Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website tại thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Tư vấn và Truyền thông Niềm tin Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website tại thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Tư vấn và Truyền thông Niềm tin Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website tại thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Tư vấn và Truyền thông Niềm tin Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website tại thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Tư vấn và Truyền thông Niềm tin Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website tại thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Tư vấn và Truyền thông Niềm tin Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website tại thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Tư vấn và Truyền thông Niềm tin Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website tại thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Tư vấn và Truyền thông Niềm tin Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website tại thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Tư vấn và Truyền thông Niềm tin Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website tại thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Tư vấn và Truyền thông Niềm tin
TÓM LƯỢC Xúc tiến thương mại biến số quan trọng bốn biến số marketing – mix Bên cạnh sản phẩm dịch vụ chất lượng, giá hợp lý, địa điểm phân phối hoạt động xúc tiến thương mại khiến khách hàng biết đến nảy sinh nhu cầu Hoạt động xúc tiến thương mại cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, giúp định vị tâm trí khách hàng làm giảm rủi ro sản phẩm bán thị trường.Vì thế, doanh nghiệp phải có chiến lược triển khai hoạt động xúc tiến thương mại phù hợp với sản phẩm dịch vụ Qua q trình thực tập cơng ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin, em nhận thấy cơng ty có nhiều sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt chưa có kế hoạch xúc tiến thương mại cụ thể, riêng biệt Cụ thể hơn, dịch vụ Thiết kế website cơng ty có nhiều tiềm phát triển tới rộng rãi Từ vấn đề đó, em định lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website thị trường Hà Nội công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin” để nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp Bài khóa luận trình bày vấn đề sau: Đầu tiên, tiến hành nghiên cứu vấn đề lý luận hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp, kết hợp với điều tra, thu thập liệu sơ cấp thứ cấp tình hình thực tế triển khai xúc tiến thương mại cho dịch vụ Thiết kế website công ty Cổ phẩn Tư vấn Truyền thông Niềm tin Từ liệu thu thập được, tiến hành phân tích, đánh giá, làm rõ ưu nhược điểm, nguyên nhân tồn vấn đề việc triển khai hoạt động công ty Cuối cùng, đề xuất giải pháp hoàn thiện phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Thiết kế website thị trường Hà Nội cơng ty Ngồi lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, khóa luận có kết cấu sau: Chương mở đầu: Tổng quan nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Thiết kế Wesite thị trường Hà Nội công ty kinh doanh Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Thiết kế website thị trường Hà Nội công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Thiết kế Website thị trường Hà Nội công ty Cổ phẩn Tư vấn Truyền thông Niềm tin LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập trường Đại học Thương mại, em tiếp thu kiến thức tồn diện, có hệ thống kết hợp lý thuyết thực hành Trong thời gian thực tập công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thơng Niềm tin, em có hội áp dụng kiến thức học vào thực tế cơng ty, đồng thời tích lũy nhiều kinh nghiệm Cùng với dạy thầy cô trợ giúp từ cơng ty, em hồn thành luận văn tốt nghiệp Từ kết đạt được, em xin chân thành cảm ơn công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin tạo hội để em tiếp xúc với công việc, đặc biệt tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ thông tin cho em tiến hành nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Thương mại giảng dạy trang bị cho em kiến thức quý báu, em xin cảm ơn thầy cô khoa Marketing tạo điều kiện giúp đỡ em định hướng đề tài, hồn thành khóa luận tốt Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp em – TS Trần Thị Thu Hương – giảng viên Bộ môn Logistics Em cảm ơn cô tận tình hướng dẫn, bảo, giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực hiện, kiến thức cịn hạn hẹp nên em khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu vấn đề lỗi trình bày Em mong nhận góp ý q thầy anh chị công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông niềm tin để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng năm 2020 Sinh viên thực Đàm Thị Huế MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU – DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vi CHƯƠNG MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH CÁC BÀI NGHIÊN CỨU 1.3 CÁC CÂU HỎI TRONG ĐỀ TÀI VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .5 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG .6 XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH .6 1.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại 1.1.2 Bản chất vai trò xúc tiến thương mại .6 1.2 CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CƠ BẢN TẠI CÔNG TY KINH DOANH .9 1.2.1 Bán hàng cá nhân (Personal selling) 1.2.2 Xúc tiến bán (Sales promotion) 10 1.2.3 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 12 1.2.4 Quảng cáo (Advertising) 13 1.2.5 Quan hệ công chúng (Public relationship) .15 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH .16 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô .16 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành 18 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN 19 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 20 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty giai đoạn 2017 – 2019 21 2.2 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN 22 2.2.1 Môi trường vĩ mô .22 2.2.2 Môi trường ngành 23 2.2.3 Nguồn lực bên 26 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN 27 2.3.1 Thực trạng hoạt động Bán hàng cá nhân (Personal selling) 27 2.3.2 Thực trạng hoạt động Xúc tiến bán (Sales promotion) 28 2.3.3 Thực trạng hoạt động Marketing trực tiếp (Direct Marketing) .29 2.3.4 Thực trạng hoạt động Quảng cáo (Advertising) 29 2.3.5 Thực trạng hoạt động Quan hệ công chúng (Public relationship) 30 2.4 KẾT LUẬN VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN 30 2.4.1 Những kết đạt 30 2.4.2 Những vấn đề tồn 32 2.4.3 Nguyên nhân vấn đề 32 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN .34 3.1 DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI HÀ NỘI VÀ MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN GIAI ĐOẠN 2020 – 2023 34 3.1.1 Dự báo thị trường dịch vụ thiết kế website Hà Nội .34 3.1.2 Phương hướng hoạt động XTTM thời gian tới công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin 34 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN .35 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân 35 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán 36 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tiếp 36 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo .37 3.2.5 Giải pháp hồn thiện hoạt động quan hệ cơng chúng .38 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP HỖ TRỢ KHÁC HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN 39 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước .39 3.3.2 Các giải pháp hỗ trợ khác doanh nghiệp .39 KẾT LUẬN 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU – DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1: Danh sách cán nhân viên tham gia điều tra vấn Hình 1.1: Q trình truyền thơng xúc tiến thương mại Hình 2.1: Logo công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thơng Niềm tin 19 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin 20 Bảng 2.3: Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2017 – 2019 .21 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thể tỉ trọng lĩnh vực khách hàng thiết kế website công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin 24 CHƯƠNG MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Sự phát triển cách mạng công nghiệp 4.0 mang đến cho doanh nghiệp nhiều thay đổi cách thức kinh doanh hoạt động Sự phát triển cách mạng cơng nghệ số địi hỏi doanh nghiệp cần có thay đổi như: mơ hình kinh doanh tương thích, khả thấu hiểu khách hàng, khả sáng tạo đổi doanh nghiệp, hoạt động truyền thông xã hội xây dựng thương hiệu, khả xác định khách hàng mục tiêu, nguồn nhân lực chất lượng cao; khả tổ chức lực doanh nghiệp Có thể nói, cơng nghệ phát triển giúp doanh nghiệp thực hoạt động truyền thông cách hiệu với mức chi phí hợp lý Các doanh nghiệp dần nhận hiệu phương thức marketing truyền thống, nhà quản trị tìm kiếm hướng phát triển truyền thông thu hút hơn, thân thiện Và việc sử dụng công cụ truyền thông qua Internet lựa chọn tối ưu doanh nghiệp, gắn liền với phát triển mạnh mẽ cách mạng cơng nghệ Chính vậy, doanh nghiệp tạo dựng cho website riêng, coi cơng cụ vơ hữu ích cho việc thực chương trình truyền thơng, xúc tiến thương mại (XTTM) Trên website cung cấp tất thông tin giới thiệu công ty, sản phẩm dịch vụ, hoạt động công ty, tin tức liên quan đến lĩnh vực công ty Đặc biệt hơn, website mang đến tiện dụng khách hàng truy cập vào lúc buổi đêm hay ngày cuối tuần, mang đến tất thông tin khách hàng cần lúc nơi Website mặt cơng ty, giúp tăng mức độ tin cậy nơi nhận phản hồi khách hàng công ty sản phẩm dịch vụ Hiểu tầm quan trọng việc tạo dựng phát triển website, nhu cầu doanh nghiệp việc sở hữu website riêng ngày tăng Như phát triển tất yếu thị trường, có cầu có cung, cơng ty cung cấp dịch vụ thiết kế website ngày nhiều, làm tăng mức độ cạnh tranh thị trường dịch vụ Từ đó, địi hỏi cơng ty phải có sách phát triển khác biệt, mang nét riêng, bật, tạo lạ thu hút khách hàng Và cơng cụ giúp cơng ty làm điều đó, giúp cơng ty tăng khả cạnh tranh xây dựng hình ảnh tâm trí khách hàng, XTTM XTTM giúp cơng ty tiếp cận với khách hàng, dễ dàng truyền tải thông điệp, thông tin sản phẩm công ty, cầu nối quan trọng công ty với khách hàng, tạo tin tưởng với khách hàng Nhờ có XTTM, khách hàng cơng ty hiểu hơn, từ giúp cơng ty tăng doanh thu, doanh số, tăng mức độ phủ sóng, độ nhận diện thương hiệu, bước chiếm thị phần thị trường Nhưng thực tế cho thấy, doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nhỏ Việt Nam chưa có kế hoạch phát triển XTTM cách tồn diện Đặc biệt, thị trường thiết kế website cơng ty Trust Media nói riêng, hoạt động XTTM diễn rời rạc, hiệu quả, chưa tận dụng tối đa nguồn lực công ty để thực kế hoạch XTTM hoàn chỉnh, phối hợp nhịp nhàng cơng cụ XTTM Vì thế, cần phải có nghiên cứu cụ thể để giúp cơng ty nhận yếu giúp công ty hoàn thiện hoạt động XTTM cho dịch vụ thiết kế website công ty Xuất phát từ lý đó, em định lựa chọn đề tài khóa luận: “Hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website thị trường Hà Nội công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thơng Niềm tin” để mang đến nhìn tổng quan hoạt động XTTM cho dịch vụ thiết kế website đề xuất biện pháp để khắc phục vấn đề mà công ty gặp phải hoạt động 1.2 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH CÁC BÀI NGHIÊN CỨU Hoạt động XTTM quan trọng với cơng ty kinh doanh Vì vậy, năm gần đây, nghiên cứu liên quan đến đề tài ngày nhiều trọng Cụ thể sách tham khảo, giáo trình luận văn tốt nghiệp thống kê Thư viện trường Đại học Thương mại: Hoạt động xúc tiến thương mại – Những điều cần biết Bộ Công thương xuất năm 2016: Cuốn sách gồm 85 câu hỏi trả lời, cung cấp thông tin ngắn gọn dễ hiểu xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại tác giả Lê Hoàng Oanh (2014): Cuốn sách dài 399 trang khái quát xúc tiến thương mại vai trò xúc tiến thương mại điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam Cuốn sách cung cấp quan, quản lý nhà nước xúc tiến thương mại tổng hợp kết qur thực chương trình xúc tiến thương mại quốc gia thương hiệu quốc gia Việt Nam từ năm 2003 đến Giáo trình quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế tác giả An Thị Thanh Nhàn (2012): Giáo trình đề cập tới xúc tiến thương mại môi trường kinh doanh quốc tế, trình quản trị xúc tiến thương mại quốc tế, công cụ xúc tiến thương mai môi trường kinh doanh quốc tế: quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp công cụ khác Giáo trình Marketing thương mại tác giả Nguyễn Bách Khoa (2011): Đây giáo trình sử dụng giảng dạy học tập môn Marketing thương mại Giáo trình cung cấp đầy đủ kiến thức liên quan đến phân tích marketing đưa định marketing sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến Trong đó, xúc tiến thương mại đề cập đến chương với kiến thức bản, tổng quan Luận văn tốt nghiệp: Hoàn thiện XTTM dịch vụ đào tạo trực tuyến Công ty cổ phần đầu tư dịch vụ giáo dục Trần Thị Mai Hương (2018): Bài nghiên cứu hệ thống kiến thức hoạt động XTTM, nêu hoạt động XTTM mà công ty áp dụng cho dịch vụ đào tạo trực tuyến đề xuất giải pháp Luận văn tốt nghiệp: Một số biện pháp nhằm hồn thiện XTTM Cơng ty điện tử Hanel Hà Nội Nguyễn Quốc Khánh: Bài nghiên cứu đưa nhìn tổng quan hoạt động XTTM cho sản phẩm dịch vụ công ty Vì đặc trưng cơng ty kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông với sản phẩm dịch vụ: giải pháp phần mềm, an toàn thông tin, dịch vụ viễn thông, nên nghiên cứu nhấn mạnh vào việc triển khai hoạt động XTTM tồn diện chi tiết cho cơng cụ xúc tiến thương mại Luận văn tốt nghiệp: Hoàn thiện XTTM sản phẩm dịch vụ VP khu vực miền Bắc – Hãng hàng không quốc gia Việt Nam Hoàng Thị Minh Phương (1999): Bài nghiên cứu triển khai Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) đà phát triển lớn mạnh tập trung khai thác khu vực miền Bắc Bài nghiên cứu đề xuất giải pháp để phát triển thêm cơng cụ XTTM cịn thiếu khắc phục vấn đề tồn Bên cạnh đó, em tham khảo đề tài nghiên cứu công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thơng Niềm tin để có nhìn tổng quan Tính đến này, theo tổng hợp trang thơng tin Thư viện trường Đại học Thương mại có luận văn tốt nghiệp thực công ty là: “Nâng cao chất lượng cảm nhận dịch vụ quảng cáo truyền thông mang thương hiệu TMB Công ty cổ phần tư vấn truyền thông Niềm Tin” Nguyễn Đình Hùng (2018) Bài nghiên cứu chủ yếu tập trung vào việc phát triển thương hiệu TMB công ty nhấn mạnh biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ lĩnh vực Từ đó, em đến kết luận chưa có tài liệu, nghiên cứu liên quan đến đề tài “Hoàn thiện hoạt động XTTM cho dịch vụ Thiết kế website thị trường Hà Nội công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thơng Niềm tin” Có thể thấy, đề tài nghiên cứu đảm bảo tính công ty không trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Đề tài hứa hẹn mang đến góc nhìn cho cơng ty hoạt động XTTM có kế hoạch giải kịp thời hiệu 1.3 CÁC CÂU HỎI TRONG ĐỀ TÀI VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Các mục tiêu cần đạt nghiên cứu hoàn thiện hoạt động XTTM với dịch vụ thiết kế website công ty là: - Hệ thống vấn đề lý luận hoạt động XTTM công ty kinh doanh Với mục tiêu này, cần làm rõ vấn đề: Thế hoạt động XTTM? Bản chất vai trò XTTM hoạt động kinh doanh công ty? Hoạt động XTTM bao gồm công cụ nào? Mỗi công cụ có đặc điểm cơng dụng nào? Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động XTTM công ty? Ảnh hưởng nào? - Phân tích, làm rõ thực trạng hoạt động XTTM cơng ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin Đầu tiên, nghiên cứu cần nêu tình hình hoạt động công ty năm gần đây, công ty triển khai hoạt động XTTM nào? Những thành công mà công ty đạt được? Những hạn chế, vấn đề cịn chưa hồn chỉnh hoạt động XTTM? - Đề xuất số giải pháp có tính khả thi, phù hợp với mục tiêu kinh doanh, định hướng phát triển chung công ty Qua việc nghiên cứu thực trạng hạn chế công ty gặp phải, đưa giải pháp cụ thể hoạt động xúc tiến thương mại Công ty cần quan tâm đến giải pháp đâu giải pháp quan trọng cần triển khai 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động XTTM cho dịch vụ thiết kế website công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin - Không gian nghiên cứu: Thị trường Hà Nội phạm vi không gian mà em định lựa chọn để nghiên cứu cho đề tài Vì Hà Nội thành phố lớn, trung tâm văn hóa – trị- kinh tế nước, thị trường tiềm để công ty khai thác phát triển Đồng thời, trụ sở công ty đặt đây, thuận tiện cho việc di chuyển, trao đổi thu thập thông tin - Thời gian nghiên cứu: Bài nghiên cứu tổng hợp liệu kết kinh doanh, tình hình triển khai hoạt động XTTM năm gần đây: 2017, 2018, 2019 công ty Dựa vào liệu để đưa đề xuất hồn thiện hoạt động XTTM vịng năm tới, giai đoạn 2020-2023 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp - Dữ liệu nội dung, lý thuyết XTTM tham khảo giáo trình Marketing bản, giáo trình Marketing thương mại giáo trình Quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế hàng, đề định hướng hoàn thành mục tiêu marketing, mục tiêu cho hoạt động XTTM - Định hướng cho mục tiêu Marketing: Trust Media đề mục tiêu cho năm tới tăng thêm 15% thị phần thị trường Thiết kế Website, cố gắng nằm top 10 công ty cung cấp dịch vụ thị trường Hà Nội, cạnh tranh công ty: Adplus, Mắt Bão, - Mặc dù Trust Media tập trung chinh phục tốt thị trường Hà Nội, nhiên với phát triển không ngừng Internet, Trust Media cần phát triển thị trường không Hà Nội mà miền Bắc, phát triển sâu vào tỉnh, thành phố lớn lân cận: Hưng Yên, Bắc Ninh, Hải Phòng, Quảng Ninh Đây thị trường tiềm có doanh nghiệp không ngừng tăng - Mở rộng tập khách hàng, không tập trung vào doanh nghiệp vừa nhỏ thị trường, doanh nghiệp có nhu cầu thiết kế website giá rẻ, chủ yếu website bán hàng đơn giản Công ty cần mở rộng tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp lớn để tăng thêm uy tín mối quan hệ cho cơng ty, đồng thời tăng thị phần công ty thị trường - Đẩy mạnh hoạt động quản trị thương hiệu, định vị tâm trí khách hàng dịch vụ khác biệt, độc đáo mang thương hiệu TMB - Định hướng hoạt động XTTM: Tập trung vào cơng cụ mang tính đại chúng để đem giá trị thương hiệu tăng lượng người biết đến thương hiệu dịch vụ cơng ty Hồn thiện công cụ trọng yếu mà công ty sử dụng để góp phần trì phát triển, tăng doanh thu cho công ty 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN Bên cạnh kết đạt được, Trust Media gặp phải nhiều vấn đề cần nghiên cứu Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể đối cho hoạt động XTTM: Triển khai nào? Thời gian triển khai nào? Kết hợp cho hiệu quả? Đây đề vấn đề quan trọng việc tìm hướng giải Qua q trình thực tập nghiên cứu cơng ty, em xin đưa số giải pháp để công ty tham khảo sau: 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân - Tổ chức buổi đào tạo, huấn luyện, trao đổi kiến thức kinh nghiệm cho nhân viên kinh doanh công ty Hiện nay, công ty trọng đào tạo cho nhân viên vào, chưa tạo điều kiện cho nhân viên cũ Công ty cần triển khai 35 tuần buổi họp: đầu tuần cuối tuần phạm vi phòng Trong buổi họp tổng kết lại kết tuần, đưa phương hướng giải vấn đề tuần tiếp theo, lắng nghe mong muốn học hỏi nhân viên Xen kẽ nghỉ vào buổi làm, vào 10 sáng chiều, nhóm tổ chức trị chơi kiến thức marketing: Hỏi&đáp công cụ xúc tiến thương mại, loại hình quảng cáo Google - Có sách khen thưởng thỏa đáng để khích lệ đội ngũ bán hàng cá nhân: Tiền hoa hồng nhận từ hợp đồng tăng lên 15-20%, thưởng tiền mặt cho nhân viên kinh doanh xuất sắc tháng: 1-2 triệu đồng Công ty cần tổ chức chuyến du lịch/1 năm cho toàn nhân viên để tăng gắn bó với cơng ty - Đội ngũ bán hàng cá nhân cần học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm nhạy bén Khi tiếp xúc với khách hàng, cần tìm nhu cầu thực họ, từ tư vấn dịch vụ mức độ phù hợp - Đội ngũ bán hàng cá nhân cần nắm rõ công cụ xúc tiến thương mại khác: marketing trực tiếp, xúc tiến bán, để sử dụng linh hoạt giao tiếp với khách hàng 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán Để triển khai hoạt động xúc tiến bán hiệu hơn, công ty cần lưu ý số điểm sau: - Khi thực hoạt động: mini game, xổ số, công ty cần đầu tư mặt hình ảnh, viết nhiều Hình ảnh phải có độ phân giải cao, thiết kế theo màu chủ đạo cơng ty, có logo cơng ty, chữ hình ảnh phải dễ nhìn có ghi rõ giải thưởng Bài viết phải có câu từ gây ấn tượng mạnh, lôi kéo người dùng tương tác Các hoạt động cần triển khai thường xuyên hơn, cần quảng cáo nhiều - Hoạt động xúc tiến bán phải thực đồng tất phương diện: thực Facebook kết hợp với đăng tải website công ty, đưa lên đầu trang để khách hàng thấy - Cơng ty triển khai thêm công cụ xúc tiến bán quà tặng Với hợp đồng lớn 50-100 triệu đồng, cơng ty tăng cốc chén có tên cơng ty logo cho khách hàng Điều giúp tăng nhận biết cho thương hiệu công ty, đồng thời gắn kết trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng - Một công cụ xúc tiến bán hiệu mà cơng ty sử dụng phiếu mua hàng Những khách hàng sử dụng dịch vụ công ty nhận ưu đãi lần Cụ thể, tùy vào giá trị hợp đồng, công ty giảm 30-50% cho lần gia hạn hợp đồng 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tiếp 36 Với hoạt động marketing trực tiếp, công ty nên tiếp tục đẩy mạnh triển khai cơng cụ thư điện tử điện thoại Tuy nhiên, để khơng gây khó chịu cho khách hàng, cần ý vài điều sau: - Công ty phải tiếp tục thu thập, thống kê số lượng liệu khách hàng chọn lọc đói với dịch vụ thiết kế website Cơng ty mở rộng phạm vi thu thập google map, lấy thông tin khách hàng từ đối thủ cạnh tranh - Công ty cần lưu ý đến khách hàng cũ, khách hàng thân thiết Marketing trực tiếp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Công ty nên gửi thư thường xuyên cho khách hàng dịp đặc biệt, lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng tặng kèm ưu đãi, thông báo chương trình tới cơng ty Điều thể tôn trọng quan tâm công ty tới khách hàng - Với thư điện tử, phải có chuẩn bị chu đáo cho nội dung hình thức email, đặt tên tiêu đề email gợi hứng thú tò mò Để làm điều cần hiểu rõ khách hàng kinh doanh lĩnh vực cần dịch vụ Với khách hàng chưa có website cho thân cơng ty, email với tiêu đề bật: “Bạn nghĩ việc sở hữu website riêng?”hay “Đối thủ trước bạn gì?” gợi tị mị cho khách hàng Cách thức trình bày email cần khoa học, xếp nội dung không bị nhàm chán, lặp từ ngữ Phần nội dung khách hàng quan tâm tách biệt với phần khác, đính kèm hình ảnh xem trực tiếp - Các điện thoại cần chuẩn bị kỹ lưỡng trước bắt đầu Mỗi nhân viên cần soạn cho kịch gọi điện riêng, dự đoán câu hỏi khách hàng, chuẩn bị câu trả lời phù hợp Các nhân viên cần trau dồi thêm kinh nghiệm, ứng xử linh hoạt biết cách tạo lôi cuốn, hứng thú suốt trò chuyện 3.2.4 Giải pháp hồn thiện hoạt động quảng cáo Cơng ty Trust Media gặp vấn đề lớn hoạt động quảng cáo cơng ty chưa có chiến lược, kế hoạch cụ thể Một phần công ty phân bổ ngân sách chưa hợp lý, khơng dành nhiều chi phí cho hoạt động Một số phương án cải thiện hoạt động quảng cáo mà cơng ty cân nhắc: - Quảng cáo Facebook: Đầu tiên, công ty cần có kế hoạch phát triển Fanpage chi tiết, cụ thể Công ty cần thiết lập lịch trình đăng ngày/1 bài, nội dung chủ yếu là: Giới thiệu công ty, Các dịch vụ công ty, Các khách hàng mà công ty hợp tác, Xen kẽ nhân ngày đặc biệt: 30/4, 1/5, tết thiếu nhi, Hình ảnh lấy từ hoạt động cơng ty, hình ảnh từ đánh giá khách hàng doanh nghiệp lớn, chỉnh sửa cẩn thận Tiếp theo, công ty cần chạy quảng cáo cho viết trang, chạy quảng cáo theo khu vực là: Hà Nội phủ sóng tồn đối 37 tượng từ 20 -50 tuổi chạy nhận biết Ngân sách cho hoạt động quảng cáo khoảng 2-3 triệu/ngày - Quảng cáo Google: Song song với việc triển khai Facebook, công ty cần dẫn liên kết đăng website Cơng ty cần thiết kế trang đích có bố cục rõ ràng, bổ sung thêm nội dung cho mục giới thiệu tin tức Đăng thêm tin tức lên website: Xu hướng thiết kế website năm 2020, Cách xác định phạm vi triển khai quảng cáo facebook, để tiếp cận người cần tìm hiểu thơng tin Chuẩn bị viết chuẩn SEO, chọn từ khóa để đưa lên trang đầu tìm kiếm Google Ngồi ra, cơng ty áp dụng loại hình phổ biến nay: quảng cáo qua mạng hiển thị Google (GDN): Công ty trả tiền để đặt banner chương trình khuyến công ty số website kiến thức marketing: Brandvietnam.com, - Tăng thêm độ phụ sóng diễn đàn thương mại điện tử, hội nhóm trường đại học: Cơng ty sử dụng trực tiếp nhân viên cơng ty hình thức không yêu cầu cao Các thảo luận diễn đàn cần có quán, thông tin thực tế xuất phát từ công ty 3.2.5 Giải pháp hồn thiện hoạt động quan hệ cơng chúng Tính đến nay, cơng ty chưa triển khai hoạt động quan hệ công chúng Một phần ban lãnh đạo cơng ty chưa nhận thức vai trị quan trọng hoạt động này, phần quan hệ công chúng tiềm ẩn nhiều rủi ro nên công ty cân nhắc Hoạt động đem lại hiệu cao, rủi ro mà công ty nên áp dụng tài trợ tổ chức kiện Cơng ty tham gia tài trợ cho thi marketing địa bàn Hà Nội tổ chức trường đại học: Vua Marketing Học viện Tài chính, Chiến binh Marketing CLB Marketing – Đại học Thương mại, Với thi quy mô sinh viên, mức tài trợ tối thiểu 3-5 triệu đồng, đặt logo banner thi, đọc tên Đây cách hiệu để tiếp cận số lượng lớn khoảng 4000 người Ngồi cơng ty triển khai hoạt động cộng đồng, đóng góp cho quỹ trẻ em nghèo, trẻ em bị tim bẩm sinh, danh nghĩa công ty hay tham gia chương trình an tồn giao thơng, đăng kêu gọi người tuân thủ luật giao thông, Đặc biệt, vấn đề công ty cần lưu ý đến giải khủng hoảng Tuy công ty chưa gặp phải cố truyền thông nghiêm trọng, xem nhẹ hoạt động Một vài vấn đề nhỏ công ty gặp phải: khách hàng có đánh giá khơng tốt mạng xã hội hay nhân viên cũ có quan điểm khơng hay sách cơng ty Với việc này, công ty cần liên hệ trực tiếp, chủ động nhận trách nhiệm, lắng nghe chia sẻ tìm hướng giải tốt cho hai bên 38 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP HỖ TRỢ KHÁC HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Hiện Nhà nước có ban hành quy định liên quan đến việc triển khai hoạt động XTTM doanh nghiệp: Nghị định số 81/2018/NĐ-CP quy định chi tiết Luật thương mại hoạt động Xúc tiến thương mại Đây dấu hiệu cho thấy nhà nước quan tâm đến hoạt động XTTM công ty - Các ngành liên quan cần tích cực rà sốt vấn đề cịn tồn tại, bổ sung trình lên quan nhà nước có thẩm quyền sửa đổi văn quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, cụ thể cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến, thiết kế Website Từ có sách khuyến khích động viên doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực - Cần xây dựng triển khai chương trình đào tạo, huấn luyện, cung cấp thêm kiến thức pháp luật lĩnh vực thương mại điện tử, từ giúp doanh nghiệp nắm rõ luật có hướng phát triễn rõ ràng, đắn tương lai - Bộ Giáo dục Đào tạo nên trọng mở rộng việc xây dựng triển khai kế hoạch phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực Thương mại điện tử thiết kế Website Hiện nay, địa bàn Hà Nội, số trường kinh tế có ngành học Thương mại điện tử cịn hạn chế chưa có nhiều đầu tư Cần tăng cường mở rộng, nâng cao chất lượng, tạo nhiều điều kiện cho ngành để có hệ nguồn nhân lực chất lượng tương lai 3.3.2 Các giải pháp hỗ trợ khác doanh nghiệp - Kết hợp hoạt động XTTM với hoạt động khác marketing – mix Có thể nói, trước bắt đầu triển khai hoạt động XTTM, cần phải có dịch vụ chất lượng, đảm bảo mang đến hài lòng cho khách hàng Cho dù hoạt động XTTM có triển khai thành cơng đến đâu mà chất lượng dịch vụ công ty lại khơng mong muốn khơng thuyết phục khách hàng, không mang đến thành công cho cơng ty Vì vậy, hoạt động XTTM hiệu kèm với chất lượng dịch vụ tốt đem lại thành công cho doanh nghiệp Muốn làm điều này, công ty cần đầu tư vào đội ngũ kĩ thuật, đội ngũ marketing để có nhiều ý 39 tưởng, tạo website ấn tượng hơn, độc đáo hơn, mang nét riêng lĩnh vực, khách hàng - Công ty cần đề chiến lược marketing phù hợp cho dịch vụ, dịch vụ trọng yếu, dịch vụ bổ trợ, vạch kế hoạch cho thời điểm cụ thể phù hợp với nhu cầu thị trường: Dịp cuối năm, công ty thực kết toán, nhu cầu cho dịch vụ Thiết kế Website thường khơng cao, Từ đó, tìm kế hoạch cho hoạt động XTTM cách sát phù hợp với mục tiêu marketing chung, mục tiêu kinh doanh chung công ty - Cần sát sách sản phẩm, giá, phân phối cho dịch vụ cơng ty có điểm khác biệt, bật đối thủ cạnh tranh Từ đó, thơng qua hoạt động XTTM đưa cho khách hàng thấy khác biệt vượt trội để thu hút ý, tạo điểm nhấn Đây cách cạnh tranh định vị dịch vụ khác biệt tâm trí khách hàng - Các hoạt động XTTM cần tiến hành thường xuyên, đặn theo kế hoạch định sẵn Tránh trường hợp bị trì trệ gây thất ngân sách, khơng đem lại hiệu quả, cịn ảnh hưởng đến danh tiếng công ty - Đặc biệt, công ty cần có phịng chăm sóc khách hàng riêng, phụ trách việc giải đáp thắc mắc, ghi nhận phản hồi khách hàng sản phẩm dịch vụ Bên cạnh cầu nối liên lạc với khách hàng cũ, từ tạo mối quan hệ giúp công ty ngày chiếm lĩnh nhiều thị phần thị trường Đặc biệt, cần trọng chăm sóc đến khách hàng doanh nghiệp nhỏ, hay cá nhân, đối tượng giúp mang lại uy tín, danh tiếng hay khách hàng cho cơng ty, khơng nên lơ bỏ sót - Cơng ty cần có phương pháp xác định mục tiêu ngân sách dựa nhiệm vụ, để có định, cân nhắc việc đưa ngân sách cho hoạt động marketing, hoạt động XTTM cho phù hợp, phân bổ hợp lý để đem lại nhận biết với khách hàng, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu, thu hút thêm nhiều khách hàng làm tăng thị phần, tăng lực cạnh tranh công ty thị trường 40 KẾT LUẬN Hoạt động xúc tiến thương mại có vai trị vơ quan trọng trình kinh doanh doanh nghiệp, cầu nối doanh nghiệp khách hàng Việc xây dựng chiến lược xúc tiến thương mại hợp lý giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận khách hàng, chiếm lĩnh thị trường, tăng nhận diện thương hiệu Thị trường Thiết kế website Hà Nội có xu hướng tăng trưởng tốt, kéo theo gia nhập nhiều công ty truyền thơng, làm tăng mức độ cạnh tranh Từ đó, cơng ty phải có hoạt động xúc tiến thương mại nhanh chóng, kịp thời để thu hút khách hàng, đem lại lợi nhuận cho Qua thời gian thực tập công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin, tiếp xúc thực tế với tình hình hoạt động cơng ty, em khái quát thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Thiết kế website công ty Vận dụng kiến thức học, em đưa số ý kiến chủ quan nhằm góp phần hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Thiết kế website để giúp công ty mở rộng thị trường, tăng độ nhân biết Do thời gian chuẩn bị kiến thức cịn hạn chế, khóa luận khó tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy để khóa luận hoàn thiện lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) An Thị Thanh Nhàn (2012), Giáo trình quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế, NXB Thống kê, Hà Nội (2) Nguyễn Bách Khoa (2011), Giáo trình marketing thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội (3) Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội (4) Báo Tuổi trẻ (2020), ADB dự báo tăng trưởng GDP Việt Nam 2020 cịn 4,8% dịch COVID-19, Hà Nội PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra vấn chuyên sâu lãnh đạo nhân viên công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thơng Niềm tin Kính gửi: Ông (bà) Chức vụ: Tôi là: Đàm Thị Huế Sinh viên lớp K52C4 – Khoa Marketing Trường: Đại học Thương mại Tơi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website thị trường Hà Nội công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin” Những thông tin từ câu trả lời ông (bà) có ý nghĩa quan trọng kết nghiên cứu đề tài Kính mong nhận quan tâm ơng (bà) để tơi hồn thành tốt khóa luận Xin ơng (bà) cho biết số thơng tin sau: Câu 1: Ơng (bà) có nhận xét khách hàng dịch vụ Thiết kế website? Trả lời: Có thể thấy, khách hàng mục tiêu dịch vụ doanh nghiệp vừa nhỏ thị trường, cơng ty chưa có phịng marketing, chưa có nhân viên chun việc thiết kế website Ngồi ra, cịn có khách hàng cá nhân, người có kênh bán hàng riêng muốn có website để tạo độ tin tưởng thêm Vậy, khách hàng dịch vụ hoàn toàn phù hợp Câu 2: Khách hàng mục tiêu thị trường tương lai mà dịch vụ Thiết kế website công ty hướng tới? Trả lời: Khách hàng mục tiêu dịch vụ Thiết kế website thời gian tới tổ chức, công ty lớn, có danh tiếng Hà Nội Cơng ty dần mở rộng thị trường tồn miền Bắc TP Hải Phòng, Quảng Ninh phát triển mạnh, có nhiều cơng ty Câu 3: Mục tiêu chung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Thiết kế website thời gian tới? Trả lời: Khi triển khai XTTM, mục tiêu công ty tăng lượng khách hàng, tăng doanh thu, từ tăng lợi nhuận Mục tiêu doanh thu công ty năm tới khoảng 40 tỷ/1 năm Nhưng đầu năm 2020, dịch bệnh nên công ty cho nhân viên làm việc nhà, số lượng khách hàng ít, nên dự kiến doanh thu công ty không đạt mục tiêu Mong hiệu XTTM năm làm tiền đề cho công ty năm sau Câu 4: Đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty đạt yêu cầu chưa? Đây coi lợi công ty không? Trả lời: Công ty khắt khe khâu tuyển chọn nên nói nhân viên kinh doanh có tảng tốt Khi vấn, ứng viên gặp vài câu hỏi quảng cáo, google, đảm bảo bạn có hiểu biết Hơn nữa, hầu hết bạn người trẻ, động hoạt ngôn, dễ thuyết phục khách hàng hơn, lợi Tuy nhiên, bạn kinh nghiệm, lại thường thích thử nên khơng gắn bó lâu dài nên cơng ty phải tuyển dụng nhiều lần Câu 5: Ông (bà) đánh giá sách xúc tiến bán (khuyến mại, khuyến mãi) cơng ty? Trả lời: Chính sách xúc tiến bán công ty hợp lý, đặc biệt hàng mẫu ưu đãi mua hàng Nhờ có chúng mà khách hàng thích dễ đồng ý ký hợp đồng hơn, nhân viên kinh doanh nhẹ nhàng Nhưng hoạt động mini game cịn q, q tặng khơng hấp dẫn, không đem lại hiệu cao Câu 6: Việc liên lạc với khách hàng có khó khơng? Khách hàng thường phản hồi nào? Trả lời: Khách hàng thấy số lạ thường nghĩ bị làm phiền nên tắt máy, số người bắt máy từ chối ln bận, khơng có nhu cầu, Việc liên lạc trực tiếp khó khăn, 10 người giao tiếp với – người Câu 7: Là công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo truyền thông trực tuyến, kênh truyền thông công ty lại không trọng Ông (bà) nghĩ vấn đề này? Trả lời: Đây thiếu sót cơng ty Vì cơng ty tìm kiếm khách hàng chủ yếu dựa vào nhân viên kinh doanh mối quan hệ sẵn có nên khơng trọng việc Thời gian tới công ty xem xét lại việc phân bổ ngân sách đầu tư cho quảng cáo Nhân viên kinh doanh gặp khách hàng kỹ tính, họ vào xem website fanpage cơng ty thắc mắc lượt like chẳng có thơng tin Câu 8: Cơng ty nghĩ đến việc triển khai hoạt động Quan hệ công chúng chưa? Trả lời: Thực tế, cơng ty có quy mơ nhỏ, ngân sách chi không nhiều nên chưa nghĩ đến hoạt động Có thể thời gian tới, công ty cân nhắc vài hoạt động với mức chi phí vừa phải Câu 9: Cơng ty có phương hướng triển khai hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Thiết kế website thời gian tới chưa? Ngân sách ước tính cho hoạt động khoảng bao nhiêu? Trả lời: Phịng Marketing hồn thành dự án đọng lại cho khách hàng Thời gian tới, nhân viên marketing giao lập kế hoạch cho điều Nếu lợi nhuận đạt mong muốn, cơng ty trích 10% cho hoạt động Mong mang lại hiệu lâu dài tăng khả cạnh tranh công ty Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông bà! Chúc ông bà sức khỏe thành công! Phụ lục 2: Bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm (Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Thiết kế website công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thơng Niềm tin) Kính thưa q khách hàng! Tôi Đàm Thị Huế, sinh viên lớp K52C4, khoa Marketing – trường Đại học Thương mại Tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Thiết kế website thị trường Hà Nội công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin” Câu trả lời quý khách hàng quan trọng với phân tích đánh giá liệu Tơi mong nhận giúp đỡ quý khách hàng việc dùng dấu tích chọn tương ứng với câu trả lời Đây nguồn thông tin quan trọng giúp đề tài bám sát với tình hình thực tế cơng ty Tơi xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Tìm hiểu quan điểm khách hàng Câu 1: Quý khách nghĩ Thiết kế website có quan trọng với cơng ty khơng? o Rất quan trọng o Bình thường o Không quan trọng Quý khách sử dụng dịch vụ Thiết kế website công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin o Đã sử dụng o Chưa sử dụng o Đang tìm hiểu Câu 2: Giá trị dịch vụ mà quý khách sử dụng công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin? o Dưới triệu o – 15 triệu o Trên 15 triệu Câu 3: Quý khách biết đến dịch vụ Thiết kế website công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin qua đâu? o Trên Internet o Qua bạn bè, người thân o Qua gọi, tin nhắn o Khác Câu 4: Điều quý khách quan tâm sử dụng dịch vụ Thiết kế website công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin? o Chất lượng dịch vụ o Giá o Thương hiệu o Dịch vụ chăm sóc khách hàng o Khác Câu 5: Quý khách đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Thiết kế website công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin nào? o Tốt o Bình thường o Chưa tốt Câu 6: Cơng cụ mang lại hiệu cao hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Thiết kế website công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin? o Quảng cáo o Xúc tiến bán o Bán hàng cá nhân o Marketing trực tiếp o Quan hệ cơng chúng Câu 7: Mức độ hài lịng quý khách hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Thiết kế website công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin (đo thang diểm 5: – không hài lịng, – khơng hài lịng, – bình thường, – hài lòng, – hài lòng) Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Các chương trình khuyến mại Chất lượng gọi qua điện thoại Cảm nhận nhân viên tiếp xúc Hoạt động quảng cáo cơng ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng Câu 8: Để hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại, cơng ty cần ý cải thiện công cụ nhất? o Quảng cáo o Xúc tiến bán o Bán hàng cá nhân o Marketing trực tiếp o Quan hệ công chúng Câu 9: Đề xuất quý khách tới hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Thiết kế website công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin? Phần 2: Thông tin khách hàng Họ tên quý khách: Chức vụ: Tên doanh nghiệp: Lĩnh vực kinh doanh: Địa website: ... PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN 3.1 DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE. .. trường Hà Nội công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm tin Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động XTTM cho dịch vụ Thiết kế website thị trường Hà Nội công ty Cổ phần Tư vấn Truyền thông Niềm. .. TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN .34 3.1 DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI HÀ NỘI VÀ MỤC TIÊU