BÁO cáo THỰC tập du lịch: Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh

Có thể nói, trong những năm qua cùng xu hướng kinh tế thị trường, nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị thế Việt Nam đã được nâng cao trên trường quốc tế. Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ chính thức đóng góp vào sự tăng trưởng kinh tế của đất nước. Đây là ngành công nghiệp không khói và có khả năng đem lại nhiều việc làm cho người dân tại điểm du lịch,… giúp tăng thu nhập và nâng cao dân trí. Ngày nay, khi đời sống người dân ngày một cải thiện thì nhu cầu du lịch ngày một cao hơn, họ không chỉ đơn thuần muốn ăn ngon, mặc đẹp mà xuất hiện nhiều nhu cầu bổ sung khác như: muốn khám phá thế giới, muốn nghỉ ngơi, giải trí,… Để đáp ứng nhu cầu này, hàng loạt các công ty lữ hành, cung ứng dịch vụ du lịch đã ra đời, làm cho mong muốn đó dễ thực hiện hơn. Các công ty này sẽ là cầu nối giữa khách du lịch và điểm du lịch cùng các dịch vụ khác. Du lịch nghĩa là các hoạt động diễn ra trên phạm vi rộng, bởi vậy hàng loạt các công ty đã mở rộng phạm vi hoạt động bằng cách thành lập các công ty con, chi nhánh, văn phòng đại diện,… để dễ dàng kiểm soát, điều hành và đảm bảo chương trình du lịch được thực hiện trôi chảy, thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách. Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh tuy ra đời muộn, chịu sự cạnh tranh của các công ty lớn, ra đời sớm hơn, có kinh nghiệm hơn, tuy nhiên Công ty đã tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu để từ đó có cách điều chỉnh hợp lý. Nhờ vậy mà hiện nay Công ty đã đạt được một số thành công nhất định.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ DU LỊCH HỒNG LĨNH (HIDT) 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.1.Sơ lược Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh 1.1.2.Quá trình phát triển 1.2.Chức nhiệm vụ công ty .7 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.3 Các ngành nghề kinh doanh công ty 1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 1.4.1 Mô hình tổ chức .9 1.4.2 Chức nhiệm vụ phận 11 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN BÁN VÉ THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ DU LỊCH HỒNG LĨNH (HIDT) 16 2.1 Cơ cấu tổ chức 16 2.2 Các vị trí việc làm phận bán vé 17 2.3 Kết hoạt động .19 TIỂU KẾT CHƯƠNG .23 CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN BÁN VÉTHUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ DU LỊCH HỒNG LĨNH (HIDT) 24 3.1 Vị trí nhiệm vụ thời gian thực tập 24 3.2 Mô tả công việc thực tập 25 3.3 Tìm hiểu quy trình thực công việc giao 26 3.4 Bài học kinh nghiệm 28 SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành 3.5 Một số kiến nghị giải pháp 29 3.5.1 Khoa Du lịch 29 3.5.2 Đối với phận bán vé Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh: 31 3.5.2.1 Kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh thu hút khách du lịch đến với Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh 31 3.5.2.2 Kiến nghị hội thực tập làm việc Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh 34 TIỂU KẾT CHƯƠNG .35 KẾT LUẬN .36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt/ ký hiệu Từ viết đầy đủ CP Cổ phần TP Thành phố DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính GĐ Giám đốc BQL Ban quản lý HDV Hướng dẫn viên SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói, năm qua xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị Việt Nam nâng cao trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp vào tăng trưởng kinh tế đất nước Đây ngành công nghiệp không khói có khả đem lại nhiều việc làm cho người dân điểm du lịch,… giúp tăng thu nhập nâng cao dân trí Ngày nay, đời sống người dân ngày cải thiện nhu cầu du lịch ngày cao hơn, họ không đơn muốn ăn ngon, mặc đẹp mà xuất nhiều nhu cầu bổ sung khác như: muốn khám phá giới, muốn nghỉ ngơi, giải trí, … Để đáp ứng nhu cầu này, hàng loạt công ty lữ hành, cung ứng dịch vụ du lịch đời, làm cho mong muốn dễ thực Các công ty cầu nối khách du lịch điểm du lịch dịch vụ khác Du lịch nghĩa hoạt động diễn phạm vi rộng, hàng loạt công ty mở rộng phạm vi hoạt động cách thành lập công ty con, chi nhánh, văn phòng đại diện,… để dễ dàng kiểm soát, điều hành đảm bảo chương trình du lịch thực trôi chảy, thỏa mãn cao nhu cầu khách Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh đời muộn, chịu cạnh tranh công ty lớn, đời sớm hơn, có kinh nghiệm hơn, nhiên Công ty tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà Công ty đạt số thành công định Với quan tâm nhà trường khoa Du lịch, trường Đại học Công nghiệp Hà Nội tổ chức cho sinh viên thực tập cuối khóa Em chọn Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh làm địa điểm thực tập học nhiều kinh nghiệm quý giá sau trình thực tập đây.Để SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành hoàn thành báo cáo này, em nhận quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình Ths Trần Đức Thành cán nhân viên Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh Em xin bày tỏ lòng cảm ơn! Cuối cùng, dù cố gắng đến báo cáo không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đánh giá thầy cô để viết hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ DU LỊCH HỒNG LĨNH (HIDT) 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Du lịch ngành dịch vụ phát triển ngày mạnh mẽ, không riêng Việt Nam mà nhiều quốc gia giới Sự phát triển đặt nhu cầu ngày cao số lượng chất lượng hệ thống khách sạn, nhà nghỉ, dịch vụ ăn uống, vận chuyển, vui chơi giải trí… Để đáp ứng nhu cầu đó, Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh (HIDT) đời Sở Kế hoạch đầu tư Hà Tĩnh cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 28.03.000539 ngày 23 tháng năm 2008 1.1.1 Sơ lược Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh + Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ DU LỊCH HỒNG LĨNH + Tên giao dịch: HONG LINH TOURISM AND DEVELOPMENT INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY + Tên viết tắt: HIDT + Mã số doanh nghiệp: 3000439177 + Ngày cấp mã DN: 01/08/2008 + Ngày hoạt động: 06/08/2008 + Giám đốc: Đỗ Trọng Khiêm + Địa trụ sở: Xã Thiên Lộc, Huyện Can Lộc, tỉnh Hà Tĩnh + Điện thoại: 0393.63.1818 SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành + Fax: 0393.63.18.19 + Website: captreochuahuong.com + Email: hidt.honglinh@gmail.com + Cổ đông sáng lập công ty gồm:  Công ty CP vận tải du lịch Hương Sơn (Đại diện quản lý phần vốn: Ông Đỗ Trọng Khiêm Địa chỉ: Xã Hương Sơn, huyện Mỹ Đức, TP Hà Nội)  Công ty CP xuất lao động, thương mại du lịch (Đại diện quản lý phần vốn: Bà Hoàng Thanh Bình Địa chỉ: 160, Lê Trọng Tấn, quận Thanh Xuân, TP Hà Nội)  Công ty CP xuất nhập tạp phẩm (Đại diện quản lý phần vốn: Ông Cao Văn Thủy Địa chỉ: Số 36 Bà Triệu, quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội)  Ông Đỗ Trọng Khuyến Địa chỉ: Phường Việt Hưng, quận Long Biên, TP Hà Nội  Ông Đỗ Trọng Khoa Địa chỉ: Số 58/170, đường Ngô Gia Tự, tổ 10, phường Việt Hưng, quận Long Biên, TP Hà Nội + Vốn điều lệ: • Vốn điều lệ: 60.000.000.000 đồng (Sáu mươi tỷ đồng) • Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng • Tổng số cổ phần: 6.000.000 1.1.2.Quá trình phát triển Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh thành lập năm 2008 Hiện nay, Công ty có 40 nhân viên, cộng tác viên Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán Bên cạnh đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực sách quan trọng Công ty Với nhiều cách thức, Công ty tuyển dụng SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành nhân viên có lực, chuyên môn từ nhiều nơi khác Song song với việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp, công ty lữ hành, kinh doanh du lịch nước Đây tiền đề để Công ty phát triển mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh luôn thực đầy đủ chức kinh doanh lữ hành Trước đây, Công ty chủ yếu hoạt động lĩnh vực xây dựng công trình dân dụng công nghiệp, giao thông vận tải thương mại, dịch vụ; hoạt động dịch vụ du lịch phần: bán vé cáp treo, kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa, … chưa phát triển du lịch trọn gói hay tập trung khai thác khách du lịch Nhưng trước xu phát triển ngành dịch vụ, đặc biệt dịch vụ du lịch Công ty tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn cao, đầu tư vào việc tổ chức chương trình du lịch trọn gói, hạch toán kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch, phân bổ nhân Đây xem thời kỳ khởi đầu phát triển du lịch lữ hành Công ty Từ thành lập nay, Công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, Công ty đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành nước Năm 2009, Công ty triển khai xây dựng hệ thống Cabin cáp treo Chùa Hương Tích, xã Thiên Lộc, huyện Can Lộc, tỉnh Hà Tĩnh với tổng kinh phí 120 tỷđồng Sau gần năm thực hiện, ngày 20/10/2011, hệ thống cáp treo hoàn thành đưa vào hoạt động phục vụ khách tham quan SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành Hệ thống cáp treo Chùa Hương Tích có 02 nhà ga, ga đặt cạnh khu vực miếu Cô, ga đến nằm sát chùa, độ cao chênh lệch ga ga 290m Toàn tuyến cáp treo dài gần 1000m với 11 cột trụ, trụ cao dài 42,5m trụ thấp dài khoảng 10m Khi vào vận hành, cáp treo có vận tốc di chuyển tuyến 5m/s, có tất 25 cabin, cabin có sức chứa người Đội ngũ vận hành gồm 13 người kỹ sư, cán kỹ thuật có trình độ đảm bảo an toàn cho du khách Hệ thống cáp treo lựa chọn chùa Hương Tích hệ thống thiết bị đồng hãng Doppelmayr (Cộng hòa Áo), đạt tiêu chuẩn ISO - 9001 châu Âu Ngay từ bắt đầu hoạt động, Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh trọng đầu tư cho lĩnh vực này, Công ty cho xuất tờ rơi, tập gấp, viết quảng bá báo chí hình ảnh cáp treo, Công ty có gần 30 người phục vụ tuyến cáp treo chùa Hương, xác định yếu tố người quan trọng, Công ty thường xuyên có chương trình bồi dưỡng nâng cao chuyên môn, lực quản lý phục vụ cho cán nhân viên 1.2.Chức nhiệm vụ công ty 1.2.1 Chức • Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế dịch vụ du lịch: khách sạn, nhà nghỉ, nhà khách, du lịch sinh thái, sinh • • • • hoạt giải trí,… Xây dựng, khai thác, vận tải hành khách cáp treo Quảng cáo thương mại, dạy nghề ngắn hạn Tư vấn đầu tư, ủy thác xuất nhập khẩu, ủy thác đầu tư Khai thác dịch vụ đô thị, khu công nghiệp, bãi đỗ xe công trình công cộng SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành • Kinh doanh vận tải ô tô loại hình: Vận tải hành khách theo tuyến cố định, vận tải khách taxi, xe buýt, theo hợp đồng, vận tải khách du lịch vận tải hàng hóa • Xuất nhập mặt hàng công ty kinh doanh 1.2.2 Nhiệm vụ  Nắm bắt nhu cầu thị trường tỉnh, khu vực quốc tế, tình hình kinh tế địa phương, khả xuất nhập khẩu, liên doanh, liên kết với doanh nghiệp tỉnh  Tổ chức thực tốt mạng lưới kinh doanh tỉnh Không ngừng đào tạo đội ngũ cán có chuyên môn quản lý tài chính, kinh doanh  Xây dựng quy chế chặt chẽ nhằm quản lý cán bộ, quản lý tài ngăn chặn kịp thời hành vi vi phạm pháp luật Thương mại, đáp ứng nhu cầu thường xuyên thị trường 1.3 Các ngành nghề kinh doanh công ty Các ngành nghề kinh doanh công ty bao gồm: - Đầu tư, xây dựng công trình dân dụng công nghiệp, giao - thông vận tải thương mại, dịch vụ Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế dịch vụ khách du lịch Xây dựng, khai thác, vận tải hành khách cáp treo Quảng cáo thương mại, dạy nghề ngắn hạn Dịch vụ khách sạn, nhà nghỉ, nhà khách, du lịch sinh thái (không bao gồm kinh doanh quán bar, vũ trường, phòng hát karaoke) - Tư vấn đầu tư, ủy thác xuất nhập khẩu, ủy thác đầu tư - Khai thác dịch vụ đô thị, khu công nghiệp, bãi đỗ xe công trình công cộng - Dịch vụ sinh hoạt giải trí: Đua thuyền, thể dục thể thao bờ nước - Tổ chức hội thảo, hội nghị, kiện SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành  Kiểm tra cập nhật thông tin giá vé điểm du lịch, giá dịch vụcủa nhà cung ứng  Tìm hiểu thủ tục Visa, hộ chiếu, đặt vé máy bay, thuê xe ô tô,…  Tiếp thị, quảng cáo chương trình khuyến mại cho quan, đoànthể, trường học, doanh nghiệp,… trực tiếp qua gửi thư điện tử, liên hệ qua điện thoại  Tham gia tiếp thị chương trình du lịch dịp Xuân (phát tờ rơi Công tycho số quan, đoàn thể)  Tổng kết báo cáo công việc hoàn thành tuần 3.3 Tìm hiểu quy trình thực công việc giao Trong trình thực tập phận bán vé, em tiếp nhận vào vị trí nhân viên bán vé cáp treo chương trình du lịch Công ty Tại em anh chị hướng dẫn quy trình làm việc với công việc cụ thể sau: + Bán vé cáp treo cho khách du lịch + Đặt giữ vé cho khách, xuất vé, làm thủ tục khác theo yêu cầu khách: hủy vé, đổi vé, hoàn vé,… + Giới thiệu,tư vấn, bán chương trình du lịch Công ty + Nghe điện thoại, trả lời giao tiếp với khách hàng qua điện thoại + Marketing điện thoại + Thông tin, hướng dẫn, tư vấn lộ trình cho khách, giải đáp thắc mắc khách hàng điểm đến + Báo giá chương trình du lịch, giá dịch vụ thuê xe, dịch vụ khách sạn, ăn uống,… tới khách hàng, tư vấn hành trình, thời gian chương trình du lịch cho khách SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà 26 Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành + Tư vấn chăm sóc khách hàng cũ phát triển khách hàng + Gửi thư điện tử trả lời yêu cầu khách hàng + Đi gửi chương trình du lịch cho khách hàng, phụ giúp anh chị hướng dẫn viên + Báo cáo lại số lượng vé, chương trình du lịch bán ngày bàn giao lại cho Trưởng phận Ngoài em anh chị HDV cho đikèmcác chương trình du lịch để học hỏi kinh nghiệm từ thực tế: cách chào hỏi, cách thuyết minh xe, cách quản lý đoàn khách,…Đó thực kỹ mà người hướng dẫn viên du lịch cần phải có Qua buổi thực tế em anh, chị cho phép phát biểu suy nghĩ, cảm nhận công việc này, anh, chị phận tạo điều kiện phát huy khả mà em có Công ty giúp em hiểu rõ phận bán vé, phận hướng dẫn công việc, vai trò, trách nhiệm nhân viên bán vé vàmột người HDV du lịch thực thụ suốt trình thực chương trình du lịch.Em tạo điều kiện thuận lợi việc tìm tòi học hỏi kinh nghiệm từ anh chị phận, gặp gỡ tiếp xúc với nhiều người có trình độ cao dày dặn kinh nghiệm nghề Môi trường làm việc công ty thoải mái có kỷ luật cao Tuy nhiên anh, chị phận tạo bầu không khí vui tươi, sôi làm việc mà hiệu công việc lại cao Các anh, chị nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp đầy đủ thông tin cho việc viết báo cáo đến công việc hàng ngày Công ty SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà 27 Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành 3.4 Bài học kinh nghiệm Trong thời gian làm việc học tập Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh, em học nhiều kiến thức bổ ích từ thực tế côngviệc kinh nghiệm quý báu hệ trước Ngoài ra,em học cách làm việc nhanh mà hiệu quả, biết tổ chức xếp lên kế hoạch cho công việc nhận nhiệm vụ Tuy nhiên, em gặp không khó khăn trình làm việc emđã rút số học sau: + Kỹ bán vé chương trình du lịch hạn chế, thiếu chuyên nghiệp Khi số lượng khách đông họ phàn nàn em lúng túng, chưa biết cách giải phù hợp + Khả thị trường, tiếp thị bán chương trình du lịch thiếu nhiều kinh nghiệm, mối quan hệ hạn hẹp Vì em cần mở rộng mối quan hệ gia tăng khả tiếp xúc thuyết phục khách hàng + Em thiếu tự tin trước đám đông đặc biệt nói nhỏ thếem chưa làm tốt công việc người tiếp thị bán chương trình du lịch công việc hướng dẫn viên Vì em chưađược giao nhiệm vụ hướng dẫn chương trình du lịch mà làm việc văn phòng phụ giúp anh, chị HDV Vì thếem hội học tập thực tế Em cần phải tự tin hơn, trau dồi kiến thức, kinh nghiệm thêm luyện tập khả nói to, rõ ràng trước đám đông Qua trình thực tập, em hiểu rõ công việc, thêm yêu ngành du lịch mong muốn cống hiến nhiều cho ngành Trước tiên, thân em cần tìm hiểu thêm thông tin trau dồi kiến thức du lịch SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà 28 Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành qua việc đọc, nghiên cứu tài liệu, làm việc nhiều để có thêm nhiều kinh nghiệm thực tiễn Tiếp theo, em cần tự rèn luyện kỹ mềm: kỹ bán hàng, kỹnăng chăm sóc khách hàng, kỹ giao tiếp trực tiếp giao tiếp quamạng, điện thoại, đặc biệt phải có kỹ giao tiếp ngoại ngữ tốt Em cần phải áp dụng kiến thức thu được, học kinh nghiệm rút từ việc thực tập công ty vào trình làm việc sau Đó kiến thức thực tế vô quýbáu tảng giúp em phát huy tài sau trường làm việc côngty du lịch, công ty lữ hành nhà hàng, khách sạn,… Sau cùng, em phải không ngừng hoàn thiện thân ngày để trở thành nhà quản trịkinh doanh du lịch thành công, trở thành người có ích cho xã hội 3.5 Một số kiến nghị giải pháp 3.5.1 Khoa Du lịch Là sinh viên khoa Du lịch, trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban chủ nhiệm khoa thầy, cô giáo môn, đặc biệt Ths Trần Đức Thành tạo điều kiện hướng dẫn, giúp đỡ để chúng em có hội thực tập thực tiễn bổ ích Qua đây, chúng em có điều kiện để trau dồi kiến thức thực tế kinh nghiệm làm việc tương lai sau chúng em trường Sau trình thực tập hai tháng Công ty du lịch, em có số ý kiến đóng góp Khoa sau: + Đối với sinh viên khoa Du lịch việc tiếp xúc với thực tế điều quan trọng qua cọ xát thực tế giúp chúng em có thêm nhiều kinh SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà 29 Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành nghiệm học tập vận dụng kiến thức giảng đường vào thực tế, đặc biệt điều giúp chúng em tự tin xin việc Vì em mong nhà trường, cụ thể khoa Du lịch tạo điều kiện cho chúng emđược thực tập vào mùa vụ khách du lịch đông hơn, hội tiếp xúc với khách hàng, cọ xát thực tế công việc cao Có chúng em cảm thấy vững vàng qua đợt thực tế hay trải nghiệm công việc nhân viên thực thụ + Trong thời gian thực tập, em thấy kiến thức mà nhà trường trang bị cần thiết, nhiên thiếu nhiều so với thực tế nghề nghiệp Do vậy, em mong Khoa tạo điều kiện cho sinh viên thực tế nhiều để có kiến thức trải nghiệm nhiều + Đối với sinh viên chuyên ngành Du lịch, em nghĩ trình độ ngoại ngữ quan trọng Do Khoa nên xếp lịch học ngoại ngữ hợp lý, tăng thời lượng chương trình Đồng thời khoa nên có câu lạc tiếng anh để sinh viên có điều kiện luyện tập, học hỏi nhiều + Khoa Du lịch nên tổ chức cho sinh viên tiếp cận với công ty du lịch, lữ hành nhiều kỳ học, năm học trước thực tập Khoa tạo cho sinh viên gặp gỡ giao lưu với công ty để họ hướng dẫn, góp ý bọn em tiếp xúc với môi trường làm việc công ty du lịch, lữ hành + Trong trình thực tập sinh viên, Khoa nên có biện pháp quan tâm sở thực tập để xây dựng điều chỉnh chương trình thực tập phù hợp với khả sinh viên, tạo điều kiện cho sinh viên thực tập tất kiến thức học trường không nên dừng việc kiểm tra có mặt sinh viên sở thực tập SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà 30 Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành 3.5.2 Đối với phận bán vé Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh: Bảy năm qua với trình hình thành phát triển, Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh khẳng định têntuổi lĩnh vực kinh doanh du lịch không mà Công ty không ngừng nâng cao hoàn thiện để ngày phát triển hơn.Sau em xin đưa sốý kiến phận bán vé với Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh: 3.5.2.1 Kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh thu hút khách du lịch đến với Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh  Mở rộng thị trường: + Công ty nên đầu tư mạnh hoạt động quảng bá tiếp thị để mở rộng thị trường Hiện Công ty trọng nhiều vào thị trường khách du lịch nước, thị trường khách du lịch nước Thái Lan, Lào,… thị trường đầy tiềm đối tượng khách có khả chi trả cao + Công ty mở thêm sở số tỉnh thành xung quanh để thu hút nhiều thị trường khách  Nâng cao chất lượng sản phẩm, hiệu công việc: + Cần phải nâng cấp trang thiết bị văn phòng, đặc biệt phòng bán vé để phục vụ tốt cho công việc + Vấn đề chăm sóc khách hàng cần lưu ý Công ty nên phát hành thẻ giảm giá cho khách hàng thường xuyên mua chương trình du lịch Công ty SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà 31 Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp + GVHD: ThS Trần Đức Thành Sản phẩm công ty phải trọng đến chất lượng, đổi để thu hút du khách + Xây dựng chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn nhằm tạo khác biệt với doanh nghiệp lữ hành khác, tạo ưu cạnh tranh thu hút kháchvà chiếm lĩnh thị trường + Về sách giá, giá sản phẩm công ty có giảm theo thời điểm so với đối thủ cạnh tranh chưa tạo khác biệt cao giá Chính sách giá quan trọng với thị trường nước, mức thu nhập người dân tỉnh so với tỉnh thành khác thấp + Nên có kế hoạch nghiên cứu đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, xây dựng biện pháp xúc tiến, quảng cáo, khuyến đem tới chokhách hàng, đặc biệt vào thời điểm trái vụ Quá trình nghiên cứu tìm hiểu mục đíchvà nhu cầu thị trường khách tiềm năng, Công ty nên xây dựng thêm chương trình du lịch, tuyến, điểm du lịch để tránh nhàm chán, tạo yếu tố hấp dẫn khách + Mặc dù có số sách quảng bá thương hiệu nguồn kinh phí chi cho quảng cáo phương tiện truyền thông cũngnhư khâu lập ý tưởng thiết kế nội dung, hình thức gặp khó khăn Công ty nên tăng cường quảng cáo tờ báo, tạp chí, báo mạng,… nước Trang web công tycòn đơn điệu nội dung đơn giản hình thức, hình ảnh chưa thực sựnổi bật so với trang web khác + Công ty cần phải nâng cấp thiết bị văn phòng, phòng bán vé để phục vụ tốt cho công việc  Về cấu tổ chức: SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà 32 Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành +Công ty nên phân biệt phòng ban cách độc lập nhằm tạo quán, thống nhất, dễ dàng quản lý Cần có phân hoá rõ ràng hoạt động: marketing phòng vé phải khác marketing cho phòng du lịch, nhân viên kế toán không nên kiêm nhân viên lễ tân hay gom khách cho Công ty + Công ty nên có chế độ lương bổng phù hợp cho nhân viên theo tinh thần "Làm theo lực, hưởng theo lao động" nhằm thúc nhân viên phát huy tốiđa lực khả sáng tạo hoàn thành tốt công việc Khen thưởng cho nhân viên có thành tích tốt, khách hàng yêu mến, đặc biệt nên áp dụng cho nhân viên bán vé hướng dẫn viên họ người trực tiếp phục vụ khách đem lại hài lòng khách uy tín cho doanh nghiệp + Công ty nên cho nhân viên tham gia khoá học không Công ty tổ chức mà nên tham gia khoá đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ Tổng cục du lịch tổ chức nhằm đảm bảo tính chuyên nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ hàng ngũ nhân viên Công ty Có tạo uy tín vị vững thị trường kinh doanh du lịch lữ hành + Đối với phận bán vé nên có khóa học đào tạo kỹ mềm kỹ bán vé chương trình du lịch, kỹ giao tiếp với khách hàng trực tiếp qua điện thoại, thư điện tử, qua mạng internet, hay kỹ thuyết phục khách hàng… Như giúp nhân viên có thêm kiến thức, kinh nghiệm công việc tăng thêm phần tự tin, sáng tạo làm việc giúp đạt hiệu cao Quan trọng nữa, Công ty nên tổ chức khóa, SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà 33 Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành lớp đào tạo ngoại ngữ cho nhân viên phận ảnh hưởng đến chất lượng công việc hình ảnh Công ty  Thiết lập, mở rộng trì mối quan hệ tối với nhà cung cấp dịchvụ đối tác kinh doanh: + Hiện tại, Công ty trì nhiều mối quan hệ lâu dài với đối tác bạn hàng cũ mình: công ty kinh doanh vận chuyển khách, khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí,… Tuy Công ty cần có thêm số giải pháp thúc đẩy tạo nhiều mối quan hệ lâu dài + Công ty chào bán chương trình du lịch sang nước Để chương trình du lịch đưa khách ranước đảm bảo chất lượng dịch vụ phục vụ tốt việc tạo mối quan hệtốt với công ty, khách sạn, khu vui chơi giải trí, điểm du lịch thuận lợihơn, tạo vị trí tốt tâm trí khách hàng nhằm mục tiêu đạt hiệu quảcao kinh doanh 3.5.2.2 Kiến nghị hội thực tập làm việc Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh Kính mong Công ty tạo điều kiện để sinh viên khoa Du lịch trường Đạihọc Công nghiệp Hà Nội nói riêng sinh viên du lịch trường đại học, caođẳng, trung cấp nói chung có hội cọ xát với môi trường thực tế bộphận công ty: Điều hành, Hướng dẫn, Bán vé, Marketing… để dần hoàn thiện kỹ năng, chuyên môn, nghiệp vụ du lịch hội làm việc Công ty nhằm đem lại cống hiến phát triển cho Công ty nói riêng ngànhDu lịch Việt Nam tương lai SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà 34 Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành TIỂU KẾT CHƯƠNG Cùng với thuận lợi môi trường khách quan đem lại ngành Dulịch Việt Nam ngày khởi sắc trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước doanh nghiệp kinh doanh du lịch Việt Nam nói chung Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh nói riêng gặp phải khó khăn phải cạnh tranh mạnh mẽ không với đối thủ doanh nghiệp nước mà có doanh nghiệp nước Việt Nam Trước tình hình đó, việc tìm hiểu đưa giải pháp nhằm khắc phục tình trạng kinh doanh yếu Công ty đồng thời phát huy hết mạnh doanh nghiệp cần thiết Qua hai tháng thực tập Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh, em Ban lãnh đạo đội ngũ cán công nhân viên Công ty, đặc biệt anh, chị phận bán vé giúp đỡ truyền cho em nhiều kinh nghiệm kiến thức thực tiễn công tác du lịch Bên cạnh đó, qua trình quan sát làm việc Công ty em hyvọng đưa ý kiến đóng góp phạm vi báo cáo tới Công ty với mong muốn năm tới Công ty phận bán vé ngày đạt hiệu cao kinh doanh, có thị trường khách sâu rộng mở nhiều chi nhánh toàn quốc SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà 35 Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành KẾT LUẬN Du lịch ngày thừa nhận ngành kinh tế dịch vụ có hiệu kinh tế cao Vì vậy, du lịch mang lại lợi ích kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng khu vực nông thôn, vùng sâu, miền núi có tiềm du lịch, góp phần rút ngắn khoảng cách trình độ phát triển thành thị khu vực Nắm bắt tình hình đó, Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh nâng cao chất lượng trang thiết bị, kiện toàn cấu tổ chức, nguồn nhân lực phát triển chiến lược nhằm thu hút khách Ngoài ra, năm tới, Công ty tiến hành mở rộng thị trường hoạt động để tăng số lượng khách sử dụng sản phẩm du lịch, góp phần tăng doanh thu cho Công ty đóng góp vào ngân sách địa phương Quá trình thực tập Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh mang lại cho em, sinh viên năm cuối chuyên ngành du lịch kiến thức thực tế vô quan trọng Trước xu toàn cầu hóa, phát triển mạnh mẽ ngành du lịch yêu cầu, đòi hỏi người làm ngành phải có trình độ cao nghiệp vụ Thời gian thực tập mang lại số lượng kiến thức, kinh nghiệm thực tế vô lớn em tảng cho công việc tương lai sau trường SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà 36 Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành Trong thời gian hai tháng thực tập vừa qua, em nhận quan tâm giúp đỡ tận tình từ thầy cô khoa Du lịch, đặc biệt thầy giáo Trần Đức Thành với hướng dẫn, bảo nhiệt tình Ban Giám đốc nhân viên phận bán vé thuộc Công tyCP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh, giúp em hoàn thành tốt trình thực tập Một lần em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1].TS Hà Nam Khánh Giao, Giáo trình Marketing du lịch, Nxb Tổng hợp TP HCM, 2011 [2] Ths Lê Thu Hương, Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, Khoa Du lịch, Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, 2011 [3] Website: http://baohatinh.vn [4] Website:http://dantri.com.vn [5] Website: http://hatinh24h.com.vn [6] Website: http://vietnamnet.vn [7] Website: http://vietnamtourism.gov.vn [8] Website: http://www.baomoi.com [9] Website: http://www.captreochuahuong.com SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà 37 Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà GVHD: ThS Trần Đức Thành 38 Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành MỘT SỐ HÌNH ẢNH CỦA BỘ PHẬN BÁN VÉ VÀ CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ DU LỊCH HỒNG LĨNH Ông Đỗ Trọng Khoa (áo trắng) - Chủ tịch HĐQT ông Đỗ Trọng Khiêm (áo tím) - Tổng Giám đốc Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh Bộ phận bán vé Công ty SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà 39 Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành Công ty CP Đầu tư phát triển Du lịch Hồng Lĩnh Một sản phẩm Công ty: Vé cáp treo chùa Hương Tích SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà 40 Lớp: QTKDDL - K7 [...]... Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành 3.5.2 Đối với bộ phận bán vé của Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh: Bảy năm qua với quá trình hình thành và phát triển, Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh đã khẳng định được têntuổi của mình trong lĩnh vực kinh doanh du lịch nhưng không vì thế mà Công ty không ngừng nâng cao và hoàn thiện để dần dần ngày càng phát triển. .. bán vé cũng như với Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh: 3.5.2.1 Kiến nghị về giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh và thu hút khách du lịch đến với Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh  Mở rộng thị trường: + Công ty nên đầu tư mạnh các hoạt động quảng bá và tiếp thị để mở rộng thị trường Hiện tại Công ty chú trọng nhiều hơn vào thị trường khách du lịch trong nước, trong... việc thực tập Trong quá trình thực tập tại bộ phận bán vé của Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh, em được giao các công việc như sau:  Nghiên cứu, tìm hiểu và nắm rõ về các dịch vụ, sản phẩm kinh doanh, chương trình du lịch của công ty đã và đang hoạt động, giá vé và giá các chương trình du lịch  Nghiên cứu và hiểu được các chính sách phát triển, chiến lược kinh doanhcủa công ty ... cầu ngày càng cao của khách hàng CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN BÁN VÉ THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ DU LỊCH HỒNG LĨNH (HIDT) 2.1 Cơ cấu tổ chức Bộ phận bán vé của Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh gồm có 5 người, trong đó có 1 Trưởng bộ phận và 4 nhân viên, phụ trách công việc tư vấn, bán vé và giải quyết các yêu cầu của khách trực tiếp hoặc qua điện thoại Thông thường,... đích đó, Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh phân chia chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận như sau: Là một công ty cổ phần nên hoạt động theo điều lệ của công ty cổ phần và quy chế hoạt động do Hội đồng quản trị ban hành  Hội đồng quản trị (HĐQT): HĐQT của Công ty gồm có 5 thành viên Đây là cơ quan điều hành cao nhất của công ty, làm việc theo nguyên tắc Tập thể đa số và có thẩm... công ty, khách sạn, các khu vui chơi giải trí, điểm du lịch sẽ thuận lợihơn, tạo vị trí tốt trong tâm trí khách hàng cũng là nhằm mục tiêu đạt hiệu quảcao trong kinh doanh 3.5.2.2 Kiến nghị về cơ hội thực tập và làm việc tại Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh Kính mong Công ty tạo điều kiện hơn nữa để sinh viên khoa Du lịch trường Đạihọc Công nghiệp Hà Nội nói riêng và sinh viên du lịch. .. Hà 23 Lớp: QTKDDL 3 - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN BÁN VÉTHUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ DU LỊCH HỒNG LĨNH (HIDT) 3.1 Vị trí và nhiệm vụ trong thời gian thực tập Thực tập tốt nghiệp là một khâu quan trọng trong quá trình đào tạo ở các trường đại học, cao đẳng Hoạt động này giúp sinh viên củng cố và bổ sung những kiến thức... vui tư i, sôi nổi khi làm việc mà hiệu quả công việc lại cao Các anh, chị rất nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp đầy đủ những thông tin cho việc viết báo cáo đến các công việc hàng ngày tại Công ty SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà 27 Lớp: QTKDDL 3 - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành 3.4 Bài học kinh nghiệm Trong thời gian làm việc và học tập tại Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh, ... - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành Để phục vụ cho công việc của bộ phận, Công ty đã chủ động đầu tư hệ thống máy móc và các trang thiết bị hiện đại trong phòng, bao gồm: STT Tên thiết bị Số lượng (chiếc) 1 Máy in 5 2 Máy fax 2 3 Điện thoại cố định 5 4 Máy vi tính 5 5 Bộ đàm 5 6 Camera 2 ( Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh) Với hệ thống máy móc và trang... đề trong thực tế công việc sau khi ra trường Trong quá trình thực tập tại Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh, em được tiếp nhận vào vị trí nhân viên bán vé cáp treo và các chương trình du lịch thuộcbộ phận bán vé Tại đây, dưới sự hướng dẫn của chị Phan Thị Bích, em đã được trực tiếp thực hiện một số công việc chuyên môn của một nhân viên bán vé:  Bán vé cáp treo và giới thiệu, tư vấn, ... http://www.captreochuahuong.com SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà 37 Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà GVHD: ThS Trần Đức Thành 38 Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành... kiểm tra giám sát tình hình tài chính, thực chếđộ báo cáo định kỳ, quản lý việc mua sắm xuất nhập tồn vật tư hàng hoá, đào tạo đánh giá nhân viên), thực báo cáo định kỳ theo yêu cầu Bộ Tài Tổng... tình giúp đỡ, cung cấp đầy đủ thông tin cho việc viết báo cáo đến công việc hàng ngày Công ty SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà 27 Lớp: QTKDDL - K7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Thành 3.4 Bài