Báo cáo thực tập khoa Marketing công ty cổ phần thiết bị bưu điện POSTEF

MỤC LỤC DOANH MỤC VIẾT TẮT ii PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN POSTEF 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.2 Chức nhiệm vụ công ty: 1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cấu tổ chức phận kinh doanh .1 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN POSTEF 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, nghành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1.Môi trường vĩ mô mơi trường trị, pháp luật 2.1.2 Môi trường nghành .6 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty POSTEF 2.2.1 Đặc điểm thị trường khách hàng yếu tố nội 2.2.2Thực trạng nghiên cứu phân tích marketting, chiến lược marketting\thương hiệu cơng ty 2.3.Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/liên quan đến thương hiệu công ty 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty cổ phần thiết bị bưu điên postef .12 2.5 Thực trạng quản trị logistic công ty 14 thực trạng hoạt động logistic công ty .14 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP .16 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing, quản trị chất lượng, quản trị logistics kinh doanh công ty 16 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .17 DOANH MỤC VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TP HCM GDP CPI TNHH GIẢI THÍCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHỈ SỐ TĂNG TRƯỞNG CHỈ SỐ GIÁ CẢ HÀNG HÓA TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN POSTEF 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Nhà máy Thiết bị Bưu điện thành lập từ năm 1954, chuyển thành Công ty cổ phần Thiết bị Bưu điện theo định số 46/2004/QĐ-BBCVT ngày 15/11/2004 Bộ Bưu viễn thơng Đến ngày 01/07/2005, thức chuyển đổi hoạt động sang mơ hình Cơng ty cổ phần Hoạt động cơng ty kinh doanh, sản xuất, xuất nhập cung cấp thiết bị chuyên ngành bưu chính, viễn thơng, điện tử tin học Logo: Tên giao dịch: POSTEF, Mã số thuế: 0100686865 Địa chỉ: Số 61, phố Trần Phú, Phường Điện Biên, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Đại diện pháp luật: Trần Hải Vân Ngày cấp giấy phép: 07/06/2005 1.2 Chức nhiệm vụ công ty: - Trở thành công ty đa dịch vụ hàng đầu lĩnh vực sản xuất cung cấp thiết bị điện tử viễnthơng ngồi nước -Phát triển thương hiệu POSTEF đạt vị trí thương hiệu vững mạnh lĩnh vực bưu chính, viễn thơng công nghệ thông tin 1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cấu tổ chức phận kinh doanh (Nguồn: Phòng kinh doanh) Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty cổ phần thiết bị bưu điện POSTEF Cơ cấu tổ chức máy công ty: gồm đại hội cổ đông, hội đồng quản trị, ban kiểm sốt Trong hội đồng quản trị gồm tổng giám đốc phân bố thành công ty con, nhà máy sản xuất phòng ban Tổng giám đốc: Là người đứng đầu công ty, thay mặt công ty chịu trách nhiệm trước nhà nước toàn hoạt động đơn vị Phòng ban POSTEF Người đứng đầu công ty đưa định phê duyệt, phòng ban có chức chun mơn hóa vấn đề công ty để công ty hoạt động ổn định đạt hiệu cao Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty - POSTEF cung cấp, sản xuất, lắp ráp xuất nhật thiết bị chun ngành bưu viễn thơng, điện tử, tin học như: 1.Các thiết bị nguồn: máy phát điện, nguồn, ắc quy, pin mặt trời, … 2.Các thiết bị trạm: thiết bị chống sét, lọc sét, giám sát, cảnh báo BTS 3.Các thiết bị truyền dẫn: Ăng ten, cáp quang, phụ kiện quang, hộp đầu nối tín hiệu Các thiết bị đầu cuối gồm sản phẩm điện thoại: Điên thoại di động, điện thoại Ip, điện thoại xu thiết bị wifi Các thiết bị bưu chính: Cân điện tử, bang tải bưu chính, máy in cước, máy đẩy, xe nâng bưu Các thiết bị truyền thanh: Loa cột, loa biến áp, loa nén 3.Các sản phẩm ống nhựa như: Ống nhựa HDPE, ống nhựa UPVC lớp vào phụ kiện 1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2014-2016 Bảng 1.1 Kết doanh thu công ty giai đoạn 2014-2016 Đơn vị (VNĐ) Năm 2014-2015 2014 2015 2016 Chênh lệch tuyệt đối Chỉ tiêu Doanh thu Chi Phí Lợi nhuận 514 101.344 455 1.590 582.755 738 504 1.564 823.047 433.841.989 667 502.466 053 25 759 708 685 1.235 516 1.076 481.411.238 253.018 1.212.701.831.879 22.814 421.139 1.060 389 205 064 16 092.206 219 2015-2016 Chênh lệch tương đối(%) 209% 210% 166% Chênh Chênh lệch lệch tuyệt đối tương đối(%) 355 066 502.720 352.121.215 174 2.945 287 546 22.3% 22.5% 11.43% ( Nguồn: Phòng kế tốn) NHẬN XÉT: Nhìn vào bảng kết doanh thu từ năm 2014-2016 ta thấy có khác biệt rõ ràng Như ta thấy, doanh thu năm 2015 tăng so với 2014 (209%) cho thấy công ty có lên vượt bậc, dấu móc cho phát triển công ty Thế nhưng, đến đầu năm 2016 kết doanh thu lại bị giảm sút nhẹ so với 2015 22, 3% Như vậy, ta thấy doanh thu công ty qua tường năm khơng đồng ln có tăng giảm Khơng vậy, chi phí đầu tư phải bỏ năm 2015 tăng so với 2014 (210%), lại suy giảm năm 2016 mức 22.5% so với năm 2015 Thế nên mức lợi nhuận thu tăng theo doanh thu chi phí, lơi nhuận năm 2014 đến 2015 (166%) năm 2015 giảm xuống 11.43% so với năm 2016 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN POSTEF 2.1 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ, NGHÀNH TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MƠ MƠI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ, PHÁP LUẬT Việt Nam nước có trị ổn định thuận lợi cho việc phát triển doanh nghiệp Đây yếu tố giúp VN phát triển lên nước tiên tiến Yếu tố trị pháp luật ảnh hưởng tới tất nghành kinh doanh lãnh thổ, yếu tố thể chế, pháp luật uy hiếp đến khả tồn doanh nghiệp, nhà cung cấp NHÂN TỐ KINH TẾ Trong bối cảnh kinh tế giới bất ổn thời gian qua khiến cho công typhải đối mặt với nhiều khó khăn Trong bối cảnh áp lực lạm phát tăng cao gâyảnh hưởng tiêu cực đến công ty áp lực tăng lương, tăng khoản BHXH, BHYT cho nhân viên công nhân sản xuất công ty, giá yếu tố đầu vào tăng, giá điện giá dầu tăng… điều làm tăng chi phí kinh doanh chi phí quảnlý cơng ty Tất yếu tố ảnh hưởng xấu đến kết hoạt động kinh doanhcủa công ty, tạo áp lực cho công ty phải giảm chi phí sản xuất kinh doanh xuốngmức tối đa, có chi phí lãng phí rủi ro xảy Muốn giảm đượcchi phí rủi ro tất yếu phải quan tâm tới công tác quản trị rủi ro công tácquản trị khác VĂN HỐ XÃ HỘI Ngày nay, văn hóa, xã hội yếu tố để cơng ty canh tranh nhau, ảnh hưởng tới doanh thu cơng ty Văn hóa ảnh hưởng tới thói quen, hành vi người tiêu dùng, Thế nên, công ty POSTEF đưa sản phẩm gần gũi, thiết thực đến với doanh nghiệp người tiêu dùng NHÂN TỐ CÔNG NGHỆ, KỶ THUẬT -Công nghệ kỹ thuật yếu tố gắn liền ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty Trong kinh tế ngày phát triển cơng nghệ dần thay đại với nhu cầu thị trường, khách hàng Công nghệ tác động trực tiếp tới khả cạnh tranh, chất lượng chi phí sản phẩm bán ra, song ảnh hưởng tới chu kỳ sống lại sản phẩm Không vậy, máy móc dần đại kéo theo trình độ kỹ thuật người quản lý, lao động phải nâng cao Vì thế, cơng ty, doanh nghiệp cần đào tạo lại đội ngũ cán bộ, công nhân viên để đáp ứng với trình độ kỹ thuật cơng nghệ tiên tiến máy móc 2.1.2 MƠI TRƯỜNG NGHÀNH NHÀ CUNG CẤP Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp muốn đứng vững phải đảm bảo, đáp ứng đầy đủ nguồn hàng kịp thời gian mà khách hàng cần Hiểu điều POSTEF tự tay sản xuất dòng sản phẩm có chất lượng tốt, uy tín tạo lòng tin cho khác hàng từ lần trải nghiệm KHÁCH HÀNG Khách hàng yếu tố quan trọng cho tồn phát triển công ty Hiện thị trường có nhiều cơng ty sản xuất cáp đồng, cáp quang, hộpc áp, loại sản phẩm phục vụ cho ngành Bưu Chính Viễn Thông công tycần sử dụng quỹ tài trợ rủi ro để phục vụ việc tăng hay giảm giá so với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, POSTEF doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng tiêu thụ lớn Với POSTEF đối tượng khách hàng công ty lớn viettel vinaphone, vtc cap, tập đồn viễn thơng quốc tế, việt nam post Tuy nhiên chất lượng chăm sóc khách hàng POSTEF nhiều bất cập, chưa làm thoả mãn khách hàng Ngồi POSTEF có hệ thống phân phối rộng lớn bao gồm nhãn hàng có mặt khu vực nước quốc gia khắp nước ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Xã hội phát triển cạnh tranh ngày mạnh Nhiều dự án xây dựng cápquang…gặp nhiều khó khan thiếu vốn tạm ngừng Trong đó, số lượngcác nhà cung cấp sản phẩm đến từ nước khiến sức cạnh tranh ngàycàng trở nên gay gắt Sự cạnh tranh gay gắt khiến công ty sản xuất cầmchừng, kinh doanh khơng có lãi phát triển nghành nghề Thị trường viễn thông việt nam ngày phát triển, doanh nghiệp nghành cạnh tranh ngày gay gắt công ty thị trường miền bắc nam như, công ty TNHH EP Việt Nam, công ty TNHH sản xuất thiết bị truyền HẢI NINH… xuất đối thủ chiếm phần thị trường POSTEF cơng ty muốn mở rộng thị trường phải cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh để đạt doanh thu mong muốn POSTEF có chiến lược đắn phân tích đối thủ cạnh tranh từ có giải pháp hiểu quả, tạo nên khác biệt vượt trội so với đối thủ để khách hàng lựa chọn sản phẩm 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY POSTEF 2.2.1 ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG VÀ CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ THỊ TRƯỜNG: Hà Nội HCM khu vực mà cơng ty lựa chọn để đặt văn phòng, trụ sở nhà máy Sở dĩ cơng ty chọn khu vực thị trường sơi động lớn nước, có lượng dân cư đông, tập trung nhiều nhà máy, thuận lợi cho việc lưu thơng hàng hóa đến tỉnh thành xuất nhập nước ngồi Ngồi ra, cơng ty tập trung nhiều vào việc khai thác thị trường quảng cáo thơng qua internet cơng nghệ thơng tin ngày đa dạng, hầu hết khách hàng sử dụng internet cách mà POSTEF đưa sản phẩm dịch vụ đến gần với khách hàng KHÁCH HÀNG: Tập khách hàng mà POSTEF hướng tới cá nhân, tổ chức, nhà máy doanh nghiệp có nhu cầu sản phẩm dịch vụ: xây lắp, tư vấn kỹ thuật lĩnh vực bưu chính, viễn thơng, cơng nghiệp, nhà điện tử, tin học, … nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách hàng, công ty tìm kiếm khách hang mục tiêu đưa sản phầm tới gần với họ thông qua việc sử dụng dịch vụ công ty … Từ chiến lượckinh doanh riêng mình, cơng ty có đối tác tin cậy, khách hàng tiềm năng, có nhiều đối tác khắp nước nước BOWOO, FRAMA, KERM tin dùng sản phẩm cơng ty, CÁC ĐẶC ĐIỂM NỘI BỘ CỦA CƠNG TY CƠ SỞ VẬT CHẤT Công ty POSTEF xây dựng trụ sở 61 trần phú, ba đình, hà nội vói trang thiết bị, dàn máy móc vi tính thiết bị phụ trợ máy in máy chiếu, tivi hình lớn đầu tư chất lượng Các phòng làm việc, nơi tiếp khách, gian trưng bày đầu tư xây dựng khoa học thẩm mỹ cao Ngoài ra, cơng ty có hai kho bãi để lưu trữ bảo quản hàng hóa đầu tư  Nguồn nhân lực: Cùng với đội ngũ cán bộ, công nhân viên gồm 700 người có trình độ tiến sĩ, thạc sĩ, đại học, kỹ sư, cơng nhân có tay nghề cao, kiến thức chuyên môn sâu, đào tạo nhiều kinhnghiệm Công ty củng cố vào việc đào tạo đội ngũ nhân lực để đáp ứng tốt cho công việc xử lý tình xấu xảy với máy móc  Nguồn lực tài chính: Với số vốn điều lệ hang trăm tỷ đồng đảm bảo tiềm lực tài cơng ty lớn, đáp ứng nhu cầu phát triển sở hạ tầng, máy móc, tạo long tin cho khách hang đối tác POSTEF PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ POSTEF thay đổi khơng ngừng cơng nghệ Dây chuyền máy móc đại, nâng cao công tác quản lý, chất lượng sản phẩmđáp ứng nhu cầu ngày cao khách hang doanh nghiệp 2.2.2THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH MARKETTING, CHIẾN LƯỢC MARKETTING\THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY 2.2.2.1.Thực trạng nghiên cứu Marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin  Nghiên cứu Marketing: POSTEF đầu tư vào hoạt động nghiên cứu Marketing, nắm bắt nhu cầuthị hiếu khách hàng tạo giá trị riêng biệt mà khách hàng mong muốn Từ kết phân tích thơng tin, cơng ty đề chiến lược Marketing phù hợp, nâng cao chất lượng hình ảnh công ty, tin dùng khách hàng, tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận phát triển lâu bền cho công ty - Thu thập thông tin Các nguồn nội công ty bao gồm báo cáo tài chính, hóa đơn chi tiêu, cácđơn đặt hàng, liệu thông tin khách hàng cũ, Những ấn phẩm, báo chí, internet cung cấp số liệu, thơng tin môi tường vĩ mô, dự báo sản xuất, tiêu thụ, vận chuyển, thông tin ngành thiết bị điện, thông tin giá nhà cung ứng đầu vào Các mối quan hệ, định vị lòng tin đối tác Những thơng tin hữu ích cho cơng ty nhanh chóng thay đổi chiến lược thíchhợp với bối cảnh thị trường Thơng tin sơ cấp công ty chủ yếu thu thập qua q trình nghiên cứuMarketing phòng kinh doanh Các nhân viên gửi phiếu khảo sát đến khách hàng qua mail gửi trực tiếp đến tay khách hàng qua phận bán hàng công ty, gọi điện chăm sóc khách hàng để tìm hiểu thơng tin thái độ khách hàng sau sử dụng sản phẩm góp ý họ với công ty Sales Các tỉnh thành khác Hà Nội TP.HCM 18%; 18.00% 29%; 29.00% 53%; 53.00% Về thị trường mục tiêu: Nhìn vào biểu đồ phân đoạn thị trường mục tiêu ta thấy, công ty tập tring chủ yếu vào thị trường Hà Nội với tổng phần tram 53%, HCM 29% tỉnh khác nằm 18% Điều cho thấy cơng ty có thu nhập cao hai thị trường ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU\ Việc định vị thị trường mục tiêu định tới thành bại cho cơng ty, Hiểu điều đó, công ty chọn hà nội HCM trụ sở Mặt khác, cơng ty định vị thị trường mục tiêutheo loại :định vị theo chất lượng định vị theo giá, Nhìn chung, q trình kinh doanh cơng ty ln tạo yếu tố đổi vàcó dịch vụ hậu hợp lý nhằm tăng kích thích mua hàng người tiêu dùng Vớigiá hợp lý kèm theo dịch vụ lắp đặt vận chuyển hàng đến tận nơi 10 giúp ngườimua giảm thiểu phần chi phí Ngồi ra, khách hàng bảo dưỡng địnhkì thời gian bảo hành 2.3.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU/LIÊN QUAN ĐẾN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY -XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU: Tên công ty: Công ty cổ phần thiết bị bưu điện POSTEF Logo công ty: Logo dấu hiệu quan trọng, phần phận nhận diện thương hiệu công ty Logo điểm tiếp xúc quan trọng hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp hiểu điều công ty thiết kế Logo đơn giản Logo công ty gồm phần chữ viết tiếng anh với tông màu xanh bật thể khao khát mong muốn phát triển công ty lên tầm cao mơi trường hồ bình Tất sản phẩm công ty mang tên thương hiệu cơng ty POSTEF Với tiêu chí công ty mang đến cho khách hang sản phẩm tốt, mang công nghệ đại đến người tiêu dung công ty ký kết hợp đồng với doanh nghiệp lớn như:Viettel, Vinaphone, Vc cap… -BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU: Trong kinh tế thị trường phong phú nên khách hang, doanh nghiệp có nhiều lựa chọn việc chọn mua hang cho Những sản phẩm cơng ty ln có logo rõ ràng, khác biệt với công ty khác Nên từ bước vào hoạt động kinh doanh công ty thực bảo vệ thương hiệu như: Đăng ký bảo vệ nhãn hiệu công ty, thiết lập phận quản lý theo dõi hệ thống Webside, triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty… Phòng tránh hành vi xâm phạm thương hiệu từ bên ngồi -TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU: Các hoạt động truyền thông thương hiệu POSTEF đà phát triển Trong thời đại truyền thông số với thông tin cập nhật cách nhanh chóng dễ dàng nay, người tiêu dùng nắm tay nhiều sức ảnh hưởng Vì thương hiệu tốt trọng đến lợi ích người dùng 11 khách hàng khen ngợi chia trải nghiệm tích cực mà họ có cho người xung quanh Rất khó để kiếm người ảnh hưởng truyền tải thông điệp sản phẩm ý tưởng Quảng cáo trog công cụ quan trọng để đưa thương hiệu công ty đến với công chúng để công chúng cảm nhận, đánh giá giá trị thương hiệu công ty POSTEF Có hình thức quảng cáo:là quảng cáo trực tiếp quảng cáo trực tuyến công ty POSTEF đưa để truyền thơng thương hiệu cho -PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU: Cơng ty chưa có phận chuyên trách xây dựng phát triển thương hiệu Tuy nhiên hiểu tầm quan trọng phát triển thương hiệu, công ty cố gắng để xây dựng dựa vào lớn mạnh thương hiệu công ty Những bước công ty định hướng phát triển thương hiệu: +Thứ 1: Nghiên cứu thị trường:là nơi hoạt đông công ty, nhờ nỗi tiếng thương hiệu tạo uy tín, mức tiêu dùng cao Việc nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu khách hang từ đưa sản phẩm hài long +Thứ 2: Xác định mục tiêu giúp doanh nghiệp có hướng rõ ràng hợp lý việc phát triển thương hiệu +Thứ 3: nhận diện thương hiệu giúp khách hang biết sản phẩm mua thuộc doanh nghiệp +Thứ 4: Đăng ký thương hiệu: Tạo khác biệt thương hiệu công ty công ty khác :Là bước quan trọng việc tạo dựng thương hiệu +Thứ 5: Quảng cáo truyền bá thương hiệu, xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu -DỰ BÁO RỦI RO VÀ XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG XÂM PHẠM THƯƠNG HIỆU: Dự báo rủi ro: Rủi ro tỷ giá hối đối: Cơng ty chịu rủi ro tỷ giá giá trị hợp lý luồng tiền tương lai công cụ tài biến động theo thay đổi tỷ giá ngoại tệ khoản vay, doanh thu chi phí cơng ty thực đơn vị tiền tệ khác với đồng việt nam Rủi ro lãi suất: Công ty chịu rủibro lãi suất giá trị hợp lý luồng tiền tương lai cơng cụ tài biến động theo lãi 12 suất thay đổi thị trường cơng ty có khoản phát sinh tiền gửi có khơng có kỳ hạn, khoản vay nợ chịu lãi suất thả nỗi Công ty quản lý rủi ro lãi suất cách phân tích tình hình cạnh tranh thị trường để có lãi suất có lợi cho mục đích cơng ty +Rủi ro tín dụng: Là rủi rom bên tham gia cơng cụ tài hợp đồng khơng có khả thực nghĩa vụ dẫn đến tổn thất tài cho cơng ty Cơng ty có rủi ro tín dụng từ hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động tài +Rủi ro quản: Là rủi cơng ty gặp khó khan thực nghĩa vụ tài thiếu vốn Rủi ro khoản công ty chủ yếu phát sinh từ việc tài sản tài nợ phải trả tài có thời điểm đáo hạn khác Lợi ích bao gồm: +Có thể dự đốn loại rủi ro thường gặp liên quan đến tài chính, pháp luật, chiến lược, cá nhân, cơng nghệ trị mơi trường +Lường trước rủi ro thảm hoạ tự nhiên xảy đến với khách hàng, đối tác hay nhà cung cấp thương hiệu +Tiên liệu trước khả loạt rủi ro xảy đến đồng thời lúc +Chuẩn bị bước hành động Công ty POSTEF vạch kế hoạch để ứng phó rủi ro xảy Thứ kế hoạch truyền thông để giữ cho tất thông tin thông báo kịp thời đầy đủ Thứ đưa lời cam kết trước việc cần làm giá Công ty POSTEF nên chuẩn bị sẵn nguồn phát ngơn tích cực nơi hoạt động Chúng ngăn cản vượt xói mòn thương hiệu ngắn hạn xảy khủng hoảng 2.4 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIÊN POSTEF Công ty cổ phần thiết bị bưu điện POSTEF chuyên cung cấp sản phẩm dịch vụ mang tính cơng nghệ cao đổi Từ việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng không ngừng cải tiến, công ty thong tin năm 2010 công ty chứng nhận đạt tiêu chuẩn Quốc tế ISO 900:2000, cấp giấy chứng nhận hợp chuẩn cục quản lý chất lượng Bưu viễn thong công nghệ thong tin Sau 13 nhiều năm hoạt động, tồn cơng nhân viên cơng ty ln trì hệ thống quản trị chất lượng để mang sản phẩm hiệu Hệ thống quản lý chất lượng công ty Hoạch định chất lượng: POSTEF lập bước phát triển thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty đẩy mạnh hợp tác với doanh nghiệp nước sản xuất máy móc đáp ứng yêu cầu dây chuyền sản xuất đại nhằm đáp ứng nhu cầu khách hang Công tác hoạch định chất lượng POSSTEF cụ thẻ hóatheo trình tự: Lập kế hoạch cho sản phẩm, lập kế hoachj quản lý tác nghiệp, lập kế hoạch cho sản phẩm, lập kế hoạch quản lý tác nghiệp Kiểm soát chất lượng:Kiểm tra chất lượng bước quan trọng trước đưa sản phẩm tới người dung, POSTEF tập trung vào ba điểm trước, sau trình sản xuất Do POSTEF công ty cổ phần thiết bị bưu điện chun sản xt sản phẩm đòi hỏi tính xác cao nên chấtlượng luôn yếu tố hàng đầu quan trọng nhằm tạo uy tín đối tác vàkhách hàng Cơng việc kiểm sốt cơng ty thực định kì năm nhiêu lần kiểmtra nhà máy để bảo đảm hệ thống chất lượng mức độ tuân thủ quy tắc an toàn laođộng:  Hệ thống quản trị chất lượng: Phòng quản lý chất lượng thực cơng việcnhư kiểm sốt chất lượng sản phẩm đầu vào đầu ra, để đảm bảo chất lượng sảnphẩm Đối với sản phẩm đầu vào tháng cơng ty dự tính số hàng cầnthiết để nhập về, sau hàng đến kho có phận kiểm tra hàng Hàng hóa đạt yêu cầu đưa vào kho, hàng hóa không đạt yêu cầu mang trả lại nhà cung cấp Đối với đầu ra, trướckhi sản phẩm đóng gói vào bao bì, sản phẩm phải qua cơng đoạnkiểm tra lại sau đóng gói  Hệ thống an tồn lao động:cơng ty POSTEF thường xun kiểm tra định kỳ an tồn máy móc, trang thiết bị đồng phục bảo hộ Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng : việc xây dựng hệ thống quản trị chất lượng mang ý nghĩa quan trọng việc hướng tới mục tiêu, sách chất lượng, công cụ lãnh đạo việc điều hành, kiểm soát hoạt động đơn vị, đồng thời giúp cho cấp nhân viên biết rõ trách nhiệm, quyền hạn, trình tự cơng việc, cải tiến chất lượng công việc, thực công việc theo quy định thống nhất, giảm thiểu sai sót, chồng chéo, rủi ro chất lượng cơng việc Nhìn chung doanh nghiệp POSTEF đặt yêu cầu cho hệ thống quản trị chất lượng chung là: +Đảm bảo kết hợp hài hồ sách chất lượng doanh nghiệp phận khác 14 +Hệ thống quản trị chất lượng có phần thúc đẩy suất doanh nghiệp thông qua giúp hoạt động doanh nghiệp vào nề nếp, kiểm sốt q trình, hoạt động loại bỏ phức tạp, giảm thời gian xử lý, kiểm soát tốt chi phí, lãng phí giao hang đungs hẹn… Cuối tạo kết tốt với mức chi phí tối ưu +Góp phần nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm cho doanh nghiệp Thông qus việc kiểm sốt q trình hoạt động cách chặt chẽ, hệ thống quản trị chất lượng hướng tới việc tạo sản phẩm chất lượng cao Do đó, xây dựng hệ thống quản trị chất lượng góp phần tạo hội tang doanh thu, lợi nhuận, thị phần, uy tín nhãn hiệu sản phẩm, uy tín doanh nghiệp thị trường +Hệ thống quản trị chất lượng hướng tập trung tổ chức vào chất lượng, tạo nên tiêu đề quan trọng xây dựng văn hố doanh nghiệp tận tâm chất lượng Ngồi ra, để đảm bảo tính chun nghiệp cơng ty xây dựng cho hệ thống vănbản riêng như: nội quy, quy chế công ty, hợp đồng lao động, cam kết bảo mật thông tincông ty Các mẫu văn về: định bổ nhiệm, thăng chức, việc, tăng lương Các mẫu đơn xin phép, tạm ứng, toán, đề xuất Quy chế lương thưởng công ty văn thường xuyên cập nhật bổ sung để phù hợp với hoạt động công ty Với hệ thống chất lượng xây dựng tỉ mỉ, xác phù hợp cơng ty đạtđược nhiều mục tiêu nhiệm vụ nhận tin tưởng nhiều kháchhàng, giảm phần chi phí khâu sản xuất, Hơn nữa, POSTEF cốgắng để phối hợp đồng với hệ thống có có công ty giai đoạn tới Tuy nhiên tham gia tất thành viên xây dựng hệ thống chất lượng vẫncòn yếu kém, thiếu sót khâu kỹ thuật máy máy yếu thiếu vốn cần cải thiện tương lai 2.5 Thực trạng quản trị logistic công ty Thực trạng hoạt động logistic công ty Để hoạt động tốt thị trường đầy tính cạnh tranh, cơng ty POSTEF đãxây dựng cho hoạt động logistics có hiệu để giành vị trí cạnh tranh tốt thịtrường Hoạt động logistics công ty thể qua hoạt động cụ thể vậnhuyển, dự trữ hàng hóa, lưu kho, lưu bãi, bao bì, xử lý đơn đặt hàng…từ nhà cung ứng đến khách hàng công ty - Kho hàng: công ty đầu tư xây dựng kho bãi riêng làm nơi nhập, lưu trữ bảoquản hàng hóa nhằm tạo lợi chủ động kiểm soát phân phối hàng hóa 15 Với mục tiêu phát triển bề dày kinh doanh, cơng ty xác định trước chomình mục tiêu cần thiết, kho bãi nơi quan trọng để lưu trữ hànghóa, năm cơng ty tiết kiệm khoản tài cho việc thuê kho bãi kho lưu trữ hang hoá cơng ty BẮC NINH-HÀ NỘI -Vận tải: công ty sử dụng đường biển tàu thủy hàng hóa xuất khẩu, sử dụng phương tiện vận chuyển xe ô tô tải đơn hàng lớn, xe máy đơn hàng nhỏ lẻ, khách hàng ngoại tỉnh cơng ty sử dụng chuyển hang qua xe khách thông dụng công ty Ngồi ra, cơng ty hộ trợ nhân viên giao hàng đầy đủ phương tiện, thiết bị đồ dung cần thiết để phục vụ hoạt động giao hàng tốt đảm bảo chất lượng dịch vụ công ty -Dịch vụ khách hang: POSTEF tối ưu hoá khả nguồn lực để mang lại phản ứng tích cực từ khách hang Có yếu tố đóng vai trò quan trọng là: Tốc độ chuyên nghiệp Hoạt động mua hang:hoạt động mua nguyên vật liệu cơng ty vận chuyển từ nước ngồi thơng qua đường thuỷ chủ yếu, phần lớn công ty POSTEF tự sản xuất mặt hang công ty bán thị trường thông qua hệ thống máy móc đại dây chuyền tiên tiến, đạt tiêu chuẩn THỰC TRẠNG VỀ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY: Các hoạt động logistic POSTEF tương đối thiếu hiệu so với nước khác độ tin cậy xuyên suốt chuỗi cung ứng kết nối công ty với nước giới Nguyên nhân POSTEF thiếu hiệu kỹ thuật tổ chức thực hoạt động logistic Ngồi ra, cơng ty mắc phải hạn chế việc phát triển logistic POSTEF kết cấu hạ tầng an toàn giao thơng quy định tải trọng cầu đường mà thủ tục hành chính, đặc biệt thủ tục hải quan 16 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing, quản trị chất lượng, quản trị logistics kinh doanh công ty -Hoạt động quản trị thương hiệu: Công ty POSTEF thực xây dựng nhiều cơng sức nhiều năm qua Bên cạnh nhận thức quản trị thương hiệuvẫn chưa công ty tâm dừng lại việc định vị thương hiệu thiét kế hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty chưa hiểu giá trị thương hiệu góp phần gia tăng đáng kể tổng giá trị doanh thu doanh nghiệp, lợi cạnh tranh với cơng ty khác, việc quản trị thương hiệu việc đáng quan tâm để giữ chân khách hang lâu năm lôi kéo số khavhs hang Hoạt động quản trị chất lượng: Hoạt động quản trị chất lượng công ty POSTEF chuyên nghiệp đạt không thành cơng chưa đem lại thỗ mãn cho khách hàng Bởi, q trình kiểm sốt chất lượng cơng ty hầu hết bước thực chưa nghiêm ngặt với hình thức, đối phó Máy móc sản xuất chưa hiên đại đáp ứng với nhu cầu thị trường khả quản lý quản đốc công ty chưa cao điều dẫn tới việc cải thiện chất lượng chưa đạt hiệu nhiều Cần củng cố lại đội ngũ công nhân viên, quản lý đầu thư máy móc tạo sản phẩm tốt tới tay người tiêu dùng - Hoạt động quản trị logistics Trong trình hoạt động công ty quan tâm đến hoạt động logistic, với đội ngũ quản lý nhân viên đông đảo gần 700 người nhiên quy trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng nhiều thiếu sót Bởi nhân lực triển khai việc bắn cáp tối thiểu Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng không đạt hiểu cao ảnh hưởng nhân tố khách quan thời tiết khí hậu khơng thuận lợi Và số lượng nhân viên đơn vị chuyển phát cơng ty chưa linh động nên việc đáp ứng nhu cầucủa khách hàng khó khăn chưa kịp thời gian dự tính Hơn nhu cầu hàng hóa theo tháng khác nên việc thừa thiếu hàng tránh khỏi dẫn đến việc vận chuyển gián đoạn vàphải tốn chi phí cơng ty th ngồi Vì cơng ty cần có kế hoạch hợp lý để giảm thiểu chi phí sản xuất, vận chuyển, phân phối để đáo ứng đủ nguồn hang mà khách hàng cần 17 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Phát triển thương hiệu dòng ống nhựa HDPE cơng ty CPTB bưu điện POSTEF Định hướng 2: Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng công ty CPTB bưu điện POSTEF với dòng ống nhựa HDPE Định hướng 3: Hồn thiện cơng tác quản trị logistics cơng ty CPTB bưu điện POSTEF dòng ống nhựa HDPE 18 ... PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN POSTEF 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Nhà máy Thiết bị Bưu điện thành lập từ năm 1954, chuyển thành Công ty cổ phần Thiết bị Bưu. .. chức quản lý công ty cấu tổ chức phận kinh doanh (Nguồn: Phòng kinh doanh) Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần thiết bị bưu điện POSTEF Cơ cấu tổ chức máy công ty: gồm đại hội cổ đông, hội... -XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU: Tên công ty: Công ty cổ phần thiết bị bưu điện POSTEF Logo công ty: Logo dấu hiệu quan trọng, phần phận nhận diện thương hiệu công ty Logo điểm tiếp xúc quan trọng hệ thống