Có thể nói, trong những năm qua cùng xu hướng kinh tế thị trường, nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị thế Việt Nam đã được nâng cao trên trường quốc tế. Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ chính thức đóng góp vào sự tăng trưởng kinh tế của đất nước. Đây là ngành công nghiệp không khói và có khả năng đem lại nhiều việc làm cho người dân tại điểm du lịch,… giúp tăng thu nhập và nâng cao dân trí. Ngày nay, khi đời sống người dân ngày một cải thiện thì nhu cầu du lịch ngày một cao hơn, họ không chỉ đơn thuần muốn ăn ngon, mặc đẹp mà xuất hiện nhiều nhu cầu bổ sung khác như: muốn khám phá thế giới, muốn nghỉ ngơi, giải trí,… Để đáp ứng nhu cầu này, hàng loạt các công ty lữ hành, cung ứng dịch vụ du lịch đã ra đời, làm cho mong muốn đó dễ thực hiện hơn. Các công ty này sẽ là cầu nối giữa khách du lịch và điểm du lịch cùng các dịch vụ khác. Du lịch nghĩa là các hoạt động diễn ra trên phạm vi rộng, bởi vậy hàng loạt các công ty đã mở rộng phạm vi hoạt động bằng cách thành lập các công ty con, chi nhánh, văn phòng đại diện,… để dễ dàng kiểm soát, điều hành và đảm bảo chương trình du lịch được thực hiện trôi chảy, thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách. Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh tuy ra đời muộn, chịu sự cạnh tranh của các công ty lớn, ra đời sớm hơn, có kinh nghiệm hơn, tuy nhiên Công ty đã tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu để từ đó có cách điều chỉnh hợp lý. Nhờ vậy mà hiện nay Công ty đã đạt được một số thành công nhất định.
Trang 1MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1 LỜI MỞ ĐẦU 2 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ DU LỊCH HỒNG LĨNH (HIDT) 4 1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty 4
1.1.1 Sơ lược về Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh 4
1.1.2 Quá trình phát triển 5
1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 7
1.2.1 Chức năng 7
1.2.2 Nhiệm vụ 8
1.3 Các ngành nghề kinh doanh của công ty 8
1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty 9
1.4.1 Mô hình tổ chức 9
1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận 11
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN BÁN VÉ THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ DU LỊCH HỒNG LĨNH (HIDT) 17 2.1 Cơ cấu tổ chức 17
2.2 Các vị trí việc làm tại bộ phận bán vé 18
2.3 Kết quả hoạt động 19
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 24 CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN BÁN VÉ THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ DU LỊCH HỒNG LĨNH (HIDT) 25 3.1 Vị trí và nhiệm vụ trong thời gian thực tập 25
3.2 Mô tả công việc thực tập26
3.3 Tìm hiểu quy trình thực hiện công việc được giao27
3.4 Bài học kinh nghiệm 28
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Có thể nói, trong những năm qua cùng xu hướng kinh tế thị trường, nềnkinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị thế Việt Nam đã được nâng cao trêntrường quốc tế Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tếdịch vụ chính thức đóng góp vào sự tăng trưởng kinh tế của đất nước Đây làngành công nghiệp không khói và có khả năng đem lại nhiều việc làm chongười dân tại điểm du lịch,… giúp tăng thu nhập và nâng cao dân trí Ngàynay, khi đời sống người dân ngày một cải thiện thì nhu cầu du lịch ngày mộtcao hơn, họ không chỉ đơn thuần muốn ăn ngon, mặc đẹp mà xuất hiện nhiềunhu cầu bổ sung khác như: muốn khám phá thế giới, muốn nghỉ ngơi, giải trí,
… Để đáp ứng nhu cầu này, hàng loạt các công ty lữ hành, cung ứng dịch vụ
du lịch đã ra đời, làm cho mong muốn đó dễ thực hiện hơn Các công ty này
sẽ là cầu nối giữa khách du lịch và điểm du lịch cùng các dịch vụ khác
Du lịch nghĩa là các hoạt động diễn ra trên phạm vi rộng, bởi vậy hàngloạt các công ty đã mở rộng phạm vi hoạt động bằng cách thành lập các công
ty con, chi nhánh, văn phòng đại diện,… để dễ dàng kiểm soát, điều hành vàđảm bảo chương trình du lịch được thực hiện trôi chảy, thỏa mãn cao nhấtnhu cầu của khách Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnhtuy ra đời muộn, chịu sự cạnh tranh của các công ty lớn, ra đời sớm hơn, cókinh nghiệm hơn, tuy nhiên Công ty đã tiếp thu được những kinh nghiệm quýbáu để từ đó có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ vậy mà hiện nay Công ty đã đạtđược một số thành công nhất định
Với sự quan tâm của nhà trường và khoa Du lịch, trường Đại học Côngnghiệp Hà Nội đã tổ chức cho sinh viên thực tập cuối khóa Em đã chọn Công
ty Cổ phần Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh làm địa điểm thực tập và
Trang 5hoàn thành bài báo cáo này, em đã nhận được sự quan tâm, hướng dẫn vàgiúp đỡ rất nhiệt tình của Ths Trần Đức Thành và cán bộ nhân viên Công ty
CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh Em xin bày tỏ lòng cảm ơn!
Cuối cùng, dù cố gắng đến mấy thì bài báo cáo cũng không tránh khỏinhững thiếu sót Em rất mong nhận được những ý kiến đánh giá của thầy cô
để bài viết được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn
Trang 6CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT
TRIỂN VÀ DU LỊCH HỒNG LĨNH (HIDT) 1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty
Du lịch là một ngành dịch vụ đã và đang phát triển ngày càng mạnh
mẽ, không chỉ ở riêng Việt Nam mà còn nhiều quốc gia trên thế giới Sự pháttriển này đặt ra nhu cầu ngày càng cao về số lượng và chất lượng của hệthống khách sạn, nhà nghỉ, cùng các dịch vụ ăn uống, vận chuyển, vui chơigiải trí… Để đáp ứng một trong các nhu cầu đó, Công ty Cổ phần Đầu tư pháttriển và Du lịch Hồng Lĩnh (HIDT) đã ra đời và được Sở Kế hoạch đầu tư HàTĩnh cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 28.03.000539 ngày 23tháng 7 năm 2008
1.1.1 Sơ lược về Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh
+ Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ
DU LỊCH HỒNG LĨNH
+ Tên giao dịch: HONG LINH TOURISM AND DEVELOPMENT
INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY
+ Tên viết tắt: HIDT
Trang 7+ Fax: 0393.63.18.19
+ Website: captreochuahuong.com
+ Email: hidt.honglinh@gmail.com
+ Cổ đông sáng lập công ty gồm:
Công ty CP vận tải và du lịch Hương Sơn
(Đại diện quản lý phần vốn: Ông Đỗ Trọng Khiêm
Địa chỉ: Xã Hương Sơn, huyện Mỹ Đức, TP Hà Nội)
Công ty CP xuất khẩu lao động, thương mại và du lịch
(Đại diện quản lý phần vốn: Bà Hoàng Thanh Bình
Địa chỉ: 160, Lê Trọng Tấn, quận Thanh Xuân, TP Hà Nội)
Công ty CP xuất nhập khẩu tạp phẩm
(Đại diện quản lý phần vốn: Ông Cao Văn Thủy
Địa chỉ: Số 36 Bà Triệu, quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội)
Trang 8Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh luôn thực hiệnnghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán.Bên cạnh đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong những chínhsách quan trọng của Công ty Với rất nhiều cách thức, Công ty đã tuyển dụngnhững nhân viên có năng lực, chuyên môn từ nhiều nơi khác nhau Song songvới đó là việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ vớicác doanh nghiệp, các công ty lữ hành, kinh doanh du lịch trong và ngoàinước Đây cũng là tiền đề để Công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt độngkinh doanh của mình.
Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh luôn luôn thực hiệnđầy đủ chức năng kinh doanh lữ hành của mình Trước đây, Công ty chủ yếuhoạt động ở lĩnh vực xây dựng các công trình dân dụng và công nghiệp, giaothông vận tải thương mại, dịch vụ; hoạt động các dịch vụ du lịch từng phần:bán vé cáp treo, kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa, … chứ chưa phát triển
du lịch trọn gói hay tập trung khai thác khách du lịch Nhưng trước xu thếphát triển của các ngành dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ du lịch thì Công ty đãtuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn cao, đầu tư vào việc tổ chứccác chương trình du lịch trọn gói, hạch toán kinh tế độc lập, khai thác mạnhvào kinh doanh du lịch, phân bổ nhân sự Đây được xem như thời kỳ khởi đầuphát triển du lịch lữ hành của Công ty
Từ khi thành lập cho đến nay, Công ty đã trải qua nhiều biến động kinh
tế trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khuvực Đến nay, Công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạtđộng kinh doanh lữ hành trong nước
Năm 2009, Công ty đã triển khai xây dựng hệ thống Cabin cáp treo tại
Trang 9phí 120 tỷđồng Sau gần 3 năm thực hiện, ngày 20/10/2011, hệ thống cáp treo
đã hoàn thành và đưa vào hoạt động phục vụ khách tham quan
Hệ thống cáp treo Chùa Hương Tích có 02 nhà ga, ga đi đặt cạnh khuvực miếu Cô, ga đến nằm sát ngay chùa, độ cao chênh lệch của ga trên và gadưới là 290m Toàn tuyến cáp treo dài gần 1000m với 11 cột trụ, trụ cao nhấtdài 42,5m và trụ thấp nhất dài khoảng 10m Khi đi vào vận hành, cáp treo cóvận tốc di chuyển trên tuyến là 5m/s, có tất cả 25 cabin, mỗi cabin có sứcchứa 8 người Đội ngũ vận hành gồm 13 người là các kỹ sư, cán bộ kỹ thuật
có trình độ đảm bảo sự an toàn cho du khách Hệ thống cáp treo được lựachọn tại chùa Hương Tích là hệ thống thiết bị đồng bộ của hãng Doppelmayr(Cộng hòa Áo), đạt tiêu chuẩn ISO - 9001 của châu Âu
Ngay từ khi bắt đầu hoạt động, Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịchHồng Lĩnh luôn chú trọng đầu tư cho lĩnh vực này, Công ty đã cho xuất bản
tờ rơi, tập gấp, viết bài quảng bá trên báo chí về hình ảnh cáp treo, Công tyhiện có gần 30 người phục vụ tuyến cáp treo chùa Hương, xác định yếu tố conngười là quan trọng, Công ty thường xuyên có những chương trình bồi dưỡngnâng cao chuyên môn, năng lực quản lý và phục vụ cho cán bộ nhân viên
1.2.Chức năng và nhiệm vụ của công ty
1.2.1 Chức năng
Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ dulịch: khách sạn, nhà nghỉ, nhà khách, du lịch sinh thái, sinhhoạt giải trí,…
Xây dựng, khai thác, vận tải hành khách bằng cáp treo
Quảng cáo thương mại, dạy nghề ngắn hạn
Tư vấn đầu tư, ủy thác xuất nhập khẩu, ủy thác đầu tư
Trang 10 Khai thác các dịch vụ đô thị, khu công nghiệp, bãi đỗ xe và cáccông trình công cộng.
Kinh doanh vận tải bằng ô tô dưới các loại hình: Vận tải hànhkhách theo tuyến cố định, vận tải khách bằng taxi, bằng xebuýt, theo hợp đồng, vận tải khách du lịch và vận tải hàng hóa
Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh
1.2.2 Nhiệm vụ
Nắm bắt nhu cầu thị trường trong và ngoài tỉnh, khu vực và quốc
tế, tình hình kinh tế của địa phương, khả năng xuất nhập khẩu,liên doanh, liên kết với các doanh nghiệp trong và ngoài tỉnh
Tổ chức và thực hiện tốt mạng lưới kinh doanh trong và ngoàitỉnh Không ngừng đào tạo đội ngũ cán bộ có chuyên môn trongquản lý tài chính, trong kinh doanh
Xây dựng quy chế chặt chẽ nhằm quản lý cán bộ, quản lý tàichính và ngăn chặn kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật vềThương mại, đáp ứng nhu cầu thường xuyên của thị trường
1.3 Các ngành nghề kinh doanh của công ty
Các ngành nghề kinh doanh chính của công ty bao gồm:
- Đầu tư, xây dựng công trình dân dụng và công nghiệp, giaothông vận tải thương mại, dịch vụ
- Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ khách du lịch
- Xây dựng, khai thác, vận tải hành khách bằng cáp treo
- Quảng cáo thương mại, dạy nghề ngắn hạn
- Dịch vụ khách sạn, nhà nghỉ, nhà khách, du lịch sinh thái (khôngbao gồm kinh doanh quán bar, vũ trường, phòng hát karaoke)
Trang 11- Tư vấn đầu tư, ủy thác xuất nhập khẩu, ủy thác đầu tư
- Khai thác các dịch vụ đô thị, khu công nghiệp, bãi đỗ xe và cáccông trình công cộng
- Dịch vụ sinh hoạt giải trí: Đua thuyền, thể dục thể thao trên bờ
và dưới nước
- Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện
- Kinh doanh vận tải bằng ô tô dưới các loại hình: Vận tải hànhkhách theo tuyến cố định, vận tải khách bằng taxi, bằng xe buýt,theo hợp đồng, vận tải khách du lịch và vận tải hàng hóa
- Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh
1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty
1.4.1 Mô hình tổ chức
Bảng 1.1 Cơ cấu tổ chức cán bộ công nhân viên trong Công ty
Trang 12Mối quan hệ chỉ đạo
Mối quan hệ phối hợp
Phòng
Kế toán
- Tàichính
PhòngMarketing
Bộphậnbánvé
Phòngbảovệ
Trang 13Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp là hình thức liên kết, tác độngcủa toàn bộ cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ lao động của doanh nghiệp,nhằm đảm bảo sử dụng các nguồn lực này một cách có hiệu quả nhất để đạtđược những mục tiêu đặt ra Là một doanh nghiệp vừa và nhỏ, Công ty đãchọn cho mình mô hình trực tuyến chức năng Với mô hình này, Công ty đãlinh hoạt trong nhiều hoạt động, đảm bảo các quyết định quản lý được thựchiện, thông tin giữa các bộ phận được thông suốt, phối hợp nhịp nhàng trongcông việc và giúp Công ty hoạt động đạt hiệu quả cao hơn.
1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
Để hoạt động được và có hiệu quả cao thì mỗi doanh nghiệp đều phải
tổ chức lao động của mình thành những bộ phận cụ thể có chức năng vànhiệm vụ khác nhau đảm bảo cho các bộ phận làm việc có hiệu quả và phốihợp nhịp nhàng với các bộ phận khác trong quá trình hoạt động của doanhnghiệp Cũng nhằm mục đích đó, Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển và Dulịch Hồng Lĩnh phân chia chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận như sau:
Là một công ty cổ phần nên hoạt động theo điều lệ của công ty cổ phần
và quy chế hoạt động do Hội đồng quản trị ban hành
Hội đồng quản trị (HĐQT):
HĐQT của Công ty gồm có 5 thành viên Đây là cơ quan điều hành caonhất của công ty, làm việc theo nguyên tắc Tập thể đa số và có thẩm quyềnquyết định những vấn đề mang tính chiến lược, chính sách đầu tư lớn có tácđộng trực tiếp đến hoạt động của công ty ở tầm vĩ mô Có quyền bổ nhiệm,miễn nhiệm Tổng Giám Đốc và Phó Tổng Giám Đốc theo điều lệ công ty liêndoanh
Trang 14Chủ tịch HĐQT chịu trách nhiệm chủ trì các cuộc họp của HĐQT(thường ba tháng một lần), là người đại diện theo pháp luật của công ty, nhândanh chủ sở hữu tổ chức thực hiện các quyền và nghĩa vụ của chủ sở hữucông ty; có quyền nhân danh công ty thực hiện các quyền và nghĩa vụ củacông ty.
Ban kiểm soát:
Gồm 3 thành viên, Ban kiểm soát phải thường trú ở Việt Nam và trong
đó có ít nhất một thành viên có biên niên kế toán ít nhất 2 năm hoặc kiểmtoán viên Ban kiểm soát có quyền và trách nhiệm kiểm tra sổ sách, chứng từ
kế toán trong công ty
Các phòng ban của Công ty mang chức năng chỉ đạo, quản lý các đơn
vị trực thuộc và trực tiếp sản xuất kinh doanh, xuất nhập khẩu theo lĩnh vựcchuyên môn của mình
Ban Giám Đốc:
+ Giám đốc: Là người đại diện pháp lý của công ty, có trách nhiệm phụtrách, tổ chức, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo cácnghị quyết, quyết định của Hội đồng quản trị Đồng thời chịu trách nhiệm vềhoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trước HĐQT
+ Phó GĐ: Có trách nhiệm phụ giúp Giám đốc tổ chức, điều hành hoạtđộng sản xuất kinh doanh của công ty, chịu trách nhiệm trước Giám đốc,trước pháp luật về những công việc được giao Phó GĐ do Giám đốc bổnhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng và kỷ luật
Phòng Kế toán - Tài chính:
Trang 15* Tổ chức và quản lý toàn diện công tác kế toán, tài chính, thốngkêthông tin kinh tế, hạch toán và lập phương án kinh doanh theo quy địnhcủapháp luật.
* Trực tiếp tổ chức và điều hành hoạt động bộ máy kế toán, thu chi tàichính,kiểm giá và khoán kinh doanh cho các bộ phận (Tổ chức mạng lưới kếtoán kiểmgiá, phân công công việc kiểm tra giám sát tình hình tài chính, thựchiện các chếđộ báo cáo định kỳ, quản lý việc mua sắm và xuất nhập tồn vật tưhàng hoá, đào tạo và đánh giá nhân viên), thực hiện các báo cáo định kỳ theoyêu cầu của Bộ Tài chính và Tổng Cục thuế
* Kiểm tra, kiểm soát tiền tồn, tài sản vật tư và thu chi tài chính củacông ty
* Phân tích và đánh giá hoạt động kinh doanh, đề xuất các biện pháp
để quảnchặt chi phí, nâng cao hiệu quả trong kinh doanh
Phòng Hành chính - Nhân sự:
+ Tham mưu, ngoại giao, quản trị và tổ chức các hoạt động tác nghiệpcủa công ty Phòng có chức năng quản lý hồ sơ nhân sự, tiếp nhận và bố trí,điều hành nhân lực nhằm hỗ trợ các phòng ban trong quá trình tuyển dụng,điều động đội ngũ công nhân viên Đồng thời thực hiện các chế độ khenthưởng, kỷ luật, chấm công, phụ trách vấn đề tiền lương và bảo hiểm chongười lao động
+ Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các quy định áp dụng trongcông ty, xây dựng cơ cấu tổ chức công ty, các tổ chức và bộ phận thực hiện.Tổng hợp phân tích, báo cáo thống kê các hoạt động thuộc lĩnh vực phòngquản lý để phục vụ công tác chung trong công ty
Trang 16+ Thực hiện công tác tổng hợp hành chính, văn thư, lưu trữ Tiếpnhận, phân loại văn bản đi và đến, tham mưu cho Ban Giám đốc xử lý các vănbản hành chính nhanh chóng, kịp thời.
+ Quản lý con dấu, chữ ký theo quy định của công ty Cấp giấy côngtác, giấy giới thiệu, sao lưu các văn bản do công ty ban hành và văn bản củacấp trên theo quy định của Ban Giám đốc; Cấp phát văn phòng phẩm cho cácphòng ban trong công ty
Phòng Marketing:
+ Giúp Ban giám đốc trong công tác quản lý và điều hành mạng lướihoạt động Marketing của công ty, trực tiếp tổ chức và chỉ đạo hoạt độngMarketing
+ Tổ chức bộ máy, phân côngcông việc, lập và chỉ đạo thực hiện kếhoạch Marketing, phân tích và đề xuất cácđịnh hướng kinh doanh, chính sáchMarketing, quản lý chi phí marketing, đàotạo đánh giá nhân viên
+ Thực hiện các báo cáo định kỳ theo yêu cầu của Ban giám đốc côngty
+ Quảng bá thương hiệu công ty, marketing sản phẩm, khai thác thịtrường du lịch tiềm năng, giới thiệu và bán các chương trình, sản phẩm dulịch của công ty
Bộ phận bán vé:
Trang 17- Thực hiện công tác bán vé cho khách, đảm bảo văn minh, đúng trình
tự Thực hiện các nghiệp vụ vé theo yêu cầu của khách hàng và chính sáchcủa công ty, đạt được doanh số và lợi nhuận nhất định
- Tư vấn, xử lý các yêu cầu về nghiệp vụ vé của khách hàng gọi điệnthoại đến phòng vé
Phòng Vận hành - Kỹ thuật:
Phụ trách việc vận hành và bảo trì, bảo dưỡng toàn bộ cơ sở vật chất kỹthuật của công ty, các công trình vui chơi, giải trí… Sửa chữa và tu bổ cáctrang thiết bị nếu có hỏng hóc
Bộ phận bảo vệ:
+ Quản lý và điều hành hoạt động bảo vệ trong công ty (tài sản,máymóc thiết bị, an toàn trật tự cho nhân viên và khách)
+ Chịu trách nhiệm cao nhất về an ninh, an toàn của điểm kinh doanh
và những phần hành liên quan đến khu vực kinh doanh của công ty
+ Kiểm soát và chịu trách nhiệm toàn bộ về số lượng, chủng loại theodanh sách tài sản, thiết bị, công cụ dụng cụ, hàng hóa cố định, hàng tồn,…theo quy định của công ty
+ Chịu trách nhiệm giải quyết các sự cố xảy ra trong toàn bộ thời gianhoạt động kinh doanh của công ty
Trang 18Từ khi thành lập cho đến nay, Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịchHồng Lĩnh đã trải qua nhiều biến động kinh tếtrong nước cũng như ảnhhưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực Trước xu thế phát triểncủa các ngành dịch vụ, đặc biệt là dịch vụdu lịch thì Công ty đã tuyển dụngnhân viên có chuyên môn cao, đầu tư vào việctổ chức các chương trình dulịch trọn gói, hạch toán kinh tế độc lập, khai thác mạnh vàokinh doanh dulịch, phân bổ nhân sự Đây được xem như thời kỳ đầu phát triển các dịch vụ
du lịch của Công ty
Trải qua nhiều năm phát triển, Công ty đã xây dựng được một đội ngũlao động trẻ, nhiệt tình, có trình độ, ham học hỏi và tận tụy yêuthích côngviệc Với cơ cấu tổ chức chặt chẽ theo mô hình trực tuyến chức năng, các bộphận trong Công ty đều làm việc có hiệu quả và phối hợp nhịp nhàng vớinhau trong quá trình hoạt động Công tycũng đã mở quan hệ rộng với các nhàcung ứng dịch vụ du lịch, các cộng tác lâu dài và uy tín Đến nay, Công ty làmột trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt độngkinh doanh du lịchtrong nước, là thương hiệu uy tín đối với khách hàng Hy vọng với sự pháttriển này, trong tương lai Công ty sẽ ngày càng lớn mạnh hơn nữa để đáp ứngnhu cầu ngày càng cao của khách hàng
Trang 19CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN BÁN VÉ THUỘC CÔNG
TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ DU LỊCH HỒNG LĨNH
(HIDT) 2.1 Cơ cấu tổ chức
Bộ phận bán vé của Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch HồngLĩnh gồm có 5 người, trong đó có 1 Trưởng bộ phận và 4 nhân viên, phụ tráchcông việc tư vấn, bán vé và giải quyết các yêu cầu của khách trực tiếp hoặcqua điện thoại Thông thường, bộ phận bán vé được chia ra làm hai bộ phậnnhỏ:
+ Bộ phận bán trực tiếp: 2 người
+ Bộ phận bán qua điện thoại: 2 người
Để phục vụ cho công việc của bộ phận, Công ty đã chủ động đầu tư hệ thống máy móc và các trang thiết bị hiện đại trong phòng, bao gồm:
Trang 20Với hệ thống máy móc và trang thiết bị khá đầy đủ, mỗi người gần như
sử dụng một máy vi tính, một điện thoại cố định Hệ thống máy tính với mức
độ hiện đại cao được kết nối mạng LAN và kết nối với bên ngoài qua mạngInternet Điều này đã nâng cao năng suất làm việc của nhân viên
2.2 Các vị trí việc làm tại bộ phận bán vé
Trưởng phòng vé:
Mô tả công việc của trưởng phòng vé:
- Chịu trách nhiệm triển khai các công việc của phòng bán vé
- Quản lý và điều hành trực tiếp công việc của từng nhân viên thuộc phòng
vé Phân công, nhiệm vụ, giám sát và trợ giúp nhân viên
- Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới và cập nhật các thông tin, kiến thứcmới cho toàn bộ nhân viên trong bộ phận
- Nhận các thông tin phản hồi của khách hàng về thái độ phục vụ của nhânviên trong bộ phận, hỗ trợ phòng kinh doanh trong việc chăm sóc kháchhàng mới
- Tìm kiếm, phát triển thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm năng vàđối tác
- Triển khai kế hoạch kinh doanh tháng, quý, năm; Tham gia đóng góp ýkiến vào việc xây dựng chiến lược phát triển và kế hoạch kinh doanh củaCông ty
- Hỗ trợ Lãnh đạo và các công việc nghiệp vụ khác; Báo cáo tình hình hoạtđộng, doanh thu và lợi nhuận cho Ban Giám đốc công ty
Trang 21 Nhân viên bán vé:
Nhân viên bán vé tại phòng vé có các nhiệm vụ sau:
Đặt chỗ, xuất vé cho khách hàng theo yêu cầu và theo dõi cho đến khi kếtthúc hành trình; Làm các thủ tục khác tại phòng vé: hoàn, huỷ vé
Báo giá, bán vé trực tiếp cho khách hàng hoặc qua điện thoại, thư điện tử.Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng thông qua thư điện tử, điện thoại hoặcgặp trực tiếp để giới thiệu
Giao tiếp với khách hàng trực tiếp và qua điện thoại với phong cáchchuyên nghiệp
Cập nhật các chương trình khuyến mãi, kết hợp với bộ phận Marketing
để có sản phẩm mới, thông tin nhanh nhất cho khách hàng & chăm sóckhách hàng tốt hơn
Chịu trách nhiệm về các vé do mình đặt trước cho khách hàng và những
Thực hiện đầy đủ và nghiêm túc các báo cáo yêu cầu
Hòa đồng và làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất
Xử lý các tình huống phát sinh
2.3 Kết quả hoạt động
Bộ phận bán vé của Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng