Đề xuất nội dung nghiên cứu
Công ty đã thực hiện nghiên cứu trên các nội dung: nghiên cứu đặc trưng và đo lường khái quát thị trường, nghiên cứu marketing phân phối, nghiên cứu marketing giá. Các nghiên cứu này đã có những kết quả khá hữu ích cho công ty. Nhưng để hoàn thành mục tiêu phát triển thị trường, công ty cần tiến hành thêm những nghiên cứu như:
- Nghiên cứu khách hàng và người tiêu thụ: Nghiên cứu này sẽ giúp công ty có những thông tin cần thiết về đặc điểm, thói quen tiêu dùng, những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng…. Đây là nghiên cứu rất quan trọng với các công ty. Các kết quả thu được từ nghiên cứu sẽ giúp cho công ty W&W hiểu biết hơn về khách hàng của mình từ đó xác lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng, cung cấp những sản phẩm phù hợp với khách hàng của mình nhằm khai thác có hiệu quả hơn nữa thị trường mục tiêu của mình. Khách hàng của công ty chủ yếu là các khách hàng tổ chức. Vì vậy, công ty cần thực hiện các cuộc nghiên cứu để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về mặt hàng in ấn, thói quen sử dụng mặt hàng in ấn, các yêu cầu của khách hàng trong quá trình thực hiện đơn hàng, giao hàng, cách thức thanh toán: tiền mặt hay qua ngân hàng…
- Nghiên cứu phân đoạn thị trường mục tiêu: Đây là loại hình nghiên cứu khai thác và phát triển thị trường. Thông qua nghiên cứu giúp công ty xác định được thị trường trọng điểm, mục tiêu của mình, thế mạnh và khả năng cung ứng dịch vụ in ấn của công ty trên các đoạn thị trường. Từ đó, công ty sẽ có những chính sách marketing phù hợp để khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng trên các phân đoạn thị trường nhằm thâm nhập sâu hơn vào thị trường hiện tại.
- Nghiên cứu marketing quảng cáo và xúc tiến bán: Công ty sẽ tiến hành nghiên cứu, đánh giá hiệu quả của các công cụ xúc tiến mà công ty sử dụng nhằm khắc phục những tồn tại, có các biện pháp nâng cao hiệu lực của các công cụ xúc tiến, phối hợp giữa các công cụ thay đổi các chính sách xúc tiến nhằm thực hiện mục tiêu phát triển thị trường của công ty.
- Nghiên cứu cạnh tranh: Đây là nghiên cứu rất quan trọng giúp công ty có thể giành lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Từ các nghiên cứu này, công ty sẽ có những hiểu biết toàn diện về chiến lược, mục tiêu, hoạt động, lợi thế cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh. Qua đó, công ty sẽ thiết lập được một kế hoạch nhằm phòng thủ những tấn công của đối thủ cạnh tranh, xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả giành lấy ưu thế trên thị trường in ấn quảng cáo, từ đó mở rộng thị trường.
- Nghiên cứu và dự báo xu thế phát triển của công ty: Để thành công trên thị trường thì W&W phải dự báo được những thay đổi có thể diễn ra của thị trường in ấn để từ đó có những dự báo xu hướng phát triển kinh doanh của công ty. Nghiên cứu này sẽ giúp công ty đánh giá toàn diện những ảnh hưởng của các yếu tố chính trị, kinh tế,
xã hội đến khách hàng, thị trường dịch vụ in ấn quảng cáo, những thay đổi về công nghệ sản xuất sản phẩm in ấn quảng cáo….Qua đó công ty có thể chủ động xây dựng những kế hoạch chiến lược hợp lý để ứng phó với những thay đổi của thị trường tiếp tục tìm kiếm khách hàng mới thực hiện mục tiêu phát triển thị trường.
Cách thức nghiên cứu:
Hiện nay, công ty mới chỉ thực hiện nghiên cứu tại bàn. Cách thức nghiên cứu này chỉ giúp công ty thu thập được những dữ liệu thứ cấp, không thu được dữ liệu sơ cấp. Để có thể có đầy đủ thông tin cung cấp cho mục tiêu phát triển thị trường thì chỉ có dữ liệu thứ cấp là không đủ vì vậy công ty cần thêm các cuộc nghiên cứu tại hiện trường để thu thập thông tin sơ cấp. Công ty có thể gửi các phiếu điều tra, phỏng vấn khách hàng qua thư trực tiếp hoặc thư điện tử; phỏng vấn các chuyên gia về thị trường…
Quy trình nghiên cứu
Công ty đã có những hoạt động nghiên cứu marketing nhưng các cuộc nghiên cứu đó đem lại hiệu quả chưa cao. Để cho hoạt động phát triển thị trường của công ty có hiệu quả cao công ty có một kế hoạch nghiên cứu chặt chẽ, một quy trình nghiên cứu để từ đó có thể tạo ra nguồn dữ liệu hiệu quả. Quy trình nghiên cứu marketing bao gồm các bước:
BH 4.1 Quy trình nghiên cứu marketing của công ty
Thực hiện theo quy trình này sẽ giúp công ty xác định đúng vấn đề và mục tiêu cho hoạt động nghiên cứu của mình. Từ đó, công ty sẽ xác định được nguồn cung cấp dữ liệu, các kỹ thuật khai thác thông tin để các thông tin thu thập được sẽ đi đúng hướng giúp cho hoạt động nghiên cứu của công ty đạt được hiệu quả cao.
Để hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty thu được hiệu quả cao thì việc đào tạo và nâng cao kỹ năng, kiến thức chuyên môn về nghiên cứu marketing cho đội ngũ nhân viên kinh doanh là rất cần thiết. Công ty nên mời một số chuyên gia, giảng viên của các trường kinh tế về để giảng dạy cho nhân viên kinh doanh của mình nắm
Xác định vấn đề và các mục tiêu nghiên cứu Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Xử lý và phân tích thông tin Thu thập thông tin Trình bày kết quả nghiên cứu
được những kiến thức căn bản về nghiên cứu marketing, kỹ năng thu thập và xử lý dữ liệu…