Giải pháp thúc đẩy hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế tại công ty tnhh đầu tư thương mại bluelight

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN BÙI THỊ THANH HUYỀN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI BLUELIGHT Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN BÙI THỊ THANH HUYỀN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Thị Quỳnh Liên Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thanh Huyền Mã sinh viên: 5093106232 Lớp : Kinh tế đối ngoại 9C Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em Bùi Thị Thanh Huyền Sinh viên lớp Kinh tế đối ngoại 9C Em xin cam đoan khóa luận em hoàn toàn dựa số liệu kết thực Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight Nếu em chép ai, em chịu hình thức kỷ luật nhà trường Sinh viên ký tên Bùi Thị Thanh Huyền i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi LỜI MỞ ĐẦU Chương HỆ THỐNG HÓA CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ 1.1 Khái quát chuyển phát nhanh quốc tế 1.1.1 Khái niệm hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế 1.1.2 Phân loại hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế 1.1.3 Đặc điểm hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế 1.1.4.Các chứng từ sử dụng hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế 1.1.5 Bản chất hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế 1.1.6 Vai trò hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế 1.1.7 Quy trình hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế 1.2 Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế 10 1.2.1 Yếu tố bên doanh nghiệp 10 1.2.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 12 Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI BLUELIGHT GIAI ĐOẠN 2017 - 2021 15 2.1 Giới thiệu Công ty 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 15 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động Công ty 15 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 17 2.1.4 Kết kinh doanh chung Công ty giai đoạn 2017 - 2021 19 2.1.5 Định hướng phát triển Công ty năm 2022-2025 21 2.2 Thực trạng hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight 22 ii 2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty BlueLight 37 2.3.1 Yếu tố bên doanh nghiệp 37 2.3.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 41 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty BlueLight 43 2.4.1 Thành công đạt 43 2.4.2 Những hạn chế tồn 45 2.4.3 Nguyên nhân 47 Chương GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI BLUELIGHT GIAI ĐOẠN 2022 - 2025 50 3.1 Cơ hội thách thức Công ty BlueLight 50 3.1.1 Cơ hội hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty 50 3.1.2 Thách thức hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty 51 3.2 Định hướng phát triển lĩnh vực chuyển phát nhanh quốc tế Công ty BlueLight giai đoạn 2022-2025 52 3.2.1 Phát triển sở hạ tầng công ty 52 3.2.2 Phát triển thúc đẩy hoạt động chuyển phát nhanh Công ty thị trường chuyển phát nhanh quốc tế giai đoạn 2022 - 2025 52 3.3 Giải pháp thúc đẩy hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế BlueLight giai đoạn 2022-2025 53 3.3.1 Giải pháp chế tổ chức quản lý BlueLight 53 3.3.2 Giải pháp nguồn vốn Công ty 53 3.3.3 Giải pháp chi phí 53 3.3.4 Giải pháp đội ngũ nhân viên 53 3.3.5 Giải pháp công nghệ thông tin 56 3.3.6 Giải pháp kho bãi, phương tiện vận tải 60 3.3.7 Giải pháp giảm hạn chế tính thời vụ 60 3.3.8 Giải pháp mở rộng đa dạng thị trường chuyển phát nhanh quốc tế …………………………………………………………………………………… 61 3.3.9 Giải pháp nâng cao uy tín sức cạnh tranh Công ty 61 3.4 Kiến nghị với Nhà nước quan Hải quan 62 iii 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước 62 3.4.2 Kiến nghị với quan Hải quan 62 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 67 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AWB :Vận đơn hàng không TNHH :Trách nhiệm hữu hạn SL :Số lượng CPN :Chuyển phát nhanh v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Hoạt động kết kinh doanh chung Công ty năm 2017 – 2021 19 Bảng 2.2 Số lượng đơn hàng chuyển phát nhanh quốc tế Công ty BlueLight từ năm 2017-2021 26 Bảng 2.3 Giá cước chuyển phát nhanh quốc tế Công ty BlueLight giá cước chuyển phát nhanh quốc tế trung bình thị trường chuyển phát nhanh quốc tế từ năm 2021 29 Bảng 2.4 Doanh thu theo cấu thị trường hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty BlueLight từ năm 2017-2021 30 Bảng 2.5 Hoạt động kết kinh doanh hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế 36 Sơ đồ 1.1 Quy trình chuyển phát nhanh quốc tế chung Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight 17 Sơ đồ 2.2 Quy trình thực chuyển phát nhanh quốc tế Công ty BlueLight 22 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trước đây, thương mại điện tử phát triển, hiểu biết mua hàng online người tiêu dùng chưa phổ biến, nhu cầu mua hàng online khách hàng cịn thấp chuyển phát nhanh quốc tế sử dụng để vận chuyển số hàng hóa cần vận chuyển gấp tài liệu, hợp đồng, chứng từ, Với phát triển mạnh mẽ kinh tế giới, Việt Nam tích cực tham gia hội nhập tồn cầu hóa, phát triển mối quan hệ giao thương với nước giới, tạo phát triển kinh tế cho đất nước Cùng với phát triển kinh tế giới kéo theo nhiều hoạt động phát triển theo phát triển công nghệ Đặc biệt, ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 làm thay đổi thói quen nhu cầu mua sắm người tiêu dùng từ việc mua sắm truyền thống thay đổi thành thói quen mua sắm online, từ thúc đẩy ngành thương mại điện tử phát triển Theo báo cáo Cục Thương mại điện tử Kinh tế số Việt Nam (Bộ Công Thương), với 53% dân số mua sắm trực tuyến, thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng 18% vào năm 2020 Dự đốn tốc độ tăng trưởng trung bình giai đoạn 2020-2025 thương mại điện tử Việt Nam 29% Ngồi ra, theo phủ Việt Nam, số lượng người mua sắm trực tuyến nước dự kiến đạt khoảng 55% dân số với mức chi tiêu trung bình 600 la năm vào năm 2025 Thương mại điện tử phát triển dẫn đến hoạt động chuyển phát nhanh phát triển ngày phổ biến Thị trường chuyển phát nhanh toàn cầu đạt giá trị 262,86 tỷ USD vào năm 2020 dự kiến đạt 484,38 tỷ USD vào năm 2030, đạt tốc độ tăng trưởng 6,4% từ năm 2021 đến năm 2030 Các công ty hoạt động ngành chuyển phát nhanh hàng hóa xuất ngày nhiều nước Ở nước xuất đơn vị Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, Giao hàng nhanh, J&T Express,…Ở quốc tế có nhiều cơng ty chuyển phát nhanh tiếng DHL, UPS, Fedex, Nhận thấy tầm quan trọng chuyển phát nhanh quốc tế, Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight mở rộng thêm hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Mặc dù Công ty trải qua năm làm lĩnh vực giao nhận hàng hóa, chuyển phát nhanh quốc tế Qua trình thực tập Công ty BlueLight, em tiếp xúc với số khâu trình chuyển phát nhanh quốc tế Công ty hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Cơng ty BlueLight giữ vai trị quan trọng, đạt thành tựu đáng kể cịn có nhiều vấn đề hạn chế cần quan tâm giải để hoàn thiện Đặc biệt thời buổi cạnh tranh gay gắt thị trường chuyển phát nhanh quốc tế cơng ty ngồi nước Vậy vấn đề đặt làm để thúc đẩy hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty BlueLight Với giúp đỡ nhiệt tình anh chị cán công nhân viên Công ty với hướng dẫn bảo tận tình giáo Th.s Phạm Thị Quỳnh Liên với kiến thức học, em mạnh dạn chọn đề tài “Giải pháp thúc đẩy hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight” làm nội dung chuyên đề cho khóa luận Đối tượng mục tiêu nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight phương thức vận chuyển máy bay 2.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nhằm mục tiêu hệ thống hóa sở lý luận hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Phân tích thực trạng hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight giai đoạn 2017-2021 Từ đề xuất giải pháp thúc đẩy hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight giai đoạn 2022-2025 Phạm vi nghiên cứu Về khơng gian: Nghiên cứu q trình hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight chủ yếu số thị trường Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Australia, Singapore Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight khoảng thời gian từ năm 20172021 Từ đó, đề xuất giải pháp thúc đẩy hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế cho Công ty Bluelight năm 2022-2025 Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp thúc đẩy hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty BlueLight, em sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp thu thập liệu gồm: Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: thu thập liệu có sẵn gồm số liệu báo cáo kết kinh doanh số lượng hàng hóa Cơng ty Thu thập thông tin chuyển phát nhanh quốc tế nước quốc tế khái niệm, số liệu thống kê ngành thương mại điện tử, 3.3 Giải pháp thúc đẩy hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế BlueLight giai đoạn 2022-2025 3.3.1 Giải pháp chế tổ chức quản lý BlueLight Tăng cường kiểm tra, giám sát công nhân viên, thường xuyên đánh giá chuyên môn lực làm việc nhân viên Từ tổ chức lại cấu nhân sự, phịng ban để phân công lao động công việc phù hợp với chuyên môn lực người, giúp cho hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty trở nên thuận tiện 3.3.2 Giải pháp nguồn vốn Công ty Để gia tăng nguồn vốn nhằm đầu tư công nghệ, phương tiện vận tải giúp thúc đẩy hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty mở rộng phát triển hơn, Cơng ty cần tìm kiếm số nhà đầu tư cách kêu gọi vốn đầu tư từ chương trình gọi vốn đầu tư Để thuyết phục nhận đầu tư nhà đầu tư Công ty BlueLight cần chuẩn bị chiến lược kinh doanh cụ thể, doanh thu Công ty cho thấy tăng trưởng lớn khác biệt Công ty với nhiều cơng ty khác lĩnh vực Ngồi ra, vay vốn ngân hàng hình thức giải pháp huy động gia tăng nguồn vốn phổ biến 3.3.3 Giải pháp chi phí Để tiết kiệm giảm chi phí, Cơng ty BlueLight cần tối ưu chi phí chi phí tuyển dụng nhân sự, tuyển chọn nhân viên phù hợp với vị trí, hạn chế vào việc tốn chi phí cho việc đào tạo nhân viên khơng chun mơn Giảm chi phí nhân công cách chuyển công việc giấy tờ hệ thống điện tử Giảm thiểu chi phí tổ chức hành mua sắm trang thiết bị với giá ưu đãi, tận dụng hội giảm giá chi phí bên ngồi Tận dụng phương tiện vận tải công ty để vận chuyển, hạn chế th ngồi làm tăng chi phí khơng đáng có cho Cơng ty Cơng ty nên kiểm sốt việc sử dụng tài sản cơng ty, tránh tình trạng sử dụng sai mục đích, lãng phí để hạn chế chi phí, góp phần nâng cao lợi nhuận cho cơng ty Tận dụng chi phí giảm để đầu tư kinh doanh có lợi 3.3.4 Giải pháp đội ngũ nhân viên Đầu tiên, Công ty BlueLight nên đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên phát triển nguồn nhân lực 53 Cụ thể, Cơng ty cần có kế hoạch tuyển dụng hợp lý, rộng rãi để để tuyển chọn cá nhân ưu tú, thích hợp với công việc Hiện nay, công tác tuyển dụng nhân viên doanh nghiệp chuyển phát nhanh nói chung Cơng ty BlueLight nói riêng cịn đơn giản, khơng có chọn lọc sâu Hay cơng tác tuyển dụng Công ty đáp ứng nhu cầu lao động công ty, việc tuyển dụng bó hẹp nội người thân cán công nhân viên công ty giới thiệu số nguồn bên Nên để tuyển chọn ứng viên phù hợp với công việc, yêu cầu phải có hội đồng xét tuyển có kinh nghiệm, am hiểu công ty, vững nghiệp vụ chuyển phát nhanh công tâm Công ty cần xây dựng tiêu, yêu cầu cụ thể vị trí tuyển dụng để đánh giá ứng viên cho đúng, công Phỏng vấn để xem xét ứng viên có phù hợp với cơng việc hay khơng Bên nhân BlueLight cần đăng tin thông báo tuyển dụng rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng quảng cáo báo chí, internet, trung tâm dịch vụ lao động… hay trang web tuyển dụng TopCV, để tạo mơi trường bình đẳng cho người Tuân thủ lên kế hoạch tổ chức nhân theo quy tắc “đúng người, việc, lực yêu cầu” để nhân viên phát huy tốt sở trường, lực Việc tổ chức có ý nghĩa quan trọng, giúp khai thác kiến thức, khả năng, kinh nghiệm, sáng tạo, nhiệt tình, cống hiến… nhân viên Nhờ nhân viên phát huy khả năng, cống hiến cho Công ty cho xã hội, tạo sáng kiến góp phần nâng cao sức mạnh cho đơn vị Ngược lại, phận nhân khơng thực tốt cơng tác tuyển dụng, bố trí công việc không phù hợp với lực nhân viên kiến thức, kỹ nhân viên bị mai Trong công tác đào tạo nhân viên, Công ty BlueLight nên ý công tác đào tạo nhằm mục đích nâng cao trình độ, suất hiệu quả, trang bị kỹ kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên để phục vụ cho hoạt động chuyển phát nhanh Công ty Tùy theo công việc, khâu, điều kiện làm việc, yêu cầu cơng việc, trình độ… mà có hình thức đào tạo phù hợp Để việc đào tạo hiệu quả, phận nhân Cơng ty nên chọn người có khả tiếp thu, phải đảm tạo chuyên mơn có nhu cầu, người học phải có tinh thần cầu tiến, ham học Ngoài ra, nhân viên cần phải có thái độ lịch sự, ân cần, chu đáo, nhiệt tình… tiếp xúc giao tiếp với khách hàng Nhân viên phải biết lắng nghe xử lý mong muốn, yêu cầu, khiếu nại khách hàng nắm vững kiến thức chuyên môn nghiệp vụ Từ phục vụ nhanh, hướng dẫn giảm thiểu sai sót khơng cần thiết hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Bên cạnh nhân viên cần phải nắm vững sách pháp luật, quy định 54 chuyển phát nhanh Công ty, nước, nước giới giúp thiết kiệm thời gian chi phí cho Cơng ty Mọi nhân viên Công ty BlueLight cần trang bị kiến thức chuyển phát nhanh marketing Tất nhân viên Công ty phải làm công tác marketing Cơng ty xây dựng sách hoa hồng, thưởng cho nhân viên mang khách hàng cho Công ty Đề nghị Công ty BlueLight tăng cường tuyển dụng lao động có trình độ đại học, có trình độ tiếng Anh chun viên giỏi phục vụ hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Cơng ty Ngồi ra, Cơng ty nên xây dựng cấu trình độ hợp lý, tăng dần tỷ lệ lao động có trình độ đại học cao đẳng lên từ 40% - 45% tổng lao động công ty Bộ phận nhân nên tuyển dụng người có trình độ cao, nhiều kinh nghiệm lĩnh vực chuyển phát nhanh kinh doanh vận chuyển hàng hóa chuyển phát nhanh Cơng ty cần xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức kinh doanh, kiến thức nghiệp vụ lĩnh vực vận chuyển hàng hóa quốc tế cho đội ngũ cán quản lý Thứ hai là, sử dụng đòn bẩy kinh tế (tiền lương, tiền thưởng) để khuyến khích cơng nhân viên làm việc Chất lượng công việc phải gắn với chế độ tiền lương, tiền thưởng Đầu tiên, Ban lãnh đạo cần thay đổi dần phương thức xếp lương theo thâm niên mà nên vào lực, theo mức độ cống hiến, số lượng hay chất lượng, hiệu mà nhân viên mang lại cho Công ty Tiếp theo, Công ty nên vào mức hoàn thành tiêu chất lượng hoạt động chuyển phát nhanh mà có khen thưởng xứng đáng, ngược lại nhân viên vi phạm làm sai gây ảnh hưởng đến hoạt động chuyển phát nhanh, dẫn đến giảm doanh thu nhân viên bị giảm hay cắt bỏ lương Để đánh giá nhân viên có hồn thành cơng việc hay khơng Cơng ty phải xây dựng hệ thống báo cáo tiêu công việc, chấm điểm, đánh giá chất lượng công việc cá nhân, đơn vị trực thuộc tháng, quý, từ vào chất lượng, hiệu công việc để khen thưởng Hệ thống báo cáo, đánh giá phải thực công khai, dân chủ tránh chạy theo thành tích, hình thức, cạnh tranh khơng lành mạnh Chất lượng cá nhân ban quản lý chất lượng Công ty Ban lãnh đạo quản lý giám sát Đối với cá nhân hồn thành xuất sắc nhiệm vụ, cơng việc đóng góp tích cực cho hoạt động chuyển phát nhanh Cơng ty ban quản lý nên đề nghị khen thưởng nhân viên trước tồn Cơng ty Đề nghị đánh giá chất lượng nhân viên hoạt động chuyển phát nhanh 55 cách cho điểm Cho tới nay, việc đề tiêu chí chất lượng cho điểm Cơng ty có mang tính hình thức Đi kèm với lời khen thưởng Cơng ty phải có chế độ lương bổng thoả đáng, bảo đảm an toàn lao động, chăm lo đến đời sống vật chất tinh thần cho cán công nhân viên Khen thưởng kịp thời cá nhân hoàn thành cách xuất sắc kế hoạch giao có sáng kiến cải tiến phục vụ hoạt động chuyển phát nhanh Tóm lại tiền lương tiền thưởng phải gắn liền với mức độ cống hiến, số lượng tích cực lợi ích nhân viên tạo ra, ban cán nhận xét phải công tâm, thưởng phạt kèm với chất lượng công việc Thứ ba thường xuyên tổ chức việc kiểm tra sức khỏe nhân viên Một nhân viên có đầy đủ điều kiện kiến thức kinh nghiệm khơng đảm bảo sức khỏe khơng thể đáp ứng yêu cầu công việc điều kiện cơng việc cần tiếp xúc với điều kiện khí hậu khắc nghiệt (bộ phận giao nhận) Điều gây ảnh hưởng không nhỏ tới công việc chung, ảnh hưởng tới tiến độ kế hoạch thực công việc chuyển phát nhanh Công ty Do để đảm bảo hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Cơng ty diễn thuận lợi phải có nguồn nhân lực tốt, đủ tiêu chuẩn trình độ, kiến thức chuyên môn thể lực, sức khỏe 3.3.5 Giải pháp công nghệ thông tin Công nghệ có ý nghĩa then chốt để thúc đẩy hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế, muốn thời gian tới Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight cần: Một là, tổ chức lại khâu chuyển phát nhanh quốc tế Công ty biện pháp sau đây: Tại khâu giao dịch, tư vấn khách hàng: Công ty phải tiêu chuẩn hóa đội ngũ tư vấn khách hàng, quan tâm giải quyết, lắng nghe ý kiến khách hàng liên quan đến vấn đề khiếu nại hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Tiếp theo, Công ty nên tăng cường kiểm soát từ khâu nhận bưu phẩm, hàng hóa từ khách hàng Tại khâu khai thác hàng hóa kho trung chuyển: Hiện nay, Cơng ty chủ yếu làm theo phương thức thủ công nhân viên kho phải tự phân loại, đóng gói hàng hóa Điều khơng cịn phù hợp bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ, công nghệ thông tin đại Nên muốn tăng tiêu tốc độ chuyển phát nhanh Cơng ty cần phải đầu tư trang thiết bị tự động hóa khâu khai thác, đầu tư trang bị máy đóng mở túi gói, chia chọn thư bưu kiện dây chuyền khép kín tự động 56 Tại khâu vận chuyển: Công ty BlueLight nên trọng tuyến mở rộng diện phục vụ hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Sắp xếp, phân luồng lại tuyền đường gửi hàng hóa, bưu phẩm, thư cho phù hợp với điều kiện thực tế Các khâu vận chuyển cần phối hợp cách chặt chẽ nhịp nhàng để nhận viên khâu vận chuyển nắm hành trình thơng tin q trình vận chuyển Từ có phương án dự phịng có cố đột xuất xảy Tại khâu vận chuyển hàng hóa đến người nhận: Về thùng đựng thư từ, hàng hóa , Cơng ty cần phải đầu tư trang bị thùng đựng cho bưu tá đảm bảo hạn chế tối đa ảnh hưởng mưa gió yếu tố khách quan khác gây mát, hỏng hóc hàng hóa ướt, nhàu nát thư, tài liệu gây ảnh hưởng đến hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Ngoài ra, nhân viên giao hàng Cơng ty cần có trách nhiệm phục vụ nhiệt tình khách hàng đơn hàng, địa khó phát Hai là, đại hóa cơng nghệ chuyển phát nhanh biện pháp: Triển khai công nghệ thân thiện với khách hàng: Công ty BlueLight cần đáp ứng nhu cầu thói quen khách hàng mục tiêu Trang bị thiết bị phục vụ giao nhận chuyển phát nhanh hàng hóa phận chứng từ hệ thống vi tính đầu cuối Hệ thống gồm máy đầu cuối phục vụ cho việc chuyển phát máy đầu cuối xử lý liệu, cân điện tử nhập liệu trực tiếp vào máy tính máy in cước thay tem, giải pháp phần mềm định vị bưu gửi (bưu gửi chuyển phát nhanh, bưu phẩm, bưu kiện) Việc đưa hệ thống thông tin theo dõi định vị vào bưu phẩm, bưu kiện vào trình khai thác hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế giúp cho điểm khai thác hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế toàn quy trình kết nối với mạng máy tính kết nối Cơ sở liệu chia sẻ dùng chung cho khâu toàn quy trình hoạt động từ chấp nhận đến khai thác vận chuyển phát bưu gửi Từ đó, giúp cho nhân viên khách hàng dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng Các thiết bị chuyên dụng như: máy in mã vạch, đầu đọc mã vạch di động – cố định sử dụng quy trình khai thác, vận chuyển bưu phẩm, bưu kiện tối ưu hoá bước cơng việc tăng độ xác, giảm bưu phẩm lạc hướng giảm thời gian nhập số liệu báo phát Mặt khác, Công ty BlueLight cần triển khai kết nối hai q trình xử lý thơng tin với xử lý vật gửi nhằm hỗ trợ kiểm tra bưu phẩm lạc hướng, thừa thiếu thất lạc giúp nâng cao chất lượng khâu khai thác 57 Tại Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight khai thác hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế chủ yếu dựa lao động sức người mà hao phí sức lực lao động chiếm khoảng 65% - 80% Vậy nên, Công ty phải cải tiến công nghệ, đề nghị trang bị thử nghiệm máy phân loại – lật mặt – hủy tem, hệ thống thơng gió, máy hút bụi, máy in nhãn, máy đóng gói thư, hàng hóa; hệ thống chia chọn thư , hàng hóa bưu thiếp, hàng hóa kích thước vừa nhỏ, hệ thống chia chọn bưu gửi dạng gói nhỏ, máy đóng gói tự động, máy gói buộc bưu kiện, băng chuyền tự động, hệ thống chia chọn phân hướng thư – bưu phẩm tự động, xe đẩy, xe điện đẩy, kéo… tăng tốc độ thời gian hoàn thành bưu gửi khâu Ba là, đẩy mạnh ứng dụng tin học excel, phần mềm quản lý liệu,…vào hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Đối với công tác quản lý, Cơng ty cần hồn thiện mạng tin học để đảm bảo việc khai thác liệu - chuẩn Như sở liệu hoạt động thống toàn mạng có đủ sở phục vụ cho việc điều hành khai thác, quản lý chăm sóc khách hàng Công ty nên đầu tư trang bị phần mềm để quản lý sản lượng, chất lượng, quản lý khách hàng, tiến đến định vị bưu phẩm, bưu kiện Nhờ loại báo cáo nhanh, thơng tin thiết lập trao đổi tức thời mạng Ban lãnh đạo theo dõi hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế cách sâu sắc, kịp thời, đánh giá tình hình cách tổng quát rõ ràng trung thực, nhanh chóng, kịp thời Hiện nay, trang web BlueLight đơn giản sơ sài, thời kỳ công nghệ thông tin phát triển nên Công ty cần đầu tư thiết kế, nâng cấp website, bổ sung cập nhật thông tin cần thiết để khách hàng dễ dàng truy cập, tìm hiểu thơng tin đơn hàng thông tin Công ty Trang web xây dựng cần thân thiện với khách hàng, tạo thiện cảm mang lại cho họ thoải mái giúp họ có nhu cầu mong muốn dịch vụ nhiều Cần đảm bảo trang web có phiên thiết kế sử dụng điện thoại di động, xu hướng sử dụng điện thoại thông minh dẫn đầu xu hướng sử dụng Internet Đối với khách hàng, công nghệ thông tin làm trình cung cấp dịch vụ đơn giản nhanh chóng, xác, thuận tiện mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích khác Từ giúp giữ chân khách hàng cũ thu hút số khách hàng cho Công ty Đối với Công ty, công nghệ thông tin giúp Công ty khai thác hoạt động chuyển phát nhanh cách nhanh chóng, xác, tiện lợi; giúp thu thập, xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng nhanh chóng, hiệu Từ đó, giúp tạo thiện cảm 58 gây ấn tượng thu hút khách hàng Không vậy, công nghệ thông tin giúp giải khiếu nại nhanh, tăng khả giám sát, điều hành lãnh đạo, tăng suất lao động, giảm thời gian thao tác nghiệp vụ giao dịch viên Từ giúp hệ thống báo cáo Cơng ty hồn chỉnh sát xao Ngồi ra, phương tiện truyền thông xã hội yếu tố quan trọng giúp Công ty đến gần với khách hàng Internet hoạt động cơng cụ phục vụ hiệu cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tăng cường lợi uy tín Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok ứng dụng đại, công cụ thu hút tiếp cận khách hàng nhanh chóng Những ứng dụng tạo tài khoản dễ dàng, giúp Công ty đăng ký đăng tải nội dung liên quan đến Công ty hay kiến thức, tin tức chuyển phát nhanh tảng Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, doanh nghiệp cần phải có diện phương tiện truyền thông xã hội mạnh mẽ để kết nối với khách hàng giữ chân khách hàng tiếp cận sở kinh doanh Việc tiếp cận công nghệ tân tiến giúp đưa Công ty BlueLight đến gần khách hàng Đó cách thúc đẩy hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế BlueLight Trước sức ép cạnh tranh gay gắt thị trường, Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight buộc phải nỗ lực đổi hoạt động chuyển phát nhanh Để nâng cao lực cạnh tranh, Công ty tập trung xây dựng mạng lưới, củng cố nâng cao hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế, đảm bảo hàng hóa chuyển phát tiêu thời gian công bố, tuyệt đối xác an tồn q trình chuyển phát đến người nhận Điều quan trọng chuyển phát nhanh quốc tế hàng hóa đến tay khách hàng phải có chất lượng cao với giá cước thấp lợi nhuận phải tăng Muốn làm điều này, công ty phải tiết kiệm chi phí, thiết lập quy trình chuyển phát nhanh cách hợp lý Nhằm giảm tối đa chi phí khơng liên quan đem lại hiệu quả, thuận lợi hoạt động chuyển phát Tiết kiệm chi phí khơng có nghĩa làm giảm chất lượng phục vụ mà Công ty phải tiến hành rà sốt chi phí tất khâu, công đoạn dây chuyền chuyển phát nhanh, nhằm phát chi phí bị chồng chéo, bất hợp lý cắt giảm, chi phí khâu vận chuyển liên tỉnh quốc tế Ngoài ra, Cơng ty khơng ngừng cải tiến quy trình nghiệp vụ khai thác vận chuyển, vận chuyển đường bay quốc tế, qua rút ngắn tiêu thời gian tồn trình hoạt động chuyển phát nhanh Một giải pháp khác tăng cường đầu tư đổi trang thiết bị theo hướng công nghệ hóa đại hóa, ứng dụng mạnh mẽ cơng nghệ thông tin vào quản lý, kinh doanh khai thác hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế 59 3.3.6 Giải pháp kho bãi, phương tiện vận tải Để thúc đẩy hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế tăng hội cạnh tranh với đối thủ Giao hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh, Cơng ty BlueLight nên đầu tư thêm số trang thiết bị, phương tiện vận tải để hạn chế việc thuê ngồi, chủ động việc vận chuyển hàng hóa chuyển phát nhanh Ngồi ra, Cơng ty BlueLight nên mở rộng đầu tư vào hệ thống kho bãi, vừa giúp cơng ty lưu trữ quản lý hàng hóa, vừa tiết kiệm khoản chi phí th ngồi, vừa thêm khoản lợi nhuận cho thuê kho bãi Đối với việc kinh doanh kho bãi, công ty cần đầu tư trang bị thiết bị đại phục vụ cho việc bốc dỡ, bảo quản hàng hóa, quản lý hàng hóa,…Thay trang thiết bị kho, máy móc kho hàng, kiểm tra chất lượng xe chở hàng để phục vụ cho hoạt động vận chuyển hàng hóa an tồn, nhanh chóng, hạn, tránh trường hợp xe hỏng trình vận chuyển hàng hóa làm ảnh hưởng đến hoạt động chuyển phát nhanh Công ty 3.3.7 Giải pháp giảm hạn chế tính thời vụ Tính thời vụ hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa quốc tế ảnh hưởng đến hoạt động chuyển phát Công ty Nếu hoạt động chuyển phát nhanh khơng diễn thường xun gây nhàm chán cho nhân viên động lực làm việc Từ làm giảm tính chuyên nghiệp nghiệp vụ chuyển phát nhanh quốc tế gây ảnh hưởng đến hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Cơng ty Tính thời vụ hoạt động chuyển phát nhanh bắt nguồn từ tính thời vụ hàng hóa chuyển phát nhanh, yếu tố tác động đến hoạt động chuyển phát nhanh Lượng hàng hóa chuyển phát nhanh nước ta từ Việt Nam sang quốc tế hay từ quốc tế Việt Nam nhiều, thời điểm thương mại điện tử phát triển Nếu Công ty biết khai thác tốt tạo mối quan hệ hợp tác với trang thương mại điện tử Lazada, Shopee, Tiki, cơng ty chủ động nguồn hàng hóa giao nhận, từ điều tiết tính thời vụ hoạt động chuyển phát nhanh Ngồi ra, giảm giá cước vận chuyển thời điểm khách giải pháp giúp hạn chế tính thời vụ Công ty Trong hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế, khách hàng không quan tâm đến chất lượng giao hàng mà quan tâm đến giá cước vận chuyển Vì vậy, việc giảm giá cước phí thời điểm hàng hóa góp phần thu hút khách hàng, mang lại nguồn thu nhập cho công ty Trong q trình giảm giá cước phí, cơng ty gặp phải trường hợp lợi nhuận bị lỗ, nhiên chiến lược giảm giá cước phí giúp tạo mối quan hệ với khách 60 hàng mở rộng mối quan hệ này, thu hút số lượng khách hàng tiềm Điều mang lại lợi ích lớn cho công ty tương lai 3.3.8 Giải pháp mở rộng đa dạng thị trường chuyển phát nhanh quốc tế Mặc dù thị trường chuyển phát nhanh quốc tế BlueLight đa dạng gồm số thị trường Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Australia hầu hết, đơn hàng doanh thu công ty chủ yếu thị trường Trung Quốc mang lại Tuy nhiên, để tránh phụ thuộc nhiều vào thị trường Trung Quốc cơng ty BlueLight nên đẩy mạnh phát triển thêm thị trường Australia, thị trường Hàn Quốc, thị trường Nhật Bản Singapore Ngoài ra, BlueLight cần phát triển thêm số thị trường khác số thị trường khu vực Đông Nam Á Malaysia, Indonesia,… nhằm đa dạng việc chuyển phát nhanh hàng hoá quốc tế để tránh phụ thuộc nhiều vào thị trường Trung Quốc Do hai nước thuộc khu vực Đơng Nam Á, có vị trí địa lý gần với Việt Nam nên tiết kiệm chi phí vận chuyển Không vậy, hai thị trường dự đốn có tốc độ tăng trưởng chuyển phát nhanh cao Đông Nam Á (tốc độ tăng trưởng Malaysia 9%, tốc độ tăng trưởng Indonesia 12,77%) Để mở rộng phát triển hoạt động chuyển phát nhanh Công ty thị trường chuyển phát nhanh quốc tế nhân viên Cơng ty cần phải nghiên cứu tìm hiểu nắm rõ văn hóa, pháp luật, nhu cầu, người tiêu dùng thị trường đó, từ giúp hoạt động chuyển phát nhanh BlueLight diễn thuận lợi hàng hóa gửi đến tay người nhận cách hạn 3.3.9 Giải pháp nâng cao uy tín sức cạnh tranh Cơng ty Uy tín thương hiệu ln nguồn lực vơ hình doanh nghiệp Nó tạo mạnh giúp doanh nghiệp cạnh tranh đứng vững thị trường chuyển phát nhanh quốc tế, giúp cho doanh thu hoạt động chuyển phát nhanh công ty gia tăng Để nâng cao uy tín, Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight cần thực tốt số biện pháp sau: Thứ nhất, thực giám sát, đốc thúc công việc nhân viên, giúp nhân viên hồn thành cơng việc hạn, giúp cho thời gian chuyển phát nhanh quốc tế đến người nhận giờ, tạo hài lòng cho khách hàng Từ nâng cao uy tín cho Cơng ty giúp tăng sức cạnh tranh thị trường chuyển phát nhanh nước quốc tế Thứ hai, để tăng sức cạnh tranh uy tín Cơng ty cần đầu tư thực chiến lược marketing giúp nâng cao hình ảnh phổ biến Cơng ty với 61 người tiêu dùng 3.4 Kiến nghị với Nhà nước quan Hải quan 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước Nâng cao sở hạ tầng giao thông vận tải Nhà nước cần tập trung nguồn vốn, tranh thủ hỗ trợ phát triển nước có chế, sách khuyến khích, huy động nguồn lực nước đầu tư phát triển hệ thống đường bộ, đường hàng không, đường biển; thành lập quỹ bảo trì đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng đường giao thông vận tải Nhà nước cần phát triển hệ thống giao thông đường phải phù hợp với không gian, kiến trúc đô thị Phát triển hệ thống giao thông vận tải đường đô thị đảm bảo thống nhất, cân đối, đồng với mạng lưới giao thông tỉnh, vùng, quốc gia quốc tế Xây dựng tuyến đường vào thành phố, nút giao với tuyến đường lớn, tuyến đường tránh đô thị, tuyến đường cao tốc nối với cảng biển, sân bay, hình thành nên đường vành đai Nâng cấp sửa chữa tuyến đường đô thị cũ, xuống cấp Nhà nước nên xây dựng tuyến đường đảm bảo giao thơng thơng suốt, tranh ùn tắc Hồn thành tuyến đường cao tốc, đường vành đai quanh trung tâm thành phố (nhất hai thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh) lỗi tỉnh thành phố với 3.4.2 Kiến nghị với quan Hải quan Cơ quan Hải quan cần có biện pháp xử lý nghiêm khắc trường hợp cán hải quan vi phạm quy định, kỷ luật hành vi tham trường hợp doanh nghiệp hối lộ, vi phạm quy định pháp luật hàng hóa xuất nhập khẩu, thủ tục Hải quan, thuế,…Nhằm hạn chế phát sinh tiêu cực làm cản trở cho doanh nghiệp hoạt động giao nhận hàng hóa nói chung doanh nghiệp chuyển phát nhanh quốc tế nói riêng Cơ quan Hải quan cần phải kiên chống hành vi tham ô, tham nhũng đội ngũ Hải quan Từ đó, giúp nâng cao hình ảnh, vị uy tín quan Hải quan doanh nghiệp nước, giúp nâng cao hình ảnh vị Việt Nam giới Cơ quan, công chức Hải quan cần hướng dẫn cụ thể, sai cho doanh nghiệp Tùy trường hợp mà quan xử phạt cảnh báo hành để tạo hội cho công ty chuyển phát nhanh thực quy định 62 pháp luật Khi phân bổ công việc, quan chức hải quan cần nhanh chóng làm việc để giúp cơng ty chuyển phát nhanh đảm bảo tiến độ công việc Không vậy, quan Hải quan cần tăng cường hợp tác quốc tế tạo mối quan hệ tốt đẹp với quan Hải quan nhiều nước Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, nhằm trao đổi thông tin, phát kịp thời ngăn chặn hành vi gian lận số cá nhân, doanh nghiệp Cơ quan Hải quan nên đầu tư mua sắm trang thiết bị đại phục vụ cho hoạt động thông quan doanh nghiệp, cá nhân 63 KẾT LUẬN Sau năm mở rộng lĩnh vực chuyển phát nhanh quốc tế Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight đạt số thành tựu dần có chỗ đứng lĩnh vực Cho dù gặp nhiều khó khăn lực tài dịch bệnh năm qua Công ty đạt doanh thu đáng kể Điều có trước hết nhờ vào nhạy bén khả linh hoạt tầm nhìn ban lãnh đạo cơng ty Ban lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược sắc bén, bắt kịp xu “Thương mại điện tử” nhu cầu từ khách hàng, công ty đẩy mạnh lĩnh vực chuyển phát nhanh quốc tế kết hợp với Hãng vận chuyển hàng đầu quốc tế DHL giúp doanh số công ty tăng trưởng Tuy nhiên, thị trường thương mại điện tử triển giúp thị trường chuyển phát nhanh quốc tế phát triển kéo theo gia tăng đối thủ cạnh tranh BlueLight Để thúc đẩy hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty BlueLight canh trạnh thị trường chuyển phát nhanh em xin đưa số giải pháp Công ty cần nâng cao lực tài đầu tư vào cơng nghệ thơng tin, đầu tư trang thiết bị hoạt động chuyển phát nhanh giúp thời gian vận chuyển hàng hóa ngắn lại Hay gia tăng uy tín Cơng ty lĩnh vực để tăng sức cạnh tranh, Hy vọng giải pháp mà em đưa góp phần thúc đẩy hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty BlueLight Qua thời gian thực tập thực tế Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight, em anh chị công ty dạy tận tình giúp em tiếp thu kiến thức bổ ích cơng việc sống Một lần em xin cảm ơn cô Phạm Thị Quỳnh Liên tận tình hướng dẫn để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính Phủ (2007), Nghị định Dịch vụ chuyển phát nhanh 政府 (1947), 郵便法 Microsoft Word, Compilation of ASEAN Member States Definition of Express Delivery Services (EDS), https://asean.org/wpcontent/uploads/images/2013/economic/aem/file%2007%20compilation%20of%20 a ms%20definition%20of%20eds%2013th%20ltsswg.pdf , [10/05/2022] Jasmina Pašagić Škrinjar (2012), “Logistics of International Express Shipping and Air Traffic” Promet – Traffic&Transportation, Vol 25, 2013, No 3, 209-215 Business (2019), “ Các yếu tố ảnh hưởng đến xuất khẩu”, voer.edu.vn, https://voer.edu.vn/m/cac-yeu-to-anh-huong-den-xuat-khau/d810ecbb ,[15/05/2022] Hữu Tuấn (2021), “Thị trường chuyển phát nhanh: ‘So găng’ với đối thủ ngoại”, baodautu.vn , https://baodautu.vn/thi-truong-chuyen-phat-nhanh-so-gangvoi-doi-thu-ngoai-d140909.html , [05/05/2022] Go Global (2020), “Các nhóm người tiêu dùng Úc quan tâm đến điều gì?”, goglobal.moit.gov.vn, https://goglobal.moit.gov.vn/vi/cac-nhom-nguoi-tieudung-uc-dang-quan-tam-den-dieu-gi.html , [18/05/2022] IBIS World (2021), “Global Courier & Delivery Services Industry – Market Research Report”, ibisworld.com, https://www.ibisworld.com/global/market- research-reports/global-courier-deliveryservices-industry/, [22/05/2022] Tiệp Nguyễn (2022), “Triển vọng thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh”, baomoi.com, https://baomoi.com/trien-vong-thi-truong-dich-vu-chuyen-phatnhanh/c/42497790.epi , [05/05/2022] 10 Nguyễn Thị Thanh Nga (2019), “Cơ hội thách thức doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phát hàng thu tiền (COD) Việt Nam”, tapchicongthuong.vn, https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/co-hoi-va-thach-thucdoi-voi-doanh-nghiep-kinh-doanh-dich-vu-phat-hang-thu-tien-cod-tai-viet-nam64291.htm, [20/05/2022] 11 Watanabe (2020), “Kiến thức liên quan tới gửi chuyển phát nhanh Nhật ~ thư gửi kèm, hộp nhận hàng, hay thông báo vắng nhà”, matcha-jp.com, https://matcha-jp.com/vn/5305 , [18/05/2022] 65 12 Trung tâm WTO (2021), “Tổng hợp FTA Việt Nam tính từ tháng 01/2022”, trungtamwto.vn, https://trungtamwto.vn/thong-ke/12065-tong-hop-cacfta-cua-viet-nam-tinh-den-thang-112018, [20/05/2022] 13 Báo cáo Kế tốn Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight năm 2017 14 Báo cáo Kế tốn Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight năm 2018 15 Báo cáo Kế toán Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight năm 2019 16 Báo cáo Kế tốn Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight năm 2020 17 Báo cáo Kế tốn Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight năm 2021 18 Báo cáo kinh doanh phòng Kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight năm 2021 19 Báo cáo thường niên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight năm 2021 20 Bảng giá cước chuyển phát nhanh quốc tế Công ty BlueLight 66 PHỤ LỤC 67 ... động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight giai đoạn 2017-2021 Từ đề xuất giải pháp thúc đẩy hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight. .. trạng hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight 2.2.1 Quy trình hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Cơng ty BlueLight Chuyển phát nhanh quốc tế hoạt động gần... luận hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Chương 2: Thực trạng hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế Công ty TNHH Đầu tư Thương mại BlueLight giai đoạn 2017-2021 Chương 3: Giải pháp thúc đẩy hoạt động