Báo cáo thực tập tại BÁO cáo THỰC tập TỔNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ 3S Việt Nam CHUYÊN NGÀNH MARKETING THƯƠNG MẠI Họ và tên SV P[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ 3S Việt Nam CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Họ tên SV : Phạm Thị Thuỳ Dương Lớp hành : K53C6 Mã sinh viên : 17D120307 GV hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Hà Nội: 2021 MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ 3S VIỆT NAM .1 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ 3S Việt Nam 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển 1.1.2 Thương hiệu, logo, slogan công ty .1 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty .2 1.1.4 Loại hình tổ chức kinh doanh công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần TNHH Thương Mại Dịch Vụ 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh, phận marketing .4 1.3 Các đặc điểm nội công ty .6 1.3.1 Các đặc điểm hữu hình 1.3.2 Các đặc điểm hữu hình 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.5 Một số kết công ty hoạt động hoạt động kinh doanh năm gần 1.6 Các bước sinh viên thực công việc đơn vị thực tập PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ 3S VIỆT NAM .10 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ 3S Việt Nam 10 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ 3S Việt Nam 10 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ 3S Việt Nam 11 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại Công ty Thương Mại Dịch Vụ 3S Việt Nam 13 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 13 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng của công ty .15 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 19 2.3.4 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty 20 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 20 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 22 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP 24 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ 3S Việt Nam 24 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt .24 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty liên quan tới hoạt động marketing /thương hiệu .25 3.1.3 Những vấn đề công ty định hướng muốn tập trung thực hiện, vấn đề công ty thực chưa đạt kết muốn tiếp tục giải 25 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .26 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP DT TT VNĐ BCTC TNHH BCKQKD Chi phí Doanh thu Tỷ trọng Việt Nam đồng Báo cáo tài chính Trách nhiệm hữu hạn Báo cáo kết kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ STT Đề mục Hình 1.1 Hình 1.2 Tên Bảng, Biểu, Sơ đồ Logo với tệp khách hàng trẻ Logo với tệp khách hàng nhà hàng, doanh nghiệp Sơ đồ tổ chức máy công ty TNHH Thương Mại Hình ảnh 1.3 và Dịch Vụ 3S Việt Nam Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Hình 2.9 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2017 – 2020 Đối thủ cạnh tranh thương hiệu Panda Uniform công ty Danh mục mặt hàng kinh doanh Công ty Sơ đồ kênh phân phối PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ 3S VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ 3S Việt Nam 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam Tên tiếng anh: VIET NAM 3S TRADING AND SERVICE COMPANY LIMITED Tên giao dịch: VIET NAM 3S CO.,LTD Mã số kinh doanh: 0108479282 Người đại diện : Ông Nguyễn Đức Duy Ngày cấp: 19/10/2018 Chức vụ: Giám đốc Trụ sở chính : FLC Lê Đức Thọ, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội Điện thoại: 0355381555 Vào ngày 15/1/2016, công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ 3S Việt Nam thành lập Ngày 14/11/2018, công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ 3S Việt Nam chính thức đăng kí kinh doanh với vốn điều lệ tỷ VNĐ Ban đầu, công ty hoạt động lĩnh vực thời trang với đối tượng khách hàng chủ yếu là học sinh, cụ thể là sản phẩm quần áo và các sản phẩm đồng phục Sau dần công ty mở rộng tệp khách hàng cung cấp sản phẩm đồng phục cho các nhà hàng, doanh nghiệp Với sứ mệnh phủ sóng các sản phẩm đờng phục chất lượng cao tới người tiêu dùng nước Sau năm hoạt động và phát triển, cơng ty hiện có lượng khách hàng đông đảo với ~ 500.000 khách hàng tin tưởng và đặt đồng phục, đáp ứng 100% nhu cầu kiểu dáng, thiết kế, chất liệu tập thể Công ty là nhà cung cấp và sản xuất đồng phục theo yêu cầu hàng đầu miền Bắc với sản phẩm đồng phục Xịn Mịn – 100% cotton cao cấp thị trường hiện 1.1.2 Thương hiệu, logo, slogan công ty Hoạt động lĩnh vực thời trang, công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ 3S sử dụng tên thương hiệu: Panda Uniform để xung cấp chuyên các sản phẩm đồng phục Thương Hiệu Panda Uniform gắn liền với slogan: Đồng Phục Xịn Mịn nhằm mang đến cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ chất lượng Với tệp khách hàng, cơng ty có áp dụng dụng logo khác Mẫu logo gắn liền với tên thương hiệu có kiểu thiết kế khác để phù hợp với tệp khách hàng Với tệp khách hàng trẻ các bạn học sinh, sinh viên là dòng chữ Panda Uniform thiết kế theo phong cách trẻ trung, động Với tệp khách hàng là các nhà hàng, doanh nghiệp, công ty sử dụng logo mang thương hiệu Panda Uniform thiết kế trang trọng, lịch Màu đen logo thể hiện mạnh mẽ tập thể Hình 1.1: Logo với tệp khách hàng trẻ Hình 1.2: Logo với tệp khách hàng nhà hàng, doanh nghiệp 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty Chức công ty: Công ty cung cấp sản phẩm đồng phục Xịn Mịn tới khắp các tập thể đất nước Việt Nam Nhiệm vụ công ty: Về hoạt động kinh doanh: ký kết các hợp đồng, tổ chức mở rộng hợp tác với các xưởng sản xuất, không ngừng phát triển đa dạng và nâng cao chất lượng sản phẩm Cùng với là đầu tư kỹ thuật công nghệ, nghiên cứu thị trường để đáp ứng nhu cầu khách hàng Về mối quan hệ xã hội: mở rộng liên kết với các đơn vị khác, tăng cường hợp tác, góp phần tích cực việc tổ chức và cải tạo sản xuất xã hội Về nghĩa vụ nhà nước: Trên sở sản xuất kinh doanh có hiệu quả, Cơng ty ln làm trịn nghĩa vụ nhà nước, với địa phương thông qua việc nộp đầy đủ các loại thuế và tuân thủ Luật pháp theo quy định Về bảo vệ mơi trường, an ninh trật tự: giữ gìn vệ sinh môi trường và trật tự an toàn chung toàn Cơng ty, làm trịn nghĩa vụ quốc phịng và tuân thủ pháp luật an ninh trật tự địa phương 1.1.4 Loại hình tổ chức kinh doanh công ty Như tên gọi, công ty lựa chọn hình tổ chức kinh doanh là Cơng ty TNHH Thuơng Mại và Dịch Vụ Với hình thức này, cơng ty có khả hoạt động rộng, chế độ trách nhiệm hữu hạn, khả huy động vốn cao và cấu vốn linh hoạt, phù hợp với đặc thù ngành thời trang 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần TNHH Thương Mại Dịch Vụ 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty Để hoạt động hiệu và trơn tru, tất nhiên công ty cần phải thiết lập máy tổ chức quản lý cho là phù hợp Ở đây, công ty lựa chọn cấu trúc tổ chức theo chức Mỗi phòng ban thực hiện chức năng, nhiệm vụ riêng quản lý các nhà quản trị Hình ảnh 1.3: Sơ đờ tổ chức máy công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ 3S Việt Nam Nguồn: Phịng Hành Chính – Nhân Sự Cơ cấu tổ chức công ty bao gờm ban lãnh đạo và các phịng ban trực thuộc Ban lãnh đạo bao gờm giám đốc, phó giám đốc và các trưởng phận chịu trách nhiệm điều hành và quản lí Các phòng ban trực thuộc: Hành chính – Nhân sự, Sản xuất, Marketing, Kinh doanh, Thiết kế có mối liên hệ chặt chẽ với Phịng sản xuất nhận thông tin đơn hàng và điều phối đến xưởng sản xuất phù hợp Phòng Marketing thực hiện các chiến dịch quảng cáo, các kênh xúc tiến bán, các hoạt động truyền thông để xây dựng thương hiệu và nghiên cứu, phát triển các sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng Phòng Hành chính - Nhân tương tác với tất các phòng ban, theo dõi nhu cầu nhân sự, đánh giá tình hình ng̀n nhân lực và xây dựng các chương trình kế hoạch nhân cho cơng ty Phịng thiết kế nhận ý tưởng khách hàng và lên thiết kế sản phẩm mẫu cho khách hàng Phòng kinh doanh tiếp nhận thơng tin khách hàng, tìm kiếm thêm khách hàng, tư vấn và kí kết hợp đồng với khách hàng Điểm hạn chế cấu tổ chức máy là thiếu phận tài chính – kế toán, dẫn đến việc nắm bắt tình hình tài chính doanh nghiệp khó chủ động Về tài chính – kế toán doanh nghiệp cơng ty có th bên ngoài 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh, phận marketing Như sơ đồ tổ chức máy, Phó Giám đốc là người quản lý hoạt động marketing và kinh doanh cơng ty Phịng marketing và phòng kinh doanh bắt tay hợp tác thực hiện các chức marketing Về phòng marketing: Phòng marketing có chia thành phận: Bộ phận nghiên cứu marketing, phận trade marketing, phận content, phận digital, phận truyền thơng Nhân phịng marketing bao gờm:  trưởng phịng marketing: trình độ đại học trở lên, có ít năm kinh nghiệm với vị trí trưởng phận marketing, có hiểu biết tất cơng việc phịng marketing  trưởng phận: trình độ đại học trở lên, có ít năm kinh nghiệm với vị trí chuyên viên phận đảm nhiệm  15 nhân viên: trình độ cao đẳng trở lên, có chun môn tương ứng với vị trí đảm nhiệm Chức năng, nhiệm vụ vị trí: Trưởng phòng marketing: Chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược, xây dựng mục tiêu marketing và phân bổ ngân sách marketing hợp lý Đốc thúc, giám sát hoạt động các cấp dưới, đảm bảo thực hiện theo sát chiến lược marketing đề nhằm đạt mục tiêu chung phòng và doanh nghiệp Trưởng các phận: Chịu trách nhiệm chính chun mơn phận phụ trách Thiết lập các KPI cho cấp chuyên viên Lên kế hoạch cho phận dựa theo kế hoạch marketing chung duyệt Nhân viên phận nghiên cứu marketing: chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh và thị hiếu khách hàng Đề xuất các giải pháp phát triển, cải tiến sản phẩm, tái định vị thương hiệu, mục tiêu gia tăng tính cạnh tranh sản phẩm thị trường, đáp ứng thị hiếu và nhu cầu khách hàng Nhân viên phận trade marketing: chịu trách nhiệm việc lên ý tưởng cho các buổi chụp sản phẩm, đồng thời chịu trách nhiệm việc trưng bày, bài trí sản phẩm văn phịng và nơi đón tiếp khách hàng Bộ phận trade marketing đề xuất các giải pháp cải thiện mặt hình ảnh văn phịng và các điểm tiếp xúc với khách hàng thiết kế thêm các banner, standee, leaflet,… Mục tiêu chính trade marketing là gia tăng hứng thú và tiện lợi cho khách mua hàng, tăng nhận diện thương hiệu điểm bán Nhân viên phận content: xây dựng nội dung cho doanh nghiệp, sản xuất các thể loại content phù hợp với các công cụ marketing website, fanpage, youtube, brochure, bài báo,… cho tất các nội dung phát hành công chúng quán thông điệp và sáng tạo cách thể hiện Nhân viên phận digital: triển khai và quản trị các kênh marketing online website, fanpage facebook, youtube, instagram… Thực hiện chạy quảng cáo online, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm — SEO/SEM và số cơng việc khác Đây là phận chịu trách nhiệm chính việc thu data khách hàng tiềm (lead) Nhân viên phận truyền thông: chịu trách nhiệm các kiện, các hoạt động tài trợ, từ thiện, hoạt động cơng chúng Về phịng kinh doanh: Doanh nghiệp tổ chức phịng kinh doanh theo mơ hình nhóm (theo POD) vị trí địa lý Nhân phòng kinh doanh bao gờm:  trưởng phịng kinh doanh: trình độ đại học trở lên, có ít năm kinh nghiệm kinh doanh ngành  10 trưởng nhóm kinh doanh: trình độ đại học trở lên, có ít năm kinh nghiệm vị trí nhân viên kinh doanh  100 nhân viên kinh doanh: không yêu cầu trình độ đại học, làm bán thời gian Chức năng, nhiệm vụ vị trí: Trưởng phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược, xây dựng mục tiêu kinh doanh Đốc thúc, giám sát hoạt động các cấp dưới, đảm bảo thực xuất nên có gia tăng đột biến nhu cầu cơng ty khó tìm các xưởng cung cấp đáp ứng tiêu chí mẫu mã và chất lượng mong muốn 2.1.2.2 Khách hàng Khách hàng muốn sản phẩm: chất lượng tốt, giá lại phải hợp lý – Đó là thách thức các thương hiệu giới đồng phục Bên cạnh yếu tố giá khách hàng yêu cầu các sản phẩm bắt kịp xu thế, kiểu dáng mẫu mã đa dạng, màu sắc đa dạng, thể hiện cá tính tập thể 2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh Trong lĩnh vực may mặc với sản phẩm đồng phục là mảng kinh doanh màu mỡ Bởi có khơng ít doanh nghiệp, thương hiệu tên tuổi lĩnh vực này Trong lĩnh vực may mặc, nhiều đối thủ cạnh tranh là điều tất nhiên, song để mà phân biệt ưu nào là vượt trội là điều khó mà phân biệt đặc thù ngành Các công ty khẳng định chất lượng, tạo dựng niềm tin, thương hiệu để khách hàng tin tưởng và tìm đến Bảng 2.1: Đối thủ cạnh tranh thương hiệu Panda Uniform công ty Đối thủ cạnh tranh Gấu Uniform Đặc điểm bật đối thủ Ưu cạnh tranh Panda uniform so với đối thủ Sản phẩm thiết kế độc đáo, đa dạng Thương hiệu lâu năm thị trường Hải Anh Uniform Giá thành rẻ, đa dạng kiểu dáng, màu sắc Các xưởng may địa phương Giá thành rẻ, khoảng cách địa lí với khách hàng gần Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng cơng ty tập trung phát triển Cùng với là dịch vụ khách hàng đặc biệt, chính sách hỗ trợ khách hàng phù hợp giúp Panda có lợi cạnh tranh thị trường 2.1.2.4 Công chúng Công ty khá trọng vào các hoạt động quan hệ công chúng với nhân viên, với khách hàng, quan tâm đến phản ứng khách hàng sản phẩm công 12 ty qua dịch vụ tư vấn trước và sau bán thông qua số điện thoại hotline và các kênh online khác Website, Facebook, Gmail Để xây dựng hình ảnh đẹp trước mắt cơng chúng, cơng ty 3S Việt Nam tiến hành các hoạt động quan hệ công chúng tham gia các hoạt động cộng đờng Với đơn hàng Panda Uniform trích 2% giá trị đơn hàng để làm từ thiện: Điều này ban hành và thực hiện công ty vào hoạt động, xuất phát từ tâm ngời sáng ban lãnh đạo công ty xuất phát điểm người ban lãnh đạo trải qua khó khăn, thử thách và thấu hiểu điều nên hành động từ thiện là công việc mà ban lãnh đạo cảm thấy nên làm và muốn chia sẻ Bên cạnh mong muốn tất các tập thể học sinh, sinh viên Việt Nam tiếp cận với đờng phục Xịn Mịn cơng ty quan tâm tới việc tạo hội phát triển, hỗ trợ các bạn học sinh sinh viên qua nhiều chương trình tài trợ: trở thành nhà tài trợ độc quyền, nhà tài trợ vàng, nhà tài trợ bạc, nhà tài trợ đồng, nhà tài trợ kim cương cho các kiện chào tân sinh viên các trường đại học, thi nhảy, sinh nhật các câu lạc 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại Công ty Thương Mại Dịch Vụ 3S Việt Nam 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Sau là tất các danh mục mặt hàng kinh doanh công ty tên thương hiệu Panda Uniform: 13 Bảng 2.2 Danh mục mặt hàng kinh doanh Công ty STT Các loại mặt hàng Tỷ trọng % 2018 2019 2010 Các sản phẩm từ chất liệu cotton (chủ yếu là sản phẩm mùa hè) 60% 50% 50% Các sản phẩm từ chất liệu nỉ (sản phẩm mùa đông) 25% 30% 25% Các sản phẩm chất liệu khác (somi, kaki, thun thái,…) 15% 20% 25% Nguồn: BCKQKD Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ 3S Việt Nam năm 2018 - 2020 Nhìn vào bảng 2.2 ta thấy mặt hàng chủ đạo công ty là sản phẩm từ chất liệu cotton (các sản phẩm mùa hè), tỷ trọng qua các năm chiếm phần lớn so với các mặt hàng kinh doanh khác, chứng tỏ điều hoạt động kinh doanh mặt hàng này đạt hiệu và ổn định 2.3.1.2 Hoạt động R&D mặt hàng Hoạt động biến thể mặt hàng: Trong quá trình kinh doanh, nhận thấy nhu cầu đặc biệt khách hàng mẫu mã, in ấn, chất lượng sản phẩm Cơng ty có biến thể các sản phẩm Cụ thể sau:  Đa dạng các kiểu dáng sản phẩm: T-shirt, Polo, Hoodie coto, Somi, Chân váy, Hoodie, Sweater, Áo khoác,…  Đa dạng các kiểu in ấn, tạo hình áo: In lưới, in chuyển nhiệt, in decal, thêu,…  Chú trọng và các chi tiết nhỏ áo: mác gấu, mác gáy, nẹp vai, nẹp cổ,… Hoạt động hạn chế mặt hàng: Với việc nghiên cứu và cho mắt sản phẩm liên tục nên việc hạn chế mặt hàng là điều khó tránh khỏi Cụ thể:  Loại bỏ vài sản phẩm áo 3D, áo pattern,…  Loại bỏ dần các sản phẩm in ấn chuyển nhiệt và thay vào là sản phẩm in decal Các hoạt động biến thể và hạn chế mặt hàng đem đến hiệu định Loại bỏ cái cũ và thay cái vừa lòng khách hàng hơn, hợp với nhu cầu thị 14 trường hơn, nhờ mà hoạt động kinh doanh công ty ngày càng cải thiện 2.3.1.3 Các loại hình và đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty Dịch vụ trước bán: Tư vấn các sản phẩm mà khách hàng quan tâm, gửi các sản phẩm mẫu cho khách hàng xem trực tiếp, bày trí các văn phịng và đón tiếp khách hàng Dịch vụ bán: Hỗ trợ tư vấn 24/7, thiết kế sản phẩm miễn phí, hỗ trợ giao vận chuyển tận nơi Dịch vụ sau bán: Lắng nghe phản hồi từ khách hàng, giải các vấn đề cho khách hàng, có ưu đãi quà tặng khách hàng mua lần trở lên 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng của công ty 2.3.2.1 Các mức giá các nhóm/tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp cơng ty Bảng 2.3: Giá sản phầm T-shirt (chất liệu cotton) 15 SỐ LƯỢNG THÔNG THƯỜNG ĐẶC BIỆT CAO CẤP 10-19 139.000 159.000 175.000 20-29 129.000 149.000 165.000 30-49 119.000 139.000 155.000 50-59 109.000 129.000 145.000 60-79 99.000 119.000 135.000 80-99 95.000 115.000 129.000 100-200 89.000 109.000 125.000 ... Các bước sinh viên thực công việc đơn vị thực tập Sau tìm hiểu cơng ty, em có qua xin thực tập Qua vòng phỏng vấn, em phân cơng làm việc phịng Marketing với vị trí thực tập sinh Công ty TNHH... .15 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 19 2.3.4 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty 20 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 20 2.5 Thực trạng quản... phẩm doanh nghiệp Là thực tập sinh công ty, em hướng dẫn các kiến thức liên quan đến các loại content, lên kế hoạch và triển khai chúng cho có hiệu Qua thời gian thực tập, thân em nắm tình