Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần tư vấn và xây lắp SAKAN việt nam

MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU .2 DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SAKAN VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển, chức nhiệm vụ, loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cấu tổ chức phận Marketing PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN, HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP 11 Khái quát tình hình kinh doanh Sakan năm gần (từ 20162018) 11 Phân tích thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt đơng kinh doanh quản lí cơng ty 12 2.1 Các phương tiện kỹ thuật TMĐT sử dụng 12 2.2 Các kênh xúc tiến bán hàng mà công ty sử dụng 12 2.3 Các hình thức hoạt động Thương mại điện tử .13 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và ứng dụng thương mại điện tử công ty Sakan 14 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Marketing thương mại điện tử công ty 14 3.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề đặt với công ty 17 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 18 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU STT Từ viết tắt Nghĩa CTCP Công ty cổ phần TC - KT Tài – Kế tốn DA - TT Dự án – Thị trường CSKH Chăm sóc khách hàng TMĐT Thương mại điện tử SXKD Sản xuất kinh doanh DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình vẽ Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần Sakan Việt Nam Hình 2: Cơ cấu tổ chức phòng marketing Hình 3: Quy trình kinh doanh cơng ty Sakan DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Cơ cấu nhân lực công ty Sakan Trang thiết bị phần cứng công ty Sakan Kết hoạt động kinh doanh Sakan năm gần (2016-2018) LỜI MỞ ĐẦU Thực tập giai đoạn quan trọng sinh viên, nhờ thực tập, sinh viên áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tế, hình dung cơng việc tương lai, hữu ích việc am hiểu kiến thức, đặc biệt kiến thức chun ngành Thơng qua việc tìm hiểu cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh đơn vị thực tập, sinh viên làm việc môi trường chuyên nghiệp, phải suy nghĩ sáng tạo, động não để giải vấn đề thực tế, biết chịu trách nhiệm với cơng việc có điều kiện so sánh, đánh giá lý thuyết thực tiễn Sinh viên xin thực tập phải trải qua trình nhân viên thực thụ, từ qua vòng vấn đến thử việc, học hỏi trực tiếp tham gia vào hoàn thành nhiệm vụ giao Điều kinh nghiệm cực hữu ích cho sinh viên, cho sinh viên tiếp cận với thực tế, trang bị kĩ thiếu đặc biệt tự tin công việc sau Trong thời gian qua, em thực tập đơn vị Công ty Cổ phần tư vấn xây lắp Sakan Việt Nam, em tiếp xúc với mơi trường làm việc văn phòng nghiêm túc, chỉnh chu, giúp em rút nhiều kiến thức chuyên ngành kinh nghiệm thực tế cách ứng xử môi trường mới, phục vụ cho q trình làm khóa luận tốt nghiệp cơng tác sau Với hướng dẫn tận tình cán nhân viên Công ty, em hồn thành tốt q trình thực tập hồn thiện báo cáo thực tập theo yêu cầu Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Trong trình thực dù cố gắng thời gian trình độ hạn chế, báo cáo nhiều thiếu sót Em mong thầy bạn đóng góp bổ sung ý kiến báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SAKAN VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành và phát triển, chức nhiệm vụ, loại hình tổ chức kinh doanh công ty Công ty cổ phần tư vấn xây lắp SAKAN Việt Nam thức cấp giấy phép hoạt động vào ngày 13/07/2011 đặt trụ sở Số ngõ 20 phố Trần Phú, Phường Văn Quán, Quận Hà Đơng, Hà Nội Tính đến tại, cơng ty Sakan có năm kinh nghiệm lĩnh vực tư vấn, xây dựng, lắp ráp cơng trình, giao thông đường xá kỹ thuật dân dụng khác Công ty tự hào với đội ngũ cán kỹ sư có trình độ chun mơn cao, dày dặn kinh nghiệm, khả tổ chức thi công tốt điều kiện, đội ngũ công nhân lành nghề Và đặc biệt với nỗ lực tất cán công nhân viên, công ty Sakan hoàn thành tốt dự án ký kết với khách hàng Được chủ đầu tư đối tác đánh giá cao chuyên môn tư vấn lẫn chất lượng cơng trình  Một số thơng tin chi tiết công ty: - Tên công ty viết tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ XÂY LẮP SAKAN VIỆT NAM - Tên công ty viết tiếng Anh: SAKAN VIETNAM CONSULTANT JOINT STOCK COMPANY - Tên công ty viết tắt: SAKAN VIET NAM., JSC - Loại hình cơng ty: Công ty cổ phần - Mã số doanh nghiệp: 0105405317 - Địa thành lập: Số ngõ 20 phố Trần Phú, Phường Văn Quán, Quận Hà Đông, Hà Nội - Địa văn phòng cơng ty tại: Số ngõ 20 phố Trần Phú, Phường Văn Quán, Quận Hà Đông, Hà Nội - Địa cửa hàng kinh doanh: Số ngõ 20 phố Trần Phú, Phường Văn Quán, Quận Hà Đông, Hà Nội - Thương hiệu công ty: SAKAN - Website: http://sakan.vn/ 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty và cấu tổ chức bộ phận Marketing Cơ cấu tổ chức công ty: HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC TRỢ LÝ GIÁM ĐỐC Phòng Nhân Phòng Phòng Phòng TC - KT DA –TT Kế hoạch kỹ thuật Phòng Marketing Phòng CSKH Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức CTCP tư vấn xây lắp SAKAN Việt Nam Chức cấu tổ chức CTCP tư vấn xây lắp SAKAN Việt Nam giống với đặc trưng nhiều CTCP khác với Giám đốc người có quyền lực cao đồng thời người đại diện chịu trách nhiệm trước tất hoạt động kinh doanh, yếu tố liên quan đến pháp luật công ty Làm việc quyền giám đốc phòng ban chức năng, đứng đầu trưởng phòng Mỗi phòng ban đảm nhiệm chức năng, nghiệp vụ khác biệt kết hợp với để đạt mục tiêu chung công ty - Phòng nhân sự: Lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự, đào tạo phát triển nhân lực, trì quản lý nguồn nhân lực, thơng tin dịch vụ nhân - Phòng Tài - Kế toán: Quản lý, kiểm tra, hướng dẫn thực chế độ kế toán - thống kê; Điều lệ quy chế tài Cơng ty; Đáp ứng nhu cầu tài Cơng ty theo kế hoạch; Bảo tồn phát triển vốn Cơng ty - Phòng Dự án – Thị trường: Giám sát trình phát triển dự án nhằm đảm bảo cho dự án hoàn thành thời gian, phạm vi ngân sách duyệt, đảm bảo chất lượng, mục tiêu cụ thể dự án mục đích đề - Phòng Kế hoạch kỹ thuật: Giúp Giám đốc việc thực chức quản lý hệ thống kết cấu hạ tầng; quản lý kỹ thuật chất lượng cơng trình - Phòng Marketing: Nghiên cứu dự báo thị trường, Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu, Xây dựng thực kế hoạch chiến lược Marketing, Thiết lập mối quan hệ hiệu với giới truyền thơng - Phòng chăm sóc khách hàng: Xây dựng kênh thơng tin, đầu mối nhận thông tin thắc mắc, khiếu nại khách hàng Phối hợp với phận Marketing để đảm bảo khách hàng chăm sóc tốt Cơ cấu tổ chức phòng Marketing Trưởng phòng marketing Nhóm Content Nhóm Advertisement Facebook Website Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức phòng marketing ( Nguồn:Phòng Nhân sự) Phòng Marketing: Đây phòng thành lập muộn cơng ty Sakan (trước gộp với phòng DA – TT), tính đến phòng thức hoạt động năm, nhiên thành tích phòng đóng góp cho cơng ty nhiều Phòng ban chuyên chịu trách nhiệm chiến lược Marketing để có chiến lược hiệu phục vụ mục đích cuối tìm kiếm khách hàng cho phòng Dự án – Thị trường chịu trách nhiệm tư vấn, đàm phán, ký kết hợp đồng Hiện tại, Phòng Marketing CTCP Sakan bao gồm 12 nhân viên thức với: trưởng phòng, phó phòng, nhân viên lại chia thành nhóm  Nhóm Content: trưởng nhóm, nhân viên  Nhóm Advertisement: trưởng nhóm, nhân viên Phòng Marketing CTCP Sakan Việt Nam có cấu tổ chức thuộc kiểu cấu tổ chức theo chức Đứng đầu trưởng phòng chịu trách nhiệm kiểm tra phê duyệt chiến lược, định phòng Hỗ trợ cho trưởng phòng phó phòng, trực tiếp giao nhiệm vụ cho nhóm trưởng nhóm trưởng nhóm làm việc trực tiếp với nhân viên để giải nhiệm vụ giao Các nhân viên làm việc theo đạo nhóm trưởng - Ưu điểm: Tính chun mơn cao dễ dàng quản lý thực thi nhiệm vụ giao, không chồng chéo cơng cụ thị trường nhóm thị trường marketing - Nhược điểm: Từng chuyên viên Marketing làm việc độc lập nên khả phối hợp trực tiếp bị hạn chế Nguồn nhân lực: cơng ty có quy mơ vừa, số lượng nhân viên có 76 người Trình độ tốt nghiệp từ cao đằng trở lên Bảng 1: Cơ cấu nhân Công ty cổ phần Sakan Việt Nam Phòng ban Số người Hội đồng quản trị (gồm giám đốc) Giám đốc Trợ lí giám đốc Nhân TC-KT DA-TT Kế hoạch kĩ thuật Marketing CSKH Tổng 1 10 20 15 12 10 76 (Nguồn: Phòng Nhân sự) Nguồn nhân lực đóng vai trò cốt yếu cơng ty, Công ty trọng đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên Bằng cách thường xuyên tự tổ chức buổi đào tạo chuyên môn để phổ biến, mở rộng hiểu biết , nâng cao trình độ cho người Đồng thời có thêm phần thưởng để khích lệ nhân viên làm việc tích cực để hồn thành mục tiêu chung công ty Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Hoạt động lĩnh vực xây dựng cơng trình nhà loại Hoạt động lĩnh vực cảnh quan, môi trường Hoạt động lĩnh vực tu vận hành bảo trì cơng trình Hoạt động lĩnh vực tư vấn kỹ thuật xây lắp Hoạt động lĩnh vực mua bán nhập thiết bị Chiến lược, định hướng phát triển cơng ty: - Tầm nhìn : Xây dựng SaKan vững mạnh, phát triển trở thành công ty tư vấn xây lắp lớn khu vực Hà Nội Bắc Ninh, thu hút vốn đầu tư, mở rộng thị phần tăng lợi nhuận - Sứ mạng: Tư vấn hiệu quả, nhanh chóng mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng Tạo cơng trình, dự án đảm bảo chất lượng - Mục tiêu: + Xây dựng tổ chức thực có hiệu kế hoạch dự án công ty + Quản lí sử dụng vốn kinh doanh chế độ sách hành Nhà nước, bảo tồn phát triển vốn + Chấp hành đầy đủ chế độ sách Pháp luật Nhà nước quy định Bộ Tài Nguyên môi trường khai thác tài nguyên + Thực đầy đủ cam kết hợp đồng kí kết với khách hàng, giữ chất lượng sản phẩm + Quản lí đội ngũ nhân viên tốt không ngừng nâng cao tay nghề cho người lao động + Làm tốt công tác bảo vệ an toàn lao động, trật tự xã hội, bảo vệ môi trường, tài sản xã hội bảo vệ an ninh quốc phòng Tình hình ứng dụng CNTT và TMĐT tại doanh nghiệp: o Trang thiết bị phần cứng Bảng 2: Trang thiết bị phần cứng Thiết bị Máy chủ Máy tính để bàn Máy tính xách tay Máy photo, in ấn tài liệu Máy chiếu Số lượng 25 2 Công ty trang bị cho nhân viên làm việc văn phòng có máy tính làm xử lý cơng việc, tỉ lệ máy tính kết nối Internet 100%, mạng FPT Số máy chủ chiếc, cài đặt hệ điều hành Linux Windows Số máy trạm 30 Cơ sở liệu: SQL Server Mạng: LAN, WAN, Internet Có ứng dụng dropbox Google Drive File Stream để lưu trữ liệu quan trong, dùng chung công ty đề phòng mát thơng tin o Các phần mềm ứng dụng - Cài đặt hệ diều hành Windows - Phần mềm văn phòng: + Bộ phần mềm Microsorf Office + Phần mềm gõ tiếng Việt : Unikey + Các trình duyệt web: Chrome, Cốc Cốc, Firefox + Ứng dụng nén giải nén: Winrar - Phần mềm tài kế tốn: Th ngồi để tự thiết kế phần mềm kế tốn đặc trưng cho cơng ty o Giới thiệu và đánh giá website công ty Website http://sakan.vn/ thành lập từ tháng12/2015 Khi vào trang web công ty, người dùng thấy thơng tin hoạt động kinh doanh công ty như: Giới thiệu chung công ty, dịch vụ, sản phẩm cung cấp, hotline hỗ trợ, hộp thư tư vấn Tuy nhiên, dù lập lâu, nội dung hình thức trình bày trang web sơ sài, chưa thu hút khách hàng Quy trình kinh doanh Sakan Nhà cung ứng Sakan Khách hàng Hình Quy trình kinh doanh cơng ty Sakan Công ty Sakan nhập nguyên vật liệu từ nhà cung cấp nước Tùy thuộc vào loại dịch vụ mà công ty cung cấp, Sakan nhà trung gian, nhà sản xuất phân phối sản phẩm tới người tiêu dùng - Đối với dịch vụ dự án liên qua tới xây dựng: Công ty bắt buộc phải nhập nguyên vật liệu từ nhà cung ứng kho Sau tiến hành cơng tác xây dựng, bán buôn, hay cho thuê thiết bị cho khách hàng - Đối với dịch vụ vận tải: vận chuyển hành khách chủ yếu hàng hóa qua đường sắt, công ty chịu trách nhiệm đơn vị vận chuyển, đảm bảo hàng hóa khách hàng đến thời gian hợp đồng - Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất: Sakan có đội tư vấn, đàm phán tài phòng dự án-thị trường để phục vụ khách hàng - Dịch vụ ăn uống, tour du lịch: Đây ngành hoạt động kinh doanh Sakan, thực cách liên kết với đơn vị nhà hàng, travel khác 10 PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN, HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP Khái quát tình hình kinh doanh Sakan năm gần (từ 2016-2018) Bảng Kết quả hoạt động kinh doanh Sakan năm gần (2016-2018) (Đơn vị: 1000 đồng) Năm 2016-2017 2016 2017 2018 Chỉ tiêu Số tiền 2017-2018 (%) Số tiền (%) Doanh thu bán hàng cung cấp 193.504.4 226.309.34 435.529.2 32.804.8 79 48 62 16.95 209.219.9 07 92.45 dịch vụ Lợi nhuận từ 10.395.88 hoạt động 19.345.740 66.439.08 8.949.85 86.09 47.093.34 243.43 kinh doanh Lợi nhuận 10.083.08 trước thuế Thuế 19.292.475 thu nhập doanh 2.777.226 5.996.841 nghiệp Lợi nhuận sau thuế 7.319.292 13.295.634 68.861.57 9.209.39 91.34 11.004.42 3.219.61 115.9 57.857.15 5.976.34 81.65 49.569.09 256.93 5.007.579 83.50 44.561.51 335.16 (Nguồn: phòng Kế tốn) Qua bảng số liệu thấy kết kinh doanh công ty Sakan năm gần tăng, đặc biệt tăng mạnh năm 2018 Lợi nhuận sau thuế kì 11 năm 2018 so với năm 2017 tăng tới 335.16% Điều có nhờ nỗ lực tất thành viên cơng ty làm việc hết mình, với khơng thể phủ nhận hiệu phòng Marketing với cơng cụ thương mại điện tử Phân tích thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt đông kinh doanh và quản lí cơng ty 2.1 Các phương tiện kỹ thuật TMĐT sử dụng Như trình bày trên, trang thiết bị phần cứng phần mềm công ty trang bị đầy đủ Mỗi nhân viên văn phòng có máy tính làm việc riêng, kết nối Internet 100% Đặc biệt, nhân viên phận chăm sóc khách hàng trang bị thêm điện thoại để kịp thời hồi đáp thắc mắc tư vấn cho khách hàng cách nhanh chóng 2.2 Các kênh xúc tiến bán hàng mà cơng ty sử dụng Công ty sử dụng chủ yếu ba công cụ xúc tiến thương mại quảng cáo, xúc tiến bán hàng Marketing trực tiếp - Quảng cáo: Công ty thực quảng cáo thương mại điện tử mạng xã hội Facebook, Website công ty Hình thức chủ yếu quảng cáo banner viết có nội dung tương tự giảm giá, đặc tính trội sản phẩm dịch vụ Tuy trùng lặp gây phiền nhiều cho khách hàng trực tiếp định vị hình ảnh sản phẩm tâm trí khách hàng - Xúc tiến bán hàng: Showroon trưng bày nguyên vật liệu, thiết bị mà công ty cung cấp Tổ chức khuyễn mãi, giảm giá từ 5% - 10% giá trị dịch vụ, tặng phần quà có giá trị tương đương khác - Marketing trực tiếp: Cơng ty tổ chức kiện khác nhằm truyền thơng nâng cao hình ảnh hiểu biết thương hiệu: Các buổi giao lưu doanh nghiệp – khách hàng, Tổ chức mini game câu đố, mini game dự đoán kết trận đấu,… Ba kênh xúc tiến mà công ty dùng hỗ trợ trực tiếp cho Nhờ có hoạt động quảng cáo web, google, facebook, nhiều nhà đầu tư khách hàng biết đến thương hiệu Sakan, từ đến trực tiếp showroom để “tai 12 nghe mắt thấy” Điều góp phần lớn vào tỉ lệ thành công đàm phán, tư vấn, đem cho công ty nhiều dự án lớn nhỏ 2.3 Các hình thức hoạt động Thương mại điện tử - Thư điện tử: Email-Marketing Bằng việc khai thác tài ngun Internet, cơng ty tổng hợp tập danh sách khách hàng tiềm theo ngành dịch vụ hay dự án mà công ty cung cấp Email Marketing hoạt động chăm sóc khách hàng chuyển đổi “khách hàng quan tâm” thành “đơn hàng” Sakan gửi cho khách hàng thông tin chương trình, ưu đãi tài liệu hữu ích qua email cách khéo Dù cách làm truyền thống dễ bị đánh dấu spam, phủ nhận kênh truyền thơng tiết kiệm chi phí nhất: chi phí bỏ thấp tỷ lệ chuyển đổi lại cao - Website: Sakan xây dựng Website từ cuối 2015- đầu 2016 Nhờ có website, khách hàng tăng tin tưởng nhờ biết giấy phép kinh doanh, mã số thuế, Sakan hồn tồn cơng ty hợp pháp Hơn thế, khách hàng dễ dàng tìm hiểu đa dạng dịch vụ mà Sakan cung cấp - Chat trực tuyến: Mỗi nhân viên phòng hỗ trợ khách hàng đêu trang bị điện thoại riêng Khi khách hàng ghé thăm website, tham quan dịch vụ, ln có hotline sẵn sàng phục vụ để hồi đáp thắc mắc tư vấn cho khách hàng cách nhanh chóng, kịp thời Từ rút ngắn thời gian tìm hiểu tăng khả mua hàng - Mạng xã hội: Hiện nay, Sakan có đội ngũ quảng cáo mạng xã hội Facebook Tuy nhiên, mạng xã hội sử dụng đơng đảo Việt Nam Nó cho phép Sakan tiếp cận với khách hàng tự nhiên nhanh chóng Khách hàng qua fanpage biết Sakan cơng ty gì, có dịch vụ 13 Đội ngũ Content phòng Marketing ngày xuất viết thú vị, thu hút lượt traffic tương tác cao với khách hàng web mạng xã hội Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và ứng dụng thương mại điện tử công ty Sakan 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Marketing thương mại điện tử công ty Công ty cổ phần Sakan Việt Nam có lịch sử tồn phát triển năm thị trường Việt Nam Trong suốt trình hoạt động mở rộng phát triển lớn mạnh nhiều đặc biệt mạnh mẽ năm gần Hoạt động kinh doanh tốt đem cho công ty nhiều dự án lớn doanh thu kể Bên phòng Marketing Online cơng ty chứng minh vai trò khơng thể thiếu với bước phát triển mang tính đột phá, mở rộng tập khách hàng cho công ty Thành công: - Tỉ suất lợi nhuận tăng qua năm Kết kinh doanh theo đà tăng trưởng năm sau vượt năm trước Nếu năm 2017 tăng 81.65% so với năm 2016 tới 2018, số tăng đáng ngưỡng mộ, 92.45% so với năm 2017 - Đội ngũ nhân viên bài bản, giàu kinh nghiệm Công ty quy tụ Ban Lãnh đạo có bề dày kinh nghiệm lĩnh vực có nhiều tiềm phát triển, kết hợp với đội ngũ nhân viên trẻ, động chuyên nghiệp tạo lên mạnh nòng cốt cơng ty để thực tốt mục tiêu đề Hơn nữa, với đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm tảng cho công ty mở rộng phát triển thời gian tới - Thị trường ổn định Sau năm phát triển trở thành công ty xây dựng quy mơ vừa, có tiếng tăm khu vực Bắc Ninh số quận Hà Nội, ln có dự án nhiều tỉnh khu vực miền Bắc Kể từ vào hoạt động, dự án đảm bảo chất lượng, số lượng Quan trọng thời gian bàn giao hàng cho 14 khách tiến độ Tạo niềm tin cho khách hàng tiền đề cho phát triển lâu dài bền vững doanh nghiệp - Marketing phát triển hiệu Hoạt động Marketing phát triển ngày, đội ngũ nhân viên đào tạo ngày sắc sảo, trình độ chun mơn tăng giúp họ sáng tạo, tinh tế chiến lược, kế hoạch, chương trình Marketing Bộ phận dần trở thành nguồn sống cơng ty cung cấp nguồn liệu khách hàng ổn định, chất lượng đảm bảo ổn định doanh thu - Marketing Online sáng tạo Bên cạnh chương trình marketing trực tiếp phòng tư vấn công ty, hoạt động Marketing Online công ty trọng đầu tư quan tâm nhiều Việc đẩy mạnh quảng bá kênh trực tuyến bật Facebook, Web mang lại hiệu khả thi, chí tốt cho thấy nhạy bén công ty phận Marketing cơng ty Việt Nam nói riêng giới nói chung thời kì – Thời kì cách mạng cơng nghệ thơng tin 4.0 - Chiến lược tốt Các chiến lược Marketing thiết kế, triển khai cẩn thận, tỉ mỉ, thông qua họp chi tiết số liệu thu thập cụ thể Bộ phận tự nghiên cứu, đánh giá, theo dõi hành vi khách hàng để tối ưu hóa yếu tố cần thiết cho chương trình quảng bá hiệu Một thành công đáng ngưỡng mộ phận Marketing nói riêng cơng ty nói chung họ ln hiểu khách hàng họ, nắm bắt nhanh xác nhu cầu khách hàng Từ đó, chiến lược kinh doanh, chiến lược Marketing, công tác CSKH tốt - Quan hệ khách hàng Công ty không quan tâm tìm kiếm khách hàng mới, mà họ q trọng khách hàng cũ Cơng trình thi cơng hồn thiện cam kết bảo trì nhiều năm Bởi công ty hiểu khách hàng cũ tin tưởng công ty sẵn sang quay lại làm việc với công ty nhiều lần điều hồn tồn xảy Bộ phận Marketing nhắm tới đối tượng khách hàng người quen khách hàng cũ có nhu cầu họ biết khách hàng cũ trở thành 15 Marketer đáng giá Qua chiến lược thấy chiến lược cơng ty thực sáng tạo, chi tiết thông minh - Quan hệ với nhà cung ứng Không với khách hàng, công ty thiết lập mối quan hệ tốt với nhà cung ứng để đầu vào đảm bảo chất lượng tốt, giá thành hợp lý mối quan hệ tin cậy với đối tác nước Tổ chức tài chính, Quỹ đầu tư Ngân hàng thương mại đồng hành đường phát triển Hạn chế: - Cơng trình ln có giá trị cao nên tỷ lệ khách hàng quan tâm so với tỷ lệ khách hàng ký kết thấp Tâm lý khách hàng dễ khó thay đổi, đặc biệt sản phẩm, dịch vụ có giá trị cao Để lấy lòng khách hàng phải thực hiểu họ muốn cần gì, trải qua trình nghiên cứu hành vi tương đối cụ thể chinh phục họ - Thương hiệu chưa đủ mạnh, chưa thực bật so với đối thủ cạnh tranh Thị trường xây dựng ngày có vơ số đối thủ cạnh tranh với tên tuổi lớn mạnh, hoạt động chục năm, chưa kể tới doanh nghiệp nước lớn vốn mạnh công nghệ Việc tạo dựng thương hiệu thị trường khó khăn, đòi hỏi cơng ty phải đầu tư mạnh hơn, sáng tạo thông minh chương trình quảng cáo xây dựng thương hiệu - Ngân sách cho Marketing Online ngày tăng Công nghệ phát triển, kinh doanh trực tuyến cạnh tranh ngày khốc liệt dẫn đến chi phí Online tăng cao – điều tránh khỏi Công ty phải sáng suốt công tác cân đối ngân sách cho chiến lược, đảm bảo đầu tư chỗ, việc - Thiếu nhân phận DA – TT khó để tìm người có trình độ chun mơn cao - Chưa có hoạt động ngoại khóa kết nối, mở mang giao tiếp nhân viên phòng ban Team buiding, Party,… 16 3.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề đặt với công ty - Tối ưu hóa giá dịch vụ, tích cực đăng ảnh, video review chất lượng cơng trình để khách hàng nhận công ty cung cấp dịch vụ hợp lý nhất, trở thành lựa chọn hàng đầu khách hàng Chú trọng công tác tư vấn, chốt khách hàng - Chi ngân sách cho việc phát triển thương hiệu đặc biệt qua kênh online - Tìm hiểu cơng cụ hỗ trợ quảng cáo giảm chi phí, tối ưu hóa hiệu yếu tố quảng cáo online Nghiên cứu thị trường, đối thủ canh tranh, phát triển sản phẩm phát triển thị trường để giảm cạnh tranh nâng cao thương hiệu - Ưu tiên tuyển dụng người chưa có kinh nghiệm nhanh nhạy, ham học hỏi người có kinh nghiệm Sau trọng đào tạo nâng cao nghiệp vụ kỹ cho họ Nên tổ chức buổi Team Building, dã ngoại, buổi ăn uống giao lưu để nâng cao giao tiếp phòng ban, việc liên kết phận thoải mái 17 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Định hướng 1: Phân tích thực trạng chương trình Marketing Online công ty cổ phần Sakan Việt Nam Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng quảng cáo giúp lấy lòng tin khách hàng qua Online, giảm chi phí, tăng số lượng dự án cho cơng ty - Định hướng 2: Nghiên cứu thị trường homestay thiết kế riêng, phong cách sáng tạo độc đáo, xây dựng kế hoạch để phát triển thị trường - Định hướng 3: Nghiên cứu kênh quảng cáo Youtube, xây dựng kế hoạch để phát triển Marketing Online kênh 18 ... tư vấn lẫn chất lượng cơng trình  Một số thông tin chi tiết công ty: - Tên cơng ty viết tiếng Việt: CƠNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ XÂY LẮP SAKAN VIỆT NAM - Tên công ty viết tiếng Anh: SAKAN VIETNAM... ty Công ty cổ phần tư vấn xây lắp SAKAN Việt Nam thức cấp giấy phép hoạt động vào ngày 13/07/2011 đặt trụ sở Số ngõ 20 phố Trần Phú, Phường Văn Quán, Quận Hà Đơng, Hà Nội Tính đến tại, cơng ty. .. Công ty cổ phần Sakan Việt Nam Hình 2: Cơ cấu tổ chức phòng marketing Hình 3: Quy trình kinh doanh cơng ty Sakan DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Cơ cấu nhân lực công ty Sakan Trang thiết bị phần