Nâng cao năng lực cạnh tranh của hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa quốc tế tại công ty cổ phần UPS Việt Nam

Nâng cao năng lực cạnh tranh của hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa quốc tế tại công ty cổ phần UPS Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa quốc tế tại công ty cổ phần UPS Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa quốc tế tại công ty cổ phần UPS Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa quốc tế tại công ty cổ phần UPS Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa quốc tế tại công ty cổ phần UPS Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa quốc tế tại công ty cổ phần UPS Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa quốc tế tại công ty cổ phần UPS Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HOẠT ĐỘNG CHUYỂN PHÁT NHANH HÀNG HĨA QUỐC TẾ TẠI CƠNG TY CỞ PHẦN UPS VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực TS NGUYỄN DUY ĐẠT PHẠM THỊ NGOAN Lớp: K53EK1 Mã sinh viên : 17D260030 HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Khố luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa quốc tế công ty cở phần UPS Việt Nam” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, không chép Các số liệu, kết nêu Khoá luận tốt nghiệp trung thực chưa công bố cơng trình khác Nếu khơng trên, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Người cam đoan Phạm Thị Ngoan LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em cố gắng, nỗ lực tìm hiểu, nghiên cứu thực tế tại cơng ty cổ phần UPS Việt Nam dựa kiến thức học trường Đại học Thương mại Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn thầy cô giáo khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế cán bộ, giảng viên trường Đại học Thương mại tận tâm giảng dạy, truyền đạt, trang bị cho em kiến thức để lựa chọn hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Duy Đạt –Trưởng khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế - Trường Đại học Thương mại, người tận tình hướng dẫn, bảo, định hướng cho em suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cám ơn chân thành tới giám đốc tồn thể cán nhân viên cơng ty cổ phần UPS Việt Nam tạo điều kiện, giúp đỡ em hồn thành tốt q trình thực tập Do hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm thực tế, thông tin thu thập chưa phong phú nên khóa luận cịn sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ Thầy, Cơ để em trau dồi thêm vốn hiểu biết kinh nghiệm Cuối cùng, em xin kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khoẻ thành công nghiệp trồng người cao q Đồng kính chúc chú, anh chị Công ty Cổ phần UPS Việt Nam dồi sức khoẻ, đạt nhiều thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên Phạm Thị Ngoan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu .2 1.3 Mục đích nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu .5 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu 1.6.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP .7 2.1 Cạnh tranh vai trò cạnh tranh .7 2.1.1 Khái niệm cạnh tranh 2.1.2 Vai trò cạnh tranh kinh tế thị trường 2.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp .9 2.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp .9 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 2.3 Phân định nội dung nghiên cứu .15 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN UPS VIÊT NAM .16 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần UPS Việt Nam 16 3.1.1 Một số thông tin chung 16 3.1.2 Tổng quan hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế công ty .19 3.1.3 Quy trình chung hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế tại Công ty cổ phần UPS Việt Nam 21 3.2 Kết quả kinh doanh công ty UPS Việt Nam giai đoạn 2017-2019 22 3.2.1 Doanh thu lợi nhuận công ty giai đoạn 2017 – 2019 22 3.2.2 Một số số liệu khác đánh giá hiệu hoạt động công ty 26 3.3 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh cơng ty cổ phần UPS cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh .27 3.3.1 Hiệu kinh doanh dịch vu 27 3.3.2 Thị phần khả chiếm lĩnh thị phần 28 3.3.3 Nâng cao chất lượng, đổi công nghệ sản phẩm, dịch vu: 29 3.3.4 Trình độ nhân 30 3.4 Đánh giá lực cạnh tranh hoạt động chuyển phát nhanh công ty UPS Việt Nam 30 3.4.1 Kết đạt 30 3.4.2 Những hạn chế, tồn tại nguyên nhân 32 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HOẠT ĐỘNG CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN UPS VIET NAM .36 4.1 Định hướng phát triển hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế công ty cổ phần UPS Việt Nam thời gian tới 36 4.1.1 Xu hướng phát triển ngành chuyển phát nhanh quốc tế tại Việt Nam 36 4.1.2 Định hướng phát triển UPS Việt Nam thời gian tới 40 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công Ty 41 4.2.1 Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu dịch vu chuyển phát nhanh quốc tế UPS .41 4.2.2 Đầu tư đổi công nghệ trang thiết vị phuc vu cho việc tăng quy mô hiệu suất dịch vu 43 4.2.3 Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực, bồi dưỡng cán quản lý theo chuẩn quốc tế .43 4.3 Một số kiến nghị với quan nhà nước 44 4.3.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật 44 4.3.2 Đầu tư xây dựng sở hạ tầng 45 4.3.3 Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành Logistics 45 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO .48 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 1: Số chuyến bay hàng năm UPS Airlines từ số quốc gia Đông Nam Á 23 Bảng 2: Hiệu tại số trung tâm phân loại UPS tại Việt Nam 26 Bảng 3: Số lượng nhân viên Sorter theo Sorting Hub 34 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần UPS Việt Nam Sơ đồ 2: Quy trình chung hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1:Kết kinh doanh Công ty UPS Việt Nam giai đoạn 2017 – 2019 .23 Biểu đồ 3.2: Số lượng kiện hàng hàng năm theo từng phân loại 24 Biểu đồ 3.3: Lượng kiện hàng giao nhận theo từng nhóm khách hàng 25 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SP Small Package – Chuyển phát nhanh quốc tế SCS Supply Chain Solutions – Giao nhận vận tải quản trị chuỗi cung ứng Sorter Nhân viên phân loại USD United States Dollar - Đô la Mỹ VN Việt Nam DN Doanh nghiệp SME Doanh nghiệp nhỏ vừa (Small and medium-sized enterprises) Sorting Center / Hub Trung tâm Phân loại hàng hóa CHƯƠNG 1: TỞNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn nay, doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào kinh doanh quốc tế ngày đơng đảo, hàng nghìn doanh nghiệp thành lập năm Gắn liền với tăng lên nhu cầu vận tải, chuyển giao hàng hóa tài liệu thương mại tăng theo Với ưu thời gian, độ an toàn điều kiện bảo quản hàng hóa, dịch vu chuyển phát nhanh ngày nhiều doanh nghiệp lựa chọn để gửi gắm hàng hóa Đồng thời với nhu cầu tăng cạnh tranh thị trường dịch vu chuyển phát nhanh ngày gay gắt khốc liệt, doanh nghiệp phải đau đầu để giải tốn cạnh tranh Để tồn tại tăng trưởng cách bền vững, nâng cao lực cạnh tranh trở thành vấn đề sống doanh nghiệp kinh doanh dịch vu chuyển phát nhanh thị trường Theo số liệu từ Bloomberg, với phát triển thương mại điện tử toàn cầu, doanh thu ngành chuyển phát nhanh quốc tế năm 2019 đạt đỉnh với số liệu 10 công ty chuyển phát nhanh hàng đầu giới xấp xỉ 300 tỷ USD, biên lợi nhuận ước đạt từ 40 đến chí 70 tỷ USD, với góp mặt gã khởng lồ vận chuyển FedEx, UPS, DHL, Kuehne Nagel, Expeditor, Sagawa Holdings doanh nghiệp vận tải nổi đầy tiền năng, điển hình Amazon Prime.Tại Việt Nam, thị trường ngành chuyển phát nhanh quốc tế tồn tại số ơng lớn tới từ nước ngồi DHL (Đức), UPS, FedEx (Mỹ), Sagawa Express (Nhật Bản), số doanh nghiệp nước, đại diện lớn Viettel Logistics Hiện em đảm nhận chức vu Nhân viên Vận hành tại Công ty Cổ phần UPS – Chi nhánh Hà Nội Với vị trí nhân viên Tập đoàn Logistics lớn uy tín hàng đầu giới, đặc biệt lĩnh vực chuyển phát nhanh tồn cầu, em có hội tiếp cận với tài liệu chi tiết quy trình nghiệp, nhận thấy cơng ty có bước thâm nhập thị trường tốt song nhiều hạn chế cung ứng dịch vu, ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cơng ty Trước tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường chuyển phát nhanh Việt Nam, cơng ty muốn trì vững thị phần tăng trưởng bền vững phải nghiên cứu biện pháp khắc phuc hạn chế nâng cao lực cạnh tranh cho Dựa thực trạng Cơng ty tồn hoạt động xuất tăng cường khả cạnh tranh với khu vực giới.” Nhận định định ông chiến lược kinh doanh suốt 10 năm qua UPS Việt Nam mà mảng kinh doanh UPS chủ yếu giao nhận chuyển phát hàng hóa cho nhóm khách hàng doanh nghiệp khơng phải nhóm khách hàng cá nhân Chính điều làm hẹp tiềm phát triển UPS Việt Nam, mà thương mại điện tử, mà cu thể thương mại điện tử quốc tế có xu hướng gia tăng tại thị trường Việt Nam Tuy phủ nhận tầm quan trọng việc phát triển ngành chuyển phát nhanh theo hướng B2B, UPS Việt Nam cần hiểu rõ tiềm nhóm khách hàng cá nhân, từ có giải pháp phù hợp nhằm đầu tư phát triển phân mảng thị trường này, dù đồng tiền đầu tiên nhà đầu tư tiên phong ẩn chứa nhiều rủi ro thành công đem lại hiệu vượt trội CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HOẠT ĐỘNG CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN UPS VIỆT NAM 4.1 Định hướng phát triển hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế công ty cổ phần UPS Việt Nam thời gian tới 4.1.1 Xu hướng phát triển ngành chuyển phát nhanh quốc tế Việt Nam Cùng với phát triển thương mại điện tử, dịch vu chuyển phát nhanh quốc tế ngày phát triển, đa dạng, tạo thêm nhiều lựa chọn chuyển phát nhanh quốc tế cho khách hàng Khơng cịn phải bưu điện, khách hàng ngồi chỗ với click chuột để chuyển hàng nhận hàng từ nước tận nơi cách dễ dàng Ngày nay, người dân có xu hướng mua nhận hàng qua trang bán hàng online lớn Hiện nay, trang web bán hàng online nước vô ăn nên làm Shopee, Sen Đỏ, Tiki, Lazada liên kết với bên thứ chí tự mở cơng ty, thương hiệu vận tải “cây nhà vườn” để phuc vu đơn hàng nội địa trang thương mại điện tử lớn Nhờ đó, cơng ty chuyển phát nhanh thành lập ngày nhiều Khách hàng lựa chọn nhiều dịch vu, so sánh để đưa định chọn dịch vu tốt cho hàng hóa Nhiều nhà phân tích thị trường cho rằng, với tình hình mà thị trường ngành chuyển phát nước “chật” với nhiều công ty tranh giành thị phần, thuộc nhóm Nhà nước VN Post, Viettel Post, EMS, thuộc nhóm tư nhân Giao hàng tiết kiệm, SuperShip, J&T hay đến doanh nghiệp nước ngồi từ ơng lớn tồn cầu DHL, FedEx, TNT đến “kẻ thách thức đáng gờm” tại thị trường nội địa Grab Express, Lalamove hay AhaMove Khơng q nói đa dạng lựa chọn dịch vu vận chuyển đem đến cho doanh nghiệp vận chuyển thách thức việc cạnh tranh thị phần lĩnh vực chuyển phát nhanh tại Việt Nam Tuy nhiên kinh tế ngày phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao, với tiến khoa học công nghệ, nhu cầu người dân hàng hóa chất lượng cao hơn, lạ hơn, với tâm lý “sính ngoại” phận người Việt Nam nên lượng hàng hóa đặt qua trang thương mại nước lớn Amazon, Alibaba, Taobao, Ebay đà tăng mạnh Sự phát triển kéo theo hội phát triển lớn cho ngành vận tải quốc tế, ngành chuyển phát nhanh xuyên biên giới Chính điều vơ hình trung mở hội kinh doanh cho doanh nghiệp chuyển phát nhanh đa quốc gia UPS, họ có sở vật chất, hạ tầng khoa học công nghệ diện thương hiệu tại hầu khắp châu luc giới Hơn nữa, chuyển phát nhanh khâu quan trọng lĩnh vực hậu cần lĩnh vực logistics Lĩnh vực Việt Nam từ trước bị đánh giá phát triển, thiếu chuyên nghiệp cách làm việc thiếu liên kết, nhỏ lẻ Với tham gia doanh nghiệp nước ngoài, dịch vu chuyển phát nhanh chắn chuyên nghiệp hơn, tạo thêm nhiều lựa chọn cho khách hàng Theo quan quản lý, dịch vu tiếp tuc phát triển mạnh dư địa lớn Đây dấu hiệu tích cực cho ngành chuyển phát nhanh quốc tế, với cơng ty, tập đồn nước ngồi có tiềm lực lớn tồn cầu mà thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh có tiềm phát triển mở rộng vô mạnh mẽ, nhu cầu vận chuyển hàng hóa xuyên biên giới thời gian ngắn ngày lớn Từ nhu cầu mua sắm hàng hóa ngoại người dân ngày cao địi hỏi phải có dịch vu chun nghiệp, trọn gói uy tín 4.1.1.1 Bối cảnh thị trường chuyển phát nước Theo số liệu Bộ Thông tin Truyền thông, 70% dân số Việt Nam sử dung Internet với thời gian truy cập bình quân người khoảng 28 giờ/tuần Điều giúp thương mại điện tử thời gian qua phát triển mạnh Năm 2019, thị trường thương mại điện tử có mức tăng trưởng 30% so với 2018 tiếp tuc tăng trưởng cao nhiều năm tới Thương mại điện tử bùng nổ theo hoạt động mua sắm trực tuyến phát triển Dịch vu kinh doanh qua mạng ngày nở rộ, nhiều người tiêu dùng chuyển qua mua sắm trực tuyến tiện dung mà mang lại Nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng kéo theo xuất công ty dịch vu giao hàng Từ đó, dịch vu chuyển phát phát triển nhanh chóng từng ngày trở thành hoạt động quan trọng kinh tế đại Tại Việt Nam, dịch vu liên quan lưu kho, đóng gói, chuyển phát, tốn, nhận hàng trả lại… tăng nhanh chóng Trong thơng tin, tài liệu, thư tín số hóa nhờ Internet phát triển, hàng hóa cần vận chuyển mang đến hội cho dịch vu bưu chuyển phát Theo ơng Trần Văn Trọng, Chánh văn phòng Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam, thời gian tới doanh nghiệp nước đầu tư lớn cho thương mại điện tử tại Việt Nam, hội để doanh nghiệp chuyển phát phát triển vượt bậc Dự báo doanh thu ngành bưu chuyển phát đạt quy mô 10 tỷ USD vào năm 2020, nhiều doanh nghiệp có mức tăng trưởng cao từ 60-200% năm Mặc dù tiềm lớn, doanh nghiệp chuyển phát đối mặt với thách thức lớn Số liệu từ Bộ Thông tin Truyền thơng cho thấy, tháng 5/2018 có 300 doanh nghiệp bưu chuyển phát cấp phép hoạt động, đến có 400 doanh nghiệp Thị trường bưu chuyển phát nhanh không khai thác công ty truyền thống (Viettel Post, EMS, VNPost), mà công ty start-up công ty đa quốc gia (DHL eCommerce, Grab Express, Lazada Express) nhảy vào Ngồi ra, cịn loạt DN bưu chuyển phát khơng phép nhiều nhà xe hoạt động bưu chuyển phát không phép Bởi thế, cạnh tranh khốc liệt Trong bối cảnh doanh nghiệp chuyển phát nước đối mạnh với cạnh tranh vô khốc liệt doanh nghiệp ngành với nhau, thương mại điện tử xuyên biên giới giải pháp, đòn bẩy cho doanh nghiệp có chiến lược đắn vươn lên, lãnh đạo thị trường 4.1.1.2 Chuyển phát nhanh thương mại điện tử quốc tế Trong năm qua, với chất lượng sống ngày tăng cao, việc nhu cầu thị hiếu người dân với mặt hàng “độc”, lạ chất lượng cao tới từ nước ngồi khơng ngừng tăng mạnh Việc người tiêu dùng nước tìm kiếm trang thương mại điện tử nước Amazon, Alibaba, Taobao để thỏa mãn nhu cầu mua sắm không ngừng tăng cao điểm sáng cho doanh nghiệp muốn vươn lên giành thị phần Các nghiên cứu rằng, nhiều người Việt ngày chuộng đồ ngoại họ sẵn sàng chi mức giá cao để mua đồ họ thích, kể đồ nằm cách Việt Nam nửa vòng trái đất Bên cạnh đó, Việt Nam ngày xuất hàng hóa qua nước Vậy nên, chuyển phát nhanh quốc tế mảnh đất màu mỡ Số liệu Tổng cuc Hải quan cho biết, kim ngạch xuất nhập hàng hóa tháng đầu năm 2019 nước đạt gần 270,91 tỷ USD, tăng 20,9% so với kỳ năm trước Trong đó, kim ngạch xuất tăng 19,3% kim ngạch nhập tăng 22,5% Giao thương xuyên biên giới tiếp tuc sôi động trở thành liều thuốc trợ lực hiệu cho đơn vị logistics Ngoài câu chuyện B2C đề cập, phân mảng thị trường chuyển phát B2B vấn đề đáng quan tâm Không giống B2C, người mua B2B thường đưa giá trị đơn hàng với số lượng lớn Họ mua hàng trăm, chí hàng ngàn mặt hàng giao dịch Giá trị đơn hàng trung bình giao dịch B2B theo tính tốn Forrester rơi vào khoảng 491 USD, so sánh với mức bé 147 USD mô hình B2C Trong giao dịch B2C có rủi ro huỷ đơn hàng lớn, người bán B2B có tỷ lệ chuyển đởi cao gấp lần Ngồi mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, lợi ngành vận tải chuyển phát ứng dung vào B2B hiệu quản lý kiểm soát số mối quan hệ nhà cung cấp lúc Trong bối cảnh thị trường Việt Nam giới bị ảnh hưởng không nhỏ tác động tiêu cực đại dịch Covid-19, nhiều doanh nghiệp tìm đến thương mại điện tử phao cứu sinh cho hoạt động kinh doanh Thực tế, việc đẩy mạnh xuất hàng hóa Việt Nam qua sàn thương mại điện tử B2B giới, hay nói cách khác chợ online toàn cầu xem giải pháp hiệu bối cảnh bất ổn thương mại suy thoái kinh tế Các chuyên gia cho biết thương mại điện tử B2B kênh quan trọng cho việc xuất Việc gia nhập tảng thương mại điện tử B2B giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng giới, giảm chi phí liên quan đến việc xúc tiến thương mại truyền thống tham gia hội chợ, triển lãm, thiết lập văn phòng tại thị trường muc tiêu Cùng với bối cảnh nay, với việc người tiêu dùng ngày có xu hướng sử dung sản phẩm nội địa Mỹ, châu Âu, Hàn Quốc Trung Quốc, doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam dần nắm bắt thị hiếu thị trường, từ có thay đổi việc lựa chọn nguồn hàng Hiện việc nhập sản phẩm từ nguồn hàng nước chủ yếu doanh nghiệp cửa hàng nhỏ, với tiềm phát triển thương mại điện tử nay, xu hướng tìm kiếm nguồn cung từ nước ngồi tiếp tuc gia tăng Việc doanh nghiệp tìm hội kinh doanh tại thị trường nước ngồi, với sử dung thị trường nước nguồn cung cấp sản phẩm cho thương mại điện tử mở cho công ty chuyển phát nhanh quốc tế hội lớn để tăng thị phần ngành nhờ hợp đồng chuyển phát quốc tế mang giá trị lớn Trước người khởng lồ lĩnh vực eCommerce Amazon ký hợp đồng hợp tác lược với UPS hoạt động chuyển phát nội địa quốc tế, đem cho UPS khoản doanh thu khổng lồ tỷ USD năm Tuy nhiên nói cách khách quan, đua chiếm lĩnh thị phần chuyển phát nhanh quốc tế, có doanh nghiệp có nguồn lực lớn, với chiến lược kinh doanh lãnh đạo thị trường Các doanh nghiệp Việt Nam Giao hàng tiết kiệm hay J&T Express đầu tư cho riêng đội bay lên tới vài trăm chiếc, hay rót năm vài triệu USD, đừng nói đến tỷ USD để đầu tư riêng cho mảng cơng nghệ cao UPS hay DHL Chính điều vơ hình trung góp phần làm giảm mức độ cạnh tranh thị trường chuyển phát nhanh quốc tế so với chuyển phát nhanh nội địa, giúp doanh nghiệp có nguồn lực dư dả UPS, DHL hay chí doanh nghiệp nước hậu thuẫn ông lớn Viettel Viettel Logistics hội vươn lên chiếm lĩnh thị trường nhiều tiềm kẻ cạnh tranh xứng tầm 4.1.2 Định hướng phát triển UPS Việt Nam thời gian tới Nền kinh tế giới giai đoạn tới dự báo có nhiều biến động khó lường Những ảnh hưởng tiêu cực dịch bệnh tới kinh tế giới, cạnh tranh gay gắt đến từ đối thủ truyền thống DHL FedEx, căng thẳng thương mại cường quốc kinh tế làm cho nhiều thị trường bất ổn Việc đẩy mạnh phát triển thị phần ngành chuyển phát nhanh quốc tế không mang đến hội cho doanh nghiệp UPS mà kéo theo nhiều thách thức Giai đoạn 2020 – 2022 dự đốn giai đoạn nhiều khó khăn thử thách với UPS Việt Nam Khi thị trường chuyển phát nhanh quốc tế nước ngày có xu hướng mở rộng, nhu cầu chuyển phát nhanh từ tăng cao bên cạnh là chiến lược phát triển thị phần nhanh chóng đối thủ cạnh tranh trực tiếp Trước tình hình đó, cơng ty phải tiếp tuc phát huy điểm mạnh lợi sẵn có mình, đồng thời cố gắng đưa giải pháp khắc phuc hạn chế nâng cao sức cạnh tranh Định hướng xuất cơng ty đến năm 2022 kể đến sau: − UPS Việt Nam cần có chiến lược phát triển đồng tại khu vực miền Trung số tỉnh chưa dịch vu công ty hướng đến Đồng thời với tỉnh thành hoạt động cần có chiến lược cu thể nhằm đảm bảo vị công ty, đặc biệt thành phố lớn − Cần tiếp tuc ứng dung công nghệ phân loại, công nghệ định tuyến công nghệ định vị, nâng cao chất lượng hoạt động tổ chức chất lượng sản phẩm dịch vu cung cấp tới cho khách hàng − Phát triển thương mại điện tử xu phát triển toàn cầu thời gian tới Vì vậy, cơng ty cần quan tâm mở rộng tầm cung ứng dịch vu tới trang thương mại điện tử lớn, đặc biệt trang có hoạt động giao dịch xuyên biên giới cao − Công ty cần có chiến lược marketing hiệu quả, xây dựng hình ảnh thương hiệu cơng ty thị trường Việt Nam, đưa hình ảnh thương hiệu UPS vào đời sống thường ngày người Việt Nam − Công ty cần có đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân phuc vu cho công tác sales marketing nhiều thời gian tới 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công Ty 4.2.1 Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế UPS Kể từ thành lập nay, UPS Việt Nam chưa đặt muc tiêu lớn vào việc phát triển thương hiệu dịch vu chuyển phát nhanh tới người Việt Nam Chính mà ấn tượng khách hàng thương hiệu dịch vu chuyển phát nhanh UPS nhiều hạn chế, có khối khách hàng doanh nghiệp biết rõ chất lượng uy tín dịch vu cơng ty Hiện có thực tế độ nhận diện thương hiệu tại thị trường Việt Nam UPS so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp số FedEx, chí xa so với gã khổng lồ vận chuyển Đức DHL Trong thời gian tới để phát triển thương hiệu thị trường dịch vu chuyển phát nhanh, UPS cần thực tốt số biện pháp xây dựng phát triển thương hiệu cho dịch vu chuyển phát nhanh, cu thể sau: - Tập đồn UPS cần phải thay đởi nhận thức tiềm chuyển phát nhanh thương mại điện tử, đặc biệt thương mại xuyên biên giới đến từ Việt Nam, từ có chiến lược quản lý xây dựng thương hiệu hoạt động kinh doanh, phải đặt định thương hiệu trách nhiệm cấp lãnh đạo từ công ty đến chi nhánh, nhà xưởng - Phải thường xuyên tiến hành việc quảng bá thương hiệu dịch vu chuyển phát nhanh quốc tế thơng qua hình thức quảng cáo, khuyếch trương cách tham gia hoạt động tài trợ cho chương trình trị chơi, văn hố, thể thao, tài trợ chương trình phương tiện thông tin đại chúng, … - Cần tạo khác biệt hoá dịch vu chuyển phát nhanh dịch vu chuyển phát nhanh đối thủ cạnh tranh, khác biệt hoá chất lượng dịch vu chuyển phát nhanh so với chất lượng dịch vu công ty khác Điều thực việc đánh mạnh vào lợi sẵn có UPS có riêng hãng hàng khơng, số điểm đến nhiều hãng bay giới… - Ngoài UPS xem xét sử dung mạng xã hội Facebook, Instagram phương thức truyền thông mới, đem đến nhìn trẻ trung đại cho thương hiệu UPS đến với khách hàng Việc xây dựng phát triển thương hiệu mắt người Việt Nam có vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp nói chung UPS Việt Nam nói riêng Do cơng ty cần phải đặt vấn đề xây dựng quản lý thương hiệu trung tâm chiến lược kinh doanh chiến lược marketing Việc xây dựng phát triển hình ảnh độ phủ thương hiệu công việc đơn giản, muốn có thương hiệu thành cơng thị trường, UPS UPS Việt Nam phải đầu tư cho việc xây dựng thực chiến lược marketing hợp lý, cần phân tích hồn cảnh kinh doanh cu thể cơng ty để lựa chọn chiến lược, sách xây dựng quảng bá thương hiệu phù hợp 4.2.2 Đầu tư đổi công nghệ trang thiết vị phục vụ cho việc tăng quy mô hiệu suất dịch vụ Nhìn chung năm qua UPS Việt Nam có đầu tư tốt sở vật chất phuc vu trình lưu trữ vận tải hàng hóa, cu thể nhiều nhà kho sửa sang, nhiều xe tải đưa vào sử dung Hệ thống máy móc công ty đáp ứng vừa đủ nhu cầu, hệ thống thông tin liên lạc phận hoạt động hiệu Tuy nhiên, số vấn đề liên quan đến cơng nghệ cơng ty cần có xem xét cải thiện để bắt kịp với đối thủ cạnh tranh, thị trường khách hàng Do vậy, công ty nên triển khai số giải pháp sở vật chất sau: - UPS nên trọng đầu tư phát triển website công ty, cải thiện giao diện website dễ tiếp cận với người sử dung quan trọng việc chăm chút vào giao diện tiếng Việt website UPS Ngồi việc dùng website để giới thiệu cơng ty mặt hàng, nên phát triển website trở thành kênh thơng tin mà khách hàng liên lạc trực tiếp với cơng ty Từ đó, cơng ty lắng nghe ý kiến phản hồi nhiều đối tượng khơng từ khách hàng, mà cịn từ phía người quan tâm đến cơng ty sản phẩm công ty Đồng thời việc phát triển hệ thống website cách để nâng cao thương hiệu, quảng bá hình ảnh cơng ty - Công ty nên đầu tư thêm vào hệ thống máy phân loại sorting machine tại trung tâm lớn tại Việt Nam Việc thiết bị phân loại hàng hóa tại trung tâm cảng hàng khơng nhân viên phân loại (sorter) coi điểm cần cải thiện thể việc hệ thống máy móc đại ảnh hưởng tới hiệu suất làm việc nhân viên Việc cải tiến máy móc cần diễn đồng tại cảng hàng không lớn trước nhằm giải tỏa áp lực cho nhân viên vào mùa cao điểm 4.2.3 Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực, bồi dưỡng cán bộ quản lý theo chuẩn quốc tế Con người luôn đánh giá nguồn lực có vai trị quan trọng cơng ty Mọi hoạt động cơng ty có tiến hành hiệu khơng phu thuộc vào yếu tố người Chính vậy, để cải thiện hoạt động nghiệp vu chuyển phát nhanh quốc tế, đẩy mạnh việc gia tăng hiệu suất phát triển thị phần tại Việt Nam, UPS cần có giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực trước tiên Cơng ty lưu ý giải pháp sau để cải thiện hoạt động chuyển phát nhanh: - Thứ nhất, tổ chức lớp đào tạo lịch sử, thương hiệu tiềm công ty UPS, để giúp người nhân viên công ty đóng vai trị đại diện cho hình ảnh thương hiệu UPS Điều đạt đội ngũ nhân viên thực hiểu cơng ty, với có tình cảm đặc biệt dành cho thương hiệu UPS Hiện nay, UPS Việt Nam làm việc tốt xây dựng văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp trẻ trung Tuy nhiên Bộ phận Nhân cơng ty cần có thêm nhiều hoạt động chung cho nhân viên cơng ty, qua gắn kết tình cảm thành viên Thêm vào phần thưởng dành cho nhân viên xuất sắc chí có hành động giúp lan tỏa độ phủ thương hiệu UPS xứng đáng nhận phần thưởng vật chất tinh thần - Thứ hai, bổ sung thêm nhân cho Bộ phận Marketing Bộ phận Kinh doanh Hiện nay, UPS Việt Nam chủ trương tập trung nguồn lực vào việc tăng cường hiệu suất hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế cho tệp khách hàng sẵn có chưa quan tâm nhiều đến việc phát triển thương hiệu tại thị trường Việt Nam, với tìm kiếm thêm nhóm khách hàng tiềm Như đề cập trên, B2B B2C mảng kinh doanh UPS Việt Nam khai thác được, nhóm khách hàng cá nhân, việc đầu tư nhiều cho hoạt động marketing kinh doanh việc cần làm để đẩy mạnh độ phủ dịch vu chuyển phát nhanh UPS, với gia tăng thị phần công ty tại thị trường Việt Nam 4.3 Một số kiến nghị với quan nhà nước 4.3.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật Xây dựng hệ thống luật pháp hoàn thiện (Luật hàng hải, Luật thương mại…), rõ ràng điều kiện kinh doanh, giới hạn trách nhiệm doanh nghiệp logistics Đơn giản, minh bạch hóa thủ tuc hành tạo thuận lợi cho doanh nghiệp việc nắm bắt quy định mới, tiết kiệm thời gian, chi phí Tiếp tuc triển khai mở rộng thủ tuc hải quan điện tử, rút ngắn thời gian làm thủ tuc hải quan, chi phí thơng quan hàng hóa giảm, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lưu kho lưu bãi 4.3.2 Đầu tư xây dựng sở hạ tầng Nhà nước cần tăng cường đầu tư xây dựng sở hạ tầng giao thơng, hình thành trung tâm kết nối sở hạ tầng giao thông- vận tải tại khu vực, đặc biệt tại vùng kinh tế trọng điểm, tạo sở vật chất kỹ thuật cảng biển, xây dựng cảng nước sâu để phuc vu cho tàu có trọng tải lớn vào nhằm đáp ứng nhu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước sỏ tiến khoa học, công nghệ, hệ thống quản lý để từng bước đưa nước ta hội nhập đủ sức cạnh tranh hoạt động cảng biển với nước khu vực giới, đồng thời khẳng định vị trí ưu kinh tế biển đất nước 4.3.3 Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành Logistics Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực biện pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp logistics Hiện nguồn nhân lực ngành thiếu hut trầm trọng số lượng lẫn chất lượng Về đội ngũ cán quản lý, điều hành cịn tồn tại phong cách quản lý cũ, chưa kịp chuyển biến để thích ứng với môi trường Về đội ngũ nhân viên phuc vu phần lớn tốt nghiệp đại học không chuyên, phải tự nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vu q trình làm việc Về đội ngũ nhân cơng lao động trực tiếp đa số trình độ học vấn thấp, công việc chủ yếu bốc xếp, kiểm đếm kho bãi, lái xe vận tải, chưa đào tạo tác phong công nghiệp, sử dung sức lực nhiều phương tiện máy móc Sự yếu phương tiện lao động lạc hậu, chưa địi hỏi lao động chun mơn Do đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực coi biện pháp cấp bách cần trọng đào tạo có chất lượng thực Thực đào tạo nguồn nhân lực cho ngành logistics vào khóa đào tạo ngắn hạn nước nước, cử cán nước học, đào tạo logistics, phối hợp đào tạo bộ, ngành: giao thông vận tải, hải quan, hiệp hội kho vận KẾT LUẬN Trong bối cảnh ngành chuyển phát nhanh nước ngày xuất nhiều doanh nghiệp mới, doanh nghiệp xuất với tham vọng chiếm lĩnh thị trường, từ khiến cạnh tranh diễn ngày gay gắt khốc liệt Từ thành lập vào năm 2010, mối quan tâm hàng đầu UPS Việt Nam làm để nâng cao chất lượng dịch vu, tăng khả cạnh tranh nhằm hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ chưa phải tâm chiếm lĩnh thị trường Với phát triển mạnh mẽ kinh tế việc trao đởi thơng tin, hàng hố địi hỏi phải thật nhanh chóng, an tồn, xác hiệu quả, nhu cầu khách hàng dịch vu chuyển phát nhanh ngày tăng, đặc biệt bối cảnh bùng nổ thương mại điện tử xun quốc gia, việc phân tích tìm hiểu thực trạng để đưa định hướng giải pháp phát triển thị trường dịch vu chuyển phát nhanh quốc tế Công ty CP UPS Việt Nam bối cảnh cần thiết Trong giai đoạn 2010 – 2019, công ty đạt tăng trưởng ấn tượng hoạt động kinh doanh Doanh thu cơng ty liên tuc tăng trưởng, từ khiến UPS mở thêm chi nhánh tại Bình Dương Hà Nội, độ phủ dịch vu UPS lên tới 29 tỉnh thành tại Việt Nam Vào cuối năm 2019, UPS cịn thức mở rộng lĩnh vực kinh doanh tại Việt Nam với việc mở văn phịng Hà Nội Hồ Chí Minh, phu trách mảng giao nhận vận tải quốc tế (Freight Forwarding) Tất điều đem lại nhiều hiệu tích cực Bên cạnh đó, cịn số hạn chế tồn tại việc đẩy mạnh phát triển thị phần UPS Việt Nam Thương hiệu cơng ty người Việt Nam biết đến thiếu chiến lược marketing sâu rộng, mà độ nhận diện thương hiệu UPS xa so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp DHL Một số sở vật chất tại trung tâm phân loại cũ, chưa có đởi cần thiết Tất vấn đề u cầu cơng ty phải có giải pháp khắc phuc phù hợp thời gian tới Đến năm 2022, công ty đặt muc tiêu đẩy mạnh phát triển thị phần ngành Để đạt muc tiêu đó, chiến lược quan trọng mà UPS Việt Nam cần thực nâng cao chất lượng số lượng nguồn nhân lực Trong đó, đội ngũ nhân viên Kinh doanh Marketing ảnh hưởng trực tiếp đến độ nhận diện thương hiệu công ty nên cần có sách phát triển phù hợp Ngồi việc cải tiến công nghệ nhằm nâng cao hiệu suất chuyển phát nhanh, marketing phận thiếu việc chiếm lĩnh vị trí đầu tiên trí nhớ khách hàng tiềm năng, cơng ty cần có đầu tư hiệu việc thực chiến dịch marketing, từ xây dựng thương hiệu UPS thương hiệu vô quen thuộc người Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ phận Tài – Kế toán 2018, Báo cáo kết kinh doanh Công ty UPS Việt Nam năm 2017 Bộ phận Tài – Kế tốn 2019, Báo cáo kết kinh doanh Công ty UPS Việt Nam năm 2018 Bộ phận Tài – Kế tốn 2020, Báo cáo kết kinh doanh Công ty UPS Việt Nam năm 2019 Bộ phận Phát triển Kinh doanh 2019, Báo cáo Phát triển Ngành Công ty Cổ phần UPS Việt Nam (UPS Vietnam Joint Stock Company’s Industry Development Report) Bộ phận Nhân 2020, Báo cáo Nhân sự năm 2019 Www.ups.com UPS Vietnam Fact sheet 2019, https://pressroom.ups.com/pressroom/ContentDetailsViewer.page? ConceptType=FactSheets&id=1426321606402-407 Macrotrends 2020, ‘UPS Cash on Hand 2006-2020 | UPS’, https://www.macrotrends.net/stocks/charts/UPS/ups/cash-on-hand Trang thông tin điện tử Logistics Việt Nam 2019, ‘UPS đạt doanh thu cao kỷ luc quí 2/2019’, http://logistics.gov.vn/dich-vu-logistics/giao-nhan/ups-datdoanh-thu-cao-ky-luc-trong-qui-2-2019 10 Bloomberg 2019, ‘UPS Expands Global Footprint of International Express Services’, https://www.bloomberg.com/press-releases/2019-12-11/ups-expands-globalfootprint-of-international-express-services 11 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) 2019, ‘Vietnam EBusiness Index 2019 Report’ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ MƠN KINH TẾ QUỐC TẾ Đợc lập – Tự – Hạnh phúc *********** ********* NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Duy Đạt Đơn vị công tác: BM Kinh tế quốc tế - Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế - ĐHTM Họ tên sinh viên: Phạm Thị Ngoan Mã sinh viên: 17D260030 Lớp:K53EK1 Tên đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa quốc tế tại Cơng ty Cở phần UPS Việt Nam Đơn vị thực tập: Công ty Cở phần UPS Việt Nam Sau q trình hướng dẫn, tơi có nhận xét sinh viên……………………… sau: Quá trình thực khoá luận sinh viên: - Đánh giá lực thực hiện: - Mức độ cố gắng nghiêm túc công việc: - Mức độ hồn thành khóa luận theo u cầu: - Chất lượng khóa luận Đánh giá chung hình thức, kết cấu khoá luận: - Đánh giá phần mở đầu (tính cấp thiết, tởng quan nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu…): - Đánh giá nội dung (cơ sở lý luận, thực trạng, giải pháp): Kết luận Tôi………………… để sinh viên ……………………….nộp khóa luận tốt nghiệp đề nghị mơn tiến hành đánh giá khóa luận tốt nghiệp theo quy định Hà Nội, ngày…… tháng 12 năm 2020 Người hướng dẫn TS Nguyễn Duy Đạt ... PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HOẠT ĐỘNG CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN UPS VIỆT NAM 4.1 Định hướng phát triển hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế công ty cổ phần UPS. .. pháp nâng cao lực cạnh tranh hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế công ty cổ phần UPS Việt Nam CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Cạnh. .. cam đoan: Khố luận tốt nghiệp với đề tài ? ?Nâng cao lực cạnh tranh hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa quốc tế công ty cổ phần UPS Việt Nam? ?? công trình nghiên cứu cá nhân tơi, khơng chép