Mục tiêu xúc tiến thương mại của công ty là nâng cao uy tín của công ty trên thị trường, duy trì sự hợp tác đồng thời nuôi dưỡng mối quan hệ vốn có với bạn hàng, làm nổi bật các đặc tính của sản phẩm dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp để thu hút khách hàng, làm tăng doanh số bán của doanh nghiệp tiến tới tăng lợi nhuận. Vì khách hàng của công ty là các tổ chức nên công ty sử dụng các công cụ xúc tiến chủ yếu: bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp và quảng cáo. Trong đó, công cụ quan trọng nhất là bán hàng cá nhân.
Quảng cáo.
Hiện nay, công ty chỉ tiến hành quảng cáo trên phương tiện là Internet. Thông qua Internet, thông tin có thể tiếp cận đến tất cả từ khách hàng ở mọi nơi. Theo kết quả điều tra khách hàng thì hầu hết các khách hàng đều biết đến công ty qua Internet (60%), còn lại là biết đến qua giới thiệu của bạn bè, người quen (40%) (Bảng 5 – Phụ lục) .
Công ty Trung gian
marketing
Trước hết, công ty tiến hành quảng cáo ngay trên website của mình. Các khách hàng quen thuộc, có mối quan hệ thường xuyên với công ty khi có nhu cầu chỉ cần vào website của công ty là có thể nhận được những thông tin cơ bản về sản phẩm, chi phí, cách thức đặt hàng, liên hệ. Công ty còn quảng cáo trên các website khác như www.raovat.vn hoặc muabantructuyen.vn…Khi có nhu cầu về sản phẩm in ấn quảng cáo khách hàng có thể sẽ tìm kiếm các thông tin về các công ty cung cấp các dịch vụ này. Từ đó thông tin về công ty sẽ đến được với các khách hàng mới.
Hình thức quảng cáo này có chi phí không cao nhưng hiệu quả đem lại không lớn. bới lẽ trên thị trường hiện nay mà cụ thể là thị trường Hà Nội theo ước tính có đến hơn 2000 các doanh nghiệp quảng cáo lớn, nhỏ nên cơ hội để W&W tiếp cận khách hàng tiềm năng là không lớn.
Marketing trực tiếp
Với đặc thù khách hàng là khách hàng tổ chức nên công ty chỉ sử dụng công cụ marketing trực tiếp là marketing qua thư điện tử.
Các nhân viên kinh doanh của công ty thường gửi thư cho các khách hàng quen thuộc và những khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu và chào bán sản phẩm. Hình thức marketing này không tốn kém cả về chi phí và thời gian. Nhưng hiệu quả đem lại từ nó không cao. Lượng thư phản hồi không nhiều và đối tượng nhận tin cũng không lớn. Đây là công cụ xúc tiến ít được công ty sử dụng nhất vì hiệu quả thấp, khó tìm kiếm những khách hàng sẽ có nhu cầu để tiếp cận.
Bán hàng cá nhân
Với những đặc trưng của khách hàng tổ chức thì bán hàng cá nhân là công cụ xúc tiến được công ty chú trọng nhất vì nó có khả năng thiết lập và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Đội ngũ bán hàng cá nhân của công ty bao gồm 7 người. Họ đều có kinh nghiệm và kỹ năng thuyết phục khách hàng, hiểu biết rất rõ về các sản phẩm mà công ty cung ứng. Vì vậy, khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm in ấn quảng cáo, họ có thể tư vấn những sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu và hoàn cảnh và đặc điểm của khách hàng.
Với tiêu chí khách hàng là trung tâm, các nhân viên bán hàng cá nhân của công ty luôn nhiệt tình, kiên nhẫn tư vấn cho khách hàng không chỉ để ký hợp đồng mà còn để
thiết lập mối quan hệ làm ăn lâu dài cho công ty. Các nhân viên cũng thường xuyên quan tâm, liên lạc, để duy trì mối quan hệ, phát hiện những nhu cầu mới của các khách hàng.
Theo kết quả thăm dò ý kiến khách hàng thì có 46,67% khách hàng đánh giá hài lòng, 33,3% khách hàng đánh giá bình thường và có 20% khách hàng chưa hài lòng với chất lượng phục vụ của nhân viên (Bảng 8 – Phụ lục). Qua đó ta thấy đội ngũ bán hàng của công ty được đánh giá tương đối tốt nhưng công ty vẫn cần phải có các biện pháp bồi bổ nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Nhìn chung, kỹ năng, thái độ của đội ngũ bán hàng cá nhân của công ty là tương đối tốt, được khách hàng đánh giá khá cao nhưng vẫn còn có những nhân viên có thái độ khó chịu khi tư vấn cho khách hàng làm khách hàng không hài lòng, khiến hình ảnh của công ty bị suy giảm.
Nói chung, công ty cũng đã quan tâm đến hoạt động xúc tiến nhưng các hoạt động còn rời rạc, chưa có sự phối kết hợp cao, thậm chí còn mang tính đơn lẻ, nghĩa là chưa phát huy được vai trò tổng lực với ý nghĩa tích hợp của chúng.