thị trường sản phẩm in ấn quảng cáo
Phân đoạn thị trường
Có rất nhiều tiêu thức để phân đoạn thị trường nhưng nhìn chung công ty W&W thường phân đoạn thị trường của mình theo tiêu thức tình trạng mua. Theo đó khách hàng
Xác định vấn đề và các mục tiêu nghiên cứu Xử lý và phân tích thông tin Thu thập thông tin
của công ty được chia thành 3 loại: khách hàng thường xuyên, khách hàng không thường xuyên, khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ in ấn quảng cáo. Khi tiến hành thăm dò 15 khách hàng của công ty thì có 60% thường xuyên , đã từng sử dụng chiếm 26.7%, còn lại 13.3% là khách hàng lần đầu sử dụng sản phẩm in ấn quảng cáo của công ty(bảng 2 – Phụ lục).
Các khách hàng thường xuyên của công ty thường là các doanh nghiệp có quy mô lớn, là các khách hàng trung thành của công ty, có mối quan hệ kinh doanh với công ty khá sâu sắc, lâu dài.
Các khách hàng đặt không thường xuyên và các khách hàng mua mới thường chỉ có một số lần quan hệ kinh doanh với công ty.
Lựa chọn thị trường mục tiêu
Việc xác định thị trường mục tiêu sẽ ảnh hưởng đến chính sách, quyết đinh marketing của công ty. Lựa chọn thị trường mục tiêu sẽ giúp W&W khoanh vùng và tập trung các hoạt động marketing nhằm phục vụ khách hàng mục tiêu của mình.
Thị trường mục tiêu của công ty chính là các khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ in ấn quảng cáo của công ty. Với tập khách hàng này, công ty đã tạo lập được uy tín và niềm tin của khách hàng về chất lượng và thương hiệu của công ty. Đây thường là các công ty lớn thường tập trung tại Hà Nội, có mối quan hệ làm ăn lâu dài với W&W, có sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp như: VNPT Hà Nội, Euro window, VASC, Đúc đồng Tân Tiến…Với thị trường này công ty W&W luôn quan tâm, chăm sóc để giữ, khai thác tiếp tục phát triển thị trường. Công ty thường áp dụng các chính sách về giá cả hợp lý, các biện pháp điều chỉnh giá, ưu tiên về thời gian giao hàng nhanh chóng, chất lượng sản phẩm nhằm duy trì và củng cố tập khách hàng trung thành của mình.
Ngoài ra, để tiếp tục phát triển thị trường công ty cũng luôn quan tâm đến các khách hàng không sử dụng một cách thường xuyên và các khách hàng lần đầu sử dụng sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình thực hiện hợp đồng, tạo uy tín về chất lượng sản phẩm, uy tín về thương hiệu để xây dựng niềm tin từ đó biến họ thành các khách hàng trung thành của công ty.
Theo kết quả phỏng vấn các nhân viên của công ty thì lượng khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ in ấn của công ty chiếm khoảng gần 60% lượng khách hàng của công ty. Còn lại 40% là các khách hàng không thường xuyên và các khách hàng lần đầu sử dụng. Như vậy, lượng khách hàng có tiềm năng trở thành các khách hàng trung thành của công ty là
khá lớn chiếm 40% (Bảng 2 - phụ lục). Điều này đòi hỏi công ty phải có các chính sách marketing hợp lý để biến những khách hàng này thành các khách hàng trung thành của công ty từ đó mở rộng thị trường mục tiêu của mình.
Định vị và phân biệt hóa sản phẩm dịch vụ in ấn quảng cáo trên thị trường.
Sau khi lựa chọn thị trường mục tiêu thì định vị là một công vệc giúp cho khách hàng có thể phân biệt sản phẩm của W&W với các sản phẩm khác trên thị trường. Công ty định vị sản phẩm của mình trên thị trường mục tiêu là các sản phẩm có giá cả cạnh tranh nhưng chất lượng vẫn đảm bảo. So với các đối thủ khác trên thị trường thì giá cả của công ty luôn cạnh tranh hơn. Nhưng không phải vì thế mà chất lượng giảm đi. Điều này đảm bảo cho doanh nghiệp luôn giữ được các khách hàng mục tiêu của mình và phát triển thị trường.