TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO FACEBOOK CHO SẢN PHẨM QUÀ TẶNG DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THỊNH ĐẠT TRÊN THỊ TRƯỜN[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO FACEBOOK CHO SẢN PHẨM QUÀ TẶNG DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THỊNH ĐẠT TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực tập: - - Họ tên: ThS Đặng Thị Hồng Vân Bộ môn: Nguyên lý Marketing HÀ NỘI, 2022 Họ tên: Ngô Thị Hoa Mai Lớp: K55C1 Mã Sinh viên: 19D120028 TÓM LƯỢC Hoạt động kinh doanh chạy quảng cáo Facebook phát triển mạnh mẽ Việt Nam nhiều năm gần tính hiệu doanh thu tối ưu chi phí Cơng ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt thành lập 19 năm hoạt động theo marketing truyền thống, nhiên vài năm trở lại công ty phát triển hoạt động quảng cáo Facebook với mục tiêu gia tăng doanh thu thống lĩnh thị trường Song hành mục tiêu phát triển thương hiệu gia tăng thị phần Công đánh giá tầm quan trọng việc quản trị, kiểm soát phát triển hoạt động kinh doanh thương mại có hoạt động quảng cáo qua Facebook Tuy nhiên trình diễn số sai sót hạn chế định Mục đích việc thực nghiên cứu khóa luận để xác định tầm quan trọng việc phát triển hoạt động quảng cáo qua Facebook sản phẩm quà tặng doanh nghiệp – tuyến sản phẩm cốt lõi công ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt thị trường Hà Nội dựa kiến thức học điều tra khảo sát trực tiếp công ty khách hàng mua sản phẩm công cơng ty Từ đề xuất phương án kinh doanh cải thiện chất lượng hoạt động quảng cáo qua Facebook công ty i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian gần năm học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại sau gần tháng thực tập Công ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt, em nhà trường mơn giao cho đề tài khóa luận tốt nghiệp Đề hồn thành khóa luận này, lời em xin gửi lời cảm ơn đến cô Ths Đặng Thị Hồng Vân dành thời gian, công sức nhiệt tình hướng dẫn suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn anh chị team marketing tồn thể anh chị Cơng ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt nhiệt tình giúp đỡ bảo để em thực tập tốt học hỏi kỹ - nghiệp vụ chuyên môn Cơng ty Do q trình thực tập, tìm hiểu hoạt động marketing cơng ty cịn nhiều hạn chế Hơn nữa, em nhiều kiến thức chưa nắm cịn sai sót q trình thực khóa luận tốt nghiệp Em mong nhận bảo, góp ý quý thầy để em mở rộng thêm kiến thức, hồn thiện thiếu sót thân tự tin hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Mai Ngô Thị Hoa Mai ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát hoạt động quảng cáo doanh nghiệp thương mại 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm, vai trò quảng cáo 1.1.3 Giới thiệu khái quát Facebook 1.2 Phân định nội dung hoạt động quảng cáo 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin quảng cáo 1.2.2 Xác định mục tiêu quảng cáo 10 1.2.3 Xác định ngân sách quảng cáo 11 1.2.4 Xác định thông điệp quảng cáo 11 1.2.5 Xác định phương tiện quảng cáo 13 1.2.6 Xác định cách thức phối hợp quảng cáo với công cụ xúc tiến 14 1.2.7 Đánh giá hiệu quảng cáo 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động quảng cáo 17 1.3.1 Các yếu tố vĩ mô 17 1.3.2 Các yếu tố vi mô 18 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO QUA FACEBOOK CHO SẢN PHẨM QUÀ TẶNG DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THỊNH ĐẠT TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 19 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội Công ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt 19 2.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy phịng marketing Cơng ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt 20 2.1.3 Giới thiệu chung sản phẩm “quà tặng doanh nghiệp” Công ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt 21 iii 2.1.4 Kết kinh doanh công ty năm 2019-2021 23 2.1.5 Tình hình yếu tố nội Cơng ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt Nhân lực 24 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo qua Facebook cho sản phẩm quà tặng doanh nghiệp Công ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt thị trường Việt Nam 26 2.2.1 Phân tích tác động yếu tố môi trường Marketing vĩ mô 26 2.2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường Marketing vi mô 28 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo qua Facebook cho sản phẩm quà tặng doanh nghiệp Công ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt thị trường Việt Nam 29 2.3.1 Thực trạng đối tượng nhận tin quảng cáo 29 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu quảng cáo 30 2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách quảng cáo 31 2.3.4 Thực trạng xác định thông điệp quảng cáo 32 2.3.5 Thực trạng xác định phương tiện quảng cáo 36 2.3.6 Thực trạng xác định cách thức phối hợp quảng cáo với công cụ xúc tiến 42 2.3.7 Thực trạng đánh giá hiệu quảng cáo 42 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo qua Facebook cho sản phẩm quà tặng doanh nghiệp Công ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt thị trường Việt Nam 43 2.4.1 Thành công 43 2.4.2 Hạn chế 44 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 44 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO QUA FACEBOOK CHO SẢN PHẨM QUÀ TẶNG DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THỊNH ĐẠT TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM .46 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 46 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường ngành quà tặng doanh nghiệp thời gian tới 46 3.1.2 Phương hướng mục tiêu kinh doanh Công ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt thị trường Việt Nam hoạt động quảng cáo sản phẩm quà tặng doanh nghiệp qua kênh Facebook thời gian tới 46 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động quảng cáo qua Facebook cho sản phẩm quà tặng doanh nghiệp Công ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt thị trường Việt Nam 47 3.2.1 Giải pháp xác định đối tượng nhận tin quảng cáo 47 3.2.2 Giải pháp xác định mục tiêu quảng cáo 48 3.2.3 Giải pháp xác định ngân sách quảng cáo 48 3.2.4 Giải pháp xác định thông điệp quảng cáo 48 3.2.5 Giải pháp xác định phương tiện quảng cáo 49 3.2.6 Giải pháp xác định cách thức phối hợp quảng cáo với công cụ xúc tiến 50 3.2.7 Giải pháp xác định đánh giá hiệu quảng cáo 50 3.3 Các đề xuất sinh viên qua thực tập công ty liên quan tới vấn đề chuyên môn ngành chuyên ngành 56 iv 3.3.1 Đề xuất chuyên ngành 50 3.3.2 Đề xuất đơn vị thực tập 51 3.4 Một số kiến nghị chủ yếu 51 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Ưu điểm hạn chế số phương tiện quảng cáo chủ yếu 14 Bảng 1.2 : Đánh giá hiệu phương tiện quảng cáo 16 Bảng 2.1 : Doanh thu quà tặng doanh nghiệp vòng năm 2019-2021 22 Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Thịnh Đạt 2019 - 2021 24 Bảng 2.3 Tình hình nhân Cơng ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt 25 Bảng 2.4: Thực trạng xác định mục tiêu quảng cáo qua facebook công ty Thịnh Đạt sản phẩm quà tặng doanh nghiệp năm 2021 31 Bảng 2.5: Thực trạng ngân sách cho hoạt động quảng cáo qua Facebook cho sản phẩm quà tặng doanh nghiệp Công ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt 32 Bảng 2.6: Timeline post fanpage công ty Thịnh Đạt sản phẩm quà tặng doanh nghiệp vào dịp tết Trung Thu năm 2021 33 Bảng 2.7: Bảng thực trạng chất lượng thông điệp quảng cáo facebook sản phẩm quà tặng doanh nghiệp công ty 35 Bảng 2.8: Bảng thực trạng chất lượng hình thức quảng cáo Boosted Page 38 Bảng 2.9: Bảng thực trạng đánh giá hình thức quảng cáo Video Ads 39 Bảng 2.10: Bảng thực trạng đánh giá hình thức quảng cáo Link Click Ads 41 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Công ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt 19 Hình 2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt 21 Hình 3: Kết chạy Video ads sản phẩm tranh phong thủy công ty 36 Hình 4: Kết chạy Video ads sản phẩm tranh phong thủy công ty 36 Hình 5: Kết chạy Video ads sản phẩm tranh phong thủy công ty 37 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Với thời buổi kinh tế thị trường phát triển nay, quà tặng doanh nghiệp khơng cịn khái niệm mẻ xa lạ Sau dịch Covid 19, ngành hàng quà tặng phất lên nhanh chóng t nhu cầu quảng bá hình ảnh doanh nghiệp ngày tăng Quà tặng doanh nghiệp giúp doanh nghiệp khẳng định niềm tin, thương hiệu lòng khách hàng, đối tác nhân viên Việc thị trường phát triển nhanh chóng điều dễ hiểu, quà tặng doanh nghiệp phương thức kinh t doanh lẫn chăm sóc khách hàng hiệu Các hiệu ứng, phân tích tâm lý cho thấy người dễ ấn tượng gắn bó với quà trực tiếp Vậy nên nhiều doanh nghiệp ý đến mảng quà tặng, đưa vào chiến dịch marketing t nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, tìm kiếm chăm sóc khách hàng Bên cạnh hội có thách thức lớn Khách hàng có xu hướng thay đổi phong cách, văn hóa tặng q khó dự đốn trước liên tục thay đổi Những yêu cầu chất lượng ngày khắt khe Các công ty cung cấp quà tặng mọc lên ngày nhiều Không thế, họ có chiến lược marketing hiệu cao để tiếp cận khách hàng Thay bán hàng truyền thống cơng ty cịn đẩy mạnh hoạt động quảng cáo online để tiếp t cận đến khách hàng nhiều Việc mở rộng thị trường toàn quốc nước ngồi tương đối khó cơng ty cách sử dụng công cụ marketing online đến khách hàng Vậy doanh nghiệp quà tặng cần phải làm phát triển hoạt động quảng cáo mình? Trong thời đại 4.0 - thời đại hội nhập phát triển, việc sử dụng kênh Social Media làm phương tiện truyền thông t lựa chọn thiếu để phát triển hoạt động quảng bá sản phẩm Đây hội để doanh nghiệp đưa sản phẩm tới gần với khách hàng thơng qua content hình ảnh, video ấn tượng Hoạt động quảng cáo Công ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt tính tới thời điểm hoạt động nịng cốt hệ thống chương trình xúc tiến marketing, nhiên công ty đẩy mạnh chủ yếu quảng cáo qua Google, chưa thực phát triển qua kênh Facebook, tảng mạng xã hội lớn nhiều người sử dụng Việt Nam, mang lại nhiều lợi nhuận Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt, tơi tìm hiểu công ty kinh doanh mặt hàng: quà tặng doanh nghiệp, vỏ hộp - bao bì Tuy nhiên, mặt hàng quà tặng doanh nghiệp đánh giá mặt hàng nòng cốt, mang lại doanh thu lợi nhuận chủ yếu cho công ty lại chưa thực phát triển qua hệ thống kênh online Tôi nhận thấy thực trạng vấn đề xảy hoạt động xúc tiến marketing sản phẩm quà tặng doanh nghiệp Đặt biết mảng quảng cáo qua Facebook Chính vậy, đề khắc phục hạn chế hoạt động quảng cáo qua Facebook công ty, tơi định chọn đề tài khóa luận: “ Phát triển hoạt động quảng cáo Facebook cho sản phẩm quà tặng doanh nghiệp Công ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt thị trường Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Nước ngồi Philip Kotler (2000), Giáo trình “Quản trị Marketing”, Nhà xuất Thống kê; giáo trình có đề cập đến hệ thống lý luận vấn đề liên quan đến quản trị marketing hoạt động quảng cáo: phát triển công chúng mục tiêu, xác định mục tiêu quảng cáo, thiết kế thông điệp, lựa chọn phương thức quảng cáo, xác định ngân sách quảng cáo, đánh giá hiệu quảng cáo, Những nghiên cứu quý giá giúp tơi có sở để xây dựng hệ thống lý luận cho nghiên cứu The Guardian: “Facebook’s first ever drop in daily users prompts Meta shares to tumble” (Tạm dịch: Lần Facebook giảm người dùng ngày khiến cổ phiếu Meta sụt giảm) Đây báo nói lý cổ phiếu Meta bị giảm: Người dùng gần bão hòa đối thủ cạnh tranh ngày lớn mạnh Bài báo đưa dẫn chứng cụ thể bảng biểu số 2.2 Trong nước Giáo trình PGS.TS An Thị Thanh Nhàn (2012), “Giáo trình quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế”, NXB Thống Kê; giáo trình cung cấp kiến thức hoạt động xúc tiến thương mại quốc tế quy trình định cụ thể cho công cụ xúc tiến thị trường quốc tế bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp công cụ xúc tiến thương mại khác Nội dung tham khảo gồm: Chương 1: Xúc tiến thương mại môi trường kinh doanh quốc tế (trang 11- 48) GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2011), “Giáo trình Marketing thương mại”, NXB Thống Kê; giáo trình cung cấp kiến thức chuyên sâu vận dụng vào doanh nghiệp thương mại, bao gồm nội dung phân tích marketing tác động đến hoạt động kinh doanh công ty thương mại bao gồm nghiên cứu phân tích chức năng, nhu cầu tiềm thị trường, quy trình, khách hàng mục tiêu, chiến lược marketing mục tiêu, Phần trình bày định marketing hoạt động kinh doanh công ty thương mại gồm định công nghệ mặt hàng kinh doanh, giá, phân phối, định truyền thông quản trị xúc tiến bán…Nội dung tham khảo gồm: Chương 11: Các định truyền thông marketing hỗn hợp công ty thương mại (trang 437 - 447) Chương 12: Các định quản trị xúc tiến công ty thương mại (trang 471 - 501) Khóa luận tốt nghiệp Sv Trần Thị Hằng (2021), “Hoàn thiện hoạt động quảng cáo Online cho sản phẩm phần mềm đào tạo trực tuyến CLS E-Learning công ty TNHH Dịch vụ Quản lý hệ thống học tập”, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Thông quan sở lý thuyết thực tiễn công ty mà lựa chọn câu hỏi tiêu biểu cho đề tài nghiên cứu bao gồm: - Yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo cho sản phẩm quà tặng doanh nghiệp công ty Thịnh Đạt thị trường Việt Nam? - Hoạt động quảng cáo qua Facebook có đáp ứng mục tiêu đề hay không? Thông điệp truyền thông có ấn tượng thuyết phục đối tượng nhận tin hay không? Sự phân bổ ngân sách cho hoạt động quảng cáo Facebook phân bổ nào? Phương tiện quảng cáo phù hợp với đối tượng nhận tin chưa? Thời điểm hoạt động quảng cáo Facebook có hiệu hay khơng?? Các mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận phát triển phát triển hoạt động quảng cáo qua Facebook công ty kinh doanh Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo qua Facebook cho sản phẩm quà tặng doanh nghiệp Công ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt - Đề xuất số giải pháp để phát triển hoạt động quảng cáo qua Facebook cho sản phẩm quà tặng doanh nghiệp Công ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt + Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung nghiên cứu: Hoạt động quảng cáo qua Facebook Phạm vi đối tượng nghiên cứu: Khách thể: (+) Sản phẩm: Quà tặng doanh nghiệp (+) Khách hàng: Doanh nghiệp, tổ chức, quan nhà nước + Chủ thể: Công ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt ... Công ty Cổ phần Quốc tế Thịnh Đạt thị trường Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động quảng cáo qua Facebook cho sản phẩm quà tặng doanh nghiệp Công ty Cổ phần Quốc tế Thịnh. .. PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO QUA FACEBOOK CHO SẢN PHẨM QUÀ TẶNG DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THỊNH ĐẠT TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM .46 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng... VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO QUA FACEBOOK CHO SẢN PHẨM QUÀ TẶNG DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THỊNH ĐẠT TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 19 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty