Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty cổ phần đầu tư xây dựng và thương mại Việt Thắng

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty cổ phần đầu tư xây dựng và thương mại Việt Thắng Sinh viên thực tập Họ và tên ĐINH THỊ AN PHƯỢNG Lớp 54C3 Mã sinh viên 18D120155 GVHD ThS Đặng Phương Linh HÀ NỘI, 2021 2 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 4 I Giới thiệu chung về công ty cổ phần đầu tư xây dựng và thương mại Việt Thắng 5 1 1 Sự hình thành và phát triển của của công ty 5 1 2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 6 1 3 Các đặc điểm nội bộ của công ty tron.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng Sinh viên thực tập: Họ tên: ĐINH THỊ AN PHƯỢNG Lớp: 54C3 Mã sinh viên: 18D120155 GVHD: ThS Đặng Phương Linh HÀ NỘI, 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Giới thiệu chung công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng 1.1 Sự hình thành phát triển của công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm qua 1.6 Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị thực tập 11 II Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 12 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 12 2.1.1 Môi trường vĩ mô 12 2.1.2 Môi trường ngành 13 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 14 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 14 2.2.1.1 Đặc điểm thị trường công ty 14 2.2.1.2 Đặc điểm khách hàng công ty 14 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích hoạt động marketing, chiến lược marketing công ty 15 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu thu thập thông tin công ty 15 2.2.2.2 Chiến lược marketing công ty 16 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 16 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 16 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 17 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 19 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 21 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 22 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty 22 III Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 24 3.1 Đánh giá hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh 24 3.1.1 Thành công 24 3.1.2 Hạn chế 24 3.1.3 Đề xuất giải pháp 25 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 25 KẾT LUẬN 26 LỜI MỞ ĐẦU Ngành Marketing ngành phát triển mạnh cần số lượng lao động lớn để đáp ứng nhu cầu nhân lực cấp thiết Cách thức để doanh nghiệp tổ chức hoạt động Marketing đa dạng Mỗi doanh nghiệp lại áp dụng hay số cách thức thực Marketing khác Là sinh viên Khoa Marketing trường đại học Thương Mại, em thấy cần áp dụng kiến thức mà tiếp thu để thực hoạt động Marketing doanh nghiệp, giúp công ty thành công để lại ấn tượng sâu sắc tâm trí người tiêu dùng thúc đẩy doanh số bán, thu lợi nhuận cao Để áp dụng kiến thức học vào thực tế tiếp thu điều lạ làm việc phận Marketing công ty, em chọn công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng địa điểm thực tập Tại đây, em hướng dẫn thực hoạt động Marketing cho công ty cách tận tình người hướng dẫn thực tập Trong tháng thực tập công ty, em cải thiện kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, kỹ để thực hoạt động Marketing cho doanh nghiệp Đối với cá nhân em, việc thực tập công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng kỷ niệm quý giá vừa môi trường rèn dũa lực nhân viên vừa nơi gắn kết người lại với Chính em biết ơn cơng ty tạo điều kiện để em hoàn thành thảo luận cách chu Ngoài ra, cố vấn Ths Đặng Phương Linh nhân tố quan trọng giúp thảo luận phù hợp Báo cáo Thực tập Tổng hợp em gồm phần gồm: I Giới thiệu chung công ty kinh doanh II Tình hình hoạt động kinh doanh công ty III Một số vấn đề cấp thiết cơng ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp I Giới thiệu chung công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng 1.1 Sự hình thành phát triển của công ty - Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng - Tên quốc tế: VIET THANG CONSTRUCTION INVEST AND TRADE - JOINT STOCK COMPANY Chủ sở hữu: Nguyễn Bá Nhâm - Địa trụ sở chính: xóm 13 xã Hưng Lộc Thành phố Vinh Tỉnh Nghệ An - Địa nhận thông báo thuế: Số 26, đường Nguyễn Văn Cừ, TP Vinh tỉnh Nghệ An - Điện thoại: 038 571041 Mã số thuế: 2900738058 Ngày thành lập doanh nghiệp: 17/03/2006 - Logo công ty: Logo công ty đơn giản lại hàm chứa nhiều ý nghĩa Logo có chữ VTC, viết tắt cụm từ Việt Thắng Company Màu xanh màu trắng kết hợp tạo nên hình cầu đặc biệt Hình cầu ẩn ý cho trái đất, biểu thị cho khao khát vươn tầm quốc tế công ty Màu xanh đại diện cho đáng tin cậy, khát vọng phụng khách hàng lãnh đạo công ty Màu trắng gây ấn tượng tinh khơi, hồn mĩ thể mong muốn thấu hiểu khách hàng Tất yếu tố tạo hài hòa thiết kế logo, đồng thời ẩn chứa nhiều tầng nghĩa mà công ty muốn gửi gắm tới khách hàng Công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng thành lập từ năm 2006 hoạt động 16 năm Hiện công ty hoạt động hai lĩnh vực thương mại sản xuất Về thương mại, công ty phân phối thiết bị vệ sinh thương hiệu Inax, bình nóng lạnh Ferroli, thiết bị gia dụng Rapido khu vực Nghệ An, Hà Tĩnh Về sản xuất công ty chuyên cung cấp loại cột điện cho dự án lớn nhỏ khu vực Nghệ An Hà Tĩnh Với thâm niên hoạt động dài, công ty xây dựng nhiều mối hợp tác làm ăn lâu dài Hiện công ty chi nhiều tiền cho hoạt động marketing có doanh số bán lợi nhuận lớn hàng năm Cơng ty ln đóng thuế hạn nạp hồ sơ khai thuế năm gửi cho Cục thuế tỉnh Nghệ An Loại thuế công ty phải nạp gồm thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế môn 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Giám đốc Nguyễn Bá Nhâm Ban Thương Mại Kinh doanh Kế toán Trưởng BH Bán lẻ Kế toán trưởng Showroom Kho Bộ phận Sale Bộ phận sản xuất Thủ kho NV tư vấn Công nhân Lái xe + Giao hàng Bán sỉ Kế tốn cơng nợ NV bán hàng Ban Sản Xuất Kế toán thuế NV thị trường Sau em xin trình bày chức nhiệm vụ chức danh, phận công ty: Phía hình ảnh người lãnh đạo cao cơng ty Đó giám đốc Trần Bá Nhâm Ơng người dễ mến, có tố chất lãnh đạo tuyệt vời, thích du lịch gặp gỡ bạn bè Ơng điều hành cơng ty 16 năm Ơng có nhiều mối quan hệ làm ăn lâu dài, khôn khéo giao tiếp Dưới phòng ban, phận quan thuộc lĩnh vực thương mại: Phòng kinh doanh (11 người): Phòng kinh doanh bao gồm trưởng bán hàng, năm nhân viên bán hàng, năm nhân viên thị trường Tất nhân viên có trình độ cao đẳng trở lên Năm nhân viên bán hàng đạt trình độ cao đẳng Có nhân viên thị trường đạt trình độ cao đẳng hai nhân viên thị trường cịn lại đạt trình độ đại học Chức phòng kinh doanh công ty bán sản phẩm thuộc mảng thương mại cơng ty khảo sát thị trường Phịng kế tốn (5 người): Phịng kế tốn gồm kế tốn trưởng, người cịn lại làm kế tốn cơng nợ kế toán thuế Tất nhân viên phịng kế tốn đạt trình độ đại học, có thâm niên công tác nghề Công việc họ xử lý giấy tờ văn liên quan đến thuế, nợ, tiền lãi, thu, chi, … Showroom (3 người): Showroom có nhân viên tư vấn Nhân viên tư vấn cơng ty đạt trình độ cao đẳng Nhiệm vụ nhân viên tư vấn chào đón khách hàng đến showroom, giới thiệu sản phẩm tư vấn sản phẩm phù hợp với khách hàng Cuối khách hàng định mua sản phẩm nhân viên tư vấn chịu trách nhiệm hướng dẫn bước toán cho khách Bộ phận kho (7 người): Bộ phận gồm thủ kho người cịn lại làm cơng việc lái xe, giao hàng Hai thủ kho đạt trình độ cao đẳng nhân viên kho đạt trình độ phổ thơng Thủ kho làm cơng việc quản lý tình trạng mặt hàng kho, nhập liệu việc nhập kho, xuất kho Công việc lái xe nhân viên giao hàng vận chyển hàng hóa trạng thái tốt tới địa mà khách hàng cung cấp Tiếp theo phận thuộc lĩnh vực sản xuất cơng ty: Bộ phận Sale (2 người): Họ có nhiệm vụ nghe điện thoại yêu cầu tư vấn khách hàng, gọi điện thuyết phục khách hàng tiềm mua hàng chịu trách nhiệm giới thiệu sản phẩm phù hợp cho khách hàng đến cửa hàng mua sắm Họ đạt trình độ cao đẳng Bộ phận sản xuất (20 người): Tồn cơng nhân đạt trình độ phổ thông Họ đào tạo tay nghề bản, chăm công việc Đây phận đông người công ty Chức trách họ sản xuất cột điện đạt tiêu chuẩn 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực công ty tinh giản tới mức tối thiểu Tuy nhiên, nhân viên công ty cá nhân tinh anh, động hoàn thành tốt nhiệm vụ Cơng nhân sản xuất cơng ty có trình độ phổ thơng Tất nhân viên kế tốn đạt trình độ đại học Nhân viên bán hàng cơng ty đạt trình độ cao đẳng Có ba nhân viên thị trường đạt trình độ cao đẳng hai nhân viên thị trường đạt trình độ đại học Những nhân viên cơng ty hỗ trợ công việc giúp đẩy nhanh tốc độ hồn thành cơng việc tốc độ kết thúc dự án Bảng tổng hợp trình độ nhân viên cơng ty STT Tổng Trình độ Phổ thông Cao đẳng Đại học Số lượng (người) 25 15 48 Tỷ lệ % 50,08% 31,25 18,67 100% Văn hóa doanh nghiệp: Cơng ty thành lập 16 năm có sắc văn hóa đặc trưng Cơng ty tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên năm Đặc biệt, chủ công ty Nguyễn Bá Nhâm người yêu thích du lịch, ngao du Đây điều gắn kết nhân viên giám đốc, tạo môi trường làm việc lý tưởng để công ty vận hành cách tốt Ngoài ra, đặn hàng tháng công ty tổ chức sinh nhật cho nhân viên Đây minh chứng công ty quan tâm tới nhân viên, coi nhân viên thành viên gia đình Từ mà giám đốc thành cơng giữ chân nhân viên đồng thời tạo động lực thúc đẩy họ cống hiến nhiều cho cơng ty Chính sách lao động: Nhân viên công ty làm việc ngày tuần Trong đó, tất nhân viên làm việc đầy đủ từ thứ đến thứ Chủ nhật nhân viên công ty luân phiên thay trực cơng ty Nhân viên cơng ty đóng bảo hiểm 100% Ngồi vào thời điểm cuối năm, cơng ty vào doanh số đạt so với tiêu đề để chia mức lương thưởng phù hợp với vị trí Các ngày lễ tết nhân viên nhận thưởng quy định hợp đồng lao động Tài sản vật chất: Về phòng ốc, trụ sở cơng ty có phịng phịng chun hoạt động thương mại cơng ty phịng chun sản xuất cơng ty Tổng cơng cơng ty trang bị máy tính để bàn Ngồi cơng ty cịn có nhiều tài sản cố định khác ba xe ô tô tải để chở hàng, xe ô tô dành cho phòng giám đốc, xe innova chỗ phòng kế hoạch, nhà kho phận thương mại dành cho phòng bán hàng, xe cẩu tự hành máy bẻ đai sắt cho phân xưởng sản xuất 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng kinh doanh mảng mảng Thương Mại mảng Sản Xuất Về mảng thương mại, công ty phân phối kinh doanh sản phẩm thiết bị vệ sinh gạch ngoại thất thương hiệu INAX, thiết bị gia dụng Rapido bình nóng lạnh Ferroli Ngồi kinh doanh nước mảng thương mại, công ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Việt Thắng kinh doanh mặt hàng nước Về mảng sản xuất, công ty chuyên cung cấp sản phẩm cột điện cho dự án lớn nhỏ khu vực Mặt hàng cột điện công ty đạt tiêu chuẩn kỹ thuật sản xuất theo đơn đặt hàng đối tác 1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm qua Bảng kết kinh doanh công ty từ năm 2018 đến năm 2020 Chỉ tiêu 2018 2019 2020 So sánh 2019/2018 So sánh 2020/2019 Tuyệt đối Tỷ lệ % Tuyệt Tỷ đối % lệ Doanh thu 70,996 69,012 70,435 -1,984 2,79% 1,423 2,05% Chi phí 70,659 68,472 69,696 -2,187 - 3,09% 1,224 1,79% Lợi nhuận 0,337 0,540 0,739 0,203 60,24% 0,199 36,85% (Đơn vị: Tỷ đồng) (Nguồn: Phịng kế tốn) Biểu đồ kết kinh doanh Công ty từ 2018 đến 2020 80 0.8 70 0.7 60 0.6 50 0.5 40 0.4 30 0.3 20 0.2 10 0.1 0 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận (Đơn vị tỷ đồng) Qua số liệu bảng kết kinh doanh công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng từ năm 2018 đến năm 2020, em rút số kết luận sau: Đầu tiên, Doanh thu công ty năm 2019 có giảm nhẹ so với năm 2018 Tuy nhiên doanh thu năm 2020 công ty tăng trưởng nhẹ so với năm 2019 chưa thể vượt qua mốc doanh thu năm 2018 Cụ thể doanh thu năm 2019 giảm 2,79% so 10 thấy cách xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp họ Bên cạnh đó, tần suất đăng giúp khách hàng không lãng quên showroom Tuần thứ 4, em dạy cách quản lý, chăm sóc website Minh iNax showroom Em lên website showroom để cập nhật thơng tịn hình ảnh ln Trong website cú mc ăCụng trỡnh thc tă Mc mục thường xuyên cập nhật hình ảnh Như nói trên, showroom lưu lại hình ảnh cơng trình mà họ cung cấp sản phẩm cập nhật hình ảnh số điện thoại chủ cơng trình để dánh dấu cột mốc quan trọng trình phát triển showroom tạo dựng tin tưởng từ phía khách hàng tiềm cơng ty Ngồi việc lưu lại hình ảnh giúp khách hàng tiềm cơng ty thấy hình ảnh chân thực sản phẩm mà công ty cung cấp thực tế II Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mơ Mơi trường tự nhiên: Thành phố Vinh nói riêng tỉnh Nghệ An nói chung nằm miền trung Do điều kiện môi trường khắc nghiệt Mùa hè nóng nực kèm theo gió lào, mùa đơng lạnh cóng chịu ảnh hưởng bão lũ thường xun Chính mà cơng ty hướng tới việc kinh doanh sản xuất sản phẩm có đặc tính phù hợp, có tính chống chịu tốt trước điều kiện thiên nhiên khắc nghiệt Ngoài virus Covid tác nhân môi trường bất lợi với hoạt động kinh doanh công ty Trong thời gian toàn người dân thành phố Vinh nhà giãn cách, trụ sở chính, văn phịng làm việc showroom cơng ty phải đóng cửa Nhân viên công ty mảng thương mại phải làm việc trực tuyến Tuy nhiên, tiến độ làm việc cơng ty khơng yếu tố bất lợi môi trường tự nhiên mà chậm trễ Sau thời gian giãn cách thành phố Vinh, nhân viên cơng ty nhanh chóng đẩy nhanh tiến độ làm việc để kịp với dự tốn ban đầu Mơi trường kinh tế: Năm 2020 năm kinh tế đầy lĩnh Dịch Covid khiến người người nhà nhà phải nhà, kinh tế bị đình trệ khoảng thời gian Tuy nhiên dịch Covid ngăn cản tốc độ GDP nước ta tăng trưởng dương với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91% Mặc dù tăng trưởng GDP năm 2020 đạt thấp giai đoạn 2011-2020 trước tác động tiêu cực dịch Covid-19 thành cơng nước ta với tốc độ tăng thuộc nhóm nước cao giới Vì vậy, cơng ty có hoạt động kinh doanh bị ảnh hưởng dịch tăng doanh số lợi nhuận so với năm 2019 Mơi trường trị - pháp luật: Nền trị Việt Nam ổn định pháp luật Việt Nam có quy định rõ ràng chặt chẽ quyền lợi nghĩa vụ 12 doanh nghiệp Vì trị ổn định nên cơng ty khơng mát tài sản vật chất yên tâm đầu tư kinh doanh Công ty nghiên cứu kĩ văn pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh Từ đó, ban lãnh đạo công ty điều chỉnh hoạt động kinh doanh phù hợp với quy định pháp luật Xét mơi trường pháp luật có Điều 9: Xây dựng cơng trình lưới điện cao áp Khoản muc a QUY ĐỊNH CHI TIẾT THI HÀNH LUẬT ĐIỆN LỰC VỀ AN TỒN ĐIỆN tồn quy định tiêu chuẩn cột điện (đây sản phẩm công ty kinh doanh) Cột phải cột thép bê tơng cốt thép; hệ số an tồn cột, xà, móng cột khơng nhỏ 1,2 Do sản phẩm cột điện mà công ty kinh doanh đạt tiêu chuẩn theo quy định Môi trường công nghệ: Có thể thấy mơi trường cơng nghệ có tác động hai mặt đến tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Về mặt tích cực, mơi trường cơng nghệ tạo hội cho công ty công nghệ chế tạo sản phẩm phát triển giá thành sản phẩm ngày rẻ chất lượng sản phẩm ngày tốt Về mặt tiêu cực, cạnh tranh mạnh mẽ lĩnh vực công nghệ khiến công ty lợi không theo kịp công nghệ mà đối thủ cạnh tranh áp dụng 2.1.2 Môi trường ngành Khách hàng: Khách hàng công ty vừa khách hàng cá nhân vừa khách hàng tổ chức Thường khách hàng cá nhân khách hàng mua sản phẩm thuộc mảng thương mại công ty Khách hàng cá nhân cơng ty đa dạng Họ chủ gia đình hồn thiện ngơi nhà mình, nhà thầu nhỏ chuyên xây nhà riêng cho khách hàng… Khách hàng tổ chức thường khách hàng mua sản phẩm cột điện thuộc mảng sản xuất cơng ty Ngồi ra, khách hàng tổ chức quan đoàn thể mua sản phẩm thuộc mảng thương mại công ty để trùng tu nâng cấp sở vật chất họ Khách hàng vừa có ảnh hưởng tích cực vừa có ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh công ty Ảnh hưởng tích cực khách hàng họ phản hồi tích cực cơng ty, trở thành nhà truyền thông hữu hiệu cho công ty họ hài lòng với chất lượng sản phẩm cách mà công ty mang sản phẩm đến cho họ Ảnh hưởng tiêu cực họ kì vọng khơng đáp ứng họ gây thiệt hại cho danh tiếng công ty hay làm giảm số lượng khách hàng tiềm công ty cách than phiền nói xấu Đối thủ cạnh tranh tại: Trên địa bàn tỉnh Nghệ An Hà Tĩnh có nhiều cơng ty, cửa hàng, showroom bán sản phẩm tương tự sản phẩm công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng kinh doanh Một số đối thủ cạnh tranh công ty Công ty TNHH Thương Mại Thắng Thanh, CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ HẰNG HẢI Điểm mạnh cơng ty so với đối thủ cạnh tranh cung cấp mặt hàng có chất lượng cao, có chiết khấu cao dành cho khách hàng mua sỉ 13 Nhà cung ứng: Các nhà cung ứng công ty nhà máy lắp rắp thương hiệu INAX, Ferroli, RAPIDO có trụ sở Việt Nam Họ nhà lắp ráp sản xuất lớn, phục vụ khách hàng tổ chức Họ ln cung cấp sản phẩm với số lượng mà công ty đặt giao hàng tới công ty thời hạn Các nhà cung ứng uy tín Điều thể chỗ họ sẵn sàng đổi lại sản phẩm công ty phát sản phẩm giao tới bị lỗi 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty Công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng cơng ty có thâm niên hoạt động lâu năm Đặc điểm thị trường khách hàng cơng ty phân tích phía sau: 2.2.1.1 Đặc điểm thị trường công ty Công ty kinh doanh sản phẩm thuộc mảng thương mại địa bàn hai tỉnh Nghệ An Hà Tĩnh Vì quy mơ cơng ty khơng lớn nên việc thu hẹp phạm vi hoạt động hai tỉnh đắn Người dân Nghệ An, Hà Tĩnh thích ¨ăn mặc bền¨ Vì họ thích sản phẩm có chất lượng tốt độ bền cao Ngồi ra, người dân cịn có chất lượng sống ngày cải thiện Do mà họ có xu hướng muốn sử dụng sản phẩm đại thời điểm Công ty cung cấp loại cột điện địa bàn tỉnh Nghệ An Tỉnh Nghệ An tỉnh trọng đầu tư nhận nguồn ngân sách lớn từ Chính phủ Hiện nay, nhiều cơng trình xây dựng để thúc đẩy phát triển tỉnh Nhiều hộ dân di cư Nghệ An để sinh sống làm việc nên nhu cầu xây dựng nhà khu đất khai thác cao Vì hội để công ty sản xuất bán sản phẩm cột điện 2.2.1.2 Đặc điểm khách hàng công ty Sau 16 năm hoạt động, công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng cung ứng sản phẩm cho tập khách hàng sau: - Khách hàng cá nhân: Đây thường chủ hộ gia đình hồn thiện nhà nhà thầu nhỏ chuyên xây dựng cơng trình hay kiến trúc sư Tài họ không lớn Họ chủ yếu sống địa bàn hai tỉnh Nghệ An Hà Tĩnh Độ tuổi họ nằm khoảng 18 đến 74 tuổi Đây nhóm khách hàng có số lượng đơng tập khách hàng công ty Họ thường mua sản phẩm thuộc mảng thương mại mà công ty kinh doanh Yêu cầu họ sản phẩm mẫu mã phải đẹp, chất lượng phải tốt, phải đại, mẫu mã phải Họ chấp nhận giá sản phẩm cao - Khách hàng đại lý bán lẻ: Đây khách hàng cơng ty Họ sở hữu lượng vốn lớn, ưa thích nhận chiết cao, tiền hoa hồng từ phía cơng ty 14 Họ thường mua sản phẩm công ty với số lượng lớn Hiện công ty liên kết với 200 đai lý địa bàn hai tỉnh Nghệ An Hà Tĩnh - Khách hàng tổ chức: Đây thường người đại diện quan đồn thể chủ cơng trình xây dựng lớn doanh nghiệp Họ thường chăm sóc kĩ sau mua sản phẩm doanh nghiệp Họ mua sản phẩm thuộc mảng thương mại mảng sản xuất công ty Một số khách hàng tổ chức lớn mua hàng công ty công ty cổ phần đầu tư xây dựng Hạnh Ngun, cơng ty cổ phần cơng trình An Gia Phát, công ty cổ phần xây dựng tư vấn thiết kế đường Nghệ An, công ty cổ phần vật tư tổng hợp Nghệ Tĩnh, công ty cổ phần Tây An, công ty cổ phần xây dựng thương mại BC16 … 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích hoạt động marketing, chiến lược marketing cơng ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu thu thập thông tin công ty Để thu thập thông tin thứ cấp công ty văn pháp luật quyền lợi ích doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, cơng ty tìm kiếm văn internet chi cục thuế tỉnh Nghệ An Để thu thập thông tin thứ cấp hình ảnh mặt hàng đối thủ cạnh tranh bán, phản hồi khách hàng đối thủ cạnh tranh cơng ty tìm kiếm website, facebook, zalo đối thủ cạnh tranh Để thu thập thông tin thứ cấp giá sản phẩm mà nhà cung cấp bán, cơng ty tìm kiếm Website hãng dành cho thị trường Việt Nam Để thu thập thông tin thứ cấp sản phẩm thay hàng hóa mà cơng ty kinh doanh cơng ty tìm kiếm internet Để thu thập thơng tin thứ cấp tình hình tài lãnh thổ Việt Nam, cơng ty tìm kiếm internet tin tài buổi trưa kênh VTV1 Ngồi cơng ty cịn thu tập thông tin thứ cấp lãi suất ngân hàng vay vốn ngân hàng thông qua trang web ngân hàng Để thu thập thông tin sơ cấp phản hồi khách hàng sản phẩm, nhân viên cơng ty thường dùng phương pháp vấn qua điện thoại Khi khách hàng có ý kiến phản hồi sản phẩm hay nhân viên cơng ty họ gọi điện cho số điện thoại mà công ty cung cấp Sau nhận phản hồi từ khách hàng, công ty báo cáo với nhà máy lắp ráp chất lượng sản phẩm nều khách hàng phàn nàn sản phẩm Nếu khách hàng phàn nàn nhân viên bán hàng nhân viên giao hàng, công ty chấn chỉnh lại thái độ làm việc họ để hạn chế làm khó chịu khách hàng đến mua hàng sau Ngoài cơng ty cịn thu thập liệu sơ cấp đặc điểm nhân học khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới cách vấn trực tiếp trao đổi sản phẩm mà công ty bán 15 2.2.2.2 Chiến lược marketing công ty Phân đoạn thị trường: Công ty lựa chọn phục vụ phân đoạn thị trường khách hàng sinh sống làm việc hai tỉnh Nghệ An Hà Tĩnh Đây cách lựa chọn phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý Ngoài cơng ty cịn lựa chọ phân đoạn thị trường theo nhân học Khi phân đoạn thi trường theo nhân học, công ty hướng tới phục vụ khách hàng người tiêu dùng cuối cùng, có độ tuổi từ 18 đến 74 tuổi, có tiềm lực tài khơng q lớn Bên cạnh đó, cơng ty lựa chọn phân đoạn thị trường theo lĩnh vực kinh doanh Hầu hết khách hàng tổ chức phân loại theo lĩnh vực kinh doanh thương mại xây dựng Khách hàng doanh nghiệp thương mại thường mua sản phẩm thuộc mảng thương mại công ty Khách hàng doanh nghiệp xây dựng thường mua sản phẩm thuộc mảng sản xuất công ty Thị trường mục tiêu: Công ty lựa chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm thuộc mảng thương mại chủ hộ gia đình hồn thiện cơng trình nhà mình, kiến trúc sư giúp khách hàng hồn thiện cơng trình nhà ở, đại lý bán lẻ sản phẩm công ty cung cấp, Thị trường mục tiêu cho sản phẩm cột điện công ty nhà thầu xây dựng lớn khu vực Nghệ An Hà Tĩnh Định vị đoạn thị trường mục tiêu: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Việt Thắng doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thiết bị phòng tắm, thiết bị bếp, đồ gia dụng cột điện hàng đầu địa bàn tỉnh Nghệ An Hà Tĩnh 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Sau danh mục mặt hàng mà công ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Việt Thắng kinh doanh: Thiết bị phịng tắm hãng thương hiệu INAX đến từ Nhật Bản (600 mã hàng) Vì số lượng mã hàng lớn nên em liệt kê vài loại sản phẩm tiêu biểu như: - Bồn cầu thương hiệu INAX - Bồn cầu điện tử thương hiệu INAX - Bồn rửa mặt INAX - Gương INAX - Vòi sen INAX - Bồn tắm INAX - Ống thải INAX - Dây cáp INAX - Vòi nước INAX Gạch ngoại thất INAX (50 mã hàng) 16 Bình nóng lạnh Ferroli thương hiệu Ý (37 mã hàng) Bình nóng lạnh chia làm loại bình nóng lạnh gián tiếp bình nóng lạnh trực tiếp Thiết bị bếp Ferroli thương hiệu Ý (15 mã hàng) - Máy hút mùi (5 loại) KITCHEN HOOD HC703M, KITCHEN HOOD HC73DS, KITCHEN HOOD HI90DA, KITCHEN HOOD HT702D, KITCHEN HOOD HC703S - Máy lọc nước WATER FILTER FP2200-PD - Bếp từ hồng ngoại (9 loại) Thiết bị bếp RAPIDO (80 mã hàng) Trong thiết bị bếp lại chia sản phẩm sau: - Nồi chiên không dầu (16 loại) - Bếp từ hồng ngoại (15 loại) - Máy hút mùi (8 loại) - Lò nướng (2 loại) - Dụng cụ nhà bếp chảo, thìa nĩa, bát, nồi cơm điện, ấm điện, xong nồi, ly thủy tinh (39 mã sản phẩm) Đồ gia dụng RAPIDO (36 mã hàng) Trong mục đồ gia dụng có sản phẩm sau: - Quạt điều hịa khơng khí (31 mã sản phẩm) - Tấm lọc Nano bạc kết hợp than hoạt tính dành cho quạt điều hòa (3 mã sản phẩm) Tấm lọc Nano bạc tích hợp than hoạt tính dành cho quạt 3000M/3000D, Tấm lọc Nano bạc tích hợp than hoạt tính dành cho quạt 6000M/6000D, Tấm lọc Nano bạc tích hợp than hoạt tính dành cho quạt 9000M/9000D - Máy sưởi gốm (2 mã sản phẩm) Máy sưởi gốm Rapido RCH2000M Máy sưởi gốm Rapido RCH2000-D Các loại cột điện 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty a, Biểu giá số sản phẩm chủ yếu: Sản Phẩm Thiết bị phòng tắm INAX Mức giá Giá giao động từ 90 nghìn đồng đến 181,69 triệu đồng 17 Đối tượng khách hàng Chủ thầu cơng trình cao cấp đối tượng mua sản phẩm Chủ hộ cơng trình hồn thiện đối tượng mua sản phẩm Gạch ngoại thất INAX Giá giao động từ 720 Khách hàng cá nhân nghìn đến 1,8 triệu đồng đối tượng mua sản m2 phẩm Khách hàng đại diện quan tổ chức Bình nóng lạnh Ferroli Giá giao động từ 1,325 Chủ khách sạn, nhà nghỉ triệu đồng đến 6,3 triệu đối tượng mua sản đồng phẩm Khách hàng cá nhân đối tượng mua sản phẩm Thiết bị bếp Ferroli Giá giao động từ 1,525 Khách hàng cá nhân triệu đồng đến 15,2 triệu đối tượng mua sản đồng phẩm Thiết bị bếp hãng Giá giao động từ 60 Khách hàng cá nhân RAPIDO nghìn đồng đến 16,7 triệu đối tượng mua sản đồng phẩm Đồ gia dụng RAPIDO Giá giao động từ 1,1 triệu Khách hàng cá nhân đồng đến 7,5 triệu đồng chủ yếu Khách hàng đại diện quan tổ chức Cột điện Giá giao động từ 318, 81 Khách hàng chủ yếu nghìn đồng đến 2,5 triệu nhà thầu lớn chuyên đồng cột dự án điện lực Căn định giá sản phẩm Công ty ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Việt Thắng định giá theo sở chi phí, định giá sở khách hàng định giá theo sở cạnh tranh Về định giá theo sở chi phí cơng ty tính tồn tiền lương công nhân sản xuất, giá thành nguyên liệu để sản xuất sản phẩm, chi phí bảo quản sản phẩm, tiền lương cho nhân viên bán sản phẩm vào giá thành sản phẩm cột điện Ngồi ra, cơng ty tính thêm chi phí lưu kho chi phí vận chuyển vào giá sản phẩm thuộc mảng thương mại bán nội thành thành phố Vinh Về định giá sở khách hàng, công ty phân chia khách hàng làm hai loại khách mua sỉ khách mua lẻ Khách mua sỉ nhận chiết khấu cao kèm với quyền lợi nhiều so với khách mua lẻ Khi mua thiết bị phòng tắm INAX, khách sỉ nhận chiết khấu từ 10% đến 30% Khi mua bình nóng lạnh, khách sỉ nhận chiết khấu 30% Khi mua thiết bị gia dụng hay bếp, khách sỉ nhận chiết khấu 45% Ngoài ra, khách sỉ mua mặt hàng thuộc mảng thương mại có quyền lợi thưởng thêm tiền phần trăm từ nhà máy họ đạt đủ doanh số ký với hãng 18 Về định giá theo sở cạnh tranh cơng ty lựa chọn định giá theo định giá theo thời giá Đây cách định giá hợp lý lạm phát mà giá nguyên vật liệu sản xuất cột điện tăng dần theo thời gian Chính giá cột điện có thay đổi qua tháng, nói biến động bất thường 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Công ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Việt Thắng mua sản phẩm thuộc mảng thương mại từ nhà máy sản xuất sản phẩm có trụ sở Việt Nam Cơng ty vừa phân phối trực tiếp sản phẩm tới tay khách hàng vừa phân phối qua trung gian Có thể thấy công ty linh hoạt hoạt động phân phối sản phẩm tới tay khách hàng Cơng ty sử dụng hai cách phân phối để tăng tần suất tiếp cận với khách hàng cách tối đa Điều giúp công ty gia tăng doanh số bán dễ dàng có lợi nhuận tăng dần qua năm Dưới mơ hình kênh phân phối cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng: Công ty Khách hàng tổ chức Công ty Khách hàng cá nhân Công ty Môi giới Khách hàng tổ chức Công ty Môi giới Khách hàng cá nhân Mô hình kênh phân phối cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Việt Thắng Tiếp theo em phân tích mơ hình kênh phân phối mà cơng ty có: Đầu tiên ta phân tích mơ hình kênh phân phối trực tiếp từ công ty đến khách hàng tổ chức Trong kênh này, cơng ty vận chuyển hàng hóa từ kho tới thẳng địa mà khách hàng yêu cầu Số lượng hàng hóa mà cơng ty vận chuyển cho đối tượng khách hàng tổ chức thường lớn Do mà công ty phải huy động nhiều phương tiện vận chuyển nhân viên giao hàng Mơ hình kênh phân phối cho phép cơng ty nhanh chóng tiếp cận khách hàng nhận phản hồi từ khách hàng thời gian ngắn Khách hàng tổ chức thích kiểu mơ hình phân phối họ nhận hàng với giá 19 rẻ nhiều so với mua qua trung gian Bên cạnh đó, cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng dễ dàng kiểm sốt chất lượng hàng hóa mà công ty giao cho khách hàng tổ chức áp dụng cách phân phối trực tiếp Từ đó, cơng ty đem lại cho khách hàng tổ chức trải nghiệm tốt mua hàng hóa, sản phẩm mà cơng ty kinh doanh Tuy nhiên bán hàng trực tiếp cho khách hàng tổ chức có nhược điểm Khách hàng tổ chức thường mua hàng với số lượng lớn Vì thể cơng ty muốn cung cấp hàng cho khách hàng tổ chức họ cần có kho vận lớn, có nhiều phương tiện vận chuyển đội ngũ giao hàng Công ty tốn khoản tiền lớn để đầu tư ban đầu trì tài sản vật chất trả lương cho đội ngũ giao hàng Thứ hai, ta phân tích mơ hình kênh phân phối trực tiếp từ cơng ty đến khách hàng cá nhân Trong loại hình kênh này, khách hàng cá nhân trực tiếp tới thằng cửa hàng công ty liên hệ thẳng cho nhân viên bán hàng công ty Khách hàng cá nhân mua hàng trực tiếp cửa hàng thường xem xét lựa chọn kĩ sản phẩm cần mua Họ thường tốn ln sau mua hàng khơng lùi thời hạn tốn tồn đơn hàng khách hàng tổ chức Sau tốn khách hàng tự vận chuyển hàng hóa họ mua nhờ công ty giao hàng tận nơi cho Nếu giao hàng địa bàn thành phố cơng ty khơng tính thêm chi phí vận chuyển vào hóa đơn khách hàng Khách hàng cá nhân mua hàng công ty mà không đến trực tiếp hàng chuyển khoản trước cho nhân viên kế tốn nhân viên bán hàng cơng ty Sau đó, cơng ty vận chuyển sản phẩm mà khách hàng đặt tới địa mà họ cung cấp Nếu khách hàng không nội thành Vinh họ chịu thêm chi phí vận chuyển hàng hóa hóa đơn Ưu mơ hình kênh phân phối trực tiếp từ cơng ty đến khách hàng cá nhân công ty công ty không tiền chi cho nhà mơ giới để có khách hàng, đảm bảo hàng hóa giao đến tay khách hàng tình trạng tốt Ưu mơ hình khách hàng họ mua sản phẩm với giá rẻ so với mua sản phẩm công ty bán từ nhà môi giới Thứ ba, ta phân tích mơ hình kênh phân phối từ cơng ty đến khách hàng tổ chức thông qua môi giới Trong kênh này, nhà mô giới thường doanh nghiệp mua hàng công ty Sau mua hàng cảm thấy chất lượng hàng tốt, doanh nghiệp thường đề nghị giới thiệu khách hàng tổ chức khác cho công ty công ty cho họ hưởng chênh lệch nhận tiền hoa hồng Thông qua doanh nghiệp này, công ty dễ dàng tiếp cận khách hàng tổ chức khác Vì số lượng khách hàng tổ chức công ty ngày nhiều lên Hiện tại, công ty chủ yếu phục vụ khách hàng tổ chức số lượng khách hàng doanh nghiệp đến với công ty nhiều Ưu điểm việc sử dụng nhà môi giới để bán hàng cho khách hàng tổ chức công ty nhanh chóng tìm khách hàng tổ chức mới, giảm thiểu chi phí đầu tư cho việc thiết lập kênh bán hàng Tuy nhiên, nhược điểm việc công ty phải trả chi phí mơi giới giảm bớt lợi nhuận so với việc phân phối sản phẩm trực tiếp tới tay khách hàng tổ chức 20 Thứ tư, ta phân tích mơ hình kênh phân phối từ cơng ty đến khách hàng cá nhân thông qua môi giới Trong kênh này, nhà môi giới thường kiến trúc sư, thợ điện nước, nhà thầu xây dựng Khi khách hàng cá nhân thuê đối tượng hoàn thiện nhà họ người mơi giới giới thiệu cho gia chủ sản phẩm mà công ty kinh doanh Nếu gia chủ cảm thấy sản phẩm người mơi giới giới thiệu phù hợp họ mua sản phẩm cơng ty Khi công ty bàn giao xong sản phẩm cho chủ nhà cơng ty trích tiền hoa hồng cho người mơi giới Tuy nhiên có trường hợp khách hàng cá nhân mua sản phẩm công ty trở thành người môi giới Những khách hàng cũ liên hệ với công ty việc họ muốn trở thành người môi giới để giới thiệu bạn bè người quen mua sản phẩm công ty Họ yêu cầu công ty trả tiền hoa hồng cho họ công ty bán sản phẩm cho khách hàng cá nhân Nhờ khách hàng cũ mà cơng ty có thêm khách hàng cá nhân Vì thế, cơng ty sẵn sàng trả tiền hoa hồng cho khách hàng cũ giao dịch với khách hàng kết thúc Mức hoa hồng mà người môi giới nhận phụ thuộc vào giá trị đơn hàng Ưu điểm mơ hình kênh phân phối cơng ty tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, gia tăng tốc độ lan truyền danh tiếng cơng ty Nhược điểm mơ hình kênh phân phối công ty hưởng lợi nhuận thấp so với bán hàng trực tiếp Cơng ty sử dụng hình thức bán hàng bán hàng qua catalogue Khi khách hàng liên hệ với công ty để nhờ tư vấn sản phẩm cần mua cơng ty gửi cho khách hàng hình ảnh catalogue sản phẩm cơng ty bán qua zalo, gmail Tiếp theo, khách hàng lựa chọ sản phẩm muốn mua catalogue liên hệ lại với nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng liên hệ thủ kho nhân viên kế toán công ty để trao đổi yêu cầu khách hàng Khi kết thúc việc trao đổi nhân viên nhân viên bán hàng liên hệ với khách hàng lần tình trạng sản phẩm giá đơn hàng Sau hàng hóa vận chuyển tới địa khách hàng cung cấp 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty Đầu tiên, ta xem xét mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại truyền thông công ty để tăng doanh số giữ chân khách hàng cũ công ty Đây mục tiêu thực tế công ty Đối với mục tiêu tăng doanh số, công ty lấy mục tiêu trọng tâm Đối với mục tiêu giữ chân khách hàng cũ, công ty công ty nhận thấy mục tiêu cần thiết khách hàng cũ đối tượng thường quay lại mua hàng lần sau họ nhà marketing khơng đồng tích cực cơng ty Về phương pháp xác lập ngân sách công ty sử dụng phương pháp xác định theo mục tiêu nhiệm vụ Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông sở mục tiêu nhiệm vụ cần phải giải phương diện truyền thông Ưu điểm phương pháp có sở khoa học nhà quản lý phải trình bày rõ yêu cầu, nhiệm vụ truyền thông phải thực Nhược điểm phương pháp đòi hỏi ngân sách lớn 21 Thực trạng sử dụng công cụ xúc tiến thương mại công ty: Về xúc tiến bán, cơng ty có đưa sách chiết khấu sách trả thêm tiền hoa hồng khách sỉ đạt doanh số cam kết với công ty Đây công cụ xúc tiến hữu hiệu công ty Với ưu cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng với mức giá cạnh tranh, công ty thu hút số lượng khách hàng mua sỉ lớn Về bán hàng cá nhân, cơng ty lựa chọn hình thức bán hàng B2B Đây hình thức mà doanh nghiệp phân phối bán hàng cho doanh nghiệp khác Cơng ty lựa chọn hình thức bán hàng B2B công ty hiểu rõ chất tập khách hàng doanh nghiệp việc bán buôn sản phẩm mà công ty cung cấp mang lại lợi nhuận cao so với bán cho khách hàng cá nhân Với thâm niên bán hàng 16 năm, công ty xây dựng nhiều mối quan hệ tốt với khách hàng doanh nghiệp lớn hai tỉnh Nghệ An Hà Tĩnh Chính mà kinh nghiêm bán hàng cho doanh nghiệm bán hàng cho doanh nghiệp công ty nhiều Khách hàng doanh nghiệp hài lòng với sản phẩm uy tín kinh doanh cơng ty Vì mà danh tiếng cơng ty ngày vang xa Khách hàng tổ chức sau mua hàng công ty thường giới thiệu cơng ty Vì mà số lượng khách hàng tiếp cận với công ty ngày đông 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Công ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Việt Thắng hoạt động lĩnh vực sản xuất loại cột điện nên việc quản lý chất lượng sản phẩm Công ty đầu tư hệ thống máy móc khn đúc tiêu chuẩn kỹ thuật chung Do mà cơng tác quản trị chất lượng sản phẩm không phức tạp Mỗi sản phẩm cột điện sản xuất công nhân kiểm tra xem đạt tiêu chuẩn sản phẩm mẫu chưa Nếu sản phẩm giống sản phẩm mẫu cho xuất xưởng vận chuyển tới địa mà khách hàng cung cấp Về mảng thương mại, sản phẩm mảng có mã QR nên việc quản lý chất lượng sản phẩm dễ dàng Công ty nhập sản phẩm đóng thùng vào kho bóc bao bì sản phẩm cho khách hàng kiểm tra họ đồng ý mua sản phẩm Nếu hàng không bị hư vỡ vận chuyển tới địa điểm khách hàng u cầu Ngồi ra, khách hàng qt mã QR bao bì sản phẩm để kiểm tra thơng tin thông số khác sản phẩm Trong thời gian bảo hành, có hư hỏng xuất sản phẩm khách hàng đổi sản phẩm đưa hóa đơn đến cơng ty Cơng ty trả sản phẩm lỗi cho nhà máy sản xuất lấy sản phẩm từ kho nhà cung cấp Vì thế, nhà cung cấp có trách nhiệm đảm bảo chất lượng cho hàng hóa mà cơng ty phân phối 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty Về thực trạng quản trị logistics: 22 Công ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Việt Thắng công ty chuyên kinh doanh buôn bán mặt hàng nên hoạt động logistic cơng ty trọng Cơng ty có nhiều phương tiện phục vụ hoạt động logistic nêu phần Tài sản vật chất thuộc mục 1.3 Ngoài ra, công ty đầu tư kho chứa để thực hoạt động logistic cách có hiệu Kho chứa công ty rộng 800m2 Không gian kho chứa rộng lớn Công ty trang bị thiết bị phòng cháy chữa cháy kho đề đề phòng trường hợp cháy nổ xảy Trong kho lắp điều hòa khơng khí để giữ sản phẩm thuộc mảng thương mại cơng ty tình trạng tốt đồng thời tạo môi trường làm việc mát mẻ cho nhân viên kho Nền kho rắn chắc, cứng cáp, tôn để tránh nước tràn vào chịu trọng tải lớn hàng hóa Vì cơng ty khơng có quy mơ lớn nên việc xếp hàng vào kho đưa hàng khỏi kho khơng sử dụng máy móc Tất cơng việc xếp hàng hóa nhân viên kho bốc dỡ tay Cơng ty có cửa hàng đại diện số 261 đường Nguyễn Văn Cừ Cửa hàng nằm vị trí đắc địa Lý nằm đường đắt đỏ Thành phố Vinh Cửa hàng vừa nơi làm việc phòng kinh doanh phòng kế tốn, vừa nơi trưng bày sản phẩm Ngồi ra, để phục vụ q trình logistic, cơng ty cịn đầu tư hệ thống máy tính cho thủ kho để họ thực nhiệm vụ Hệ thống máy tính cài đặt hệ thống sever phù hợp để quản lý hoạt động kho vận Những thiết bị máy tính giám đốc cơng ty đầu tư thay cần thiết Cơng ty cịn sử dụng phần mềm quản lý kho vận để kiểm soát số lượng hàng hóa kho Phần mềm giúp thủ kho quản lý hoạt đông kho vận cách dễ dàng, xác nhanh chóng Phần mềm mà cơng ty dùng có tên MISA SME Đây phần mềm tích hợp nhiều tính đại Phần mềm giúp nâng cao suất cách tự động hạch tốn từ hóa đơn đầu vào báo cáo ngân hàng, tự động tổng hợp báo cáo thuế, báo cáo tài Do đó, phần mềm giảm thời gian nhập liệu Ngoài ra, phần mềm MISA SME có chức kết nói thơng minh với Tổng cục Thuế, ngân hàng, phầm mềm bán hàng Từ đó, cơng ty tạo hệ sinh thái liệu nhanh tiện Bên cạnh đó, phần mềm cịn giúp giám đốc quản trị tài tức thời Phần mềm hiển thị doanh thu, lợi nhuận, chi phí, cơng nợ thiết bị, lúc nơi Vì mà giám đốc kịp thời đưa định điều hành cơng ty Khi có đơn hàng khách đặt phận bán hàng thơng tin cho thủ kho Sau đó, thủ kho kiểm tra lại đơn hàng thông báo cho nhân viên lái xe nhân viên giao hàng số lượng mặt hàng, địa cần giao tới Cuối nhân viên lái xe nhân viên giao hàng vận hành xe tải chở hàng (hoặc xe bán tải) công ty giao hàng tới địa khách hàng 23 Về thực trạng chuỗi cung ứng công ty: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Việt Thắng xem nhà phân phối chuỗi cung ứng Công ty liên kết với nhà máy chuyên cung cấp thiết bị phòng tắm gạch ngoại thất INAX, nhà máy chuyên cung cấp bình nóng lạnh thiết bị bếp Ferroli, nhà máy chuyên cung cấp thiết bị bếp đồ gia dụng RAPIDO có trụ sở Việt Nam Khi cơng ty đặt hàng nhà máy vận chuyển thiết bị tới tận kho cơng ty Hàng hóa sau xếp nhân viên nhà máy vào kho công ty Chủ công ty (ông Trần Bá Nhâm) xây dựng củng cố mối quan hệ bền chặt với nhà máy (nhà cung cấp) để chuỗi cung ứng diễn cách trơn tru Ngồi ra, khách hàng mắt xích cuối chuỗi cung ứng công ty Khách hàng cơng ty khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Một số khách hàng cụ thể cơng ty liệt kê chủ hộ gia đình hồn thiện cơng trình nhà ở, đại lý bán lẻ thiết bị phịng tắm, doanh nghiệp xây dựng cơng trình nhà ở, … Khách hàng cơng ty vận chuyển hàng hóa tới địa cần giao xe tải bán tải chăm sóc tận tình sau mua hàng cơng ty III Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 3.1 Đánh giá hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh 3.1.1 Thành công Về hoạt động marketing: Công ty thành công hoạt động chăm sóc khách hàng phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng Chính mà khơng ty không tốn nhiều tiền chi cho hoạt động marketing mà có khách hàng đến mua sản phẩm công ty với số lượng lớn Về thương hiệu: Công ty thương hiệu nhiều khách hàng mua sỉ biết đến Lý lý giải cho điều trước cơng ty tạo dựng mối quan hệ tốt khách hàng bán buôn địa bàn tỉnh Nghệ An Hà Tĩnh Vì cung cấp mặt hàng chất lượng với giá thành hợp lý, khách hàng bán bn đến kí hợp đồng mua hàng với cơng ty ngày nhiều Về hoạt động kinh doanh: Lợi nhuận công ty tăng dần theo năm từ 2018 đến 2020 Chỉ dựa vào mối quan hệ, công ty có doanh số Năm doanh số cơng ty hồn thành tiêu doanh số mà nhà máy đề Ngoài ra, thời gian cơng ty hoạt động, cơng ty có thành tích năm liền dẫn đầu doanh số tồn khu vực miền trung giai đoạn 2015 – 2020 Một điểm sáng hoạt động kinh doanh công ty tăng hệ thống cửa hàng từ 200 lên 300 cửa hàng 3.1.2 Hạn chế 24 Về hoạt động marketing: Cơng ty chưa có phịng marketing Cơng ty khơng xây dựng trang web thức, khơng tiến hành hoạt động marketing internet Vì cơng ty khó thu hút khách hàng trẻ khách hàng Về thương hiệu: Doanh nghiệp chưa phát triển thương hiệu trở thành thương hiệu thân thuộc với hầu hết khách hàng địa bàn Nghệ An Hà Tĩnh Bởi công ty tập trung chủ yếu vào bán buôn nên việc xây dựng hình ảnh thương hiệu trọng Về hoạt động kinh doanh: Công ty không tiếp tục mở rộng quy mơ kinh doanh mà giữ ngun quy mô kinh doanh Lý lý giải điều giám đốc cơng ty lớn tuổi có nhỏ nên muốn dành nhiều thời gian chăm sóc 3.1.3 Đề xuất giải pháp Công ty nên thành lập website riêng đẩy mạnh hoạt động marketing internet để giới thiệu sản phẩm bán hàng cho khách hàng trẻ tuổi trung niên Công ty nên đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường để có phản hồi đóng góp ý kiến khách hàng Từ đó, cơng ty điều chỉnh tác phong phục vụ nhân viên cải thiện chương trình chăm sóc khách hàng Cơng ty nên thành lập phòng marketing tuyển thêm nhân vị trí Trưởng Phịng Marketing, nhân viên khảo sát thị trường để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng tiềm có nhu cầu mua sản phẩm công ty Công ty nên tiếp tục việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Khi thương hiệu công ty trở nên tiếng với khách hàng hai tỉnh Nghệ An Hà Tĩnh khách hàng ngoại tỉnh tìm đến mua sản phẩm công ty 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Giải pháp marketing mix để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm thiết bị bếp RAPIDO công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng thị trường tỉnh Nghệ An Định hướng 2: Phát triển kênh phân phối sản phẩm đồ gia dụng RAPIDO công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng thị trường tỉnh Nghệ An Định hướng 3: Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị bếp Ferroli công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng thị trường tỉnh Nghệ An 25 KẾT LUẬN Sau thực tập công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng, em tiếp xúc với hoạt động marketing thực tế Từ em tích lũy thêm kiến thức kỹ làm marketing Ngồi ra, q trình thực tập em phát triển kỹ mềm kỹ giao tiếp, kỹ xử lý tình huống, kỹ tin học văn phịng Bên cạnh đó, em có thêm mối quan hệ với nhân viên cơng ty Đây lợi ích mà q trình thực tập mang lại cho em Trong trình thực tập, em nhận thấy mặt hạn chế điểm mạnh mà cơng ty có Từ em đề xuất giải pháp mang tính đóng góp xây dựng cho cơng ty Tuy đóng góp chưa mang tính chất đột phá chúng phần giúp công ty cản thiện phần hoạt động kinh doanh Trong q trình làm xuất vài thiếu sót Vì em mong giảng viên hướng dẫn giúp em hoàn thiện làm Em xin trân trọng cảm ơn! 26 ... ty cổ phần đầu tư xây dựng Hạnh Nguyên, công ty cổ phần cơng trình An Gia Phát, cơng ty cổ phần xây dựng tư vấn thiết kế đường Nghệ An, công ty cổ phần vật tư tổng hợp Nghệ Tĩnh, công ty cổ phần. .. RAPIDO công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng thị trường tỉnh Nghệ An Định hướng 2: Phát triển kênh phân phối sản phẩm đồ gia dụng RAPIDO công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt. .. tư? ?ng tự sản phẩm công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Việt Thắng kinh doanh Một số đối thủ cạnh tranh công ty Cơng ty TNHH Thương Mại Thắng Thanh, CƠNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN ĐÔ