Doanh thu 2015 30377,8 Năm 2016 34531,2 Chi phí Lợi nhuận 24892,2 5485,6 27691,67 6839,532 STT Tiêu chí 2017 40336 32888,61 7447,39 Nguồn: phòng KD Là thành viên thức Hiệp hội Chè Việt Nam, hoạt động lĩnh vực trồng, chế biến kinh doanh Trà hữu cơ, Công ty Cổ phần NTEA Việt Nam đơn vị ngành chè Việt Nam tổ chức quốc tế - Biocert International - trực tiếp sang trao chứng nhận hữu quốc tế thành cơng đáng ghi nhận hoạt động sản xuất, kinh doanh theo tiêu chuẩn hữu nông nghiệp IFOAM (International Federation of Organic Agriculture Movements) cho sản phẩm Trà Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty vinh dự nhận giải thưởng “TOP 100 Thương hiệu - sản phẩm/dịch vụ tiếng ASEAN” Thủ đô Bangkok Thái Lan Ơng Nguyễn Mai Long, Phó Tổng Giám đốc Cơng ty Cổ phần Tập đồn NTEA Việt Nam đón nhận giải thưởng “TOP 100 Thương hiệu - sản phẩm/dịch vụ tiếng ASEAN” Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty Môi trường kinh tế, mơi trường trị - pháp luật, mơi trường văn hóa – xã hội cơng nghệ bốn yếu tố khách quan có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Môi trường kinh tế: Trong năm gần đây, doanh nghiệp trà Việt Nam có nhiều ưu thị trường xuất thị trường nội địa với nhiều sách ưu đãi nhà nước cho ngành nơng nghiệp nói chung ngành chè nói riêng Thị trường trà có xu hướng đón nhận dòng sản phẩm sạch, cao cấp Tuy nhiên doanh nghiệp chế biến trà gặp trở ngại lớn vùng nguyên liệu, doanh nghiệp không sở hữu quản lý vùng nguyên liệu giảm lực sản xuất, cạnh tranh, biên lợi nhuận Ntea Việt Nam – Công ty CP tập đoàn Ntea Việt Nam số doanh nghiệp trà Việt Nam tận dụng tối đa lợi vùng nguyên liệu vùng trọng điểm trà sạch, trà hữu , chất lượng cao tỉnh Thái Nguyên, Phú Thọ - Mơi trường trị - pháp luật: Về trị: nhìn chung Việt Nam đánh giá nước có mơi trường trị xã hội ổn định so với nước khác khu vực Do đó, hoạt động đào tạo, tư vấn doanh nghiệp gặp nhiều thuận lợi hơn, chịu áp lực, rủi ro so với doanh nghiệp khác khu vực Sự ổn định hệ thống trị quốc gia tạo thuận lợi cho hoạt động doanh nghiệp có ơn định rõ ràng việc đưa sách giám sát, điểu tiết thực pháp luật Về pháp luật: Pháp luật đưa luật cho doanh nghiệp, sách mà doanh nghiệp phải tuân theo Các sách đầu tư, sách phát triển kinh tế, sách cấu… tạo ưu tiên phát triển ngành - Môi trường công nghệ: Sự phát triển công nghệ gắn chặt với phát triển công nghệ thông tin Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuất kinh doanh góp phần nâng cao khả tiếp cận cập nhật thông tin, đặc biệt thơng tin thị trường Xóa bỏ hạn chế không gian, tăng suất lao động, đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt - Mơi trường văn hóa – xã hội: Khi có thay đổi nghiệp tố môi trường văn hóa xã tạo thay đổi lớn nhu cầu tiêu dùng sàn phẩm Việc nắm bắt nghiệp tố giúp Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 Báo cáo thực tập tổng hợp doanh nghiệp có thích ứng nhanh chóng với u cầu khách hàng, có hoạt động sán xuất marketing phù hợp Ví dụ, xu hướng già hóa dân số tạo hội cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ y tế, du lịch nhà dưỡng lão… Trình độ học vấn gia tăng làm tăng chất lượng nguồn nhân lực quốc gia, nghiệp tố tạo nên lợi lực cạnh tranh doanh nghiệp tham gia hoạt động thị trường quốc tế Các vấn đề phong tục tập quán, lối sống, trình độ dân trí, tơn giáo, tín ngưỡng, … có ảnh hưởng sâu sắc đến cấu cầu thị trường Công ty với ản phẩm mũi nhọn trà hữu cơ, phù hợp với văn hóa người Việt, dung trà thức uống hàng ngày nư tiếp khách - Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngành: Trong điều kiện kinh tế có nhiều biến động, cạnh tranh ngày khốc liệt chất lượng sản phẩm trở thành tiêu chí ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp, cạnh tranh ngày gay gắt Là người đầu cong nghệ trà hữu cơ, công ty cổ phần Ntea Việt Nam đơn vị Hiệp hội Chè Việt Nam vinh dự tổ chức chứng nhận quốc tế Biocert International trực tiếp sang trao chứng nhận hữu quốc tế cho sản phẩm trà theo tiêu chuẩn hữu nông nghiệp IFOAM- International Federation of Organic Agriculture Movements Cũng khẳng định sức cạnh tranh doanh nghiệp - Đe dọa gia nhập mới: Nông nghiệp hữu xu thời kỳ kinh tế hội nhập, khơng xa lạ với quốc gia giới đặc biệt quốc gia phát triển Úc, Mỹ hay Nhật Chính vậy, người tiêu dung thong thái ngày quan tâm đến sản phẩm sản xuất mơ hình nơng nghiệp hữu độ an toàn chất lượng Tại Việt Nam, nơng nghiệp hữu xa lạ với người tiêu dung Nơng nghiệp hữu thực phát triển mạnh mẽ năm gần thu hút nhiều doanh nghiệp Việt tham gia, có Cơng ty Cổ phần tập đồn Ntea Việt Nam 2.2 Thực trạng hoạt đợng kinh doanh công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội bộ công ty - Thị trường: Công ty xác định khu vực Hà Nội thị trường trọng điểm, doanh nghiệp, cá nhân làm việc khu vực Hà Nội Hoạt động khu vực nội thành tập trung nhiều doanh nghiệp lớn, nguồn khách hàng tiềm lớn mà cơng ty khai thác Ngồi ra, cơng ty có khả xuất trực tiếp thị trường quốc tế, nước như: Đức, Hàn Quốc, Nga, Trung Quốc, Hoa Kỳ… Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 10 Báo cáo thực tập tổng hợp - Khách hàng mục tiêu: Trà loại thức uống truyền thống hầu hết gia đình Việt Nam, nhiều nước người dân giới yêu thích sản phẩm như: Nga, Hàn Quốc, Nhật Bản…Tuy nhiên khách hàng sản phẩm người dân Việt Nam Công ty phát triển dựa triết lý kinh doanh: “Lấy chất lượng sản phẩm lợi cạnh tranh, an toàn người tiêu dung thước đo giá trị” Cơ cấu khách hàng công ty đa dạng: Khách hàng chủ yếu độ tuổi trung niên người già, người có trình độ học vấn, người lao động, phạm vi ngước nước - Ảnh hưởng yếu tố nội bộ công ty *Nhân lực: Công ty coi nguồn nhân lực tài sản quý giá cần gìn giữ Nhân lực trẻ, có lực, tâm huyết với nghề, có khả sáng tạo, bứt phá, đón đầu xu hướng; Tập thể đồn kết, gắn bó, hỗ trợ lẫn phát triển chung cơng ty, Tất họ nhân tài thực giúp sức lớn phát triển công ty Hiện tại, công ty tuyển dụng thêm nhiều nhân mới, đặc biệt đội ngũ nhân viên trẻ qua đào tạo, tâm huyết với nghề Với nguồn lực chất lượng cao, công ty hy vọng đạt đỉnh cao nâng cao uy tín *Ng̀n lực tài chính: Vốn điều lệ công ty khoảng 12 tỷ đồng cho biết nguồn lực tài từ vốn chủ sở hữu công ty eo hẹp Tuy nhiên, với khả huy động vốn dễ dàng từ nhiều nguồn khác như: từ nhà đầu tư, tổ chức tài chính, đối tác … cơng ty khơng gặp q nhiều khó khăn nguồn vốn *Cơ sở vật chất: - Điểm mạnh sở vật chất công ty hệ thống vùng trồng nguyên liệu, sở sản xuất rộng lớn Thái Nguyên, Phú Thọ triển khai Quảng Ninh Ngồi ra, cơng ty cổ phần thiết bị Ntea công ty sản xuất kinh doanh máy móc, thiết bị, mang đến giải pháp nông nghiệp thông minh hiệu tới khách hàng thông qua thiết bị nông nghiệp tiên tiến đại Các sản phẩm có công ty CP thiết bị Ntea như: máy điện phân ion, máy bắt sâu, máy lão hóa rượu, máy sàng rung, cối nghiền matcha, máy rửa chè thực phẩm sóng siêu âm Với máy móc công nghệ đại hỗ trợ , việc canh tác , sản xuất trà công ty trở lên dễ dàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty Thực trạng hoạt động nghiên cứu thu thập thông tin: Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 11 Báo cáo thực tập tổng hợp Hiện công ty thực việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, để có cách tiếp cận thỏa mãn tốt nhu cầu Áp dụng nghiên cứu sơ cấp thứ cấp T hu thập thông tin từ kênh online facebook, email marketing Từ kênh offline: mức độ hài lòng khách hàng nhân viên hỏi , tư vấn bán hàng trực tiếp Mọi thông tin liệu thu thập xử lí quản lý phòng marketing Với nghiên cứu thứ cấp chủ yếu báo, tài liệu nông nghiệp hữu cơ, liệu có sẵn Thực trạng trương trình chiến lược marketing tại công ty - Là công ty kinh doanh với sản phẩm mũi nhọn trà hữu cơ, Ntea Việt Nam lựa chọn cho tập khách hàng mục tiêu cá nhân, tổ chức, người độ tuổi trung niên người già, người có trình độ học vấn, người lao động, phạm vi ngước nước + Cá nhân: người độ tuổi trung niên người già, người có trình độ học vấn, người lao động, có sở thích uống trà + Tổ chức có nhu cầu tư vấn kinh doanh, phân phối sản phẩm trà , máy móc, thiết bị, thực phẩm hữu cơ… - Khi xây dựng chiến lược marketing với tập khách hàng Ntea Việt Nam lại có điều chỉnh ưu tiên khác để phù hợp với đặc điểm tập khách hàng: Với khách hàng cá nhân Ntea Việt Nam đẩy mạnh tập trung vào biến số giá marketing trực tiếp thông qua bán hàng cá nhân, email marketing, telemarketing; Với tập khách hàng tổ chức Ntea Việt Nam tập trung vào bán hàng cá nhân hoạt động PR, kiện để xây dựng uy tín cộng đồng doanh nghiệp, nhân - Mục tiêu marketing chung hướng tới: trở thành thương hiệu nông nghiệp hữu hàng đầu Việt Nam, trước đón đầu cơng nghệ sản xuất chế biến loại sản phẩm có nguồn gốc hữu 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing-mix công ty 2.3.1 Thực trạng biến số sản phẩm công ty 2.3.1.1 Danh mục sản phẩm tại công ty - Trà hữu cơ: Nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm đối tượng khách hàng Ntea Việt Nam phân loại dòng sản phẩm đa dạng để đáp ứng nhu cầu nóm đối tượng khách hàng  Dòng sản phẩm cao cấp: với trà cao cấp cho khách hàng thự có đam mê với trà, người có thu nhập trở lên Trà hữu cao cấp Ntea chế biến từ nguyên liệu tinh túy từ trà, phần búp nõn ngậm chặt Đây phần nhất, ngon nhiều dinh dưỡng  Trà thượng hạng: Trà hữu thượng hạng Ntea đánh giá loại trà tốt, độ đậm đặc vừa phải, pha đến nước mà giữ hương thơm vị Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 12 Báo cáo thực tập tổng hợp trà Mới uống có vị chát nhẹ, mùi thơm dịu hậu  Trà hảo hạng: dòng trà dịu nhẹ , độ đậm khơng so với hai loại trà có hương thơm nồng, vị chát dịu hậu, phù hợp với chị em phụ nữ  Bột matcha trà xanh hữu Ntea dòng sản phẩm bán chạy cuae Ntea Việt Nam Dòng sản phẩm ưa thích cơng dụng đa dạng, pha uống, trộn làm bánh,… đặc biệt thần dược dưỡng da cho phái đẹp  Hộp quà tặng cao cấp sơn mài: với thiết kế đẹp mắt, sang trọng, hộp sơn mài phù hợp để tặng quà cho người thân gia đình, cho người bạn muốn thắt chặt them quan hệ khách hàng, đối tác, sếp, đồng nghiệp…  Ngoài có sản phẩm trà sữa matcha, trà túi lọc - Máy móc thiết bị (cơng ty CP thiết bị Ntea): Với mong muốn mang đến giải pháp nông nghiệp thông minh hiệu tới khách hàng thông qua thiết bị nông nghiệp tiên tiến đại Các sản phẩm có công ty CP thiết bị Ntea như: máy điện phân ion, máy bắt sâu, máy lão hóa rượu, máy sàng rung, cối nghiền matcha, máy rửa chè thực phẩm sóng siêu âm nhận dduwwocj phản hồi tích cực từ phía khách hàng - Dự án Ntea Drink: chuỗi cửa hàng đồ uống với menu đa dạng, lạ không gian trẻ trung, đại, phù hợp với lứa tuổi Là thương hiệu trà sữa Việt đầu tiên, công ty mong muốn mang đến co khách hàng thức uống ngon an toàn, đảm bảo chất lượng tuyệt đối 2.3.1.2 Các sản phẩm biến thể Ngoài sản phẩm, quy cách sản xuất đóng gói chung Với đối tượng khách hàng tổ chức tùy theo yêu cầu, Ntea Việt Nam tiến hành bổ xung hiệu chỉnh sản phẩm cho phù hợp với Doanh nghiệp 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.2.1 Căn định giá, phương pháp xác định giá công ty khung giá sản phẩm * Căn định giá: Ntea Việt Nam sử dụng phương pháp định giá dựa chi phí * Kỹ thuật định giá: - Giá sản phẩm xác định dựa sở tổng chi phí khoản lợi nhuận dự tính Giá bán sản phẩm = Tổng chi phí + Lợi nhuận - Tổng chi phí gồm: chi phí sản xuất, chi phí vận chuyển, lưu kho, chi phí marketing, chi phí tìm kiếm khách hàng + Chi phí sản xuất chiếm 65% giá bán Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 13 Báo cáo thực tập tổng hợp + Chi phí vận chuyển, lưu kho 7% + Chi phì tìm kiếm khách hàng cho phận sale, marketing 28% giá bán - Lợi nhuận cong ty dự tính chiếm 10% tổng chi phí - Với khách hàng cá nhân, só lượng hàng mua thường khơng lớn, giá sản phẩm ấn định không thay đổi nhiều Còn với khách hàng tổ chức doanh nghiệp, mức giá thay đổi tùy theo số lượng đơn hàng chiết khấu % - Đối với nhà đầu tư , cơng ty có điều chỉnh mức giá giảm 20% mua, sử dụng sản phẩm trà hữu công ty 2.3.2.2 Định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty Với tập khách hàng mục tiêu khác nhau, cơng ty có dòng sản phẩm riêng biệt : - Dòng trà cao cấp : tập khách hàng hướng đến người có thu nhập trở lên, yêu thích thưởng thức trà Độ đậm dặc chất lượng trà tuyệt hảo, cơng ty định giá 1.500.000đ/kg - Dòng trà thượng hàng : khách hàng mục tiêu người có thu nhập trung bình-khá, độ đậm trà tốt, định giá 1.000.000đ/kg - Dòng trà hảo hạng : dòng trà dịu nhẹ, vị trà vừa phải không đậm, phù hợp với khách hàng nữ giới, giá định 500.000đ/kg - Lần lượt sản phẩm lại định dừa theo chi phí , trà sữa với giá 52.000đ hộp ( 20 gói nhỏ ) ; trà túi lọc 35.000đ/hộp trà nhúng Công ty sử dụng phương pháp định giá là: định giá chiết giá định giá phân biệt * Định giá chiết giá: - Đối với tất sản phẩm , khách hàng mua với số lượng lớn chiết khấu 7% cho hóa đơn hàng - Trong đợt kiện đặc biệt sinh nhật, giáng sinh Ntea VIệt Nam xây dựng trương trình ưu đãi riêng để chi ân tới khách hàng + Vào dịp sinh nhật khách hàng quen thuộc Ntea Việt Nam thường có trương trình ưu đãi 15% giá trị sản phẩm + Chào đón giáng sinh năm ưu đãi tặng kèm thiệp , túi xách quà * Định giá phân biệt: Vào dịp sinh nhật đối tác hay nhà đầu tư Ntea Việt Nam thường có trương trình tặng sản phẩm làm quà Khi khách hàng khách hàng cũ khác Ntea giới thiệu đến mua hàng, mua dùng thử chiết khấu 5% 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 2.3.3.1 Kênh phân phối - Ntea Việt Nam sử dụng chủ yếu kênh phân phối trực tiếp, thông qua phận Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 14 Báo cáo thực tập tổng hợp marketing bán hàng công ty để bán hàng, chủ yếu bán hàng cá nhân, bán hàng trực tiếp cửa hàng phân phối, showroom công ty - Bộ phần marketing thông qua hoạt động xúc tiến để chào khóa học: + Social marketing: chia sẻ thông tin sản phẩm lên fanpage + email marketing: lấy data khách khách hành website, như: timviecnhanh.vn, timviecnhanh247, timviechanoi, tiến hành gửi email marketing - Bộ phận bán hàng: trực tiếp tham gia tư vấn gọi điền giới thiệu sản phẩm tới khách hàng tiềm 2.3.3.2 Địa điểm phân phối - Hiện Ntea Việt Nam phân phối nước nước Nhưng chủ yếu tập chung tỉnh, thành phố phía Bắc Việt Nam, cụ thể tập chung Hà Nội Cơ sở phân phối cơng ty số 30 Phố Miếu Đầm, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội Và số showroom khác Ntea Hà Đông, Ntea Minh Khai, Ntea Đông Anh, Ntea Ba Đình Ngồi tỉnh có sở Ntea Việt Nam có cửa hàng, showroom phân phối bày bán sản phẩm Phú Thọ, Việt Trì, Thái Nguyên, Quảng Ninh,… Trong khu vực Hà Nội, showroom có liên kết chặt chẽ với nhau, hàng hóa ln chuyển qua lại hết, cần, hoắc chuyển đơn, giao hàng cho khách hàng địa điểm gần 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 2.3.4.1 Mục tiêu hoạt động xúc tiến công ty năm qua Trong năm qua, mục tiêu hoạt động xúc tiến công ty tìm kiếm khách hàng mới, tạo mối quan hệ với khách hàng cũ, đưa sản phẩm gần đến người tiêu dùng tạo dựng hình ảnh, uy tín cộng đồng nhân Là thương hiệu tin cậy nông nghiệp hữu 2.3.4.2 Ngân sách xúc tiến phân bổ ngân sách xúc tiến cho công cụ xúc tiến Bảng phân bổ ngân sách xúc tiến : Đơn vị: tỷ đồng Năm Tổng ngân sách Quảng cáo 2015 2016 2017 0,98 1,32 1,57 41% 43,70% 44,10% Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 Phân chia ngân sách Marketing Xúc tiến Quan hệ trực tiếp bán công chúng 19,1% 9,18% 12,30% 24,20% 9,65% 11,75% 23,11% 9,40% 12,42% 15 Bán hàng cá nhân 11,53% 10,70% 9,83% Báo cáo thực tập tổng hợp Ng̀n: phòng kinh doanh Cùng với việc phát triển mở rộng quy mô sản xuất, ngân sách cho hoạt động marketing tăng lên từ 0,98 tỷ ( năm 2015 ) đến 1,57 tỷ ( năm 2017 ) Công ty sản xuất kinh doanh sản phẩm trà hữu cơ, với mong muốn làm cho nhiều người biết đến sản phẩm, xây dựng uy tín cho cơng ty Do cơng ty dành nhiều ngân sách cho quảng cáo marketing trực tiếp, kênh truyền thơng chủ yếu tìm kiếm khách hàng công ty 2.3.4.3 Thực trạng công cụ xúc tiến Mức độ đóng góp doanh thu các công cụ xúc tiến thương mại(năm 2017) 60 50 56.4 50 40 30 20 25 20 15 10 25 9.6 Doanh Thu(%) Marketing trực tiếp Column1 Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Quảng cáo & PR Ng̀n: phòng kinh doanh Có thể thấy Marketing trực tiếp bán hàng cá nhân kênh mang lại nguồn doanh thu chủ yếu cho công ty: tỷ suất doanh thu/ chi phí Marketing trực tiếp 2; xúc tiến bán 1,56; bán hàng cá nhân 2.7, kênh quảng cáo, PR góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín cho cơng ty - Marketing trực tiếp: email marketing telemarketing, sử dụng nhiều Mục đích để chào hàng sản phẩm, trương trình ưu đãi Nhận viên Ntea Việt Nam thường gọi điện theo data khách hàng công ty thu thập lưu trữ, bán hàng, tư vấn cho khách - Bán hàng cá nhân: Với đội ngũ nhân viên ln nhiệt tình, cởi mở, thân thiện với khách hàng, Ntea trọng đến thái độ, khả thuyết phục, tạo cảm giác gần gũi với khách hàng, tạo dựng niềm tin nơi khách hàng - Xúc tiến bán: Công ty chủ yếu sử dụng qua hoạt động chiết giá, giảm giá đặc biệt( sinh nhật, năm mới, giáng sinh) nhiều hình thức ưu đãi 10% cho khách hàng thân thuộc, khách đầu tư, đối tác Vào dịp lễ lớn hay thời điểm cận tết Âm lịch, nắm bắt nhu cầu sử dụng trà khách hàng, Ntea xây dựng chương trình, khuyến mại nhằm kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 16 Báo cáo thực tập tổng hợp Bên cạnh đó, Ntea Việt Nam có quan tâm định cho phương thức bán lẻ hình thức bán hàng online website công ty - Quảng cáo: công cụ thiếu Ntea Việt Nam quảng cáo sản phẩm thơng qua clip ngắn, TVC với nội dung quy trình sản xuất, canh tác vùng nguyên liệu, hay giải thưởng, thành công mà cơng ty đạt Ngồi sử dụng quảng cáo online facebook, fanpage, … - PR: công cụ thiếu để xây dựng uy tín cho doanh nghiệp: thơng qua trương trình kiện cơng ty, hội thảo, team building tổ chức hàng năm: + Tổ chức ngày hội từ thiện, hiến máu nhân đạo + Tổ chức sức sống xanh, phát quà, đồ ăn cho người vô gia cư + Sự kiện mắt sản phẩm với có mặt nhiều diễn viên 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng tại công ty - Là cơng ty vừa nhỏ, số hạn chế nguồn vốn, việc áp dụng triển khai hệ thống quản trị chất lượng công ty quan tâm, trọng - Việc quản lý cải biến chất lượng bên sản xuất, điều hành giám sát giám đốc sản xuất Ntea Việt Nam lấy chất lượng sản phẩm lợi cạnh tranh, nên sản phẩm sản xuất quan trọng chất lượng Từ nguyên liệu đầu vào phải đảm bảo Trà xanh hữu sản xuất theo quy trình hữu cấp giấy chứng nhận hữu tổ chức BIOCERT INTERNATIONAL – Liên minh hữu tồn cầu IFOAM Quy trình trồng thu hoạch đươc thực chuyên môn, đẻ thu trà với chất lượng tuyệt hảo Ntea sử dụng chế phẩm vi sinh hữ EMZ – USA BIOCERTILIZERENZYM kích hoạt đưa vào bình chứa, áp dụng hệ thống tưới tiêu tự động cải tiến, ứng dụng công nghệ điện toán đám mây lắp đặt trạm dự báo thời tiết, dự báo tình hình khí hậu độ ẩm, hướng gió để kiểm sốt tốt tình trạng sức khỏe - Ngồi Ntea kích hoạt chế phẩm CustomBioNano – Gro dạng viên sủi theo cơng thức hòa tan nước tưới cho cây, làm thay đổi mặt đất, tăng độ màu mỡ phì nhiêu đất Đồn thời chế phẩm làm phát triển rễ, tạo rễ cọc đâm sâu xuống long đất hút chất dinh dưỡng để phát triển khỏe mạnh Hơn nữa, để hỗ trợ phòng ngừa tiêu trừ sâu bệnh triệt để, Ntea sử dụng công thức tỏi, ớt, sả nghiền vụn hòa tan vào nước để tưới cho trà theo chu kỳ thu hoạch Hỗn hợp tạo màng chắn ngăn chặn công sâu bệnh lên trà Dưới hỗ trợ công nghệ Nano, mùi lạ trước thu hoạch không Kết thu về, trà thơm ngon, đậm, đủ chất dinh dưỡng loại trừ chất gây hại Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 17 Báo cáo thực tập tổng hợp - Chu kỳ thu hoạch từ 1-2 tháng/lần Tất loại trà hái tay, giảm tối đa tác động kim loại gây tổn thương cho trà Sản phẩm sau thu hoạch đưa vào khu vực bảo quản công nghệ cao, nhiệt độ ổn đinh để giữ cho trà có độ tươi tránh ánh nắng mặt trời chuyển sang khu chế biến Tùy vào mục đích tính sản phẩm mà phân loại loại trà để phục vụ chế biến thành phẩm Quy trình tổng hợp Quy trình canh tác Quy trình thu hoạch Cải tạo đất Chọn thời điểm Trồng trà, nâng cao sức sống trà cũ SẢN Phân luồng trà PHẨM Cơng nghệ điện tốn đám mây vào tưới tiêu Chip điện tử dự báo Hái thủ công Lá Phân loại thời tiết Chuyển kho lạnh Chế phẩm vi sinh Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 bảo quản chế biến 18 Búp Cành Báo cáo thực tập tổng hợp 2.5 Thực trạng hoạt động logistic công ty - Quy mô hoạt động vừa nhỏ, công việc công ty nhân viên tự thực hiên chưa có hoạt động th ngồi - Hiện tại, Hà Nội cơng ty có kho chính, cung cấp sản phẩm trà đến sở showroom khác nội thành Hà Nội Chỉ có người phụ trách kho chính, hàng hóa vận chuyển xe chuyên chở hàng hóa cơng ty đến điểm bán - Giữa hàng có liên kết, hàng hóa ln phiên cần hàng hết hàng Vận chuyển đơn hàng cho khách chuyển đơn sở gần để đảm bảo giao hàng cho khách nhanh, số lượng PHẦN : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu ,kinh doanh công ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt Với tầm nhìn sứ mệnh trở thành doanh nghiệp đa lĩnh vực có uy tín , chất lượng Ntea Việt Nam ln trọng đến việc mở rộng vùng nguyên liệu, đa dạng hóa gia tăng giá trị sản phẩm nông sản phát triển thị trường nước, phục vụ nhu cầu sử dụng hàng hóa ngày cao người tiêu dùng Qua gần năm hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty đạt thành công định đà ngày phát triển Tuy nhiên, cơng ty gặp phải số vấn đề: - Truyền thơng hình ảnh công ty chưa thực tốt, chưa gây ấn tượng cho khách hàng người tiêu dùng - Hệ thống phân phối chưa tốt, độ bao phủ không cao Trong nước tập phân phối tỉnh, thành phố: Hà Nội, Thái Nguyên Phú Thọ - Còn non trẻ lĩnh vực sản xuất kinh doanh máy móc thiết bị phục vụ cho hoạt động sản xuất trà, khách hàng chưa thực ấn tượng, biết đến sản phẩm công ty - Tháng 7/2017 tập đoàn lấn sân sang ngạch sản xuất kinh doanh trà sữa với thương hiệu trà sữa Việt, thương hiệu chưa định vị chưa thể thực cạnh tranh với hàng trà sữa khác - Fanpage, website công ty hoạt động chưa hiệu quả, chưa đẩy mạnh bán hàng qua website,… Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 19 Báo cáo thực tập tổng hợp 3.1.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề đặt công ty - Tái định vị lại thương hiệu công ty, đẩy mạnh hoạt động truyền thông Phát triển website, facebook để khách hàng tiếp cận cơng ty theo nhiều hình thức khác nhau; Đẩy mạnh bán hàng cá nhân - Hoàn thiện phát triển hệ thống phân phối công ty, tăng độ bao phủ thị trường ngồi nướ; mở rộng thị trường thơng qua việc mở thêm chi nhánh khu vực lân cận - Thực bảo trì theo định kỳ nâng cao chất lượng máy móc, trang thiết bị Đẩy mạnh PR, xúc tiến bán cho công ty thiết bị tập đồn - Thiết lập phòng marketing riêng biệt, xây dựng kế hoạch marketing cụ thể cho dòng sản phẩm, việc triển khai chương trình marketing thực bản, có kế hoạch, sát với thực tế Liên tục thực việc nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh để nắm rõ tình hình biến động thị trường , tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm cho công ty - Xây dựng đội ngũ cán nhân viên có trình độ chun mơn cao hơn, thường xun mở lớp đào tạo kiến thức cho phận để nâng cao kỹ xử lý công việc 3.2 Định hướng đề tài khóa luận  Định hướng 1: Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp marketing – mix nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hàng hóa cho cơng ty cổ phần tập đồn Ntea Việt Nam  Định hướng 2: Thực trạng hoạt động truyền thông, xúc tiến bán công ty cổ phần tập đoàn Ntea Việt Nam Đề xuất giải pháp marketing đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hàng hóa cho cơng ty  Định hướng 3: Hoàn thiện phát triển hệ thống phân phối công ty cổ phần tập đoàn Ntea Việt Nam Sinh viên: Phạm Thị Đào_K50C6 20 ... thuộc : Công ty cổ phần NTEA Thái Nguyên, Công ty cổ phần thiết bị NTEA , Công ty cổ phần nhượng quyền thương mại NTEA drink , Công ty cổ phần truyền thông NTEA media , Công ty cổ phần đào tạo...  Công ty cổ phần nhượng quyền thương mại NTEA drink: đồ uông trà sữa  Công ty cổ phần truyền thông NTEA media  Công ty cổ phần đào tạo Hana Speak  Dự án lữ hành NTEA  Công ty cổ phần NTEA. .. phần đào tạo Hana Speak, Dự án lữ hành NTEA , Công ty cổ phần NTEA Ninh Thuận Công ty cổ phần thực phẩm hữu NTEA Với tin yêu Quý khách hàng, NTEA Việt Nam tự tin phát triển sản phẩm, khẳng định