Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm điện máy của công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh tại thị trường Hà Nội

Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm điện máy của công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh tại thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm điện máy của công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh tại thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm điện máy của công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh tại thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm điện máy của công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh tại thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm điện máy của công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh tại thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm điện máy của công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh tại thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm điện máy của công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh tại thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm điện máy của công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh tại thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm điện máy của công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh tại thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm điện máy của công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh tại thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm điện máy của công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh tại thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm điện máy của công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh tại thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm điện máy của công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh tại thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm điện máy của công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh tại thị trường Hà Nội

TÓM LƯỢC Trong bối cảnh kinh tế mở cửa hội nhập quốc tế, doanh nghiệp nội địa không nỗ lực cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi, sản phẩm nhập Do đó, người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn cho sản phẩm, dịch vụ thị trường, yêu cầu sản phẩm dịch vụ ngày khắt khe Marketing đánh giá yếu tố vô quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất, tạo lợi cạnh tranh điểm khác biệt thu hút khách hàng Các yếu tố doanh nghiệp cần giải để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, đặt mức giá phù hợp với khả khách hàng đạt mục tiêu lợi nhuận, phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng thuận tiện chương trình xúc tiến thật thu hút để kích thích khách hàng mua sử dụng gắn bó với sản phẩm với thương hiệu Công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh nhận thấy phát triển hoạt động marketing việc vô quan trọng giúp công ty phát triển vững mạnh Sau trình thực tập làm việc công ty cổ phần kiến trúc đầu tư xây dựng AE Việt Nam, em tiếp xúc trực tiếp tìm hiểu hoạt động xúc tiến thương mại công ty, em nhận thấy vấn đề xúc tiến thương mại cho sản phẩm điện máy công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh nhiều điều chưa hợp lý Do đó, q trình thực tập cơng ty, em lựa chọn hồn thiện đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện máy công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh thị trường Hà Nội” Với đề tài khóa luận này, em thực q trình nghiên cứu công ty điện máy Nhật Minh ba nội dung sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Trong nội dung chương 1, em hệ thống lại toàn lý thuyết liên quan đến hoạt động xúc tiến thương mại cách tổng quan rõ ràng Hệ thống lý thuyết tảng để sử dụng, phát triển nghiên cứu đề tài sau Đối với lý thuyết hồn thiện sách xúc tiến thương mại, em hai quan điểm Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa để tiến hành so sánh lựa chọn quan điểm tiếp cận phù hợp với đề tài Các công cụ xúc tiến thương mại: Marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, xúc tiến 1 bán, quan hệ công chúng, quảng cáo đề cập đến nghiên cứu khóa luận Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện máy công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh thị trường Hà Nội Trong chương 2, em tiến hành nghiên cứu trực tiếp thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại liên quan đến sản phẩm điện máy ( thiết bị rửa, sửa, bảo dưỡng – thiết bị khí nén công nghiệp) công ty thị trường Hà Nội Tiến hành vấn chuyên sâu nhà quản trị phịng vấn trực tiếp khách hàng để có nhìn tổng quan hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty thực Từ tiến hành phân tích, tổng hợp ảnh hưởng nhân tố môi trường tác động đến hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm điện máy công ty Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện máy công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh thị trường Hà Nội Từ nội dung chương kết phân tích chương 2, em đưa đề xuất giải pháp giải vấn đề, hạn chế hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện máy công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh thị trường Hà Nội ngày hoàn thiện Bên cạnh đó, chương em đưa số đề xuất phát triển hoạt động marketing khác để phát triển hoạt động xúc tiến thương mại mang lại hiệu cao số kiến nghị với nhà nước trình hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam việc thực xúc tiến thương mại 2 LỜI CẢM ƠN Để nghiên cứu thực đề tài khóa luận: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện máy công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh thị trường Hà Nội” em nhận nhiều giúp đỡ hướng dẫn tận tình cô Nguyễn Thị Thanh Nhàn - Bộ môn nguyên lý Marketing - khoa Marketing Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới hướng dẫn em tận tình suốt q trình thực đề tài Cơ bảo chi tiết cung cấp cho em sở cần thiết để em hiểu nghiên cứu vấn đề phạm vị nghiên cứu Cùng với đó, em xin chân thành cảm ơn cơng ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh tiếp nhận em vào thực tập giúp đỡ em tận tình thời gian qua, tạo điều kiện cho em tiếp xúc thực tiễn áp dụng học vào thực tiễn Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn phòng ban anh chị cán nhân viên công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh hỗ trợ em để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện máy công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh thị trường Hà Nội” Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Marketing trường Đại học Thương Mại giảng dạy cho em kiến thức hỗ trợ cho sinh viên chúng em trình học tập tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hồn thành khóa luận Mặc dù, em cố gắng hồn thiện khóa luận hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót sơ xuất Em mong nhận nhận xét, góp ý thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2021 Sinh viên thực 3 Đỗ Mạnh Thắng 4 MỤC LỤC 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU 6 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Th.S Thạc sĩ TS Tiến sĩ GS.TS Giáo sư tiến sĩ TNHH Trách nhiệm hữu hạn XTTM Xúc tiến thương mại Công ty điện máy Nhật Minh Công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh 7 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Theo thống kê từ Phòng CSGT Hà Nội, tháng 12, toàn thành phố Hà Nội có 27.184 phương tiện đăng ký (tăng 1.000 phương tiện so với kỳ năm ngối) Trong đó, có 6.830 tơ (tăng 969 trường hợp); 19.485 xe mô tô (tăng 250 phương tiện); 869 xe máy điện (giảm 218 phương tiện) Từ đầu năm 2019 đến nay, trung bình tháng, Hà Nội có thêm khoảng 27.000 ô tô, xe máy, xe đạp điện cấp biển số để đổ đường Ngồi ra, cịn 1,2 triệu phương tiện từ ngoại tỉnh vào Hà Nội tham gia giao thông Với taxi xe ô tô chở khách chỗ, từ năm 2012, Hà Nội dừng gia tăng số lượng phương tiện Tại thời điểm dừng, số lượng taxi địa bàn Hà Nội 17.400 chiếc, nhiên số taxi thực tế thống kê 20.000 xe Số lượng phương tiện giao thông Hà Nội lớn, đồng thời nhu cầu chất lượng chăm sóc xe máy, xe ô tô ngày tăng cao Các dịch vụ chăm sóc bảo dưỡng hoạt động kinh doanh nhiều tiềm năng, đồng thời địi hỏi tính chun nghiệp cao Đây lợi cho hoạt động kinh doanh dịch vụ chăm sóc xe hoạt động kinh doanh tuyến sản phẩm điện máy, trang thiết bị, loại hóa chất phục vụ cho hoạt động chăm sóc, sửa chữa xe Sản phẩm điện máy, đặc biệt sản phẩm phục vụ cho tiệm rửa xe máy, sửa xe máy, chăm sóc tơ năm trở lại thị trường quan tâm Trước hoạt động chăm sóc xe rửa xe máy, rửa xe ô tô thường thực thủ cơng Tuy nhiên để nâng cao tính chuyên nghiệp, tiệm rửa xe máy, rửa xe ô tô ngày trọng đầu tư thêm trang thiết bị như: bình bọt tuyết phun hóa chất rửa xe, cầu nâng rửa xe giúp thuận tiện cho công việc tẩy rửa vào xe gara, Nhìn chung, nhu cầu sản phẩm điện máy phục vụ tiệm rửa xe có xu hướng tăng cao Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp thực hoạt động kinh doanh với tuyến sản phẩm tương tự công ty điện máy Nhật Minh Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với điện máy Nhật Minh thị trường Hà Nội như: điện máy Yên Phát, điện máy Lucky, điện máy Meta,… Xét tuyến sản phẩm, mức giá bán, sách phân phối sản phẩm cơng ty tương đối giống Do để nâng cao tính cạnh tranh, thu hút khách hàng, công ty điện máy Nhật Minh năm gần nỗ lực nhiều hơn, thực hoạt động xúc tiến thương mại tốt hơn: có chương trình đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp hơn, đầu tư nhiều cho hoạt động quảng cáo, bán hàng nhiều kênh khác Mặc dù công điện máy Nhật Minh trọng đầu tư phát triển hoạt động xúc tiến năm trở lại Tuy nhiên chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại chưa thực mang lại hiệu cao Các hoạt động bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp chưa có quy trình rõ ràng, chưa có nhiều hoạt động xúc tiến bán hấp dẫn, hoạt động quan hệ công chúng thực hợp tác đặt bà viết số trang báo điện tử Xuất phát từ thực tế mong muốn hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại, nâng cao chất lượng chương trình xúc tiến thương mại đạt hiệu tốt hơn, em xin phép chọn đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện máy công ty TNHH Thương Mại điện máy Nhật Minh thị trường Hà Nội” làm đề tài khóa luận Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Trong nước Một số cơng trình nghiên cứu đề cập đến xúc tiến thương mại: - Đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ thiết kế web - công ty cổ phần Vinno Việt Nam thị trường Việt Nam” sinh viên thực tập Đinh Thị Thu Huyền khóa -2019 thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm Van thị trường Miền - Bắc công ty TNHH thương mại kỹ thuật Duy Bình” sinh viên thực tập Nguyễn Thủy Tiên – 2019 thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đèn trang trí nội thất cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Giao Hoa thị trường Hà Nội” sinh viên thực tập Nguyễn Thị Quyên - 2013 thực hướng dẫn Ths Nguyễn Thế Ninh Các cơng trình nghiên cứu đưa phần lý thuyết trình bày rõ ràng, khái niệm nội dung nêu bám sát vào nội dung nghiên cứu đề tài Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị thực tập phân tích cụ thể, chi tiết Nêu lên từ tác động môi trường vi mơ : Kinh tế, trị, xã hội môi trường vi mô như: Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng đến hoạt động kinh doanh đơn vị Các giải pháp đưa theo sát mục tiêu nghiên cứu phù hợp với thực trạng kinh doanh đơn vị thực tập Tuy nhiên, nghiên cứu luận văn năm trước phát triển hoạt động xúc tiến thương mại chưa có luận văn nghiên cứu sản phẩm điện máy công ty TNHH Thương mại điện máy Nhật Minh 2.2 Nước ngồi Bên cạnh cơng trình nghiên cứu nước, em tìm hiểu sách tác giả nước ngồi có nội dung đề cập đến vấn đề nghiên cứu đề tài như: - Sách quản trị Marketing - Tác giả Philip Kotler - Sách Marketing Philip Kotler Trên tài liệu tham khảo quý giá để em tham khảo xây dựng hệ thống lý thuyết đề tài Kết nghiên cứu cơng trình nghiên cứu thực chủ đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm cơng ty khác giúp em có định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Như vậy, qua thời gian thực tập công ty, trước thực tế tồn em nghiên cứu trước chưa nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện máy công ty TNHH Thương Mại điện máy Nhật Minh thị trường Hà Nội” Do đề tài em lựa chọn làm khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện máy công ty TNHH Thương Mại điện máy Nhật Minh thị trường Hà Nội” - Đây đề tài nhất, chưa có trùng lặp với đề tài nghiên cứu cơng ty trước Đối với đề tài phát triển hoạt động xúc tiến đề tài có nghiên cứu chứng minh hiệu hỗ trợ trình thực nghiên cứu đề tài Các câu hỏi nghiên cứu Để thực nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện máy công ty TNHH Thương Mại điện máy Nhật Minh thị trường Hà Nội” Em thiết lập câu hỏi để hoàn thiện việc nghiên cứu, phân tích, tổng hợp đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm điện máy công ty TNHH Thương Mại điện máy Nhật Minh Thế công ty TNHH Thương mại, xúc tiến thương mại, phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty thương mại, sản phẩm điện máy? Xúc tiến thương mại gì? Hoạt động xúc tiến thương mại công ty thương mại gồm nội dung gì? Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty? Tình hình kinh doanh yếu tố nội cơng ty TNHH Thương Mại điện máy Nhật Minh năm gần diễn nào? Thực trạng triển khai hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH Thương Mại điện máy Nhật Minh đạt kết gì? có thành cơng, hạn chế nguyên nhân hạn chế gì? Những đề xuất phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện máy công ty TNHH Thương Mại điện máy Nhật Minh đưa dựa sở nào? Để phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm điện máy thị trường Hà Nội cơng ty cần đề xuất kiến nghị gì? 10 Câu 6: Cơng ty dựa vào đâu để xác định mục tiêu xúc tiến thương mại? Câu 7: Công ty phân bổ ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến thương mại cho tuyến sản phẩm nào? Công ty dựa vào đâu để phân bổ ngân sách xúc tiến thương mại cho tuyến sản phẩm nào? Câu 8: Công ty có định hướng để phát triển hoạt động xúc tiến thương mại? Phụ lục 2: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng sử dụng sản phẩm điện máy Xin kính chào anh/chị! Nhằm đánh giá hiệu công tác triển khai hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện máy công ty TNHH Thương mại điện máy Nhật Minh thị trường Hà Nội, phiếu điều tra gửi đến anh/chị với mong muốn nhận đánh giá từ phía khách hàng cơng ty hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện máy công ty TNHH Thương mại điện máy Nhật Minh Rất mong nhận giúp đỡ đóng góp từ anh chị Lưu ý: 1: Rất khơng tốt 2: Khơng tốt 3: Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt Câu 1: Anh/chị mua nhóm sản phẩm công ty TNHH Thương mại điện máy Nhật Minh? • Hệ thống thiết bị rửa xe, sửa xe, bảo dưỡng xe • Hệ thống khí nén cơng nghiệp Câu 2: Anh/chi đánh thông điệp “ Thiết bị nhập hàng đầu Việt Nam – uy tín – chất lượng – hãng” Thơng điệp XTTM Thiết bị nhập hàng đầu Việt Nam – uy tín – chất lượng – hãng Đánh giá mức độ thu hút ( từ – theo mức độ từ thấp đến cao) Câu 3: Anh/chị biết đến sản phẩm công ty TNHH thương mại Nhật Minh lần đầu qua Kênh XTTM nào? • Marketing trực tiếp • Bán hàng cá nhân • Xúc tiến bán • Quan hệ cơng chúng • Quảng cáo Câu 4: Anh/chị đánh mức độ thu hút hình thức marketing trực tiếp công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh Marketing trực tiếp Đánh giá mức độ thu hút ( từ – theo mức độ từ thấp đến cao) Marketing trực tiếp qua catalogue, email marketing Marketing trực tiếp qua website, facebook Marketing trực tiếp qua hotline Câu 5: Anh/chị đánh hoạt động marketing trực tiếp thông qua catalogue, email marketing công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh ? Đánh giá hoạt động marketing trực Đánh giá mức độ thu hút tiếp thông qua catalogue, email ( từ – theo mức độ từ thấp đến cao) marketing Nội dung cung cấp catalogue, email marketing Hình thức thể catalogue, email marketing Tốc độ phản hồi email marketing Câu 6: Anh/chị đánh hoạt động marketing trực tiếp thông qua hotline công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh? Đánh giá hoạt động marketing trực Đánh giá mức độ thu hút tiếp thông qua hotline ( từ – theo mức độ từ thấp đến cao) Nội dung cung cấp qua hotline Tốc độ phản hồi qua hotline Câu 7: Anh/chị đánh hoạt động marketing trực tiếp thông qua qua website công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh? Đánh giá hoạt động marketing trực Đánh giá mức độ thu hút tiếp thông qua website ( từ – theo mức độ từ thấp đến cao) Nội dung cung cấp Website Giao diện, hình thức thể website Cách thức đặt sản phẩm website Tốc độ phản hồi website Câu 8: Anh/chị mong muốn hoạt động marketing trực tiếp công ty TNHH Thương mại điện máy Nhật Minh thay đổi gì? Và mong muốn thay đổi nào? • Hoạt động marketing trực tiếp thơng qua catalogue, email marketing: • Hoạt động marketing trực tiếp thơng qua hotline: • hoạt động marketing trực tiếp thơng qua website: Câu 9: Anh/chị đánh hoạt động bán hàng cá nhân công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh? Bán hàng cá nhân Đánh giá mức độ thu hút ( từ – theo mức độ từ thấp đến cao) Thông tin nhân viên bán hàng cá nhân cung cấp Cách thức, thái độ nhân viên bán hàng tiếp đón khách hàng Cách ăn mặc thể chuyên nghiệp nhân viên bán hàng Câu 10: Anh/chị mong muốn hoạt động bán hàng cá nhân công ty TNHH Thương mại điện máy Nhật Minh thay đổi gì? Và mong muốn thay đổi nào? • Thông tin nhân viên bán hàng cá nhân cung cấp: • Cách thức, thái độ nhân viên bán hàng tiếp đón khách hàng: • Cách ăn mặc thể chuyên nghiệp nhân viên bán hàng Câu 11: Anh/chị đánh chương trình xúc tiến bán cơng ty TNHH Thương mại Nhật Minh? Đánh giá mức độ thu hút ( từ – theo mức độ từ thấp đến cao) Xúc tiến bán Giảm giá trực tiếp sản phẩm Miễn phí vận chuyển nội thành Hà Nội với hóa đơn 10 triệu Tặng kèm can lít hóa chất rửa xe mua rửa xe 20 triệu Tặng kèm can 20 lít hóa chất rửa xe tơ mua rửa xe ô tô 50 triệu Hỗ trợ lắp đặt hệ thống rửa xe tơ có cầu nâng rửa xe ô tô Hỗ trợ đặt hệ thống khí nén chuyên nghiệp Câu 12: Anh/chị mong muốn hoạt động xúc tiến bán công ty TNHH Thương mại điện máy Nhật Minh thay đổi gì? Và mong muốn thay đổi nào? Phụ lục 3: Kết xử lý cấu hói điều tra khách hàng - Số phiếu xuất ra: 40 phiếu - Số phiếu thu : 33 phiếu - Số phiếu kiểm kê: 33 phiếu Câu 1: Anh/chị mua nhóm sản phẩm công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh Tuyến sản phẩm Hệ thống thiết bị khí rửa, sửa, bảo dưỡng xe Hệ thống thiết bị khí nén cơng nghiệp Tỷ lệ 76% 24% Câu 2: Anh/chị đánh thông điệp “Thiết bị nhập hàng đầu Việt Nam – uy tín – chất lượng – hãng”? Thơng điệp XTTM Đánh giá mức độ thu hút ( từ – theo mức độ từ thấp đến cao) Thiết bị nhập hàng đầu Việt Nam – 3% 3% 70% 24% uy tín – chất lượng – hãng Câu 3: Anh/chị biết đến sản phẩm công ty TNHH thương mại Nhật Minh lần đầu qua hoạt động XTTM nào? Hoạt động XTTM Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân Xúc tiến bán Quảng cáo Quan hệ công chúng Tỷ lệ 60% 3% 25% 3% 9% Câu 4: Anh/chị đánh mức độ thu hút hình thức marketing trực tiếp cơng ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh Marketing trực tiếp Đánh giá mức độ thu hút ( từ – theo mức độ từ thấp đến cao) Marketing trực tiếp qua catalogue, 21% 64% 15% email marketing Marketing trực tiếp qua website, 9% 61% 30% facebook Marketing trực tiếp qua hotline 18% 52% 30% Câu 5: Anh/chị đánh hoạt động marketing trực tiếp thông qua catalogue, email marketing công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh ? Đánh giá hoạt động marketing trực Đánh giá mức độ thu hút tiếp thông qua catalogue, email ( từ – theo mức độ từ thấp đến cao) marketing Nội dung cung cấp catalogue, email marketing Hình thức thể catalogue, email marketing Tốc độ phản hồi email marketing 15% 64% 21% 30% 61% 9% 21% 43% 36% Câu 6: Anh/chị đánh hoạt động marketing trực tiếp thông qua hotline công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh? Đánh giá hoạt động marketing trực Đánh giá mức độ thu hút tiếp thông qua hotline ( từ – theo mức độ từ thấp đến cao) Nội dung cung cấp qua hotline 21% 49% 30% Tốc độ phản hồi qua hotline 30% 61% 9% Câu 7: Anh/chị đánh hoạt động marketing trực tiếp thông qua qua website công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh? Đánh giá hoạt động marketing trực Đánh giá mức độ thu hút tiếp thông qua website ( từ – theo mức độ từ thấp đến cao) Nội dung cung cấp Website 0 30% 61% 9% Giao diện, hình thức thể 0 30% 64% 6% website Cách thức đặt sản phẩm website 0 15% 55% 30% Tốc độ phản hồi website 18% 55% 27% Câu 8: Anh/chị mong muốn hoạt động marketing trực tiếp công ty TNHH Thương mại điện máy Nhật Minh thay đổi gì? Và mong muốn thay đổi nào? • Hoạt động marketing trực tiếp thông qua catalogue, email marketing: + Thiết kế chuyên nghiệp + Hình ảnh cần đẹp mắt thu hút + Trình bày dễ theo dõi • Hoạt động marketing trực tiếp thông qua hotline: + Phản hồi hotline nhanh + Hạn chế khách hàng gọi hotline khơng có người nghe máy • Hoạt động marketing trực tiếp thông qua website: + Nội dung website cần có nhiều hình ảnh video Câu 9: Anh/chị đánh hoạt động bán hàng cá nhân công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh? Bán hàng cá nhân Đánh giá mức độ thu hút ( từ – theo mức độ từ thấp đến cao) Thông tin nhân viên bán hàng cá 0 45% 30% 25% nhân cung cấp Cách thức, thái độ nhân viên bán 0 25% 30% 45% hàng tiếp đón khách hàng Cách ăn mặc thể chuyên 30% 55% 15% nghiệp nhân viên bán hàng Câu 10: Anh/chị mong muốn hoạt động bán hàng cá nhân công ty TNHH Thương mại điện máy Nhật Minh thay đổi gì? Và mong muốn thay đổi nào? • Thơng tin nhân viên bán hàng cá nhân cung cấp: + Thơng tin cần có logic + Phân phối cần nói to rõ ràng, dễ nghe • Cách thức, thái độ nhân viên bán hàng tiếp đón khách hàng: • Cách ăn mặc thể chuyên nghiệp nhân viên bán hàng: + Nên đầu tư đồng phục, ăn mặc chỉnh chu Câu 11: Anh/chị đánh chương trình xúc tiến bán cơng ty TNHH Thương mại Nhật Minh? Đánh giá mức độ thu hút ( từ – theo mức độ từ thấp đến cao) Xúc tiến bán Giảm giá trực tiếp sản phẩm Miễn phí vận chuyển nội thành Hà Nội với hóa đơn 10 triệu Tặng kèm can lít hóa chất rửa xe mua rửa xe 20 triệu Tặng kèm can 20 lít hóa chất rửa xe ô tô mua rửa xe ô tô 50 triệu Hỗ trợ lắp đặt hệ thống rửa xe tơ có cầu nâng rửa xe ô tô 30% 52% 18% 0 45% 52% 3% 0 36% 45% 19% 0 30% 42% 28% 0 48% 30% 21% Hỗ trợ đặt hệ thống khí nén chuyên nghiệp 55% 30% 15% Câu 12: Anh/chị mong muốn hoạt động xúc tiến bán công ty TNHH Thương mại điện máy Nhật Minh thay đổi gì? Và mong muốn thay đổi nào? Phụ lục 4: kết vấn chuyên gia Thông tin cá nhân Họ tên: Bàn Triều Tâm Chức vụ: Giám đốc công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh SĐT/Email: Câu 1: Trong năm qua, cơng ty có đạt kết kinh doanh mục tiêu đặt không? Trả lời: Trong năm qua, công ty đạt mục tiêu đặt Mục tiêu công ty đặt dựa Câu 2: Hiện cơng ty có gặp khó khăn hoạt động kinh doanh không? Trong hoạt động xúc tiến thương mại, cơng ty gặp khó khăn gì? Trả lời: Cơng ty đặt mục tiêu chính: + Mục tiêu doanh số + Mục tiêu số lượng traffic vào website thức cơng ty Trước biến động thị trường dịch bện covid, công ty bị ảnh hưởng lớn Để đạt mực tiêu doanh thu đặt ra, công ty thực nhiều hoạt động xúc tiến bán, chi nhiều ngân sách cho hoạt động marketing phát triển hoạt động marketing trực tiếp xúc tiến bán để thu hút lượng khách hàng ổn định Do công ty thành lập năm, chưa xây dựng văn hóa doanh nghiệp thực tốt, việc tuyển dụng bổ sung nguồn nhân lực giúp cơng ty phát triển gặp nhiều khó khăn Đội ngũ nhân viên trẻ, cần có thời gian để nâng cao trình độ, kinh nghiệm Câu 3: Đối tượng khách hàng mục tiêu tuyến sản phẩm công ty ai? đối tượng nhận tin trọng điểm hoạt động xúc tiến ai? Nhóm khách hàng khách hàng trọng yếu công ty? Trả lời: Sản phẩm cơng ty chia thành tuyến chính: + Thiết bị rửa, sửa, bảo dưỡng xe: khách hàng mục tiêu khách hàng có nhu cầu mở tiệm kinh doanh dịch vụ rửa xe, sửa xe, bảo dưỡng xe máy, xe ô tô + Thiết bị khí nén công nghiệp: phân xưởng sản xuất công nghiệp Đối tượng nhận tin trọng điểm bao gồm: khách hàng tại, khách hàng tiềm công chúng + Khách hàng nhóm khách hàng có nhu cầu tuyến sản phẩm + Khách hàng tiềm nhóm nhu cầu tìm kiếm, chọn mua sản phẩm thiết bị rửa, sửa, bảo dưỡng xe – thiết bị khí nén cơng nghiệp + Cơng chúng mục tiêu: nhóm đối tượng có ảnh hưởng trực tiếp đến định mua hàng khách hàng: thợ rửa, sửa, bảo dưỡng xe, kỹ thuật công ty đối tác Câu 4: Công ty dựa vào đâu để công ty xác định nhóm khách hàng mục tiêu trên? Dựa đặc tính, đặc điểm, công dụng sản phẩm, công ty xây dựng thành tuyến sản phẩm Từ cơng ty phân tích cụ thể đặc điểm nhóm khách hàng mục tiêu cho tuyến sản phẩm Câu 5: Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại ngắn hạn dài hạn cho tuyến sản phẩm cơng ty gì? Trong năm 2021, cơng ty hồn thiện tuyến sản phẩm website thứ cơng ty, đồng thời phát triển hoàn thiện hệ thống website vệ sịnh Giai đoạn 2021 – 2023, công ty tập trung nguồn lực xây dựng thương hiệu: tổ chức nhiều hoạt động quan hệ công chúng hơn, báo truyền thông thương hiệu, tài trợ số kiện, chương trình hoạt động thiện nguyện,… Với tuyến sản phẩm thiết bị khí nén cơng nghiệp, cơng ty định hướng trao đồi kiến thức chuyên môn, phát triển đội ngũ bán hàng cá nhân am hiểu sản phẩm khả tiếp cận khách hàng tốt Với tuyến thiết bị rửa, sửa, bảo dưỡng xe, tiếp tục phát triển theo mơ hình Câu 6: Cơng ty dựa vào đâu để xác định mục tiêu xúc tiến thương mại? Mục tiêu xúc tiến thương mại dựa đặc điểm khách hàng mục tiêu, dụ bào cung cầu thị trường, tác động đối thủ ngành Câu 7: Công ty phân bổ ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến thương mại cho tuyến sản phẩm nào? Công ty dựa vào đâu để phân bổ ngân sách xúc tiến thương mại cho tuyến sản phẩm nào? Công ty phẩn bổ ngân sách dựa đặc điểm cặp sản phẩm – thị trường Năm 2020, ảnh hưởng dịch Covid – 19, để thực tốt mục tiêu đặ ra, cơng ty có thay đổi cách thức phân bổ ngân sách để cơng ty có tăng trưởng ổn định tốt nhât Tổng ngân sách xúc tiến thương mại Năm Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Ngân sách 1,4 tỷ tỷ tỷ Phân bổ ngân sách xúc tiến thương mại cho công cụ Phân chia ngân sách Năm Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Tổng Quan Marketin Bán hàng Xúc tiến công g trực tiếp cá nhân bán chúng hệ Quảng cáo 20% 35% 30% 10% 5% 1.4 tỷ 30% 30% 25% 10% 5% tỷ 35% 20% 35% 5% 5% tỷ Câu 8: Cơng ty có định hướng để phát triển hoạt động xúc tiến thương mại? Hiện tại, cơng ty có định hướng phát triển co sở thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty đẩy mạnh phát triển hoạt động xúc tiên thương mại Hà Nội tạo tảng phát triển khu vực thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt tập trung phát triển website thật mạnh bở website neend tảng tìm kiếm đánh giá có bền vững Đồng thời nhóm ngành sản phẩm cơng ty, khách hàng có xu hương tìm kiếm google nhiều so với tảng tìm kiếm khác ... xúc tiến thương mại cho sản phẩm điện máy công ty TNHH Thương Mại điện máy Nhật Minh Thế công ty TNHH Thương mại, xúc tiến thương mại, phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty thương mại, ... xuất phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện máy công ty TNHH Thương Mại điện máy Nhật Minh đưa dựa sở nào? Để phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm điện máy thị trường. .. thương mại sản phẩm điện máy công ty TNHH Thương Mại Nhật Minh thị trường Hà Nội - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm điện máy công ty TNHH Thương Mại Nhật Minh