3.2.5.1. Đề xuất các công cụ XTTM
Marketing trực tiếp
Hiện công ty điện máy Nhật Minh định hướng phát triển chính cho hoạt động marketing trực tiếp để tạo động lực phát triển cho tồn cơng ty. Hiện công ty triển khai các hoạt động marketing chính: phát triển website tích hợp giỏ đặt hàng, đặt hotline trên website. Nhân viên kinh doanh giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua hotline, email, gửi catalogue khách hàng.
Tuy nhiên, catalogue, email marketing cần làm mới hình ảnh, trình bày thu hút hơn, thuận tiện cho việc theo dõi, tìm kiếm sản phẩm. Cơng ty cần đầu tư thêm các trang thiết bị phục vụ cho việc chụp ảnh sản phẩm, quay dựng video, các sản mẫu để thực hiện chụp ảnh và video.
Công ty cần quan tâm hơn đến quy trình xây dựng nội dung website, phân tích từ khóa khách hàng tìm kiếm và trả lại những thơng tin phù hợp. Bên cạnh nội dung, bài viết cần có nhiều hình ảnh và video minh họa về sản phẩm.
Phát triển thêm mạng xã hội hình ảnh pinterest cung cấp hình ảnh đến khách hàng.
Bán hàng cá nhân
Hoạt động bán hàng cá nhân công ty điện máy Nhật Minh được đánh giá nội dung cung cấp, thái độ phục vụ tốt. Tuy nhiên, cơng ty chưa có sự đồng tư đồng bộ về đồng phục nhân viên kinh doanh. Mặc dù cơng ty có đồng phục, nhưng khơng u cầu nhân viên kinh doanh mặc đồng phục khi đi làm và khi đón tiếp khách..
Cơng ty nên triển khai chính sách tuyển dụng nhân viên kinh doanh sát sao hơn về năng lực chuyên môn, thường xuyên đưa ra các chương trình đào tạo cho đội ngũ nhân viên về kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng. Công ty cần tổ chức các buổi chia sẻ kỹ năng bán hàng cho nhân viên, cung cấp kiến thức mới nhất về sản phẩm, sau đó kiểm tra kiến thức bằng cách viết thu hoạch.
Công ty cần xây dựng quy trình bán hàng chun nghiệp, phải có kế hoạch chăm sóc khách hàng sau mua, cung cấp đầy đủ các thông tin mới nhất về sản phẩm cũng như các chương trình ưu đãi của cơng ty, thường xuyên tiếp xúc để tìm hiểu yêu cầu của họ nhằm đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.
Hình 3.1: Đề xuất quy trình quản lý lực lượng bán hàng
Bên cạnh đó để khuyến khích, thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên, cơng ty cần có chính sách đãi ngộ xứng đáng với các nhân viên có thành tích tốt. Để trong thời gian tới hoạt động bán hàng cá nhân ngày càng phát triển hơn.
Đối với nhóm khách hàng tiềm năng, lực lượng bán hàng cần phải gọi điện trực tiếp hay đến tận nơi để chăm sóc khách hàng, có cách giao tiếp tự tin, tư vấn chuyên nghiệp để tạo ấn tượng tốt nhất cho khách hàng về sản phẩm cũng như uy tín, hình ảnh của cơng ty sau khi tiếp nhận được thông tin của khách hàng qua hoạt động quảng cáo online,…
Xúc tiến bán
Các chương trình xúc tiến bán của cơng ty chủ yếu tập trung vào nhóm khách hàng mua cả hệ thống thiết bị rửa, sửa, bảo dưỡng xe – hệ thống khí nén cơng nghiệp. Và các chương trình xúc tiến bán khơng được đưa lên website chính thức, tất cả các chương trình xúc tiến bán được nhân viên bán hàng kinh doanh linh động với mỗi nhóm khách hàng với từng nhóm sản phẩm.
Với bộ thiết bị rửa, sửa, bảo dưỡng cơ bản cơng ty có thể miễn phí vận chuyển khu vực Hà Nội.
Với bộ thiết bị có cầu nâng rửa xe, đòi hỏi nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp. Cơng ty có nhân viên kỹ thuật hỗ trợ bản vẽ, đào móng và lắp đặt tận nơi.
Cơng ty ra các chương trình giảm giá theo mùa, có thể cập nhật các chương trình nhanh chóng theo thời tiết. Do nhu cầu mua các sản phẩm thiết bị rửa xe, bảo dưỡng xe sau mỗi đợt mưa đều tăng cao.
Các chương trình xúc tiến thương mại trong các ngày đặc biết, đặt khung thời gian chỉ khoảng 5 – 7 ngày để kích thích mua hàng tốt hơn, không nên để giảm giá trong
khoảng thời gian dài. Cơng ty cần có nhiều chương trình xúc tiến bán khác nhau đối với từng nhóm đối tựng nhỏ nhằm tối ưu khách hàng và kích thích mua.
Xây dựng, thiết kế các bộ thiết bị máy với giải pháp tối ưu: Bộ rửa xe máy từ 10 – 30 xe máy/ngày, bộ rửa xe máy từ 30 -50 xe máy/ngày, bộ rửa xe máy kết hợp rửa ô tô, bộ rửa xe máy kết hợp sửa xe máy, bộ rửa xe ô tô cơ bản, bộ rửa xe ơ tơ có cầu nâng chuyên nghiệp.
+ Tăng bộ linh kiện, phụ kiện rửa xe trong bộ rửa xe. + Tặng hóa chất khí mua bộ rửa xe.
+ Giảm giá trực tiếp trên các hóa đơn như: giảm 2% cho hóa đơn từ 10.000.000 VNĐ, giảm 5% cho hóa đơn trên 100.000.000 VNĐ.
Quan hệ cơng chúng
Điện máy Nhật Minh đang rất hạn chế trong việc triển khai hoạt động quan hệ công chúng. Công ty chỉ tập trung tạo mối quan hệ với nhóm kỹ sư, thợ sử dụng trực tiếp sản phẩm. Ngồi ra có đặt các bài viết trên các báo, nhưng tần suất rất nhỏ, sự xuất hiện các bài báo viết về thương hiệu rất ít.
Hiện cơng ty chưa thực hiện các hoạt động tài trợ cho các sự kiện. Cơng ty có thể tham khảo triển khai tài trợ cho các hoạt động, sự kiện thể thao có thể với quy mơ nhỏ có ảnh hưởng trực tiếp đến nhóm cơng chúng mục tiêu, khách hàng tiềm năng.
Công ty tạo mối quan hệ với khách hàng cũ và hiện tại bằng cách mời họ thường xuyên hỏi thăm chất lượng của sản phẩm, có cần mua thêm linh kiện, phụ kiện, hóa chất gì, gửi đến các chương trình ưu đãi. Cơng ty nên tích cực tham gia các sự kiện hay chương trình từ thiện tùy vào khả năng tài chính của cơng ty. Cơng ty tổ chức tài trợ các dự án nước sạch, ủng hộ lũ lụt,…để tạo hình ảnh tốt đẹp trước cộng đồng.
Cơng ty nên có chính sách khuyến khích, tạo động lực làm việc cho nhân viên như tổ chức thi đua, khen thưởng xứng đáng với thành tích đạt được. Định kỳ tổ chức và tài trợ các liên hoan, giao lưu, hoạt động dã ngoại,... gắn kết các nhân viên trong cơng ty. Góp phần tạo dựng mối quan hệ thân thiết, gần gũi giữa các nhân viên cũng như môi trường làm việc thoải mái cho công ty.
Quảng cáo
Sản phẩm công ty điện máy Nhật Minh thuộc nhóm sản phẩm tư liệu sản xuất. Do đó, cơng ty khơng tập trung triển khai các hoạt động quảng cáo.
Tuy nhiên, quảng cáo là yếu tố công ty không nên bỏ, sử dụng nguồn ngân sách rất nhỏ để làm các hoạt động quảng cáo.
Công ty cần đầu tư ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo triển khai trên cách kênh như: đặt banner quảng cáo trên các trang báo uy tín có nhóm đối tượng người đọc
sát với đối tượng khách hàng của công ty, đặt banner trên các video trên facebook, youtube,…
Khách hàng ngày nay có xu hướng lên mạng tìm hiểu thơng tin sản phẩm. Với cơng cụ quảng cáo trên mạng internet. Để phù hợp với đề xuất về mục tiêu chung, công ty nên hướng tới mục tiêu quảng cáo thuyết phục và nhắc nhở. Công ty nên đổi mới phương thức quảng cáo, tiếp tục duy trì hiệu quả quảng cáo từ khóa trên các kênh tìm kiếm như google và mở rộng quảng cáo trên các website thơng tin về sản phẩm cơ khí gia cơng, các diễn đàn cơng nghiệp bằng cách đặt banner của mình tại các bài viết trên diễn đàn, mạng xã hội.