Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi

Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Thành Lợi

MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔNG PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ QUẢNG CÁO THÀNH LỢI 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty - Tên công ty viết tiếng Việt: Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Thành Lợi - Tên cơng ty viết tiếng nước ngồi: Thanh Loi media and advertising joint stock - Tiền thân công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Thành Lợi thành lập ngày 29/11/2011 Công ty trực thuộc cổ phần với số vốn điều lệ thành viên đóng góp vốn - Văn phịng giao dịch đặt tại: số nhà 20, ngõ 73 Nguyễn Lương Bằng, phường Nam Đồng, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội - Tên người đại diện theo pháp luật: Lê Thị Kim Chi - Giám đốc - Mã số thuế: 0105681099 - Điện thoại: 043123456789 - Fax: 043.123456789 - Email: thanhloimedia@gmail.com - Website: thanhloi.com - Logo: - Slogan: Lan tỏa để thành cơng - Loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty: cơng ty cổ phần - Tầm nhìn: Trở thành đơn vị tổ chức kiện truyền thông lớn thị trường Việt Nam - Sứ mệnh: Thành Lợi cam kết hoạt động chuyên nghiệp tổ chức chương trình quảng cáo, tổ chức kiện cách chun sâu hóa, uy tín chun mơn hóa việc tổ chức kiện, q trình chương trình quảng cáo Để đóng góp thiết thực cho việc phát triển hội nhập quảng cáo Việt Nam 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty - Cơ cấu tổ chức quản lý công ty thể qua sơ đồ: Giám Đốc Giám Sát Phòng vật tư - Phòng marketing Phịng hành chínhnhân Phịng kế tốn Phịng kỹ thuật Phịng kinh doanh Bộ phận thi cơng, tổ chức Nguồn: Phịng nhân cuả cơng ty) Về cấu tổ chức công ty, với người quản lý công ty đứng đầu giám đốc Ngay theo sau phận quản lý phòng ban với số lượng nhân viên gần 70 người - Đối với cơng ty giám đốc người có quyền hạn cao thực việc điều hành, quản lý, bao quát công ty, đưa địng cho cơng ty quản lý phịng ban thơng qua giám sát cơng ty Qua người chịu trách nhiệm trước pháp luật với hoạt động công ty - Bộ phận giám gồm người Trong giám sát chung giám sát phịng ban Với trình độ quy định trình độ đại học quy Với người giám sát người theo dõi, đôn đốc công việc, giám sát hoạt động phòng ban tham mưu, đề xuất định hướng phát triển công ty với giám sát chung Sau người có nhiệm vụ đưa đề xuất, tham mưu hay báo cáo lại tiến độ công ty thực lại với giám đốc - Phịng hành chính- nhân gồm người với trình độ đại học quy Đây phòng tham mưu, giúp việc cho giám đốc việc kiểm sốt cơng việc thành viên thực hiện, phòng đưa quy định, tuyển dụng nhân công ty Để đưa cơng ty có phịng ban, nguồn nhân lực mạnh, trẻ động cơng việc - Phịng kinh doanh gồm 10 người với trình độ tốt nghiệp trung học phổ thơng Là phịng tìm kiếm khách hàng tiềm để tạo doanh thu lợi nhuận cho công ty, sau lần ký hợp đồng giải thắc mắc công ty chăm sóc khách hàng để trì mối quan hệ với khách hàng - Phòng Marketing gồm 10 người với trình độ tốt nghiệp chun mơn hệ đại học quy Đây phòng thực nhiệm vụ liên kết bên bên doanh nghiệp, kết nối doanh nghiệp với khách hàng Thực chương trình tiếp thị, quan hệ cộng đồng để quảng bá cho doanh nghiệp thương hiệu công ty - Phịng kế tốn gồm có người với trình độ đại học, cao đẳng kế tốn quy Là phịng tác kiểm tra kiểm sốt hoạt động kinh tế, tài cơng ty thực việc nộp thuế cho nhà nước Phòng đưa cân đối trả lương, thưởng, chế độ cho nhân viên viên cơng ty - Phịng vật tư gồm người với yêu cầu tốt nghiệp trung học phổ thơng trở lên Với thành viên phịng kiểm tra, quản lý đồ dùng vật tư để dùng cho kiện, chương trình,… lên danh sách cấp mua sắm vật thư, thiết bị cho bên thi cơng thực - Phịng kỹ thuật gồm người với trình độ tốt nghiệp cao đẳng trở lên với chuyên môn kỹ thuật, đọc làm việc vẽ Ở phịng ban thành viên nhận vẽ từ khách hàng sau thực khai thác cắt chi tiết, phận thành phận nhỏ với số, hình dáng cụ thể để bên thi công dễ dàng thực - Bộ phận thi cơng trì từ 20 đến 25 người với đối tượng lao động phổ thông Là phận thi cơng thực chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, tổ chức kiện,… cho khách hàng Thơng qua số mà phịng kỹ thuật ra, đọc từ vẽ từ vẽ khách hàng, yêu cầu khách hàng 1.3 Các đặc điểm nội công ty Mỗi cơng ty có yếu tố, đặc điểm nội khác qua cấu thành nên nét riêng biệt cho công ty Cơng ty Thành Lợi có đặc điểm nét nội cho riêng như: - Về nguồn nhân lực cơng ty coi yếu tố quan trọng để dẫn đến thành công phát triển cơng ty Qua nhận định nên cơng ty ln có xếp cơng việc hay phân công công việc rõ ràng cho nhân viên cơng ty, có quy định tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Bên cạnh cải tiến cơng việc đồng thời cơng ty đưa sách đãi ngộ song hành với quy định để đảm bảo thu hút nhân viên có tiềm giữ chân nhân viên có lực, lịng cốt cơng ty Các nhân viên cơng ty ln có tinh thần trách nhiệm cao để hồn thành tốt cơng việc giao Đó yếu tố giúp cho công ty phát triển tạo tin tưởng nhà cung ứng - Không trọng việc đảm bảo nguồn nhân lực cơng ty quan tâm đến văn hóa doanh n ghiệp mình, cơng ty đề số văn hóa như: + Giữa nhân viên với đề cao việc hịa đồng Ln cho nhân việc hội học hỏi, giao lưu phòng ban với hay tạo môi trường làm việc thân thiện thoải mái, qua giúp cho mối quan hệ nhân viên thân thiện đoàn kết với làm cho suất cơng việc nâng cao + Ngồi cơng ty cịn tạo bữa tiệc, hoạt động đội nhóm cho nhân viên cơng ty Qua giúp nhân viên gắp kết với hơn, giải tỏa áp lực cơng việc nhân viên, qua làm sếp thấu hiểu hiểu tâm lý nhân viên 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty - Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Thành Lợi hoạt động chủ yến lĩnh vực hoạt động sản xuất phim điện ảnh, phim video,truyền hình, … trội phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế quảng cáo, chương trình quảng cáo tổ chức kiện hay chương trình quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ,… Với thị trường công ty khắp tỉnh thành Việt Nam 1.5 Một số kết SXKD chủ yếu công ty năm gần Tiêu chí Doanh thu Chi phí Lợi nhuận 2017 193,206 191,189 2.017 2018 197,862 +2,41% 195,808 +2,4% 2,054 +1,83% 2019 201,166 +1,67% 199,041 +1,65% 2,125 +3,46% (Nguồn: phịng kế tốn) Bảng kết kinh doanh từ 2017-2019 (đơn vị: tỷ đồng) - Qua bảng kết kinh doanh cho ta thấy số nhận xét sau: + Từ bảng kết kinh doanh ta thấy doanh thu lợi nhuận công ty tăng qua năm.Lợi nhuận năm 2018 tăng 1,83% so với năm 2017, năm 2019 tăng 3,46% so với năm 2018 năm 2019 so với năm 2017 tăng 5,35% Để đạt kết nhân viên cơng ty kết hợp với ban quản lý công ty với làm việc nỗ lực khơng ngừng để tìm kiếm khách hàng mới, giữ chân khách hàng Đưa sách ưu đãi thích hợp kích thích với khách hàng, chun mơn việc tổ chức chương trìn thành cơng tốt đẹp làm cho tên tiếng công ty lên có nhiều người biết đến để ký kết hợp đồng với cơng ty + Qua bảng số liệu thấy tình hình cơng ty ngày lên, điều chứng tỏ sách phương hướng mà công ty áp dụng hồn tồn phù hợp Trong thời gian tới, cơng ty cần nghiên cứu cải thiện để phát triển mang lại kết tốt 1.6 Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị thực tập - Sau nhận vào làm thực tập sinh công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Thành Lợi, em ban quản lý xếp vào thực tập phịng kinh doanh cơng ty để học hỏi, tiếp thu kiến thức thực tế - Tuần tập, em anh chị phòng kinh doanh, đặc biệt anh hướng dẫn Nguyễn tài Dũng giới thiệu sơ qua cơng ty, tình hình hoạt động đặc điểm, cơng việc cơng ty cơng việc phòng ban Cung cấp tài liệu để em tìm hiểu rõ đặc điểm tình hình hoạt động cơng ty kiến thức kiên quan đến công việc, đào tạo kỹ cần thiết trao đổi với khách hàng, - Sau trang bị đầy đủ kiến thức công ty công việc kết hợp với kiến thức thầy cô trang bị trường, em giao cho công việc nhân viên kinh doanh - Với khách hàng cũ công ty, em giao công việc tổng hợp email thắc mắc họ liên quan đến hợp đồng ký có thắc mắc để phát triển hợp đồng mới, sau báo cáo lại kết với anh hướng dẫn Với thắc mắc nhỏ mà em xử lý, em trả lời cho khách hàng báo cáo lại với người hướng dẫn - Với khách hàng mới, cần tổng hợp lại thông tin đầy đủ khách hàng nhu cầu họ Sau em tư vấn tìm kiếm thêm thơng tin từ họ đưa dịch vụ tài hợp lý mong muốn khách hàng Qua khách hàng tham khảo đưa định lựa chọn dịch vụ - Khơng có nhiệm vụ tìm kiếm trì mối quan hệ với khách hàng, phịng kinh doanh cịn có nhiệm vụ thu thập thơng tin nhu cầu khách hàng gửi cho phòng marketing để nhân viên phòng marketing phân tích thơng tin đưa sách phù hợp với nhu cầu khách hàng PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô - Kinh tế: + Nhân tố kinh tế đóng vai trò quan trọng vận động phát triển thị trường, yếu tố ảnh hưởng lớn đến thị trường kinh doanh doanh nghiệp, công ty Với kinh tế tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát hay thu nhập bình quân thu nhập đầu người làm ảnh hưởng đến sức mua khách hàng Qua doanh nghiệp, đơn vị phân phối, doanh nghiệp bán hàng muốn thúc đẩy số lượng hàng bán cần làm nhiều đưa nhiều chương trình quảng cáo sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng Đối với năm 2019, kinh tế giới có xu hướng tăng trưởng chậm lại với yếu tố rủi ro thách thức gia tăng Đây thách thức lớn với kinh tế giới,qua điều làm cho ảnh hưởng trực tiếp tới kinh tế đầu tư cho chương trình quảng cáo hay chương trình tổ chức kiện, chương trình kỷ niệm,… Nhưng kinh tế Việt Nam có xu hường chững lại chình phủ Việt Nam đưa sách để khác phục khó khăn giữ vững kinh tế Với sách tối ưu hóa làm cho sách kinh tế Việt Nam khắc phục qua khó khăn bên cạnh làm dẫn tạo chuyển biến tích cực qua dần khắc phục khó khăn Khi vấn đề mà tồn dần ổn định, tỷ lệ lạm phát kiểm soát, mức sống người dân được dần ổn định dần nâng cao lên - Về khía cạnh trị - pháp luật Việt Nam đánh giá là quốc gia có trị ổn định giới Qua điều tạo nên điều kiện thuận lợi cho việc phát triển doanh nghiệp thị trường Việt Nam nói chung cơng ty cổ phần truyền thơng quảng cáo Thành Lợi nói riêng Với dẫn dắt đường lối hay sách Đảng phủ , sách kinh tế mà nhà nước đưa hành thi hành phù hợp với hình thành phát triển cơng ty Khơng mà pháp luật cịn giữ vai trò điều tiết hoạt động kinh doanh cơng ty, cịn bảo vệ quyền lợi công ty tránh tranh chấp không đáng có xảy Cũng lý cơng ty coi trọng đến việc đánh giá ảnh hưởng sách mà nhà nước pháp luật quy định đề ra, lấy làm tảng để xây dựng sách phát triển hay tổ chức, kinh doanh công ty - Môi trường công nghệ thuộc môi trường vĩ mô làm ảnh hưởng tời hoạt động công ty Với xu 4.0 thời đợi cơng nghệ số hóa ảnh hưởng phần không nhỏ tới việc kinh doanh ký hợp đồng cho cơng ty Nhưng bên cạnh giúp cho cơng ty tìm kiếm khách hàng tiềm dễ dễ tiếp cận khách hàng mục tiêu 2.1.2 Môi trường ngành - Với kinh tế phát triển Việt Nam, thị tường nội địa nghành tổ chức kiện, hay tư vấn chương trình quảng cáo, tạo a cạnh tranh mạnh mẽ vô khốc liệt công ty với Với điêu tạo khơng thuận lợi hay khó khăn cho việc hạt động cơng ty Do cơng ty khơng chủ quan không muốn đối thủ cạnh tranh chiếm thị trường hay bị thay hế sảm phẩm khác Công ty không né tránh mà đối mặt trực tiếp với điều qua việc hoàn thiện, phát triển tạo hệ thống ekip thực chuyên nghiệp chất lượng để qua đem tới hài lòng đạt mong muốn khách hàng dành cho nhà công ty - Trong môi trường nghành khách hàng yếu tố quan trọng Sự định dẫn đến thành công hay khơng doanh nghiệp nhân tố khách hàng Chính việc đem lại hài lòng cho khách àng, đem lại tin tưởng cảm nhận khách hàng sau qua chương trình quảng cáo hay kiện diễn mục tiêu hàng đầu mà công ty đề Với solgen cơng ty nói lên nỗ lực phấn đấu nhân viên thành viên công ty để đem lại thành công cho chương trình mang lại hài lòng cho khách hàng Và qua hàng lịng đem lại lịng tin tin tương tốt mà khách hàng dành cho công ty - Với đặc điểm kinh doanh công ty gọi loại ngành thuộc thuê Với thị trường kinh doanh Việt Nam ngành lên đà phát triển lên Thì qua cho ta thấy nội dung hay đáp ứng thị trường, xâm nhập vào thị trường khó nhiều trở ngại Qua cho ta thấy điều bị ảnh hưởng trực tiếp ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh việc phát triển công ty 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng cơng ty - Trong q trình hình thành cơng ty, triển khai hoạt động kinh doanh qua ban quản trị cơng ty đưa thị trường mục tiêu cụ thể sau: + Với tiền thân công ty chuyên tư vấn, thiết kế, tổ chức chương trình quảng cáo hay kiện,… khắp tỉnh thành Việt Nam Đây coi thị trường rộng, mở so với đối thủ cạnh tranh ngành + Với mục đích của cơng ty thành lập để tư vấn, thiết kế, thực chương trình thị trường mục tiêu để qua đem lại nguồn lợi nhuận ổn định cho việc trì tiếp tục hoạt động công ty - Sau xác định thị trường mục tiêu cơng ty khoanh vùng, đưa đối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể Với nhóm đối tượng khach hàng mục tiêu chia làm 02 nhóm tập khách hàng khách hàng cụ thể sau: + Tập khách hàng cá nhân Với tập khách hàng cơng ty cho nhân viên kinh doanh tư vấn cho khách hàng dịch vụ, loại hình cơng ty có Sau tư vấn tìm hiểu thơng tin quan trọng khách hàng phận kinh doanh đưa xuống phòng marketing để đưa giá cả, hỗ trọ khéo léo cho mong muốn nhu cầu khách hàng Qua để kéo khách hàng ký hợp đồng với công ty cách dễ + Tập khách hàng khách hàng tổ chức Với tập khách hàng cơng ty thàng lập nhóm để tư ván, chăm sóc khách hàng, đưa sách ưu tối ưu hóa nhất, có hỗ trợ, tư vấn kịp thời lúc để khách hàng cảm nhận hài lòng từ ban đầu tư vấn - Với dịch vụ cơng ty chia làm ba ngành dịch vụ là: + Dịch vụ tư vấn, thiết kế quảng cáo, kiện Ở dịch vụ cơng ty nhằm hỗ trợ khách hàng chương trình quảng cáo hay tổ chức kiện đưa việc hình ảnh, vẽ cụ thể phù hợp với mục đích tiếp cận khách hàng nào, tiếp cận khách hàng mục tiêu,… + Dịc vụ tổ chức kiện công ty cơng ty thực việc chạy chương trình cho khách hàng Đối với khách hàng có bảng vẽ hay nội dung chương trình sẵn phịng kỹ thuật phận thi công kết hợp với để thực triển khai thiết kế thực chương trình cho khách hàng Đối với khách hàng th hồn tồn cơng ty cơng ty phối hợp phận lại đưa thiết kế hỗ trợ trình chạy chương trình cho khách hàng để đạt kết tốt - Với loại hình dịch vụ mà công ty kinh doanh loại hàng dịch vụ không thường xuyên người tiêu dùng Nhưng đạt thành cơng cho khách hàng, tạo lịng tin, lịng trung thành khách hàng khách hàng qua lại để ký hợp đồng với công ty cao họ có nhu cầu tới dịch vụ cơng ty Chính vậy, việc làm hài lòng khách hàng yêu tố tiên quyết, định việc tạo nên thành công công ty - Khi xác định khách hàng mục tiêu hay thị trường mục tiêu mục tiêu narketing cốt lõi cơng ty tối ưu hóa lợi nhuận 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing / thương hiệu công ty - Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin công ty: Với việc nghiên đưa định marketing coi vấn đề quan trọng cần thiết doanh nghiệp cơng ty Bởi từ doanh nghiệp có định hướng cụ thể để đạt tới mục tiêu mà đặt Các nhân viên phòng marketing đảm nhận việc nghiên cứu Với q trình nghiên cứu cơng ty chia làm hai bước thu thập phân tích thơng tin: + Bước 1: Thu thập thơng tin: Ở bước nhân viên phịng marketing thu thập thông tin phản ánh khách hàng dịch vụ, hài lòng lòng dành cho cơng ty, nhân viên phòng kinh doanh thu thập cung cấp lại cho họ Bên cạnh cơng ty điều động nhân viên khảo sát thị trường thực tế, qua thu thập nhu cầu thị trường, xu hướng thay đổi thị trường khách hàng Và khơng cịn đưa dịch vụ chăm sóc quan tâm khách hàng cũ công ty + Bước 2: Phân tích thơng tin: Với q trình thu thập thơng tin từ thơng tin, số liệu thu thập Thì bước phịng marketing đảm nhận việc tiến hành phân tích, xử lý số liệu qua viết báo cáo tình trạng thị trường tại, xác định dự báo tương lai Qua cịn đồng thời đưa sách thực có biện pháp khắc phục, dự phịng phát triển cho dự án năm - Sau việc thực trạng nghiên cứu marketing cơng ty hay việc thu thập thơng tin,… thực trạnh chương trình marketing sản phẩm chiến lược marketing sản phẩm công ty là: + Công ty đưa chương thực tế, có video ngắn trình thực hiện, hay mức độ cảm nhận khách hàng, đưa lên phương tiện truyền thông Facebook, trang web khách hàng nhu cầu để tham khảo chượng trình cơng ty Qua tìm cơng cụ làm giúp cho dịch vụ bao phủ toàn thị trường hay làm cho thương hiệu công ty bật lên thị trường + Chiết giá thương mại: Cơng ty đưa sách ưu đãi, giá hấp dẫn, đặc biệt khách hàng sử dụng combo dịch vụ công ty như: thiết kế thực trương trình,… + Cơng ty tổ chức chương trình quảng cáo, hay tổ chức kiện công ty Để qua làm tăng thêm mức độ nhận biết công ty, giúp khách hàng biết đến nhiều làm gia tăng mức độ biết đến quan tâm đến dịch vụ thương hiệu công ty - Thương hiệu: + Slogan “Lan tỏa để thành công ” lời khẳng định công ty mang lại hài lòng cho khách hàng, mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng thành công công ty đem dịch vụ tốt, chất lượng dịch vụ cao cho khách hàng Qua slogan thể niềm tin mà cơng ty mang đến cho khách hàng, đêm ại dịch vụ tốt nhất, hoàn hoản cho khách hàng Qua khẳng định cơng ty ln lựa chọn tối ưu cho để đưa đến mục tiêu thành công + Để thể rõ thương hiệu nhân viên cơng ty có áo đồng phục, phận thi cơng, tổ chức có đồng phục bảo hộ thi cơng thự chương trình Với đồng phục cơng ty cung cấp có in logo slogan cơng ty đồng phục Với chương trình cơng ty có hoa lên tặng chúc mừng chương trình Bên cạnh làm việc xong với khách hàng cơng ty có kỷ niệm vật tặng khách hàng in gắn logo slogen cơng ty 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/ liên quan đến thương hiệu công ty 2.3.1 Thực trạng quản trị thương hiệu doanh nghiệp 2.3.1.1 Khách hàng mục tiêu đối thủ cạnh tranh Ngay từ ngày đầu hình thành cơng ty, Thành Lợi xác định rõ ràng đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới đối thủ cạnh tranh gặp phải thương trường - Khách hàng mục tiêu: Tất doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thị trường Việt Nam có nhu cầu quảng cáo sản phẩm, dịch vụ cung cấp - Đối thủ cạnh tranh: Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế tổ chức chương trình quảng cáo tổ chức kiện thị trường Việt Nam, kể chi nhánh doanh nghiệp nước 10 2.3.1.2 Định vị thương hiệu Tầm nhìn chiến lược Cơng ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Thành Lợi trở thành đơn vị tư vấn thiết kế tổ chức chương trình quảng cáo tổ chức kiện hàng đầu thị trường Việt Nam vươn thị trường giới tương lai Với định hướng chiến lược sở nghiên cứu thị trường, Công ty Thành Lợi định vị thương hiệu thương hiệu dẫn đầu thị trường Việt Nam 2.3.1.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu - Tên gọi: Công ty cổ phần Truyền thông Quảng cáo Thành Lợi Tên gọi bắt nguồn từ ý nghĩa riêng nhà sáng lập, “Thành” nghĩa thành cơng, từ “Lợi” có nghĩa lợi ích, lợi nhuận Khi lựa chọn tên gọi này, có nghĩa công ty hướng tới khách hàng, phục vụ khách hàng với tinh thần hướng tới thành công, đem lại lợi nhuận tốt cho khách hàng - Logo: Logo Thành Lợi sử dụng loại: biểu tượng kết hợp biểu tượng với tên thương hiêu slogan Màu sắc logo: Tone màu màu đỏ, cho màu nóng màu, thể tất mạnh mẽ say mê Nó có nghĩa nguy hiểm, nóng lửa, tốc độ, máu náo động Lựa chọn màu đỏ làm màu chủ đạo logo, công ty muốn truyền đạt thông diệp nhiệt huyết, sức trẻ dự án mà công ty nhận, mong muốn mang lại lợi ích lớn cho khách hàng - Slogan: “Lan tỏa để thành công” Câu slogan chứa nhiều ý nghĩa chho hoạt động kinh doanh mục đích mà công ty hướng tới Với khách hàng (doanh nghiệp), Thành Lợi thấy hiểu đồng hàng phát triển doanh nghiệp đó, mong muốn mang lại thành công cho khách hàng Và công ty khách hàng, Thành Lợi mong 11 muốn lan tỏa điều tốt đẹp nhất, người chia sẻ để đến thành công 12 2.3.2 Xây dựng triển khai kế hoạch quản trị thương hiệu 2.3.2.1 Kế hoạch phát triển định giá thương hiệu - Maketing mix Dịch vụ giải pháp (Product): giải pháp dịch vụ Thành Lợi mang đặc thù ngành B2B Vì vậy, giải pháp dịch vụ xây dựng vài điểm cốt lõi: người, hệ thống, kinh nghiệm vận hành Còn lại, giải pháp dịch vụ chi tiết thực cho khách hàng dựa vào nghiên cứu kỹ lưỡng tình hình hoạt động doanh nghiệp khách hàng, sau giải pháp dịch vụ lõi điều chỉnh theo dự án, sản phẩm doanh nghiệp Ban đầu giám đốc đồng quan điểm với phận kinh doanh: cần tương tác sâu với doanh nghiệp để tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ, chức mà sản phẩm, dịch vụ mang lại, … từ đưa ý tưởng video, quảng cáo Như vậy, sản phẩm mà Thành Lợi làm riêng biệt, có tính sáng tạo cao dựa giá trị cốt lõi doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, từ tạo thương hiệu cho Thành Lợi Giá (Price): Giá thành sản phẩm, dự án khơng cố định mà có khoảng giao động định Với tùy ý tưởng, sản phẩm doanh nghiệp mà chi phí đầu tư, giá dịch vụ thông báo trực tiếp cho khách hàng, vậy, Thành Lợi ln đặt yếu tố tối ưu hóa chi phí cho khách hàng với chất lượng phục vụ tốt Kênh phân phối dịch vụ (Place): Với đặc thù ngành, kênh phân phối bán hàng trực tiếp tới khách hàng thông qua phận tư vấn phát triển kinh doanh Bộ phận trực tiếp liên hệ với khách hàng có nhu cầu, tìm hiểu doanh nghiệp đề xuất giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp khách hàng Với kênh bán hàng này, Thành Lợi đặt tiêu chuẩn cao việc tuyển nhân đầu vào, nhân đảm bảo am hiểu định đa dạng mơ hình kinh doanh Promotion (hay cịn gọi communication): hoạt động promotion Thành Lợi chưa bản, việc giảm giá sách ưu đãi áp dụng tùy biến theo tình khách hàng mà chưa có sách cố định Con người (People): Con người điểm cốt lõi dịch vụ giải pháp mà Thành Lợi cung cấp cho doanh nghiệp khách hàng Hiện tại, giao dịch viên – người trực tiếp đại diện cho doanh nghiệp khách hàng tương tác với khách hàng họ quan tâm trọng không tuyển dụng đầu vào (kỹ năng, giọng nói, hiểu biết…) mà cịn liên tục đào tạo tái đào tạo trình làm việc để đảm bảo giao dịch viên tương tác với khách hàng tốt Tiến trình, quy trình (Process): Quy trình triển khai cung cấp dịch vụ xây dựng bản, phân nhóm phụ trách dự án phù hợp 13 Cơ sở hạ tầng (Physical evidence): Hệ thống sở vật chất kỹ thuật điểm cốt lõi lợi cạnh tranh Thành Lợi việc cung cấp dịch vụ doanh nghiệp 2.3.2.2 Truyền thông thương hiệu Về hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu, tại, Thành Lợi áp dụng triển khai phương thức kênh quảng bá truyền thông trực tuyến (online) Tham gia vào hội thảo chuyển ngành, kiện lớn phủ tổ chức Gửi postmail &email đặn tới khách hàng Với chiến dịch ngắn hạn khác nhau, Thành Lợi gửi đặc thư điện tử tài liệu giới thiệu qua đường bưu điện giúp tăng nhận diện thương hiệu giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu Bên cạnh đó, Thành Lợi xây dựng phát triển kênh mạng xã hội, tạo mạng lưới social media cho thương hiệu 60% khách hàng khảo sát biết đến Thành Lợi thơng qua việc tìm kiếm thơng tin mạng Bên cạnh khách hàng biết đến thương hiệu Thành Lợi thông qua hội thảo, trang web chuyên ngành đặc biệt, 10% doanh nghiệp biết đến Thành Lợi nhờ giới thiệu Đây tín hiệu tốt cho thương hiệu Thành Lợi trì nhóm khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu uy tín cho người khác 2.3.2.3 Kiến trúc thương hiệu Do dịch vụ Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Thành Lợi cung cấp dịch vụ khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng phát triển mối quan hệ vô quan trọng cần thiết Khi công ty thực tốt hoạt động chăm sóc khách hàng đối tác cảm thấy yên tâm giao phó hoạt động quảng bá sản phẩm thương hiệu cho Thành Lợi Do đặc thù mơ hình kinh doanh Thành Lợi chủ yếu B2B (khách hàng doanh nghiệp) số lượng khách hàng không nhiều thường hoạt động tương tác chăm sóc khách hàng trực tiếp nhiệm vụ phòng tư vấn phòng phát triển kinh doanh Phịng Kinh doanh có nhiệm vụ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tiếp thu ý kiến phản hổi từ khách hàng báo lại với đội ngũ thực hiện, hướng dẫn giải đáp xử lý thắc mắc vấn đề phát sinh từ phía khách hàng 2.3.3 Quản trị rủi ro thương hiệu Đối với công ty lĩnh vực tư vấn thiết kế tổ chức chương trình quảng cáo tổ chức kiện Việc xảy chép sản phẩm, ý tưởng dễ xảy Nhưng cơng ty sử dụng trái phép hình ảnh Thành Lợi, chép 14 cắt ghép sản phẩm, vi phạm quyền, công ty đưa đơn kiện lên quan chức để giải 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Trong q trình thành lập hay cơng ty vào hoạt động bên cạnh đưa rra mục tiêu số kinh doanh cơng ty ln song hành với việc đưa hoạt định chất lượng như: + Nhân viên phòng kỹ thuật học lớp nâng cao bổ sung phần thiết kế đồ họa hay thiết kế sáng tạo thực chương tình hay thiết kế tư vấn chương trình quảng cáo cho khách hàng Bộ phận thi cơng, tổ chức đổi học hỏi cách làm thực để thực cách tốt đảm bảo nhanh đem lại hiệu công việc Phịng vật tư thường xun kiểm tra vật tư để biết mức độ cân nhắc lên danh sách mua bổ sung để thay đổi hay đề phịng có chục trặc vật tư công ty đáp ứng cách kịp thời tạo cho q trình cơng việc chở lên hồn thiện có kết tốt Trong cơng ty hoạt động nhân viên phòng ban thực cách định kỳ, qua giúp cho cơng ty đảm bảo dịch vụ tốt nhất, bắt kịp xu hướng thi trường Qua làm tăng chất lượng dịch vụ tăng mức độ hài lòng khách hàng - Bên cạnh hoạch định chất lượng thực thực trạng kiểm sốt chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tạo chất lượng Thành lợi diễn sau: + Nhân viên phịng kinh doanh thường xun phải cập nhât mức độ dịch vụ cơng ty mình, yêu cầu mong muốn khách hàng tiềm để có phương án tư vấn thay đổi cho phù hợp với khách hàng Bên cạnh phải thường xuyên cập nhật phản ánh, phản hồi khách hàng dịch vụ công ty để phịng ban tìm cách thay đổi, sửa đổi kịp thời để phù hợp với mong muốn đạt mục đích cầu khách hàng + Ngồi cơng ty cịn sử dụng thiết bị đại, để đảm bảo chương trình diễn cách hồn hảo đảm bảo xu hướng đại hóa + Nhân viên phịng ban cơng ty thường xun học hỏi đổi việc thực công việc để làm cho chất lượng cơng việc tốt Bên cạnh tham khảo ý kiến khách hàng để sửa đổi chưa đạt để phù hợp cho hoạt động công ty - Với phòng marketing đươc đào tạo với đội ngũ chuyên nghiệp nên khống chế viết hay tin đồn, hình ảnh sai lạc lệch lạc khơng cơng ty Qua làm cho khách hàng không bị hiểu sai lệch nghĩ sai lệch hình ảnh, thương hiệu hay chất lượng cơng ty 15 - Để tồn phát triển công ty lên chiếm lĩnh toàn thị trường cơng ty cho raqwfng việc quản trị chất lượng vô cần thiết quan trọng với cơng ty Trong q trình thực việc đảm bảo mặt chất lượng cho sản phẩm dịch vụ đội ngũ nhân viên cơng ty phần quan trọng việc thực đảm bảo chất lượng công ty Để thúc đẩy việc đảm bảo chất lượng nhân viên cơng ty giám sát công ty để ý cách làm việc, thái độ làm việc, tổng hợp đánh giá mức độ nhân viên phòng ban cơng ty Với thành viên hay phịng ban làm tốt có sách khen thưởng kịp thời cuối quý Bên cạnh thành tích mà đạt mà phòng ban hay nhân viên khác đuối cơng ty tìm ngun nhân để xảy đâu, khó khăn vấn đề để xảy để có đưa biện pháp hỗ trợ khó khăn kịp thời Ngồi cơng ty tổ chức buổi đào tạo cho phòng ban để củng cố, cung cấp thêm hỗ trợ cho nhân viên công ty kiến thức để họ rhoafn thành cơng việc hiệu quả, tốt làm cho cơng ty ngày trở lên phát triển lên 2.5 Thực trạng quản trị logistics / chuỗi cung ứng công ty 2.5.1 Thực trạng quản trị logistic - Hoạt động vận chuyển: cơng ty có 03 nhân viên thuộc phận vận chuyển có 03 đầu xe tải đẻ vận chuyển đồ thực chuwong trình tổ chức kiện cho khách hàng Sau vẽ phòng kỹ thuật phận thi công làm xong, chuẩn bị đến đến thời gian để set up chương trình cơng ty điều xe tới địa điểm tổ chức để hàng cho phận thi công chuẩn bị công tác để thực chương trình - Về kho bãi cơng ty vvieejckho bãi yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến lớn đến tính linh hoạt q trình vận chuyển dụng cơng ty Vì mà Thành Lợi trọng việc đầu tư xây dựng kho bãi cho Với kho bãi tuân thủ đạt tiêu chuẩn quy định, tiêu chuẩn đề hệ thống kho bãi Kho bãi cơng ty với quy mơ diện tích 3000 m2 phân làm hai khu tách biệt Với 1500m2 phận thi công thực làm đồ để chuẩn bị cho buổi tổ chức, 1500m lại dùng phòng vật tư để đồ xếp đồ như: máy khoan, hoa trang trí, khung rạp,… - Q trình tiếp nhận thơng tin công ty nhận từ nguồn thông tin từ hoạt động thựchiện, thi công công ty Dựa vào hao mòm vật tư sử dụng, vật tư dùng để làm chương trình giúp cho phịng vật tư rđặt thiết bị, dụng cụ, vật tư cách kịp thời đủ số lượng, phù hợp 16 - Về hoạt động quản trị logistic công ty thực cho thấy công ty thực tốt việc Đây ảnh hưởng gián tiếp tới hoạt động cơng ty hay ảnh hưởng trực tiếp đến phận thi công, thực chương trình cơng ty Qua cơng ty ln phấn đấu để hoàn thiện phát triển hệ thống logistic ngày cải thiện để ổn định làm cho cơng ty ngày chun nghiệp hóa vào ổn định 2.5.2 Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng - Việc quản trị chuỗi cung ứng cơng ty chủ yếu liên quan tới việc mua vật tư thiết bị đầu vào để làm hoạt động sản xuất thi công thiết bị đồ vaatjcho việc chạy chương trình Với sản phẩm thu mua cụ thể hàng hóa, sản phẩm, thiết bị đại lý, quán tạp hóa dúng cho hoạt động tổ chức, thi công - Để giúp cho nhân viên công ty giúp đỡ lẫn nhau, phụ thuộc vào để phát triển qua quản trị chuỗi cung ứng thể thống tạo nên gắn kết 17 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing / thương hiệu / công ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt - Về tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty: + Thì nhìn chung năm vừa qua ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty có chuyển biến tốt tích cực kinh tế cịn nhiều khó khăn, thị trường việc kinh doanh hạn chế dà phát triển Qua bảng số liệu kinh doanh năm gần ta phân tích minh chứng cho ta thấy phát triển Tuy nhiên từ cơng ty khơng chủ quan mà ngày lỗ lực để phát triển công ty ngày tốt hơn, phát triển hơn, chiếm lĩnh thị phần thị trường lớn làm cho công ty dẫn đầu thị trường liên quan + Bên cạnh cho ta thấy cơng ty thường xun ký hợp đồng tư vấn thiết kế hay tổ chức chương trình quảng cáo, kiện với tập khách hàng mới, khách hàng cũ ln giữ liên lạc có hợp đồng thiết kế to nhỏ mức độ vừa phải Điều thể phát triển cơng ty mà thành cơng nhân viên nói chung nhân viên kinh doanh nói riêng việc ln tích cực tìm kiếm khách hàng giữ vững quan hệ hợp tác với khách hàng - Về tình hình marketing: + Qua thành cơng cho ta thấy phận marketing thực hiệu chuyên nghiệp hoạt động lĩnh vực chuyên môn marketing việc nghiên cứu thị trường, tiếp nhận phân tích phản hồi khách hàng hay sách marketing + Để đạt số lượng khách hàng lớn hơn, có thị phần thị trường nhiều công ty thực giữ vững mối quan hệ với khách hàng, có sách tốt giới thiệu dịch vụ hay cải thiện cách tiếp cận khách hàng - Về tình hình thương hiệu cơng ty: Khi nhân viên làm việc văn phịng cơng ty hay làm việc kho hay kể thực chương trình cho khách mặ đồng phục có logo cơng ty đồng phục cơng ty thiết kế cung cấp cho nhân viên Điều cho ta thấy cơng ty có chiến lược truyền thơng thương hiệu đạt hiệu Bên cạnh cho thấy giúp cho việc tạo dựng hình ảnh cơng ty lên, làm cho mối quan hệ khách hàng 18 cơng ty ngày lên hay giúp cho thúc đẩy niềm tin khách hàng thương hiệu công ty - Những vấn đề đặt ra: Qua trình thực tập, quan sát tổng hợp lại cho em thấy cơng ty cổ phần truyền thông quảng cáo Thành Lợi thực tốt việc kinh doanh, có nhiều điểm tích cực, tiêu biểu giúp cho em học hỏi thêm nhiều kiến thức từ công ty, bên cạnh thân em cịn thấy cơng ty cịn số vấn đề tồn sau: + Công ty xây dựng website riêng chưa trọng đầu tư phát triển quản lý tốt nên từ chưa tốt đa hóa tác dụng chưa đưa nhiều thành cơng từ Cơng ty chưa trọng đến việc truyền thông thương hiệu đặc biệt thương thương hiệu sản phẩm 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt - Sau trình tìm hiểu phân tích theo thân em có số đề xuất với công ty sau: + Công ty có trang website cần nên tập trung trọng vào công việc truyền thông, phát triển qua + Đầu tư sở vật chất để nhân viên có mơi trường làm việc đầy đủ, thoải mái, nâng cao suất làm việc + Có sách thưởng phạt, khuyến khích động viên rõ ràng nhanh chóng nhân viên cơng ty có mục tiêu phát đầu phát triển - Những vấn đề công ty định hướng muốn tập trung thực hiện: + Công ty muốn đến thương hiệu chiếm gần trọn thị phần nghành này, mở rộng phổ biến quen thuộc khắp thị trường Việt Nam + Xây dựng mối quan hệ lâu dài có nhiều khách hàng mới, khai thác nhiều tạp khách hàng khác 3.2 Định hướng đề tài khóa luận - Định hướng 1: Phát triển truyền thông thương hiệu doanh nghiệp tới thị trường ngoại thành - Định hướng 2: Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho doanh nghiệp - Định hướng 3: hoàn thiện điểm tiếp xúc xúc tiến thương mại công ty 19 20 ...PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔNG PHẦN TRUYỀN THƠNG VÀ QUẢNG CÁO THÀNH LỢI 1.1 Sự hình thành phát triển công ty - Tên công ty viết tiếng Việt: Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Thành. .. cáo Thành Lợi - Tên công ty viết tiếng nước ngoài: Thanh Loi media and advertising joint stock - Tiền thân công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Thành Lợi thành lập ngày 29/11/2011 Công ty trực... yếu công ty - Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Thành Lợi hoạt động chủ yến lĩnh vực hoạt động sản xuất phim điện ảnh, phim video ,truyền hình, … trội phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế quảng