Mục lục Mục lục i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv LỜI MỞ ĐẦU v PHẦN 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN VÀ PHÁT HÀNH BÁO CHÍ QUỐC GIA 1 1 1 Giới thiệu chung về công ty kinh[.]
MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv LỜI MỞ ĐẦU v PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN VÀ PHÁT HÀNH BÁO CHÍ QUỐC GIA 1.1 Giới thiệu chung công ty kinh doanh .1 1.2 Cơ cấu quản lý tổ chức công ty .1 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty 1.6 Các bước thực công việc trực tiếp tham gia cơng ty phân tích kết nối công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động quản trị thương hiệu công ty PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu cơng ty 10 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/ liên quan đến thương hiệu công ty 12 2.3.1 Thực trạng quản trị thương hiệu Công ty CP Thông tin Phát hành Báo chí Quốc gia 12 2.3.2 Thực trạng xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp quan thuộc lĩnh vực thương hiệu công ty 13 i 2.3.3 Thực trạng quản trị thay đổi, quản trị rủi ro q trình quản trị thương hiệu cơng ty 14 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty .14 2.4.1 Về triển khai kế hoạch, dự án, chương trình chất lượng 14 2.4.2 Về sử dụng cơng cụ, kỹ thuật kiểm sốt cải tiến chất lượng 16 2.4.3 Về phân tích, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đánh giá hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng 16 2.5 Thực trạng quản trị logistics / chuỗi cung ứng công ty 16 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty .16 2.5.1 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty 16 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 18 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 18 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình Sơ đồ cấu tổ chức công ty Hình 2+3: Sản phẩm kinh doanh công ty .4 Bảng Báo cáo kết kinh doanh công ty năm 2017 – 2019 Hình 4+5 Chế độ đãi ngộ cho nhân viên công ty 10 Hình Đồng phục nhân viên cơng ty 13 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt CP CBCNV BHYT BHXH TMĐT Ý nghĩa Cổ phần Cán công nhân viên Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội Thương mại điện tử iv LỜI MỞ ĐẦU Trong môi trường kinh tế kinh tế cạnh tranh gay gắt nay, truyền thông thương hiệu hoạt động Marketing trở thành vũ khí lợi hại giúp doanh nghiệp tiếp cận, quản lý khách hàng đồng thời gia tăng doanh thu lợi nhuận Công ty CP Truyền Thông ADCOM - tiền thân Cơng ty CP Thơng tin Phát hành Báo chí Quốc gia với 15 năm xây dựng phát triển, từ doanh nghiệp nhỏ vươn lên trở thành cánh chim đầu đàn ngành truyền thông, với số lượng nhân tăng gấp 20 lần, với doanh thu tăng trưởng nhanh, bền vững Tuy nhiên kinh doanh lĩnh vực truyền thông điều không dễ dàng, để đứng vững không ngừng phát triển, công ty truyền thơng có Báo chí Quốc gia phải xây dựng cho hướng chiến lược hiệu Cùng với kiến thức học trường Đại học Thương Mại, giúp đỡ nhiệt tình cán bộ, nhân viên cơng ty đặc biệt chị Lại Hoài Anh –Giám đốc điều hành anh/chị phịng Marketing em hồn thành tài liệu “Báo cáo thực tập tổng hợp” với nội dung gồm phần: Phần 1: Giới thiệu Cơng ty CP Thơng tin Phát hành Báo chí Quốc gia Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty CP Thông tin Phát hành báo chí Quốc gia Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cơng ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Do kiến thức thực tế chưa nhiều, kiến thức chun mơn cịn hạn hẹp nên báo cáo thực tập tổng hợp cịn tồn nhiều thiếu sót, em mong góp ý thầy cô quý công ty Em xin chân thành cảm ơn! v PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƠNG TIN VÀ PHÁT HÀNH BÁO CHÍ QUỐC GIA 1.1 Giới thiệu chung công ty kinh doanh Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN THƠNG TIN VÀ PHÁT HÀNH BÁO CHÍ QUỐC GIA Tên giao dịch quốc tế: NATIONAL NEWSPAPER ISSUE AND INFORMATION JOINT STOCK COMPANY Logo Mã số thuế: 0101658532 Loại hình pháp lý: Cơng ty cổ phần Ngày thành lập: 19/05/2005 Lĩnh vực kinh doanh: Thương mại dịch vụ Ngành nghề kinh doanh chính: Truyền thơng Đại diên pháp luật: Lại Hoài Anh Địa trụ sở chính: Số 9, ngõ 31, phố n Hịa, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 0916819999 Website: thuonghieuviet.org.vn Công ty CP Thông tin Phát hành Báo chí Quốc gia doanh nghiệp có quy mơ gần 100 cán bộ, nhân viên, chuyên kinh doanh lĩnh vực Truyền thông – Quảng cáo – Tổ chức kiện Được thành lập vào năm 2005, trải qua 15 năm xây dựng phát triển, công ty không ngừng mở rộng quy mô, kiến tạo cấu tổ chức gọn nhẹ linh hoạt; xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên động sáng tạo trở thành doanh nghiệp hàng đầu ngành truyền thông 1.2 Cơ cấu quản lý tổ chức công ty Với đội ngũ lãnh đạo CBCNV, kỹ sư gần 100 người, văn phòng giao dịch riêng, cấu tổ chức tập đồn chia thành phịng ban là: Phịng Nhân sự, Phịng Kế tốn, Phịng Kinh doanh, Phịng Marketing, Phòng Thiết kế - Kỹ thuật, Phòng Nội dung Hình Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Hội đồng quản trị Ban Giám đốc Phòng Nhân Phịng Kế Tốn Phịng Kinh doanh Phịng Marketing Phịng Thiết kế Kỹ thuật Phòng Nội dung Ban giám đốc Tổng Giám đốc người đại diện theo pháp luật, chịu trách nhiệm trước pháp luật quản lý điều hành hoạt động đơn vị phạm vi, quyền hạn nghĩa vụ quy định Giúp việc cho giám đốc cịn có Giám đốc, Tổng Giám đốc bổ nhiệm, quản lý điều hành lĩnh vực hoạt động cơng ty Phịng Nhân Phụ trách cơng tác nhân sự, theo dõi tình hình lao động cơng ty từ tham mưu với cấp chế độ khen thưởng Có chức tuyển dụng, đào tạo, bố trí nhân cơng ty, tham mưu cho giám đốc công tác quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Thực chế độ người lao động, cơng tác hành chính, y tế, bảo vệ, dịch vụ… Phòng Nhân bao gồm: người, trình độ: Đại học Phịng Kế tốn Phụ trách việc thực cơng tác thống kê, kế tốn tài chính, tổ chức hạch toán, tổ chức thực biện pháp quản lý tài Doanh nghiệp Tham mưu với cấp việc sử dụng hiệu nguồn vốn tài sản từ giải kịp thời nhu cầu nguồn vốn Kiểm tra tình hình thu chi, tốn, đề xuất giải pháp vay sử dụng nguồn vốn, phụ trách việc liên hệ trực tiếp với ngân hàng Phịng Kế tốn bao gồm: người, trình độ: Đại học Phịng Kinh doanh Thực nhiệm vụ lên kế hoạch kinh doanh, chiến lược ngắn hạn, dài hạn để mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm khách hàng Ngồi ra, phịng Kinh doanh phụ trách nhiệm vụ gặp mặt trực tiếp, chăm sóc, giải phản hồi từ phía khách hang nhằm đem lại chất lượng dịch vụ tốt Phịng Kinh doanh gồm: 15 người, trình độ: 12 đại học, thực tập sinh Phòng Marketing Phụ trách nhiệm vụ xây dựng thực kế hoạch, chiến lược ngắn hạn dài hạn lĩnh vực Marketing Đồng thời liên tục thực chương trình quảng bá, tiếp thị, xúc tiến thương mại nhằm đưa hình ảnh thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp đến gần với khách hàng Phòng Marketing bao gồm: 15 người, trình độ: Đại học Phịng Thiết kế - Kỹ thuật Mảng thiết kế chịu trách nhiệm thiết kế ấn phẩm truyền thông, nhận diện thương hiệu cho sản phẩm công ty theo yêu cầu từ phận Marketing khách hàng Bao gồm: người, trình độ: kỹ sư, đại học cao đẳng Mảng kỹ thuật chịu trách nhiệm sản xuất sản phẩm sau nhận thiết kế với yêu cầu khách hàng Phòng kỹ thuật bao gồm: người, trình độ: Đại học, Cao đẳng Phòng Nội dung Phụ trách việc lên ý tưởng, xây dựng, sáng tạo nội dung cho ấn phẩm: Tạp chí, báo giấy, báo điện tử…Bao gồm: 20 người, trình độ: 13 đại học cao đẳng thực tập sinh 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh Yếu tố nguồn nhân lực: Nhân lực yếu tố cốt lõi quan trọng tạo nên giá trị sản phẩm dịch vụ Hiện nay, cơng ty có khoảng gần 100 nhân viên bao gồm trình độ tốt nghiệp Đại học quy, Cao đẳng số thực tập sinh Nguồn nhân lực công ty đánh giá phù hợp với quy mô công ty đảm bảo chất lượng Công ty quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên, khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đồng thời tạo môi trường làm việc động thoải mái Yếu tố tài chính: Cơng ty ln đảm bảo có đủ nguồn vốn lưu động để thực quay vịng vốn kinh doanh cần thiết Việc dự trữ vốn vô quan trọng giúp cho hoạt động kinh doanh cơng ty trì xun suốt hiệu Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty tương đối đầy đủ, đáp ứng nhu cầu sử dụng trình hoạt động kinh doanh Văn phòng làm việc rộng rãi, thoáng mát, trang thiết bị vật tư máy tính, điều hịa, bàn ghế… cung cấp đầy đủ, mang đến tiện lợi, thoải mái cho nhân viên 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Trong lĩnh vực phát hành ấn phẩm quảng cáo báo chí Cơng ty CP Thơng tin Phát hành Báo chí Quốc gia phát hành hàng chục ấn phẩm tiêu biểu như: Tổ chức Đảng tiêu biểu Doanh nghiệp Việt Nam thời hội nhập; Bảng vàng ngành Thuế Việt Nam; Doanh nghiệp Việt Nam: Trách nhiệm - Vinh dự… Những ấn phẩm ln đánh giá cao hình thức, nội dung, không nhận ủng hộ doanh nghiệp, doanh nhân; mà độc giả nước đón nhận đánh giá cao Hình 2+3: Sản phẩm kinh doanh công ty Trong lĩnh vực Quảng cáo báo chí Song song với lĩnh vực phát hành ấn phẩm, Cơng ty cịn hoạt động lĩnh vực quảng cáo báo chí Trước đây, dịch vụ quảng cáo báo chí chủ yếu thực qua báo giấy, tạp chí truyền thống Tuy nhiên ngày nay, Internet ngày phổ biến có sức ảnh hưởng lớn, Báo chí Quốc gia tiến hành khai thác thơng tin đồng thời thực hình thức quảng cáo cho doanh nghiệp qua báo, tạp chí điện tử 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty Bảng Báo cáo kết kinh doanh công ty năm 2017 – 2019 (Đơn vị: Triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh năm 2018 với năm 2017 Chênh Chênh lệch tuyệt lệch tương đối đối % Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 4.283,1 7.085.3 6.059,4 2.802,2 65,42% So sánh năm 2019 với năm 2018 Chênh Chênh lệch tuyệt lệch đối tương đối % -1.025,9 -14,48% 4.264,5 7.064,6 6.028,5 2.800,1 65,66% -1.036,1 -14,67 18,6 20,7 30,9 2,1 11,29% 10,2 49,28% 9,71 10,62 20,59 0,91 9,37% 9,97 93,88% (Nguồn: Phòng kế toán) Nhận xét: Qua bảng kết kinh doanh công ty năm gần đây, cho thấy công ty hoạt động ổn định kinh doanh có lãi Cụ thể vào năm 2018, doanh thu tăng 65,42% so với năm 2017, nhiên lợi nhuận tăng 9,37% chi phí có xu hướng tăng 65,66% Có thể thấy vào năm 2018, doanh nghiệp chưa thực tốt tối đa hóa chi phí Năm 2019, doanh thu giảm 14,48% so với năm 2018, nhiên lợi nhuận tăng 93,88% so với năm 2018 chi phí giảm 14,67% so với năm 2018 Có thể thấy doanh nghiệp có biện pháp giảm thiểu chi phí hợp lý đạt hiệu cao so với năm 2018 Tuy để đạt kết kinh doanh tốt hơn, công ty nên đưa biện pháp nhằm gia tăng doanh thu đồng thời giảm thiểu chi phí hợp lý 1.6 Các bước thực công việc trực tiếp tham gia công ty phân tích kết nối cơng việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động quản trị thương hiệu công ty Tại phịng Marketing cơng ty, thực tập sinh Marketing có hội lên ý tưởng, phối hợp thành viên phòng Marketing Quảng cáo tồn q trình thực thi chiến dịch Ngồi ra, thân em học tập, trau dồi kĩ cần thiết giúp ích cho cơng việc tương lai Một số công việc trực tiếp tham gia Công ty CP Thông tin Phát hành Báo chí Quốc gia: Nghiên cứu hoạt động đối thủ phân tích thị trường Thu thập liệu, thông số phục vụ cho dự án thương hiệu Hỗ trợ phòng Marketing thực hồn thành cơng việc hành hàng ngày Hỗ trợ hoạt động Marketing quảng cáo qua gmail, mạng xã hội website Lập báo cáo Marketing, hỗ trợ kiện truyền thông thương hiệu Quản trị thương hiệu bước trình xây dựng phát triển thương hiệu, kết nối với nhu cầu khách hàng đồng thời tạo độ tin cậy khách hàng Đối với ngành truyền thơng báo chí, nhu cầu khách hàng đáp ứng mức tốt định vị thương hiệu doanh nghiệp thực rõ ràng hiệu Do đó, cơng việc phịng Marketing nói chung cơng việc mà em tham gia trực tiếp tác động đến hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tâm trí họ Đồng thời, nhu cầu, phản hồi từ phía khách hàng tạo động lực để phòng Marketing thực tốt công việc quản trị thương hiệu doanh nghiệp PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô Yếu tố trị - pháp luật: Hiện nay, Việt Nam đánh giá nước có tình hình an ninh, trị ổn định Dưới quản lý Đảng thống phủ tạo nên môi trường kinh doanh lành mạnh, thuận lợi ổn định cho doanh nghiệp nước ngày thu hút vốn đầu tư nước Các quy định pháp luật Việt Nam ngày hoàn thiện, thủ tục hành liên quan thu gọn giúp cho hoạt động công ty đạt hiệu cao Đây điều kiện thuận lợi cho việc tạo lập triển khai các chiến lược kinh doanh doanh nghiệp hoạt động Việt Nam nói chung Cơng ty CP Thơng tin Phát hành Báo chí nói riêng Yếu tố kinh tế: Đây nhân tố quan trọng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động doanh nghiệp Theo số liệu nhất, tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2019 7%, thuộc nhóm cao giới điểm đến hấp dẫn vốn, công nghệ nguồn lực kinh tế quốc tế báo tiếp tục trì ổn đinh năm 2020 Tuy nhiên tháng đầu năm 2020 vừa qua ảnh hưởng dịch Covid 19 tác động mạnh đến kinh tế Việt Nam nói chung kinh tế giới nói riêng Vì doanh nghiệp có Báo chí Quốc gia cần có biện pháp đắn để vượt qua giai đoạn khó khăn tìm hướng phù hợp thời gian tới Yếu tố văn hóa – xã hội: Theo thống kê Tổng cục dân số, năm 2020 dân số Việt Nam dự kiến tăng 830.254 người đạt 97.73 triệu người vào đầu năm 2021 Trên thực tế, tỷ lệ dân trí ngày cao với thị trường lao động Việt Nam cạnh tranh trình độ chuyên nghiệp tay nghề Từ nhu cầu đọc sách tìm kiếm tri thức ngày tăng tạo thị trường ngày lớn cho công ty xuất ấn phẩm Môi trường tự nhiên – công nghệ: Ngày nay, môi trường làm việc tác động khoa học công nghệ xu hướng công nghiệp hoá tạo việc phân bố lại cấu đội ngũ độc giả phân bổ thời gian cá nhân, thời gian dành cho việc đọc sách ngày bị thu hẹp điều kiện thông tin Internet, truyền thơng nghe - nhìn phát triển, đặc biệt giới trẻ Đây vừa thách thức hội để Cơng ty Báo chí Quốc gia tập trung khai thác thị trường báo điện tử ấn phẩm online nhằm thu hút khách hàng Đối với mảng quảng cáo báo chí, trước bùng nổ công nghệ thông tin khoa học kỹ thuật, Cơng ty Báo chí Quốc gia cần tiếp tục thực hoạt động quảng cáo nhằm thực chiến lược dài hạn, thúc đẩy việc quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp – doanh nhân 2.1.2 Môi trường ngành Khách hàng: Đây nhân tố quan trọng định đến thành công doanh nghiệp Khách hàng có khả thúc đẩy hoạt động kinh doanh cách tăng nhu cầu họ đồng thời doanh nghiệp phá sản khách hàng tẩy chay sản phẩm doanh nghiệp Tại lĩnh vực, Báo chí Quốc gia ln xác định tập khách hàng riêng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu họ Với lĩnh vực xuất ấn phẩm, công ty tập trung phát hành sản phẩm hệ doanh nhân – doanh nghiệp Việt Nam thời đại với nội dung phong phú, hình thức đẹp mắt đáp ứng nhu cầu độc giả nước Cịn lĩnh vực quảng cáo báo chí, công ty sẵn sàng hợp tác với doanh nghiệp nước nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm doanh nghiệp đến gần với độc giả Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, với nhu cầu ngày tăng cao dẫn đến việc kinh doanh lĩnh vực truyền thông diễn với cạnh tranh khốc liệt Đi kèm với đó, thị trường xuất nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty như: Công ty Phát hành báo chí Trung ương; Cơng ty TNHH MTV, Cơng ty CP Truyền thơng Giác quan thứ 6… Vì vậy, để đứng vững không ngừng phát triển, Công ty CP Thơng tin Phát hành Báo chí Quốc gia phải liên tục cải tiến, không ngừng học hỏi từ đối thủ cạnh tranh đồng thời xây dựng cho hướng chiến lược hiệu Nhà cung cấp: Hầu hết máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu công ty phải mua từ nhà cung cấp bên ngồi Vì nhằm đảm bảo chất lượng nguồn cung ổn định, công ty phải xây dựng mối quan hệ thường xuyên, tin cậy, tránh xung đột với nhà cung cấp để giúp cho hoạt động kinh doanh công ty diễn cách thuận lợi hiệu 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội cơng ty Đặc điểm thị trường Trong q trình lựa chọn thị trường mục tiêu, Công ty CP Thông tin Phát hành báo chí Quốc gia vào tiềm lực công ty đặc điểm phân khúc thị trường để lựa chọn đoạn thị trường phù hợp Các ấn phẩm, dịch vụ công ty phân phối nước đặc biệt tập trung vào thành phố lớn: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… Đặc điểm khách hàng Dựa lĩnh vực kinh doanh, khách hàng cơng ty phân chia thành nhóm với đặc điểm riêng biệt Với lĩnh vực phát hành ấn phẩm, tập khách hàng công ty độc giả cá nhân khách hàng tổ chức Đối với khách hàng cá nhân, độ tuổi từ 18–50 tuổi, khách hàng mục tiêu đem lại doanh thu cao cho công ty độ tuổi từ 25-45 tuổi, có đam mê kinh doanh, mong muốn tìm hiểu thông tin hệ doanh nhân – doanh nghiệp Việt Nam thời đại mới, xu hướng tiêu dùng người Việt thông qua ấn phẩm cơng ty phát hành Ngồi ra, cơng ty cịn hướng đến khách hàng lớn thường xuyên nhà sách, sạp báo, sàn TMĐT, doanh nghiệp Trong lĩnh vực quảng cáo báo chí, cơng ty hướng đến tập khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu quảng bá hình ảnh, thương hiệu, dịch vụ đến với độc giả qua hình thức ấn phẩm báo chí truyền thống báo điện tử Các yếu tố nội Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực yếu tố công ty trọng đặt lên hàng đầu Chất lượng có tác động lớn đến thành cơng hay thất bại hoạt động kinh doanh công ty Ở Cơng ty Báo chí Quốc gia, đội ngũ nhân viên tuyển chọn kỹ càng, có lực chun mơn tốt, có động, sáng tạo, nhiệt huyết Cùng với đó, Ban lãnh đạo cơng ty cịn quan tâm đến công tác đào tạo nhân lực theo dõi sát trình làm việc đội ngũ nhân viên, có phân bổ nhân lực phù hợp kịp thời Chính kết hợp giúp cho nguồn nhân lực công ty phát huy tốt lực đóng góp vào thành công kinh doanh doanh nghiệp Cơ sở vật chất Tại Báo chí Quốc gia, sở vật chất trang bị cách tốt nhằm giúp cho nhân viên đạt hiệu làm việc cao Mỗi phịng ban có phịng làm việc riêng biệt, không gian làm việc rộng rãi, thoáng mát đầy đủ ánh sáng Mỗi nhân viên làm việc trang bị máy tính đồ dùng cần thiết Ngồi ra, cơng ty cịn bố trí phịng nghỉ trưa phịng bếp mang đến môi trường làm việc tiện nghi, đại thoải mái Nguồn lực tài Những tháng đầu năm vừa qua, kinh tế chịu nhiều tác động mạnh mẽ dịch Covid 19 công ty đảm bảo nguồn lực tài để trì hoạt động kinh doanh thực định hướng khác thời gian tới Chế độ đãi ngộ cho nhân viên Khi trở thành nhân viên thức, ngồi việc cung cấp sở vật chất tiện nghi, cơng ty cịn đem đến cho họ chế độ đãi ngộ tốt Ban lãnh đạo quan tâm đến đời sống nhân viên, chế độ BHXH, BHYT đóng đầy đủ theo quy định pháp luật Bên cạnh đó, Báo chí Quốc gia có chế độ lương thưởng ưu việt đồng thời trao thưởng cho nhân viên xuất sắc định kỳ Khơng có vậy, hoạt động phong trào tổ chức thường xuyên như: Sinh nhật tập thể, du lịch hàng năm, hoạt động Teambuilding, trận bóng đá giúp cho nhân viên có mơi trường làm việc tốt để phát huy lực thân Hình 4+5 Chế độ đãi ngộ cho nhân viên công ty Mục tiêu Marketing mục tiêu quản trị thương hiệu công ty Giữ vững thị trường, tập khách hàng trung thành cơng ty, tìm kiếm khách hàng đồng thời mở rộng phát triển nhiều tỉnh thành Gia tăng doanh thu, tối ưu hóa chi phí hoạt động, nâng cao nhận diện thương hiệu cho khách hàng Đến năm 2025, tiếp tục phát huy lực, giữ vững vị trí hàng đầu ngành truyền thơng báo chí 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty Thực trạng nghiên cứu Marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin cơng ty Tại cơng ty, phịng kinh doanh phận làm việc trực tiếp với khách hàng, chịu trách nhiệm gặp gỡ, trao đổi, thu thập thông tin từ phía khách hàng Để đảm bảo q trình nghiên cứu đầy đủ tồn diện, cơng ty tiến hành thu thập thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp Hàng tháng, phịng kinh doanh thực cơng việc thu thập thơng tin, tình hình sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty từ phía khách hàng Q trình thu thập thơng tin sơ cấp thực thông qua kênh khảo sát trực tiếp (phiếu khảo sát, vấn) trực tuyến (khảo sát online qua Mail, Facebook, Skype…) Cịn với thơng tin thứ cấp, cơng ty tiến hành sử dụng liệu có sẵn dự án triển khai để phục vụ nghiên cứu Tất liệu phục vụ cho q trình nghiên cứu, phân tích, thay đổi sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu từ phía khách hàng 10 Thực trạng chương trình chiến lược Marketing thương hiệu công ty Phân đoạn thị trường Có nhiều cách thức để tiến hành phân đoạn thị trường, Công ty lựa chọn phân đoạn thị trường theo tiêu thức nhân học hành vi theo lĩnh vực Lĩnh vực phát hành báo chí: + Tiêu thức nhân học: Hiện nay, công ty phát hành nhiều ấn phẩm, sách, báo với nội dung phong phú với góc nhìn đa dạng kinh tế, xã hội, nghệ thuật Với mảng nội dung, thị trường phân chia theo độ tuổi 23-35 tuổi( nội dung khởi nghiệp, xu hướng kinh doanh), 30-50 tuổi( ấn phẩm lòng yêu nước, tư tưởng, đạo Đảng), 18-40 tuổi( nội dung đời sống, nghệ thuật)… + Tiêu thức hành vi: Với tiêu thức này, công ty chia khách hàng thành nhóm: nhóm khách hàng cá nhân – mua sản phẩm để đọc; nhóm khách hàng doanh nghiệp (các nhà sách, thư viện, sạp báo, sàn TMĐT) – mục đích kinh doanh Lĩnh vực quảng cáo báo chí: Đối với lĩnh vực này, cơng ty hướng đến đối tượng khách hàng tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam có nhu cầu quảng bá thương hiệu đến độc giả qua báo chí Phân đoạn thị trường lĩnh vực chia theo lĩnh vực hoạt động: Các cơng ty kinh tế quảng cáo báo, tạp chí kinh tế; cơng ty nghệ thuật quảng cáo báo, tạp chí nghệ thuật…) Thị trường mục tiêu Qua phân tích phân đoạn thị trường thấy lĩnh vực cơng ty có thị trường mục tiêu tiềm riêng Lĩnh vực phát hành báo chí: + Khách hàng độ tuổi từ 18 trở lên khắp nước, yêu thích đam mê lĩnh vực kinh doanh, khởi nghiệp… + Các nhà sách, sạp báo, sàn TMĐT, doanh nghiệp thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… Lĩnh vực quảng cáo báo chí: Khách hàng tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam, có nhu cầu quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ thơng qua ấn phẩm báo chí cơng ty Ngồi ra, doanh nghiệp phải có lĩnh vực kinh doanh phù hợp với nội dung tạp chí mà cơng ty phát hành Định vị thương hiệu thị trường mục tiêu + Đối với ấn phẩm báo chí, Cơng ty CP Thơng tin Phát hành Báo chí Quốc gia thực hướng chiến lược phối hợp quan báo chí uy tín phát hành sách, tạp chí với nội dung phong phú, góc nhìn đa chiều với hình thức trang trọng 11 + Đối với quảng cáo báo chí, cơng ty cam kết quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tốt đến với độc giả nước Chính sách Marketing hỗn hợp + Chính sách sản phẩm Hoạt động ngành Truyền thông gần 15 năm với lĩnh vực kinh doanh chủ yếu phát hành ấn phẩm – quảng cáo báo chí, cơng ty sản xuất sách, tạp chí, ấn phẩm với nội dung phong phú, hình thức thể sang trọng, đại mang đến góc nhìn đa chiều kinh tế - đời sống – xã hội Việt Nam + Chính sách giá Hiện thị trường phát hành ấn phẩm báo chí có cạnh tranh gay gắt vói nhiều đối thủ cạnh tranh lớn Tuy nhiên sản phẩm Báo chí Quốc gia niêm yết với giá hợp lý kèm với chất lượng đảm bảo: Sách có giá từ 45.000 – 100.000 đồng, tạp chí có giá từ 10.000 – 25.000 đồng…Ngồi cơng ty cịn áp dụng sách giảm giá 5-10% cho khách hàng đặt hàng số lượng lớn lần + Chính sách phân phối Các sản phẩm công ty phân phối rộng rãi nhà sách lớn tồn quốc Cơng ty tổ chức đợt đặt mua dài hạn năm điểm phân phối nước Ngồi khách hàng cịn hưởng quyền lợi sau: Được thay đổi địa nhận báo, số lượng, số loại báo chí đặt mua thơi mua, rút hạn; thời hạn đặt mua, báo chí giảm giá, khách hàng trả lại tiền thừa + Chính sách xúc tiến Cơng ty thường áp dụng sách chiết khấu, giảm giá, khuyến khách hàng có lượng đặt mua lớn Ngồi ra, vào dịp lễ Tết hàng năm, công ty gửi phần quà tặng, lịch Tết đến điểm phân phối, khách hàng nhằm tri ân khuyết khích tái đặt hàng 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/ liên quan đến thương hiệu công ty 2.3.1 Thực trạng quản trị thương hiệu Công ty CP Thơng tin Phát hành Báo chí Quốc gia Về thực trạng quản trị thương hiệu công ty, Cơng ty CP Thơng tin Phát hành Báo chí quốc gia đăng ký giấy phép kinh doanh; đăng kí bảo hộ thương hiệu, cấp giấy chứng nhận Cục sở hữu trí tuệ ghi nhận vào Sổ đăng ký quốc gia sở hữu công nghiệp và cơng bớ Cơng báo Sở hữu trí tuệ 12 2.3.2 Thực trạng xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp quan thuộc lĩnh vực thương hiệu công ty Hệ thống nhận diện thương hiệu Tên công ty: Công ty CP Thông tin Phát hành Báo chí Quốc gia Logo: Slogan: Báo chí Quốc gia – Chắp cánh tương lai Trong thời đại hội nhập phát triển, với sứ mệnh trở thành cánh chim đầu đàn ngành truyền thơng báo chí, Cơng ty CP Thơng tin Phát hành Báo chí Quốc gia muốn chắp cánh cho ước mơ, hi vọng thương hiệu, doanh nhân, doanh nghiệp Việt Nam hệ vươn cao bay xa tương lai Website: thuonghieuviet.org.vn Để quảng bá hình ảnh cho cơng ty đến khách hàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ, công ty tiến hành thiết kế trang web với địa truy cập “thuonghieuviet.org.vn” Trang web thiết kế với màu sắc tương đồng với logo nhằm thu hút ý khách hàng, nội dung, thơng tin trình bày hợp lý giúp khách hàng dễ dàng sử dụng tìm kiếm Đồng phục công ty Áo đồng phục nhân viên công ty cung cấp gồm loại áo sơ mi áo phông với màu sắc chủ đạo màu trắng kết hợp logo công ty in trước ngực Hình Đồng phục nhân viên cơng ty 13 Bảo vệ thương hiệu Việc vi phạm quyền, thương hiệu kinh doanh câu chuyện không nhằm bảo vệ thương hiệu trước tác động đó, cơng ty đăng ký bảo hộ tên, logo, slogan với Cục sở hữu trí tuệ để nhận bảo vệ hợp pháp Truyền thông thương hiệu Quan hệ công chúng: Với xuất phát điểm công ty truyền thông, năm gần với mục đích quảng bá hình ảnh thương hiệu đến với cơng chúng doanh nghiệp Công ty kết hợp quan Tạp chí lớn đồng tổ chức kiện mang tầm quốc gia nhằm tôn vinh doanh nhân/ doanh nghiệp mang tên: Tỏa sáng Doanh nghiệp - Doanh nhân thời hội nhập Marketing trực tiếp: Phòng kinh doanh phụ trách thực hình thức gọi điện, tư vấn trực tiếp cho khách hàng, tổ chức Ngoài ra, cơng ty cịn sử dụng email marketing với mục đích chào hàng, giới thiệu sản phẩm, phản hồi khiếu nại khách hàng Xúc tiến bán: Công ty thường xuyên thực hình thức giảm giá, khuyến mãi, tặng quà… nhằm tạo lòng trung thành thu hút khách hàng 2.3.3 Thực trạng quản trị thay đổi, quản trị rủi ro trình quản trị thương hiệu công ty Quản trị rủi ro hoạt động quan trọng khơng thể thiếu q trình quản trị thương hiệu doanh nghiệp Nhà quản trị rủi ro công ty đưa định dựa đánh giá rủi ro liên quan chi phí bỏ để trả cho đảm bảo rủi ro Rủi ro đảm bảo thay đổi theo thời gian, nắm bắt điều đó, cơng ty Báo chí quốc gia thường xun thực phương pháp dự báo, phân tích rủi ro, đưa biện pháp phòng ngừa khắc phục: Rủi ro việc cung ứng: Sản phẩm cơng ty sách, báo chí nên bị thiếu số lượng, chất lượng bị rách, lỗi in ấn, chất liệu khơng đảm bảo lỗi từ phía nhà vận chuyển Để khắc phục rủi ro trên, công ty thực biện pháp: Miễn cước sản phẩm vận chuyển chậm trễ, thất lạc; sách đổi trả sản phẩm bị lỗi; tìm hiểu thông tin từ nhà cung ứng mới… Rủi ro từ khách hàng: Công ty thường xuyên thực phương pháp thu thập thông tin, phản hồi, khiếu nại từ phía khách hàng nhằm tìm hiểu, đáp ứng tốt nhu cầu thay đổi thường xuyên họ 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 2.4.1 Về triển khai kế hoạch, dự án, chương trình chất lượng Chất lượng sản phẩm điều kiện cốt lõi tác động trực tiếp đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Hoạch định chất lượng xuất phát từ yêu cầu thực tiễn 14 lực cơng ty Các kế hoạch, chương trình chất lượng xây dựng cụ thể, tất sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp trước cung cấp cho khách hàng trải qua trình giám sát, phân tích đánh giá cách kỹ lưỡng Các dịch vụ cung cấp cho khách hàng thực đầy đủ, nhanh chóng, xác tn thủ quy trình chất lượng Quy trình quản trị chất lượng ấn phẩm( báo, tạp chí) cơng ty diễn sau: Bước 1: Phòng Nội dung tiến hành biên tập, thiết kế, sáng tạo nội dung trực tiếp triển khai + Xác định phương hướng, mục tiêu mà tờ báo, tạp chí hướng đến tiến hành chọn đề tài phù hợp + Tổ chức lực lượng sáng tác tin bài, thực thảo, tác phẩm + Đánh giá, xử lý nội dung, sửa chữa tu chỉnh thảo demo trước in ấn Bước 2: Phòng Thiết kế tiến hành thiết kế hình thức, bìa ấn phẩm + Liên kết với phòng nội dung đưa ý tưởng thiết kế phù hợp + Tiến hành thiết kế bìa, hình thức trang trí ấn phẩm Sau tạo demo gửi cho Ban lãnh đạo phòng nội dung tham gia đánh giá + Xử lý, chỉnh sửa demo trước in ấn Bước 3: Phòng Kinh doanh lập kế hoạch sản xuất, xuất ẩn phẩm + Lập kế hoạch sản xuất cụ thể cho sản phẩm + Tìm kiếm thơng tin khách hàng, đối tác, nhà phân phối để tiến hành báo giá, triển khai hợp đồng + Tư vấn, chăm sóc khách hàng Bước 4: Ấn phẩm sau hoàn thành chuyển cho phịng kỹ thuật để in đóng gói sản phẩm + Phòng kỹ thuật làm việc trực tiếp với phòng nội dung phòng thiết kế để nhận triển khai ý tưởng + In ấn: Kiểm tra chất lượng mực, giấy… đảm bảo sản phẩm có chất lượng tốt + Đóng gói: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, an tồn để sản phẩm khơng bị ảnh hưởng điều kiện bên mưa, nắng… + Vận chuyển: Vận chuyển đến địa khách hàng khách hàng tự vận chuyển theo thỏa thuận hợp đồng Bước 5: Đánh giá chất lượng sản phẩm thực dịch vụ khách hàng sau mua 15 ... VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƠNG TIN VÀ PHÁT HÀNH BÁO CHÍ QUỐC GIA 1.1 Giới thiệu chung công ty kinh doanh Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN THƠNG TIN VÀ PHÁT HÀNH BÁO CHÍ QUỐC GIA Tên giao dịch quốc tế:... trạng quản trị thương hiệu Cơng ty CP Thơng tin Phát hành Báo chí Quốc gia Về thực trạng quản trị thương hiệu công ty, Công ty CP Thông tin Phát hành Báo chí quốc gia đăng ký giấy phép kinh doanh;... Công ty CP Thông tin Phát hành Báo chí Quốc gia Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty CP Thông tin Phát hành báo chí Quốc gia Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa