2.3. Nội dung cơ bản của phát triển hoạtđộng xúctiến thương mại ở công ty
2.3.3.1. Bản chất, phạm vi và tầm hiệu lực của mỗi công cụ xúctiến thương mại
Các nhà làm marketing phải tìm hiểu những đặc tính này khi chọn lựa.
a. Quảng cáo
-Khái niệm
Quảng cáo là bất kỳ một hình thức giới thiệu gián tiếp và khuếch trương mang tính phi cá nhân chung cho các ý tưởng, sản phẩm hay dịch vụ do người bảo trợ thực hiện mà phải trả tiền hướng đến hành vi mua của một nhóm người nào đó.
-Đặc điểm
Tính đại chúng: Quảng cáo là hình thức truyền thơng mang tính đại chúng cao, khiến sản phẩm đến được nhiều người và cùng lúc nhận được thơng điệp như nhau.
Tính lan truyền: Quảng cáo là một phương tiện truyền thơng có tính lan truyền điều này cho phép công ty lặp lại nhiều lần một thông điệp. Nó cũng cho phép người tiếpnhận và so sánh các thông điệp của các công ty khác nhau.
Sự diễn đạt khuếch đại: Quảng cáo tạo ra những cơ hội để giới thiệu cơng ty và sản phẩm của nó bằng cách sử dụng khơn khéo hình ảnh, âm thanh và màu sắc.
Tính vơ cảm: Quảng cáo chỉ truyền đi một cuộc độc thoại tới người nhận nên khó đo lường được tính hiệu quả truyền thơng quảng cáo.
b. Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các giới công chúng khác nhau bằng các chương trình khác nhau được thiết kế nhằm đề cao hay bảo vệ hình ảnh của ơng ty hay những sản phẩm hay dịch vụ của nó.
-Đặc điểm
Độ tin cậy cao: Nội dung và tính chất của thơng tin có vẻ xác thực và đáng tin cậy hơn so với quảng cáo.
Vượt qua phịng bị: Quan hệ cơng chúng có thể tiếp cận đông đảo với khách hàng triển vọng mà họ thường né tránh tiếp xúc với nhân viên bán hàng và quảng cáo. Thông điệp đến với người mua dưới dạng tin sốt dẻo.
Kịch tính hóa: Giống như quảng cáo, quan hệ cơng chúng có tiềm năng làm cho cơng ty hay mặt hàng trở nên hấp dẫn hơn.
c. Xúc tiến bán hàng
-Khái niệm
Xúc tiến bán bao gồm rất nhiều các cơng cụ khuyến khích rất khác nhau, thường là ngắn hạn, nhằm kích thích người tiêu dùng hay ngành thương mại mua những sản phẩm dịch vụ cụ thể nhanh và nhiều hơn.
-Đặc điểm
Mời chào: Hàm chứa rõ nét lời mời chào kích đẩy khách hàng nhanh hơn. Sự xung động nhất thời: Chúng thu hút sự chú ý và thường cung cấp những thơng tin có thể dẫn khách đến với mặt hàng bán.
Sự khích lệ: Chúng kết hợp sự tặng thưởng, sự xui khiến hay sự cống hiến có thể đưa lại giá trị bổ sung cho người tiêu dùng.
d. Bán hàng cá nhân
-Khái niệm
Bán hàng cá nhân là sự giao tiếp trực tiếp của nhân viên bán hàng qua cuộc đối thoại với một hoặc nhiều khách hàng triển vọng với mục đích bán hàng.
Sự vun trồng: Bán hàng cá nhân cho phép thiết lập đủ loại quan hệ, từ quan hệ mua bán đơn thuần đến quan hệ bạn bè thân thiết.
Trực diện: Bán hàng cá nhân đòi hỏi mối quan hệ sinh động, trực tiếp và qua lại giữa hai hay nhiều người. Mỗi bên tham dự có thể nghiên cứu trực tiếp giữa nhu cầu và đặc điểm của nhau và có những điều chỉnh kịp thời.
Sự đáp ứng: Chào bán trực tiếp người mua cảm thấy có sự bó buộc nào đó phải nghe người bán hàng nói, người mua nhất thiết phải chú ý và đáp ứng, dù chỉ là câu cảm ơn lịch sự.