TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website của Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát tại thị[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát thị trường miền Bắc CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập - Họ tên: ThS Bùi Phương Linh - Họ tên: Nguyễn Thị Tươi - Bộ môn: Nguyên lý Marketing - Lớp: K55C2 - Mã sinh viên: 19D120123 HÀ NỘI, 2022 TÓM LƯỢC Cùng với phát triển vũ bão internet, cách mạng công nghiệp 4.0 mở kỷ nguyên công nghệ số với “cú chạm thông minh” Những phát minh, sáng chế vĩ đại đời giúp ích cho sống người góp phần vào phát triển kinh tế tồn cầu Có thể nói, với lĩnh vực phát triển thước đo thành cơng lĩnh vực ngành cơng nghệ chứng minh phát triển bùng nổ Hiện nay, với khoảng 50% dân số sử dụng internet toàn cầu cho thấy hội phát triển ngành công nghệ lớn Với phát triển khơng ngừng cơng nghệ nhu cầu thiết kế website xu hướng kinh doanh phát triển Việc sở hữu website giúp cho việc quảng bá sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp đến khách hàng nhanh chóng, đầy đủ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận số lượng lớn khách hàng nhằm mở rộng thị phần kinh doanh Nắm bắt hội kinh doanh đó, cơng ty TNHH phần mềm Tâm Phát đời nhằm đáp ứng nhu cầu website cá nhân, doanh nghiệp Với tám năm kinh nghiệm lĩnh vực cung cấp dịch vụ CNTT nói chung thiết kế website nói riêng, cơng ty TNHH phần mềm Tâm Phát mong muốn mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Trong nhiều năm qua, Tâm Phát nỗ lực không ngừng việc đổi mới, sáng tạo để mang đến dịch vụ chất lượng, đa dạng giúp phát triển thương hiệu tạo dựng hình ảnh cho doanh nghiệp Trong trình thực tập nghiên cứu công ty TNHH phần mềm Tâm Phát, em tìm hiểu hoạt động kinh doanh hoạt động marketing cơng ty Qua em nhận thấy, bên cạnh thành công mà công ty đạt cịn nhiều hạn chế hoạt động marketing nói chung hoạt động XTTM nói riêng Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động XTTM việc thực hóa mục tiêu kinh doanh mong muốn đóng góp phần vào phát triển cơng ty nên em hồn thành khóa luận với đề tài đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát thị trường miền Bắc” Và phần tóm lược nội dung khóa luận: Chương I: Một số vấn đề lý luận hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Nội dung nêu lý thuyết vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu bao gồm lý thuyết XTTM, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động XTTM công cụ XTTM cơng ty kinh doanh Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát thị trường miền Bắc Chương nhằm đánh giá hoạt động kinh doanh tình hình i yếu tố nội công ty TNHH phần mềm Tâm Phát, phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường đến hoạt động XTTM cho dịch vụ thiết kế website Thông qua thu thập liệu sơ cấp liệu thứ cấp để đánh giá thực trạng hoạt động XTTM cơng ty từ thành công, hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế Chương III: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website công ty TNHH phần mềm Tâm Phát thị trường miền Bắc Từ phân tích thực trạng chương II, đưa dự báo triển vọng ngành thiết kế website đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển hoạt động XTTM cho dịch vụ thiết kế website công ty thị trường miền Bắc ii LỜI CẢM ƠN Sau q trình thực tập cơng ty TNHH phần mềm Tâm Phát với trình học tập tích lũy kinh nghiệm thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để có kết này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu toàn thể thầy cô giảng viên trường Đại học Thương Mại Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn ThS Bùi Phương Linh bảo tận tình, ln chu đáo, quan tâm giúp đỡ em trình làm khóa luận tốt nghiệp để đạt kết tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo tập thể nhân viên công ty TNHH phần mềm Tâm Phát tạo điều kiện giúp đỡ em, giúp em có trải nghiệm với cơng việc thực tế suốt trình thực tập công ty, đồng thời cung cấp thông tin tải liệu cần thiết để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Vì kiến thức kinh nghiệm thân cịn nhiều hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khố luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Tươi Nguyễn Thị Tươi iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài 4 Các mục tiêu nghiên cứu 5 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến phát triển hoạt động xúc tiến thương mại 1.1.2 Bản chất vai trò xúc tiến thương mại 10 1.1.3 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại tổng quát 10 1.2 Phân định nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh .12 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu .12 1.2.2 Xác định mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại 13 1.2.3 Xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại 13 1.2.4 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 14 1.2.5 Xác định phối thức xúc tiến thương mại 15 1.2.6 Tổ chức, thực triển khai hoạt động xúc tiến thương mại 19 1.2.7 Kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại 19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh .20 1.3.1 Các yếu tố môi trường vi mô 20 1.3.2 Các yếu tố môi trường vĩ mô 22 iv CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM TÂM PHÁT TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 24 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát 24 2.1.1 Giới thiệu trình hình thành phát triển công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát 24 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.4 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – 2021 27 2.1.5 Tình hình yếu tố nội ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH phần mềm Tâm Phát 28 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát thị trường miền Bắc 30 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành 30 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô 31 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát thị trường miền Bắc .32 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin mục tiêu 32 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại 33 2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại 34 2.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 35 2.3.5 Thực trạng xác định phối thức xúc tiến thương mại 37 2.3.6 Thực trạng tổ chức, thực triển khai hoạt động xúc tiến thương mại 42 2.3.7 Thực trạng kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại .43 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát thị trường miền Bắc 43 2.4.1 Những thành công hoạt động xúc tiến thương mại 43 2.4.2 Những hạn chế hoạt động xúc tiến thương mại 44 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế hoạt động xúc tiến thương mại 45 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY TRÁCH v NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM TÂM PHÁT TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC.46 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường phương hướng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát thị trường miền Bắc thời gian tới 46 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường dịch vụ thiết kế website thị trường miền Bắc thời gian tới 46 3.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát thị trường miền Bắc thời gian tới 47 3.2 Các đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát thị trường miền Bắc 48 3.2.1 Đề xuất xác định đối tượng nhận tin mục tiêu 48 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại 48 3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại 49 3.2.4 Đề xuất lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 50 3.2.5 Đề xuất xác định phối thức xúc tiến thương mại 51 3.2.6 Đề xuất tổ chức, thực triển khai hoạt động xúc tiến thương mại 53 3.2.7 Đề xuất kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại .54 3.3 Các đề xuất sinh viên qua thực tập công ty liên quan tới vấn đề chuyên môn ngành chuyên ngành 54 3.4 Các kiến nghị chủ yếu nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát thị trường miền Bắc .55 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước 55 3.4.2 Kiến nghị với ngành 55 3.4.3 Kiến nghị với công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát .56 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG: Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát năm 2019 – 2021 .27 Bảng 2 Cơ cấu nguồn nhân lực công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm 28 Bảng Phân bổ ngân sách cho hoạt động XTTM dịch vụ thiết kế website công ty TNHH phần mềm Tâm Phát năm 2019 – 2021 35 Bảng Đề xuất phân bổ ngân sách cho hoạt động XTTM dịch vụ thiết kế website công ty TNHH phần mềm Tâm Phát .50 DANH MỤC HÌNH: Hình Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH phần mềm Tâm Phát Tâm Phát 33 Hình 2 Kết khảo sát sử dụng dịch vụ website công ty TNHH phần mềm 33 Hình Kết khảo sát đánh giá khách hàng thông điệp “Dẫn bước tiên phong bạn thành công” công ty TNHH phần mềm Tâm Phát 36 DANH MỤC SƠ ĐỒ: Sơ đồ 1 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại tổng quát .11 Sơ đồ Cơ chế đẩy 18 Sơ đồ Cơ chế kéo 18 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T Từ viết tắt Nội dung CNTT XTTM TNHH GS.TS ThS GVHD TMĐT NXB SEO 10 GDP Công nghệ thông tin Xúc tiến thương mại Trách nhiệm hữu hạn Giáo sư Tiến sĩ Thạc sĩ Giáo viên hướng dẫn Thương mại điện tử Nhà xuất Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm nước) viii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong thời đại nay, người sống thời kì đỉnh cao cơng nghệ bùng nổ thông tin kỹ thuật số, thời kỳ cách mạng “Công nghiệp 4.0” Những ứng dụng CNTT áp dụng lĩnh vực học tập, vui chơi, giải trí đến trao đổi, mua bán hoạt động quản lý doanh nghiệp Điều có nghĩa cơng ty có nhiều hội để phát triển kinh doanh Tuy nhiên hội mở đồng nghĩa với thách thức khó khăn khơng nhỏ Theo quy luật thị trường, công ty hoạt động dựa cạnh tranh lẫn nhau, điều địi hỏi cơng ty phải ln có đổi sáng tạo sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong năm trở lại đây, nhu cầu sử dụng mạng internet tăng cao khiến cho thị trường TMĐT mở rộng Điều góp phần giúp cho ngành thiết kế website nở rộ Website nơi đón tiếp khách hàng, giúp truyền thơng định hình thương hiệu cách nhanh chóng trực quan đến khách hàng Chính lợi ích mà website mang lại mà xuất nhiều công ty cung cấp dịch vụ thiết kế website đời Với thị trường cạnh tranh gay gắt vậy, doanh nghiệp cần tạo dựng cho hình ảnh riêng, tạo nên khác biệt Hoạt động XTTM giúp doanh nghiệp làm điều đó, cơng cụ giúp kết nối doanh nghiệp đến gần với khách hàng Tuy nhiên, làm cách để XTTM mang lại hiệu quả, cần triển khai hoạt động XTTM để mang lại lợi cạnh tranh, giúp mở rộng thị phần cịn câu hỏi lớn nhà kinh doanh Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động XTTM việc phát triển quảng bá hình ảnh cơng ty, Tâm Phát có kế hoạch phát triển hoạt động Tuy nhiên, công ty chưa đánh giá mức độ hiệu công cụ XTTM cách cụ thể kế hoạch phát triển XTTM cịn sơ sài Vì việc triển khai hoạt động XTTM chưa hiệu tồn nhiều hạn chế như: chương chình xúc tiến bán cịn ít, chưa thu hút khách hàng, hoạt động quảng cáo sơ sài…Bên cạnh đó, tập khách hàng cơng ty phần lớn khách hàng lâu năm, Tâm Phát chưa trọng vào hoạt động XTTM để thu hút khách hàng dịch vụ thiết kế website biết đến Chính thách thức công ty TNHH phần mềm Tâm Phát, vấn đề đặt công ty cần phải phát triển hoạt động XTTM để phù hợp với xu hướng thị trường, xây dựng hình ảnh thương hiệu đưa sản phẩm dịch vụ công ty đến gần với khách hàng, tạo lợi cạnh tranh thương trường ... cho dịch vụ thiết kế website cơng ty thị trường miền Bắc Từ đó, khẳng định đề tài ? ?Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm. .. trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế website công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Tâm Phát thị trường miền Bắc Chương III: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương. .. PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY TRÁCH v NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM TÂM PHÁT TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC.46 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường