Quản trị dịch vụ logistics tại công ty TNHH đầu tư thương mại bluelight

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI BLUELIGHT Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Mã sinh viên: TS.Trần Thị Thu Hương Đường Thị Ngọc Trâm K55LQ1 19D300056 HÀ NỘI, 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em, kết trình bày khóa luận tốt nghiệp trung thực, khách quan Bài viết có sử dụng tài liệu tham khảo trang web, giáo trình, cơng trình nghiên cứu, tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu Em xin cam đoan thơng tin trích dẫn khóa luận rõ nguồn gốc, thông tin, số liệu cung cấp từ doanh nghiệp doanh nghiệp xác nhận, khơng có chép số liệu từ nghiên cứu trước Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Trâm Đường Thị Ngọc Trâm i LỜI CẢM ƠN Được phân công Khoa Marketing – Đại học Thương Mại định hướng cô giáo hướng dẫn Tiến sĩ Trần Thị Thu Hương, em thực đề tài “Quản trị dịch vụ logistics công ty TNHH Đầu tư Thương mại Bluelight” Em chân thành cảm ơn nhà trường, khoa Marketing, ngành Logistics quản trị chuỗi cung ứng tạo điều kiện, thầy giá tận tình hướng dẫn, giảng dạy cho em suốt trình học tập nghiên cứu trường Đại học Thương Mại Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giáo hướng dẫn Tiến sĩ Trần Thị Thu Hương dành nhiều thời gian tâm huyết để định hướng, hướng dẫn em mặt phương pháp, lý luận nội dung suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin cảm ơn Ban lãnh đạo công ty TNHH Đầu tư Thương mại Bluelight tạo điều kiện, giúp đỡ em trình thực việc thu thập liệu, tìm hiểu, nghiên cứu để hồn thành khóa luận Do lượng kiến thức thực tế chuyên sâu hạn chế nên q trình thực trình bày khóa luận cịn nhiều sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp nhận xét phê bình thầy để đề tài nghiên cứu hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Trâm Đường Thị Ngọc Trâm ii MỤC LỤC MỤC LỤC iii iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt tiếng Việt Chữ viết tắt PGS.TS THPT TCKT – HCTH TNHH VNĐ Nguyên nghĩa Phó giáo sư, tiến sĩ Trung học phổ thơng Tài kế tốn – Hành tổng hợp Trách nhiệm hữu hạn Việt Nam Đồng Danh mục từ viết tắt tiếng Anh Chữ viết tắt Nguyên nghĩa Tiếng Anh Nguyên nghĩa Tiếng Việt Chỉ số Năng lực quốc gia LPI Logistics Performance Index ERP Enterprise Resource Planning USD GDP United States dollar Gross Domestic Product Comprehensive and Progressive nghiệp Đồng đô la Mỹ Tổng sản phẩm nước Hiệp định Đối tác Toàn diện CPTPP Agreement for Trans-Pacific Tiến xuyên Thái Bình Partnership European-Vietnam Free Trade Dương Hiệp định thương mại tự Agreement Free Trade Area World Trade Organization Việt Nam – EU Hiệp định thương mại tự Tổ chức thương mại giới AVFTA FTA WTO iv Logistics Hoạch định nguồn lực doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1: Quá trình cung ứng dịch vụ logistics doanh nghiệp 12 Hình 1.2: Nội dung quản trị chất lượng dịch vụ logistics .18 Hình 2.1: Logo công ty Bluelight sau thay đổi nhận diện thương hiệu 25 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Đầu tư Thương mại Bluelight 26 Hình 2.3 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty Bluelight từ năm 2019 – 2022 29 Bảng 2.1 Số lượng đơn hàng công ty Bluelight năm 2020 – 2022 29 Hình 2.4 Số lượng đơn hàng cơng ty Bluelight giai đoạn 2020 – 2022 30 Hình 2.5 Xuất nhập giai đoạn 2016 – 2020 32 Hình 2.6: Tăng trưởng nguồn vốn Công ty Bluelight giai đoạn 2015 – 2022 36 Bảng 2.2 Trình độ chun mơn cán công nhân viên công ty Bluelight .37 Hình 2.7 Cơ cấu khách hàng mục tiêu công ty Bluelight 46 Hình 2.8 Cơ cấu khách hàng trực tiếp Công ty Bluelight 47 Hình 2.9 : Cơ cấu dịch vụ logistics công ty Bluelight 49 Hình 2.10 Cơ cấu dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Cơng ty Bluelight .50 Hình 2.11 Tỷ lệ hài lòng khách hàng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế công ty Bluelight 56 v PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Việt Nam đánh giá thị trường đầy tiềm hội để ngành dịch vụ logistics phát triển Ngành dịch vụ logistics đóng vai trò đặc biệt quan trọng tổng thể cấu kinh tế quốc dân, thành phần hỗ trợ, kết nối thúc đẩy kinh tế phát triển, đặc biệt bối cảnh kinh tế Việt Nam trình hội nhập sâu rộng mạnh mẽ Logistics mắt xích quan trọng kinh tế, giai đoạn tiền sản xuất đến hàng hóa thành phẩm giao đến tay người tiêu dùng cuối Hoạt động logistics gắn liền với hoạt động kho bãi, vận tải hàng hóa, thủ tục dịch vụ hành chính, bên cạnh cịn việc lên kế hoạch cho dòng nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm lưu thông cách trơn tru với phương án chi phí tối ưu Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển hàng hóa, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi kí mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao Dịch vụ logistics mang lại giá tị gia tăng cao cho kinh tế, gắn liền với hoạt động sản xuất hàng hóa, xuất nhập khẩu, giao thương toàn cầu, … Phát triển thị tường dịch vụ logistics tạo hội cho doanh nghiệp Việt Nam thành phần kinh tế phát triển, thu hút nguồn vốn đầu tư nước, gia tăng giá trị tạo điều kiện, môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp Đặc biệt thập kỷ gần đây, Việt Nam liên tục tham gia hiệp định thương mại quốc tế AVFTA, FTA, … thị trường dịch vụ logistics Việt Nam có phát triển đáng kể, hội cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics phát triển Đồng nghĩa với đó, mức độ cạnh tranh ngành ngày cao đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm trình quản trị dịch vụ logistics cung cấp cho khách hàng Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ logistics chủ yếu tập trung vào cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, đến công ty TNHH Đầu tư Thương mại Bluelight có vị định thị trường Theo đó, cơng ty ngày phải đối mặt với nhu cầu mới, thách thức quản lý dịch vụ logistics phát triển khơng ngừng hoạt động thương mại quốc tế Do vậy, công ty cần phải thực quản trị dịch vụ logistics cách có kế hoạch mục tiêu cụ thể Sau q trình làm việc nghiên cứu cơng ty, tác giả nhận thấy hoạt động quản trị dịch vụ logistics công ty chưa thực hiệu từ hoạt động quản trị nhu cầu, quản trị chất lượng dịch vụ đến quản trị cấu dịch vụ mà công ty cung cấp Điều gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình kinh doanh khả cạnh tranh công ty thị trường dịch vụ logistics sôi động Xuất phát từ nhu cầu cấp thiết đó, khóa luận nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện quản trị dịch vụ logistics công ty TNHH Đầu tư Thương mại Bluelight” để nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp, mong muốn góp phần giúp cơng ty hồn thiện cơng tác quản trị dịch vụ logistics TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Quản trị dịch vụ logistics doanh nghiệp đề tài nghiên cứu quen thuộc đưa vào giảng dạy trường đại học lớn ngồi nước, tiêu biểu: (1) Đặng Đình Đào, “Logistics – Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam”, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, 2011 Đây sách bao gồm cơng trình nghiên cứu, báo cáo khoa học hội thảo kết nghiên cứu đề tài khoa học công nghệ độc lập cấp Nhà nước Cuốn sách bao gồm 26 nội dung lý luận logistics dịch vụ logistics, thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế (2) PGS, TS An Thị Thanh Nhàn cộng sự, “Giáo trình quản trị logistics kinh doanh”, Nhà xuất Hà Nội, 2018 Cuốn sách giúp tác giả hoàn thiện cở sở lý luận nghiên cứu logistics dịch vụ logistics Tác giả kế thừa vận dụng định nghĩa, đặc điểm, vai trò dịch vụ logistics quản trị dịch vụ logistics doanh nghiệp (3) Đặng Đình Đào, “Phát triển dịch vụ logistics nước ta điều kiện hội nhâp quốc tế”, năm 2010 Đây đề tài khoa học công nghệ độc lập cấp Nhà nước ĐTĐL 2010 T/33 Đề tài khái quát nội dung thực tiễn ngành dịch vụ logistics Việt Nam thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Đưa xu hướng phát triển quan điểm phát triển dịch vụ logistics nước ta (4) Trần Văn Tùng, “Quản trị dịch vụ logistics cơng ty Interseco cảng nội địa Mỹ Đình”, năm 2016, Luận văn thạc sĩ trường Đại học Thương mại Đề tài đưa lý luận quản trị dịch vụ logistics doanh nghiệp cảng cạn, nghiên cứu thực trạng quản trị dịch vụ logistics công ty Interseco Cảng nội địa Mỹ Đình, từ đưa giải pháp hồn thiện cho hoạt động quản trị logistics nói chung cơng ty Interseco nói riêng (5) Hồng Thị Ngọc, “Quản trị dịch vụ logistics công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển In Do Trần”, năm 2019, Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ, trường Đại học Thương mại Luận văn có đề tài lĩnh vực với đề tài tác giả, bàn việc quản trị dịch vụ logistics thực tế doanh nghiệp dịch vụ logistics Luận văn giúp tác giả có nhìn sơ hoạt động quản trị dịch vụ logistics thực tế cơng ty logistics áp dụng Tóm lại, nghiên cứu tạo tảng phương pháp nghiên cứu cho đề tài “Hoàn thiện quản trị dịch vụ logistics công ty TNHH Đầu tư Thương mại Bluelight” Những nội dung quản trị dịch vụ logistics tiếp tục phải triển khai nhiên cứu Chính thế, việc nghiên cứu đề xuất giải pháp đồng để hoàn thiện hoạt động quản trị dịch vụ logistics cơng ty Bluelight địi hỏi cấp thiết, thể tính va khơng trùng với cơng trình cơng bố trước CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, luận văn tập trung giải số câu hỏi đặt nghiên sau: - Tại Việt Nam, có lý thuyết cơng trình nghiên cứu tiêu biểu liên quan đến quản trị dịch vụ logistics doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics? - Thực trạng quản trị dịch vụ logistics công ty TNHH Đầu tư Thương mại Bluelight nào, có thành cơng hạn chế gì? Đâu nguyên nhân dẫn đến thành công hạn chế đó? - Để nâng cao lực cạnh tranh hoàn thiện quản trị dịch vụ logistics cho doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam cần có giải pháp quản trị dịch vụ logistics doanh nghiệp? - Nhà nước tổ chức ban ngành có liên quan cần có hỗ trợ để doanh nghiệp dịch vụ logistics nói chung cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Bluelight nói riêng thực mục tiêu định hướng phát triển tương lai? Trả lời câu hỏi trên, đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu đề chắn có đóng góp đáng kế cho việc phát triển ngành dịch vụ logistics công ty Bluelight MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài Hoàn thiện quản trị dịch vụ logistics công ty TNHH Đầu tư Thương mại Bluelight, bao gồm mục tiêu sau: - Tóm lược nội dung lý thuyết quản đến dịch vụ logictics quản trị dịch vụ logistics doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trang quản trị dịch vụ logistics công ty TNHH Đầu tư Thương mại Bluelight khách quan, trung thực - Đề xuất giải pháp khả thi quản trị dịch vụ logistics công ty TNHH Đầu tư Thương mại Bluelight dựa hạn chế nêu phần phân tích thực trạng, nhằm phù hợp với định hướng kinh doanh công ty thích nghi với biến động thị trường Các nhiệm vụ nghiên cứu để đạt mục tiêu nghiên cứu bao gồm: Tổng hợp lý luận quản trị dịch vụ logistics doanh nghiệp Trên sở lý luận đó, tiến hành nghiên cứu thực trạng đề mục tiêu, xây dựng kế hoạch, triển khai, đánh giá kiểm soát cải thiện hoạt động quản trị dịch vụ logistics công ty TNHH Đầu tư Thương mại Bluelight, từ thành công, hạn chế nguyên nhân cần cải thiện q trình hồn thiện quản trị dịch vụ logistics công ty Từ kết thực trạng, đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ logistics công ty TNHH Đầu tư Thương mại Bluelight Thực nhiệm vụ nêu trên, đề tài đạt mục tiêu nghiên đề có đóng góp phần nhỏ cho việc hồn thiện quản trị dịch vụ logistics cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Bluelight nói riêng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics nói chung ... cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Bluelight, bao gồm: quản trị nhu cầu khách hàng dịch vụ logistics, quản trị nhu cầu cung ứng dịch vụ logistics quản trị dịch vụ logistics giá trị gia tăng Dịch vụ logistics. .. nội dung lý thuyết quản đến dịch vụ logictics quản trị dịch vụ logistics doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trang quản trị dịch vụ logistics công ty TNHH Đầu tư Thương mại Bluelight khách quan,... “Hoàn thiện quản trị dịch vụ logistics công ty TNHH Đầu tư Thương mại Bluelight? ?? để nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp, mong muốn góp phần giúp cơng ty hồn thiện công tác quản trị dịch vụ logistics