(Luận văn TMU) phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm sơn lót chống kiềm ngoài nhà của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên dịch vụ thương mại và xd an thái sơn trên thị trường

Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing TĨM LƯỢC Hiện nay, kinh tế giới giai đoạn khủng hoảng suy thoái Các doanh nghiệp Việt Nam bị ảnh hưởng nghiêm trọng, kinh doanh trì trệ, lợi nhuận giảm Dưới tác động kinh tế, người dân tăng cường thắt chặt chi tiêu, vấn đề đặt cho doanh nghiệp làm để kích thích nhu cầu tiêu dùng khách hàng.Để giải vấn đề này, doanh nghiệp cần trọng vào hoạt động marketing đặc biệt hoạt động xúc tiến thương mại Công ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn công ty kinh doanh sơn có tên tuổi thị trường Bắc Giang Hiện thị trường có nhiều doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm Vì muốn tồn phát triển thị trường doanh nghiệp cần không ngừng tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại để nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Trong trình thực tập công ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn, tìm hiểu hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động marketing nói riêng Bên cạnh thành tựu mà doanh nghiệp đạt tồn mặt hạn chế hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà cơng ty Vì nghiên cứu lần chọn đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn thị trường Bắc Giang”.Trongđề tài đề cập đến vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại theo lý thuyết GS.TS Nguyễn Bách Khoa áp dụng vào điều kiện thực tế công ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn thị trường Bắc Giang, từ đưa đề xuất phát triển hoạt động xúc tiến thương mại để hoàn thành mục tiêu xúc tiến thương mại, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp SV: Hà Thị Huyền i Lớp: K46C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt khóa luận nghiên cứu với đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn thị trường Bắc Giang ” với cố gắng nỗ lực thân, em xin chân thành cảm ơn: Quá trình đào tạo nhà trường tồn thể thầy giáo giúp đỡ em suốt thời gian bốn năm học Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy ThS Nguyễn Thế Ninh hướng dẫn giúp đỡ tận tình suốt thời gian làm khóa luận Xin chân thành cảm ơn công ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An thái sơn tạo điều kiện thuận lợi cho em q trình thực tập cơng ty, đặc biệt anh chị phịng marketing tận tình hướng dẫn bảo để em hồn thành tốt khóa luận Tuy nhiên kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, mong thầy bạn có ý kiến đóng góp, bổ sung để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2014 Sinh viên Hà Thị Huyền SV: Hà Thị Huyền ii Lớp: K46C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii Danh mục bảng biểu viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM SƠN LĨT CHỐNG KIỀM NGỒI NHÀ CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ XD AN THÁI SƠNTRÊN THỊ TRƯỜNG BẮC GIANG 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Tình hình nghiên cứu vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại .3 1.3.2 Tình hình nghiên cứu công ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu chung 1.4.2 Mục tiêu cụ thể 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu đề tài .5 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.6.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 1.6.2.2 Phương pháp thu lập liệu sơ cấp .6 1.7 Kết cấu khoá luận CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH .8 2.1 Một số định nghĩa khái niệm 2.1.1 Khái niệm, chất vai trò xúc tiến thương mại SV: Hà Thị Huyền iii Lớp: K46C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing 2.1.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại 2.1.1.2 Bản chất xúc tiến thương mại 2.1.1.3 Vai trò xúc tiến thương mại .9 2.1.2 Khái niệm vai trò phát triển xúc tiến thương mại 2.1.2.1 Khái niệm phát triển xúc tiến thương mại 2.1.2.2 Vai trò phát triển xúc tiến thương mại 2.1.3 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại tổng quát 10 2.2 Một số lý thuyết hoạt động xúc tiến thương mại 11 2.2.1 Mơ hình hiệu ứng truyền tin 11 2.2.2 Lý thuyết Philip Kotler 11 2.2.3 Lý thuyết GS.TS Nguyễn Bách Khoa 12 2.2.4 So sánh lý thuyết Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa 13 2.3 Nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty 14 2.3.1 Quyết định tập khách hàng trọng điểm lượng hóa chấp nhận 14 2.3.1.1 Quyết định tập người nhận trọng điểm .14 2.3.1.2 Nghiên cứu chấp nhận tập người nhận trọng điểm mặt hàng .14 2.3.1.3 Nghiên cứu chấp nhận hình ảnh cơng ty .14 2.3.2 Quyết định mục tiêu ngân quỹ xúc tiến thương mại 14 2.3.2.1 Ấn định mục tiêu cho chương trình xúc tiến thương mại 14 2.3.2.1.1 Quyết định ngân quỹ thực thi mục tiêu xúc tiến thương mại 15 2.3.3 Quyết định phối thức xúc tiến thương mại 17 2.3.3.1 Bản chất, phạm vi tầm hiệu lực công cụ xúc tiến thương mại 17 2.3.3.2 Các yếu tố định phối thức xúc tiến thương mại 19 2.3.4 Quyết định thông điệp kênh truyền thông điệp .20 2.3.4.1 Xác lập lựa chọn thông điệp truyền thông 20 2.3.4.2 Lựa chọn kênh truyền thông 21 2.3.5 Triển khai chương trình xúc tiến thương mại 23 2.3.6 Kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại 23 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM SƠN LĨT CHỐNG KIỀM NGỒI NHÀ CỦA CÔNG SV: Hà Thị Huyền iv Lớp: K46C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ XD AN THÁI SƠN TRÊN THỊ TRƯỜNG BẮC GIANG 24 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn .24 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 25 3.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 25 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn giai đoạn 2010-2013 26 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà cơng ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn 27 3.2.1 Môi trường vĩ mô 27 3.2.1.1 Kinh tế 27 3.2.1.2 Dân cư 28 3.2.1.3 Tự nhiên- khoa học 28 3.2.1.4 Chính trị- Pháp luật 29 3.2.1.5 Văn hóa- Xã hội 30 3.2.2 Môi trường vi mô 31 3.2.2.1 Môi trường ngành 31 3.2.2.2 Môi trường nội 33 3.3 Kết phân tích liệu thứcấp sơ cấpvề thực trạng vấn đề phát triểnxúc tiến thương mại sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà công ty TNHHmột thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn thị trường Bắc Giang 36 3.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm 36 3.3.2 Thực trạng mục tiêu ngân quỹ xúc tiến thương mại 36 3.3.2.1 Mục tiêu xúc tiến thương mại 36 3.3.3 Thực trạng phối thức xúc tiến thương mại 38 3.3.4 Quyết định thông điệp kênh truyền thông điệp 40 3.3.4.1 Xác lập lựa chọn thông điệp truyền thông 40 SV: Hà Thị Huyền v Lớp: K46C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing 3.3.4.2 Thực trạng lựa chọn kênh truyền thông 41 3.3.5 Thực trạng triển khai hoạt động xúc tiến thương mại 42 3.3.6 Thực trạng kiểm tra, kiểm soát hoạt động xúc tiến thương mại 42 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM SƠN LĨT CHỐNG KIỀM NGỒI NHÀ CỦA CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ XD AN THÁI SƠN TRÊN THỊ TRƯỜNG BẮC GIANG 43 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm sơn lót chống kề ngồi nhà công ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn thị trường Bắc Giang 43 4.1.1 Những thành côngđạt 43 4.1.2 Những vấn đề tồn 44 4.1.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế 44 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 44 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn thị trường Bắc Giang 46 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà thị trường tỉnh Bắc Giang 46 4.2.2 Quan điểm phát triển hoạt động XTTM sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà cơng ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn .47 4.3 Các đề xuất với vấn đề nghiên cứu kiến nghịnhằm phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhàcủacơng ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd AnThái Sơn thị trường Bắc Giang 47 4.3.1 Đề xuất tăng cường nghiên cứu xác định đối tượng khách hàng mục tiêu 47 4.3.2.Đề xuất việcxác định mục tiêu xác định ngân quỹ xúc tiến thương mại 48 4.3.2.1 Đề xuất tăngcường xác định mục tiêu XTTM 48 4.3.2.2 Đề xuất việc xác định ngân quỹXTTM 49 4.3.3 Đề xuất phát triển phối thức xúc tiến thương mại 49 4.3.4 Đề xuất phát triển thông điệp kênh truyền thông 51 SV: Hà Thị Huyền vi Lớp: K46C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing 4.3.4.1 Đề xuất phát triển thông điệp truyền thông 51 4.3.4.2 Đề xuất phát triển kênh truyền thông 52 4.3.5 Đề xuất phát triển triển khai chương trình xúc tiến thương mại .52 4.3.6 Đề xuất phát triển hoạt động kiểm tra, đánh giá chương trình xúc tiến thương mại 53 4.4 Một số kiến nghịchủ yếu 53 4.4.1 Kiến nghị với công ty 53 4.4.2 Kiến nghị vĩ mô 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .56 PHỤ LỤC SV: Hà Thị Huyền vii Lớp: K46C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục bảng biểu STT Tên bảng biểu Trang Bảng Mơ hình hiệu ứng tuyền tin Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2011-2013 28 Bảng Nhân công ty TNHH MTV thành viên dịch vụ thương 36 mại xd An Thái Sơn năm 2011-2013 Bảng4 Ngân sách hoạt động xúc tiến năm gần 41 Bảng Đề xuất phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến 54 Bảng Đề xuất tỷ trọng kênh truyền thông 52 Danh mục hình vẽ STT Tên hình vẽ Trang Hình Mơ hình q trình xúc tiến thương mại tổng qt 10 Hình Mơ hình q trình truyền thơng 12 Hình Mơ hình hoạch định XTTM Hình Quy trình hoạch định mục tiêu chương trình XTTM cơng ty 16 Hình Cơ chế kéo- đẩy xúc tiến thương mại 19 Danh mục sơ đồ STT Sơ đồ Sơ đồ2 Tên sơ đồ trang Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn Cơ cấu tổ chức phòng marketing SV: Hà Thị Huyền viii 25 34 Lớp: K46C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn ThS Thạc sĩ GS.TS Giáo sư Tiến sĩ XTTM Xúc tiến thương mại NXB Nhà xuất SV: Hà Thị Huyền ix Lớp: K46C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM SƠN LĨT CHỐNG KIỀM NGỒI NHÀ CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ XD AN THÁI SƠNTRÊN THỊ TRƯỜNG BẮC GIANG 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày với phát triển kinh tế thị trường với hội nhập kinh tế quốc gia khu vực giới, doanh nghiệp Việt Nam có nhiều điều kiện để phát triển đầu tư kinh doanh, môi trường cạnh tranh lành mạnh hành lang pháp lý cải thiện…Nhờ doanh nghiệp Việt Nam có điều kiện thuận lợi để phát triển hoạt động kinh doanh Tuy nhiên doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức không nhỏ phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà với doanh nghiệp nước khiến cho cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải nhạy bén, có khả thích nghi với thay đổi môi trường kinh doanh đầy biến động, đổi chiến lược kinh doanh cho phù hợp với thị trường, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Để giải tình trạng hầu hết doanh nghiệp thị trường Việt Nam áp dụng hoạt động xúc tiến thương mại Đây hoạt động quan trọng kinh doanh doanh nghiệp, ảnh hưởng lớn tới kết kinh doanh lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp khơng có sách xúc tiến phù hợp nên không phát huy tối đa vai trị hoạt động Là cơng ty thương mại nên hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn áp dụng Tuy nhiên hoạt động xúc tiến thương mại công ty chưa mạnh, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh Cụ thể ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại thấp, sử dụng chưa hiệu kênh truyền thơng, chưa có sách xúc tến riêng biệt cho sản phẩm… Ngồi q trình kinh doanh sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing 30% Đài, truyền hình 8% Internet 8% Tờ rơi, áp phích 5% Biển quảng cáo ngồi trời 4% Kênh truyền thơng cá biệt 70% Gọi điện thoại 30% Gặp trực tiếp khách hàng 40% 4.3.5 Đề xuất phát triển triển khai chương trình xúc tiến thương mại Việc tổ chức hoạt động cần tiến hành cách khoa học Phó giám đốc phụ trách marketing lên kế hoạch cho hoạt động XTTM cơng ty trình lên giám đốc Sau giám đốc phê duyệt phó giám đốc chịu trách nhiệm phân công công việc cho phận phòng marketingmột cách kỹ lưỡng đảm bảo hoạt động XTTM diễn thuận lợi sau: - Bộ phận quản lý hành marketing: Quản lý vấn đề tài hoạt động XTTM - Bộ phận nghiên cứu thị trường: Lên kế hoạch tiến hành hoạt động nghiên cứu tập đối tượng khách hàng trọng điểm - Bộ phận quảng cáo xúc tiến: Trên kết nghiên cứu phận nghiên cứu thị trường xây dựng chương tình XTTM trình nên phó giám đốc, phê duyệt phận tiến hành hoạt động XTTM cho công ty 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing Phó giám đốc phụ trách marketing cần kiểm soát chặt chẽ cácbước thực hoạt động XTTM cho đảm bảo tiến độ đề Giám đốc người điều phối hoạt động kết hợp phịng marketing phịng ban khác để chương trình XTTM thực liên tục tất khâu 4.3.6 Đề xuất phát triển hoạt động kiểm tra, đánh giá chương trình xúc tiến thương mại Để kiểm tra đánh giá chương trình XTTM thực cho hiệu hơn, ngaysau tiến hành hoạt động XTTM phận nghiên cứu thị trườngcần phát phiếu điều tra, vấn khách hàng hộ gia đình kết hợp thơng qua nhân viên bán hàng công ty để đánh giá phản ứng khách hàng sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà hình ảnh cơng ty trước sau hoạt động XTTM thay đổi Sau phó giám đốc phụ trách marketing sẽtiến hành đánh giá hợp lý hoạt động XTTM đề phương án giải nhanh chóng hoạt động XTTM chưa thực hiệu Cơng ty sử dụng hai phương pháp đánh giá thông qua hiệu suất công cụ hay đánh giá thơng qua tỷ lệ phần trăm chi phí doanh số để đánh giá hiệu hoạt động XTTM Doanh nghiệp nên so sánh chi phí bỏ cho công cụ xúc tiến với doanh thu đánh giá xem ngân sách cho hoạt động xúc tiến có làm tăng doanh thu không mức tăng để có biện pháp điều chỉnh phù hợp.Ngồi ra,cơng ty nên thường xuyên theo dõi báo cáo kết doanh thu, lợi nhuận hàng tháng qua đánh giá mức độ ảnh hưởng hoạt động XTTM hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 4.4 Một số kiến nghịchủ yếu 4.4.1 Kiến nghị với công ty Công ty nên mở rộng quy mơ phịng marketing, tuyển dụng thêm nhân viên đặc biệt nhân viên có kinh nghiệm lĩnh vực marketing, tránh tình trạng thiếu nhân lực hoạt động XTTM mà công ty tổ chức Đồng thời đào tạo đội ngũ nhân viên nâng cao trình độ chun mơn, bên cạnh cơng ty nên có sáchquan tâm tới đời sống tinh thần vật chất cho nhân viên Cơng ty cần có sách khen thưởng nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ giao 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing có biện pháp sử phạt trường hợp làm ảnh hưởng xấu tới kết kinh doanh doanh nghiệp qua tạo lập tinh thần hăng say cơng việc, lịng trung thành, tận tình gắn bó lâu dài với cơng ty nhân viên Tăng cường nghiên cứu nhu cầu khách hàng xu hướng biến động mặt hàng thời gian tới để có định đắn thay đổi cấu sản phẩm từ thiết lập kế hoạch phát triển hoạt động XTTM Chính sách giá góp phần quan trọng q trình thực công cụ xúctiến bán Tùy thời điểm doanh nghiệp có điều chỉnh giá phù hợp để thu hút khách hàng mua sản phẩm Thiết lập giải tốt mối quan hệ công ty với tổ chức liên quan Bộ thương mại, Bộ kế hoạch đầu tư, Cục XTTM… để nắm bắt kịp thời thông tin đạo cấp 4.4.2 Kiến nghị vĩ mô  Kiến nghị với ngành Các hiệp hội ngành cần phát huy việc liên kết công ty với nhau, thúc đẩy mối quan hệ hợp tác hỗtrợ hoạt động kinh doanh Thị trường thường xuyên biến động cơng ty hợp tác với giải khó khăn, giảm thiểu lạm phát hay khủng hoảng kinh tế  Kiến nghịnhà nước Nhà nước cần có sách khơi phục kinh tế qua ổn định thị trường bất động sản để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thực hoạt động kinh doanh.Đồng thời cải cách thủ tục hành chính, giảm thiểu thủ tục khơng cần thiết để tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp Nhà nước cần có sách kiềm chế lạm phát tránh tình trạng giá leo thang khiến chi phí tăng làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cần hệ thống hóa máy quản lý nhà nước hoạt động XTTM nhằm chun mơn hóa việc ban hành luật pháp giám sát chương tình XTTM Bộ cơng thương cục XTTM cần tăng cường, hỗ trợ, củng cố vai trò hướng dẫn, hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động XTTM Cung cấp thông tin thị trường ngồi nước, thơng báo đến cơng ty chủ chương nhà nước liên 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing quan đến XTTM qua tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc thu thập, xử lý, phân tích cung cấp thơng tin thị trường Để đảm bảo công cạnh tranh lành mạnh cơng ty phủ cần quản lý thị trường chặt chẽ, bảo đảm quyền lợi cho công ty nước công ty thành lập Nhà nước cần có sách xúc tiến đầu tư phát triển cơng nghệ nhằm góp phần nâng cao lực sản xuất hàng hóa chất lượng tốt, hợp thị yếu, giá hợp lý làm kích thích nhu cầu tiêu dùng Cơng nghệ phát triển với phát triển phương tiện truyền thơng tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thực hoạt động XTTM hiệu mà chi phí thấp qua nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS.Nguyễn Hoàng Long (2006), Giáo trình Marketing thương mại, NXB thống kê Philip Kotler (2006), Quản trị Marketing, NXB thống kê Công ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn(2011, 2012, 2013), Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn(2011, 2012, 2013), Báo cáo phòng marketing 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Xin kính chào anh/ chị, tơi sinh viên năm cuối khoa Marketing- Đại học Thương Mại Rất mong anh/ chị bớt chút thời gian giúp tơi hồn thành khảo sát Mọi ý kiến anh/ chị có ích khóa luận tơi I Thơng tin cá nhân Họ tên: ………………………………………………………………………… Giới tính:………………………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Điện thoại: ……………………………………………………………………… Email:……………………………………………………………………………… II Câu hỏi khảo sát Anh/chịbiết đến công ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn qua phương tiện ? A Báo, đài, truyền hình B Tờ rơi, áp phích C Bạn bè, người thân D Nhân viên tiếp thị E Khác Từ trước đến anh/chị mua sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà cơng ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn lần? A Không lần B lần C lần D lần E Nhiều lần Thơng thường gia đình anh/chị người định mua sản phẩm sơn? A Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing B Nữ Tại anh/chị lựa chọn công ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn mà công ty khác? A Giá cạnh tranh B Chất lượng dịch vụ C Thương hiệu, danh tiếng D Khác Anh/chị định mua sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà cơng ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd chủ yếu phụ thuộc vào? A Tư vấn nhân viên bán hàng B Thương hiệu, uy tín cơng ty C Chương trình khuyến cho sản phẩm D Khác Anh/chị cho biết cảm nhận thông điệp mà hoạt động truyền thông công ty? A Ngắn gọn, dễ hiểu, thu hút B Bình thường C Dài dịng, khó hiểu Anh/chị mong muốn nhận thơng điệp cơng ty từ đâu? A Báo, đài, truyền hình B Tờ rơi, áp phích C Internet D Nhân viên tiếp thị E Khác Anh/chị đánh giá mức độ hài lòng thái độ phục vụ nhân viên bán hàng? A Rất hài lòng B Hài lòng C Bình thường D Khơng hài lịng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing E Rất khơng hài lịng Đánh giá theo mức độ hài lịng anh/chị kỹ chun mơn nhân viên bán hàngcủa cơng ty? A Rất hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng E Rất khơng hài lịng 10 Anh/ chị thấy số lượng quảng cáo công ty nào? A Hạn chế B Vừa phải C Nhiều 11 Cảm nhận anh chị mức độ hấp dẫn hoạt động quảng cáo công ty? A Không hấp dẫn B Bình thường C Hấp dẫn 12 Anh/chị cảm nhận hoạt động quan hệ công chúng công ty nào? A Rất hài lòng B Hài lòng C Bình thường D Khơng hài lịng E Rất khơng hài lòng 13 Anh/chị cảm nhận tần suất hoạt động xúc tiến thương mại công ty nào? A Vừa phải B Hạn chế C Rất hạn chế 14 Anh/chị có đóng góp ý kiến cho cơng ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing ……………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Rất cảm ơn hợp tác anh/chị việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh/chị sức khỏe thành đạt! PHỤ LỤC KẾT QUẢ SỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG BẰNG PHẦN MỀM SPSS Biết đến công ty qua kênh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Báo, đài, truyền hình 13,3 13,3 13,3 Tờ rơi, áp phích 26,7 26,7 40,0 Bạn bè, người thân 16,7 16,7 56,6 Nhân viên tiếp thị 26,7 26,7 83,3 Khác 16,7 16,7 100,0 Total 30 100,0 100,0 Số lần mua sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà cơng ty Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Không lần 6,7 6,7 6,7 lần 13,3 13,3 20,0 lần 16,7 16,7 36,7 lần 26,7 26,7 63,3 Nhiều lần 11 36,7 36,7 100,0 Total 30 100,0 100,0 Người định mua sản phẩm sơn Frequency Valid Nam Nữ Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 22 73,3 73,3 73,3 26,7 26,7 100,0 30 100,0 100,0 Lý lựa chọn công ty Frequency Valid Giá cạnh tranh Percent 23,3 Valid Percent Cumulative Percent 23,3 23,3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing Người định mua sản phẩm sơn Frequency Valid Nam Nữ Chất lượng dịch vụ Thương hiệu, danh tiếng Khác Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 22 73,3 73,3 73,3 26,7 26,7 100,0 26,7 26,7 50,0 10 33,3 33,3 83,3 16,7 16,7 100,0 30 100,0 100,0 Lý mua sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà cơng ty Frequency Valid Tư vấn nhân viên Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 40,0 40,0 40,0 6,7 6,7 46,7 15 50,0 50,0 96,7 Khác 3,3 3,3 100,0 Total 30 100,0 100,0 Thương hiệu uy tín doanh nghiệp Chương trình khuyến mại cho sản phẩm Cảm nhận thơng điệp thông điệp Frequency Valid Ngắn gọn, dễ hiểu, thu hút Bình thường Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 21 70,0 70,0 70,0 30,0 30,0 100,0 30 100,0 100,0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing Mong muốn nhận thông điệp từ Frequency Valid Báo, đài, truyền hình Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 36,7 36,7 36,7 Tờ rơi, áp phích 23,3 23,3 60,0 Internet 13,3 13,3 73,3 Nhân viên bán hàng 23,3 23,3 96,7 Khac 3,3 3,3 100,0 Total 30 100,0 100,0 Mức độ hài lòng thái độ nhân viên bán hàng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất hài lòng 20,0 20,0 20,0 Hài lòng 20,0 20,0 40,0 15 50,0 50,0 90,0 10,0 10,0 100,0 30 100,0 100,0 Bình thường Khơng hài lịng Total Đánh giá kỹ chuyên môn nhân viên bán hàng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất hài lòng 16,7 16,7 16,7 Hài lòng 30,0 30,0 46,7 13 43,3 43,3 90,0 10,0 10,0 100,0 30 100,0 100,0 Bình thường Khơng hài lịng Total Đánh giá số lượng quảng cáo Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hạn chế 19 63,3 63,3 63,3 Vừa phải 11 36,7 36,7 100,0 Total 30 100,0 100,0 Mức độ hấp dẫn quảng cáo Frequency Valid Không hấp dẫn Bình thường Hấp dẫn Percent Valid Percent Cumulative Percent 23,3 23,3 23,3 18 60,0 60,0 83,3 16,7 16,7 100,0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing Đánh giá số lượng quảng cáo Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hạn chế 19 63,3 63,3 63,3 Vừa phải 11 36,7 36,7 100,0 Total 30 100,0 100,0 Đánh giá hoạt động quan hệ công chúng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất hài lòng 3,3 3,3 3,3 Hài lòng 20,0 20,0 23,3 13 43,3 43,3 66,7 Khơng hài lịng 30,0 30,0 96,7 Rất khơng hài lịng 3,3 3,3 100,0 30 100,0 100,0 Bình thường Total Đánh giá tần suất hoạt động xúc tiến thương mại Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Vừa phải 11 36,7 36,7 Hạn chế 16 53,3 53,3 90,0 10,0 10,0 100,0 30 100,0 100,0 Rất hạn chế Total 36,7 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Câu hỏi điều tra chuyên sâu Đối tượng điều tra chuyên sâu: STT Họ tên Chức danh Trần Hồng Thái Giám đốc Hà Văn Tuấn Phó giám đốc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing Vũ Thị Giang Nhân viên phòng marketing Nguyễn Thị Thư Nhân viên phòng marketing Nguyễn Xuân Trường Nhân viên phòng marketing Đối tượng trọng điểm mà hoạt động xúc tiến thương mại sơn lót chống kiềm ngồi nhà cơng ty hướng đến gì? Trả lời: Đối với hoạt động XTTM sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà công ty hướng đến khách hàng hộ gia đình Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà cơng ty anh/chị hướng đến gì? Trả lời:Mục tiêu trọng tâm hoạt động XTTM thu hút khách hàng thị trường qua đẩy mạnh doanh số năm 2014 tăng lên 30 đến 40 % doanh số so với năm trước, tăng lợi nhuận cho công ty, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Bên cạnh cơng ty cịn nhằm mục tiêu thông tin, tạo nhận thức thuyết phục khách hàng Công ty anh/ chị xác định ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại nào? Trả lời:Công ty xác định ngân sách theo phương pháp phần trăm doanh thu Doanh thu năm trước trích phần trăm để lấy làm kinh phí cho hoạt động XTTM năm tới Ngân sách XTTM tính 3% doanh thu.\ Công ty anh/ chị xác định thông điệp truyền thông nào? Trả lời: Thông điệp cơng ty ln phải đảm bảo tính ngắn gọn, dễ hiểu, thu hút nhấn mạnh tới lợi ích mà khách hàng nhận mua sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing Công ty anh/chị sử dụng công cụ xúc tiến thương mại tập trung vào công cụ xúc tiến thương mại sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà? Trả lời:Cơng ty sử dụng công cụ XTTM là: Quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán quan hệ công chúng Hiện công ty tập trung vào hoạt động bán hàng cá nhân, cơng cụ xúc tiến mang lại hiệu cho công ty Công ty anh/chị thường sử dụng kênh truyền thông để truyền tải nội dung thông điệp? Trả lời:Công ty sử dụng hai kênh truyền thông kênh truyền thơng có tính chất cá biệt kênh truyền thơng mang tính chất đại chúng Nhưng cơng ty sử dụng kênh truyền thơng mang tính chất cá biệt chủ yếu Việc triển khai hoạt động XTTM sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà cơng ty tiến hành nào? Trả lời:Căn vào mục tiêu kinh doanh chung cơng ty, phịng marketing có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch XTTM Kế hoạch xây dựng với đầy đủ nội dung, hình thức thực hiện, chi phí…sẽ gửi lên phó giám đốc xét duyệt ký Kế hoạch khả thi chuyển qua phịng tài - kế tốn để nhận ngân sách bắt đầu bước triển khai thực chương trình Với hoạt động xúc tiến khác nhau, phận marketing cơng ty có lịch làm việc với phận tổ chức có liên quan để thực chương trình Việc kiểm tra kiểm sốt hoạt động XTTM sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà cơng ty tiến hành nào? Trả lời:Công ty tiến hành theo dõi kiểm tra đánh giá hiệu phối thức XTTM cơng ty thực từ đầu chương trình, suốt trình thực kết thúc trình Sau chương trình XTTM cơng ty tiến hành phát phiếu điều tra tập khách hàng trọng điểm xem phản ứng khách hàng doanh nghiệp, chương trình XTTM sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa marketing Công ty thường sử dụng phương pháp để đánh giá hiệu hoạt động XTTM? Trả lời:Công ty thường đánh giá cách cộng doanh số bán hàng tháng vào cuối năm, công ty so sánh doanh thu năm so với năm trước, tăng trưởng phần trăm mức tăng trưởng có bù đắp phần trăm doanh số chi cho hoạt động XTTM hay không 10 Anh/chị đánh hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà cơng ty nay? Định hướng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty tương lai? Trả lời:Hoạt động XTTM sản phẩm cơng ty cịn có nhiều hạn chế hoạt động quảng cáo chưa thu hút, tần suất cịn hạn chế,hoạt động quan hệ cơng chúng chưa khách hàng đánh giá cao Bên cạnh hạn chế thể thể khơng nói đến thành cơng, hoạt động bán hàng cá nhân khách hàng đánh giá cao,đem lại hiệu không nhỏ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn? ?ối với sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà nào? - Các giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà công ty TNHH thành. .. vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà cơng ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn - Mặt hàng nghiên cứu: Sản phẩm sơn lót chống kiềm. .. XTTM sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà cơng ty TNHH thành viên dịch vụ thương mại xd An Thái Sơn ai? - Mục tiêu hoạt động XTTM sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà cơng ty TNHH thành viên dịch