Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho hoạt động chuyển phát của tổng công ty cổ phần bưu chính viettel tại thị trường việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập: - Họ tên: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng - Bộ môn: Quản trị Marketing - Họ tên: Hoàng Thị Trâm Anh - Lớp: K55C4 - Mã Sinh viên: 19D120211 HÀ NỘI, 2022 LỜI TÓM TẮT Trong nhiều thập kỷ, ngành bưu nói riêng ngành vận tải nói chung ln ngành trọng điểm kinh tế quốc gia giới Có thể thấy rõ điều đó, đặc biệt qua thời điểm đại dịch Covid-19, nhu cầu người tiêu dùng vận chuyển hàng hóa ngày cao Cùng với phát tiển thương mại điện tử, khiến cho xu hướng mua bán loại mặt hàng dần chuyển hướng sang hình thức online Đây nguyên nhân thúc ép ngành vận tải, chuyển phát phải chuyển để bắt kịp với nhu cầu thị trường Hội nhập quốc tế yếu tố thúc đẩy dịch vụ chuyển phát phải thay đổi Một mặt, hội nhập quốc tế tạo điều kiện để nước ta thu hút nhiều vốn đầu tư nước ngoài, làm giàu cho quốc gia Mặt khác, điều làm cho cạnh tranh ngành vận tải, chuyển phát nước không chịu sức ép từ thị trường nội địa mà sức ép từ doanh nghiệp nước Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp cung cấp dich vụ đồng nghĩa với mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Bên cạnh đó, thời đại 4.0 gần chạm ngưỡng 5.0, tăng trưởng chóng mặt mạng xã hội truyền thông Internet ngày lớn, khoảng cách người tiêu dùng doanh nghiệp, công ty dần thu hẹp mạng lưới thơng tin ngày mở rộng Đây sở, bắt buộc doanh nghiệp, tổ chức làm lĩnh vực bưu phải thay đổi cách tiếp cận khách hàng, thay đổi cách tìm kiếm, thu hút khách hàng cách bán sản phẩm, dịch vụ để không bị đào thải thương trường Để hiểu rõ hoạt động xúc tiến thương mại, đặc biệt thời đại cơng nghệ phát triển nay, địi hỏi mẻ, sáng tạo cách làm doanh nghiệp Khóa luận tốt nghiệp tập trung vào nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ chuyển phát – dịch vụ trọng điểm – Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Trên sở đưa giải pháp kết luận để hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ chuyển phát Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel thị trường Việt Nam LỜI CẢM ƠN Việt Nam thời kỳ mở cửa hội nhập kinh tế, đặc biệt sau đại dịch Covid-19 kinh tế Việt Nam dần trở lại quỹ đạo tăng trưởng nhanh Điều đồng nghĩa với việc mức độ cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam với doanh nghiệp nước dần đẩy lên cao trào, doanh nghiệp đẩy mạnh sản xuất kinh doanh để hồi phục sau thời gian “đóng băng” hoạt động Để tạo trì lợi cạnh tranh, cơng ty trọng hoạt động marketing chiến lược nhằm giữ chân khách hàng trung thành thu hút khách hàng Có thể thấy tầm quan trọng dịch vụ bưu chính, vận chuyển năm gần đây, thực giãn cách xã hội, việc vận chuyển hàng hóa cần thiết Thật may mắn đợt thực tập lần này, em có hội thực tập Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel – cơng ty bưu hàng đầu Việt Nam Trong thời gian thực tập, em quan sát, tiếp cận học tập hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Em tham khảo, đọc tài liệu trình hoạt động, cách thức vận hành phòng Chiến lược, phòng Marketing Truyền thơng cơng ty Từ đó, em rút cho thân kinh nghiệm, kiến thức quý báu, kỹ làm việc thực tế Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn bảo nhiệt tình thầy/cơ Khoa Marketing trường Đại học Thương mại Đặc biệt thầy Nguyễn Tiến Dũng bảo, giúp đỡ em nhiệt tình, tận tâm q trình làm khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn quý công ty Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel nói chung anh chị phịng Marketing Truyền thơng nói riêng tạo điều kiện cho em cơ hội tham gia làm việc, quan sát thực tế công ty, cung cấp tài liệu xác phục vụ cho q trình nghiên cứu em Nhờ em hồn thành báo cáo thực tập cuối khóa thời hạn theo yêu cầu Nhà trường Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trâm Anh Hồng Thị Trâm Anh MỤC LỤC LỜI TĨM TẮT LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 11 PHẦN MỞ ĐẦU 12 Tính cấp thiết đề tài 12 Tổng quan tình hình nghiên cứu 13 Các câu hỏi nghiên cứu đề tài 14 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 14 Phạm vi nghiên cứu đề tài 15 Phương pháp nghiên cứu đề tài 16 6.1 Phương pháp thu thập liệu: 16 6.1.1 Dữ liệu sơ cấp: 16 6.1.2 Dữ liệu thứ cấp: 17 6.2 Phương pháp phân tích liệu: 18 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 18 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 19 1.1 Khái quát hoạt động xúc tiến thương mại 19 1.1.1 Định nghĩa khái niệm 19 1.1.2 Bản chất, vai trò xúc tiến thương mại 20 1.1.3 Mơ hình xúc tiến thương mại 21 1.2 Phân định nội dung hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 22 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin hoạt động xúc tiến thương mại 22 1.2.2 Xác định mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại 22 1.2.3 Xác định ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến thương mại 23 1.2.4 Nội dung thông điệp xúc tiến thương mại kênh truyền thông: 24 1.2.4.1 Nội dung thông điệp 24 1.2.4.2 Kênh truyền thông 25 1.2.5 Xác định phối thức xúc tiến 26 1.2.5.1 Các công cụ xúc tiến thương mại 27 1.2.5.2 Căn xác định phối thức xúc tiến thương mại 27 1.2.6 Tổ chức hoạt động xúc tiến thương mại 29 1.2.7 Đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại 30 1.2.7.1 Chỉ tiêu định lượng 31 1.2.7.2 Chỉ tiêu định tính 31 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 31 1.3.1 Môi trường vĩ mô 32 1.3.1.1 Môi trường kinh tế 32 1.3.1.2 Môi trường nhân học 32 1.3.1.3 Mơi trường văn hóa - xã hội 32 1.3.1.4 Mơi trường trị 33 1.3.1.5 Môi trường công nghệ 33 1.3.1.6 Môi trường tự nhiên 33 1.3.2 Môi trường ngành 34 1.3.2.1 Khách hàng 34 1.3.2.2 Nhà cung cấp 34 1.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh 34 1.3.2.4 Trung gian marketing 35 1.3.2.5 Công chúng 35 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 35 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 35 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 35 2.1.2 Chức nhiệm vụ Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel 37 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel 38 2.1.4 Kết kinh doanh năm gần Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel 40 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 42 2.2.1 Môi trường vĩ mô 42 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 42 2.2.1.2 Môi trường nhân học 42 2.2.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội 43 2.2.1.4 Mơi trường trị 43 2.2.1.5 Môi trường công nghệ 44 2.2.1.6 Môi trường tự nhiên 44 2.2.2 Môi trường vi mô 45 2.2.2.1 Khách hàng 45 2.2.2.2 Nhà cung cấp 45 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 45 2.2.2.4 Trung gian marketing 46 2.2.2.5 Công chúng 46 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 47 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin hoạt động xúc tiến thương mại 47 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại 48 2.3.3 Thực trạng định ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến thương mại 48 2.3.4 Thực trạng nội dung thông điệp xúc tiến thương mại kênh truyền thông 50 2.3.4.1 Nội dung thông điệp 50 2.3.4.2 Kênh truyền thông 52 2.3.5 Thực trạng phối thức hoạt động xúc tiến thương mại 53 2.3.6 Thực trạng kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại 56 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 58 2.4.1 Thành công 58 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 59 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 60 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel thời gian tới 60 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường của Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel 60 3.1.1.1 Yếu tố môi trường 60 3.1.1.2 Dự báo triển vọng, thay đổi thị trường: 62 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty tháng cuối năm 2022 63 3.2 Các đề xuất hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ chuyển phát Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel 65 3.2.1 Đề xuất đối tượng nhận tin: 65 3.2.2.Đề xuất xác định mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại 66 3.2.3.Đề xuất ngân sách thực xúc tiến thương mại 66 3.2.4.Đề xuất nội dung thông điệp 67 3.2.5.Đề xuất phối thức xúc tiến thương mại: 68 3.2.6.Đề xuất kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại 70 3.3 Các đề xuất sinh viên qua thực tập công ty 71 3.4 Các kiến nghị chủ yếu với hoạt động hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ chuyển phát Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 72 3.4.1 Kiến nghị với Tập đoàn Viettel: 72 3.4.2 Kiến nghị với Nhà nước 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 Tài liệu Tiếng Việt 74 Tài liệu Tiếng Anh: 74 Website: 74 PHỤ LỤC 75 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ 75 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG 77 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 81 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 85 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Trang Hình 1.1 Vị trí “Xúc tiến thương mại” phối thức Marketingmix 19 Sơ đồ 1.1.3 Mơ hình xúc tiến thương mại 21 Sơ đồ 1.1.2 Mơ hình AIDA 23 Sơ đồ 1.2.4.2.a Mơ hình hệ thống kênh truyền thơng đơn giản/trực tiếp 25 Sơ đồ 1.2.4.2.b Mơ hình hệ thống kênh truyền thông gián tiếp (sử dụng trung gian) 26 Sơ đồ 1.2.4.2.c Mơ hình hệ thống kênh truyền thơng phức hợp 26 Hình 1.2.5.a Sơ đồ chế đẩy 28 Hình 1.2.5.b Sơ đồ chế kéo 28 Hình 2.1.1.a Logo Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 36 10 Hình 2.1.1.b Slogan Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 37 11 Bảng 2.1.3.a Bảng Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Bưu Viettel 38 12 Bảng 2.1.3.b Cơ cấu tổ chức Phịng Truyền Thơng - Markering 39 13 14 15 16 Bảng 2.1.4.a Kết sản xuất kinh doanh Viettel Post năm 2019 – 2021 Bảng 2.1.4.b Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp Quý 1, Quý năm 2022 năm 2021 Bảng 2.3.3.a Bảng phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại Bảng 2.3.3.b Chi phí quảng cáo Facebook Tik Tok 40 41 49 49 17 18 Bảng 2.3.3.c Chi phí Seeding thuê KOLs, KOCs/MIs Hình 3.1.2.a Bộ nhận diện hệ sinh thái Viettel Post 50 63 19 Hình 3.1.2.b Viettel Post với hệ thống nhận diện thương hiệu màu đỏ 63 20 Hình 3.1.2.c MyGO với màu chủ đạo xanh vàng 64 21 Bảng 3.2 Định hướng xây dựng kênh Tik Tok 70 10 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị! Tơi tên Hồng Thị Trâm Anh, sinh viên năm thứ 4, khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại Hiện tại, tơi làm khóa luận tốt nghiệp đề tài: "Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ chuyển phát Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post)" Với mục tiêu nâng cao chất lượng chương trình xúc tiến Viettel Post, đem lại dịch vụ tốt cho khách hàng Tôi xin gửi tới anh/chị phiếu điều tra khảo sát tác động chương trình xúc tiến Viettel Post Tôi cam kết thông tin anh/chị phiếu điều tra bảo mật tuyệt đối phục vụ cho hoạt động nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp kể Xin chân thành cảm ơn! Phần I Thông tin chung Anh/chị sử dụng dịch vụ vận chuyển Viettel Post hay chưa? o Đã o Chưa Anh/Chị biết đến Viettel Post qua phương thức nào? o Thấy bưu cục đường phố o Người quen giới thiệu o Mạng xã hội Anh/Chị thường bắt gặp/nhìn thấy/biết đến chương trình Viettel Post qua đâu? □ □ □ □ □ □ □ Các biển quảng cáo đường, xe tải Viettel Post Trên tivi, báo đài Hội chợ triển lãm Website, Fanpage Ứng dụng Viettel Post Qua giới thiệu người thân, người quen, bạn bè Khác 77 Phần II Đánh giá mức độ ảnh hưởng chương trình xúc tiến tới định sử dụng dịch vụ chuyển phát Viettel Post Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với quan điểm theo thang đo từ đến (1) Rất không đồng ý (2) Khơng đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý STT ĐỘ PHỦ SÓNG Tơi biết đến nhiều chương trình xúc tiến Viettel Post Các chương trình xúc tiến Viettel Post tổ chức với quy mô lớn Tôi thấy chương trình xúc tiến Viettel Post tổ chức nhiều địa điểm khác Các chương trình xúc tiến Viettel Post truyền thơng rộng rãi mạng xã hội CHẤT LƯỢNG Các chương trình xúc tiến 78 Viettel Post hấp dẫn Các chương trình xúc tiến Viettel Post áp dụng nhân viên tư vấn Các chương trình xúc tiến Viettel Post thiết thực phù hợp với nhu cầu Các chương trình xúc tiến Viettel Post tổ chức chun nghiệp THƠNG ĐIỆP Thơng điệp chương trình xúc tiến Viettel Post rõ ràng, dễ hiểu Thơng điệp chương trình xúc tiến Viettel Post gần gũi với khách hàng Thơng điệp chương trình xúc tiến Viettel Post thu hút, hấp dẫn, bắt kịp xu hướng Các chương trình xúc tiến Viettel Post ảnh hưởng lớn tới định sử dụng dịch vụ chuyển phát o Rất không đồng ý o Khơng đồng ý 79 o Bình thường o Đồng ý o Rất đồng ý Anh/Chị đánh giá mức độ hài lịng dịch vụ chuyển phát Viettel Post theo cấp độ đây: o o o o o Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Phần III Thông tin cá nhân Độ tuổi anh/chị o 18 - 30 tuổi o 31 - 50 tuổi o Trên 50 tuổi Giới tính anh/chị o Nam o Nữ o Không muốn nêu cụ thể Mức thu nhập hàng tháng anh/chị o o o o Dưới 10 triệu 10 - 20 triệu 20 - 30 triệu Lớn 30 triệu Tần suất anh/chị sử dụng dịch vụ chuyển phát Viettel Post o o o o Ít Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên Cảm ơn anh/chị tham gia trả lời khảo sát! 80 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Đối tượng vấn: Đối tượng vấn: ▪ Ơng Phan Thăng Long - Trưởng phịng chiến lược, ▪ Bà Phạm Thu Hường - Truởng phòng Marketing Truyền thông Thời gian vấn: 10/10/2022 – 11/10/2022 Địa điểm: Tầng 2, tòa nhà N1, Km số 2, Đại lộ Thăng Long, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội Câu 1: (Bà Hường trả lời) Hiện Viettel Post tập trung khai thác khác thêm khách hàng doanh nghiệp, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng lẻ Tuy nhiên, nhìn chung, khách hàng mà Viettel Post quan tâm người tiêu dùng cuối cùng, người trực tiếp sử dụng cảm nhận giá trị dịch vụ chuyển phát Viettel Post cung cấp Đối tượng mà Viettel Post muốn truyền tải thơng điệp tới tồn khách hàng Viettel Post Cả khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp lí mà lại khơng sử dụng nữa, khách hàng khách hàng tiềm Trong có khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Để mà nói khách hàng lẻ đấy, khách hàng cá nhân, khách hàng đến bưu cục gửi hàng Câu 2: (Ơng Long trả lời) Khó khăn khơng khó khăn Trong thời điểm dịch bệnh Viettel Post chủ yếu gặp khó khăn kinh doanh sản xuất Thủ tướng Chính phủ ban hành lệnh dãn cách nhiều khó khăn chương trình xúc tiến Vì muốn chia sẻ với cộng đồng, muốn giúp đỡ bà nên Viettel Post thực chiến dịch xúc tiến tâm dịch Với chương trình “Trạm hạnh phúc - Chạm yêu thương”, 20 điểm tặng quà TP.HCM 1.000 điểm nhận quà toàn quốc, Viettel Post tiếp nhận 1.019 hàng ủng hộ, vận chuyển trao tặng thành công 162.350 suất quà trị giá 30,7 tỉ đồng tới người dân có hồn cảnh khó khăn TP.HCM 81 Chương trình “Vận chuyển yêu thương” giúp vận chuyển 200 hàng (~ tỷ đồng) mặt hàng thực phẩm, nhu yếu phẩm thiết yếu, thuốc men, vật tư y tế, sách vở, quần áo từ nhà thiện nguyện nước đến tỉnh vùng sâu vùng xa, tỉnh gặp thiên tai vùng dịch, đặc biệt 19 tỉnh phía Nam để kịp thời trao tặng tới người dân bị ảnh hưởng dịch bệnh Câu 3: (Bà Hường trả lời) Việc quan trọng mà Viettel Post muốn khách hàng cảm nhận tận tâm, tận tụy chăm sóc khách hàng, cho khách hàng thấy chất lượng vượt trội dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh Xứng tầm với định hướng trở thành doanh nghiệp chuyển phát số Việt Nam Tuy nhiên để làm điều hầu hết người biết, Viettel Post giai đoạn chuyển mình, thay đổi nhận diện thương hiệu để khách hàng không nhầm lẫn Đây vừa dịp để Viettel Post đổi mình, trở thành phiên tốt hơn, vừa động lực hoàn thành nhận diện để thực xúc tiến hình thức, logo, màu sắc thống đơn vị 63 tỉnh thành Câu 4: (Ông Long trả lời) Chủ yếu khuyến mại, quảng cáo, quảng cáo mạng xã hội, quảng cáo thùng xe, bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp Câu 5: (Bà Hường trả lời) Nói đến khó khăn, khó khăn nhiều đấy! Do từ trước đến đội ngũ inhouse Viettel Post chủ yếu hoạt động bên truyền thông nội nên nhiệm vụ thuộc xúc tiến thương mại chưa ý thực cách Trong thị trường có nhiều đối thủ khác, trẻ tuổi hơn, họ vào sau họ sử dụng công cụ, phương tiện xúc tiến tốt thực trước khoảng thời gian Để mà bắt kịp Viettel Post cần nỗ lực nhiều cần thêm trợ giúp từ chuyên gia bên ngồi doanh nghiệp Tuy nhiên áp dụng phương thức, cách làm tư phịng Marketing Truyền thơng, kết thu có dấu hiệu khởi sắc Trong giai đoạn từ 07/11 đến 14/11, ghi nhận số liệu Tin Tiêu cực tỉ lệ không đổi (1%), tỷ lệ tin tích cực tăng từ từ 6% lên 11% so với kỳ tuần trước Bên cạnh Viettel Post triển khai tốt việc xử lý tin tiêu cực seeding tin tích cực mạng xã hội Tin tích cực đến nhiều từ phía thái độ chăm sóc khách hàng từ phía bưu cục bưu tá độ ổn định 82 đặt hàng Việc triển khai truyền thông điều hướng khách hàng tham gia vào Group hỗ trợ Khách hàng tăng từ 5,4k lên Câu 6: (Bà Hường trả lời) Thường sau chương trình xúc tiến, Phịng Marketing Truyền thống chịu trách nhiệm nhiệm vụ Đo lường đánh giá lại tồn q trình, hiệu cơng tác xúc tiến mục tiêu mà kế hoạch đặt theo phương pháp đo lường dựa số tài Bên cạnh đó, Viettel Post cịn thực đo lường công cụ media Câu 7: (Ông Long trả lời) Thời điểm cần đánh giá để rút kinh nghiệm nhanh cho lần triển khai Đặc biệt, trình đánh giá cịn phải thực xác, chun nghiệp để đảm bảo tính thời báo cáo lên cấp Mình phải đánh giá xác cấp có sở đẵn để đưa thị, phương hướng Do xu hướng tiêu dùng khách hàng nói chung mà khách hàng Viettel Post nói riêng ưa chuộng hoạt động xúc tiến, diễn đàn mạng xã hội Facebook, Zalo Hiện doanh nghiệp cạnh tranh với thực sơi lĩnh vực nên khơng muốn bị tụt lùi phía sau Viettel Post bắt buộc phải trọng hơn, đầu tư vào hoạt động Đây định hướng phát triển mà doanh nghiệp hướng đến Vừa phải đảm bảo chất lượng dịch vụ vừa phải gia tăng hội tìm kiếm khách hàng mới, tăng độ nhận diện thương hiệu, trải nghiệm khách hàng Câu 8: (Bà Hường trả lời) Trước mắt, Viettel Post xây dựng lại nhận diện thương hiệu toàn mặt trận, từ logo đến màu sắc, đến xe tải Nên xem thời điểm thích hợp để thực chiến dịch nâng cao thương hiệu hãng Ngay tiếp tới đây, Viettel Post dự tính xây dựng trang Tik Tok có nhân vật riêng tuyến để nhân hóa thương hiệu, anh bưu tá thành nhân vật chuỗi video, đưa thương hiệu đến gần với khách hàng Tik Tok tảng yêu thích Việt Nam có đa dạng người sử dụng Khai thác ý khách hàng tảng nâng cao tỉ lệ chuyển đổi hành động Cái điều mà khác so với nói cách làm hướng trẻ, khác Là điều mà trước Viettel Post chưa làm Thơng điệp mà khách hàng 83 địi hỏi ngày trẻ trung việc tiếp cận cách thật tự nhiên nơi khách hàng “tiếp xúc” ngày với thông điệp mẻ hứa hẹn tạo hiệu ứng cho doanh nghiệp Mang lại hình ảnh mới, nhìn Viettel Post Câu 9: (Bà Hường trả lời) Phịng Marketing Truyền thơng nỗ lực, tạo điều kiện cho nhân viên phịng có hội tiếp xúc học hỏi kinh nghiệm, kiến thức từ agency mà Phòng làm đối tác thực kế hoạch xúc tiến thương mại Do nhắc đến trước, lâu bạn phịng quen với cơng việc truyền thơng nội nên việc tiếp xúc học hỏi thêm “bài học mới” truyền thông ngoài, xúc tiến thương mại cần phải nỗ lực nhiều Các bạn phải thay đổi văn phong viết truyền thơng bên ngồi, hiểu biết marketing, nắm chất thực kế hoạch xúc tiến, xây dựng outline cho toàn chiến dịch, cách sử dụng công cụ đo lường social media… 84 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Số phiếu phát ra: 100 phiếu Số phiếu thu hợp lệ: 100 phiếu Phần I Thông tin chung Anh/chị sử dụng dịch vụ vận chuyển Viettel Post hay chưa? Anh/Chị biết đến Viettel Post qua phương thức nào? Anh/Chị thường bắt gặp/nhìn thấy/biết đến chương trình Viettel Post qua đâu? 85 Phần II Đánh giá mức độ ảnh hưởng chương trình xúc tiến tới định sử dụng dịch vụ chuyển phát Viettel Post Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với quan điểm theo thang đo từ đến (6) Rất không đồng ý (7) Khơng đồng ý (8) Bình thường (9) Đồng ý (10) Rất đồng ý STT ĐỘ PHỦ SĨNG Tơi biết đến nhiều chương trình xúc tiến Viettel Post 4% 22% 26% 41% 7% Các chương trình xúc tiến Viettel Post tổ chức với quy mô lớn 1% 17% 54% 25% 3% 86 Tơi thấy chương trình xúc tiến Viettel Post tổ chức nhiều địa điểm khác 1% 7% 34% 45% 12% Các chương trình xúc tiến Viettel Post truyền thông rộng rãi mạng xã hội 10% 27% 35% 25% 3% CHẤT LƯỢNG Các chương trình xúc tiến Viettel Post hấp dẫn 3% 5% 26% 57% 9% Các chương trình xúc tiến Viettel Post áp dụng nhân viên tư vấn 2% 12% 47% 31% 8% Các chương trình xúc tiến Viettel Post thiết thực phù hợp với nhu cầu 3% 15% 38% 36% 8% Các chương trình xúc tiến Viettel Post tổ chức chuyên nghiệp 2% 19% 44% 32% 3% 1% 7% 36% 49% 7% THƠNG ĐIỆP Thơng điệp chương trình xúc tiến Viettel Post rõ ràng, dễ hiểu 87 Thông điệp chương trình xúc tiến Viettel Post gần gũi với khách hàng 1% 21% 50% 25% 3% Thơng điệp chương trình xúc tiến Viettel Post thu hút, hấp dẫn, bắt kịp xu hướng 2% 36% 42% 19% 1% Các chương trình xúc tiến Viettel Post ảnh hưởng lớn tới định sử dụng dịch vụ chuyển phát Anh/Chị đánh giá mức độ hài lịng dịch vụ chuyển phát Viettel Post theo cấp độ đây: 88 Phần III Thông tin cá nhân Độ tuổi anh/chị Giới tính anh/chị Mức thu nhập hàng tháng anh/chị 89 Tần suất anh/chị sử dụng dịch vụ chuyển phát Viettel Post Cảm ơn anh/chị tham gia trả lời khảo sát! 90 91 ... hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ chuyển phát Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN... có luận hay nghiên cứu có đề tài ? ?Hoàn thiện thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho hoạt động chuyển phát Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel thị trường Việt Nam? ?? Do vậy, khóa luận tốt nghiệp sinh... hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ chuyển phát – dịch vụ trọng điểm – Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel Trên sở đưa giải pháp kết luận để hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch