Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm in ấn trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH Quảng cáo thương mại và in W&W

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MAR/KETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM IN ẤN TRÊN THỊ TRƯỜNGHÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI VÀ IN W&W1.1 Tính cấp thiết của của đề tài.

Trong nền kinh tế hiện nay, hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra với sự cạnhtranh ngày càng gay gắt Nhất là khi Việt Nam ra nhập tổ chức WTO, thị trường ViệtNam ngày càng xuất hiện nhiều doanh nghiệp quảng cáo nước ngoài thì sự cạnh tranhngày càng gay gắt hơn Vì vậy, các doanh nghiệp trong nước để tồn tại được phải cónhững hoạch định các chiến lược kinh doanh, chiến lược thị trường, và chiến lượccạnh tranh một cách sáng tạo phù hợp với khả năng, phù hợp với thị trường mục tiêucủa công ty Trong điều kiện như vậy thì phát triển thị trường là mối quan tâm hàngđầu của các doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, lợi nhuận, tạo uy tín,chỗ đứng, cũng như giành chiến thắng trên thị trường kinh doanh

Để làm được điều đó thì Marketing là một công cụ vô cùng hữu ích, là chìa khóavàng giúp các doanh nghiệp giải quyết mọi vấn đề Một chiến lược marketing hợp lýkhông chỉ giúp doanh nghiệp lựa chọn đúng phương án đầu tư, tận dụng triệt để cơ hộikinh doanh mà còn giúp họ xây dựng được chiến lược cạnh tranh Sử dụng các vũ khícạnh tranh có hiệu quả nhằm nâng cao uy tín, tạo dựng lợi thế cạnh tranh, thu hútkhách hàng, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh và phát triển thị trường Hiện nay,các doanh nghiệp quảng cáo trong nước cũng đã có nhiều giải pháp marketing nhằmphát triển thị trường nhưng hiệu quả thu được không cao.

Công ty Quảng cáo thương mại và in W&W là một công ty còn non trẻ Từ khithành lập đến nay công ty luôn chú trọng việc nghiên cứu và vận dụng các biện phápMarketing nhằm mở rộng thị trường và đã có một số thành công nhất định Tuy vậy,công ty vẫn chưa đạt được thành công như mong muốn, việc phát triển thị trường vẫngặp nhiều khó khăn Ngân sách dành cho các hoạt động xúc tiến nhằm phát triển thịtrường còn thấp Hoạt động nghiên cứu marketing chưa đem lại hiệu quả cao Các nhàquản trị của công ty vẫn chưa có nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng củaMarketing Vì vậy, các hoạt động Marketing của công ty còn rời rạc, chưa đạt đượchiệu quả cao Đặc biệt là hiện nay trên thị trường dịch vụ quảng cáo đang có sự cạnhtranh rất gay gắt thì việc sử dụng các công cụ marketing hiệu quả nhằm phát triển thị

trường trở thành một vấn đề rất cấp thiết đối với công ty Sau một thời gian thực tập tạicông ty, cùng với những tồn tại, dự định của công ty tôi xin chọn đề tài nghiên cứu là:”

Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm in ấn trên thị trườngHà Nội của công ty TNHH Quảng cáo thương mại và in W&W”

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trườngsản phẩm in ấn trên thị trường Hà Nội của công ty Quảng cáo thương mại và inW&W.

Sau một thời gian thực tập tại công ty tôi nhận thấy có một số vấn đề cần được giảiquyết:

- Nghiên cứu hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm in ấn trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH Quảng cáo thương mại và in W&W.

- Nghiên cứu để đánh giá sự tương thích giữa hoạt động marketing của công ty TNHH Quảng cáo thương mại và in W&W với tập khách hàng mục tiêu.

- Nghiên cứu để phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm pháttriển thị trường sản phẩm in ấn quảng cáo trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH Quảng cáo thương mại và in W&W.

- Nghiên cứu để đưa ra những đề xuất, giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm in ấn trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH Quảng cáo thương mại và in W&W.

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu

 Mục tiêu chung:

Nghiên cứu thị trường sản phẩm in ấn, nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt độngMarketing của công ty Quảng cáo thương mại và in W&W từ đó đưa ra các giải phápMarketing mix cho công ty nhằm phát triển thị trường sản phẩm in ấn trên thị trườngHà Nội của công ty.

 Mục tiêu cụ thể:

Mục tiêu cụ thể của đề tài bao gồm các nội dung sau:

- Tổng hợp hệ thống lý luận, lý thuyết về thị trường, phát triển thị trường, giảipháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh dịch vụ.

- Phân tích, đánh giá các hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường sảnphẩm in ấn của công ty Quảng cáo thương mại và in W&W.

- Đề xuất một số kiến nghị và giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sảnphẩm in ấn của công ty Quảng cáo thương mại và in W&W trên thị trường Hà Nội(bao gồm cả nội và ngoại thành).

1.4 Phạm vi nghiên cứu

 Về không gian: Do giới hạn về thời gian thực tập cũng như tích chất khuôn khổcủa một bài luận văn nên tôi chỉ đi sâu vào giải pháp Marketing nhằm phát triển thịtrường sản phẩm in ấn của công ty Quảng cáo thương mại và in W&W trên thị trườngHà Nội

 Về thời gian: Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing nhằm pháttriển thị trường tại công ty trong các năm 2007-2009 và đề xuất từ 2010 – 2015.

 Về mặt hàng: sản phẩm in ấn quảng cáo. Về đối tượng nghiên cứu: Khách hàng tổ chức.

1.5 Kết cấu luận văn

Ngoài lời cảm ơn, mục lục, các danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ; danh mục từviết tắt và phụ lục; kết cấu luận văn tốt nghiệp bao gồm:

 Chương 1: Tổng quan nghiên cứu hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm in ấn trên địa bàn Hà Nội của công ty TNHH Quảng cáo thương mạivà in W&W

 Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triểnthị trường sản phẩm của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ.

 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng hoạt độngMarketing của Công ty TNHH Quảng cáo thương mại và in W&W

 Chương 4: Kết luận và đề xuất về các giải pháp marketing nhằm phát triển thịtrường sản phẩm in ấn tại thị trường Hà Nội của công ty Quảng cáo thương mại và inW&W

CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETINGNHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANHDỊCH VỤ

2.1 Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản về sản phẩm dịch vụ và phát triểnthị trường.

2.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ và cấu trúc sản phẩm dịch vụ.2.1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ

Dịch vụ là sản phẩm của việc sản xuất và cung ứng những “hiệu năng ích dụng”của một hoạt động lao động xác định có thể tồn tại độc lập hoặc gắn liền với việcthương mại một sản phẩm vật chất nào đó để thỏa mãn nhu cầu của một tổ chức hoặccá nhân xác định.

Tính không tách rời

Đặc trưng tiêu biểu của dịch vụ là thời gian sản xuất và tiêu dùng cùng một lúc.Đối với dịch vụ, thời điểm hiện diện của khách hàng cũng là thời điểm mà dịch vụ cóthể được sản xuất Sự tác động qua lại giữa người cung ứng và khách hàng là một nétđặc trưng của dịch vụ.

Tính không ổn định

Dịch vụ có tính không ổn định Bởi vì dịch vụ phụ thuộc vào người cung cấp vàthời gian và địa điểm cung cấp dịch vụ cũng rất khác nhau

Tính không lưu trữ được

Dịch vụ không thể lưu trữ được Do dịch vụ là vô hình nên chúng ta không thểcất giữ, lưu trữ chúng trong kho được Khi nhu cầu ổn định, tính không lưu trữ được

không ảnh hưởng nhiều Nhưng khi nhu cầu bất ổn, đặc trưng này của dịch vụ sẽ gâyra những khó khăn đáng kể cho các công ty cung ứng dịch vụ.

2.1.2 Khái niệm phát triển thị trường và các quan điểm về phát triển thị trường.2.1.2.1 Khái niệm thị trường

Thị trường của công ty kinh doanh bao gồm tất cả các khách hàng tiềm ẩn cùng cómột nhu cầu hay mong muốn cụ thể sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏamãn nhu cầu hay mong muốn đó.( Theo Quản trị Marketing – Philip Kotler)

2.1.2.2 Khái niệm về phát triển thị trường

Phát triển thị trường là một cách thức, biện pháp nhằm gia tăng khối lượng sảnphẩm của doanh nghiệp trên thị trường.

2.1.2.2Các quan điểm về phát triển thị trường.

 Mô hình phát triển thị trường theo quan điểm của Igo Ansoft

BH 2.1 Mô hình Ansoff về phát triển thị trường

Sản phẩmThị trường

Sản phẩm hiện tại Sản phẩm mới

Thị trường hiện tại 1 Thâm nhập thị trường 3 Phát triển sản phẩmThị trường mới 2 Mở rộng thị trường 4 Đa dạng hóa

Theo quan điểm này, mô hình phát triển thị trường của doanh nghiệp bao gồm 3chiến lược:

- Chiến lược xâm nhập thị trường- Chiến lược mở rộng thị trường- Chiến lược phát triển sản phẩm

Chiến lược thâm nhập thị trường:

Chiến lược thâm nhập thị trường có mục đích nhằm gia tăng thị phần của các sảnphẩm, dịch vụ hiện tại thông qua các nỗ lực marketing bằng các biện pháp như: tăngchi phí cho quảng cáo, chào hàng rộng rãi, tăng cường hoạt động PR Doanh nghiệpcó thể tăng thị phần thông qua các phương thức:

- Tăng mức mua sản phẩm

- Lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh- Mua lại đối thủ cạnh tranh

Chiến lược mở rộng thị trường

Chiến lược mở rộng thị trường đồng nghĩa với việc tìm kiếm các thị trường mới đểtiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp đang sản xuất, tìm kiếm những người tiêu dùngmới ở các thị trường chưa xâm nhập Có ba phương pháp phát triển thị trường:

- Tìm thị trường trên các địa bàn mới- Tìm các thị trường mục tiêu mới- Tìm ra các giá trị mới của sản phẩm

Chiến lược phát triển sản phẩm

Chiến lược phát triển sản phẩm là tìm kiếm doanh số bán thông qua cải tiến hoặcbiến đổi sản phẩm, dịch vụ hiện tại Chiến lược này có thể nhằm vào sản phẩm riêngbiệt hoặc toàn bộ các sản phẩm của doanh nghiệp:

- Phát triển sản phẩm riêng biệt- Phát triển cơ cấu ngành hàng

 Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâuPhát triển thị trường theo chiều rộng

Phát triển thị trường theo chiều rộng tức là doanh nghiệp cố gắng mở rộng phạm vithị trường, tạo được những khách hàng mới Phương thức này thường được doanhnghiệp sử dụng khi thị trường hiện tại có xu hướng bão hòa.

- Theo tiêu thức địa lý: Phát triển thị trường theo chiều rộng được hiểu là việcdoanh nghiệp mở rộng địa bàn hoạt động kinh doanh, tăng cường sự hiện diện củamình trên các địa bàn mới bằng các sản phẩm hiện tại.

- Theo tiêu thức sản phẩm: phát triển thị trường theo chiều rộng đồng nghĩa vớidoanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm mới trên thị trường hiện tại.

- Theo tiêu thức khách hàng: Phát triển thị trường theo chiều rộng đồng nghĩa vớidoanh nghiệp kích thích, khuyến khích các nhóm khách hàng tiêu thụ sản phẩm củadoanh nghiệp.

Phát triển thị trường theo chiều sâu

Tức là doanh nghiệp cố gắng bán sản phẩm của mình thêm vào thị trường hiện tại.Phát triển thị trường theo chiều sâu đa phần được sử dụng khi doanh nghiệp có tỷ phầnthị trường còn tương đối nhỏ hay thị trường tiềm năng còn rất rộng lớn.

- Theo tiêu thức địa lý: Phát triển thị trường theo chiều sâu tức là doanh nghiệpcố gắng tiêu thụ thêm sản phẩm trên địa bàn thị trường hiện tại.

- Theo tiêu thức sản phẩm: phát triển thị trường theo chiều sâu có nghĩa là doanhnghiệp tăng cường tối đa việc tiêu thụ một sản phẩm nhất định nào đó

- Theo tiêu thức khách hàng: Phát triển thị trường theo chiều rộng ở đây đồngnghĩa với việc doanh nghiệp đang tập trung nỗ lực để bán thêm sản phẩm của mìnhcho một nhóm khách hàng.

Qua hai quan điểm trên ta thấy cả hai quan điểm đều có các điểm tương đồng.Dù cách phân chia, tên gọi khác nhau nhưng về thực chất thì phát triển theo chiều rộngchính là bao gồm chiến lược mở rộng thị trường( mở rộng theo tiêu thức địa lý và tiêuthức khách hàng) và chiến lược phát triển sản phẩm( mở rộng theo tiêu thức sảnphẩm); phát triển theo chiều sâu chính là chiến lược thâm nhập thị trường Hai quanđiểm chỉ khác nhau ở chỗ quan điểm phát triển thị trường của Igo Ansoff dựa trên haibiến số sản phẩm/ thị trường hiện tại và mới từ đó đưa ra những chiến lược cụ thể Cònquan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu lại dựa trên ba biến số địalý, khách hàng và sản phẩm và không đưa ra được các chiến lược cụ thể Vì vậy tôi xinchọn quan điểm phát triển thị trường của Igo Ansoff để thực hiện nghiên cứu đề tài củamình.

2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước

Trong những năm gần đây, đề tài “ giải pháp marketing nhằm phát triển thịtrường” đã được một số sinh viên trường Đại học Thương Mại nghiên cứu Ví dụ như: Luận văn của sinh viên Ngô Thị Hương, K41C5, 2008, với đề tài:”Giải phápmarketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm đồ hộp của công ty cổ phần đồ hộp HạLong trên thị trường miền Bắc”

Luận văn của sinh viên Trần Thị Thu Hà, K382, 2006 với tên đề tài” Giải phápmarketing nhằm phát triển thị trường mỹ phẩm Unilever”

Sau khi tìm hiểu các đề tài nghiên cứu về vấn đề này tôi thấy trong ba năm gần đâytừ 2007 – 2009 vẫn chưa có ai làm về đề tài : “ Giải pháp Marketing nhằm phát triểnthị trường sản phẩm in ấn trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH Quảng cáothương mại và in W&W”.

2.4 Phân định nội dung cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thịtrường của công ty kinh doanh dịch vụ

2.4.1 Nghiên cứu marketing nhằm phát triển thị trường2.4.1.1 Khái niệm nghiên cứu marketing

Nghiên cứu marketing là một quá trình hoạch định, thu thập, phân tích và thông đạtmột cách có hệ thống chính xác các dữ liệu thông tin và những phát hiện bằng nhữngkỹ thuật thống kê, mô hình phân tích tạo cơ sở cho công ty thích ứng với các tìnhhuống Marketing xác định.

2.4.1.2 Các loại hình nghiên cứu

 Nghiên cứu đặc trưng và đo lường khái quát thị trường Nghiên cứu khách hàng và người tiêu thụ

 Nghiên cứu phân đoạn thị trường mục tiêu Nghiên cứu marketing mặt hàng kinh doanh

 Nghiên cứu marketing quảng cáo và xúc tiến bán của công ty Nghiên cứu marketing phân phối và phân tích sức bán

 Nghiên cứu marketing giá kinh doanh Nghiên cứu cạnh tranh

 Dự báo bán hàng của công ty

 Nghiên cứu và dự báo xu thế phát triển kinh doanh của công ty

Để tiến hành nghiên cứu Marketing đạt kết quả tốt ta tiến hành theo quy trình sau:

BH 2.2 Quá trình nghiên cứu Marketing

Cấu trúc Marketing mục tiêu của công ty như sau:

BH 2.3 Mô hình Marketing mục tiêu STP

Xác định vấn đề và các mục

tiêu nghiên

Xây dựng kế

hoạch nghiên

Xử lý và phân

tích thông

tinThu

thập thông

Trình bày kết

quả nghiên

cứu

 Phân đoạn thị trường:

Khái niệm: Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia người tiêu dùng thành nhómtrên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, tính cách hay hành vi.

Yêu cầu của phân đoạn: để đảm bảo hữu ích tối đa thì các khúc thị trường phải có cácđặc điểm sau:

- Đo lường được- Đủ lớn

- Có thể tiếp cận được- Có thể phân biệt được

Những tiêu thức phổ biến được dùng để phân đoạn thị trường khách hàng tổ chức đượcmô tả theo bảng sau:( xem trang 12)

 Lựa chọn thị trường trọng điểm:

Sau khi đã phân đoạn thị trường thành các khúc thị trường khác nhau thì công ty phảiquyết định nên phục vụ bao nhiêu và vào những khúc thị trường nào Có các cách lựachọn thị trường mục tiêu:

- Tập trung vào một khúc thị trường- Chuyên môn hóa có chọn lọc

- Chuyên môn hóa thị trường theo chiều dọc- Chuyên môn hóa thị trường theo chiều ngang

Phân đoạn thị trường

Định mục tiêu thị trường

Định vị thế sản phẩm

Nhận dạng cho các cơ sở thị trường

Phát triển các trắc diện của kết luận phân đoạn

Triển khai đo lường sự hấp dẫn của phân đoạnLựa chọn các phân đoạn trọng điểm

Hoạch định vị thế sản phẩm theo phân đoạn trọng điểmPhát triển Marketing mix cho mỗi đoạn trọng điểm

- Loại hình tổ chức- Địa điểm công ty- Tình trạng mua

- Sự chung thủy với người bán

- Tiêu chuẩn đánh giá người bán

Nhỏ, vừa, lớnNhỏ, vừa, lớnÍt, vừa, nhiều

Sản xuất, bán buôn, bán lẻ, các tổ chức phi kinh tếMiền, vùng, tỉnh…

Mua mới, mua thường xuyên, mua không thường xuyên

Mua từ 1,2,3 lần hay nhiều hơn

Uy tín công ty, uy tín của sản phẩm, giá cả hay dịch vụ…

Sau khi lựa chọn công ty sẽ quyết định thị trường mục tiêu của mình dựa trên cácthông số: quy mô và tốc độ tăng trưởng của doanh số bán, lợi nhuận, điều kiện thươngmại thuận lợi… Đồng thời lưa chọn các kiểu đáp ứng thị trường sau:

- Sử dụng Maketing không phân biệt- Sử dụng Maketing có phân biệt- Sử dụng Maketing tập trung

 Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu.

Định vị sản phẩm là đảm bảo cho sản phẩm một vị trí mong muốn trên thịtrường và trong ý thức khách hàng mục tiêu, không gây nghi ngờ, khác biệt hẳn cácnhãn hiệu khác.

Định vị sản phẩm trên thị trường là công ty biến(cải biến) sản phẩm không khácbiệt thành sản phẩm khác biệt và tạo ra lợi ích cho khách hàng, từ đó tạo niềm tin chokhách hàng về thuộc tính và vị trí của sản phẩm của công ty trên thị trường.

2.4.3 Giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường cua công ty kinhdoanh dịch vụ

Giải pháp về sản phẩm nhằm phát triển thị trường là hệ thống các mục tiêu vàbiện pháp phát triển sản phẩm, làm cho sản phẩm luôn luôn thích ứng với thị trường.Mục tiêu và biện pháp phát triển sản phẩm phải đề cập tới ba nội dung

 Nâng cao chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm là sự tổng hợp tất cả các năng lực nhiều mặt vốn có củasản phẩm, tạo nên một năng lực chung tổng quát, thỏa mãn được nhu cầu nhiều mặtcủa người tiêu dùng Sản phẩm được hoàn thiện và nâng cao về các thông số kỹ thuậtphù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng, được họ chấp nhận, họ sẽ sẵn sàng trả tiềnđể được tiêu dùng sản phẩm đó.

 Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm

Đa dạng hóa sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp ứng phó linh hoạt với những biếnđổi và biến động không ngừng của thị trường Đa dạng hóa có thể theo hai hướng

- Phát triển đa dạng mặt hàng trên cơ sở một mặt hàng chủ lực.

- Phát triển đa dạng hóa chủng loại sản phẩm trên cơ sở sản phẩm xương sống  Phát triển sản phẩm mới

Sản phẩm mới là những sản phẩm có thể mới về nguyên tắc, sản phẩm mới cảitiến từ các sản phẩm hiện có hoặc những nhãn hiệu mới do kết quả nghiên cứu thiết kế,thử nghiệm của công ty.

2.4.3.2 Giải pháp giá

Giá kinh doanh là dẫn xuất lợi ích khi cầu gặp cung thị trường và được thựchiện, là giá trị tiền tệ của sản phẩm phát sinh trong sự tương tác trên thị trường giữangười bán và người mua.

Các doanh nghiệp phải tiến hành định giá sản phẩm của mình Để xác địnhđược mức giá cần phải có một quy trình định giá gồm các bước:

BH 2.5 : Quy trình định giá mặt hàng ở công ty kinh doanh dịch vụ

Xácđịnhmụctiêu giá

Xácđịnhcầu thịtrườngmục

Xácđịnh chi

phí sảnxuất

Phântích giá

và sảnphẩmcủa đối

phápđịnh giá

Lựachọnmức giá

cụ thể

- Phân tích hoà vốn và định giá theo lợi nhuận mục tiêu- Định giá trên cơ sở thị trường và cạnh tranh.

Các công nghệ điều chỉnh giá cả:- Định giá chiết khấu- Định giá phân biệt- Định giá theo tâm lý- Định giá để quảng cáo- Định giá theo địa lý

2.4.3.3 Giải pháp kênh phân phối nhằm phát triển thị trường

Theo quan điểm Maketing,kênh phân phối là tập hợp các doanh nghiệp và cá nhânđộc lập và phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào các quá trình đưa hàng hóa từ người sảnxuất tới người tiêu dùng.

Đặc tính kéo đẩy trong kênh

Kênh phân phối không chỉ yêu cầu thành kênh trao đổi và vận động vật lý mà cònbao hàm cả tổ chức thông tin, kênh xúc tiến thương mại, kênh cung cấp tài chính vàtrong mỗi kênh được thể hiện bằng dòng vậ động tương ứng

+ Sức đẩy của kênh: Là tổng hợp những cố gắng và năng lực của người sản xuấtvà người trung gian khâu thứ nhất thuyết phục được những thành viên khác của kênh

thực hiện việc mua hàng và xúc tiến tiêu thụ tiếp hàng hóa cho đến người tiêu dùngcuối cùng.

+ Sức kéo của kênh: Là áp lực của người tiêu dùng tác động đến công ty để thựchiện việc mua hàng đúng yêu cầu của mình

Quyết định tổ chức kênh

Một công ty khi tiến hành các quyết định tổ chức hệ kênh phân phối đứng trướchàng loạt các lựa chọn và hoạch định cấu trúc của kênh phân phối khác nhau và phảicân nhắc tỉnh táo giữa ước muốn hiện thực đầy biến động.

- Quy trình quyết định tổ chức kênh phân phối và quản trị kênh:

BH 2.6 Quy trình quyết định tổ chức kênh phân phối và quản trị kênh

2.4.3.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm phát triển thị trường

Xúc tiến thương mại là một lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt và có chủ đíchđược định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập mối quan hệ thuận lợinhất giữa công ty và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm nhằmphối hợp triển khai năng động chiến lược và chương trình Marketing mix đã chọn lựacủa công ty.

Ngân sách xúc tiến

Xác định ngân sách xúc tiến là một quyết định Marketing khó khăn và nó chi phốithành công, hiệu quả của hoạt động xúc tiến Có 4 phương pháp xác định ngân sáchdành cho xúc tiến thường được áp dụng:

Nghiên cứu, phân định mục tiêu và ràng buộc

Phân tích động thái hệ kênh tổng thể

Hoạch định, lựa chọn các phương án thế vị chủ yếu

Đánh giá và quyết định chọn tổ chức kênh

- Phương pháp xác định theo tỷ lệ phần trăm doanh thu- Phương pháp cân bằng cạnh tranh

- Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ cần hoàn thành.- Phương pháp tùy khả năng

Nội dung của các công cụ xúc tiến

+ Quảng cáo: quảng cáo là những hình thức truyền thông không trực tiếp, phi cá nhân,được thực hiện thông qua các các phương tiện truyền tin phải trả tiền và các chủ thểquảng cáo phải chịu chi phí.

Mục tiêu quảng cáo của công ty thường hướng vào những vấn đề sau: Tăng số lượnghàng tiêu thụ trên thị trường truyền thống, mở ra thị trường mới, giới thiệu sản phẩmmới, xây dựng và củng cố uy tín của những nhãn hiệu hàng hóa và uy tín của công ty.Các doanh nghiệp sử dụng quảng cáo theo nhiều cách khác nhau, có các công cụquảng cáo như: báo chí, đài , tivi, pano, áp phích, catalogue, thư bao bì, truyền miệng,internet…

+ Xúc tiến bán

Xúc tiến bán là nhóm công cụ truyền thông sử dụng các công cụ cổ động, kích thíchkhách hàng nhằm tăng nhu cầu về sản phẩm tại chỗ tức thì Các phương tiện xúc tiếnbao gồm: hàng mẫu, phiếu thưởng, gói hàng chung, quà tặng, hàng miễn phí, hội nghịkhách hàng, hội chợ và triễn lãm thương mại, các cuộc thi và các trò chơi.

+ Tuyên truyền:

Tuyên truyền là việc sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng, truyền tinkhông mất tiền về hàng hóa và dịch vụ và về chính doanh nghiệp với khách hàng hiệntại và tiềm năng nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp Tuyêntruyền có thể tác động sâu sắc đến mức độ hiểu biết xã hội, có khả năng thuyết phụcngười mua và chi phí ít tốn kém hơn so với quảng cáo Có thể tuyên truyền cho sảnphẩm, tuyên truyền hợp tác, vận động hàng lang.

+ Bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân bao gồm những mối quan hệ trực tiếp giữa người bán và khách hànghiện tại, tiềm năng

Không giống như quảng cáo hay xúc tiến bán, bán hàng cá nhân không bao gồm những mối quan hệ trực tiếp giữa người bán và các khách hàng hiện tại hay tiềm năng Nó là một loại ảnh hưởng cá nhân và là một quá trình giao tiếp phức tạp Tầm quan trọng của bán hàng cá nhân phụ thuộc vào bản chất sản phẩm, nhu cầu của người tiêu dùng và giai đoạn của quá trình mua.

Tham gia vào hoạt động bán hàng cá nhân gồm rất nhiều người trong doanh nghiệp như người nhận đơn đặt hàng, người bán trực tiếp…Nhiều doanh nghiệp lớn duy trì một lực lượng bán hàng rất đông đảo Lực lượng này phải được tổ chức và quản lý mộtcách khoa học

+ Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp cả ba yếu tố: quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cánhân để có thể thực hiện việc bán hàng trực tiếp không thông qua trung gian Nó làmột hệ thống tương tác trong đó sử dụng một hoặc nhiều phương tiên quảng cáo để tácđộng vào khách hàng tiềm năng tạo nên phản ứng đáp lại của khách hàng hay một giaodịch mua hàng của họ tại bất kỳ địa điểm nào Một số công cụ chủ yếu của Marketingtrực tiếp là: marketing bằng catalogue, marketing bằng thư trực tiếp, marketing quađiện thoại hoặc qua truyền hình.

2.4.3.5 Giải pháp về nhân tố con người

Con người là một bộ phận quan trọng, độc lập trong marketing dịch vụ Trên giác độxem xét yếu tố này là một giải pháp riêng trong marketing mix sẽ tác động tích cựchơn vào DV, tạo ra những DV có năng suất, chất lượng cao hơn cung cấp cho kháchhàng.Với chiến lược con người đúng đắn sẽ đem lại thành công cho các doanh nghiệp.

2.4.3.6 Giải pháp về quy trình dịch vụ

Quá trình dịch vụ bao gồm tập hợp các hệ thống hoạt động với những tác động tươnghỗ giữa các yếu tố, tác động tuyến tính giữa các khâu, các bước của hệ thống trong mốiquan hệ mật thiết với những quy chế, quy tắc, lịch trình thời gian và cơ chế hoạt động Ởđó một sản phẩm dịch vụ cụ thể hoặc tổng thể được tạo ra và chuyển tới khách hàng

Thiết kế quá trình dịch vụ là công việc trọng tâm của hoạt động sản xuất cung ứngdịch vụ Thiết kế quá trình cung ứng dịch vụ bao gồm công việc sau:

- Thiết kế môi trường vật chất

- Thiết kế tập hợp quá trình tác động tương hỗ

2.4.3.7 Giải pháp về bằng chứng vật chất

Bao gồm các yếu tố vật chất kỹ thuật cần thiết cho việc cung ứng DV như thiết bịmáy móc, nhà xưởng…tác động trực tiếp tới DV Thông thường cơ sở vật chất cũng làmột bộ phận các dấu hiệu vật chất của DV Cơ sở vật chất thúc đẩy dịch vụ tiến triểnthuận lợi hơn Thông qua cơ sở vật chất khách hàng có sự nhận thức đánh giá tốt hơnvề DV của doanh nghiệp.

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG

MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM IN ẤN TRÊN THỊTRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI VÀ INW&W

3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu.3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu3.1.1.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp

Nguồn dữ liệu bao gồm 2 nguồn:

Nguồn bên trong công ty: : thu thập từ phòng kế toán và phòng kinh doanh Các dữ

- Website của công ty

Nguồn bên ngoài công ty:- Tổng cục thống kê

- Báo kinh tế Việt Nam

- Website www.vietrade.gov.vn

3.1.1.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp.

Phương pháp tiến hành: nghiên cứu điều tra và phỏng vấnMẫu nghiên cứu:

 Điều tra: chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện Mẫu n = 15Đối tượng: các khách hàng của công ty: khách hàng tổ chức.

 Phỏng vấn: tập mẫu là các nhà quản trị của công ty Kích thước là 5 người Baogồm:

- Giám đốc công ty TNHH Quảng cáo thương mại và in W&W- Phó giám đốc công ty TNHH Quảng cáo thương mại và in W&W

- Trưởng phòng kinh doanh công ty TNHH Quảng cáo thương mại và in W&W- Hai nhân viên kinh doanh công ty TNHH Quảng cáo thương mại và in W&W Thời gian thu thập: 1 tuần

3.1.2 Phương pháp phân tích.

 Phương pháp phân tích tổng hợp:

Phân tích các kết quả trong mẫu điều tra, trắc nghiệm, phỏng vấn, kết hợp giữa lý luận vàthực tiễn một cách khoa học Sau khi phân tích các thông tin đã thu thập được cần tổnghợp, chọn lọc những thông tin đó một cách logic phù hợp với nội dung đề tài nghiên cứu.

 Phương pháp thống kê

Phương pháp thống kê sử dụng để thống kê các kết quả trong các mẫu phiếu điều tra, câuhỏi phỏng vấn Phương pháp thống kê cho biết tỷ lệ phần trăm các ý kiến được hỏi mộtcách chính xác, cũng như thú tự độ quan trọng của vấn đề cần nghiên cứu.

 Phương pháp so sánh

Qua bảng biểu so sánh ý kiến của các nhà quản trị và khách hàng để từ đó tổng hợp, đốichiếu các ý kiến đó, xem xét sự thống nhất giữa các quan điểm, cũng như sự bất đồng Sosánh nhu cầu của các khách hàng có gì khác nhau?

3.2 Tổng quan về hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Quảng cáo thương mạivà in W&W

3.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Quảngcáo thương mại và in W&W

3.2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Thông tin về doanh nghiệp.

- Tên công ty: Công ty TNHH Quảng cáo thương mại và in W&W.- Địa chỉ: 149/142 Lê Trọng Tấn – Hà Nội

- Website: www.wwadp.com.vn

- Email: kinhdoanh@wwadp.com.vn

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.

Công ty TNHH Quảng cáo thương mại và in W&W được thành lập tháng 3/2006 Làmột công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ quảng cáo và in dù mới hoạt động trên thịtrường được 4 năm nhưng công ty đã tạo cho mình được một chỗ đứng trên thị trường vàtrong lòng khách hàng Với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, tay nghề, tận tụy công tycam kết luôn làm những việc nhỏ nhất để đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng.

Sau 4 năm xây dựng và phát triển, công ty đã xây dựng được hệ thống sản phẩm kháđa dạng: sản phẩm dịch vụ quảng cáo, sản phẩm dịch vụ in ấn, dịch vụ mỹ thuật ứng dụng.Nhờ các phương tiện sản xuất hiện đại, công ty ngày càng hoàn thiện và nâng cao chấtlượng sản phẩm nhằm cung cấp cho khách hàng sản phẩm đảm bảo chất lượng, đẹp về mỹthuật, và hiệu quả trong sử dụng.

Mục tiêu của công ty

Mục tiêu của công ty TNHH Quảng cáo thương mại và inW&W là sẽ trở thành

Công ty Quảng cáo chuyên nghiệp, uy tín và có thị phần lớn trên thị trường Quảng cáo và inấn Từ đó sẽ phục vụ khách hàng tốt hơn về “chiều rộng” và “chiều sâu”

Ngành nghề kinh doanh của công ty

Mô hình của công ty được xây dựng trên cấu trúc trực tuyến chức năng Mô hình này phùhợp với quy mô của doanh nghiệp Cấu trúc này sẽ giúp ban lãnh đạo của công ty nắm bắt,kiểm soát được toàn bộ hoạt động của công ty và có thể có những giải pháp xử lý ngay khinhững tình huống xấu xảy ra

BH 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

3.2.1.3 Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHHQuảng cáo thương mại và in W&W trong một vài năm gần đây

Đơn vị: VND

BH 3.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 so sánh

2008/2007 2009/2008Tổng doanh thu 3.956.880 5.736.452 8.565.449 144,97% 149,32%Dịch vụ quảng cáo 1.816.617 2.235.158 4.025.662 123,04% 180,11%Dịch vụ in ấn 2.140.263 2.752.415 3.208.115 128,6% 116.56%

Mỹ thuật ứng dụng - 748.879 1.331.672 - 177,82%Lợi nhuận 1.108.960 2.261.114 3.784.665 203.9% 167,38%

Trong điều kiện nền kinh tế gặp khó khăn do lạm phát, khủng hoảng kinh tế và cạnhtranh gay gắt nhưng công ty vẫn đứng vững, kinh doanh có lãi và tạo dựng được tên tuổitrên thị trường Lợi nhuận thuần của công ty năm sau cao hơn nhiều so với năm trước.

Bảng số liệu kết quả kinh doanh của công ty cho thấy rằng doanh thu bán hàng vàcung cấp dịch vụ của công ty những năm gần đây tăng lên đáng kể Năm 2007 công ty mớithành lập được gần một năm nhưng doanh thu của công ty W&W đã khá tốt Năm 2008 sovới năm 2007 tăng lên 144,97%, năm 2009 so với năm 2008 tăng 149,32% Lợi nhuận sau

thuế của công ty TNHH Quảng cáo thương mại và in W&W trong 3 năm gần đây là 2007,2008 và 2009 cũng tăng lên Năm 2008 so với năm 2007 tăng 203,9% năm 2009 so với năm2008 tăng 167,38%.

3.2.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing nhằm phát triểnthị trường của Công ty TNHH Quảng cáo thương mại và in W&W

3.2.2.1 Nhân tố môi trường Marketing vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động Marketingnhằm phát triển thị trường của công ty TNHH Quảng cáo thương mại và in W&W

Môi trường kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam từ năm 2008 đến nay có nhiều biến động Lạm phát tăng cao,cùng với sự ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế thế giới ảnh hưởng không nhỏ đến sự pháttriển của nền kinh tế nói chung và của các doanh nghiệp nói riêng Nhưng với sự giúp đỡcủa Chính phủ với các gói kích cầu đã mang lại sự phục hồi cho nền kinh tê Việt Nam

Với sự giúp đỡ của chính phủ, nền kinh tế thành phố Hà Nội đã có sự khởi sắc Năm2009 tỷ lệ lạm phát được duy trì ở mức dưới hai con số Tỷ lệ lạm phát thấp sẽ làm giá cảcủa nguyên vật liệu đầu vào, các yếu tố phục vụ cho quá trình sản xuất ổn định hơn Điềuđó làm giá dịch vụ in mà công ty cung cấp cho khách hàng ổn định hơn, công ty sẽ có thểáp dụng các biện pháp điều chỉnh giá để thu hút khách hàng mới nhằm mở rộng thịtrường Quý I năm 2010, Kinh tế - xã hội Thành phố Hà Nội phát triển và tăng trưởng kháso với cùng kỳ năm trước Tổng sản phẩm nội địa (GDP) trên địa bàn quý I năm 2010

tăng 8,7% so cùng kỳ năm trước Dự kiến đầu tư trực tiếp nước ngoài trong Quý I năm

nay thu hút được 65 dự án với tổng vốn đầu tư đăng ký là 30 triệu USD, vốn đầu tư thựchiện trong quí I đạt 50 triệu USD Mới đây Nhà nước đã ra Nghị quyết mới nhấn mạnhđến các biện pháp tài chính nhằm giảm lãi suất ngân hàng Đây là cơ hội cho các doanhnghiệp trong nước nói chung và các doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội nói riêng tăngthêm nguồn vốn mở rộng sản xuất kinh doanh, đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo, xúctiến nhằm thu hút khách hàng, phát triển thị trường Đồng thời đó cũng là cơ hội cho cácdoanh nghiệp quảng cáo như công ty W&W tìm kiếm khách hàng, khai thác thị trườngtiềm năng nhằm phát triển thị trường

Môi trường chính trị pháp luật

Hệ thống chính trị pháp luật ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh

của các doanh nghiệp Hiện nay, hoạt động quảng cáo chưa có sự quản lý thống nhất củaNhà nước Có sự mâu thuẫn, chồng chéo giữa các quy định về quảng cáo Chính phủ giao

cho Bộ Thương mại 'nắm' hoạt động quảng cáo về mặt quản lý nhà nước và trong Dự thảoLuật Thương mại hiện nay cũng có điều khoản quy định về hoạt động quảng cáo Tuynhiên, Bộ Văn hóa - Thông tin cũng có Pháp lệnh Quảng cáo hướng dẫn hoạt động DN.Đây là khó khăn không chỉ cho công ty W&W mà còn cho tất cả các doanh nghiệp quảngcáo trong nước.

Hoạt động trên thị trường Hà Nội nên công ty W&W cũng chịu sự quản lý của thànhphố về các hoạt động quảng cáo Quy chế quản lý hoạt động quảng cáo trên địa bàn thànhphố Hà Nội, ban hành kèm theo Quyết định số 94/2009/QĐ- UBND của Ủy ban Nhân dânThành phố Hà Nội, có hiệu lực từ ngày 4/9/2009 quy định về những khu vực không được vàhạn chế quảng cáo, những sản phẩm bị cấm quảng cáo Công ty phải nắm vững để thực hiệntheo các quy định của Nhà nước, đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh đúng Pháp luật vàhành lang pháp lý.

Môi trường tự nhiên

Hệ thống cơ sở hạ tầng ảnh hưởng nhiều đến hoạt động sản xuất kinh doanh của côngty Hiện nay, giao thông tại thành phố Hà Nội đang là một điểm yếu rất lớn đối với cácdoanh nghiệp sản xuất kinh doanh trên thị trường Giao thông không thuận tiện, ùn tắc ảnhhưởng đến thời gian cung ứng của công ty cho khách hàng, ảnh hưởng đến chất lượng sảnphẩm Hệ thống điện nước yếu kém cũng làm cho sản xuất của công ty bị gián đoạn ảnhhưởng đến chất lượng sản phẩm và hiệu quả công việc.

Môi trường khoa học – kỹ thuật.

Sự phát triển như vũ bão của khoa học – kỹ thuật đã tạo ra những đổi mới vô hạn vềmáy móc, thiết bị Đây là cơ hội cho công ty W&W tiến hành các cải cách và nâng cấp máymóc của mình nhằm tạo ra những sản phẩm có chất lượng cao hơn cho khách hàng Cùngvới sự phát triển của khoa học kỹ thuật, công nghệ in ấn cũng có nhiều chuyển biến Từcông nghệ in typo còn chậm, màu sắc không đẹp đến công nghệ in offset khắc phục đượchầu hết các nhược điểm của công nghệ typo Bắt kịp nhanh với công nghệ mới công tyW&W đã áp dụng công nghệ in offset nhằm mang đến cho khách hàng những sản phẩm cóchất lượng cao từ đó mở rộng tập khách hàng Nhưng sự phát triển của khoa học kỹ thuậtcũng tạo ra nhiều khó khăn cho công ty Với nguồn lực tài chính hạn chế, nếu xuất hiệncông nghệ in mới, công ty sẽ gặp khó khăn khi đầu tư vào máy móc trang thiết bị.

Môi trường văn hóa xã hội

Sản phẩm in ấn quảng cáo là một sản phẩm nhằm quảng cáo cho doanh nghiệp vớicông chúng mục tiêu Vì vậy, văn hóa có ảnh hưởng rất lớn đến việc thiết kế một ấn phẩmquảng cáo Văn hóa ảnh hưởng đến thiết kế màu sắc, tạo dựng hình ảnh cho sản phẩm inquảng cáo Ví dụ quảng cáo cho các sản phẩm bảo hiểm thì phải là những hình ảnh tạo sựtin tưởng đối với sản phẩm, sự bền vững doanh của doanh nghiệp Do vậy công ty cầnquan tâm, tìm hiểu, nghiên cứu những yếu tố văn hóa để có thể tư vấn, thiết kế cho kháchhàng một sản phẩm in ấn quảng cáo phù hợp với đặc thù sản phẩm và khách hàng mụctiêu cần hướng tới.

3.2.2.2 Nhân tố môi trường Marketing vi mô ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinhdoanh của Công ty.

Môi trường nội bộ

Nguồn lực nội tại của công ty ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh,quá trình thực thi chính sách marketing của công ty Giống như tất cả các công ty kinhdoanh trên thị trường thì hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty gắn liền với nhữngđiều kiện bên trong công ty

Cơ sở vật chất kỹ thuật

Công ty W&W không ngừng cải tiến và thay đổi, nâng cấp dần trang thiết bị từng bước hiệnđại hóa máy móc thiết bị phục vụ cho hoạt động in ấn để đáp ứng tốt nhất yêu cầu củakhách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm từ đó thu hút các khách hàng mới.

Bộ phận marketing

Công ty chưa có bộ phận marketing độc lập, các hoạt động marketing đều do các nhân viênkinh doanh phụ trách Vì vậy, chất lượng của hoạt động marketing chưa cao, hoạt động

marketing chưa chuyên nghiệp ảnh hưởng nhiều đến mục tiêu phát triển thị trường của côngty.

Môi trường ngành

Nhà cung ứng các yếu tố sản xuất

Để cung cấp dịch vụ in ấn cho khách hàng, công ty TNHH Quảng cáo thương mại vàin W&W phải nhập các yếu tố đầu vào như: nguyên, nhiên vật liệu, máy móc thiết bị…Giáthành dịch vụ của công ty phụ thuộc rất nhiều vào giá các yếu tố đầu vào Vì vậy, mối quanhệ tốt với nhà cung ứng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc sản xuất và kinh doanh bìnhthường là một yêu cầu đối với công ty Hiện nay công ty chủ yếu nhập nguyên vật liệu từmột số nhà cung ứng như: Giấy của công ty giấy in Vương Anh, mực in của công ty TNHHThiên Đại An Đây là những bạn hàng lâu năm của công ty nên công ty thường được nhậphàng với giá ưu đãi hơn và không bị gián đoạn trong kinh doanh

Đối thủ cạnh tranh

Thị trường dịch vụ quảng cáo đang là thị trường nhiều cơ hội phát triển Trên thịtrường có rất nhiều công ty đang hoạt động không chỉ là các doanh nghiệp Việt Nam màcòn có các doanh nghiệp nước ngoài Sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của ngànhcông nghiệp quảng cáo thời gian qua đã đóng góp tích cực cho sự ra đời và lớn mạnh củacác thương hiệu mạnh nói riêng và nền kinh tế Việt Nam nói chung Hiện trong cả nướcđã có khoảng hơn 5000 doanh nghiệp Việt Nam (DNVN) hoạt động trong lĩnh vực quảngcáo trong đó có khoảng gần 2000 DN hoạt động trên thị trường Hà Nội với tổng doanh thumột năm của toàn ngành đạt khoảng 1 tỷ USD/năm Theo tính toán của VAA, tốc độ tăngtrưởng của thị trường quảng cáo Việt Nam là khá cao, từ 20-30%/năm Sự hấp dẫn của thịtrường dịch vụ quảng cáo Việt Nam đã thu hút ngày càng nhiều các công ty quảng cáonước ngoài trong khi số lượng các công ty quảng cáo trong nước được thành lập mới cũnggia tăng không ngừng

Công ty TNHH Quảng cáo thương mại và in W&W là một công ty nhỏ nên các đốithủ cạnh tranh của công ty cũng chủ yếu là các doanh nghiệp quảng cáo vừa và nhỏ Một sốđối thủ cạnh tranh chính của công ty là: Công ty Quảng cáo Tân An, công ty xây dựng vàquảng cáo Nguyễn Long, công ty Quảng cáo Thiên Minh… Các công ty này ảnh hưởngđến chiến lược mở rộng và phát triển thị trường của công ty W&W vì kinh doanh trên cùngthị trường và đều có cùng một thị trường mục tiêu Do vậy, tập khách hàng, thị phần củaW&W sẽ bị chia sẻ Nhưng ngược lại sự cạnh tranh sẽ làm cho công ty W&W nỗ lực hơn

trong việc tìm kiếm khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng.Điều này đòi hỏi công ty phải xây dựng chiến lược, kế hoạch cụ thể để giành ưu thế trên thịtrường, thu hút khách hàng từ đó phát triển thị trường.

Trung gian Marketing

Trong quá trình kinh doanh, công ty W&W cần đến sự giúp đỡ của các trung gianmarketing nhằm thực hiện các dịch vụ như: dịch vụ quảng cáo, dịch vụ tài chính ngân hàng,dịch vụ vận chuyển, dịch vụ marketing Chất lượng, giá cả dịch vụ, thời gian cung ứng củacác trung gian trên ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh và giá dịch vụ màcông ty cung ứng cho khách hàng Vì vậy công ty luôn cố gắng tự thực hiện các dịch vụ đểgiảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực từ phía các trung gian.

Khách hàng

Khách hàng là nhân tố ảnh hưởng quan trọng nhất đến sự thành công hay thất bại của côngty Nhóm khách hàng của công ty là những doanh nghiệp, tổ chức, văn phòng và các trungtâm thương mại Với các đặc thù của đối tượng khách hàng này, công ty cần có sự quantâm, chăm sóc cụ thể đến từng khách hàng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ nhằm tạo rakhách hàng trung thành.

Công chúng mục tiêu

Bất kỳ một doanh nghiệp nào hoạt động trên thị trường đều có công chúng mục tiêu như:giới tài chính, giới truyền thông, cơ quan Nhà nước, các tổ chức quần chúng Đây là cáccông chúng trực tiếp ảnh hưởng đến các hoạt động marketing của công ty Vì vậy, Công tyW&W cần lôi kéo và tạo sự ủng hộ từ phía công chúng mục tiêu để tạo thuận lợi cho cáchoạt động kinh doanh và các hoạt động marketing.

3.3 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp, sơ cấp và phỏng vấn

3.3.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu Marketing của công ty

Hiện nay, công ty W&W đã tiến hành một số nghiên cứu marketing

Nội dung nghiên cứu

Nghiên cứu đo lường và khái quát thị trường

Công ty đã thực hiện nghiên cứu đặc trưng và đo lường khái quát thị trường; nghiêncứu marketing phân phối, nghiên cứu marketing giá kinh doanh Do điều kiện tài chính và

năng lực nghiên cứu có hạn nên công ty chỉ thu thập các dữ liệu thứ cấp và thực hiện nghiêncứu tại bàn.

Nghiên cứu đặc trưng và đo lường khái quát thị trường, công ty tiến hành nghiên cứu cácnội dung sau:

Công ty thường xuyên nghiên cứu những thay đổi, xu thế vận động của thị trườngcủa môi trường kinh tế, thị trường Nhờ các nghiên cứu này mà công ty có thể nhanh chóngphát hiện ra những cơ hội, đe dọa của nền kinh tế như suy thoái, khủng hoảng để có nhữngquyết sách đúng đắn, sáng suốt nhằm né tránh đe dọa, tận dụng cơ hội để phát triển thịtrường

Ngoài ra, công ty cũng thường xuyên nghiên cứu các nhân tố môi trường vĩ mô nhưtìm hiểu các nghị quyết, nghị định, các thông tư hướng dẫn thi hành của các Nghị định đó…Tìm hiểu kỹ môi trường chính trị pháp luật giúp W&W biết được những chính sách, Nghịquyết, Nghị định của mới Nhà nước liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của công ty Đảmbảo cho hoạt động của công ty đúng Pháp luật và hành lang pháp lý của Nhà nước

Nghiên cứu marketing phân phối

Nội dung nghiên cứu này rất quan trọng đối với công ty khi quyết định thiết lập kênhphân phối Kênh phân phối của công ty bao gồm kênh trực tiếp và kênh gián tiếp trong đóchủ yếu kênh trực tiếp Vì vây, công ty chỉ tiến hành nghiên cứu marketing phân phối ở nộidung: nghiên cứu các trung gian tham gia vào quá trình phân phối của công ty Các trunggian marketing ở đây chủ yếu là các công ty cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh, các côngty vận chuyển Nghiên cứu các trung gian, công ty tiến hành nghiên cứu tiềm lực tài chính,khả năng cung ứng dịch vụ, mức giá, uy tín và khả năng hợp tác lâu dài để từ đó tiến hànhphân tích, lựa chọn.

Nghiên cứu marketing phân phối giúp công ty tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn nhà phânphối phù hợp nhất với công ty nhằm đáp ứng các yêu cầu về phân phối của công ty chokhách hàng đảm bảo uy tín của công ty với khách hàng.

Nghiên cứu marketing giá kinh doanh

Để đưa ra một mức giá hợp lý cho khách hàng, giúp mức giá của công ty có thể tạo ralợi thế cạnh tranh, công ty đã tiến hành nghiên cứu marketing giá cả Công ty đã tiến hànhnghiên cứu trên các nội dung: nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giámua và chi phí phân phối Nghiên cứu mức giá cạnh tranh sẽ giúp cho công ty thấy được,