Khách hàng: Khách hàng của công ty điện máy Nhật Minh bao gồm cả nhóm
doanh thu của cơng ty. Do Đó trong đề tài em tập trung phân tích nhóm khách hàng tổ chức. Sản phẩm của công ty chia thành 2 tuyến sản phẩm chính: tuyến sản phẩm thiết bị rửa xe, chăm sóc, bảo dưỡng xe - hệ thống khí nén cơng nghiệp.
Đối với tuyến sản phẩm thiết bị rửa xe, chăm sóc xe bảo dưỡng xe bao gồm các sản phẩm: máy rửa xe, máy nén khí piston, bình bọt tuyết, cầu nâng rửa xe, cầu nâng sửa xe, máy hút bụi, dung dịch - hóa chất rửa xe, bảo dưỡng xe, các thiết bị hỗ trợ rửa xe, bảo dưỡng xe, linh phụ kiện sửa chữa, thay thế. Khách hàng của tuyến sản phẩm này là các chủ tiệm rửa xe, sửa xe, bảo dưỡng, chăm sóc xe máy, xe ơ tơ với mọi quy mơ. Đặc điểm nhóm khách hàng và quy trình mua hàng tương đối đơn giản, chủ yếu chủ tiệm là người quyết định đầu tư và là người trực tiếp mua..
Đối với tuyến sản hệ thống khí nén cơng nghiệp: máy nén khí trục vít, bình chứa khí nén, máy sấy khí, cốc lọc khí nén, linh phụ kiện sửa chữa thay thế.“Khách hàng của tuyến sản phẩm này là các doanh nghiệp sản xuất cơng nghiệp như in ấn, bao bì, dệt may, thực phẩm, dược phẩm, mỹ phẩm,…”Với tuyến sản phẩm hệ thống khí nén, khách hàng là các tổ chức chun nghiệp có quy trình mua rõ ràng, các các yêu về về báo giá, về kỹ thuật cao, có hợp đồng rõ ràng,…Do đó, các hoạt động xúc tiến thương mại cho nhóm sản phẩm trên là thực hiện bán hàng cá nhân, giao dịch qua các hợp đồng. Đồng thời các chính sách bán hàng, bảo dưỡng sản phẩm riêng biệt.
Đối thủ cạnh tranh:
Đối thử cạnh tranh trong ngành, điện máy Nhật Minh hiện xác định có 2 đối thử cạnh trực tiếp: điện máy Yên Phát, điện máy Lucky. Điện máy Nhật Minh, điện máy Yên Phát, điện máy Lucky đều có trụ sở cơng ty khu vực Hà Nội, tuyến sản phẩm tương tự nhau. Sản phẩm điện máy Nhật Minh hồn tồn có thể thay thế bởi sản phẩm của nhóm đối thủ cạnh tranh. Hiện các đối thủ cạnh tranh có phương thức triển khai hoạt động XTTM tương đối mạnh. Các công ty tập trung phát triển hệ thống website, pinterest, youtube, facebook,… để tiếp cận khách hàng tốt nhất. Nhân viên công ty đều mặc đồng phục tăng nhận diện thương hiệu khi thực hiện hoạt động bán hàng cá nhân, thiết kế catalogue chun nghiệp,… Ngồi ra, đối thủ cạnh tranh có các kênh báo hỗ trợ truyền thông về thương hiệu.
Nhà cung ứng
Điện máy Nhật Minh là công ty thương mại, chuyên phân phối sản phẩm. Do đó, nhà cung ứng bào gồm các nhà sản xuất, cung ứng dịch vụ vận chuyển, cung ứng các trang thiết phục phục vụ kinh doanh, cung ứng đường truyền mạng.
Các nhà sản xuất máy mọc mà cơng ty điện máy Nhật Minh đang hợp tác có thể kể đến:
+ Hệ thống thiết bị rửa, sửa, bảo dưỡng xe: Các thương hiệu Lucky, Lutian cung cấp máy và các linh kiện phụ kiện máy rửa xe, thương hiệu Konotek cung cấp các loại hóa chất rửa, bảo dưỡng xe, thương hiệu SGCB cung cấp mà, linh kiện, phụ kiện bảo dưỡng xe, hóa chất konotek,...
+ Hệ thống thiế bị khí nén cơng nghiệp: Các thương Lucky, Puma, Pegasus, Hansong, JMEC, Compkorea,… cung cấp đầy đủ giải pháp khí nén cơng nghiệp bao gồm máy nén khí, bình tích khí, máy sấy khí, cốc lọc, linh kiện, phụ kiện,…
Bên cạnh các nhà cung ứng sản phẩm công ty phân phối, cơng ty cịn hợp tác với nhiều đơn vị cung ứng các hoạt động khách như đơn vị vận chuyển, đơn vị cung cấp dịch vụ quản trị website,…
+ Về đơn vị vận chuyển cơng ty có hợp tác với các đơn vị chiến lược là Vittel post, giao hàng tiết kiệm.
+ Về dịch vụ quản trị website, sửa các lỗi gặp phải do code website cơng ty có hợp tác với VietMoz – website design. Website u cầu tình bảo mật thơng tin cao, để xây dựng nội dung webiste u cầu đầu tư rất nhiều chi phí. Do đó cơng ty ln phát triển mối quan hệ tốt với VietMoz – website design.
Trung gian marketing
Trung gian marketing bao gồm các trung gian phân phối, các công ty quảng cáo, truyền thơng, trung gian tài chính ảnh hưởng đến các hoạt động XTTM như: Cách thức triển khia các chương trình xúc tiến ban, các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, …
Trung gian phân phối:
+ Đối với nhóm sản phẩm thiết bị rửa xe, sửa xe và bảo dưỡng xe, tại thị trường Hà Nội, công ty điện máy Nhật Minh có 15 trung gian phân phối, phân phối.
+ Đối với nhóm thiết bị hệ thống khí nén cơng nghiệp, các trung gian marketing thực hiện tìm kiếm hợp đồng và hợp tác với công ty, không thực hiện lưu trữ sản phẩm nên có cơ chế xúc tiến bán khác.
Các công ty quảng cáo:
+ Hoạt động chạy quảng cáo google ads, công ty thuê một công ty quảng cáo thực hiện gói thầu chạy quảng cáo.
+ Hoạt động thiết kế các banner đạt quảng cáo trên các kênh youtube, facebook cơng ty thực hiện gói thầu trực tiếp với facebook, youtube.
Trung gian tài chính: Nguồn vồn từ bên ngồi là yếu tố quan trọng giúp công ty phát triển ổn định, mở rộng quy mơ nhanh chóng, tiếp cận khách hàng tốt hơn.
Công chúng mục tiêu
Công chúng mục tiêu bảo gồm: nhân viên nội bộ công ty, nhà phân phối, nhà cung cấp, giới truyền thông, các đồn thể hiệp hội, người ảnh hưởng, cộng đồng. Nhóm cơng chúng mục tiêu ảnh hưởng lớn đến hoạt động XTTM của công ty.
Cơng chúng mục tiêu là nhóm có thể truyền tải thơng điệp truyền thơng của cơng ty, có thể gây dựng niềm tin từ khách hàng đối với cơng ty và có những ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng, đánh giá của khách hàng về công ty, về sản phẩm cơng ty. Do đó, bên cạnh việc nỗ lực tiếp cận khách hàng mục tiêu, công ty cần quan tâm nhiều hơn đến việc xây dựng thương hiệu công ty thông qua công chúng mục tiêu.