Sản phẩm là yếu tố cốt lõi trong chiến lược marketing. Để thực hiện chiến lược phát triển và thâm nhập thị trường của mình công ty đã tiến hành đa dạng hóa sản phẩm để có thể phục vụ tối đa những yêu cầu khác nhau của khách hàng. Công ty có một số sản phẩm in ấn quảng cáo chính như sau:( xem trang 14)
Nhìn vào danh mục có thể thấy tờ gấp, tờ rơi là hai sản phẩm chủ lực đem lại doanh thu cao nhất trong các sản phẩm in ấn quảng cáo của công ty.
BH 3.2: Danh mục các sản phẩm chính của công ty W&W
STT Danh mục sản phẩm Tỷ trọng % doanh thu
1 Tờ rơi 22,37% 2 Catalogue 8,22% 3 Tờ gấp 32,375% 4 Bìa folder 5.75% 5 Poster 6,395% 6 Profile 10,64%
7 Danh thiếp 14,25%
Hiện nay để phát triển thị trường, đặc biệt là thị trường Hà Nội công ty vẫn tiếp tục nghiên cứu nhu cầu của khách hàng mục tiêu để phát triển thêm các sản phẩm mới nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu thị trường.
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Hiện nay đối với các sản phẩm in ấn nói chung và sản phẩm in quảng cáo nói riêng đều chưa có tiêu chuẩn thống nhất để đánh giá chất lượng. Vì vậy, tiêu chuẩn quan trọng nhất để đánh giá chất lượng (tờ) in offset đó là tờ in ra phải giống mẫu (hoặc tờ in thử) về màu sắc và các tờ in phải đều màu (không dao động màu) trong toàn bộ sản lượng in. Khi được hỏi về chất lượng sản phẩm in ấn của công ty thì trong 15 khách hàng được hỏi có 6,7% đánh giá rất tốt, 46,7% đánh giá tốt, 40% bình thường và 6,7% đánh giá là chưa tốt(bảng 3 – phụ lục). Điều đó cho thấy khách hàng cũng đã khá hài lòng về chất lượng sản phẩm in ấn quảng cáo của W&W.
Nhưng với yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, để đáp ứng tối đa mong muốn của khách hàng nhằm mục tiêu phát triển thị trường W&W đã và đang không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm của mình bằng các hoạt động như: tăng cường công tác quản lý chất lượng nguồn nguyên liệu mua vào, quản lý quá trình sản xuất, vận chuyển... Để đảm bảo sản phẩm làm ra thỏa mãn những yêu cầu của khách hàng đã đề ra, công ty chấp nhận tất cả những sản phẩm bị trả lại do lỗi kỹ thuật như: in sai, in lỗi về màu sắc, cỡ chữ…và tiến hành sản xuất lại cho đến khi được khách hàng chấp nhận…
Công ty luôn đặt tiêu chí chất lượng sản phẩm lên hàng đầu khẳng định chất lượng sản phẩm in ấn quảng cáo của công ty với các khách hàng. Từ đó, công ty duy trì lòng tin của các khách hàng mục tiêu, tiếp tục khai thác sâu hơn thị trường mục tiêu này, thu hút các khách hàng mới nhằm mở rộng thị trường của công ty. Hạn chế lớn về sản phẩm của công ty là chưa cung cấp cho khách hàng các sản phẩm mới, chứa đa dạng hóa sản phẩm in ấn quảng cáo. Hạn chế này cũng ảnh hưởng rất lớn đến mục tiêu mở rộng thị trường của công ty.