Báo cáo thực tập tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ elegant luxury việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Sinh viên thực tập: Đoàn Thị Bạch Tuyết Mã sinh viên : 17D100222 Lớp : K53A4 Hà Nội, Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Thương Mại nói chung thầy khoa Quản trị kinh doanh trường nói riêng, đặc biệt giảng viên hướng dẫn báo cáo thực tập ThS Đào Lê Đức tận tình hướng dẫn chúng em suốt trình làm báo cáo Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phịng ban Cơng ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam tạo điều kiện cho em tìm hiểu cơng ty suốt q trình thực tập cơng ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới phịng Kinh doanh Elegant cho em có hội trực tiếp thực tập vị trí nhân viên kinh doanh Do kiến thức thân cịn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy để em học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm hồn thành tốt khóa luận tới Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Khái quát Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty .1 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Công ty .2 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần .3 Vị trí thực tập sinh viên Cơng ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Các vấn đề hạn chế chủ yếu quản trị kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam 3.1.1 Môi trường vĩ mô 3.1.2 Môi trường vi mô 3.1.3 Môi trường nội doanh nghiệp 3.2 Tình hình thực chức quản trị 14 3.2.1 Chức hoạch định 14 3.2.2 Chức tổ chức .14 3.2.3 Chức lãnh đạo 15 3.2.4 Chức kiểm soát 15 3.3 Văn hóa doanh nghiệp 16 3.3.1 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 16 3.3.2 Một số hạn chế phát triển văn hóa doanh nghiệp 18 3.4 Năng lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam 18 3.5 Quản trị chiến lược Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam 19 3.6 Quản trị tác nghiệp Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam 20 3.6.1 Quản trị mua 20 3.6.2 Quản trị bán 20 3.6.3 Quản trị dự trữ hàng hóa 21 3.7 Quản trị rủi ro Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam 22 3.7.1 Nhận dạng rủi ro phân tích rủi ro 22 3.7.2 Kiểm soát rủi ro 22 3.7.3 Tài trợ rủi ro .22 Đề xuất hướng đề tài khóa luận .22 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Sản phẩm Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam từ năm 2017 - 2019 .4 Bảng 1.3: Bảng so sánh kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam từ năm 2017 – 2019 .5 Bảng 3.1: Số lượng lao động Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam (năm 2020) .10 Bảng 3.2: Chất lượng lao động Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam 10 Bảng 3.3: Cơ cấu lao động Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam 11 Bảng 3.4: Tổng mức cấu vốn kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam 12 Bảng 3.5: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam 13 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Hình 3.1: Logo Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam .16 1 Khái quát Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT LUXURY VIỆT NAM Tên giao dịch đối ngoại: ELEGANT LUXURY VIET NAM TRADING AND SERVICES COMPANY LIMITED Tên viết tắt: ELEGANT LUXURY CO., LTD Địa chỉ: Số 484, đường Láng, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Mã số thuế: 0106197557 Đại diện pháp luật: Phạm Khắc Việt Website: https://bepelegant.vn/ Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam thành lập vào ngày 5/6/2013 Elegant Luxury đời với mong muốn mang tới sang trọng, tiện nghi sử dụng khẳng định đẳng cấp chất lượng, mẫu mã sản phẩm nhập có nguồn gốc xuất xứ từ châu Âu cho khách hàng Ban đầu thiết bị nhà bếp Elegant Luxury chuyên kinh doanh hàng Teka với showroom ban đầu 100m2 484 Đường Láng - Hà Nội, vỏn vẹn nhân sự, giám đốc kiêm nhân viên kinh doanh kế toán kiêm bán hàng Đến thời điểm tại, trải qua năm hoạt động, Elegant Luxury mở rộng thị trường với showroom Hà Nội, Hạ Long TP Hồ Chí Minh Đội ngũ nhân tinh gọn lớn mạnh gấp nhiều lần thuở ban đầu với 58 nhân viên Sản phẩm mở rộng cấu chủng loại với nhiều nhóm mặt hàng đa dạng mẫu mã, kiểu dáng, giá thành như: máy hút mùi, máy rửa bát, tủ lạnh, lị nướng, lị vi sóng, hàng gia dụng,…của nhiều thương hiệu tiếng từ châu Âu như: Bosch, Electrolux, Amica, Calio, Canzy, Faster, Fagor, Malloca Elegant xác định khác biệt thị trường việc dành nhiều thời gian, tâm huyết trải nghiệm vào sản phẩm kinh doanh, thấu hiểu khách hàng cần, khách hàng cịn khúc mắc Elegant Luxury cam kết đưa sách dịch vụ như: sách bán lẻ rẻ bán bn, sách lắp đặt, bảo hành hãng cam kết nguồn gốc xuất xứ… với mong muốn mang lại quyền lợi cao cho khách hàng nhanh chóng trở thành 10 nhà cung cấp thiết bị nhà bếp hàng đầu khu vực miền Bắc tương lai Với chất lượng sản phẩm uy tín ngành cơng ty khẳng định vị với nhiều khách hàng trải dài từ Bắc vào Nam 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Công ty TNHH Elegant Luxury Việt Nam chuyên phân phối sản phẩm thiết bị nhà bếp từ thương hiệu tiếng Châu Âu dành cho hộ gia đình, chung cư, đại lý bán buôn…đảm bảo cam kết nguồn gốc xuất xứ, đáp ứng theo tiêu chuẩn chất lượng Châu Âu với thiết kế tinh tế, sang trọng với dịch vụ hỗ trợ lắp đặt bảo hành tốt Công ty TNHH Elegant Luxury Việt Nam cung cấp: Bảng 1.1: Sản phẩm Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam STT Sản phẩm STT Sản phẩm Bếp từ Chậu vòi Bếp gas Tủ lạnh Máy hút mùi Tủ rượu Máy rửa bát 10 Máy giặt Lò nướng 11 Gia dụng Lị vi sóng 12 Phụ kiện (Nguồn: Website https://bepelegant.vn/) 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Giám đốc Phó Giám đốc Phịng Kế tốn Phịng Kinh doanh Phịng Marketing Phịng Nhập Phịng Kỹ thuật Phịng Hành nhân (Nguồn: Phịng Hành nhân sự) Phịng Kế tốn: Ghi chép, phản ánh toàn hoạt động kinh doanh đơn vị, giám sát tình hình tài cơng ty việc chấp hành chế độ hạch toán, tiêu kinh tế tài theo quy định pháp luật, lập báo cáo tổng hợp, xác định kết tiêu thụ, kết tài hiệu kinh doanh cơng ty Phịng Hành nhân sự: Tham mưu cho giám đốc việc xếp, bố trí cán bộ, đào tạo phân loại lao động để bố trí người, ngành nghề cơng việc, tốn chế độ cho người lao động theo sách, chế độ nhà nước quy chế công ty Phịng Marketing: Phụ trách mảng truyền thơng, giới thiệu hình ảnh sản phẩm đến với khách hàng thơng qua việc xây dựng website, chạy quảng cáo, tham gia hội chợ triển lãm…Lên kế hoạch chi tiết tổ chức hoạt động quảng bá hình ảnh cơng ty giai đoạn đạo Phó Giám đốc Phịng Nhập khẩu: Tìm kiếm nhà cung cấp uy tín thị trường, cập nhật sản phẩm nhất, lên kế hoạch đặt hàng theo lô Thực giao dịch với nhà cung cấp theo đơn hàng, soạn thảo hợp đồng thống giá cả, cam kết tiêu chuẩn chất lượng, sách tốn thời gian giao hàng Hồn thiện thủ tục hải quan nhập đưa hàng hóa kho cơng ty Phịng Kỹ thuật: Chịu trách nhiệm mảng kỹ thuật công ty vận chuyển, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng, bảo trì phụ trách đào tạo chuyển giao kỹ thuật cho nhân đại lý phân phối lớn doanh nghiệp 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam năm gần Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam từ năm 2017 - 2019 Đơn vị: VND STT CHỈ TIÊU (1) (2) Mã số 2017 2018 2019 (2) (3) (4) (5) Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 01 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 45.639.874.995 48.567.890.111 55.412.310.921 0 10 45.639.874.995 48.567.890.111 55.412.310.921 Giá vốn hàng bán 11 41.383.371.562 44.063.217.774 49.980.123.682 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 20 4.256.503.433 4.504.672.337 5.432.187.239 (10 = 01 - 02) (20 = 10 - 11) Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài 21 28.265.712 35.677.816 49.810.566 22 32.188.934 30.610.633 60.124.568 0 - Trong đó: Chi phí lãi vay 23 Chi phí quản lý kinh doanh 24 3.855.602.131 3.963.320.679 4.578.901.224 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 10 30 396.978.080 546.418.841 842.972.013 11 Thu nhập khác 31 17.902.445 20.346.782 34.560.913 12 Chi phí khác 32 9.114.168 12.902.347 17.999.311 (30 = 20 + 21 - 22 – 24) 11 Sau đại học 4 Đại học 35 43 46 Cao đẳng 7 Trung cấp 0 PTTH (nghề) 0 Tổng số lao động 46 54 58 (Nguồn: Phịng hành nhân sự) Lao động Cơng ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam có trình độ từ cao đẳng trở lên chủ yếu tốt nghiệp bậc Đại học Đội ngũ nhân viên có kiến thức tốt cộng thêm với việc cá nhân thường xuyên trao đổi, học hỏi kinh nghiệm lẫn giúp nâng cao trình độ đem lại lực làm việc tốt Công việc giải rõ ràng, tiến độ Tuy nhiên, Công ty cịn gặp khó khăn việc tuyển dụng thu hút nhân có trình độ cao Cơng tác tuyển dụng nhân lực công ty chưa đẩy mạnh, thông tin tuyển dụng chủ yếu đăng tải website công ty nhân viên công ty đăng tin tuyển dụng diễn đàn, trang mạng xã hội Ngoài ra, Elegant chưa triển khai kế hoạch đầu tư để đội ngũ nhân viên tham gia học tập đào tạo chuyên gia bán hàng Hướng dẫn người công ty đem lại kiến thức dạng kinh nghiệm cịn nhiều thiếu sót chun mơn Bảng 3.3: Cơ cấu lao động Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Đơn vị: Người Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Nam 29 63 34 62,9 36 62,1 Nữ 17 37 20 37,1 22 37,9 23 50 29 53,7 31 53,4 Phân loại Theo giới tính Theo độ tuổi 20-30 tuổi 12 30-40 tuổi 19 41,3 21 38,9 22 37,9 40-50 tuổi 8,7 7,4 8,7 Theo thâm niên công tác Dưới năm 38 82,6 42 77,8 39 67,2 5-10 năm 17,4 12 22,2 19 32,8 Tổng 46 100 54 100 58 100 (Nguồn: Phịng hành nhân sự) Ta thấy, lao động trẻ chiếm tỷ lệ lớn công ty (53,7%), lực lượng lao động trẻ nên với đam mê, nhiệt huyết, sáng tạo họ giúp doanh nghiệp tìm kiếm hội kinh doanh mới, nâng cao khả cạnh tranh, nắm bắt xu hướng thị trường, tạo môi trường làm việc tươi mới, động Tỷ lệ lao động nam công ty lớn lao động nữ, lao động nam chủ yếu thuộc phòng kỹ thuật, nhập khẩu, marketing Chênh lệch cấu nhân theo giới tính tốn cần phải giải phịng Nhân Lao động độ tuổi từ 20-30 chiếm tỷ lệ lớn tăng qua năm Đây nhóm lao động với tuổi đời, tuổi nghề trẻ nên cần định hướng nhà quản trị có kinh nghiệm mà cơng ty lại thiếu nhà quản trị có nhiều kinh nghiệm, dẫn dắt đội nhóm tiến xa 3.1.3.2 Tài Bảng 3.4: Tổng mức cấu vốn kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Đơn vị: Tỷ đồng Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Tài sản lưu động 8,52 9,16 11,08 Tài sản cố định 3,84 4,82 5,76 Tổng tài sản 12,36 13,98 16,84 Chỉ tiêu (Nguồn: Phịng Kế tốn) Ta thấy, Cơng ty có tổng tài sản tăng năm trở lại Tổng tài sản lưu động cố định tăng cho thấy công ty ngày huy động nhiều vốn để đầu tư, mở rộng thêm nhiều sở hoạt động nâng cấp, cải thiện sở hạ tầng, máy móc, trang thiết bị nhằm xây dựng mơi trường làm việc hiệu 13 Bảng 3.5: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Đơn vị: VND Năm Chỉ tiêu 2018/2017 2019/2018 Tỷ lệ 2017 2018 2019 Tỷ lệ Số tiền Số tiền (%) ( %) Nợ phải trả 5.522.098 6.330.06 6.101.25 351 9.256 6.773 807.970 905 114,63 (228.812 483) 96,39 Vốn chủ sở hữu 6.841.711 7.659.38 8.953.21 224 2.231 7.864 817.671 007 111,95 1.293.835 633 116,89 Tổng nguồn vốn 12.363.80 13.989.4 15.054.4 9.575 51.487 74.637 1.625.56 0.912 113,15 1.065.023 150 107,61 (Nguồn: Phịng Kế tốn) Có thể thấy, nợ phải trả công ty thay đổi thất thường Nợ phải trả năm 2018 114,63% so với năm 2017 tức tăng 807.970.905 (VND) Trong nợ phải trả năm 2019 lại 96,39% năm 2018 tức giảm 228.812.483 (VND) Tổng nguồn vốn năm 2018 tăng 1.625.560.912 VND so với năm 2017 năm 2019 tăng 1.065.023.150 VND so với năm 2018 Nợ phải trả công ty nợ tổ chức tín dụng ngân hàng, nợ nhà cung ứng, cơng ty sử dụng vốn tổ chức khác để sinh lời cho nhiên địi hỏi công ty phải thận trọng việc sử dụng vốn vào hoạt động kinh doanh Vốn chủ sở hữu vốn thành viên công ty góp Vốn chủ sở hữu cơng ty mức ổn định, tăng qua năm Tình hình tài cơng ty trì mức ổn định, tạo điều kiện cho công ty việc thu hút đầu tư, vay vốn từ tổ chức tín dụng, trì hợp tác lâu dài với đối tác 3.1.3.3 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất cơng ty cịn nhiều hạn chế diện tích phòng ban nhỏ số lượng nhân viên ngày tăng; khơng có khu vực giải trí, ăn trưa cho nhân viên; số lượng phịng họp phải đăng kí lịch sử dụng trước Ngồi ra, thiết bị máy tính cung cấp cho Phịng kỹ thuật, phòng ban khác phải tự chuẩn bị 14 Cơ sở vật chất công ty ảnh hưởng nhiều đến hiệu cơng việc, địi hỏi Elegant phải nhanh chóng cải thiện, đổi mới, nâng cấp lại sở vật chất nhăm nâng cao hiệu làm việc 3.2 Tình hình thực chức quản trị 3.2.1 Chức hoạch định Mục tiêu dài hạn công ty: Trở thành 10 nhà cung cấp thiết bị nhà bếp hàng đầu khu vực miền Bắc tương lai Với mục tiêu năm 2020, Công ty mong muốn mở rộng thêm showroom Vĩnh Phúc, Ninh Bình, thiết lập mạng lưới khách hàng khu nghỉ mát khách sạn lớn tỉnh, liên kết thêm với số nhà sản xuất lớn giới Ban Giám đốc công ty xác định phương hướng hoạt động cụ thể, truyền đạt tới nhà quản trị cấp trung Trưởng phòng ban Nhà quản trị cấp trung sau tiếp nhận mục tiêu nhà quản trị cấp cao đặt ra, tiếp tục thực chức hoạch định với nhà quản trị cấp sở - trưởng nhóm Ở phịng Kinh doanh, trưởng phịng Kinh doanh đề mục tiêu phương hướng hoạt động với trưởng nhóm Kinh doanh Cuối cùng, trưởng nhóm Kinh doanh thực chức hoạch định cho nhóm để đạt mục tiêu đề cấp Sau nhận tiêu doanh số cần có năm từ ban quản trị, trưởng phòng Kinh doanh xác định mục tiêu doanh số theo quý tháng Đầu tháng, trưởng nhóm Kinh doanh hoạch định mục tiêu theo tuần Đầu tuần, trưởng nhóm tiếp tục hoạch định mục tiêu doanh số theo ngày Mỗi nhân viên nhóm kinh doanh tự hoạch định cho ngày đạt doanh số để đảm bảo mục tiêu chung nhóm Kết luận: Cơng tác hoạch định cơng ty khoa học chi tiết, nhiên tồn hạn chế mà nhà quản trị cấp tiến hành hoạch định chưa tính đến thời gian dự phòng rủi ro cho mục tiêu đề Nhiều mục tiêu chưa hồn thiện khơng có thời gian dự phịng kéo theo cơng việc bị trì hỗn 3.2.2 Chức tổ chức Từ sơ đồ cấu tổ chức công ty ta thấy máy tổ chức công ty đơn giản, gọn nhẹ có phân bố nhân tương đối hợp lí phịng ban Trước q trình thực mục tiêu, ban giám đốc cơng ty phân công nhiệm vụ phù hợp với chức phịng Trong q trình thực mục tiêu, phịng ban 15 có kết hợp với đảm bảo đầu công việc đạt hiệu cao Cụ thể, phòng Nhân phối hợp với phịng Kinh doanh cơng tác tuyển dụng, đào tạo nhân viên kinh doanh; phòng Kinh doanh phối hợp với phịng Kĩ thuật để cập nhật tính năng, cách sử dụng sản phẩm giúp cho việc tư vấn khách hàng xác, hiệu phối hợp với phòng Marketing quảng bá sản phẩm đến khách hàng tiềm giúp mang lại giá trị hợp đồng lớn Tuy nhiên, công ty tồn hạn chế tổ chức nhiều phòng ban chưa thực phối hợp chặt chẽ với nhau, gây khó khăn việc thực cơng việc Cụ thể việc thiếu nhân viên phòng kinh doanh phịng Nhân khơng kịp thời bổ sung gây chậm tiến độ công việc 3.2.3 Chức lãnh đạo Ban Giám đốc công ty tạo điều kiện để cấp phát biểu, đóng góp ý kiến, thể lực cá nhân Các định ban quản trị đưa dựa sở tham khảo, tiếp nhận ý kiến đóng góp nhân viên kì họp Trưởng nhóm kinh doanh – chị Bùi Thị Thảo có phong cách lãnh đạo dân chủ ln lắng nghe, tiếp thu đóng góp nhân viên kể nhân viên hay thực tập sinh em Tuy nhiên, nhiều trường hợp ban lãnh đạo cơng ty cịn thiếu đoán đưa định, gây chậm trễ mà bỏ lỡ nhiều hội kinh doanh tốt 3.2.4 Chức kiểm sốt Ban lãnh đạo cơng ty tiến hành kiểm tra lần vào cuối năm sở vật chất Đối với hoạt động kinh doanh, cơng ty kiểm sốt sở so sánh thành đạt với mục tiêu đề ra, từ phát nguyên nhân gây sai lệch tìm biện pháp khắc phục Hoạt động kiểm soát nhà quản trị cơng ty thực Cuối ngày, trưởng phịng tổng hợp tình hình kinh doanh cơng ty ngày, so sánh với mục tiêu đặt vào ngày Hoạt động kiểm soát hoạt động kinh doanh diễn thường xuyên vào ngày làm việc nên hoạt động kiểm sốt tình hình kinh doanh cơng ty tương đối tốt Tuy nhiên, Công ty tiến hành kiểm sốt sau chưa có hoạt động kiểm sốt trước q trình làm việc nhân viên Sự phối hợp cơng tác kiểm sốt phòng ban chưa chặt chẽ, nhiều phòng ban thực cơng tác kiểm sốt 16 chưa hiệu Một số nhà quản trị thực công tác kiểm sốt khơng rõ ràng, xác 3.3 Văn hóa doanh nghiệp 3.3.1 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 3.3.1.1 Yếu tố hữu hình a Kiến trúc, cách trí Cách trí cơng ty đơn giản Trên tường nhiều logo hình ảnh tên thương hiệu sản phẩm mà công ty cung cấp Các giá trị cốt lõi, nội quy làm việc đóng khung treo phịng làm việc để nhân viên thường xuyên ý tuân thủ Trong phịng có chậu cảnh nhỏ tạo cảm giác thống đãng Ngồi ra, cịn có hình ảnh buổi liên hoan, du lịch chung cơng ty trí tạo khơng khí gần gũi, vui vẻ b Logo, slogan Logo với thiết kế màu trắng đỏ, biểu tượng chim lửa chắp cánh tung bay khẳng định cho hình ảnh thương hiệu nhà bếp Elegant Luxury mạnh mẽ, sang trọng đầy nhiệt huyết Dòng chữ Elegant màu đỏ viết theo lối in hoa đậm, đặt ngắn phía hình ảnh chim lửa thể tin cậy cho chất lượng sản phẩm, kiên định mục tiêu phát triển doanh nghiệp Logo Elegant Luxury Cục Bản quyền Tác giả - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cấp chứng nhận quyền tác giả tháng 8/2016 Hình 3.1: Logo Cơng ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Nguồn: Website https://bepelegant.vn/ 17 Slogan: "Vào bếp tận hưởng !" với mong muốn đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Elegant c Đồng phục Elegant Dựa tảng gam màu đỏ trắng logo, Elegant cho mắt đồng phục công ty nhằm tạo chuyên nghiệp ấn tượng mắt khách hàng Với thiết kế áo caro đỏ - trắng làm nên nét riêng Elegant Luxury Khơng có đồng phục cho nhân viên văn phòng, nhân viên bán hàng đội ngũ nhân viên Kỹ thuật Elegant tới đâu mang theo biểu tượng công ty, thay cho bảo đảm Elegant chất lượng phục vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng d Các hoạt động lễ hội Các ngày lễ 08/03, 30/4 - 1/5, công ty tổ chức tham gia Hội chợ, tổ chức chương trình Cooking show, Lễ chùa, tham quan du lịch, vui chơi… 3.3.1.2 Yếu tố vơ hình a Sứ mệnh – Tầm nhìn cơng ty + Trở thành nhà cung cấp thiết bị nhà bếp nhập hàng đầu khu vực miền Bắc Việt Nam + Hệ thống bán buôn rộng khắp, cập nhật liên tục mẫu mã, giá cạnh tranh + Hệ thống bán lẻ chuyên nghiệp, thân thiện b Gí trị cốt lõi: Chuyên nghiệp – Thân thiện – Sáng tạo + Chuyên nghiệp việc làm, hướng tới hài lòng cao khách hàng + Thân thiện với lối ứng xử chân tình gia đình lớn + Sáng tạo, phát triển khơng ngừng sở hữu đội ngũ nhân trẻ nhiệt huyết c Cam kết – Trách nhiệm: - Với khách hàng: + Cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng từ thương hiệu uy tín giới + Cam kết mang tới dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn hảo, tiện ích - Với cán nhân viên: + Cam kết mang lại môi trường làm việc đại, thân thiện, học hỏi có hội thăng tiến sách đãi ngộ hợp lý 18 - Với cộng đồng: + Cam kết tuân thủ quy định Bộ Công thương, Chính phủ quy định khác có liên quan đến hoạt động thương mại lĩnh vực ngành nghề + Thực đầy đủ trách nhiệm xã hội, tham gia hoạt động xã hội, chương trình từ thiện nhằm xây dựng cộng đồng văn minh, tiến 3.3.2 Một số hạn chế phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cịn số hạn chế việc phát triển văn hóa doanh nghiệp như: + Công ty thiếu cập nhật xu hướng mới, chưa xóa bỏ nét văn hóa cũ khơng cịn phù hợp + Chưa có quy tắc ứng xử cấp cấp dưới, đồng nghiệp ban hành nội công ty + Quy chế thưởng phạt lỏng lẻo, chưa rõ ràng, nhiều nhân viên có thói quen làm việc riêng vi phạm quy chế cơng ty, hình thành nét văn hóa xấu 3.4 Năng lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam trọng đến việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thông qua yếu tố cấu thành lực cạnh tranh: - Yếu tố tài Cơng ty theo dõi sát sao, trọng nâng cao lực tài công ty Minh chứng cụ thể theo số liệu Bảng 3.4 Bảng 3.5 phần “3.1.3.2 Tài chính” tình hình tài cơng ty năm 2019 khả quan so với năm 2018 - Yếu tố sản phẩm, dịch vụ Công ty trọng đẩy mạnh hoạt động mở rộng, liên kết với nhiều thương hiệu với chất lượng sản phẩm không ngừng cải tiến nâng cao tính thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Cơ cấu sản phẩm công ty đa dạng với mục tiêu thỏa mãn tất đối tượng khách hàng: khách hàng hộ gia đình, khu nghỉ mát khách sạn lớn, chung cư hay đại lý bán buôn - Yếu tố chi phí, người Cơ cấu tổ chức công ty đơn giản đội ngũ nhân viên trẻ cịn thiếu kinh nghiệm, kĩ phí cho nhân thấp Với đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, ham 19 học hỏi này, cơng ty tiếp tục ý bồi dưỡng sở hữu nguồn nhân có lực cao tương lai Kết luận chung: Công ty trọng đến nâng cao lực cạnh tranh Tuy nhiên cơng ty cịn số tồn việc nâng cao lực cạnh tranh như: - Thứ nhất, công ty chưa trọng đến yếu tố cấu thành quan trọng lực cạnh tranh yếu tố nhân lực Công ty chưa có nhiều sách đào tạo nhân viên với chuyên gia nghiệp vụ chuyên nghiệp nên nhân viên cịn thiếu kĩ chun mơn - Thứ hai, yếu tố sở vật chất chưa công ty thật quan tâm Ban lãnh đạo công ty cần tập trung kiểm tra, nâng cấp đầu tư đổi nâng cao chất lượng sở vật chất kĩ thuật để đạt hiệu cao công việc 3.5 Quản trị chiến lược Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Công ty nỗ lực triển khai chiến lược tăng trưởng thị trường thể thông qua việc liên kết thêm với số nhà sản xuất lớn giới tăng số nhân lực phòng Kinh doanh phịng Marketing Chiến lược cơng ty ngắn hạn phát triển thị trường khu nghỉ mát khách sạn lớn tỉnh Chiến lược công ty nhà quản trị đánh giá tương đối kĩ lưỡng, hoạt động đánh giá thực qua nhiều buổi họp nhà quản trị công ty Hoạt động diễn trình thực chiến lược sau việc thực chiến lược kết thúc Công ty thực hoạt động triển khai chiến lược sở thực hoạt động liên quan đến nhân sự, tài chính, marketing - Nhân sự: cơng ty tuyển dụng thêm nhiều nhân viên kinh doanh để trực tiếp chào hàng giới thiệu, quảng cáo sản phẩm công ty tới khách hàng - Hoạt động Marketing: công ty đẩy mạnh chiến lược Marketing nhằm quảng bá sản phẩm công ty đến khách hàng giúp thâm nhập thị trường hiệu - Chính sách tài chính: cơng ty huy động thêm vốn, dự tốn ngân sách cần thiết để thực chiến lược Công ty triển khai chiến lược thông qua việc áp dụng nội dung thực thi chiến lược tương đối đầy đủ, mục tiêu ngắn hạn công ty đề đảm bảo tiêu chí: cụ thể, đo lường được, đạt được, thực tế có giới hạn thời gian 20 Tuy nhiên, công tác triển khai chiến lược cơng ty cịn tồn hạn chế: ban lãnh đạo công ty phân bổ nguồn lực thực thi chiến lược không mà tập trung chủ yếu vào phòng Kinh doanh phòng Marketing 3.6 Quản trị tác nghiệp Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam 3.6.1 Quản trị mua Để triển khai có hiệu hoạt động mua hàng, khai thác tốt nguồn hàng phục vụ cho nhu cầu kinh doanh, Elegant thực tốt công tác quản trị mua hàng Công ty thường xuyên xem xét, đánh giá, phân tích để tìm nhà cung cấp uy tín, chất lượng, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh công ty ổn định Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam xây dựng mối quan hệ lâu dài với nhà xản suất từ phía nước ngồi công ty phân phối độc quyền thương hiệu bếp Châu Âu tiếng nước như: Tập đoàn Teka, Cơng ty TNHH Malloca Việt Nam, Tuy có hệ thống nhà cung cấp uy tín, chất lượng đa dạng thương hiệu sản phẩm kinh doanh nên cơng ty khó kiểm sốt chặt chẽ tất nguồn hàng, bị ép giá gây ảnh hưởng đến chi phí tài cơng ty Vì cơng ty chọn nhà cung ứng quen thuộc mà khơng có nhà ung ứng thay thế, cơng ty gặp khó khăn việc mua hàng thiếu nguồn hàng từ nhà cung ứng 3.6.2 Quản trị bán 3.6.2.1 Xây dựng kế hoạch bán hàng Công ty xây dựng kế hoạch bán hàng theo ngày, tháng, theo quý theo năm Kế hoạch bán hàng công ty biểu thị cụ thể số số hợp đồng kí kết, doanh thu thu từ khách hàng Kế hoạch bán hàng công ty xây dựng dựa tập khách hàng khu du lịch tỉnh, khu chung cư hộ gia đình nhỏ lẻ Khi nhận đơn đặt hàng cơng ty nhanh chóng xác định thời gian giao hàng xếp lịch trình giao hàng cụ thể 3.6.2.2 Tổ chức mạng lưới bán hàng Hiện cơng ty có mạng lưới showroom bán hàng tỉnh thành Hà Nội, Quảng Ninh thành phố Hồ Chí Minh Kế hoạch cơng ty năm mở rộng hệ thống showroom trải dài khắp tỉnh thành Việt Nam mà trước mắt Vĩnh Phúc Ninh Bình 21 3.6.2.3 Tổ chức lực lượng bán hàng Phòng kinh doanh lực lượng bán hàng chủ lực công ty Nhân viên kinh doanh công ty chủ động tìm kiếm khách hàng phạm vi tồn quốc, liên hệ với khách hàng tư vấn sản phẩm cơng ty, đặt lịch hẹn kí hợp đồng Cơng ty có kế hoạch tới tổ chức khóa đào tạo, huấn luyện nâng cao kĩ bán hàng cho nhân viên kinh doanh bao gồm kĩ telesales, kĩ tìm kiếm khách hàng, kĩ thị trường với mục tiêu giúp tăng hiệu cơng tác bán hàng 3.6.3.4 Kiểm sốt bán hàng Cơng ty thơng qua mã hàng kiểm sốt lượng đặt hàng, lượng bán ra, lượng tồn kho thời điểm Cùng với phối hợp kiểm soát lượng hàng thực tế qua phiếu nhập, xuất kho, phiếu thu chi từ phòng Nhập phịng Kế tốn 3.6.2.5 Tổ chức hoạt động hỗ trợ bán hàng Cơng ty có hoạt động hỗ trợ bán hàng như: cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ lắp đặt, bảo hành sửa chữa tư vấn thiết kế nội thất phòng bếp cho khách hàng có nhu cầu, dịch vụ hỗ trợ giao hàng tận nơi cho khách hàng khu vực nội thành Hà Nội Kết luận: Công tác quản trị bán hàng công ty thực cách khoa học, nhiên, tồn hạn chế: - Thứ nhất, số nhân viên kinh doanh công ty chưa am hiểu chi tiết sản phẩm, thiếu kĩ sale nên trình tư vấn cho khách hàng cịn nhiều thiếu sót - Thứ hai, hoạt động marketing, chào hàng, quảng cáo công ty cịn thiếu chun nghiệp, hiệu khơng cao - Thứ ba, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán chưa công ty trọng nên chưa tận dụng lượng khách hàng tiềm thông qua giới thiệu khách hàng cũ sử dụng sản phẩm công ty, quảng cáo truyền miệng cách quảng cáo hữu hiệu 3.6.3 Quản trị dự trữ hàng hóa Cơng tác quản trị trữ hàng hóa cơng ty chưa tốt Kho hàng công ty đặt bên showroom, hàng hóa kho đáp ứng phần nhu cầu, cịn có đơn hàng lớn cơng ty nhập thêm hàng từ nhà cung ứng chuyển tới tay khách hàng 22 3.7 Quản trị rủi ro Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam 3.7.1 Nhận dạng rủi ro phân tích rủi ro Tại cơng ty chưa có phận trực tiếp thực công tác quản trị rủi ro doanh nghiệp Hoạt động quản trị rủi ro giám đốc công ty thực Công ty chưa chủ động nhận dạng rủi ro xảy trình hoạt động kinh doanh Các rủi ro công ty nhận dạng chủ yếu rủi ro tầm kiểm sốt cơng ty rủi ro khách hàng: khách hàng kí kết hợp đồng chưa toán, rủi ro nhân lực: nhân viên nghỉ việc thường xuyên, nhân viên chuyển công ty, thiếu nhân lực, 3.7.2 Kiểm soát rủi ro Cơng tác kiểm sốt rủi ro cơng ty đối phó cách bị động Phần lớn, cơng ty thực việc kiểm sốt, phịng ngừa rủi ro thơng qua sách, chiến lược kinh doanh kinh nghiệm nhân viên trình làm việc, có rủi ro thực xảy cơng ty tính đến biện pháp khắc phục 3.7.3 Tài trợ rủi ro Do quy mô vừa nhỏ, cơng ty chưa có quy trình quản trị rủi ro trích lập ngân sách dự phịng rủi ro thích hợp Kết luận chung: Hoạt động quản trị rủi ro cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế: - Thứ nhất, cơng ty chưa có kế hoạch quản trị rủi ro rõ ràng từ nhận dạng rủi ro, phân tích rủi ro, kiểm sốt rủi ro tài trợ rủi ro Khi rủi ro xảy ra, công ty rơi vào trạng thái bị động bắt đầu tìm phương án khắc phục rủi ro Điều gây nguy hiểm rủi ro xảy mang tới cú sốc khó lường, chí ảnh hưởng đến tiếp tục hoạt động cơng ty khơng có biện pháp khắc phục kịp thời - Thứ hai, công ty chưa xây dựng biện pháp tài trợ rủi ro rủi ro sở vật chất, nên chuyển giao tài trợ rủi ro bảo hiểm - Thứ ba, hoạt động phối hợp giám đốc cơng ty phịng ban liên quan công tác quản trị rủi ro chưa chặt chẽ Đề xuất hướng đề tài khóa luận 23 Qua trình thực tập, em nhận thấy số vấn đề cịn tồn Cơng ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam như: tồn công tác quản trị bán hàng; công tác quản trị rủi ro; nâng cao lực cạnh tranh, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: Đề tài Hoàn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Đề tài Hồn thiện cơng tác nhận dạng phân tích rủi ro Cơng ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Đề tài Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam KẾT LUẬN Như vậy, qua năm hình thành phát triển, Elegant bước khẳng định vị lĩnh vực kinh doanh thiết bị nhà bếp Mặc dù tồn nhiều hạn chế quản trị kinh doanh doanh nghiệp công tác quản trị chiến lược, quản trị rủi ro, quản trị bán hàng, tồn sở, động lực để thân cơng ty tự hồn thiện Những tồn cơng ty báo cáo thực tập chủ yếu dựa quan sát có phần chủ quan em tuần thực tập Do đó, có tồn mà ban lãnh đạo Elegant khơng coi hạn chế, cịn tồn xảy cơng ty kiến thức thân hạn chế nên em chưa thể nhận hết Trên sở tồn hạn chế quan sát sát được, em mong ban lãnh đạo công ty khắc phục hạn chế thời gian tới Cũng hy vọng công ty ngày cải thiện quy trình quản trị phát triển tương lai DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Hùng (2017), Giáo trình Quản trị rủi ro, NXB Hà Nội PGS.TS Dương Thị Liễu (2012), Giáo trình Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, PGS.TS Nguyễn Hồng Việt (2015), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê Giáo trình Quản trị học, NXB Đại học Thương Mại Các báo cáo tài từ phịng Kế tốn, báo cáo tình hình nhân từ phịng Hành – nhân Cơng ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Các báo cáo thực tập tổng hợp sinh viên Website Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam https://bepelegant.vn/ ... Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ELEGANT LUXURY. .. Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Hình 3.1: Logo Cơng ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam .16 1 Khái quát Công ty TNHH Thương. .. nhân Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam Các báo cáo thực tập tổng hợp sinh viên Website Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Elegant Luxury Việt Nam https://bepelegant.vn/