Hoàn thiện hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch việt nam opentour jsc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHẠM NGỌC ANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS Nguyễn Thị Huyền Ngân Phạm Ngọc Anh Bộ môn: Marketing Du lịch Lớp: K54B3LH MSV: 18D250124 ĐIỂM KHÓA LUẬN Giảng viên chấm Giảng viên chấm TRƯỞNG BỘ MÔN Chữ ký: Chữ ký: Họ tên: Họ tên: TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương HÀ NỘI - 2022 i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học suốt trình thực tập, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ, hỗ trợ quý thầy cơ, gia đình, bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc, em xin gửi đến quý thầy cô khoa Khách sạn - Du lịch, trường Đại học Thương mại với trí thức tâm huyết để truyền đạt kiến thức quý báu cho sinh viên khoa nói chung thân em nói riêng Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến ThS Nguyễn Thị Huyền Ngân trực tiếp hướng dẫn tận tình, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể ban lãnh đạo, nhân viên Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC, Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 14 tháng năm 2022 Sinh viên Phạm Ngọc Anh ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .I MỤC LỤC II DANH MỤC BẢNG BIỂU .IV DANH MỤC HÌNH VẼ V DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VI PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp ngghiên cứu đề tài Kết cấu khoá luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái luận hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh lữ hành 1.1.1 LỮ HÀNH VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1.2 KHÁCH DU LỊCH VÀ KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA 1.1.3 QUẢNG CÁO TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1.4 VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 1.2 Nội dung hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh lữ hành 11 1.2.1 CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA 11 1.2.2 CÔNG CỤ QUẢNG CÁO NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA .15 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh lữ hành 17 1.3.1 CÁC NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI 17 1.3.2 CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG .19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR JSC 21 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC 21 2.1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 21 iii 2.1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 22 2.1.4 KẾT QUẢ KINH DOANH 24 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC 25 2.2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR JSC 25 2.2.2 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR JSC 37 2.3 Đánh giá chung 41 2.3.1 NHỮNG THÀNH CÔNG 41 2.3.2 HẠN CHẾ 42 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA LỮ HÀNH CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR JSC .44 3.1 Mục tiêu phương hướng hoàn thiện hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC 44 3.1.1 MỤC TIÊU 44 3.1.2 PHƯƠNG HƯỚNG 45 3.2 Giải pháp hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC 45 3.2.1 HỒN THIỆN QUY TRÌNH XÚC TIẾN .45 3.2.2 HỒN THIỆN CƠNG CỤ XÚC TIẾN 48 3.3 Kiến nghị 50 3.3.1 ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ 50 3.3.2 ĐỐI VỚI BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH 52 3.3.3 ĐỐI VỚI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 53 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty CP ĐT Dịch vụ Du Lịch Việt Nam 23 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC 2019 – 2020 24 Bảng 2.3: Ngân sách cho hoạt động quảng cáo sản phẩm công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC(2019 - 2020) Bảng 2.4: Tình hình vốn kinh doanh cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC 27 Bảng 3.1: Những trang web có lượng truy cập lớn Việt Nam 50 40 v DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình Sơ đồ 2.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Hình 2.1 Kết điều tra khách hàng nội dung thơng điệp Hình 2.2 Kết điều tra khách hàng khả tiếp cận thông tin doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Hình 2.3 Kết điều tra kênh thông tin giúp du khách biết đến công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC Hình 2.4 Chất lượng dịch vụ sử dụng so với quảng cáo cơng ty Hình 2.5 Thơng tin trang Fanpage cơng ty Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC Hình 2.6 Thơng tin trang website cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC Hình 2.7 Đánh giá khách hàng website cơng ty OpenTour Hình 2.8 Cơng cụ tìm kiếm Google công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC Hình 2.9 Thơng tin voucher công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC Trang 22 28 29 31 33 35 35 36 36 37 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NXB TP ĐVT GTGT NGHĨA ĐẦY ĐỦ Nhà xuất Thành phố Đơn vị tính Giá trị gia tang PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Quảng cáo khoản đầu tư kinh tế quan trọng cho tổ chức giải trí, du lịch Để chiến lược truyền thơng đảm bảo thành công, cần kế hoạch quảng cáo hiệu Quảng cáo du lịch giúp nâng cao số lượng khách du lịch tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp, bắt nguồn từ việc tìm hiểu nhu cầu khách từ tạo điều kiện cho việc khai thác tốt nguồn tài nguyên du lịch, sở vật chất kỹ thuật, lực lượng lao động, cuối giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu lợi nhuận Ngoài ra, hoạt động quảng cáo cịn có vai trị tác dụng thuyết phục khách du lịch, thu hút họ du lịch nơi có dịch vụ du lịch Cho đến có nhiều nghiên cứu thực xoay quanh vấn đề Có thể kể đến nghiên cứu việc áp dụng chiến lược thực thi sáng tạo tiếp thị du lịch (Sukendro, 2017), thông tin công nghệ truyền thông hoạt động xúc tiến du lịch (Mandjusri & Irfan, 2019), xúc tiến du lịch quảng cáo khuyến mại trực tuyến ngành du lịch (Kristina, 2018), v.v Tuy nhiên, bối cảnh dịch bệnh làm gián đoạn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa lại đóng vai trị quan trọng cấp thiết định đến thành cơng doanh nghiệp Quảng cáo cách hiệu để sản phẩm du lịch tiếp cận đến với khách du lịch Trên thực tế, Việt Nam, năm 2020, có đến 90-95% doanh nghiệp lữ hành dừng hoạt động, nhiều công ty lữ hành quốc tế chuyển hướng kinh doanh Các kiện xúc tiến, quảng bá năm 2020 nhiều nơi không thực Trong thời gian thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC, em nhận thấy ban lãnh đạo công ty quan tâm trọng đến vấn đề Tuy nhiên, thực tế quảng cáo cơng ty cịn nhiều hạn chế như: quảng cáo sản phẩm chưa thực mẻ, danh mục sản phẩm website chưa xếp hợp lý, cập nhật sản phẩm khuyến chưa kịp thời, hoạt động quảng cáo công ty dừng lại việc tạo doanh thu cách nhanh chóng, giao diện đổi mới, Đặc biệt bối cảnh dịch bệnh, công ty chưa có hướng nghiên cứu cụ thể hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa nhằm tiếp cận với khách hàng nhiều Nhận thức rõ tầm quan trọng việc quảng cáo sản phẩm công ty thực tế, em định chọn nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC” với mong muốn đưa giải pháp nhằm góp phần hồn thiện hoạt động quảng cáo công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC ... trạng hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour JSC 25 2.2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA... luận hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR JSC 21 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần