Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho nhóm sản phẩm chung cư tại thị trường Hà Nội của Công ty TNHH dịch vụ và đầu tư Tân Long

TÓM TẮT Sau thời gian thực tập nghiên cứu công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long, em hồn thành khóa luận nhận thấy hoạt động xúc tiến công ty ban lãnh đạo quan tâm thực mang lại hiệu định Tuy nhiên, tồn nhiều vấn đề xung quanh việc thực hoạt động tóm lược số vấn đề khóa luận Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết đề tài, tổng quan tình hình khách thể, xác lập vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương I: Tóm lược số vấn đề liên quan đến hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm công ty kinh doanh Với chương này, em nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm xúc tiến thương mại, phát triển xúc tiến thương mại, số lý thuyết phát triển xúc tiến thương mại Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Và để làm rõ vấn đề nghiên cứu, em đưa thêm nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm công ty kinh doanh Chương II: Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho nhóm sản phẩm chung cư công ty Tân Long Land phân phối Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động xúc tiến thương mại Chương III: Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm chung cư công ty Tân Long Land, đưa thành công, số tồn nguyên nhân tồn hoạt động xúc tiến thương mại công ty Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty, đề giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu học tập khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại, giúp đỡ thầy cô, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho nhóm sản phẩm chung cư thị trường Hà Nội Công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long” Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Thúy Hồng, người tận tình giúp đỡ em suốt q trình hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn Ông Lê Tiến Liêm, giám đốc công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long dã cho phép em thực tập công ty tạo điều kiến giúp đỡ em q trình tìm hiểu thực tế cơng ty Xin cảm ơn phòng ban tạo điều kiện giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết để em hồn thành khóa luận Dù cố gắng học tập nghiên cứu, song thời gian có hạn, chưa hiểu biết lĩnh vực kinh doanh công ty nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy cô giáo, cán nhân viên công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long để khóa luận hồn thiện nâng cao Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thị Vân ii MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh công ty giai đoạn 2014-2016( tỷ Trang 26 đồng) Bảng 2.2: Ngân sách dành cho xúc tiến thương mại công ty năm 2016 Bảng 2.3 : Chi phí truyền thơng qua kênh cho sản phẩm chung cư giai 32 33 đoạn 2014-2016( đơn vị: triệu đồng) Bảng 3.1 Phân bổ ngân sách xúc tiến năm 2016 Bảng 3.2 Đề xuất phân bổ ngân sách xúc tiến cho công cụ xúc tiến Bảng 3.3 Phối thức xúc tiến thương mại Bảng 3.4 Phối thức xúc tiến thương mại 47 48 54 55 iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên sơ đồ, hình vẽ Sơ đồ 1.1: Các chế kéo đẩy xúc tiến thương mại Sơ đồ 1.2: Mơ hình q trình xúc tiến thương mại (mơ hình truyền thống Sơ đồ 1.3: Mơ hình q trình xây dựng chương trình xúc tiến thương mại Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 3.1: Đề xuất kênh phân phối cấp nhóm sản phẩm chung cư Hình 2.1: Biểu đồ thể chi phí cho cơng cụ xúc tiến tổng ngân sách xúc tiến thương mại năm 2016 iv Trang 14 15 16 35 58 39 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PGS.TS GS.TS GVHD NXB TNHH XTB XTTM PHÓ GIÁO SƯ TIẾN SĨ GIÁO SƯ TIẾN SĨ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHÀ XUẤT BẢN TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XÚC TIẾN BÁN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI v PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với tiến giới, Việt Nam có bước phát triển vượt bậc, kinh tế tăng trường nhanh, đất nước đường cơng nghiệp hóa- đại hóa, khơng nơng nghiệp lạc hậu trước, mức sống người dân tăng lên rõ rệt Minh họa rõ cho điều nhu cầu nhà Có thể nói rằng, thị trường bất động sản Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ, nhiều dự án bất động sản lớn triển khai năm qua Các doanh nghiệp bất động sản nước ngày lớn mạnh Hệ thống quy phạm pháp luật điều chỉnh thị trường bất động sản dần hoàn thiện, tạo điều kiện cho thị trường bất động sản phát triển bền vững lành mạnh, mơi trường đầu tư thơng thống Cùng với phát triển kinh tế, tốc độ thị hóa Việt Nam ngày tăng nhanh, tổ chức, doanh nghiệp mọc lên ngày nhiều, nhu cầu nhà ngày lớn Theo nghiên cứu có 80% cá nhân, gia đình có nhu cầu nhà thị trường Hà Nội Trước tình hình đó, hoạt động xúc tiến thương mại giúp cho doanh nghiệp phản ứng nhanh với thay đổi thị trường, nắm bắt dự báo xu hướng kịp thời để kinh doanh hiệu XTTM cầu nối đưa doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng thị trường Công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long công ty chuyên môi giới, cung cấp sản phẩm bất động sản cho khách hàng Qua trình thực tập công ty, em nắm số vấn đề tồn cấp thiết cơng ty: Mặc dù thực tế cơng ty có nhiều cố gắng hoạt động XTTM cho sản phẩm mình, theo kết điều tra khách hàng, đặc biệt thị trường Hà Nội, sản phẩm chung cư công ty chưa tiếp cận tới nhiều khách hàng Công ty chủ yếu tập trung vào cơng cụ Quảng cáo Bán hàng cá nhân Hoạt động xúc tiến bán PR chưa đầu tư nhiều nên công ty chưa tận dụng hết lợi ích mà hoạt động XTTM mang lại Trên thị trường Miền Bắc, đặc biệt khu vực Hà Nội, có nhiều cơng ty mơi giới bất động sản lớn như: Khải Hoàn Land, Danko Group, Cengroup,… Để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh lớn thị trường Hà Nội cơng ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long phải trọng phát triển hoạt động XTTM để thông tin sản phẩm chung cư nhiều khách hàng có nhu cầu chỗ biết tới nhiều Từ số lý em xin chọn đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho nhóm sản phẩm chung cư thị trường Hà Nội Công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long” làm đề tài khóa luận Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước Trong thời gian nghiên cứu, có số cơng trình nghiên cứu thực liên quan tới đề tài nghiên cứu khóa luận: - Bài khóa luận: “Hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại hỗn hợp công ty TNHH phát triển công nghệ kỹ thuật Nam Á” sinh viên Trần Quang Khánh K38C5 nghiên cứu - Bài khóa luận:”Phát triển sách xúc tiến thương mại nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Internet công ty FPT – Telecom” thực sinh viên Nguyễn Thị Minh Thúy năm 2010 TS.Nguyễn Tiến Dũng hướng dẫn - Bài khóa luận: “Hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho tuyến sản phẩm cửa thép thị trường Hà Nội công ty TNHH TMDV Kim Liên” Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Tuyến năm 2011 PGS.TS Phạm Thúy Hồng hướng dẫn - Đề tài: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán sản phẩm nhà hàng Thủy Tạ Đồng Xanh trực thuộc danh nghiệp tư nhân Tiến Dũng-Hải Dương” Tác giả Nguyễn Tiến Hùng năm 2012 - Bài khóa luận: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đèn trang trí nội thất cơng ty thương mại dịch vụ Giao Hòa thị trường Hà Nội” sinh viên Nguyễn Thị Quyên năm 2013 ThS.Nguyễn Thế Ninh hướng dẫn - Bài khóa luận: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm van nước van công ty TNHH thương mại xuất nhập Mekong Việt Nam thị trường Hà Nội.” Hoàng Hữu Cường giáo viên Bùi Lan Phương hướng dẫn năm 2013 - Bài khóa luận: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát công ty TNHH Thương Mại LTN thị trường Hà Nội.” sinh viên Nguyễn Thu Trang giáo viên Nguyễn Bảo Ngọc hướng dẫn năm 2014 - Đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán công ty cổ phần dệt may Hoàng Thị Loan” sinh viên Nguyễn Thị Dịu năm 2014 - Bài khóa luận: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại chương trình dạy tiếng anh EPV công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster.” Dương Thị Phương Hoa giáo viên Đinh Thủy Bích hướng dẫn năm 2015 Những cơng trình nghiên cứu XTTM hầu hết sinh viên năm trước đưa lý luận lý thuyết liên quan đến XTTM, họ hiểu biết vai trò cơng cụ xúc tiến, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu tình hình thực sử dụng công cụ XTTM doanh nghiệp Việt Nam tồn sách xúc tiến sản phẩm công ty khác nhau, nêu số giải pháp hoàn thiện Tuy nhiên, số hạn chế chưa làm rõ biến số khác marketing-mix ảnh hưởng tới hoạt động XTTM nhiều giải pháp chưa triệt để, nói chung Dựa tài liệu tổng quan trên, em cam kết đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho nhóm sản phẩm chung cư thị trường Hà Nội Công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long” khơng có trùng lặp với đề tài trước để làm khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Marketing – Khoa Marketing – trường Đại Học Thương Mại Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Khi thực tập công ty, vấn đề em phát vấn đề tập trung nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp: - Nghiên cứu thực trạng hoạt động XTTM với sản phẩm chung cư công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long thi trường Hà Nôi - Nghiên cứu tương thích hoạt động XTTM với khách hàng mục tiêu Công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long thị trường Hà Nội - Nghiên cứu đưa đề xuất nhằm phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm chung cư công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long thời gian tới Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Đề số giải pháp phát triển hoạt động sản phẩm chung cư thị trường Hà Nội công ty - Mục tiêu cụ thể + Hệ thống hóa lý thuyết hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh + Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm chung cư công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long Từ đó, thành cơng hạn chế tồn sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm chung cư + Đề xuất giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm chung cư công ty Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Phạm vi nội dung đối tượng: + Phạm vi nội dung: Trên sở hệ thống hóa lý thuyết phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh, từ phân tích thực trạng phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm chung cư đề xuất giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty + Phạm vi đối tượng: Với sản phẩm chung cư cao cấp, công ty hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân có thu nhập cao, doanh nhân thành đạt có nhu cầu chỗ ăn chỗ Với sản phẩm chung cư tầm trung, công ty hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân có thu nhập trung bình, có nhu cầu chỗ - Phạm vi không gian: Giới hạn thị trường Hà Nội - Phạm vi thời gian: + Dữ liệu thứ cấp: Với đề tài khóa luận tốt nghiệp em tiến hành nghiên cứu liệu có sẵn cơng ty vòng năm trở lại (2014-2016) + Dữ liệu sơ cấp: Để phục vụ cho đề tài khóa luận, em tiến hành thu thập từ 10/2 – 20/2/2017 Đưa định hướng, đề xuất giải pháp để phát triển hoạt đông xúc tiến bán của công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long từ 5/2017 đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Nghiên cứu đề tài với phương pháp luận sau: - Phương pháp tiếp cận hệ thống, logic, lịch sử: tượng trình diễn trình kinh doanh phức tạp Mỗi tượng diễn tác động nhiều nhân tố mang tính hệ thống Trong hoạt động kinh doanh thương mại, mối quan hệ nhân – diễn tương đối Nhiều trường hợp kết trình trước lại ngun nhân q trình sau Do đó, nghiên cứu đề tài cần phải thấy mối liên hệ hữu cơ, phải phân tích theo quan điểm biện chứng hệ thống - Phương pháp tiếp cận thực tiễn vấn đề lý luận: nghiên cứu đề tài khóa luận phải phân tích, so sánh lý luận thực tiễn, tượng kinh doanh với tượng kinh doanh khác… - Phương pháp tư kinh tế – phương pháp hiệu hiệu tối đa: đặt câu hỏi làm đảm bảo lợi ích, lợi nhuận tối đa cho q trình kinh doanh hay khơng chương trình, mục tiêu đề tài 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 6.2.1 Nguồn liệu thứ cấp - Thu thập thông tin tình hình kinh doanh cơng ty năm qua, kết kinh doanh sản phẩm chung cư tổng doanh số công ty Những thông tin thu thập từ báo cáo kết kinh doanh công ty qua năm 2014, 2015, 2016 phòng kế tốn tài cung cấp Qua báo cáo kết kinh doanh, tiến hành tính tỷ lệ % so sánh qua thời gian kết thu - Thu thập thơng tin sách sản phẩm tương lai công ty để xem công ty trọng vào sản phẩm nào, thông tin ngân sách marketing, tỷ lệ phân bổ ngân sách cho sản phẩm, công cụ marketing nào; thơng tin chương trình marketing thực kế hoạch thời gian tới Những thong tin thu thập qua báo cáo hoạt động marketing theo kỳ; tài liệu liên quan đến hoạt động xúc tiến sản phẩm chung cư phòng marketing cơng ty mạng Internet hoạt động xúc tiến thương mại nên việc thường xuyên kiểm tra, đánh giá vô cần thiết Việc kiểm tra hoạt động xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm chung cư cơng ty phân phối nên tiến hành với công cụ xúc tiến thương mại để đưa điều chỉnh kịp thời cần thiết Cơng ty áp dụng cách thức kiểm tra hiệu suất cơng cụ xúc tiến sau: • Kiểm tra hiệu suất Quảng cáo Cơng ty chọn số quan trọng để kiểm tra hiệu suất quảng cáo: - Chi phí quảng cáo 200 khách hàng mục tiêu tầm bao quát phương tiện quảng cáo - Dư luận người dùng nội dung quảng cáo hiệu - Số đo thái độ sản phẩm trước sau quảng cáo - Số u cầu tìm hiểu thơng tin quảng cáo kích thích • Kiểm tra hiệu suất Xúc tiến bán Để nâng cao hiệu suất XTB, cơng ty cần ghi chép chi phí mức độ tác động đến mức sản phẩm bán hình thức xúc tiến bán Để làm điều này, công ty cần theo dõi số liệu thống kê đây: - Tỷ lệ phần trăm sản phẩm bán theo hợp đồng • Kiểm tra hiệu suất PR Hiệu suất hoạt động Pr kiểm tra thay đổi mức độ biết đến/hiểu biết đầy đủ/thái độ khách hàng sản phẩm cơng ty Ví dụ: sau tiếp cận thơng tin có khách hàng nhớ tới cơng ty? Có người thay đổi ý kiến sau tiếp nhận thông tin đó? • Kiểm tra hiệu suất Marketing trực tiếp Đối với marketing trực tiếp, cơng ty kiểm tra hiệu suất công cụ thông qua số sau: - Tỷ lệ phản hồi email - Tỷ lệ chuyển đổi gọi - Tỷ lệ khách hàng liên hệ qua website công ty • Kiểm tra hiệu suất bán hàng cá nhân Công ty cần theo dõi số quan trọng sau hiệu suất lực lượng bán hàng: - Số khách hàng kỳ - Tỷ lệ % đơn đặt hàng 100 viếng thăm - Doanh thu trung bình viếng thăm - Chi phí trung bình viếng thăm 55 Công ty nên giao việc kiểm tra hoạt động XTTM cho nhân viên thuộc phòng marketing phụ trách Việc kiểm tra tiến hành sau tháng Sau xác định hiệu suất công cụ xúc tiến thương mại, người kiểm tra gửi kết lên trưởng phòng marketing Trưởng phòng marketing tổng hợp lại đưa đánh giá ban đầu trước chuyển lên ban giám đốc Sau tiếp nhận kết đánh giá sơ bộ, ban giám đốc đưa đánh giá quan trọng công bố trước buổi họp hàng tháng hàng năm 3.3 Các đề xuất kiến nghị chủ yếu với việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho nhóm sản phẩm chung cư thị trường Hà Nội công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long phân phối 3.3.1 Các đề xuất liên quan khác nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho nhóm sản phẩm chung cư thị trường Hà Nội công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long phân phối  Đề xuất hoàn thiện chương trình nghiên cứu marketing cơng ty Hiện nay, cơng tác nghiên cứu marketing cơng ty sơ sài, gây hạn chế tới kết hoạt động xúc tiến thương mại Vì vậy, để hoạt động xúc tiến thương mại có kết cao hơn, công ty nên thực hoạt động điều tra nghiên cứu marketing đặn để cập nhật thông tin thị trường, khách hàng biến số liên quan cách nhanh Cơng ty th dịch vụ nghiên cứu thị trường từ công ty nghiên cứu marketing để gia tăng tính xác liệu thu thập  Đề xuất phối hợp biến số marketing – mix để nâng cao hiệu xúc tiến thương mại • Về biến số giá Cơng ty linh hoạt mức giá theo thay đổi thị trường có cạnh tranh so với đối thủ khác • Chính sách phân phối Kênh phân phối mà cơng ty sử dụng kênh không cấp đem hộ trực tiếp tới tay khách hàng Để tăng thêm doanh thu, cơng ty liên kết với công ty môi giới bất động sản nhỏ khác Như vậy, công ty cần đặt tiêu chuẩn định để lựa chọn công ty môi giới khác với mục tiêu chung mục tiêu xúc tiến cơng ty 56 • Về biến số người Công ty cần tiếp tục nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên bán hàng cá nhân cần đào tạo nữa, người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, am hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng Với khả truyền đạt tốt, lôi cuốn, đánh trúng nhu cầu khách hàng yếu tố quan trọng định khả bán hàng nhân viên • Về biến số quy trình Phòng Marketing cần xây dựng quy trình cho đội ngũ cộng tác viên có kiện cơng ty để vận hành cách trơn tru nhằm để lại ấn tượng tốt cho khách hàng phong cách chuyên nghiệp • Về biến số chứng vật chất công ty, Đây yếu tố cần phải cải thiện công ty để chương trình xúc tiến thương mại có kết tốt Khi tổ chức kiện mở bán, khách hàng địa điểm cơng ty, sở vật chất thiếu chưa hoạt động tốt Hơn nữa, việc trang trí văn phòng chưa trọng chưa có áp phích, tranh ảnh giới thiệu cơng ty, hình ảnh hộ Cần phải nâng cấp sở vật chất việc trang trí để gây ấn tượng để lại hình ảnh đẹp mắt khách hàng Sơ đồ 3.1: Đề xuất kênh phân phối cấp nhóm sản phẩm chung cư Cơng ty Tân Long ( F1) Công ty môi giới khác(F2) Khách hàng 3.3.2 Các kiến nghị liên quan nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho cho nhóm sản phẩm chung cư thị trường Hà Nội công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long phân phối 3.3.2.1 Các kiến nghị ngành Hiện nay, ngành bất động sản có hiệp hội thành lập như: hiệp hội bất động sản Việt Nam, tạp chí bất động sản nhà đất Việt Nam,… Những mục đích chủ yếu hiệp hội : Tập hợp liên kết doanh nghiệp đầu tư, quản lý khai thác, kinh doanh bất động sản nhà đất; bảo vệ lợi ích chung ngành, lợi ích đáng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bất động sản nhà đất lợi 57 ích tổ chức cá nhân sở hữu sử dụng bất động sản nhà đất, hỗ trợ doanh nghiệp thành viên Hiệp hội mặt dự báo thị trường Bất động sản Để ngành bất động sản phát triển nữa, em xin kiến nghị tới ngành nên tổ chức nhiều hội thảo, hội nghị, cần thường xuyên tổ chức kiểm tra, đánh giá, tổng kết kết đạt khắc phục thiếu sót q trình triển khai hoạt động, hiệp hội cần đẩy mạnh hoạt động vai trò phản biện sách xã hội q trình xây dựng pháp luật Việt Nam trở thành thành viên thức 150 WTO Đổi phương thức hoạt động Ban chấp hành Hiệp hội Ban thường vụ cho hiệu giai đoạn phát triển đất nước,… 3.3.2.2 Các kiến nghị vĩ mô Trong nhiều năm qua lĩnh vực bất động sản chưa đáp ứng hết nhu cầu nhà cho cư dân Do nhiều bất cập luật pháp, hoàn thiện trước nhiều, hạn chế định Trong thời gian tới, Chính phủ Việt Nam cần phải giải vấn đề việc ban hành văn pháp luật bảo vệ người dân Về phía cơng ty, sản phẩm cơng ty phân phối hộ chung cư, cần phải khảo sát khách hàng nhu cầu, mong muốn khách hàng gì, ưu điểm, nhược điểm đội ngũ nhân viên tư vấn, phát huy hoàn thiện nưa ưu điểm mà công ty làm tốt, loại bỏ hạn chế mức tối đa yếu tồn động Về quy trình dịch vụ, phòng Marketing cần có liên kết chặt chẽ với phận khác phận kinh doanh nhằm nắm nhu cầu, nguyện vọng, khách hàng, nhân viên kinh doanh người tiếp xúc nhiều với khách hàng để phát triển hoạt động xúc tiến, truyền thông đạt hiệu cao Về chứng hữu hình hay sở vật chất, Cơng ty cần đầu tư máy móc, trang thiết bị tốt cho nhân viên, đảm bảo môi trường làm việc thoải mái nhất, cho nhân viên thấy tầm quan trọng mình, khuyến khích nhân viên phát triển tối đa, có sách đãi ngội tốt cho nhân viên nhằm ngày nâng cao chất lượng dịch vụ Tân Long Land Trong buổi mở bán, công ty tạo bữa tiệc nhỏ, hay chương trình bốc thăm trúng thưởng khách hàng ký kết hợp đồng hôm mở bán, Tân Long Land cần đầu tư mạnh tay để thu hút truyền thông tới khách hàng tốt 58 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Nguyễn Hoàng Long, năm 2006, Giáo trình Marketing thương mại, Đại học Thương Mại - NXB Thống kê GS.TS Trần Minh Đạo, năm 2007, Giáo trình Marketing - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler, năm 2013, Quản trị marketing, Hà Nội- NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, năm 2007, Giáo trình Nghiên cứu marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân PGS TS An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường, 2010, Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu, Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Một số website bdstanlong.vn bdstanlong.com Cafef.vn marketingchienluoc.com vneconomy.vn Các trang báo điện tử: Vietnamnet, vnexpress, dân trí,… Các văn pháp luật: luật kinh doanh bất động sản, luật doanh nghiệp,… Cơng trình: “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại chương trình dạy tiếng anh EPV công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster.” Dương Thị Phương Hoa, năm 2015, GVHD Đinh Thủy Bích PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Kính thưa q cơng ty! Tơi Nguyễn Thị Vân sinh viên trường Đại học Thương Mại, thời gian vừa qua thực tập quý công ty Để thực cho việc nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho nhóm sản phẩm chung cư thị trường Hà Nội Công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long” xin gửi tới quý công ty phiếu điều tra việc phát triển cho hoạt động xúc tiến sản phẩm chung cư thi trường Hà Nội cơng ty Rất mong nhận ý kiến đóng góp q cơng ty để đề tài nghiên cứu hồn thành cách tốt Tơi xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Ơng (bà) cho tơi biết cơng ty có hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm chung cư cơng ty hay khơng? Có □ Khơng □ Nếu có thực hoạt động xúc tiến thương mại công ty công cụ số công cụ sau đây: Quảng cáo □ □ □ □ □ Xúc tiến bán Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Câu 2: Xin ông (bà) cho biết sản phẩm chung cư hiệu cơng cụ xúc tiến nào? Quảng cáo Xúc tiến bán Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Câu 3: Xin ông (bà) cho biết yếu tố tác động tới việc triển khai hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm chung cư mà công ty ông (bà) phân phối? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Cơng ty có định hướng cụ thể cho phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm chung cư công ty phân phối thời gian tới? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông (bà)! Chúc ông (bà) sức khỏe thành công PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính thưa q vị tơi sinh viên thực tập phòng kinh doanh công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long Hiện thực nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho nhóm sản phẩm chung cư thị trường Hà Nội Công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long” Để phục vụ cho trình nghiên cứu, xin gửi tới quý vị phiếu điều tra mức độ hài lòng hiểu biết ơng bà sản phẩn chung cư chương trình xúc tiến Tôi đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp quý báu ông bà cho phiếu điều tra Tôi xin đảm bảo thông tin trả lời giữ bí mật.Xin chân thành cảm ơn! Họ tên người vấn: ………………………………………………………… Nơi làm việc: ……………………………………………………………………… Địa nơi làm việc: ……………………………………………………………… Câu 1: Xin ông (bà) cho biết ơng bà có hài lòng hộ chung cư ông ( bà) sinh sống công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long phân phối khơng? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng      Câu 2: Xin ông (bà) cho biết ông bà biết đến sản phẩm chung cư Tân Long Land phân phối qua đâu?  Qua phương tiện thông tin đại chúng  Qua nhân viên chào hàng  Qua bạn bè, người thân  Qua tờ rơi, phướn Khác Câu 3: Ơng ( bà) có nhận xét thơng điệp “tân Long Land – niềm tin bạn” công ty Ngắn gọn, dễ nhớ Ấn tượng Chưa ấn tượng    Khác:……………………………………… Câu 4: Quý công ty có biết đến hoạt động PR cơng ty chúng tơi hay chưa? Có biết đến Chưa biết đến   Câu 5: Ông ( bà) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên cơng ty Tân Long Land? Rất hài Hài lòng lòng Bình Khơng hài Rất khơng thường lòng hài lòng Kiến thức chun mơn sản phẩm Hình ảnh chun nghiệp Thái độ làm việc Câu 6: Ơng ( bà) có nhận xét hình thức marketing trực tiếp công ty chúng tôi? Rất hấp Hấp dẫn dẫn Bình Khơng hấp Rất khơng thường dẫn hấp dẫn Email Điện thoại Website Catalog Câu Quý công ty nhận hình thức khuyến mại sản phẩm chung cư có nhận xét chúng? Rất hài lòng Mức chiết khấu hộ Quà tặng Ưu đãi vay vốn ngân hàng Hài lòng Bình Khơng hài Rất khơng thường lòng hài lòng Câu 8: Xin ơng (bà) đóng góp ý kiến cho công ty để phát triển tốt hoạt động xúc tiến cho sản phẩm chung cư mà công ty phân phối ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Tôi xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP Statistics can hobiet nhan biet kien hinh thai doemail dien chung den xet anh lam cu thong hoat chuyen chuyen viec san den thuc pham diep dong mon qua PR dau nghiep ve san pham thoai websitecatalogmuc qua uu daidong chiet tang vay gop khau von kien can ho ngan phat y hang trien hoat dong xuc tien Valid 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 N Missing1 1 1 1 1 1 1 1 Mean 1,9500 2,55002,2500,15002,5000 2,1500 1,90003,20002,30002,4500 2,3500 2,35002,40002,70002,2000 Percentiles25 1,0000 1,00001,0000,0000 2,0000 2,0000 1,00003,00001,25002,0000 2,0000 2,0000 1,25002,00002,0000 50 75 2,0000 2,00002,0000,0000 2,0000 2,0000 2,00003,00002,00002,0000 2,0000 2,0000 2,00002,00002,0000 3,0000 4,00003,0000,0000 3,0000 3,0000 2,75004,00003,00003,0000 3,0000 3,0000 3,00003,00003,0000 can ho chung cu Valid Missing Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hai long Hai long Binh thuong Khong hai long 42,9 23,8 19,0 9,5 45,0 25,0 20,0 10,0 45,0 70,0 90,0 100,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Total biet den san pham qua dau Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 28,6 30,0 30,0 33,3 4,8 9,5 19,0 35,0 5,0 10,0 20,0 65,0 70,0 80,0 100,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Qua phuong tien thong tin dai Valid Missing chung Qua nhan vien chao hang Qua ban be, nguoi than Qua to roi Khac Total nhan xet thong diep Valid Missing Ngan gon, de nho An tuong Chua an tuong Khac Frequency Percent 28,6 33,3 14,3 19,0 Valid Percent 30,0 35,0 15,0 20,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Total Cumulative Percent 30,0 65,0 80,0 100,0 biet den hoat dong PR Valid Missing Chua Co Frequency 17 Percent 81,0 14,3 Valid Percent 85,0 15,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Total Cumulative Percent 85,0 100,0 kien thuc chuyen mon ve san pham Valid Missing Total Rat hai long Hai long Binh thuong Khong hai long Frequency 10 4 Percent 9,5 47,6 19,0 19,0 Valid Percent 10,0 50,0 20,0 20,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Cumulative Percent 10,0 60,0 80,0 100,0 hinh anh chuyen nghiep Valid Missing Rat hai long Hai long Binh thuong Khong hai long Frequency 10 Percent 19,0 47,6 23,8 4,8 Valid Percent 20,0 50,0 25,0 5,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Rat hai long Hai long Binh thuong Khong hai long Frequency Percent 38,1 33,3 19,0 4,8 Valid Percent 40,0 35,0 20,0 5,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Total Cumulative Percent 20,0 70,0 95,0 100,0 thai lam viec Valid Missing Total Cumulative Percent 40,0 75,0 95,0 100,0 email Valid Missing Rat hap dan Hap dan Binh thuong Khong hap dan Rat khong hap dan Frequency Percent 4,8 14,3 42,9 23,8 9,5 Valid Percent 5,0 15,0 45,0 25,0 10,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Rat hap dan Hap dan Binh thuong Khong hap dan Rat khong hap dan Frequency Percent 23,8 38,1 19,0 9,5 4,8 Valid Percent 25,0 40,0 20,0 10,0 5,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Rat hap dan Hap dan Binh thuong Khong hap dan Rat khong hap dan Frequency Percent 14,3 42,9 23,8 9,5 4,8 Valid Percent 15,0 45,0 25,0 10,0 5,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Total Cumulative Percent 5,0 20,0 65,0 90,0 100,0 dien thoai Valid Missing Total Cumulative Percent 25,0 65,0 85,0 95,0 100,0 website Valid Missing Total Cumulative Percent 15,0 60,0 85,0 95,0 100,0 muc chiet khau can ho Valid Missing Rat hai long Hai long Binh thuong Khong hai long Rat khong hai long Frequency 1 Percent 19,0 38,1 28,6 4,8 4,8 Valid Percent 20,0 40,0 30,0 5,0 5,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Rat hai long Hai long Binh thuong Khong hai long Rat khong hai long Frequency Percent 23,8 33,3 19,0 14,3 4,8 Valid Percent 25,0 35,0 20,0 15,0 5,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Rat hai long Hai long Binh thuong Khong hai long Rat khong hai long Frequency Percent 9,5 42,9 23,8 4,8 14,3 Valid Percent 10,0 45,0 25,0 5,0 15,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Total Cumulative Percent 20,0 60,0 90,0 95,0 100,0 qua tang Valid Missing Total Cumulative Percent 25,0 60,0 80,0 95,0 100,0 uu dai vay von ngan hang Valid Missing Total Cumulative Percent 10,0 55,0 80,0 85,0 100,0 dong gop y kien phat trien hoat dong xuc tien Day manh hoat dong quang cao san pham Tang them cac chuong trinh khuyen Valid mai Tang cuong cac phoi thuc xuc tien thuong mai hon hop Khac Missing Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 19,0 20,0 20,0 10 47,6 50,0 70,0 19,0 20,0 90,0 100,0 9,5 10,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0