4.3.2 .Đề xuất việcxác định mục tiêu và xác định ngân quỹ xúctiến thương mại
4.4. Một số kiến nghịchủ yếu
4.4.2. Kiến nghị vĩ mô
Kiến nghị với ngành
Các hiệp hội trong ngành cần phát huy hơn nữa trong việc liên kết giữa các công ty với nhau, thúc đẩy mối quan hệ hợp tác và hỗtrợ nhau trong hoạt động kinh doanh.
Thị trường thường xun biến động vì vậy các cơng ty hợp tác với nhau giải quyết các khó khăn, giảm thiểu lạm phát hay khủng hoảng kinh tế.
Kiến nghịnhà nước
Nhà nước cần có chính sách khơi phục nền kinh tế qua đó ổn định thị trường bất động sản để tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh.Đồng thời cải cách các thủ tục hành chính, giảm thiểu các thủ tục không cần thiết để tiết kiệm thời gian cũng như chi phí cho doanh nghiệp.
Nhà nước cần có chính sách kiềm chế lạm phát tránh tình trạng giá cả leo thang khiến chi phí tăng làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Cần hệ thống hóa bộ máy quản lý nhà nước về hoạt động XTTM nhằm chun mơn hóa việc ban hành luật pháp cũng như giám sát các chương tình XTTM.
Bộ cơng thương và cục XTTM cần tăng cường, hỗ trợ, củng cố vai trò hướng dẫn, hỗ trợ các doanh nghiệp về hoạt động XTTM. Cung cấp thông tin trên thị trường trong và ngồi nước, thơng báo đến cơng ty các chủ chương mới của nhà nước liên
quan đến XTTM qua đó tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong việc thu thập, xử lý, phân tích và cung cấp thơng tin trên thị trường.
Để đảm bảo công bằng và cạnh tranh lành mạnh giữa các cơng ty thì chính phủ cần quản lý thị trường chặt chẽ, bảo đảm quyền lợi cho các công ty trong nước và cơng ty mới thành lập.
Nhà nước cần có chính sách xúc tiến đầu tư phát triển cơng nghệ nhằm góp phần nâng cao năng lực sản xuất hàng hóa chất lượng tốt, hợp thị yếu, giá cả hợp lý làm kích thích nhu cầu tiêu dùng. Cơng nghệ phát triển thì cùng với đó là sự phát triển của phương tiện truyền thông tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động XTTM hiệu quả mà chi phí thấp qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS.Nguyễn Hoàng Long (2006), Giáo trình Marketing thương mại, NXB thống kê.
2. Philip Kotler (2006), Quản trị Marketing, NXB thống kê.
3. Công ty TNHH một thành viên dịch vụ thương mại và xd An Thái Sơn(2011, 2012, 2013), Báo cáo kết quả kinh doanh.
4. Công ty TNHH một thành viên dịch vụ thương mại và xd An Thái Sơn(2011, 2012, 2013), Báo cáo phòng marketing.
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG
Xin kính chào anh/ chị, hiện nay tôi đang là sinh viên năm cuối khoa Marketing- Đại học Thương Mại. Rất mong anh/ chị bớt chút thời gian giúp tơi hồn thành bản khảo sát này. Mọi ý kiến của anh/ chị đều rất có ích đối với bài khóa luận của tơi.
I. Thơng tin cá nhân
Họ và tên: ………………………………………………………………………….
Giới tính:…………………………………………………………………………
Địa chỉ:……………………………………………………………………………
Điện thoại:. ………………………………………………………………………
Email:………………………………………………………………………………
II. Câu hỏi khảo sát
1. Anh/chịbiết đến công ty TNHH một thành viên dịch vụ thương mại và xd An Thái Sơn qua phương tiện nào ?
A. Báo, đài, truyền hình B. Tờ rơi, áp phích C. Bạn bè, người thân D. Nhân viên tiếp thị E. Khác
2. Từ trước đến nay anh/chị mua sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà của công ty TNHH một thành viên dịch vụ thương mại và xd An Thái Sơn bao nhiêu lần?
A. Không lần nào B. 1 lần
C. 2 lần D. 3 lần
E. Nhiều hơn 3 lần
3. Thơng thường trong gia đình anh/chị ai là người ra quyết định mua sản phẩm sơn?
B. Nữ
4. Tại sao anh/chị lựa chọn công ty TNHH một thành viên dịch vụ thương mại và xd An Thái Sơn mà không phải công ty khác?
A. Giá cả cạnh tranh B. Chất lượng dịch vụ C. Thương hiệu, danh tiếng D. Khác
5. Anh/chị quyết định mua sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà của công ty TNHH một thành viên dịch vụ thương mại và xd chủ yếu phụ thuộc vào?
A. Tư vấn của nhân viên bán hàng B. Thương hiệu, uy tín của cơng ty
C. Chương trình khuyến mãi cho sản phẩm D. Khác
6. Anh/chị cho biết cảm nhận về thông điệp mà các hoạt động truyền thông của công ty?
A. Ngắn gọn, dễ hiểu, thu hút B. Bình thường
C. Dài dịng, khó hiểu
7. Anh/chị mong muốn nhận được thơng điệp của cơng ty từ đâu? A. Báo, đài, truyền hình
B. Tờ rơi, áp phích C. Internet
D. Nhân viên tiếp thị E. Khác
8. Anh/chị đánh giá mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng?
A. Rất hài lòng B. Hài lòng C. Bình thường D. Khơng hài lịng
E. Rất khơng hài lịng
9. Đánh giá theo mức độ hài lòng của anh/chị về kỹ năng chuyên môn nhân viên bán hàngcủa công ty?
A. Rất hài lịng B. Hài lịng C. Bình thường D. Khơng hài lịng E. Rất khơng hài lòng
10. Anh/ chị thấy số lượng quảng cáo của công ty như thế nào? A. Hạn chế
B. Vừa phải C. Nhiều
11. Cảm nhận của anh chị về mức độ hấp dẫn hoạt động quảng cáo của công ty?
A. Không hấp dẫn B. Bình thường C. Hấp dẫn
12. Anh/chị cảm nhận về hoạt động quan hệ công chúng của công ty như thế nào? A. Rất hài lịng
B. Hài lịng C. Bình thường D. Khơng hài lịng E. Rất khơng hài lịng
13. Anh/chị cảm nhận tần suất hoạt động xúc tiến thương mại của công ty như thế nào?
A. Vừa phải B. Hạn chế C. Rất hạn chế
14. Anh/chị có đóng góp ý kiến gì cho cơng ty TNHH một thành viên dịch vụ thương mại và xd An Thái Sơn?
……………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………
……………………………………………………………………………………
Rất cảm ơn sự hợp tác của anh/chị trong việc hoàn thành phiếu điều tra này. Chúc anh/chị sức khỏe và thành đạt!
PHỤ LỤC 2
KẾT QUẢ SỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG BẰNG PHẦN MỀM SPSS
Biết đến công ty qua kênh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Báo, đài, truyền hình 4 13,3 13,3 13,3
Tờ rơi, áp phích 8 26,7 26,7 40,0
Bạn bè, người thân 5 16,7 16,7 56,6
Nhân viên tiếp thị 8 26,7 26,7 83,3
Khác 5 16,7 16,7 100,0
Total 30 100,0 100,0
Số lần mua sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà của cơng ty
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Không lần nào 2 6,7 6,7 6,7
1 lần 4 13,3 13,3 20,0
2 lần 5 16,7 16,7 36,7
3 lần 8 26,7 26,7 63,3
Nhiều hơn 3 lần 11 36,7 36,7 100,0
Total 30 100,0 100,0
Người quyết định mua sản phẩm sơn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Nam 22 73,3 73,3 73,3
Nữ 8 26,7 26,7 100,0
Total 30 100,0 100,0
Lý do lựa chọn công ty
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Người quyết định mua sản phẩm sơn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Nam 22 73,3 73,3 73,3
Nữ 8 26,7 26,7 100,0
Chất lượng dịch vụ
8 26,7 26,7 50,0
Thương hiệu, danh tiếng
10 33,3 33,3 83,3
Khác
5 16,7 16,7 100,0
Total
30 100,0 100,0
Lý do mua sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà của cơng ty
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tư vấn của nhân viên 12 40,0 40,0 40,0
Thương hiệu uy tín của doanh
nghiệp 2 6,7 6,7 46,7
Chương trình khuyến mại cho
sản phẩm 15 50,0 50,0 96,7
Khác 1 3,3 3,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
Cảm nhận thông điệp thông điệp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Ngắn gọn, dễ hiểu, thu hút 21 70,0 70,0 70,0
Bình thường 9 30,0 30,0 100,0
Mong muốn nhận thông điệp từ
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Báo, đài, truyền hình 11 36,7 36,7 36,7
Tờ rơi, áp phích 7 23,3 23,3 60,0
Internet 4 13,3 13,3 73,3
Nhân viên bán hàng 7 23,3 23,3 96,7
Khac 1 3,3 3,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
Mức độ hài lòng thái độ nhân viên bán hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Rất hài lòng 6 20,0 20,0 20,0
Hài lòng 6 20,0 20,0 40,0
Bình thường 15 50,0 50,0 90,0
Khơng hài lịng 3 10,0 10,0 100,0
Total 30 100,0 100,0
Đánh giá kỹ năng chuyên môn của nhân viên bán hàng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Rất hài lòng 5 16,7 16,7 16,7
Hài lòng 9 30,0 30,0 46,7
Bình thường 13 43,3 43,3 90,0
Khơng hài lịng 3 10,0 10,0 100,0
Total 30 100,0 100,0
Đánh giá số lượng quảng cáo
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hạn chế 19 63,3 63,3 63,3
Vừa phải 11 36,7 36,7 100,0
Total 30 100,0 100,0
Mức độ hấp dẫn của quảng cáo
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khơng hấp dẫn 7 23,3 23,3 23,3
Bình thường 18 60,0 60,0 83,3
Đánh giá số lượng quảng cáo
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hạn chế 19 63,3 63,3 63,3
Vừa phải 11 36,7 36,7 100,0
Total 30 100,0 100,0
Đánh giá hoạt động quan hệ công chúng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Rất hài lòng 1 3,3 3,3 3,3 Hài lòng 6 20,0 20,0 23,3 Bình thường 13 43,3 43,3 66,7 Khơng hài lịng 9 30,0 30,0 96,7 Rất khơng hài lịng 1 3,3 3,3 100,0 Total 30 100,0 100,0
Đánh giá tần suất hoạt động xúc tiến thương mại
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Vừa phải 11 36,7 36,7 36,7
Hạn chế 16 53,3 53,3 90,0
Rất hạn chế 3 10,0 10,0 100,0
Total 30 100,0 100,0
PHỤ LỤC 3
TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Câu hỏi điều tra chuyên sâu
Đối tượng điều tra chuyên sâu:
STT Họ và tên Chức danh
1 Trần Hồng Thái Giám đốc
3 Vũ Thị Giang Nhân viên phòng marketing
4 Nguyễn Thị Thư Nhân viên phòng marketing
5 Nguyễn Xuân Trường Nhân viên phòng marketing
1. Đối tượng trọng điểm mà hoạt động xúc tiến thương mại sơn lót chống kiềm ngồi nhà của cơng ty hướng đến là gì?
Trả lời: Đối với hoạt động XTTM sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà của
cơng ty hướng đến là khách hàng hộ gia đình.
2. Mục tiêu của hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà của cơng ty anh/chị hướng đến là gì?
Trả lời:Mục tiêu trọng tâm của hoạt động XTTM là thu hút khách hàng trên
thị trường qua đó đẩy mạnh doanh số năm 2014 tăng lên 30 đến 40 % doanh số so với năm trước, tăng lợi nhuận cho công ty, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Bên cạnh đó cơng ty cịn nhằm mục tiêu thông tin, tạo nhận thức và thuyết phục khách hàng.
3. Công ty anh/ chị xác định ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại như thế nào?
Trả lời:Công ty xác định ngân sách theo phương pháp phần trăm doanh thu.
Doanh thu của năm trước sẽ được trích phần trăm để lấy làm kinh phí cho hoạt động XTTM năm tới. Ngân sách XTTM được tính bằng 3% doanh thu.\
4. Cơng ty anh/ chị xác định thông điệp truyền thông như thế nào? Trả lời: Thông điệp của công ty luôn phải đảm bảo tính ngắn gọn, dễ hiểu, thu
hút và nhấn mạnh tới lợi ích mà khách hàng nhận được khi mua sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà.
5. Cơng ty anh/chị đã sử dụng công cụ xúc tiến thương mại nào và tập trung vào công cụ xúc tiến thương mại nào nhất đối với sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà?
Trả lời:Cơng ty đang sử dụng 4 công cụ XTTM là: Quảng cáo, bán hàng cá
nhân, xúc tiến bán và quan hệ công chúng. Hiện nay công ty tập trung vào hoạt động bán hàng cá nhân, chính vì vậy đây là cơng cụ xúc tiến mang lại hiệu quả nhất cho công ty
6. Công ty anh/chị thường sử dụng kênh truyền thông nào để truyền tải nội dung thông điệp?
Trả lời:Công ty sử dụng hai kênh truyền thơng là kênh truyền thơng có tính
chất cá biệt và kênh truyền thơng mang tính chất đại chúng. Nhưng cơng ty sử dụng kênh truyền thơng mang tính chất cá biệt là chủ yếu.
7. Việc triển khai hoạt động XTTM sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà của công ty được tiến hành như thế nào?
Trả lời:Căn cứ vào mục tiêu kinh doanh chung của công ty, phịng marketing
có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch XTTM. Kế hoạch được xây dựng với đầy đủ nội dung, hình thức thực hiện, chi phí…sẽ được gửi lên phó giám đốc xét duyệt và ký. Kế hoạch khả thi sẽ được chuyển qua phịng tài chính - kế tốn để nhận ngân sách và bắt đầu từng bước triển khai thực hiện chương trình. Với từng hoạt động xúc tiến khác nhau, bộ phận marketing của cơng ty sẽ có lịch làm việc với các bộ phận tổ chức có liên quan để cùng thực hiện chương trình.
8. Việc kiểm tra kiểm sốt hoạt động XTTM sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà của cơng ty được tiến hành như thế nào?
Trả lời:Công ty tiến hành theo dõi kiểm tra đánh giá hiệu quả phối thức XTTM
được cơng ty thực hiện ngay từ đầu chương trình, suốt quá trình thực hiện và kết thúc quá trình. Sau mỗi chương trình XTTM cơng ty tiến hành phát phiếu điều tra đối với tập khách hàng trọng điểm xem phản ứng của khách hàng như thế nào về doanh nghiệp, chương trình XTTM cũng như đối với sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà của doanh nghiệp.
9. Công ty thường sử dụng phương pháp nào để đánh giá hiệu quả hoạt động XTTM?
Trả lời:Công ty thường đánh giá bằng cách cộng doanh số bán ra hàng tháng
vào cuối mỗi năm, công ty sẽ so sánh doanh thu của năm nay so với năm trước, tăng trưởng bao nhiêu phần trăm và mức tăng trưởng này có bù đắp được phần trăm doanh số đã chi cho hoạt động XTTM hay không.
10. Anh/chị đánh giá như thế nào về hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm sơn lót chống kiềm ngồi nhà của cơng ty hiện nay? Định hướng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại của công ty trong tương lai?
Trả lời:Hoạt động XTTM sản phẩm của cơng ty hiện nay cịn có rất nhiều hạn
chế như hoạt động quảng cáo cịn chưa thu hút, tần suất còn hạn chế,hoạt động quan hệ công chúng chưa được khách hàng đánh giá cao. Bên cạnh hạn chế cũng thể thể khơng nói đến những thành cơng, như hoạt động bán hàng cá nhân được khách hàng đánh giá cao,đem lại hiệu quả không hề nhỏ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.