Để hoạt động xúc tiến thương mại đảm bảo hiệu quả, việc đầu tiên chính là xác định đối tượng nhận tin trọng điểm. Đối tượng nhận tin trọng điểm là những người công ty mong muốn nhận được thơng điệp của cơng ty. Họ có thể là khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, công chúng.
Khách hàng hiện tại của công ty hướng đến là các tổ chức, các tiệm, các trạm, các trung tâm rửa, sửa, bảo dưỡng xe máy, xe ô tô, xe tải, xe container – Các khu công nghiệp sử dụng hệ thống khí nén cơng nghiệp. Tập khách hàng này sống tại khu vực Hà Nội, thường có nhu cầu mua cả hệ thống khi mới xây dựng tiệm, trạm, trung tâm và mua bổ sung một số hóa chất rửa, bảo dưỡng trong quá trình hoạt động. Đây là khách hàng đã biết và từng sử dụng sản phẩm điện máy của công ty điện máy Nhật Minh
Khách hàng tiềm năng là khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm của cơng ty nhưng có sự tiếp xúc bước đầu và có định hướng mua sản phẩm.
Cơng chúng mục tiêu: Nhóm cơng chúng mục tiêu ảnh hưởng lớn đến hoạt động XTTM mà công ty điện máy Nhật Minh xác định là nhân viên trong công ty của đối tác, kỹ thuật của các công ty sử dụng hệ thống rửa xe, sửa xe, bảo dưỡng xe – hệ thống khí nén,…
Theo câu hỏi 2 (bảng phỏng vấn chuyên gia): Đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty là ai?
Theo ông Triều Bàn Tâm – Tổng giám Đốc công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh: Khách hàng hiện tại của công được chia thành 2 nhóm theo 2 tuyến sản phẩm:
+ Hệ thống thiết rửa xe, sửa xe, bảo dưỡng xe. + Hệ thống khí nén cơng nghiệp.
Trong 3 năm, tập khách hàng trọng điểm của cơng ty là nhóm hệ thống thiết bị rửa xe, sửa xe, bảo dưỡng xe. Hệ thống khí nén cơng nghiệp chủ yếu phục vụ các cơng trình quy mơ nhỏ, với các hệ thống khí nén cơng nghiệp lớn sử dụng từ 3 máy nén khí trục vít, nguồn lực cơng ty.
Theo kết quả điều tra câu 1: Anh/chị đã mua nhóm sản phẩm nào của cơng ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh. Số lượng khách hàng sử dụng hệ thống thiếtbị rửa, sửa, bảo dưỡng xe chiếm khoảng 76% tổng số lượng khách hàng của công ty.
Tuy nhiên, theo giám đốc công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh Bàn Triều Tâm: doanh từ tuyến sản phẩm hệ thống thiết bị rửa xe, sửa xe, bảo dưỡng xe chiếm khoảng 70% doanh thu toàn cơng ty, doanh thu từ hệ thống khí nén cơng nghiệp chiếm khoảng 30% doanh thu. Số lượng khách hàng thiết bị rửa, sửa, bảo dưỡng xe mặc dù chiếm tỷ trọng lớn bởi số lượng sản phẩm trong tuyến đa dạng hơn, nhưng giá trị các sản phẩm trong tuyến nhỏ hơn 1/3 so với tuyến sản phẩm thiết bị khí nén cơng nghiệp.
Cơng ty đang có định hướng rất rõ về sự phát triển tập khách hàng mục tiêu, tuy nhiên, đối với từng sản phẩm trong tuyến, cơng ty chưa có những miêu tả, xác định rõ ràng về đặc điểm, mối quan tâm của họ.
Cơng ty có xác định cơng chúng mục tiêu trọng điểm, tuy nhiên xác định chưa đủ. Công chỉ đưa nhân viên rửa, sửa, bảo dưỡng – kỹ thuật sư dụng hệ thống khí nén là công chúng mục tiêu. Các yếu tố khác như các chuyên gia, nhân viên nội bộ công ty, nhà cung cấp, giới truyền thông, các đồn thể hiệp hội chưa được cơng ty đề cao.