Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho các thiết bị ipad của công ty cổ phần hesman việt nam trên thị trường việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO CÁC THIẾT BỊ IPAD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HESMAN VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM” CHUYÊN NGÀNH: Marketing Thương Mại Giáo viên hướng dẫn Họ tên: TS Bùi Phương Linh Bộ môn: Nguyên lý Marketing Sinh viên thực tập Họ tên: Phan Hữu Tùng Lớp: K55C3 Mã Sinh viên: 19D120191 HÀ NỘI, 2022 LỜI CẢM ƠN Quá trình học tập Trường Đại học Thương Mại thực tập Công ty Cổ phần Hesman Việt Nam hội quý giá để thân em áp dụng kiến thức chuyên ngành vào thực tế Không dừng lại đó, qng thời gian học tập rèn luyện cịn kỹ năng, trải nghiệm thực tế quý giá cần thiết cho thân em Để hồn thành khóa luận này, em nhận nhiều hỗ trợ từ thầy cô, bạn bè Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo – Thạc sỹ Bùi Phương Linh – giảng viên mơn Ngun lý Marketing tận tình hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô khoa Marketing trường Đại học Thương Mại tận tình, chu đáo trang bị cho em kiến thức chuyên ngành để bắt đầu nghiệp tương lai Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Công ty Cổ phần Hesman Việt Nam, anh chị đồng nghiệp tạo điều kiện, giúp đỡ em trình thực tập cơng ty Tuy nỗ lực cố gắng hồn thiện khóa luận hạn hẹp vốn kiến thức, kinh nghiệm thực tế nên em tránh thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 05 tháng 10 năm 2022 Sinh viên thực Tùng Phan Hữu Tùng Mục lục PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát hoạt động xúc tiến thương mại 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.2 Vai trò chất hoạt động xúc tiến thương mại 1.1.3 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại tổng quát 10 1.2 Phân định nội dung hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh .10 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại 10 1.2.2 Xác định mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại 11 1.2.3 Xác định ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại .12 1.2.4 Xác định thông điệp lựa chọn kênh truyền thông phù hợp cho hoạt động xúc tiến thương mại 13 1.2.5 Xác định phối thức xúc tiến thương mại 15 1.2.6 Triển khai, tổ chức hoạt động xúc tiến thương mại .19 1.2.7 Đánh giá hiệu quả, kiểm soát điều chỉnh hoạt động xúc tiến thương mại 19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 19 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô .19 1.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô 21 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO CÁC THIẾT BỊ IPAD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HESMAN VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 24 2.1 Đánh giá hoạt động kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội Công ty Cổ phần Hesman Việt Nam liên quan đến sản phẩm iPad thị trường Việt Nam 24 2.1.1 Giới thiệu, trình hình thành công ty 24 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 25 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty .25 2.1.4 Tình hình kinh doanh cơng ty 26 2.1.5 Tình hình yếu tố nội ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Hesman Việt Nam .28 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm iPad Công ty Cổ phần Hesman Việt Nam thị trường Việt Nam 29 2.2.1 Tác động yếu tố môi trường vĩ mô .29 2.2.2 Tác động yếu tố môi trường ngành 31 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm iPad Công ty Cổ phần Hesman Việt Nam thị trường Việt Nam 33 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin mục tiêu công ty .33 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại .33 2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại .34 2.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 35 2.3.5 Thực trạng phối thức xúc tiến thương mại .37 2.3.6 Thực trạng hoạt động triển khai, tổ chức hoạt động xúc tiến thương mại cho thiết bị iPad Công ty Cổ phần Hesman Việt Nam thị trường Việt Nam 43 2.3.7 Thực trạng kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại 44 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho thiết bị iPad Công ty Cổ phần Hesman Việt Nam thị trường Việt Nam 44 2.4.1 Những thành công hoạt động xúc tiến thương mại .44 2.4.2 Các hạn chế nguyên nhân hạn chế 45 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO CÁC THIẾT BỊ IPAD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HESMAN VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 46 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Hesman Việt Nam thời gian tới 46 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường công ty 46 3.1.2 Phương hướng hoạt động phát triển hoạt động xúc tiến thương mại thiết bị iPad Công ty Cổ phần Hesman Việt Nam 47 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho thiết bị iPad Công ty Cổ phần Hesman Việt Nam 47 3.2.1 Đề xuất giải pháp xác định đối tượng nhận tin mục tiêu 47 3.2.2 Đề xuất giải pháp xác định mục tiêu xúc tiến thương mại cho thiết bị iPad công ty thị trường Việt Nam 48 3.2.3 Đề xuất giải pháp xác định ngân sách xúc tiến thương mại sản phẩm cho thiết bị iPad công ty thị trường Việt Nam 49 3.2.4 Đề xuất giải pháp xác định thông điệp kênh truyền thông cho thiết bị iPad công ty thị trường Việt Nam 50 3.2.5 Đề xuất giải pháp lựa chọn phối thức công cụ xúc tiến thương mại cho thiết bị iPad công ty thị trường Việt Nam 52 3.2.6 Đề xuất tổ chức, thực triển khai xúc tiến thương mại 54 3.2.7 Đề xuất giải pháp đo lường, đánh giá hiệu quả, kiểm soát điều chỉnh hoạt động xúc tiến thương mại cho thiết bị iPad công ty thị trường Việt Nam 55 3.3 Các đề xuất sinh viên hoạt động xúc tiến thương mại cho thiết bị iPad qua thực tập Công ty Cổ phần Hesman Việt Nam 55 3.4 Các kiến nghị khác 56 3.4.1 Kiến nghị với quan nhà nước, tổ chức ban ngành .56 3.4.2 Kiến nghị với công ty 57 KẾT LUẬN 58 Phụ lục .59 Phụ lục .60 Phụ lục .65 Phụ lục .68 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Tên Hình 1.1 Tên bảng biểu, hình vẽ Mơ hình q trình xúc tiến thương mại tổng quát Trang Hình 1.2 Mơ hình chế kéo 22 Hình 1.3 Mơ hình chế đẩy 23 Hình 2.1 Logo Cơng ty Cổ phần Hesman Việt Nam 29 Hình 2.2 Tổ chức Công ty Cổ phần Hesman Việt Nam 30 Bảng 2.3 Kết kinh doanh Công ty Hesman Việt Nam 32 Bảng 2.4 33 Bảng 2.5 Bảng phân bổ ngân sách xúc tiến Công ty Cổ phần Hesman Việt Nam với thiết bị iPad từ năm 2019-2021 Kết khảo sát độ nhận biết thông điệp công ty Bảng 2.6 Độ nhận biết chương trình xúc tiến ShopDunk 36 Bảng 2.7 Kết khảo sát khách hàng công cụ xúc tiến bán 37 Bảng 2.8 Khảo sát khách hàng hoạt động marketing trực tiếp 38 Bảng 2.9 Bảng khảo sát hoạt động bán hàng cá nhân 40 Bảng 3.1 Thị phần máy tính bảng quý năm 2022 45 Bảng 3.2 Bảng phân chia ngân sách xúc tiến đề xuất 48 Bảng 3.3 Khảo sát kênh truyền thông công ty 49 34 Từ viết tắt CGI GDP GS TS PGS TS Th.S NXB KPI AAR CTA QC Kol DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên đầy đủ Chỉ số lực cạnh tranh toàn cầu Tổng sản phẩm nội địa Giáo sư Tiến sĩ Phó giáo sư Tiến sĩ Thạc sỹ Nhà xuất Chỉ số đo lường hiệu công việc Apple Authorizied Reseller – Cửa hàng ủy quyền Apple Call to action – Kêu gọi hành động Quality control – Quản lý chất lượng Key opinion leader – Người dẫn dắt định PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, Việt Nam chủ động việc tham gia tổ chức kinh tế lớn tồn cầu giúp kích thích kinh tế với nhiều số tích cực Chỉ vỏn vẹn 10 năm (2007-2017), số CGI Việt Nam tăng 13 bậc, từ hạng 68/131 lên 55/137 vào năm 2017, đưa Việt Nam lên nhóm bảng xếp hạng Mặc dù trải qua đại dịch Covid-19, GDP năm 2020 năm 2021 đạt 2.91% 2.58% Những số cho thấy, trải qua nhiều khó khăn kinh tế Việt Nam cho kết ấn tượng yếu tố giúp thúc đẩy doanh nghiệp thương mại kinh doanh thị trường Việt Nam Tuy nhiên, việc kinh tế phát triển nhanh có bất lợi khơng nhỏ Theo Bộ Kế hoạch Đầu tư năm 2021, ngày có khoảng 375 doanh nghiệp thành lập Số lượng lớn doanh nghiệp thành lập nâng cao áp lực cạnh tranh khiến cho doanh nghiệp ngành Trong đó, hoạt động xúc tiến thương mại hoạt động cần thiết giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu thị trường Trên thực tế, chưa có nhiều doanh nghiệp trọng vào hoạt động xúc tiến thương mại cách tồn diện, từ khiến cho doanh thu không đạt kỳ vọng, doanh nghiệp bị suy giảm vị cạnh tranh so với đối thủ Để hoạt động kinh doanh hiệu có lịng tin tới từ khách hàng, công ty thương mại phải nỗ lực việc phát triển, hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho hiệu hợp lý Đồng hành phát triển kinh tế, xu hướng chọn mua sản phẩm công nghệ ngày tăng cao Theo thống kê Gfk Việt Nam – Công ty nghiên cứu thị trường công nghệ bán lẻ - người Việt ngày có xu hướng chi tiêu mạnh cho sản phẩm công nghệ Khơng dừng lại dịng điện thoại thơng minh, dịng Tivi, tủ lạnh, laptop, máy tính bảng ghi nhận bước tăng trưởng mạnh mẽ Đây lí khiến cho thị trường bán lẻ thiết bị công nghệ trở nên sôi động, điểm mặt qua có “ơng lớn” ngành FPT Shop, Thegioididong…Điều vừa hội, vừa thử thách với công ty thương mại kinh doanh thiết bị điện tử thị trường Các công ty phải nỗ lực để có hoạt động xúc tiến thương mại hiệu quả, dành trọn lòng tin với khách hàng Là đơn vị kinh doanh thị trường, Công ty Cổ phần Hesman Việt Nam (sở hữu hai thương hiệu lớn ShopDunk) hai năm qua nỗ lực triển khai hoạt động xúc tiến thương mại, với mong muốn đạt lợi nhuận kỳ vọng, nâng cao khả cạnh tranh thị trường Với thiết bị chủ lực iPhone, Macbook hoạt động xúc tiến bán, quảng cáo phòng ban Marketing công ty thực hiệu quả, tăng thêm khách hàng tiềm đem lại lợi nhuận lớn cho cơng ty Bên cạnh đó, số dịng thiết bị khác iPad hoạt động xúc tiến thương mại chưa công ty triển khai cách hiệu Từ thực tiễn trên, đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho thiết bị iPad Công ty Cổ phần Hesman Việt Nam thị trường Việt Nam” xác lập nghiên cứu triển khai Tổng quan tình hình nghiên cứu Các hoạt động xúc tiến thương mại từ lâu có nhiều cơng trình nghiên cứu nhiều cấp độ khác Thực tế, phần lý thuyết quan trọng đưa vào giảng dạy mơn Marketing trường đại học, kể tới như: 2.1 Sách giáo trình Phillip Kotler (2006), giáo trình Quản trị Marketing, NXB Lao động xã hội, đưa lý luận phân tích nhiều khái niệm cốt lõi Marketing Tác giả đặt móng cho sở lý luận xúc tiến thương mại để làm tiền đề cho nhiều nghiên cứu xúc tiến thương mại sau Trong giáo trình, tác giả hệ thống kiến thức marketing 18 chương Tác giả tiếp cận lý luận liên quan tới hoạt động xúc tiến thương mại chương “Phân tích mơi trường Marketing”, chương 14 “Quản trị truyền thơng marketing tích hợp”, chương 15 “Quản trị bán hàng”, chương 16 “Marketing trực tiếp”, chương 17 “Marketing mạng internet”, chương 18 “Tổ chức, thực điều khiển hoạt động marketing” GS TS Trần Minh Đạo (2013), giáo trình “Marketing bản” Giáo trình bao gồm kiến thức tổng quan marketing với tổng kết cấu 10 chương Tác giả từ chất marketing, hệ thống thông tin nghiên cứu Marketing, môi trường Marketing nhiều khía cạnh khác Tại chương 10 với nội dung “Chiến lược xúc tiến hỗn hợp”, GS TS Trần Minh Đạo đề cập khái quát khái niệm xúc tiến thương mại hỗn hợp, chất xúc tiến thương mại, cách xác lập hỗn hợp xúc tiến thương mại công cụ xúc tiến thương mại bao gồm: xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, quảng cáo quan hệ công chúng Trong giáo trình “Marketing thương mại” (2011), GS TS Nguyễn Bách Khoa, đề cập tới lý luận Marketing, định marketing doanh nghiệp thương mại Cách tiếp cận tác giả tập trung vào công ty thương mại thị trường Tại chương 12, tác giả đề cập tới định quảng cáo thương mại, chiêu khách gián tiếp, xúc tiến bán, marketing trực tiếp cuối chào bán hàng cá nhân trực tiếp 2.2 Khóa luận tốt nghiệp Khơng xuất giáo trình giảng dạy, lý luận hoạt động xúc tiến thương mại áp dụng làm luận văn tốt nghiệp, luận văn thạc sỹ Có thể kể đến như: Nguyễn Thị Thương (2021) – hướng dẫn Th.S Ngạc Thị Phương Mai đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm Robot hút bụi Công ty TNHH Zuli Group thị trường Hà Nội” Trong bài, tác giả vận dụng sở lý luận GS TS Nguyễn Bách Khoa để tìm nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Zuli Group thị trường Hà Nội Mặc dù công ty nhận diện khách hàng nhận tin mục tiêu; công cụ quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán marketing trực tiếp trọng đầu tư Tuy nhiên, công ty chưa xác định cụ thể mục tiêu truyền thông cho hoạt động xúc tiến thương mại, khiến cho hoạt động truyền thơng khơng có liên kết hoạt động quan hệ công chúng không đầu tư Cuối cùng, tác giả đề xuất công ty nên chia nhỏ độ tuổi đối tượng nhận tin thành nhóm, ứng với sản phẩm với phân khúc cụ thể; ngân sách xúc tiến thương mại nên tăng lên – 35% cho công cụ Tác giả đề xuất công ty nên thực thêm hoạt động quảng bá thương hiệu thông qua chương trình quan hệ cơng chúng liên quan tới bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng Đặng Thị Thúy Tiên (2021) - giáo viên hướng dẫn Th.S Bùi Phương Linh - đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm Smarthome Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Sunshine Tech thị trường Hà Nội” Đối tượng khách hàng chủ yếu công ty cư dân tòa nhà Sunshine Center Qua trình nghiên cứu, tác giả nhận thấy công ty dành nhiều nguồn lực vào hoạt động xúc tiến bán (chiếm tới 94.34%) hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng không trọng (chỉ chiếm 1,05% công cụ) Chính hai yếu tố khiến khách hàng bên ngồi khơng biết cơng ty, hoạt động xúc tiến có chênh lệch ngân sách lớn khiến cho công cụ quan hệ công chúng quảng cáo không hiệu Tác giả đề xuất công ty giảm hoạt động xúc tiến bán tránh nhàm chán khách hàng, bắt đầu tham gia chương trình quan hệ công chúng để tăng độ nhận diện thương hiệu; bên cạnh hoạt động quảng cáo cần đổi mới, đẩy mạnh quảng cáo website Facebook Lê Hoài Thương (2021) - giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Bảo Ngọc - đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm khóa cửa điện tử công ty cổ phần kinh doanh công nghệ Alense Việt Nam thị trường Hà Nội” Quan điểm GS TS Nguyễn Bách Khoa - “Marketing thương mại” NXB Thống kê Hà Nội - người viết lựa chọn phù hợp với thực tế công ty Alense Theo tác giả, công ty thành công việc xác định đối tượng nhận tin mục tiêu, nhiệm vụ hoạt ... chỉnh hoạt động xúc tiến thương mại cho thiết bị iPad công ty thị trường Việt Nam 55 3.3 Các đề xuất sinh viên hoạt động xúc tiến thương mại cho thiết bị iPad qua thực tập Công ty Cổ phần Hesman. .. hoạt động xúc tiến thương mại ? Hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại ? - Thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho dịng thiết bị iPad Cơng ty Cổ phần Hesman Việt Nam thị trường Việt Nam. .. nhằm hoàn thiện xúc tiến thương mại cho thiết bị iPad Công ty Cổ phần Hesman Việt Nam thị trường Việt Nam Phạm vi nghiên cứu 5.1 Phạm vi nội dung Hoạt động xúc tiến thương mại cho thiết bị iPad Công