Đang tải... (xem toàn văn)
Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Elegant Luxury trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Elegant Luxury trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Elegant Luxury trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Elegant Luxury trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Elegant Luxury trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Elegant Luxury trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Elegant Luxury trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Elegant Luxury trên thị trường Hà Nội Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Elegant Luxury trên thị trường Hà Nội
LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập rèn luyện tu dưỡng trường đại học Thương Mại, em thầy trường nói chung đặc biệt thầy cô khoa Marketing nói riêng khơng ngừng bảo, dạy dỗ tận tình, tạo điều kiện giúp em tiếp thu kiến thức trường học cách tốt Đến nay, em tích lũy phần kiến thức để vận dụng cho tương lai sau Bước đầu việc vận dụng kiến thức học vào thực tế, với đề tài khóa luận “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty TNHH thương mại dịch vụ Elegant Luxury thị trường Hà Nội” Sau thời gian thực tập cơng ty đến khóa luận tốt nghiệp em hoàn thành Em xin chân thành cảm ơn: Các thầy cô giáo trường, khoa marketing Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Cao Tuấn Khanh, thầy hết lòng hướng dẫn, bảo tận tình cho em suốt thời gian thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn công ty TNHH thương mại dịch vụ Elegant Luxury chấp nhận cho em thực tập công ty Xin chân thành cảm ơn anh chị nhân viên cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành tốt q trình thực tập cơng ty Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế mặt lý luận thực tiễn nên khóa luận em cịn có nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy giáo anh chị công ty để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2020 Sinh viên Ngô Thùy Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận .5 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát xúc tiến thương mại 1.1.1 Khái niệm chất xúc tiến thương mại 1.1.2 Mơ hình trình xúc tiến thương mại tổng quát .7 1.1.3 Vai trò xúc tiến thương mại Marketing mix 1.2 Phân định nội dung hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp 1.2.1 Nhận diện khán giả mục tiêu .8 1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại 1.2.4 Xác lập thông điệp kênh truyền thông 10 1.2.5 Xác lập phối thức xúc tiến 11 1.2.6 Triển khai đánh giá hiệu xúc tiến thương mại 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại 15 1.3.1 Môi trường vĩ mô .15 1.3.2 Môi trường vi mô .16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MẶT HÀNG THIẾT BỊ NHÀ BẾP CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT LUXURY TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 19 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Elegant Luxury 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 20 2.1.3 Đặc điểm mặt hàng thiết bị nhà bếp thị trường .20 2.1.4 Một số tiêu phản ánh kết kinh doanh .22 2.1.5 Phân tích mơi trường nội ảnh hưởng đến danh nghiệp 22 2.2 Tác động yếu tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại công ty 23 2.2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 23 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vi mô 26 2.3 Thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại mặt hàng thiết bị nhà bếp công ty Elegant Luxury 27 2.3.1 Thực trạng thị trường sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty 27 2.3.2 Thực trạng nhận diện khán giả mục tiêu 28 2.3.3 Thực trạng xác định mục tiêu xúc tiến thương mại .28 2.3.4 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến thương mại 28 2.3.5 Thực trạng xác lập thông điệp kênh truyền thông 29 2.3.6 Thực trạng xác lập phối thức xúc tiến .30 2.3.7 Thực trạng triển khai đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại thương hiệu công ty 32 2.4 Đánh giá thực trạng xúc tiến thương mại công ty Elegant Luxury 33 2.4.1 Ưu điểm .33 2.4.2 Hạn chế 34 2.4.3 Nguyên nhân tồn 35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MẶT HÀNG THIẾT BỊ NHÀ BẾP CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT LUXURY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 36 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường công ty Phương hướng hoạt động xúc tiến thương mại công ty thời gian tới 36 3.1.1 Dự báo thay đổi thị trường môi trường 36 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Elegant Luxury thời gian tới liên quan tới xúc tiến thương mại .37 3.2 Các đề xuất giải pháp cho hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Elegant Luxury thị trường Hà Nội 38 3.2.1 Các đề xuất hoàn thiện định khách hàng trọng điểm 38 3.2.2 Các đề xuất hoàn thiện định xác định mục tiêu ngân quỹ XTTM 38 3.2.3 Các đề xuất thông điệp kênh truyền thông .39 3.2.4 Các đề xuất phát triển phối thức XTTM .40 3.2.5 Các đề xuất triển khai, đánh giá chương trình XTTM 42 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với hoạt động xúc tiến thương mại mặt hàng thiết bị nhà bếp công ty Elegant Luxury 43 3.3.1 Kiến nghị công ty 43 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô 43 TRÍCH DẪN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU H1.1.2 Mơ hình xúc tiến thương mại tổng qt .7 H1.2.2 Quy trình xác định mục tiêu chương trình xúc tiến thương mại Sơ đồ 2.1.2: Sơ đồ cấu tổ chức 20 Bảng 2.1.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2017 đến năm 2019 22 Bảng 2.3.1 Mô tả sản phẩm tập khách hàng Elegant Luxury 27 Bảng 2.3.4: Bảng phân bổ ngân sách xúc tiến năm 2017-2019 29 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn XTTM: Xúc tiến thương mại PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam năm qua”đang bước chuyển phát triển chiều rộng chiều sâu” Tình hình kinh tế năm gần có phát triển vượt trội, GDP đầu người tăng, tỉ lệ nghèo giảm mạnh, quốc gia có tốc độ tăng trưởng cao “khu vực Việt Nam trở thành thành viên thức Tổ chức thương mại giới (WTO), có nhiều hội để phát triển đầu tư, kinh doanh thị trường giới mở rộng, vị cạnh tranh bình đẳng, môi trường kinh doanh cải thiện, hạn ngạch xuất nhập hảng rào thuế quan dỡ bỏ…”Do có tảng tốt, kinh tế Việt Nam phải chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch Covid 19 nhiên thể chống chịu đáng kể Nền kinh tế tăng trưởng 2,1% tháng đầu năm,”dù thấp so với mức tăng 7% kỳ năm ngoái kết ấn tượng bối cảnh dịch bệnh Covid-19 tồn cầu.”Nhờ thành cơng việc ngăn chặn lây lan Covid-19, kinh tế Việt Nam trì tăng trưởng GDP dương mà cịn tăng trưởng cao quốc gia Đông – Nam Á lớn khác.” Trong bối cảnh”tự hóa tồn cầu hóa”thương mại nay, việc mở rộng, chiếm lĩnh thị trường định vấn đề không đơn giản tất doanh nghiệp lớn nhỏ Trong năm qua, doanh nghiệp Việt Nam có bước đổi mới, nâng cao lực cạnh tranh, nhiên trước sức ép hội nhập đặt nhiều vấn đề, khó khăn địi hỏi doanh nghiệp cần giải Bên cạnh hỗ trợ từ phủ, rào cản thể chế, sách ưu đãi, vay vốn, doanh nghiệp gặp phải nhiều khó khăn q trình tạo lợi cạnh tranh, đứng vững thị trường Để tồn phát triển, doanh nghiệp bên cạnh nguồn vốn, nguồn nhân lực việc đặt chiến lược kinh doanh dài hạn vơ cần thiết Đây thách thức lớn doanh nghiệp lớn nhỏ, khơng Việt Nam mà tồn giới Trong kinh tế thị trường với cạnh tranh ngày gay gắt, hầu hết doanh nghiệp phải nỗ lực, cố gắng mặt để tồn chiếm lĩnh thị trường.”Các doanh nghiệp Việt Nam cần phải có chiến lược kinh doanh dài hạn phù hợp để tồn phát triển thị trường.”Marketing hay cụ thể hoạt động xúc tiến thương mại chìa khóa giúp doanh nghiệp mở cánh cửa kinh doanh cạnh tranh với đối thủ thị trường Nhờ có xúc tiến thương mại, cơng ty truyền tải thông tin sản phẩm rộng rãi tới đối tượng khách hàng mục tiêu, phản ứng nhanh nhạy với thay đổi thị trường, nắm bắt dự báo xu hướng thị trường cách kịp thời hiệu Xúc tiến thương mại cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, với thị trường Thiết bị, máy móc nhập khẩu, có thiết bị nhà bếp, ngày phổ biến, khơng cịn xa lạ với thị trường Việt Nam, với nhiều doanh nghiệp phân phối lớn nhỏ Qua trình quan sát, tìm hiểu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nhận thấy hình thức xúc tiến thương mại cơng ty chưa trọng, chưa đem lại hiệu cách tối đa Do đó, để nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ cung cấp sản phẩm thiết bị bếp thị trường Việt Nam, Công ty TNHH Elegant cần phát triển, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại, đưa chiến lược xúc tiến phù hợp, đắn Xuất phát từ bối cảnh, nhu cầu thực tế nêu trên, em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Elegant Luxury thị trường Hà Nội.” Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong trình nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp, em tìm đọc tham khảo số đề tài khóa luận liên quan đến hoạt động xúc tiến thương mại năm gần dây: (1) Nguyễn Thị Tâm, Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại thiết bị giám sát hành trình cơng ty TNHH dịch vụ thương mại TND thị trường Thanh Hóa, 2019, PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng hướng dẫn Khóa luận thực hệ thống hóa sở lý thuyết XTTM phát triển XTTM cơng ty kinh doanh… Phân tích thực trạng, đề giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiến cho sản phẩm thiết bị giám sát hành trình cơng ty TND đến năm 2019 (2) Trần Thị Dung, Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ đào tạo tiếng anh giao tiếp tổ chức giáo dục quốc tế Ecorp, 2018, PGS.TS Nguyễn Văn Minh hướng dẫn Dựa vào sở lý luận, sở thực tiễn hoạt động XTTM, nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển XTTM tổ chức quốc tế Ecorp, khóa luận thành công, hạn chế hoạt động XTTM đề xuất giải pháp XTTM hiệu (3) Nguyễn Thị Trúc Quỳnh, Quản trị XTTM điều hịa khơng khí cơng ty TNHH Ngọc Minh Hưng Yên thị trường miền Bắc, 2019, PSG.TS Cao Tuấn Khanh hướng dẫn Bài khóa luận hệ thống nội dung hoạt động XTTM cơng ty, tìm hiểu thực trạng hạn chế hoạt động XTTM cơng ty Từ đưa giải pháp phát triển hoàn thiện hoạt động XTTM doanh nghiệp Qua trình tìm hiểu tham khảo cơng trình nghiên cứu trước, em nhận thấy hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp đề tài Tuy nhiên, đề tài phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty TNHH thương mại dịch vụ Elegant Luxury chưa có nghiên cứu Chính vậy, đề tài khóa luận khơng bị trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Các câu hỏi nghiên cứu - Ai tập người nhận trọng điểm mục tiêu hoạt động XTTM sản phẩm thiết bị bếp công ty TNHH thương mại dịch vụ Elegant Luxury thị trường Hà Nội? - Thông điệp XTTM sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty TNHH thương mại dịch vụ Elegant Luxury thị trường Hà Nội? - Các phương tiện/kênh truyền thông sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty TNHH thương mại dịch vụ Elegant Luxury thị trường Hà Nội? - Các giải pháp chủ yếu nhằm phát triển hoạt động XTTM sản phẩm thiết bị bếp công ty TNHH thương mại dịch vụ Elegant Luxury thị trường Hà Nội? Mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu chung Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho mặt hàng thiết bị nhà bếp công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Elegant Luxury thị trường Hà Nội thời gian tới 4.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa số vấn đề hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Elegant Luxury - Định hướng đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm thiết bị bếp nhập công ty Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu nội dung xúc tiến thương mại theo quy trình sản phẩm thiết bị bếp công ty TNHH thương mại dịch vụ Elegant Luxury thị trường Hà Nội - Phạm vi đối tượng: Đối tượng nghiên cứu khách hàng mục tiêu doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu sử dụng sản phẩm thiết bị bếp doanh nghiệp - Phạm vi không gian: Tập trung nghiên cứu công ty TNHH thương mại dịch vụ Elegant Luxury thị trường Hà Nội - Phạm vi thời gian: Trong thời gian thực tập công ty từ 12/10/2020 đến 14/12/2020 Phân tích sử dụng số liệu thứ cấp từ năm 2017-2019 điều tra khảo sát liệu sơ cấp qua phiếu điều tra Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận - Phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử Khóa luận thực năm gần nhằm nghiên cứu, phân tích, so sánh chắt lọc học kinh nghiệm Đồng thời xem xét vấn đề nghiên cứu mối tương quan logic, biên chứng với vấn đề khác, tăng tinh ứng dụng cho khóa luận - Phương pháp luận phân tích hệ thống, phân tích tổng hợp, so sánh đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp nhập công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Elegant Luxury Việt Nam 6.2 Phương pháp cụ thể 6.2.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp - Các liệu thứ cấp cần thu thập: + Các số liệu doanh thu, lợi nhuận công ty năm 2017-2019 + Các công cụ xúc tiến thương mại công ty áp dụng ngân sách chi cho hoạt động xúc tiến thương mại, phần trăm ngân sách phân bổ cho cơng cụ + Tình hình hoạt động kinh doanh số đối thủ cạnh tranh, tìm kiếm thơng qua internet, báo chí,… - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: + Các liệu thứ cấp liên quan đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh,”xúc tiến thương mại công ty thu thập phận kế toán phận kinh doanh, từ báo cáo kết kinh doanh cơng ty.” +“Tìm kiếm, tổng hợp thông tin phương tiện truyền thơng, internet tình hình, hoạt động kinh doanh vài đối thủ cạnh tranh.” 6.2.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp - Các liệu sơ cấp cần thu thập: + Thông tin phản hổi thu thập từ khách hàng hoạt động xúc tiến thương mại công ty sản phẩm thiết bị bếp nhập + Đánh giá đội ngũ nhân viên hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH Elegant Luxury +”Đánh giá nhà quản trị hoạt động xúc tiến thương mại công ty Elegant Luxury.” - Đầu tư tăng ngân sách dành cho hoạt động XTTM nhiều hơn, đồng thời đẩy mạnh việc xây dựng hình ảnh thương hiệu công ty nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo dựng vị vững thị trường Hà Nội nước - Tiếp tục phát triển hướng phối thức XTTM sử dụng, đồng thời khai thác, đẩy mạnh công cụ chưa trọng nhiều cách linh hoạt đem lại hiệu cao - Xây dựng công ty trở thành công ty cung cấp sản phẩm thiết bị nhà bếp lớn mạnh Việt Nam 3.2 Các đề xuất giải pháp cho hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Elegant Luxury thị trường Hà Nội 3.2.1 Các đề xuất hoàn thiện định khách hàng trọng điểm Tập khách hàng trọng điểm đối tượng nhận tin mục tiêu hoạt động XTTM.“Một chương trình XTTM có giá trị gửi đến đối tượng nhận tin, khách hàng tiềm công ty Vì vậy, lên kế hoạch cho chương trình XTTM, công ty cần xác định rõ đối tượng nhận tin thơng điệp cần truyền tải tới họ.”Hiện nay, thị trường thiết bị bếp nhập ngày phổ biến, khách hàng ngày có nhu cầu cao Hiện nay, công ty xác định tập khách hàng trọng điểm công ty chủ yếu khách hàng tổ chức, dự án khách sạn, … Công ty đưa nghiên cứu, đánh giá chi tiết tập khách hàng nhận tin trọng điểm, ấn tượng mà sản phẩm công ty đem lại cho khách hàng Tập khách hàng trọng điểm sản phẩm thiết bị bếp nhập ngày cịn có khách hàng cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu sử dụng sản phẩm thiết bị nhà bếp Công ty cần trọng vào đối tượng khách hàng tương lai trở thành nhóm khách hàng tiềm doanh nghiệp Doanh nghiệp cần thực nghiên cứu đặc điểm, nhu cầu tập khách hàng để đưa hoạt động XTTM phù hợp, hiệu 3.2.2 Các đề xuất hoàn thiện định xác định mục tiêu ngân quỹ XTTM Đề xuất xác định mục tiêu XTTM Việc xác định mục tiêu XTTM rõ ràng, cụ thể quan trọng, phải phù hợp với mục tiêu marketing chung công ty Các mục tiêu phải dựa sở phân tích tình hình để nhận vấn đề marketing XTTM mà công ty phải đối mặt Với tập khách hàng mức độ tiếp cận thông tin khác nên mục tiêu XTTM 38 cho sản phẩm thiết bị nhà bếp mà công ty đưa phải phù hợp với đối tượng khách hàng -“Đối với tập khách hàng cơng ty: Mục tiêu củng cố uy tín,duy trì mối quan hệ thân thiết, tốt đẹp với khách hàng, thực dịch vụ lắp đặt, vận chuyển, bảo hành, sách hỗ trợ, khuyến mại khách hàng thân thiết… Công ty nên xây dựng thơng điệp hướng tới việc trì trung thành, xây dựng mối quan hệ thân thiết với nhóm khách hàng này.” - Đối với khách hàng mới: mục tiêu XTTM thu hút khách hàng ý tới sản phẩm công ty, nhận biết thông tin sản phẩm, giá cả, dịch vụ bán hàng uy tín thương hiệu từ thuyết phục khách hàng mua sản phẩm công ty Với tập khách hàng này, doanh nghiệp cần phải khẳng định uy tín, cam kết chất lượng thương hiệu dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, tạo tin tưởng cho khách hàng từ cân nhắc sử dụng sản phẩm Đề xuất xác định ngân sách XTTM Công ty cần xem xét đẩy mạnh hoạt động XTTM cân nhắc khả tài giai đoạn để có kế hoạch xác định chi phí chiến lược cho XTTM giai đoạn cụ thể Hiện nay, xu hướng chi ngân sách xúc tiến dần tăng qua năm,”tuy nhiên việc phân bổ ngân sách cho công cụ XTTM chưa hợp lý, chưa thể phát huy tối đa hiệu công cụ XTTM.” “Hiện công ty áp dụng phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ % doanh thu, tùy theo doanh số bán kỳ trước mà xác định mức ngân sách cho kỳ theo tỷ lệ phần trăm khác năm Phương pháp đơn giản đem lại hiệu cho công ty”, nhiên chưa phải tối đa Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như”hiện nay, chương trình XTTM cần phải linh hoạt mức ngân sách phải linh hoạt Để đạt hiệu tốt nhất, công ty nên tiến hành lập ngân sách XTTM theo phương pháp”căn vào mục tiêu, nhiệm vụ công việc.”Công ty nên hoạch định ngân sách XTTM cho dịng sản phẩm, thương hiệu mà cơng ty cung cấp, nhờ theo dõi, đánh giá hiệu hoạt động XTTM dễ dàng hơn.” 3.2.3 Các đề xuất thông điệp kênh truyền thông Đề xuất thông điệp Thông điệp “Vào bếp tận hưởng” mà công ty sử dụng xuyên suốt từ thành lập phù hợp hiệu quả, hướng tới lợi ích mà cơng ty mang lại cho khách hàng, ổn định, phát triển lớn mạnh thương hiệu qua năm tháng Tuy nhiên, chưa thực tạo điểm nhấn dư âm, ấn tượng đặc biệt khách 39 hàng Giữa thị trường thiết bị nhà bếp cạnh tranh ngày gay gắt việc gây dựng ấn tượng tâm trí khách hàng điều vơ quan trọng Để nâng cao hình ảnh, tăng độ nhận diện thương hiệu khẳng định chuyên nghiệp, lớn mạnh công ty, Elegant Luxury nên xây dựng thêm thông điệp đặc biệt thu hút khách hàng Thông điệp cần thể đa dạng sản phẩm doanh nghiệp, uy tín sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Ví dụ: “Elegant Luxury – cho bạn bếp tiện nghi đại nhất.” Thông điệp nên truyền thông website công ty internet, trang fanpage để bước tiếp cận rộng rãi tới khách hàng, mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Đề xuất kênh truyền thông Hiện tại, công ty lựa chọn hai kênh truyền thơng kênh đại chúng có tính cá biệt Cơng ty chủ yếu tập trung phát triển website danh sách sản phẩm, thông tin chương trình khuyến giảm giá, … Kênh truyền thơng mang tính cá biệt mà cơng ty lựa chọn thư trực tiếp, kênh truyền thông truyền thống thủ công Công ty nên mở rộng kênh truyền thông nhiều hơn, trọng phát triển trang fanpage mạng xã hội, đẩy mạnh kênh truyền thông đại chúng báo tạp chí Đối với trang fanpage, cơng ty nên có kế hoạch cập nhật sản phẩm, chương trình khuyến mại kiện khác công ty cách khoa học hấp dẫn Đồng thời quan tâm vào việc thiết kế hình ảnh cho hấp dẫn, thu hút làm bật thương hiệu Elegant.Đẩy mạnh kênh truyền thơng đại chúng báo, tạp chí để tiếp cận tới nhiều đối tượng khách hàng tiềm Các banner, poster quảng cáo Elegant chưa xuất nhiều, độ nhận biết thương hiệu chưa cao cơng ty cần phải đẩy mạnh để tăng độ phủ sóng cho hoạt động XTTM, đem lại hiệu tối đa cho doanh nghiệp 3.2.4 Các đề xuất phát triển phối thức XTTM Đề xuất xác định phối thức XTTM Quảng cáo Mục tiêu truyền tải tới khách hàng hình ảnh sản phẩm, thương hiệu Elegant Luxury nhằm tạo ấn tượng cho họ sản phẩm thiết bị nhà bếp mà công ty cung cấp Công ty cần phải ý đẩy mạnh hoạt động quảng cáo internet, qua in ấn tạp chí, tờ báo, banner để tăng cường độ nhận diện thương hiệu nữa, tiếp cận thêm nhiều đối tượng khách hàng Cơng ty nên thiết kế thêm banner với hình ảnh, màu sắc đặc trưng, kèm logo thông điệp công ty, đặt website, fanpage công ty Trên trang fanpage gia tăng viết hướng dẫn sử dụng 40 sản phẩm thiết bị bếp, so sánh thương hiệu,… vừa giúp thu hút khách hàng vừa giúp tăng giá trị thương hiệu Elegant Luxury Cơng ty nên thay đổi banner, poster, hình ảnh thường xuyên để đảm bảo tính mẻ, thu hút khách hàng Đặc biệt công ty cần trọng đầu tư cho chương trình TV, radio kênh mua sắm truyền hình Các hình thức mua sắn phổ biến đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp 41 Xúc tiến bán Xúc tiến bán giúp cho hoạt động nội dung bán hàng cá nhân quảng cáo có thu hút khách hàng tốt Sau thỏa thuận thành cơng lần với khách hàng chương trình xúc tiến bán khuyến mại cơng ty biện pháp hữu hiệu nhằm thu hút, níu kéo khách hàng mua hàng vào lần Hoạt động xúc tiến bán công ty đem lại hiệu cao, chương trình khuyến mại, tặng diễn thường xuyên nhiên chưa thực trội hướng đến tập khách hàng mục tiêu công ty Doanh nghiệp cần đưa chương trình khuyến mãi, giảm giá bùng nổ để thu hút đối tượng khách hàng mới.”Các hoạt động xúc tiến bán chiết khấu theo số lượng, chiết khấu tốn, hỗ trợ chi phí vận chuyển… cần trì tăng cường, tùy thuộc vào đối tượng khách hàng thời điểm thích hợp.” Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân đóng vai trị quan trọng trình đưa sản phẩm tiếp cận tới khách hàng Bán hàng cá nhân đòi hỏi phải có khả đàm phán, thuyết phục khách hàng mua sử dụng sản phẩm Công ty cần tập trung vào việc tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có lực, kiến thức, kĩ bán hàng hiệu Để đội ngũ nhân viên phát huy khả cách tối đa, cơng ty cần có sách đãi ngộ đặc biệt, chương trình đào tạo, nâng cao kĩ bán hàng Đây công cụ vô hiệu sản phẩm thiết bị nhà bếp, công ty cần phải trọng đẩy mạnh để nâng cao hiệu đem lại doanh thu cho công ty Marketing trực tiếp Đây công cụ mạnh công ty với đội ngũ chăm sóc khách hàng có kỹ nhiệt huyết với công việc, đưa sản phẩm công ty đến gần với khách hàng Công cụ marketing trực tiếp mà công ty sử dụng chủ yếu thư chào hàng trực tiếp marketing qua điện thoại Các công cụ phát huy đem lại hiệu cao Tuy nhiên, thời đại công nghệ thông tin phát triển nay, công ty nên sử dụng thêm marketing internet cách tạo đường link, banner quảng cáo cách website chuyên ngành Đội ngũ nhân viên nên có doanh sách phân loại khách hàng cũ mới, theo thời gian cụ thể để thơng báo chương trình hỏi thăm tư vấn cho khách hàng cách xác hiệu 42 Quan hệ cơng chúng Cơng ty cần có đầu tư thêm vào hoạt động tuyên truyền ngân sách nguồn nhân lực Sự tin tưởng, danh tiếng, uy tín thương hiệu cơng ty vơ quan trọng việc định mua Cần gia tăng hoạt động tài trợ cho chương trình, kiện, tạo dựng hình ảnh uy tín cơng ty thị trường Hà Nội Doanh nghiệp nên thành lập quỹ riêng dành cho hoạt động quan hệ cơng chúng, góp phần nâng cao giá trị thương hiệu, làm địn bẩy để cơng ty phát triển bền vững cạnh tranh với đối thủ ngành Đề xuất quy trình triển khai hoạt động XTTM “Khi thực triển khai hoạt động XTTM, công ty cần phải có quy trình cụ thể, rõ ràng chi tiết, ghi rõ bước thực Công ty cần lên lịch trình hợp lý với quy mơ thị trường, nhu cầu khách hàng khả công ty.” “Trong trình triển khai hoạt động XTTM, phận phải có kết hợp chặt chẽ Bộ phận kinh doanh xây dựng kế hoạch, triển khai hoạt động xúc tiến phải thông tin trực tiếp, cụ thể kế hoạch thực công việc Các phận khác phải nắm mục tiêu, thơng điệp chương trình xúc tiến thực hỗ trợ kịp thời cho phòng kinh doanh tiến hành hoạt động XTTM.” 3.2.5 Các đề xuất triển khai, đánh giá chương trình XTTM Việc triển khai thực chương trình xúc tiến cần giao trách nhiệm quản lý cho cá nhân cụ thể Người quản lý chia nhân viên thành nhóm nhỏ, nhóm phụ trách phần cơng việc để họ chun tâm làm tốt nhiệm vụ giao Trước tiên cần vào chương trình XTTM để vạch công việc cần làm, phân bổ nguồn lực cho phù hợp, lựa chọn vị trí cho đội ngũ làm marketing phát huy tối đa khả mình, đảm nhận nhiệm vụ riêng chịu trách nhiệm hồn thành Cơng ty nên đánh giá hiệu hoạt động XTTM gắn liền với đối tượng nhận tin mục tiêu XTTM, đối tượng nhận tin, hoạt động XTTM phù hợp chưa, đem lại hiệu sao, doanh số khả đáp ứng mục tiêu hoạt động XTTM “Để kiểm tra đánh giá chương trình XTTM thực hiện, cơng ty nên thường xuyên theo dõi phản ứng tập khách hàng trọng điểm điều tra, thăm dò ý kiến để đánh giá hiệu việc sử dụng công cụ XTTM Kiểm tra đánh giá hiệu chương trình XTTM ảnh hưởng đến việc điều chỉnh hoạt động XTTM cơng ty, cơng tác phải quan tâm đầu tư thích đáng.” 43 Việc đánh giá hoạt động XTTM cần tiến hành thường xuyên, liên tục song hành để so sánh hoạt động XTTM thực hiện, so sánh với mục tiêu đặt ra, nhận biết thiếu sót từ kịp thời điều chỉnh, thay đổi cho phù hợp 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với hoạt động xúc tiến thương mại mặt hàng thiết bị nhà bếp công ty Elegant Luxury 3.3.1 Kiến nghị công ty Công ty nên đầu tư vào công tác đào tạo, huấn luyện nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán nhân viên công ty, đặc biệt đội ngũ nhân viên bán Đảm bảo cho nhân viên am hiểu rõ đặc tính sản phẩm trội, kỹ thuật sử dụng bảo quản sản phẩm để bảo đảm tư vấn tốt chuyên nghiệp cho khách hàng.” “Công ty cần thực nhiều hoạt động nhằm củng cố thêm văn hóa doanh nghiệp cho cơng ty làm cho nhân viên cảm thấy gắn bó với cơng ty cống hiến cho cơng việc giao.” 3.3.2 Kiến nghị vĩ mơ “Chính phủ quan liên ngành cần hỗ trợ hướng dẫn công ty việc thực thi sách xúc tiến Cung cấp thơng tin thị trường ngồi nước, thơng báo đến cơng ty chủ trương sách nhà nước liên quan đến XTTM để công ty nắm bắt kịp thời.” “Nhà nước cần đổi chế sách, trước hết tài chính, vừa huy động nhiều nguồn tài lực cho XTTM, vừa động viên người tâm huyết với nghiệp XTTM.” “Nhà nước cần tạo liên kết, phối hợp tổ chức XTTM địa phương, ngành hàng, vừa đảm bảo hài hịa lợi ích tổ chức, vừa phát huy sức mạnh tổng hợp hệ thống.” 44 TRÍCH DẪN (1) “Marketing bản” – tác giả Philip Kotler, 2007, NXB Lao động xã hội, Hà Nội (2) Luật Thương mại 2005 (3) Trang 312 – Giáo trình Marketing thương mại – trường Đại học Thương Mại, GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh, NXB Thống kê Hà Nội 2011 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing thương mại - trường Đại học Thương Mại, GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh, NXB Thống kê Hà Nội 2011 Marketing – tác giả Philip Kotler, 2007, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Quản trị marketing, Philip Kotler (2009) Người dịch: PTS Vũ Trọng Hùng, NXB Thống Kê, Hà Nội Giáo trình Marketing bản, GS.TS Trần Minh Đạo, 2009, NXB Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Báo cáo tài công ty qua năm (2017,2018,2019) Một số website: - http://www.bepelegant.vn - http://www.doc.edu.vn - http://www.tapchitaichinh.vn - http://www.voer.edu.vn - http://www.moit.gov.vn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị Em tên Ngô Thùy Linh – sinh viên trường Đại học Thương Mại Em làm khóa luận với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty TNHH thương mại dịch vụ Elegant Luxury thị trường Hà Nội.”, để phục vụ cho đề tài khóa luận mong muốn giúp cơng ty tìm giải pháp phát triển xúc tiến thương mại thương hiệu đạt hiệu cao phục vụ khách hàng tốt nhất, em tiến hàng khảo sát ý kiến doanh nghiệp Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi giúp em hoàn thành khảo sát Em xin cam đoan ý kiến đóng góp anh/chị khơng sử dụng cho mục đích khác ngồi việc phục vụ cho đề tài nghiên cứu Trân trọng cảm ơn ! Câu 1: Anh chị có biết đến cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Elegant Luxury hay không? A Có B Khơng Câu 2: Anh/chị quan tâm đến yếu tố lựa chọn thương hiệu Elegant Luxury? A Giá B Chất lượng sản phẩm/Dịch vụ C Dịch vụ chăm sóc khách hàng D Khác Câu 3: Anh/chị biết đến thông tin XTTM công ty Elegant Luxury từ đâu? A Qua trang mạng xã hội B Qua người thân, đối tác, đồng nghiệp C Qua hoạt động bán hàng cá nhân D Qua phương tiện khác Câu 4: Anh/chị biết điến thương hiệu Elegant Luxury qua công cụ XTTM sau đây? A Quảng cáo B Xúc tiến bán C Marketing trực tiếp D Bán hàng cá nhân E PR Câu 5: Anh/chị biết đến hình thức hoạt động quảng cáo thương hiệu Elegant Luxury? A Qua phương tiện truyền thơng (báo chí, radio…) B Qua mạng intenet C Qua người thân, bạn bè, đối tác giới thiệu D Phương tiện khác Câu 6: Anh/chị biết đến hình thức hoạt động xúc tiến bán công ty Elegant Luxury? A Giảm giá B Quà tặng C Khác Câu 7: Anh/chị biết đến hình thức hoạt động marketing trực tiếp thương hiệu Elegant Luxury? A Qua gửi thư trực tiếp B Qua điện thoại C Qua internet D Phương tiện khác Câu 8: Anh/chị xin vui lịng đóng góp ý kiến giúp công ty TNHH thương mại dịch vụ Elegant Luxury phát triển xúc tiến thương mại đạt hiệu địa bàn thành phố HN ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Thông tin khách hàng: - Họ tên: - Tuổi: - Đơn vị công tác: Chân thành cảm ơn giúp đỡ hợp tác anh/chị PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Câu 1: Anh chị có biết đến cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Elegant Luxury hay không? Có Khơng Câu 2: Anh/chị quan tâm đến yếu tố lựa chọn thương hiệu Elegant Luxury? Gía Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Khác Câu 3: Anh/chị biết đến thông tin XTTM công ty Elegant Luxury từ đâu? Mạng xã hội Bán hàng cá nhân Người thân, đối tác, đồng nghiệp PR Câu 4: Anh/chị biết điến thương hiệu Elegant Luxury qua công cụ XTTM sau đây? Quảng cáo Bán hàng cá nhân Xúc tiến bán PR Marketing trực tiếp Câu 5: Anh/chị biết đến hình thức hoạt động quảng cáo thương hiệu Elegant Luxury? Phương tiện truyền thông Người thân, bạn bè, đồng nghiệp Internet Phương tiện khác Câu 6: Anh/chị biết đến hình thức hoạt động xúc tiến bán công ty Elegant Luxury? Giảm giá Quà tặng Khác Câu 7: Anh/chị biết đến hình thức hoạt động marketing trực tiếp thương hiệu Elegant Luxury? Gửi thư trực tiếp Điện thoại Internet Phương tiện khác ... thấy hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp đề tài Tuy nhiên, đề tài phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty TNHH thương mại dịch vụ Elegant Luxury. .. hàng thiết bị nhà bếp công ty Elegant Luxury 2.3.1 Thực trạng thị trường sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty Công ty TNHH thương mại dịch vụ Elegant Luxury cung cấp sản phẩm thiết bị nhà bếp từ... ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MẶT HÀNG THIẾT BỊ NHÀ BẾP CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT LUXURY TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Elegant Luxury